DB32-T 2927-2016农村（村庄）公共服务中心管理与维护规范

ICS03.080.99

A12

备案号：49538-2016DB32

江苏省地方标准

DB32/T2927-2016

农村(村庄)公共服务中心管理与维护规范

Specificationformanagementandmaintenanceofrural(village)publicservice

center

2016-04-20发布2016-06-20实施

江苏省质量技术监督局发布

DB32/T2927-2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由江苏省农村综合改革领导小组办公室提出。

本标准由江苏省质量技术监督局归口。

本标准起草单位：东海县市场监督管理局、东海县财政局、中共东海县委农村工作办公室、江苏省

质量和标准化研究院。

本标准主要起草人：李建德、侯月丽、段敏、杨文军、孙行斌、王明刚、相海英、孔肖菡。

II

DB32/T2927-2016

农村（村庄）公共服务中心管理与维护规范

1范围

本标准规定了农村(村庄)公共服务中心的综合服务中心、农资和生活用品超市、满意度调查及投诉

处理、考核。

本标准适用于农村(村庄)公共服务中心的管理与维护。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

农村（村庄）公共服务中心

农村的便民服务机构，通常包括综合服务中心和农资、生活用品超市。

3综合服务中心

3.1基础设施

3.1.1应设置便民服务窗口，并公示村“两委”基本制度、服务指南和党务村务公开等必要内容。

3.1.2应配备基本办公设备，公共区域应配备便民服务设施，如座椅、阅报栏、老花镜、无障碍设备

等。

3.1.3设置公开栏，及时发布相关信息，有条件的村可设置显示屏、触摸屏查询机等电子服务设施。

3.1.4应配备消防、安保等设施，并符合相关规定。

3.2服务项目

3.2.1综合服务

3.2.1.1应包括劳动社会保障、就业、党建工作、文体服务、农村经建、调解纠纷、群众来访、扶贫

助残、老龄人口服务、外来人员管理等服务项目。

3.2.1.2工作人员应具备所需的专业知识，服务热情周到，并具有一定的协调处理、沟通表达、调查

研究等能力。

3.2.1.3开展安全知识教育，处理和协助处理火灾、事故及自然灾害等突发性事件。

3.2.1.4开展普法宣传活动，协助居民申请法律援助和法律咨询。

3.2.2卫生计生

3.2.2.1村卫生室应相对独立设置，达到省定基本建设标准。

3.2.2.2配备适宜的卫生、计生专业服务人员。

3.2.2.3应主要提供基本医疗、基本公共卫生和计划生育等服务。

1

DB32/T2927-2016

3.2.2.4公示基本医疗卫生服务项目价格、医保补偿、人口计生政策及相关手续办理程序等。

3.2.2.5开展计划生育、优生优育、生殖健康、疾病预防保健等知识宣传教育。

3.2.2.6采集、统计和上报本村人口信息，及时出具计划生育相关证明。

3.2.2.7协助征收社会抚养费及上级交办的其他工作。

3.3运行维护

3.3.1制定相关规章制度，明确责任主体和职责要求。

3.3.2应加强综合服务中心资产的使用管理，确保其发挥公共服务功能。

3.3.3保持服务环境整洁、美观。

3.3.4应定期检查建筑、设施完好情况，发现损坏或故障时，应及时修复。

3.3.5宜实施电子政务。

4农资、生活用品超市

4.1门面和室内装潢规范，店面清洁整齐。货架、柜台配备齐全，消防器具应符合有关规定。

4.2应建立管理、服务制度，并悬挂店内，接受监督。

4.3商品分类陈列，整齐无遮挡，明码标价。

4.4经营人员应具备一定的文化素质，熟悉商品相关知识，掌握工作技能，应根据当地季节和农业结

构的调整、变化，销售生活日用品和农资商品。

5满意度调查及投诉处理

5.1制定投诉处理制度，畅通投诉渠道，并明确专人负责。

5.2制定满意度调查实施方案，安排专人负责实施，对提出的意见建议应及时分析评估，加以改进，

并给予反馈。

5.3投诉及满意度调查记录应准确、完整，及时归档。

6考核

由村委会定期监督公共服务中心的管理与维护情况并进行人员考核，发现问题应及时纠正。

_________________________________

2

DB32/T2927-2016

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2术语和定义........................................................................1

3综合服务中心......................................................................1

4农资、生活用品超市................................................................2

5满意度调查及投诉处理..............................................................2

6考核..............................................................................2

I

DB32/T2927-2016

农村（村庄）公共服务中心管理与维护规范

1范围

本标准规定了农村(村庄)公共服务中心的综合服务中心、农资和生活用品超市、满意度调查及投诉

处理、考核。

本标准适用于农村(村庄)公共服务中心的管理与维护。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

农村（村庄）公共服务中心

农村的便民服务机构，通常包括综合服务中心和农资、生活用品超市。

3综合服务中心

3.1基础设施

3.1.1应设置便民服务窗口，并公示村“两委”基本制度、服务指南和党务村务公开等必要内容。

3.1.2应配备基本办公设备，公共区域应配备便民服务设施，如座椅、阅报栏、老花镜、无障碍设备

等。

3.1.3设置公开栏，及时发布相关信息，有条件的村可设置显示屏、触摸屏查询机等电子服务设施。

3.1.4应配备消防、安保等设施，并符合相关规定。

3.2服务项目

3.2.1综合服务

3.2.1.1应包括劳动社会保障、就业、党建工作、文体服务、农村经建、调解纠纷、群众来访、扶贫

助残、老龄人口服务、外来人员管理等服务项目。

3.2.1.2工作人员应具备所需的专业知识，服务热情周到，并具有一定的协调处理、沟通表达、调查

研究等能力。

3.2.1.3开展安全知识教育，处理和协助处理火灾、事故及自然灾害等突发性事件。

3.2.1.4开展普法宣传活动，协助居民申请法律援助和法律咨询。

3.2.2卫生计生

3.2.2.1村卫生室应相对独立设置，达到省定基本建设标准。

3.2.2.2配备适宜的卫生、计生专业服务人员。

3.2.2.3应主要提供基本医疗、基本公共卫生和计划生育等服务。

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DB32/T2927-2016

3.2.2.4公示基本医疗卫生服务项目价格、医保补偿、人口计生政策及相关手续办理程序等。

3.2.2.5开展计划生育、优生优育、生殖健康、疾病预防保健等知识宣传教育。

3.2.2.6采集、统计和上报本村人口信息，及时出具计划生育相关证明。

3.2.2.7协助征收社会抚养费及上级交办的其他工作。

3.3运行维护

3.3.1制定相关规章制度，明确责任主体和职责要求。

3.3.2应加强综合服务中心资产的使用管理，确保其发挥公共服务功能。

3.3.3保持服务环境整洁、美观。

3.3.4应定期检查建筑、设施完好情况，发现损坏或故障时，应及时修复。

3.3.5宜实施电子政务。

4农资、生活用品超市

4.1门面和室内装潢规范，店面清洁整齐。货架、柜台配备齐全，消防器具应符合有关规定。

4.2应建立管理、服务制度，并悬挂店内，接受监督。

4.3商品分类陈列，整齐无遮挡，明码标价。

4.4经营人员应具备一定的文化素质，熟悉商品相关知识，掌握工作技能，应根据当地季节和农业结

构的调整、变化，销售生活日用品和农资商品。

5满意度调查及投诉处理

5.1制定投诉处理制度，畅通投诉渠道，并明确专人负责。

5.2