电费管理中心简介(2010年)

电费管理中心简介

2010年1月1电费管理中心****电业局电费管理中心成立于2006年7月11日，是在****电业局落实科学发展观，推进精细化管理，实现建设“一强三优”现代公司发展目标的进程中应运而生。在建设“一强三优”现代公司的目标的指引下，****电业局电费管理中心将逐步构建以先进的营销支持系统与技术为基础，以科学、规范的工作流程为准则，以数据集中、核算集中、帐户集中为原则的管理体系，对****电业局所辖用电客户的电费抄核收业务实行专业化管理，实现电费抄核收全过程的监管和控制，形成营销数据分析处理中心，积极促进****电业局营销集约化管理及工作水平的整体提高。目前****电业局电费管理中心设技术组、电费应收班、电费实收班、电费帐务班四个班组统管全局电费管理业务和数据信息，改变了传统模式下诸多问题，做到数据信息全面、反应迅速，分析专业。2电费管理中心副主任电费管理中心主任电费管理中心业务主管电费应收班电费实收班电费账务班技术组电费管理中心3主要工作内容概况综述：电费管理中心负责完成电费抄核收所有环节的业务操作及管理工作。通过营销技术支持系统，电费管理中心负责对抄表、收费业务进行安排、监督及管理；对电费核算、发行、电费信息流、营销电费帐务处理进行集中统一操作；对销售电量、销售收入、平均电价、电费回收率、电费应收帐款余额等营销指标及工作质量进行统一分析并集中监督控制；协助财务部门进行电费资金流及财务电费帐务与电费电价信息流、营销电费帐务的核对及销帐工作；组织开展电费风险分析与防范，销售情况及专业管理分析等，提出持续改进管理的措施。电费管理中心4电费管理中心1.抄表业务管理主要内容：对抄表计划、抄表周期、抄表例日进行统一安排，并以受理客户投诉、系统分析等方式对抄表质量进行监督、考核；跟踪推广应用抄表自动化等新技术，创新抄表业务管理模式等。主要成果：跟踪推广自动化抄表方面，目前我局以负控抄表、远程集抄、磁卡电表为主的自动化抄表手段已达到全局电量比重86.68%，手工抄表仅占总电量13.32%，预计将在2010年实现所有专变用户的全面自动化抄表；推行抄表外委业务，将约6万户的户表、散户两部分客户委托抄表公司管理，实现检、抄分离；推行双月抄表服务，26万抄表客户中约14万客户执行双月抄表占，总抄表户数53%，减少客户缴费次数，缓解客户缴费难的问题。5电费管理中心2.电费核算及发行业务处理主要内容：完成应收电费的集中计算、复核及发行工作，提出异常情况报告，督促责任单位及时核实处理；完成应收电费（含销售电量）日报表、日累计报表、月报表的编制及核对；对营销工作流程中的电费业务进行处理。主要成果：按日监控应收核算发行全过程，对日发行电量电费、全减另发户、未执行抄表计划明细等关键点通过营销工作数据信息日报进行日监控，日通报。6电费管理中心3.收费业务管理及票据管理主要内容：接受并处理所有客户的收费业务。管理电费发票。主要成果：收费规范化管理，制定了多项收费业务过程涉及票据交接、退票退费流程、银行汇票收取、收费冲正、营业日结、发票打印等收费各业务环节的制度，建立统一、规范的收费工作标准流程。并对收费工作业务进行监督、提出考核建议；发票微机管理，改变人工分配、管理电费发票方式，实现系统配发、收费员使用、销票的全过程的记录管理。并且实现一张发票经营销单位、营业厅、收费员领用、使用、核销全过程的定位管理。7电费管理中心4.电费帐务管理主要内容：完成电费应收、实收、预收、未收等业务操作，进行电费帐务处理；电费凭证、账单票据的统一管理；与银行交换客户电费收缴数据；完成营销电费销帐并制作实收报表；协助财务部门统一电费帐户，对银行转来的电费账单进行核对，以及电费资金归集与上缴等工作。主要成果：营销账务数据的统一，通过开发新营销系统与财务系统数据接口，实现财务系统向营销系统自动取数、对账、生成凭证等功能的平稳过渡，保证数据的一致性、准确性；电费帐户的集中管理及银企自动对账，取消原各供电单位的分管帐户，设3家银行专用帐户进行电费集中管理，改变原数十位电费出纳、手工对账、次月对账传统模式，现仅设1名出纳，通过系统功能实现当月实时自动对账，极大缩短银企对账周期，及时避免未达账项产生，提高工作效率，降低人员成本。8电费管理中心5.电费催收管理主要内容：制作欠费明细报表及欠费清单，督导电费催收。主要成果：对于2009年电费的回收工作，除了继续开展日、周、月多角度多时点跟踪电费回收情况之外，另将增加对各单位欠费大户、具有潜在回收风险的客户实施针对性跟踪、分析，及时统计及时发布，督促各单位尽快回收电费。对于已形成电费呆坏账的陈欠电费299万元的各个构成用户，加快核销取证进度，尽快联系税务师事务所，为完成全局09年电费回收“双结零”目标打下坚实基础。9电费管理中心6.电费风险控制主要内容：根据电费回收情况提出启动电费回收风险预警预案建议，开展电费风险防范和分析工作，对预购电费、欠费情况进行动态实时监控。主要成果：根据电费回收情况发布全局电费回收预警通知，通报各营销单位欠费构成情况及相应提出电费催收建议，指导营销单位催收工作；对全局电费回收情况做专题分析报告，开展电费回收情况分析，欠电费构成及帐龄分析。10电费管理中心7.电力销售分析主要内容：开展销售电量、电费收入、电费安全分析；为销售电价调整、煤电价格联动、厂网价格联动提供测算数据。电价执行情况进行分类统计分析与监管等。主要成果：电力销售数据统计，通过电量电费销售、代征电费收取、销售电价、分时电价、差别电价执行情况、欠费账龄分析、电费欠费及回收情况共计、抄表、收费工作质量等共计40张报表实现对电力销售过程中量、价、费的统计发布；建立中心月度分析会制度，关注除经营指标之外电费抄、核、收过程中基础环节关键点，对全局开展的各类抄表方式进行电量比重分析，跟踪抄表自动化管理进度；对月零度户、电量波动异常等重点问题进行抄表质量分析；对电费实收渠道中代收网点以及批量代扣、充值卡收费等代收功能进行新业务新技术拓展情况跟踪分析。11电费管理中心8.工作质量检查与监督主要内容：对抄核收工作标准执行情况进行督查；对抄核收工作质量进行管理与考核；开展同业比较，提出持续改进的建议。主要成果：建立电费营销工作质量月通报和同业对标管理制度，在电费抄核收过程中28个关键环节或业务的工作质量信息进行统计发布，加强同类指标横向对比，促进各营销单位逐步提升工作质量将各项质量信息，及时上报市场部和转发各营销单位，由市场部进行管理考核，由营销单位开展自查自纠，实现工作质量闭环管理。12电费管理中心9.规范收费行为和拓展收费方式主要内容：优化收费程序，规范坐收、代收、代扣、自助缴费、卡表（负控）购电等收费方式的业务管理；不断拓展新的收费方式，持续满足客户个性化和差异化服务需求。主要成果：代收机构合作，现已开通9家代收机构形成全市500多家代收网点。目前，正与电信公司、移动公司积极洽谈代收电费事宜。代收机构收费比重占总收费量近50%；代收机构协议，制订《新疆电力公司与新疆利安公司代收费合作协议框架》，《与委托银行代收费协议框架》等，为全疆范围内开展代收费提供依据和参考。13电费管理中心10.完善电力营销业务应用系统功能主要内容：以国网标设和属地性管理为原则，结合本地业务开展实际情况，提出并完善电力营销业务应用系统功能，促进应用系统操作实用化、规范化、效率化。主要成果：此次“SG186”系统上线，电费方面共计提出了7项系统功能性建设的合理化建议，梳理了8项业务流程，提出了69项业务需求，同时完成了全局9006户专变客户档案及部分公变客户的档案核对；完成了10余万次客户用电档案资料中变压器日期、计量点关系等错误信息更正；完成了4211个抄表段17万客户的新旧系统计费差异比对分析，以及此次新系统上线如变损、线损、大客户特殊算法、违约金收取规则的各类电费计费规则的确定；代收机构代收业务功能接口测试、营销系统与远光账务系统对接、抄核收基础业务功能完善的组织、计划、安排、实施等具体工作。14电费管理中心11.建立健全电费管理标准化体系主要内容：制定岗位标准、业务流程规范、技术标准、标准化作业指导书和工作质量考核办法，实现对抄核收业务全过程管理的标准化、规范化。主要成果：为逐步规范我局营销业务工作管理，在电费集中管理后的各项工作过程中发现部分问题形成专项工作报告上报市场