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第页共页农业银行营业所工作总结一、岗位职责在农业银行营业所工作期间，我担任客户经理一职，主要职责为负责客户维护和业务推广。具体包括以下几个方面：1.客户维护：负责对现有客户进行维护和管理，了解客户需求，提供个性化、全方位的金融服务，同时与客户建立良好的沟通和合作关系。2.业务推广：根据客户需求和市场情况，积极宣传和推广各类金融产品，如定期存款、贷款、理财等，提升客户使用金融服务的意愿和能力。3.业务办理：协助客户办理各类金融业务，如开设账户、办理转账、提取存款、办理贷款申请等，确保业务的高效、准确完成。4.风险评估：对客户的信用状况和还款能力进行评估，确保贷款业务的安全与可靠。5.信息收集和整理：及时了解并收集客户的相关信息，以便能够更好地为客户提供服务，并及时将信息反馈给上级或部门相关人员。二、工作成绩在这段时间里，通过不断的学习和努力，我取得了一定的工作成绩：1.客户维护方面：a.积极主动与客户进行沟通和交流，建立了一批稳定的客户群体。b.根据客户需求，提供了多种金融服务，如购房贷款、理财投资等，满足了客户的个性化需求。2.业务推广方面：a.借助银行推广活动，成功销售多个金融产品，增加了银行的收入。b.与客户建立了良好的合作关系，推荐了多位新客户办理金融产品。3.业务办理方面：a.熟练掌握了各类金融业务的办理流程，业务办理效率较高。b.严谨细致地办理各类金融业务，未发生重大差错。三、工作中遇到的问题和改进措施在工作中，我也遇到了一些问题，并采取了相应的改进措施：1.市场竞争激烈，客户较为追求利益最大化，对金融产品的利率和收益率要求较高。为此，我积极学习和了解市场动态，主动向客户介绍一些利率较高、收益稳定的金融产品，提高客户的满意度。2.办理一些复杂的业务时，可能需要涉及到多个部门的协同工作。为了提高业务处理效率，我与其他部门的同事保持了密切的沟通和合作，及时协调解决问题，确保业务能够顺利进行。3.对一些特殊情况的处理不够灵活，在规定流程无法满足客户需求时，我尝试与客户进行沟通，确保客户的权益，同时及时向上级汇报，以便能够寻求合理的解决方案。四、自我评价和进一步的改进计划在这段时间的工作中，我已经初步掌握了客户管理和业务推广的一些技巧，并取得了一定的成绩。但与其他同事相比，我还有一些不足之处：1.具体表现为对一些金融产品和政策的了解不够深入，导致在客户咨询时无法给出详细和准确的解答。为此，我计划加强学习和了解，深入研究产品和政策，提升自己的专业水平。2.在一些圆满解决问题的过程中，缺乏主动性和积极性，仍然处于被动接受的状态。在以后的工作中，我将认真思考问题解决的方法和路径，并主动与相关人员沟通，争取在问题发生时能够及时解决。3.工作中有时过于注重细节，疏忽了一些较为重要的事项。在以后的工作中，我将加强自己的综合分析能力，做到有条不紊地进行工作，减少疏忽和错误。总之，通过这段时间在农业银行营业所的工作，我积累了丰富的经验并

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