沃尔玛(管理学)(1)课件

沃尔玛(管理学)(1)2024/5/12沃尔玛(管理学)(1)沃尔玛(管理学)(1)沃尔玛国际集团公司简介美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头。始创于1945年，创始人山姆·沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。公司总资产为2322亿美金。同时在全球拥有4000多家连锁店、4000多家供应商、拥有4457个仓库、并向全球2000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销售额超过2170亿美元。其中在美国有2500多家，萨姆俱乐部会员店500多家，海外机构1000余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达100多万人，其中国际员工25万多人。目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套卫星导航信息系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。

沃尔玛(管理学)(1)沃尔玛名言警句

所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”──山姆·沃尔顿

沃尔玛创始人沃尔玛(管理学)(1)沃尔玛遍及全球(2004年5月）

沃尔玛全球商店总商店数8，445家（2010年）沃尔玛(管理学)(1)沃尔玛的企业文化核心

薄利多销天天平价，始终如一日落原则努力做到日落以前答复所有当天的来电

服务至上顾客永远是对的团队精神尊重个人，以人为本力争完美高效的采购管理系统；高科技的自动化控制沃尔玛(管理学)(1)沃尔玛的企业文化核心超越顾客的期望竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意超前的战略规划最新的本地战略；有理有节的扩张策略三米微笑原则沃尔玛的欢呼沃尔玛(管理学)(1)沃尔玛购物广场欢呼来一个W------------------W

来一个A------------------A

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我们一起扭一扭！M------------------------M

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T------------------------T我们就是-----------------沃尔玛

天天平价-----------------沃尔玛

顾客第一-----------------沃尔玛沃尔玛,

沃尔玛,

向前进!山姆会员店欢呼来一个S---------------------S

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来一个呼---------------------呼

来一个S---------------------S我们一起喊------------------山姆会员店

谁是第一--------------------会员第一

我听不见--------------------会员第一山姆，

山姆，

向前进!沃尔玛(管理学)(1)四种零售业态三项基本信仰两个重视员工周六例会“员工是合伙人”沃尔玛的企业文化沃尔玛(管理学)(1)（1）沃尔玛平价商场起始时间：1962年40,000~125,000平方英尺（相当于2个足球大）店员150人；80,000种不同商品服务：一、向顾客提供各种质量上乘的服务和商品,非常舒适方便de购物环境。二、商店有干净、宽敞、照明非常好的走道，货架上陈列着各种各样的优质商品。四种零售业态沃尔玛(管理学)(1)（2）沃尔玛超级市场起始时间：1988年24小时营业109,000—230,000平方英尺店员350人100,000种不同商品；30,000食品类产品。沃尔玛(管理学)(1)（3）山姆会员店起始时间：1983110,000——130,000平方英尺店员125人；4,000种不同商品实习会员制，名义会员费(30美元/年，商行；35美元/年，个人）可以以最优的价格买到一般不可取代的商品。主要向顾客提供纸张、家具、电脑、杂物、服装、电视机等商品广告语：“我们的商店就是你们的商店。”沃尔玛(管理学)(1)（4）街区市场起始时间：199842,000——55,000平方英尺店员80-100；28,000种商品提供医药类商品和一般杂货，提供蔬菜、熟食、鲜肉、牛奶类以及其他商品，还提供美容、照相、晒相、服务以及文具、厨具、家用化学品。沃尔玛(管理学)(1)

RespectfortheIndividual

尊重个人CustomerService

服务顾客StriveforExcellence

追求卓越threebasicbeliefs沃尔玛(管理学)(1)总部和各个商店的橱窗中都悬挂着先进员工的照片，各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。从入职前到入职后的培训内容相当完善，沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有机会了解公司资料和其他部门的情况，所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。公司还成立了沃尔顿研究院，尽可能给员工最佳的培训。

重视对员工的精神鼓励重视对员工的培训沃尔玛(管理学)(1)沃尔玛的“周六例会”最能体现其企业文化。每周六早上七点半钟，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起，由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益。做出优良成绩的员工也会被请到本特维拉总部并当众表扬。这一周一次的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的核心。参加会议的人个个喜笑颜开，在轻松的气氛中彼此间的距离被缩短了，沟通再不是一件难事，公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的最新进展。周六例会沃尔玛(管理学)(1)萨姆非常重视人的作用，他说：“这些高科技的设备离开了我们合适的管理人员，以及为整个系统尽心尽力的员工都是完全没有价值的。”他一直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔玛的40万名员工团结起来，将整体利益置于个人利益之上，共同推动沃尔玛向前发展。萨姆将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策是三个计划：利润分享计划、雇员购股计划、损耗奖励计划。“员工是合伙人”的企业口号沃尔玛(管理学)(1)会员制在中国的成败在中国，更多的会员店的目标客户群住在繁华的市区，而非交通不便的郊区，受本地商业模式和文化限制，会员店短期内在中国可能并不会有太大发展，在国外发展很好的会员模式在中国不能完全复制。“它需要因地制宜和创新，要学会变通，市场要求有中国特色的会员制”沃尔玛(管理学)(1)会员制在中国的成败一旦会员店专为会员准备的停车场“空置率”超过了“警界线”，会员店就会面临较大的经营压力了，“会员店的选址问题一般很难得到快速而满意的解决，这也成为山姆会员店开店的一个重要障碍。山姆会员店与当地的消费及收入水平密切挂钩。因为要收取会员费，一张会员卡主卡年费是150元，副卡也要50元，所以对消费者的收入水平和消费水平的要求都会高一些。另外，山姆会员店的商品在4000种左右，远远少与大卖场的2万多种，且多是大包装，不符合中国百姓的消费习惯。沃尔玛(管理学)(1)会员制在中国的成败由于会员制主要是满足有车族一站式购物的需求，因此它的成功与否往往取决于三个条件：交通是否便利；会员家中是否有一定的储存条件，（比如可以装下一周食品的大冰箱）；是否有一定的经济基础，可以承受一次购物数百元甚至上千元。而从目前的中国国情来看，会员制商店的成功与否更取决于其价格是否具有优势。沃尔玛(管理学)(1)会员制在中国的成败沃尔玛曾经幻想在中国复制它在世界各地的每家分店都采用的一贯的经营模式和文化理念，但却屡屡遭到失败。这里的问题在于：制度可以重新建立，文化却不可能被简单地复制。因为企业文化的建设不是写在手册上、喊喊口号、开会教育就能实现的，企业文化是一个企业在发展过程中经营理念、价值观和道德规范的不断积淀，它渗透于企业每一名员工思想中。所以，企业文化的问题才是沃尔玛管理中所出现的许多现象背后的症结所在。现在的情况已经表明，沃尔玛在本土化的过程中显得水土不服。沃尔玛(管理学)(1)以沃尔玛进驻石景山为例，就是一失败的商业地产案例。沃尔玛当初选址的时候，套用了美国的观点，认为有钱人是住在郊区的，周末会开车到超市大量采购。建成后，大量去沃尔玛的却不是原来预想中的人群，因为石景山