BPR-组织绩效思路与方法

宗申机车

组织绩效思路和方法V1.3管理再造与ERP增强优化工程组2010/01/14模块B1：组织管控模式及组织架构设计模块C1：管理及业务流框架体系设计模块B2：组织绩效设计模块C2：业务流程梳理与优化模块D2：ERP系统优化模块D3：ERP切换模块D4：现场支持模块A1：战略及运营模式明晰模块A2：变革准备度分析及转型路线图规划工作系列B：

组织与绩效设计工作系列C：

流程梳理优化工作系列D：ERP增强优化工作系列A：战略转型规划工作系列E：

变革管理模块E1：变革管理与领导力技能提升阶段1

现状调研阶段2

规划设计阶段3

ERP增强优化1个月4个月6个月模块D1：DMS实施〔4+1个月〕今天是工程第十四周周四，从整体工程看，工程组已完成管理再造局部模块A1、B1和C1的全部工作和模块A2和B2的局部工作已完成局部完成未开始IT系统相关模块2从管理再造局部的工作方案看，工程组处于阶段四〔组织绩效优化与转型路线图规划〕的中段1阶段二战略理解与现状评估〔第2~5周〕阶段三流程与组织框架优化〔第6~12周〕阶段四组织绩效优化与转型路线图规划（第13~16周）阶段一工程启动〔第1周〕02.业务战略理解03.运营与管理现状评估04.组织〔管控和结构〕现状评估01.工程启动06.管理职能最正确实践研究08.业务流程框架优化07.管理流程框架优化09.组织管控模式优化14.组织绩效管理组织和流程优化15.组织绩效KPI优化17.2010年组织绩效KPI选择11.组织绩效管理现状评估10.组织变革准备度评估13.企业转型案例研究16.转型愿景与路线图规划2345X里程碑：阶段/节点汇报会或沟通会10/1210/1911/1601/0401/2905.特劳特战略定位工程成果理解12.组织架构优化3组织绩效管理体系以组织绩效KPI为工具，由组织绩效管理组织按组织绩效管理流程〔含规划、监控、评估三个子流程〕来实现来源:IBM公司战略与变革咨询效劳方法论组织绩效监控组织绩效评估组织绩效规划组织绩效KPI组织绩效管理组织组织绩效管理体系4组织绩效KPI库由公司层面KPI和体系层面KPI构成，按用途可分为考核KPI、监控KPI和备用KPI组织绩效KPI库构成公司层面KPI组织绩效KPI库的构成与用途组织绩效优化将先确定组织绩效KPI库（与部门无关），再确定公司和部门考核KPI体系层面KPI组织绩效KPI库用途考核KPI监控KPI备用KPI年度净利润品牌认知度……年度单店平均销量品牌认知度……年度净利润……年度销售量……年度净资产回报率……注：公司层面KPI与体系层面KPI可能会存在重叠注：根据经验，一般情况下公司或部门的考核KPI数量在5～9个来源:IBM公司战略与变革咨询效劳方法论组织绩效KPI5战略地图展示了企业通过为客户创造价值来为股东创造价值的过程学习与成长层面内部流程层面客户层面财务层面业务类流程〔产品创新流程〕业务类流程〔……〕管理类流程〔人力资源管理流程〕管理类流程〔……〕长期股东价值提升生产率〔本钱结构与资产利用率〕外部客户价值〔市场、产品/效劳、渠道、关系、品牌〕人力资本〔领导力与员工技能〕信息资本〔IT系统与数据库〕组织资本〔结构与文化〕增长〔新收入与老客户价值〕内部客户价值来源:IBM公司战略与变革咨询效劳方法论组织绩效KPI6公司层面KPI库由财务类和客户类组成，用来从股东和客户角度衡量企业作为整体创造的绩效学习与成长层面内部流程层面客户层面财务层面业务类流程〔产品创新流程〕业务类流程〔……〕管理类流程〔人力资源管理流程〕管理类流程〔……〕长期股东价值提升生产率〔本钱结构与资产利用率〕外部客户价值〔市场、产品/效劳、渠道、关系、品牌〕人力资本〔领导力与员工技能〕信息资本〔IT系统与数据库〕组织资本〔结构与文化〕增长〔新收入与老客户价值〕内部客户价值公司层面财务类KPI〔从股东角度〕公司层面客户类KPI〔从客户角度〕来源:IBM公司战略与变革咨询效劳方法论组织绩效KPI7从股东角度看，公司层面财务类KPI由股东价值、增长、生产率和风险四子类组成股东价值股东总收益经济附加值（EVA）净资产收益率净利润国内整车销售净利润出口销售净利润配件销售净利润公司层面财务类KPI增长销售收入新产品销售收入百分比新渠道销售收入百分比国内整车销售收入国内整车单位销售收入出口销售收入配件销售收入生产率供应链成本供应链成本销售收入比销售收入费用率销售费用销售费用收入比国内整车销售费用收入比出口销售费用收入比配件销售费用收入比管理费用管理费用收入比全员劳动生产率全员劳动生产率（除自制件影响）自制件劳动生产率风险流动比率速动比率净资产负债率存货周转天数应收帐款周转天数应收帐款回收率现金流入流出比经营活动现金流入流出比组织绩效KPI8从客户角度看，公司层面客户类KPI由市场、产品、关系与品牌三子类组成市场国内市场份额国内市场排名出口市场份额公司层面客户类KPI产品整车销售总量国内整车销售量出口销售量（摩托车）新产品销售量百分比市场三包退货率客户产品质量投诉比关系与品牌客户满意度客户销售满意度客户服务满意度客户忠诚度品牌知名度（国内市场）品牌美誉度（国内市场）品牌忠诚度（国内市场）品牌价值组织绩效KPI9根据战略相关性和衡量容易性选择2010年公司考核KPI衡量可能性低中高低中高战略相关性公司层面KPI库用途决策矩阵来源:IBM公司战略与变革咨询效劳方法论考核KPI数量为5～9个；考核KPI尽可能覆盖财务与客户类全部下属子类战略相关性标准与推动净利润成长30%目标完成关联程度与推动国内整车销售业务成长关联程度与推动核心职能问题解决关联程度衡量可能性标准是否在过往年份已衡量是否能够及时的以低本钱容易的获得内外部数据是否能够用IT系统〔包括ERP&DMS〕收集数据考核KPI〔候选〕监控KPI备用KPI关注建立衡量能力2010年公司考核KPI选择原那么组织绩效KPI10根据战略相关性和衡量容易性选择出14个2010年公司层面候选考核KPI必须在2010年启动对客户关系与品牌认知的外部调研工作组织绩效KPI11经过讨论，建议14个候选考核KPI中的九个为2010年公司层面考核KPI考核KPI候选经济附加值（EVA）（股东价值）净利润（股东价值）国内整车销售净利润（股东价值）出口销售净利润（股东价值）配件销售净利润（股东价值）销售收入（增长）供应链成本销售收入比（生产率）销售收入费用率（生产率）全员劳动生产率（生产率）国内市场份额（市场）整车销售总量（产品）国内整车销售量（产品）新产品销售量百分比（产品）零部件市场不良品率（产品）2010年公司层面考核KPI选择考核KPI建议经济附加值（EVA）（股东价值）净利润（股东价值）国内整车销售净利润（股东价值）出口销售净利润（股东价值）配件销售净利润（股东价值）销售收入（增长）供应链成本销售收入比（生产率）销售收入费用率（生产率）全员劳动生产率（生产率）国内市场份额（市场）整车销售总量（产品）国内整车销售量（产品）新产品销售量百分比（产品）零部件市场不良品率（产品）组织绩效KPI12工程组正在与高管和业务骨干一起共同确定体系层面KPI库业务骨干研讨〔本周二〕负责组长工程组负责人IBM负责参谋业务骨干研讨草稿〔本周三〕高管研讨〔本周五〕负责领导负责组长工程组负责人IBM负责参谋高管审订〔下周二〕负责领导负责组长工程组负责人IBM负责参谋高管研讨草稿高管审订草稿高管审订确认体系层面KPI库是各部门2010年考核KPI选择的基础组织绩效KPI1314附：体系层面KPI库优化延伸工程团队#组织负责领导负责组长项目负责人1战略与变革体系刘渝生丁长春丁长春2财务管理体系邓启国王军高祥波3人力资源管理体系刘渝生邱小芳谢钰婷4风险管理刘渝生邱小芳谢钰婷5行政管理刘渝生杨华武谢钰婷IBM负责参谋：郑燕组织绩效KPI1415附：体系层面KPI库优化延伸工程团队〔续〕#价值链负责领导负责组长项目负责人1产品创新体系吴健赵方伟高祥波2供应链体系王再斌蒋毅丁长春3国内客户营销体系陈波左勇丁长春4海外客户业务体系雷雨邓伟高祥波5国内客户服务体系余发良李常委谢钰婷6质量管理体系杨明发查君余龙香IBM负责参谋：赵建军组织绩效KPI15根据战略相关性和衡量容易性选择2010年各体系下属部门共享考核KPI衡量可能性低中高低中高战略相关性体系层面KPI库用途决策矩阵来源:IBM公司战略与变革咨询效劳方法论各体系下属部门共享考核KPI数量为3～5个；考核KPI尽可能覆盖财务、客户和流程结果三大类战略相关性标准与推动公司层面考核KPI完成关联程度与推动所属体系组织定位实现关联程度与推动所属体系核心问题解决关联程度衡量可能性标准是否在过往年份已衡量是否能够及时的以低本钱容易的获得内外部数据是否能够用IT系统〔包括ERP&DMS〕收集数据共享考核KPI〔候选〕监控KPI备用KPI关注建立衡量能力2010年各体系下属部门共享考核KPI选择原那么各部门差别考核KPI从所负责流程的流程结果KPI中选择；加上共享考核KPI，总数不超过9个组织绩效KPI16在新的组织方案中，我们建议把组织绩效日常管理工作赋予经营方案部，同时成立组织绩效管理委员会进行组织绩效的领导和协调工作总经理各体系副总各体系副总……战略变革副总经营方案部被考核部门/业务单元组织绩效管理委员会审核、确定公司及各部门/业务单元的年度绩效指标，并上报董事会批准审核、确定组织绩效管理体系，包括绩效管理组织、流程、制度和工具等审核、确定各部门/业务单元的年度绩效考核结果，并上报董事会批准指导、考核、协调、监督绩效考核工作的开展制订机车组织绩效管理体系，包括流程、制度和工具等制订机车的关键组织绩效指标〔以下简称“KPI”〕制订机车KPI目标值并分解至各业务单元/部门跟踪、检查、指导各部门/业务单元绩效管理工作的执行情况根据组织绩效管理的执行情况，适时制订组织绩效管理修正方案协调组织绩效管理流程与机车其他核心流程的关系，保证组织绩效管理工作有序进行配合经营方案部，完成组织绩效管理工作组织绩效管理的组织职责组织绩效管理组织17