【运营技能】运营管理实操应用工具与模型

运营必看的知识地图详解，一图解决全部问题目前随着业务种类越来越多，运营岗位也越来越细分化，且每个岗位所需要的技能以及思维也有着些许不同，今天就给大家盘点一下各个细分运营岗位的工作内容，这份运营技能知识地图，已为你准备好！

职场跃升系列运营技能地图#实用工具模型合集#运营技能版图远离知识焦虑一份运营技能的百科全书，看全了能让你了解运营的全貌，看深了能够让你成为运营某个领域的大牛。为互联网运营的小伙伴们精心整理了这一份详细到，让你看了头疼，不看心疼的运营技能地图。高颜值+多场景使用这份地图包含了618个知识点，可以说是运营技能的百科全书。但是，千万不要觉得学起来是一个艰巨任务。相反，在策划时，我们追求的是能够“即用即走”，知识点的颗粒度非常细。比如，在工作或求职过程中遇到了某个具体问题，可以3秒内在地图中找到对应知识点，分分钟点亮技能。一起来揭开这份礼物吧！搭建8大技能方向+65个模块+618个知识点社群运营：赋予社群一定的价值，以及一定的品质

活动运营：盘活内部用户、收割外部用户内容运营:更好地传达商业目标和进行品牌形象传播用户运营：通过运营思维和技巧，达成业务目标数据分析:提取有效的信息以做出决策的过程用户增长:运营策略的定位转化文案:好文案的价值在于能引发传播、制造转化新媒体运营:把潜在用户转化为付费用户目录一份运营技能的百科全书!职场精英进化论List010203040506运营技能0708社群运营PART01社群运营赋予社群一定的价值，以及一定的品质以用户为中心，满足用户的需求，提高用户的黏性，从而实现社群运营的目标。一份运营技能的百科全书社群分类@职场精英进化论【社群需求分类】文化情感理性问答求助，分享知识、管理和储备、维持关系炫耀、寻找共鸣共同认可的长期目标和价值观关系熟人互动关系熟人互动vsvsvs【社群用户关系分类】社群活跃度文化知识地图部分内容图呈现说明页@职场精英进化论一份运营技能的百科全书社群分类@职场精英进化论【社群管理分类】强运营弱运营适合做社群的业务复购率高用户购买决策周期普通人：沉默的大多效是社群中最为坚实的基说大创的形成、阅读、参与购买转化等都依染于这个庞大的基础连接者：牌够将信息分享出去的社群成员，推动信息扩数。局部意见领袖：能影响小苑围人群(仅影响自己所覆盖盖的粉丝)全局意见领袖局部意见领袖连接者普通人当你的业务满足购物决策门槛高、购买频率高、利润率高中的任意一项，多可以考虑做社群。一份运营技能的百科全书社群分类@职场精英进化论文化获客社群1.裂变激励政策

4.裂变社群搭建2.裂变工具选择

5.裂变社群推广3.裂变海报设计

6.裂变社群管理社群转化1.产品策划4.氛围营造7.情感销售2.用户需求5.促销策略3.用户信任6.沟通充分会员社群1.会员数字化门槛4.会员淘汰与晋升2.会员稀缺性特权5.会员社群产品化3.会员群体性等级课程社群1.课程设置4.课程开营7.课程结营2.课程招生5.打卡学习3.学员分组6.作业点评社群定位分类社群定位1.目标人群4.社群周期2.社群服务3.盈利模式社群志愿者1.人数控制在10人以内2.设置志愿者奖励淘汰机制社群公告1.who：让用户知道你是谁2.why：我为什么要听你的3.what：按下来会发生什么4.When：什么时候会发生5.where：在什么地方发生社群门槛1.从无门槛到有门槛2.根据运营目标设置门槛1.评估维度2.评估周期3.评估指标4.挽救方式社群淘汰招募渠道社群未来1.朋友圈2.垂直社区3.目标用户社区4.公众号5.线下推广1.社群用户量2.社群服务矩阵3.社群管理团队4.社群盈利模式社群筹备社群筹备有助于实现用户价值的最大化，通过输出对用户有用的内容，提升用户的留存，进而实现用户价值的最大化。一份运营技能的百科全书社群分类@职场精英进化论社群有分层用户差异化运营社群有链接起始阶段“中性化”成熟阶段，去”中性化“社群初创阶段的用户常见顾虑1.我是否要和这里的人建立连接2.社群的权利格局是怎么样的?3.这些群友喜欢什么样的人?4.我可以跟谁先交往?5.我参加集体讨论吗?社群有互动让用户马上看到反馈效果只创造用户（内容创造者）浏览用户（内容消费者）互动用户（内容传播者）预期预期预期社群有爆款实现用户主动传播控制好节奏让用户觉得你傻社群有价值让用户看到成长台历水杯勋章笔记本卡片文化衫抱枕鼠标垫笔筒帆布袋优秀社员成长故事群成长前后对比社群价值数据化社群内测服务团队雏形1.0版本发布招募100位社员1.0版本发布招募200位社员1h强光1.2版本发布话题讨论+专题分享模式形成1.3版本发布开启收费模式1.4版本发布开发社群周边与社区《零基础进入BAT》课程覆盖人数20万运营社2.0开通运营社社区入住36氪形成媒体矩阵出版图书《学运营》供助小程序的社群开放能力.实现从单群运营模式向多群运营模式转型，把成就感落到群体，然后再细化到个人。社群运营驱动力地域驱动>关系驱动荣誉驱动>利益驱动兴趣驱动>事件驱动（按照社群运营效果评估）社群成长力社群商业化程度低高社群管理团队参与程度和社群商业化程度越高，社群的生命力和活跃度越高。单群模式多群模式一份运营技能的百科全书运营策略@职场精英进化论【社群传播模式】高级社群运营是让千万个社群里的用户自发的进行话题讨论和产品传新手期成长期成熟期衰退期流失期流失CL【社群价值增长】比用户量增长更重要的是社群价值增长。ECADBf【用户忠诚度】社群用户连接点越多忠诚度越高。获得收益用户使用吸引新用户分享扩散饿了么红包截图发群发朋友圈进群种子粉丝公众号粉丝扫码进群方案引导机器人审核福利引导推送进群信息XY【社群裂变原生风格】X是你的点击量，Y是你的转化率，XY>1才是社群效果关键。朋友圈城市社群运营宝宝订阅号让每次海报分享者至少带回2.5个新关注用户至少有40%用户愿意分享海报至朋友圈每个群2个城市志愿者，除了告知听课信息，就和运营城市群一样运营宝宝说明本群玩法引导修改群名片0成本搭建让公众号、个人号、社群同时涨粉的裂变引擎一份运营技能的百科全书运营策略@职场精英进化论信息触达1.群艾特2.私聊3.个性化文案ex.区块链运营研究社进步通讯社群ex.EOSex.英语流利说产品社群产品服务化用户增长丰富产品线会员收费志愿者团队兴趣社群时间【5个维度提升社群转化】共认圈支持圈践行圈角色善用拼团1.发动社交的力量丰富品类1.按时间2.按人群3.按场景4.按等级氛围引导1.咨询

2.搭楼3.增长服务4.晒单动态定价1.预购2.特价3.增长服务4.涨价活动运营PART02活动运营盘活内部用户、收割外部用户盘活内部用户、收割外部用户，寻找主动与用户对话的方式，进而带动用户增长。一份运营技能的百科全书活动运营@职场精英进化论活动背景市场热点春节、情人节、双十一、中秋节不可预测的热点不适合拿来策划活动竞品动态比较适合市场跟踪型策略的公司目标人群1.为了满足用户需求2.为了提升某类人群在产品上的行为数据领导观点趋势的预判以及他们关注的重点方向活动目的品牌目的包含百度指数微信指数

微博指数话题阅读量媒体传播量转化目的付费人数新增付费人数销售总额付费订单总量人均客单价留存目的次日留存3日留存7日留存30日留存为了提高下载量、日活、月活、留存率电商类：销售额、订单量、转化率、客单价、复购，社区类发贴量、评论量、点赞量转发量、浏览量。产品数据拉新目的新增Cookie新增注册新增下载促活目的产品的日活(峰值)月活(去重求和)某项功能的日活【社群用户分类】9月7日9月8日9月18日9月19日9月20日交错进行上线，活动周期最长可达30天优惠券+众筹秒杀在通常情况下，电商类产品的活动周期会10、15天左右，最长至30天，如双十一活动。而一般内容型子品的话题活动差不多12天，内容合的传媒活动大概15左右运营模板大公司福利李彦宏同款深夜徐老师推荐单身派对情人节礼物情侣周边和大咖过情人节时尚清单毒鸡汤万能淘宝运营式送礼女运营过节为TA写软文为自己找女朋友用户痛点服务热点热点名

人目标人群【活动主题】【TIP活动形式模型】营销工具1.现金红包2.折扣券3.体验券4.兑换券5.满减券6.增值券7.实物奖励包装推荐包装切入角度1.人群2.场景3.故事场景包装互动场景1.搞笑2.满送场景3.类电商4.秒杀5.邀请6.拼团7.排名8.竞猜一份运营技能的百科全书活动预算@职场精英进化论新手期成长期成熟期衰退期流失期用户活跃度CL新手红包新手特权100元任选3件满减换购签到红包无门槛红包【基于用户生命周期设置营销工具】成本分析项目数值说明用户激励成本固定激励成本浮动激励成本隐形激励成本员工激励成本佣金奖励成本奖金奖励成本活动推广成本百度推广成本微博推广成本DSP推广成本活动开发成本前端推广成本后端推广成本技术运维成本活动预算计算4个核心成本：活动RO获客成本转化成本传播成本指标负责人12/1912/2012/2112/22活动形式......成本预算实现线框图数据分析模型客服QA准备推广UI设计分工基本原则1.具体的2.可量化3.可实现4.相关性5.时效性分工甘特图一份运营技能的百科全书活动推广@职场精英进化论渠道位置物料尺寸说明推广上线排期站内推广首页Banner弹窗/浮窗启动页PUSH系统通知Feed流搜索框EDM社交平台社区平台广告合作KOL推广计划表定制原则渠道匹配目标、渠道匹配人群不出现推广空格、有集中爆发点。一份运营技能的百科全书活动运营@职场精英进化论活动PRD1.项目综述

2.功能点展示样式与逻辑3.配置页面与后台

4.数据统计与埋点项目立项会1.邮件通知发放材料

4.活动开发工期评估2.项目相关人员到会

5.邮件确认分工3.运营介绍活动策划

6.执行管理与协调活动风险拉新指标smart分工原则明确沟通机制技术风险功能点细化并提前排期用户作弊技术反馈止损评估活动数据活动推广广告曝光量用户点击量用户行为漏斗页面数据活动UVPV付费用户各级页面转化率新增注册用户行为指标参与量分享率客单价消费品类等市场舆论顺势而为用户投诉提供投诉入口提供相应的SOP法律政治事前规避一份运营技能的百科全书活动运营@职场精英进化论【GRAI复盘法】1.目标2.结果4.分析3.总结树杈图拆解法鱼骨头分析法预期实际情况偏差原因你的项目背景你的项目目标人群你的项目主要目的是什么你的项目指标的目标是多少影响目标实现的关键环节是什么针对关键环节所采取的方案有哪些你的方案关键里程碑与节点你的方案可能风险是计划如何避免风险【推演复盘法】推演复盘法是按照时间先后顺序，对整个项目运营执行过程中产生的思考和行为进行描述记录：复盘的关键步骤如下：回顾目标:回想一下当初的目的或期望的结果是什么。评估结果:与原来目标对比，看完成情况如何。分析原因:分析成功和失败的关键因素。内容运营PART03内容运营传达商业目标和进行品牌形象传播通过对互联网上的内容进行筛选、优化和推广，使其能够更好地传达商业目标和进行品牌形象传播，来达到运营目标。一份运营技能的百科全书内容运营@职场精英进化论用户推荐送达内容加工原生内容生产内容运营是指通过内客的生产、加工、组织、变现，从而提高互联网产品的内容服务价值，以达到产品拉新、活跃、留存、转化、传播等运营目的。【内容运营基础流程】选题标题配图摘要高清免版权网站推荐pexeles、Unsplash、Pixababy、VisualHurt、Gratisography摘要写作的3个方式1.提炼核心思路2.摘要文章金句3.引用名人名言、段子【内容二次加工】内容引导启动页内容引导热门优质内容推荐内容页面注册/登陆分类推荐feed流推荐搜索推荐阅读延伸推荐编辑推荐内容互动拓展用户兴趣作品相关拓展用户兴趣圈层搭建内容成长体系内容推荐协助热门内容挽留宝珠兴趣内容挽留借助内容激励挽留内容召回流失分析召回方案召回结果数据分析新手期成长期成熟期衰退期流失期【基于用户生命周期的内容运营】基于用户生命周期的内容运营是指根据用户在产品或服务生命周期中的不同阶段，制定相应的内容策略和运营计划，以提升用户转化、留存和价值。一份运营技能的百科全书内容运营@职场精英进化论产品定位产品拆解撰写PRD产品测试全量发版活动策划分析报表项目回报竞品分析用户定位：谁？产品定位：在哪？服务定位：TA将会遇到什么困难内容拆解：先写什么功能拆解：先做什么渠道拆解：先要谁来基础功能：必须要有彩蛋功能：锦上添花传播功能：最好要有提交BUG：优先级排序真实环境：NB测试底线时间：必须何时新媒体渠道应用市场社区PR影响数据频率要高数据埋点：友盟、易观用户增长，渠道分析用户行为，路径转化活跃/留存/付费核心数据：产品目的日常数据：每日一报突发数据：分析原因【内容功能打造完整流程】产品方向：是否正常数据情况：是否健康资源需求：计划做啥调查目标调查时间调查平台调查方法调查对象调查结果时间用户量内容品牌运营内容栏目内容定位更新频率呈现包装传播渠道内容专题内容互动PR输出数据型盘点内容型盘点时间型盘点盘点策划LBS测试翻牌摇一摇关键词彩蛋互动传播内容传播主题形式渠道图文搜索引擎社交平台、自媒体平台软文微博、微信大V视频视频平台、bilib短视频、直播平台、抖音H5朋友图、社交媒体音频社交媒体、音频平台新闻稿新浪、腾讯、网易、新华网、人民网图片INS、美图、堆糖、花瓣小游戏社交媒体UCG社交媒体事件营销线下内容营销分发渠道新闻类公号类视频类社群类微博类专业类音频类资讯类其他社群微博朋友圈QQ空间社交平台官方推荐专栏合作产品合作内容合作内容整合传播一份运营技能的百科全书内容运营@职场精英进化论推送文案咨询推送热点咨询核心“快”突出事件本身重要信息前置10个字说清楚非热点核心“稳”突出最关心需求推送人群行为信息购买访问购物车收藏支付红包积分余额特权优惠信息晒单分享运营标签其他信息推送人群设备信息渠道平台机型性别年龄地区会员等级登录状态用户信息推送时间上班地铁时间：07：00-09：00睡前浏览时间：21：00-23：00午间休息时间：11：30-13：30下班闲暇时间：17：00-19：00用户阅读习惯时间段【APP推送】1.文案超目标人群了吗？2.标题有突出关键词了吗？（1）关键词尽可能的前置（2）关键词用符号注明，如：【】“”3.多用疑问句

潜在

目标用户目标用户文章要写给目标用户看，标题要写给潜在用户看【高打开率推文原则】潜力渠道优质渠道垃圾渠道混杂渠道放弃筛选识别送达用户数持续投入重点挖掘用户转化率【APP推送渠道质量分析】提升产品推送指标的3个突破点①到达率②打开率③送达量③一次推送的终端数②用户收到推送后点击文案的比率打开率是衡量运营价值的核心①推送到用户手机的成功率由手机厂商控制阅读动力=用户需求/获取成本（正比）（反比）生命周期游客新用户成熟用户流失用户使用路径注册流程/引导Feed流浏览排行榜好友Tab搜索推荐策略人工编辑协同过滤关联规则时效性数据源关系维度兴趣维度热度维度商业需求用户数据源提供投放加工场景策略【内容推荐策略全流程】用户运营PART04用户运营通过运营思维和技巧，达成业务目标通过运营思维和技巧，达成业务目标，绝大多数时候是增长目标，尤其是用户增长。一份运营技能的百科全书用户运营@职场精英进化论测试涨粉基础信息姓名婚姻性别学历籍贯出生年月手机邮箱注册渠道注册方式注册信息用户行为活跃数据3/7/15/30/60日内登陆次数3/7/15/30/60日内登陆时长3/7/15/30/60日内登陆深度价格偏好类目偏好时间偏好偏好属性3/7/15/30/60日内评论数3/7/15/30/60日内点赞数3/7/15/30/60日内收藏数行为数据3/7/15/30/60日内互粉数3/7/15/30/60日内关注数用户消费消费属性3/7/15/30/60日内消费金额消费社间隔频率退换货3/7/15/3060日内消费次数支付方式首次消费时间3/7/15/3060日内消费广度售后评价最后一次消费时间【数据获取流程】社会属性家庭信息家庭类型家庭小孩标签家庭人数家庭老人标签籍贯公司类型公司行业公司职位公司地址工作信息确定目标与需求数据字段规划埋点采集数据数据或报表获取数据激发活跃提高留存增加收入病毒传播用户运营中的数据获取流程如下：明确需求：根据运营目标和业务特点，明确需要的数据类型和指标。设置数据点：根据数据类型和指标，选择合适的数据收集工具或平台，如网页统计工具、数据分析工具、用户调研工具等。收集数据：根据数据点，收集用户运营过程中的各种数据，包括用户注册、登录、活跃、留存、付费等方面的数据。数据分析：运用统计学、数据挖掘等方法对数据进行深入分析，找出用户运营中的规律和问题。制定策略：根据数据分析的结果，制定相应的运营策略和优化措施，以提高用户运营的效果。一份运营技能的百科全书用户运营@职场精英进化论产品用户获取数据CTR、CPM、CPC、CPS产品用尸活跃数据1/3/7/30日的留存率、日活跃量、日活跃率月活跃量、月活跃率、老用户活跃率、退出率、每日平均访问时长、每日平均启动次数产品用户价值数据ARPU.ARPPU、CL、CLV产品用户自传播数据K因子【AARRR模型】流失用户不活跃用户新增用户回流用户活跃用户忠诚用户不活跃活跃【用户状态模型】整体产品漏斗独立渠道漏斗【用户漏斗模型】浏览商品（100%）加入购物车（40%）生成订单（30%）支付订单（20）完成订单（17%）流失用户：有一段时同没有再打开产品那么我们视为流失用户不活跃用户：有一段时间没打开产品，为了和流失区分开，需要远择无交集的时间范围回流用户：有一段时间没用过产品，之后突然回来再次使用;活跃用户：一段时间内打开产品忠诚用户：也可以叫超极活跃用户，长期持续使用产品，比如一个月内使用15天用户漏斗模型是指在产品或服务销售过程中，从潜在用户到最终购买用户的过程中，不断对用户进行筛选、过滤和流失的模型。该模型可以清晰地展现出潜在用户如何一步步变成最终购买用户的，同时也能直观地反映出不同阶段用户转化率的情况。通过用户漏斗模型，企业能够更好地理解用户转化路径，分析用户流失原因，找到优化方向，提高用户留存率。用户漏斗模型的应用范围广泛，如网站、APP、客户端等互联网产品的用户行为分析。一份运营技能的百科全书用户运营@职场精英进化论用户价值模型是一种衡量和分析用户价值和创利能力的工具和手段。其中，RFM模型是被广泛应用的用户价值模型之一。消费金额Monetray：该指标直j接反应用户对企业利润的页献消费频率Frequency：费境率是用户再限定的期间内购买的次数最近一次消费时间Recency：用户消费时间接近忠诚度越高通过这些指标，可以将客户价值分为“重要客户”、“一般客户”和“流失客户”三类，从而为企业的营销决策提供支持。【用户价值模型】重要价值客户重要发展客户一般价值客户一般发展客户一般挽留客户一般保持客户重要挽留客户重要保持客户MFR一份运营技能的百科全书用户运营@职场精英进化论nL=∑t=1st+1st【用户忠诚度模型】t是一个时间窗口，s代表消费次效.若时间窗口以月为单位，那么=1是距离第1个月内的消费次效，t2是距离第2个月内的消费次数。1(忠诚指效)值越大，说明用户真诚度越高。购买下单使用下载注册付费用户（群体A、群体B）兴趣用户活跃用户下载用户新用户【用户分层与分群】用户分层维度：没有定的体系，不过它有一个中心思想，根据指标划分层级，通常不超过5层.用户分分群维度：区域分群、人口特征分群、用户价值分群、渠道分群、品类分群、场景分群、品牌分群、忠诚度分群用户画像的标签一般通过两种形式获得，一种是基于已有数据或者一定规则加工，另外一种是基于已有的数据计算率模型会用到机器学习和数据挖据.你的用户是谁？你的用户喜欢什么？你的用户在哪里？你的用户流失率？一份运营技能的百科全书用户运营@职场精英进化论最近一次打开时间打开次数使用时长用户类型近高高重要核心用户近低高重要发展用户远高高重要促活用户远低高重要节流用户近高低一般核心用户近低低一般发展用户远高低一般促活用户远低低一般节流用户社群管理定向推送产品改版PUSH活动策划用户量参与时长根据实现某个运营日的所需要的用户量大小与用户参与时长，来决定用户管理于段:多用户短时长：app推送、短信推送少用户短时长：定向推送多用户长时长：产品改版优化、活动规划少用户长时长：社群管理一份运营技能的百科全书用户运营@职场精英进化论基于运营目的的用户管理是指企业或组织为了实现特定的业务目标，通过对用户进行一系列的管理活动，提高用户满意度、忠诚度和活跃度，从而实现业务价值的最大化。基于运营目的的用户管理主要包括以下几个方面的内容：用户信息管理：收集、整理和分析用户信息，建立用户画像，了解用户需求和行为特征，为后续的用户管理提供数据支持。用户细分：根据用户的不同特征和行为，将用户分为不同的细分群体，以便更好地了解不同用户群体的需求和偏好，制定更加精准的用户管理策略。用户互动管理：建立有效的用户互动渠道，与用户进行沟通交流，及时回应用户反馈和问题，提高用户满意度和忠诚度。用户激励管理：通过各种手段和方法，如积分、优惠券、会员等，激励用户参与和活跃，提高用户粘性和转化率。用户流失管理：及时发现和处理用户流失问题，分析用户流失原因，采取有效的挽回措施，提高用户留存率和忠诚度。基于运营目的的用户管理对于企业或组织的业务发展具有重要的意义，能够有效地提高用户满意度、忠诚度和活跃度，增加用户粘性和转化率，从而实现业务价值的最大化。【基于运营目的的用户管理】提升成长速度的用户曾理手段次购买数量政策新手特权裂区多次购买者防用户推荐关注内容推荐用读提升忠诚度的用户管理手段非交易关产品内容互动增加、用户关系增加、访问频率增加、访问深度增加、个人信息完善交易新产品提升购买频次、提升购物金、提升购买类型提升用户APPU的用户管理手段增加用户访问频次，跨品类交杂推荐。服务关联推荐、服务场景化推荐，满减、买2送1、扩大服务品类、特权登记、任务引导延长用户生命周期的用户管理手段期建立用户流失预警机制根据生命期的阶段用户采取不同的换留策路针对不同产品贡献值的用户采用不同的换留策路主要运营手段让利益为主控回高价值用户管理手段流失用户的价值和生命周期分层召回策路定制(内容召回、关系召回、福利召回、粒点召回)召回渠道选择(App推送、EMD、第三方营销平台)召回效果数据分析滴滴爱奇艺用户成长体系美团大众支付宝QQ登记芝麻信用京豆/Plus/银牌会员会员VIP、SVIP滴币新手期成长期成熟期衰退期流失期数据分析PART05数据分析提取有效的信息以做出决策的过程运用各种数据分析工具和方法，对数据进行收集、处理、分析，进而提取有效的信息以做出决策的过程。一份运营技能的百科全书数据分析@职场精英进化论如何选择业务考核指标？互联网常见的数据指标拉新数据曝光量、点击量、CTR、下载量、用户获取成本、CPC活跃数据DAU、MAU、每次启动平均使用时长、每个用户平均启动次数、PV留存数据次日留存、7日留存、30日留存、流失率营收数据GMV、ARPU.ARPPU、CV转化率、平均客单价、复购率、付费用户传播数据邀请发送量、病毒传播周期、K因子(平均每个用户带来的新用户量)【1个运营必会的数据分析流程】明确运营目的拉新活跃留存转化传播梳理业务流程促达浏览参与分析......确定数据指标一级指标二级指标三级指标业务梳理数据预测运营决策数据监控指标报表梳理可以达成运营目标的业务流程根据业务流程确定核心数据指标，并形成报表对数据核心指标进行预测，并给出相应的应急措施每日统计数据报表，关注业务指标数据状态根据数据指标结果，最终产生运营决策运营中常用来评估用户增长和商业价值的不同指标，具体如下：拉新数据。包括曝光量、点击量、注册量、购买量等，这些数据可以用来评估广告投放效果以及获取新用户的效率和成本。活跃数据。包括DAU日活跃用户、MAU月活跃用户、启动次数、使用时长等，这些数据可以用来评估用户的活跃度和产品使用情况。留存数据。包括次日留存率、7日留存率、30日留存率等，这些数据可以用来评估产品的用户粘性和质量。营收数据。包括GMV销售额、ARPU平均每用户收入等，这些数据可以用来评估产品的商业价值。传播数据。包括访问量、分享量、评论量等，这些数据可以用来评估产品的传播效果。一份运营技能的百科全书数据分析@职场精英进化论拉新新增Cookie新增注册新增下载明确活动核心指标促活产品的日活(峰值)月活(去重求和)某项功能的日活留存次日留存3日留存7日留存30日留存付费付费人数新增付费人数销售总额付费订单总量人均客单价传播病毒K因子传播周期拆解活动数据指标时间活跃用户新用户老用户渠道A渠道B活跃用户流失用户召回预警用户流量指标PVUV跳出率设置活动页面指标行为指标点击抢红包领取红包提现红包用户登录趋势分析构建数据分析模型维度拆解人口属性设备属性流量属性行为属性漏斗模型流失用户触达量流失用户召回活动参与人数点击互动0200040006000800012000

14000

重点观测指标预估数据后续策略平均活动与转化率渠道拉新费用流失用户召回比例预警用户召回比例人均活动参与次数【预测活动数据大小】转化率=（转化次数/点击量）*100%一份运营技能的百科全书数据分析@职场精英进化论未完成20万渠道新增竞争环境落地页历量文案质量渠道质量拉新质量减少人群不匹配参与路径长单个用户成本高鱼骨分析法梳理运营流程构建用户画像数据反馈调整用户精准触达用户数据收集用户数据加工用户运营数据分析活跃标签用户昵称消费标签性别宠物类型注册时间最后发言时间最后一次消费时间社群用户活跃用户注册用户购买用户流失用户根据业务流程制定用户分层逻辑，以宠物社群电商为例【活动复盘数据呈现】【内容运营数据分析】内容生产内容点击内容评论内容阅读内容曝光内容更新总量内容发布总量内容发布频率内容生产用户量图文更新频率=某时间周期图文更新数量时间周期内容分享UVPV送达率日活占比内容点击人数平均点击人数平均阅读量趋势内容点击率内容阅读次数单条内容：内容点击率=内容点击人数内容曝光内容功能：内容点击率=内容点击人数功能总UV内容分享人数内容分享率内容分享量内容人均分享量内容平均分享量内容平均分享趋势最高内容分享量内容评论人数内容评论率内容评论量内容人均评论量内容平均评论量内容平均评论量趋势最高内容评论量图文更新频率=某时间周期图文更新总量时间周期内容平均评论量=内容评论量内容图文量内容运营数据分析是指通过数据分析和挖掘来优化和提升内容产品的生产、分发和用户运营。通过这些数据分析，可以帮助内容运营者了解用户的行为偏好，为生产制作提供决策支持；了解内容的传播路径和传播渠道，为优化内容分发提供数据支持；了解用户对内容的反馈和评价，为改进内容质量和用户运营提供依据。一份运营技能的百科全书数据分析@职场精英进化论渠道新增注册用户成本CAC次日留存留存CAC微博1000人2300元2.3/人650人353元/人百度200人1700元8.5/人100人17元/人广点通400人1100人2.2/人250人44元/朋友圈100人150人1.5元/人70人14元/人【用户获取成本数据分析】某海外购物社群的用户获取成本nL=∑t=1st+1st【用户忠诚度模型】用户第1周消费次数第2周消费次数第3周消费次数第4周消费次数忠诚度班主任佳丽03011.25小贤去哪儿11112卖课团子10000.5RFM用户类型用户ID运营策略短高大实的勤、买的频、买的多高价值用户重点维系用户提升服务质量长高大买的频率较高，消费金额较大。但上次消费距今较远适当发起提醒，防止流失短低大近期有一定消费且金额还行，但频次不多挖据用户消费特征，提升消费频次长低大没怎么来消费，包来消费的时候金段较大重点召回对象，分析其过往消费记录与需求RFM用户价值数据分析用户忠诚度数据分析用户分层数据分析用户分群数据分析基于消费金额做用户分群基于消费品类做用户分群基于用户性别做用户分群......【4周用户数据加工方式】购买下单使用下载注册付费用户（群体A、群体B）兴趣用户活跃用户下载用户新用户一份运营技能的百科全书数据分析@职场精英进化论时间新增用户数第1天第2天第3天第4天第5天第6天第1天第2天第3天单给用户总数【渠道运营分析】拉新营销活动留存留存分析变现评论推荐变现销售促进激活用户转化新访问用户量访问用户人均访问次数每次回话浏览页数下载转化率访问时长跳出率来源渠道评估注册转化率线上业务互动转化率商品购买转化率业务互动人数业务互动效率产品功能留存率用户日留存率用户周留存率订单金额订单数量订单转化率成功支付数分享次数分享率好评率渠道投放渠道投放渠道投放渠道投放下载量注册量下载转化注册转化广告点击量CTR广告点击转化率CPM每次转化成本CPC用户点击成本渠道运营分析主要从渠道数量、质量、收入等方面进行数据分析，具体如下：数量指标：包括页面浏览量（PV）、用户访问时间、独立访客数（UV）等，这些指标可以评估渠道的流量和用户规模。质量指标：包括活跃用户数、活跃率、用户留存率、转化率等，这些指标可以评估渠道的用户质量、购买能力和对销售的贡献。收入指标：包括销售额、渠道成本、毛利率、净利率等，这些指标可以评估渠道的盈利能力和对整体业务的贡献。此外，渠道运营分析还可以包括渠道来源分析、渠道转化漏斗分析、渠道投入产出比（ROI）等方面，通过这些指标和数据的分析，可以帮助企业更好地了解和评估渠道运营的情况，为优化渠道策略提供支持。一份运营技能的百科全书数据分析@职场精英进化论公众号运营数据分析公众号用户数据指标核心数据指标1.新关注人数(优先关注指标)2取消关注人效3.净增关注人数4.积累关注人效用户增长数据指标关键势图7、14、30天某个时间段的关注人数变化新增关注来源分析1.公众号搜索2.扫描二维码3.图文页右上角菜单4.图文页内公众号名称5.名片分享6.支付后关注7.其他合计用户属性分析1.性别和语言分布2..省份分布(城市分布)3.终分布(机型分析)公众号图文数据指标单篇图文阅谈效据1.送达人数2.图文页阅读人效3.图文页识读次数4.分享转发人数5.分享转发次数6.微信收藏人致7.原文页阅读人数单篇图文传播效据1.次传播数据(a.图文打开率公众号会话阅读人数/送达人数b.图文转发率朋友圈的人数/公众号会话阅读人数)2二次传播3.阅读来源(a公众号会话b.好友转发c.朋友图d.历史消息e.其他)多篇图文传播效据1.图文页阅读次数2原文页阅读次效3.分享转发次数4微信收藏人数公众号消息数据指标基础关键指标1.消息发送人故2浏息发送次数3.人均发送次数关键指标趋势分析7、14、30天或某个时问段的消息发送变化消息分析7天、14天、30天里前200名的消息关缠词是什么用户增长PART06用户增长运营策略的定位运营策略的定位，明确产品的目标用户定位、商业市场份额、当前用户增长策略、增量空间等。一份运营技能的百科全书用户增长@职场精英进化论【增长本质】运营（局限）增长（全局）定文：以技术和数据为工具，从更高的高度和更刁钻的角度，整合业务发展的关提因素，高RO总达成业务目标转化率的提升增长前提用户增长实验执行测试实验排序数据洞察提出想法实验是增长工作的核心工作流程也是最为底层的方法论产品与市场相匹配如何判断？（1）用户调研（2）评估产品留存率Ahamoment用户真正发现产品核心价值的时刻挖掘并尽快体验如何提升？一份运营技能的百科全书用户增长@职场精英进化论我们复购用户都有：1.哪些行为?①学习完成率②购买了年些课程③结果成绩如何2.哪些特征?①从什么柔道报名②远营工作经会是多少③在哪些教育平台进行学习④学习动机是什么3.不复购课程原因?①完课率有多高②对运营社的满意度如伺③与复购用户相比，不具备哪些行为【数据洞察】课程订单量=粉丝量转化率X老用户复购率X新用户推荐率X++做增长和运黄的小伙伴必备的心态1.对任何事情抱有好奇心2.永不满足寻找北极指标与增长杠杆以运营研究社技能训练营为例，洞察复购率提升增长机会点。一份运营技能的百科全书用户增长@职场精英进化论描述想法：目标对象、服务内容、内容提供、为什么想法预测：设置一个目标待测指标

做什么改变预测带来的结果或改变如何说明衡量测试结果实验的变量和目标用户【提出想法】想法名称影响力信心成本平均得分评分标准（满分100分）1.想法对比北极星指标的影响力2.提交者对于想法取得效果的信心3.相应的实验开展的简易程度影响力指的是对北极星指标的促进效果大小【想法排序】一份运营技能的百科全书用户增长@职场精英进化论渠道投放渠道增长的3个关键机会点下载注册转化率1.08%

曝光互动点击

曝光量

互动数

点击数转化率72.65%

主题+利益点+品牌信息产品卖点展示其他说明免费领取99元红包渠道下载注册页面增长优化落地页的主要方向未文案、长度、悬浮按钮【渠道增长】一份运营技能的百科全书用户增长@职场精英进化论实验名称和描述实验类型实验时间点潜在干扰因素【执行测试与实验复盘】实验详情细节关键指标希望改进的指标实验假设与结果最初发CE得分结果描述病毒渠道免费果道付费渠道微博SEOSEM微信演讲和分享广点通抖音内容营销广告联盟豆瓣应用商店优化粉丝通知乎电子邮件营销本地内容广告贴吧QQ群电台、电视快手微信群字节跳动必须对各种渠道进行深入调研，最后选出若干与产品相符的渠道【渠道投放】一份运营技能的百科全书用户增长@职场精英进化论目标用户行为可以考虑的渠道是否使用搜索引擎来解决问题SEO/SEM用户是否通过口口相传的方式和朋友分享你的产品病毒渠道或者推荐计划用户数量增加是否会改善用户体验病毒式目标用户是否已经在使用别的平台整合与合作用户是否具有很高的终身价值付费获取【点击率提升增长实验】【筛选用户获取渠道】1.真人关红包

2文字类红包3.微信类红包4.传统类红包5.表格类红包(测试为最优)进行样式测试时.尽量减少变量同一天、同一时段同时开启计划跑量小图、结合当下节日、黑底白字次表头红色标记效果最好素材样式测试物料细节测试最终结果点击率提升增长实验是一种通过优化着陆页、提高广告创意、调整广告投放时间等方式来提高广告点击率的实验方法。一份运营技能的百科全书用户增长@职场精英进化论【渠道投放优先级评估维度】成大大小可控制性产出周期时间成本投放精度每一个渠道都从这5个要素，按10分制进行打分，最后取平均值活跃时间游客新用户成熟用户流失用户浏览注册关键行为关键行为1.优质内容推荐（1）编辑推荐（2）热门推荐（3）专推荐2.注册提醒3，注册转化引导1.产品首页顶部的内容Tab2.产品Feed流内容推荐（1）个人喜好和关注（2）热点内容（3）地理位置3.产品搜索框内容推荐4.内容详情页相关内容推荐5.给予注册引导进行推荐（1）用户选感兴趣的（2）“优质用户”（3）“好友关系”吸引用户1.热门事件召回2.兴趣内容召回3.精选内容召回4.好友内容召回不能让用户在一天时间内收到超过2条召回信息1.拓展用户的内容兴趣范围持续提升活跃度2.让用户参与内容生产（how）？（1）针对网络上的热门现象做专题策划（2）针对原生内容做专题策划（3）针对可预见的大事件做专题策划渠道投放优先级评估维度有：渠道的评估。定义渠道拉新的目标，所有的业务动作都是围绕业务目标展开的，只有当目标清晰了，接下来的分析才会有方向。渠道的价值。评估渠道的投入产出比，以确定该渠道对业务目标的贡献程度。其他因素的影响。考虑其他因素对渠道投放效果的影响，如营销策略、产品特性、市场环境等。【小红书们都在用的内容增长策略】一份运营技能的百科全书用户增长@职场精英进化论【爆款增长】模型起步期的平稳增长第一增长爆点：单品爆款第二增长爆点：综合营销传播第三增长爆点：集中资源投放活动第四增长爆点：多品爆款一份运营技能的百科全书用户增长@职场精英进化论拉新促活裂变关键步骤一个足够诱人的社交拉新奖励一个便于用户社交裂变的工具一套引导用户社交裂变的规则实时反馈，让用户有获得感品论点赞标签小红点动态展示文章里推荐陌生人想法展现好友读书进度好友排名好友互相比拼增加读书留存增加关系链接首次登陆时的好友推荐易于点击的关注按钮引导用户添加和邀请通讯录好友增加用户的取关难度推荐更多同类型用户让用户在产品里的社交关系链接到MagicNumber转化确认收货等待发货是否成团微信好友即团员参与拼团分享至微信团长开团并支付成功成功失败新用户分享朋友圈回复关键字关注公众号分享率x人均拉新量（Y）主题【病毒K因子】K=XYX：每个用户向他的朋友们发出的邀请的数量Y：收到邀清的人转化为新用户的转化率当K>1时.用户群就会像滚雪球一样增大当K<1时，用户群到某个规模时就会停止自传播增长用户邀请码收徒机制趣头条社交关系链拉新手段获得奖励好友成功注册生成传播拉新、留存、促活、转化、传播是用户运营中的重要指标，具体如下：拉新：通过广告宣传、活动策划等手段吸引新用户。留存：让用户在平台上留下来，继续使用平台。促活：通过各种手段提高用户活跃度，让用户更频繁地使用平台。转化：将用户从浏览者转变为真正的消费者，提高用户的购买转化率。传播：通过口碑营销、分享奖励等方式，让用户帮助平台进行宣传，扩大平台影响力。转化文案PART07转化文案好文案的价值在于能引发传播、制造转化就是要引导用户去完成某个特定的行为。好文案的价值在于能引发传播、制造转化。一份运营技能的百科全书转化文案@职场精英进化论用户需求清单为了得到乐趣为了好色为做正确的事为了工作轻松为了健康出于恐惧为了省时间为了被感谢为了更性感为了与众不同为了得到知识为了省钱为了被喜欢为了合群为了好奇心为了方便为了挣钱为了人脉为了维护关系为了舒适产品功效用户需求“爆款卖点”挖掘产品功效特色功效功效指的是产品帮助用户解决的某种问题我们的产品特色是在用户_____的情况下，可以帮助解决_____的问题?梳理产品特色挖掘产品功效搭建卖点金字塔卖点包装加工产品图片展示消除用户顾虑引导用户下单引爆用户需求经过“特色·功能”的转化，决定产品的“爆款卖点”可当做产品包装主轴核心卖点子卖点1.类比法2.运营场景法3.突出实用性4.运营身份不同1.场景图2.细节图3.GF图1.用户评价2.前后对比3.媒体报道4.权威报告5.畅销感1据缺感1)饥饿营销2)限时、限量优惠2.优惠感3.低价感1)将费用拆到每天2)进行费用对比3)哥找大心埋联户1.场景法2.对比法3.恐吓法用户需求清单指的是对用户需求的一个汇总和分类，通常包括以下内容：功能需求：指的是用户对产品或服务的功能要求，例如，用户需要一个能够自动回复消息的聊天机器人，需要一个能够记录自己每天饮食的应用程序等。内容需求：指的是用户对产品或服务的内容要求，例如，用户需要一个能够提供高质量新闻内容的新闻应用，需要一个能够提供健身视频的健身应用等。体验需求：指的是用户对产品或服务的体验要求，例如，用户需要一个能够快速加载的应用程序，需要一个能够提供简洁界面的应用程序等。情感需求：指的是用户对产品或服务的情感要求，例如，用户需要一个能够让自己感到快乐的应用程序，需要一个能够让自己感到舒适的应用程序等。一份运营技能的百科全书转化文案@职场精英进化论【产品详情包装】确定转化图文突出卖点确定转化图文选题像朋友对话般写作让用户带来问题阅读增加图文可读性1.看最终订单量2.选题突出直接卖货3.看图文曝光量4.选题采用神转折5.想要两者兼顾6.直接关联产品卖点1)以产品功效做选题2)深度测评类选题公众号图文重点包装1-2个点即可1.用第一人称“我”来写2.选免专业术语3.尽量多用短句1.图片要高清2.图片要好看3.使用前后对比1.问题式场景引入2.故事型场景引入1.多描述产品的使用场景2.自己使用感受3.周围用户评价1.类比法2.蹭大牌3.畅销感”看“、”阅“、”摸“等感官描述产品细节越细越有说服力让用户马上下单让用户有购买欲望拉近与用户的距离增强可信度1.折扣优惠2.限量抢购3.即将涨价【卖货图文包装】点击型Banner普通注册用户潜在消费用户文案从价格、产品优势入手关键词超目标人群一个好的点击型Banner文案，需要能够吸引到2类用户群体的关注1.潜在消费者的用户群体2.吸引打酱油的围观群众的关注【Banner文案】交易指标文案突出重点订单数爆款商品、有吸引力的价格下单用户数秒杀、低价、免费GMV折扣、满减主标题（抓住用户眼球）1.全品大促类，需要一个强利益点例：买一赠一、全场5折、抢优券2.专题活动类1）交出爆收点2）交出使用场景3）突出效果体验利益点(让用户直接感知价值》1.大额让利XXX元封顶，全同最低价，全场XX元起2.赠送换购买就送礼，满XX元加1元换购XX标题（激励用户立马参与活动）1.高附加值例：全网销量第一，月度排行第一2.限制性例：前100名5折\9.9元抢3.畅销性4.权威性：Xx运动队唯一指定品牌其他元素1.活动时间信息2.点击按钮信息3.品牌Logo【交易型Banner】一份运营技能的百科全书转化文案@职场精英进化论活动类型主标题副标题利益点补充文案点击率618全品类大促3周年庆大促夏日防晒专题新晋奶爸必备【Banner文案日常提升方法】Banner文案自检步骤：1.我为什么要参加活动？2.我获得效益的概率有多大？3.我为什么要马上参加？

4.你为什么要做活动？1、多收集和记录优质文案2、多逛花瓣网、站酷、设计中国等图片网站让用户马上下单购买你的服务让用户相信你的方案是好的让用户知道你有解决方案让用户知道有问题需耍被解决让用户知道有问题需要被解决给出方案用户案例包装、低成本法指明需求场景化、恐吓法等吸引用户Who?What?When?Where?why?How?引导购买限时限量涨价指明质量权威性、明星效应、畅销感【高转化率的社群转化文案】一份运营技能的百科全书转化文案@职场精英进化论搭配赠品社群促销手段限时特价抢购限额特价抢购价格锚点发优惠码涨价策略拼团折扣社群信息传输效率私信>群公告>朋友圈>群消息询问原因判断是否真实非目标用户询问个人需求根据需求匹配成功案例私聊用户购买用户反馈参考用户信息推荐合适产品直接发送产品购买链接/二维码有意愿无意愿非真实真实or【社群私聊转化策略】一份运营技能的百科全书转化文案@职场精英进化论朋友圈卖货长文案1）利用幽默话术发段子2）开门见山说优势3）热点问题解答五千字以上一百字以上十五字以内10S以内讲述完整故事、理念等输出价值观可营造大量趣味互动形成更深刻威加和印象引导用户行动品牌认知、形成印象强调记忆点或制造好奇引导用户进入其他场景用户潜在阅读时间1-3分钟5分钟+朋友圈卖货长文案2个横板：1）身说法：我用过+我的感受+适合人群+立即购买的理由2）层层深入：关点卖点+论证卖点消除顾虑+重复卖点促购买1.发布成本低2.形式多样化3.互动性娱4.目标人群精准5别于传播和再创作【朋友圈方案】文案信息含量新媒体运营PART08新媒体运营把潜在用户转化为付费用户通过一系列的营销策略，把潜在用户转化为付费用户，增大品牌曝光，扩大品牌影响力。一份运营技能的百科全书新媒体运营@职场精英进化论格式清除调页边距调行间距两端对齐段落不要进行缩行段与段之间空行段与图之间空行不要超过3种颜色不要过于鲜艳重点加粗配色不要纯黑推荐色号#565656正文颜色图片清晰图文相关风格统一不带水印每屏可见大小适中正文配图正文配图首图：900*383次图：500*500汉文全用全角字符中文全用半角字符空格标点中文与数字之间数字与单位之间一级：一、二二级：1）2）三级：①②标点符号预览发布【起标题技巧】①标题句式疑问句式可以更好的直戳用户痛点②核心关键词汇标题中尽可能的包含潜在用户熟知的关键词③增强关联度将用户的痛点写在标题上④超目标人群标题覆盖的潜在用户人群要比公众号的目标人群更广为什么杨超越、王思聪、吴亦凡加班、加薪、老板、10万+互联网从业者、职场白领、

0-3岁运营字号年轻人14-15号字中年人16号字起标题的技巧有很多种，以下是一些建议：强调主体：在标题中使用明确的主语，突出你想要强调的主题或概念。精简有力：标题应该简短明了，避免冗长和复杂的表达。同时，要确保标题能够准确地传达你的信息。使用关键词：在标题中使用关键词，能够增加标题的搜索量和曝光率。引起兴趣：使用能够引起读者兴趣的词语和表达方式，让读者产生好奇心。提供价值：在标题中提供有价值的信息或建议，让读者感到你的文章是有帮助的。使用数字：在标题中使用数字能够让读者更加明确地了解你要表达的内容，同时数字也能够引起读者的兴趣。一份运营技能的百科全书新媒体运营@职场精英进化论阅读来源公众号会画好友分享朋友圈阅读历史阅读其他用户来源公众号搜素名片分享支付后关注扫二维码图文右上角菜单图文分析初级分析打开率分享率点赞率留言率朋友圈打开比例7/30/60天平均打开率及最高打开率7/30/60天平均分享率7/30/60天最大阅读量高级分析用户分析用户属性性