【S景区旅游满意度影响因素的调查实证探究11000字（论文）】

摘要：本文选取楠溪江景区作为研究对象，调研游客对楠溪江景区旅游满意度的影响因素并进行分析，根据实证分析结果分析楠溪江在未来的建设中需要考虑到重点内容，致力于提升满意度水平，结合实证分析，得到的结果如下：在所有影响因素中，在5%的显著性水平下，5个层次对楠溪江整体满意度均有显著影响因素，结合回归系数进一步分析，得知影响认知、可进入性、接待设施与服务、旅游安全和旅游资源等因素的影响程度依次减弱。另外，根据各影响因素的均值来看，从大到小依次为影响认知、旅游安全、旅游资源、可进入性和接待设施与服务。关键字：农村旅游；楠溪江景区；满意度；SPSS；发展趋势1绪论1.1研究背景近年来我国群众的收入水平持续提升，我国乡村旅游行业的发展空间较大，市场的发展前景较好，所以应当抓住发展的机遇。乡村旅游在市场上有着旺盛的需求、为农民致富提供了良好途径且取得阶段性成果，是新形势下提高居民消费水平、推动乡村振兴以及促进旅游产业全面发展的有效途径REF_Ref28423\r\h[1]。《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》（国办发〔2019〕41号）国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见[J].中国对外经济贸易文告,2019(57):3-5.中指出要将休闲农业作为重点内容，积极促进旅游业发展，提高发展质量，打造良好生态REF_Ref29537\r\h[2]。国家部委多个部门联合发布实施《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》（文旅资源发〔2018〕98号）中明确提出：针对乡村旅游提供必要的政策倾斜，不断扩大乡村旅游产业范围，提高产业质量，促进产业优化升级。由此可见，发展乡村旅游已成为国家一项重要战略，因此，新时代乡村旅游要时刻考虑和把握游客需求，提高发展质量任艾娟,王莉丽,李汉友,张建国.基于因子分析法的兰陵国家农业公园游客满意度研究[J].林业与生态科学,2020,35(04):444-448.，众多研究表明，旅游目的地的发展与游客满意度息息相关，并决定旅游目的地是否拥有回头客，游客满意度为乡村旅游业的改进与发展奠定稳定的基础REF_Ref29746\r\h[3]。国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见[J].中国对外经济贸易文告,2019(57):3-5.任艾娟,王莉丽,李汉友,张建国.基于因子分析法的兰陵国家农业公园游客满意度研究[J].林业与生态科学,2020,35(04):444-448.永嘉县为温州市首要大县，地理位置优越，环境优美。2018年全年游客数量超过1200万人次，为当地GDP增长贡献了重要力量，乡村旅游人数占比更是超过60%，在浙江省乡村旅游业中起到重要带头作用。发展乡村旅游能够提高当地的经济收入水平，增加当地的就业岗位，提高政府的税收。随着乡村旅游项目的开发，人与自然的矛盾问题愈发凸显，所以乡村旅游也遭遇了发展阻碍，在未来的发展道路上还需要进一步探索。所以本次研究工作选择的研究对象是永嘉县乡村旅游项目，选择的案例是当地的楠溪江景区，运用实证的方法，挖掘其中存在的突出问题，并提出针对性的意见与建议，具有长远意义。1.2研究目的本次研究在我国当下乡村旅游迅猛发展的前提下，选取浙江永嘉楠溪江景区，通过查阅资料、问卷调查的方法收集数据，利用多种数据分析工具完成数据处理，全面研究和分相关影响因素，以寻求提高我国乡村旅游满意度的方法，并解决我国乡村旅游满意度停滞不前的弊端。1.3研究意义1.3.1理论意义围绕着乡村旅游的课题开展研究工作，无论是国外学者还是国内学者，研究工作聚焦于定性研究层面，主要描述了这项工作的开展情况，描述了乡村旅游的优势力量，但是没有针对特定的景区进行定量研究。在正式开展研究工作以前，笔者围绕着研究课题搜集了大量的文献资料，以此为基础，一方面开展定性研究，一方面开展定量研究，与永嘉县乡村旅游的实际情况相结合，描述了当地乡村旅游的整体状况以及未来的发展方向。选择的案例是当地的楠溪江景区，了解游客对这个景区的满意程度，搜集相关的信息数据，得出数据分析结果，检验模型，最后根据回归模型结果总结出楠溪江景区目前存在的问题，并提出解决问题的对策。1.3.2现实意义以往对楠溪江景区的研究频率较低，并且大多数研究工作聚焦于定性分析，在本次研究过程中，使用了问卷调查的方式，了解游客对这个景区的满意程度，搜集相关的信息数据，通过计算得出分析结论。由此可知，本次研究工作使用了定量分析的方式，弥补了研究工作的缺漏。也能帮助这家景区发现自身的缺陷，优化基础设施条件，为游客提供更优质的服务，提升景区的服务水平，也能打造景区的品牌形象，提高景区的知名度，占据更多的市场份额。除此以外也能作为乡村旅游的研究案例，为后续的研究工作提供有效信息。1.4文献综述1.4.1国外文献十九世纪六十年代，在市场营销环境下，Gardozo认为顾客满意将直接决定具体行为，进一步提出了“满意度”这一概念REF_Ref30931\r\h[4]，此后旅游市场发展迅速，旅游满意度的研究也颇受学者与旅游从业者的关注，并取得一定的成果。在目前已有的研究成果中，专家们从多个角度出发，提出不同概念，最具代表性的是Oliver对顾客满意度的定义，认为顾客自身需求得到满足后自身心理状态发生改变进而形成满意感，依据自身需求的满足程度判断产品或者服务。对于顾客满意度研究而言，奥利弗提出的“期望不一致模型”REF_Ref31702\r\h[5]，仁德洛夫/卡杜塔和简全思REF_Ref3421\r\h[6]提出的“顾客消费经历比较模型”，韦斯卜洛克和雷利提出的“顾客需要满意程度模型”是最具代表性的模型”汪纯孝,岑成德,王卫东,朱沆.顾客满意程度模型研究[J].中山大学学报(社会科学版),1999(05):92-98.REF_Ref32058\r\h[7]。其中，Oliver所提出的模型被广泛应用于旅游业研究，进一步对游客满意度进行阐述与定义，即游客在旅游之前会对旅游产品或者服务产生期待感，而这种感受往往是以自身经验、广告宣传以及周围人群的介绍来决定，其次在旅游过程中亲身感受,因此去判断满意度水平，并与实际体验进行对比，当自身需求和期望得到满足时则会产生满足感，游客满意度显著提升。Pizam首次将游客期望与实际体验的差距定义为游客满意度，且这一理论被广泛接受和认可。REF_Ref32107\r\h[8]汪纯孝,岑成德,王卫东,朱沆.顾客满意程度模型研究[J].中山大学学报(社会科学版),1999(05):92-98.1.4.2国内文献国内对于旅游满意度的研究较少，从多个角度来看，研究成果较为分散且多为定性研究。上世纪八十年代末期，我国学者结合模糊集合的概念，考虑我国实际情况，全新定义了顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数，基于此，进一步从多个角度分析企业情况，提出多层次模糊测评模型束盈.旅游景区游客满意度研究[D].北京邮电大学,2006.。同时，深入分析游客满意度因素，探究其作用机制，构建模糊测评模型。考虑多种因素的影响机制并进行全面测评，综合评估出顾客对企业产品/服务的总体满意度指数REF_Ref32447\r\h[9]。周永广等采用数据转换的方式进行分析，用分值的形式表示满意度，不同分值表示不同等级，并进行归一化处理，从而得出景区的游客满意度REF_Ref541\r\h[10]。方炜，王莉丽，许亚玲采用因素评价法测量旅游游客满意度，从多个维度来测量游客满意度的影响因素REF_Ref844\r\h[11]。束盈.旅游景区游客满意度研究[D].北京邮电大学,2006.在翻阅之前学者们的学术研究后，认为我国旅游满意度的研究基本都针对于某一特定旅游地，从而由小及大为我国乡村旅游提出有效建议与发展。近年来我国关于乡村旅游满意度的调查研究逐渐增多，但大多还是借鉴于国外文献的理论与模型，创新点较少，因此实证研究的存在显得更有意义。所以本次研究工作选择的研究对象是永嘉县乡村旅游项目，选择的案例是当地的楠溪江景区，了解客户对这家景区的满意程度，立足于调查数据，根据回归模型结果总结出旅游满意度影响因素，结合实际问题，提出针对性的意见与建议。2楠溪江乡村旅游资源现状2.1自然资源现状楠溪江为浙江温州永嘉县的主要水源，河流的总长度超过140公里，流域面积接近2500平方公里REF_Ref1491\r\h[12]，周边生长了大量的树木，存在众多支流，与当地悠久的历史文化相呼应。对于这家景区来说，最主要的资源是生态资源，蕴含了丰富的天景、地景、生景以及水景，例如日月、云雾、奇石、溪流和树木。山地资源的储备较为丰富，例如雁荡山、十二峰等；水景资源以百丈瀑、楠溪江为主；生态景观以正江山林场为代表，这些景观在排列组合的过程中展现了多彩的景色，从视觉的角度能够给予游客赏心悦目的感觉，并且能够舒缓人们的情绪，所以景区的观赏价值较高REF_Ref1501\r\h[13]。2.2游客资源现状这个景区在上个世纪80年代中期正式开发，逐渐成为了乡村旅游的代表景区，所以永嘉县对景区的旅游开发力度逐渐增大，每年接待游客的数量逐渐上涨。2017年前三季度，游客累计数量超过681万人次，保持稳定增长，实现旅游总收入75.50亿元，同比增长29.63%雍佳.全国生态特色旅游县——浙江省永嘉县[J].绿色中国,2017(24):54.。2020年更是突破1861万人次，旅游收入达214.18亿元；旅游人次以及旅游收入较之去年分别增长19.6%以及19.2%。对于永嘉县的旅游市场来说，游客主要来自于上海周边以及浙江，本地以及省内的游客数量占比超过8成，温州市以及台州地区的游客占比最多，占比超过6成。这些地区离景区的距离较近，交通十分方便，许多游客选择了自驾的方式，在三小时以内就能到达景区，行驶里程通常不超过250公里。这几年永嘉县对这家景区的投入力度较大，加大了宣传工作的力度，并且推出了文化楠溪的发展战略，所以华东地区的游客数量持续上升，占比在三成左右。与全国的旅游市场以及海外市场进行对比，永嘉县的影响力稍显不足，海外以及其他地区的游客数量占比在一成左右。这意味着当地仅是一个具有区域限制性的乡村旅游景区，这与风景旅游区的价值和地位并不匹配。考虑到风景区古村落探访、竹排漂流等旅游项目在现代休闲方式下对顾客满意度也有影响，雍佳.全国生态特色旅游县——浙江省永嘉县[J].绿色中国,2017(24):54.2.3人文资源现状楠溪江人文景观资源分布十分广泛，源涵盖了村落、古建、遗迹、风物等四个类型。当地分布了许多古村落，这些古村落的始建时间可以追溯至唐宋时代REF_Ref4580\r\h[14]，分布了布局巧妙、格局完整的村庄。还存在宗祠、寺庙等建筑，这些建筑的规模较大，工艺的复杂程度较高，例如御史祠、仁济庙等。并且还有规模较小、私密性较强的私人住宅，例如司马第等。也涵盖了历史遗迹，例如枫林古城等，周边分布了革命遗址，例如红十三军会议遗址等。立足于风物的角度来描述，当地的民俗表演较多，例如枫林庙会等；还有彰显地方特色的文艺剧，例如永嘉昆剧等，在发展的过程中当地出现了许多地方特产，例如沙岗粉干等REF_Ref2350\r\h[15]。2.4楠溪江旅游模式介绍由上述内容可知，楠溪江的生态旅游资源储备较为丰富，分布了大量的古村落，并且具有田园山水的特色，还能展现当地的生活方式以及文化特色，所以当地生态景观的观赏价值较高。永嘉县不仅风景资源的储备量较多，并且种类较为齐全，无论是单一的景观还是整体的组合景观，景观的观赏价值较高REF_Ref5462\r\h[16]。2.4.1丰富的类型组合楠溪江景区不仅储备了大量的风景资源，当地的人文历史也成为了旅游资源之一，所以景区的类型属于复合型景区，蕴含了丰富的天景、地景、生景以及水景，这些景观在排列组合的过程中展现了多彩的景色，从视觉的角度能够给予游客赏心悦目的感觉。再加上人文历史的积淀，还能给予心灵层面的升华，将生态景观与人文景观高度融合，风景资源组合的水平较高。2.4.2完整的集聚规模整个风景区的占地面积超过1000平方千米，景区内部分布着众多的溪流，以及茂密的森林，能够列举的景点数量超过700个，还有许多景点受到各项因素的影响，未被计入其中。并且许多景点的规模以及质量较高，达到了世界级或者国家级的水准，如百丈瀑，瀑布的落差约为150米，并且瀑布群环环相扣，无论是单个景点还是整体组合，发展规模和发展质量都排在前列。对于水景资源来说，少数景区因为修建水库的原因遭到了破坏，大多数景区保存较为完整，并且分布了大量火山岩的地方，能够成为火山岩地貌的代表，古村落的分布在整个景区周边，上游、中游以及干流的古村落类别有明显的区别。3楠溪江旅游满意度实证分析旅游业作为永嘉县重要的产业，对当地的就业以及经济起着十分重要的影响。但是，近年来，消费者的物质水平与精神需求逐步提升，旅游业逐渐在我国各地得以大力发展，所以，的旅游地的竞争压力正如火如荼地孕育蒸发。想要在农村旅游业中抢占先机，有必要研究影响楠溪江满意度的重要因素，积极发挥有利因素的正向作用，同时也要注意对不利影响因素的管理，从正向和反向两方面入手提高楠溪江的满意度。另外，通过判断哪些因素会对楠溪江的满意度产生影响也有助于判断楠溪江旅游业的外来发展趋势，从而帮助该地旅游局提出更加契合消费者需求的旅游服务以及旅游项目。综上所述，永嘉楠溪江浓郁的文化底蕴与傲人的自然资源尤为重要，同时也具有完美的集聚规模，这些都将成为影响楠溪江满意度的重要因素，但也要考虑游客自身的情况，例如客源地等，因此，本文将在第三章的基础上对影响楠溪江满意度的因素进行分析。3.1问卷设计本研究的问卷调查第一部分对受调查者的基础信息进行采集，分别为年龄、性别、居住地、学历职业、收入等，这为研究提供描述性统计数据，为后期满意度及相关因素回归分析做参考。问卷第二部分为具体的旅游满意研究题项，从五个层次进行分析，共16个因素，为提升统计分析的便捷性与有效性，采用Likert五级尺度度量法进行测量和分析。旅游者对楠溪江的期望程度分值分别为1分—5分，对应非常不重视、不重视为、一般、重视和非常重视，期望值越高则数值越大。旅游者对楠溪江的满意程度分值分别为1分—5分，对应非常不满意、不满意为、一般、满意和非常满意，满意度越高则数值越大林婷婷.基于旅游者感知视角的鼓浪屿旅游发展研究[D].华侨大学,2015.。在此，本文主要考虑楠溪江自身因素会对其满意度的作用。结合前人的研究，本文将从以下几个方面考虑各因素对楠溪江满意度的影响，首先，本文考虑旅游资源这一项因素，该因素主要包括自然景观、人为景观、生态环境、景区容纳量、景点集中度五个指标；其次，当地的硬件设施以及服务质量也会影响游客的体验，从而会对楠溪江的满意度产生影响，尤其当下，游客们对服务以及硬件设施的要求越来越高，因此，要将接待设施与服务纳入考察范围。另外，考虑到楠溪江要开发全国市场，建设全国知名旅游景点，因此，也要考虑交通对满意度的影响，在各地景点大同小异的情况下，很多游客可能因为交通不便而选择另一个旅游景点。相较于其他景点来讲，楠溪江是一个较为小众的景点，很多游客可能对这个景点并不了解，在这种情况下，当地政府的宣传力度在开拓市场中就显得尤为重要，因此，本文将知名度和美誉度纳入考察体系。近年来，少量游客在意自身在旅游过程中是否有可靠地安全保障，景区是否不断发展离不开安全保障这一层面，故最后将安全问题纳入考察体系。每类因子具体内容如表3-林婷婷.基于旅游者感知视角的鼓浪屿旅游发展研究[D].华侨大学,2015.表3-1旅游满意度题项目标层因子层指标层旅游满意度旅游资源自然景观人为景观生态环境景区容纳量景点集中度接待设施与服务餐饮条件基础设施文化旅游体验项目购物条件旅游服务可进入性交通费用旅途耗时交通便捷度影响认知知名度美誉度旅游安全旅游安全3.2实证研究3.2.1描述性统计分析本文将搜集到的239份数据整理成游客个性特征调查结果，如表3.2所示。通过表3-2可知，在239份调查问卷中，共有91位男性，占比38.08%；148位女性，占比61.92%。在游客年龄中，18-34岁的游客占比最高，为64.85%；17岁以下及65岁及以上的游客占比较少，两者之和占比仅在7%左右。在居住地这一问题中，约有50%的游客来自浙江省永嘉县以外的地区，占比最高；永嘉县本地也仅有15.9%游客前往游览，比例较低。在游客学历方面，本科及以上学历占比约44.35%左右，不难发现楠溪江景区的游客大多接受过高教育。另外，这些游客中30%为学生，这可能是因为学生具有较多的闲暇时间，公司员工占比位居第二，为28.03%。通过调查不难发现，在楠溪江的游客群体中，月收入超过在6001元的游客占比仅为12.55%，意味着游客收入水平有限。表3-SEQ表\*ARABIC\s12问卷调查题项个性特征选项样本数量（人）占比（%）性别男9138.08%女14861.92%年龄17岁及以下104.18%18-34岁15564.85%35-50岁4518.83%51-64岁229.21%65岁及以上72.93%居住地永嘉县本地3815.9%浙江省永嘉县以外的地区11949.79%国内其他地区7933.05%国外31.26%学历初中及以下114.6%高中或中专5422.59%大专6828.45%大学本科9037.66%硕士及以上166.69%职业学生7330.54%政府机关/事业单位职工3313.81%公司员工6728.03%农民156.28%军人52.09%个体职业者177.11%教育工作者156.28%退休72.93%其他72.93%月收入2000及以下6426.78%2001-30002510.46%3001-40004920.5%4001-50005020.92%5001-6000218.79%6001及以上3012.55%3.2.2层次分析本文根据受访者对每个因素的评分计算各具体评价指标的均值与标准差，结合对应的均值指标均值，进而合理评价旅游满意度。以表3-3中各项指标均值结果为基础，将各类指标分为以下几类：第一类为均值在4分以上的指标，该类指标包括知名度和美誉度两项，说明外部的宣传对楠溪江的满意度影响极大，因此，宣传部门应该加大对楠溪江的宣传，发掘楠溪江的旅游特色；第二类为均值在3.95-4分之间的指标，说明该指标对楠溪江的满意度较大，该类指标有人文景观以及旅游安全。人文景观主要是在楠溪江旅游资源建设过程中，通过人力建造的一些旅游项目，在天然景观相似度较高的情况下，发挥人文景观的满意度就显得尤为重要；其次，楠溪江应该加强对游客安全的重视，近年来，游客在旅游景点遇险的情况时有发生，一旦出现游客遇险的情况，不仅会影响游客自身的生命健康以及旅游体验，对楠溪江的名声也有负面影响，考虑到美誉度对楠溪江满意度影响程度巨大，因此，该景点必须加强安全建设；第三类指标均值在3.9-3.95分之间，该层指标包括生态环境这一项，这个分值从侧面反映出，生态环境对楠溪江满意度的影响程度虽然大，但并没有排到前列，但当地仍要加强生态环境的建设。第四类指标均值在3.85-3.9分之间，该类指标包括自然景观、景点集中度、基础设施、旅途耗时。考虑到近年来居民生活质量提高，因此旅游过的城市也较多，各地自然景观大都相同，游客容易产生视觉疲倦，因此，自然景观的得分较低也比较正常。此外，景点集中度、基础设施、旅途耗时主要是从便利性这一方面影响楠溪江满意度的。旅途耗时过长可能会大小距离较远的乘客的旅游意愿，因此，楠溪江应当注意开发便利的交通方式，为外地游客提供便利；另外，游客们对出行质量的要求也较高，因此基础设施建设也必须纳入旅游当局以及商家的考虑范围，提高质量较高的基础服务。如果景点集中度较低的话，在短时间内游客可能无法游览大部分景区从而降低楠溪江的满意度。最后一类指标为评分在3.85分以下的，相较于前四类指标而言，该类指标对楠溪江满意度的影响程度最低，该类指标包括景区容纳量、餐饮条件、文化旅游体验项目、购物条件、旅游服务、交通耗时、交通便捷度。表3-3楠溪江满意度影响分类结果因子层均值指标层平均值标准偏差旅游资源3.896自然景观3.881.023人文景观3.971.041生态环境3.941.037景区容纳量3.831.035景点集中度3.861.051接待设施与服务3.756餐饮条件3.701.016基础设施3.85.963文化旅游体验项目3.791.012购物条件3.661.111旅游服务3.78.984可进入性3.807交通费用3.731.020旅途耗时3.85.946交通便捷度3.841.035影响认知4.03知名度4.02.964美誉度4.04.949旅游安全3.95旅游安全3.95.9493.2.3信效度检验信度检验信度分析能够有效衡量数据的可靠性与准确性；分析克隆巴赫Alpha系数，取值分别为大于0.8、介于0.7~0.8之间、介于0.6~0.7以及小于0.6，分别对应信度高、信度较好、信度可接受以及信度不佳。由表3-4可知，本研究中所用到的5个层次的克隆巴赫Alpha系数均在0.7以上，说明问卷调查的回答可靠准确。表3-4信度检验结果研究层次个案数项数克隆巴赫Alpha系数旅游资源23950.800接待设施与服务23950.794可进入性23930.816影响认知23920.804旅游安全23910.789效度检验由表3-5可知，经过效度检验，各维度概率p均为0，且KMO值均大于0.7，意味着变量具有较高信度，满足因子分析要求。基于方差最大原则，经过正交旋转确保因子具有命名解释性。由表3-6可知，自然景观、人文景观、生态景观、景区容纳量和景区集中度在第1个因子上有较高的载荷，第1个因子主要解释了这几个变量，可解释为旅游资源；餐饮条件、基础设施、文化旅游体验项目占比较大，则第2个因子解释为接待设施与服务；交通费用、旅途耗时、交通便捷度有较高的载荷，则第3个因子解释解释为可进入性；知名度、美誉度有较高的载荷，则第4个因子主要解释为影响认知；旅游安全在第5个因子上有较高的载荷，可解释为旅游安全。表3-5效度检验结果研究层次巴特利特球度检验统计量pKMO值旅游资源291.2470.0000.748接待设施与服务283.7910.0000.732可进入性291.2680.0000.744影响认知315.3010.0000.744旅游安全303.0060.0000.740表3-6因子荷载矩阵成分12345自然景观.833人文景观.654生态环境.718景区容纳量.837景点集中度.620餐饮条件.596基础设施.579文化旅游体验项目.588购物条件.747旅游服务.760交通费用.753旅途耗时.782交通便捷度.515知名度0.671美誉度0.896旅游安全0.932提取方法：主成分分析法。a.提取了5个成分。3.2.4满意度评价分析本文建立的模型为：其中，为被解释变量，代表总体满意度；为回归系数；为常数；为影响总体满意度的5个层次；为随机误差。本文使用SPSS25.0完成数据分析与处理，具体结果如表3-7所示。表中每一列数据的含义是部分回归系数、标准误差、部分回归系数、观察概率值、t统计值和检验回归系数重要性的概率。结合具有结果可知，在5%的显著性水平下，5个层次的回归系数显著性t检验的概率p值均低于α，则原假设不成立，表面偏回归系数与0存在显著差异，与被解释变量具有显著线性关系，予以保留。针对回归过程中多重共线性的判断，结合VIF值进行判断，当VIF<10，无多重共线性；当10<=VIF<100,多重共线性较强；当VIF>=100,多重共线性严重。针对本文研究发现5个层次作为自变量均不存在多重共线性问题。综上所述，可得最终回归方程为：总体满意度=4.124+0.120旅游资源+0.150接待设施与服务+0.155可进入性+0.200影响认知+0.127旅游安全。根据分析结果所示，对楠溪江满意度有显著影响因素的指标有自然景观、人文景观、生态环境、景点集中度、基础设施、旅途耗时、知名度、美誉度以及旅游安全。表3-7回归分析结果系数a模型未标准化系数标准化系数t显著性共线性统计B标准误差Beta容差VIF(常量)旅游资源接待设施与服务可进入性影响认知旅游安全4.124.23817.340.000.120.068-.181-1.772.028.8921.122.150.062.2312.421.016.5931.687.155.070.0859.791.030.4722.120.200.069.2852.892.004.9861.014.127.071-.038-9.380.004.3762.6613.3结论通过对楠溪江旅游产业现状进行定性分析，其次建立模型，根据搜集到的调查问卷进行定量分析，本文得到以下结论：第一、在对楠溪江满意度产生影响的因子中，在95%的置信水平下，对楠溪江满意度有显著影响因素的指标有自然景观、人文景观、生态环境、景点集中度、基础设施、旅途耗时、知名度、美誉度以及旅游安全。第二、各因子对楠溪江满意度的影响程度不同，本文根据每一类影响因素的均值将所有的影响因素划分为四类，第一类影响因素的均值在4分以上，该类指标包括知名度和美誉度两项；第二类为均值在3.95-4分之间的指标，该类指标有人文景观以及旅游安全；第三类指标均值在3.9-3.95分之间，该层指标包括生态环境这一项；第四类指标均值在3.85-3.9分之间，该类指标包括自然景观、景点集中度、基础设施、旅途耗时；最后一类指标为评分在3.85分以下的，该类指标包括景区容纳量、餐饮条件、文化旅游体验项目、购物条件、旅游服务、交通耗时、交通便捷度。据此可得，5个层次从均值上看，从大到小依次为影响认知、旅游安全、旅游资源、可进入性和接待设施与服务。第三、综上所述，影响认知对整体满意度影响最大且均值最大，说明在这一方面其重要性和实施情况匹配，最重要的方面做得也最好，而可进入性和接待设施与服务对整体满意度的影响程度较大，但客户对其满意度均值较小，说明在后续的工作中，仍需在这些方面加强，提升客户满意度，借此提升整体旅行的满意度。4对楠溪江旅游发展的建议4.1深入挖掘旅游资源据查阅资料所示，有部分游客认为楠溪江景区并无吸引力，导致游客不会二次重游。而少部分游客则认为楠溪江景区所宣传的文化气息与事实不符。然而随着旅游开发力度加大，村民大都迁往温州或在外创业，快速的生活节奏与浓厚的商业气息使楠溪江的自然风光与人文艺术逐渐消失。大多游客只注重楠溪江旅途中的自然风光而忽略其人文色彩，实际上，楠溪江景区将古文化作为申遗的重要指标。要使人文色彩显著，首先，明确楠溪江景区的定位，参考永嘉县历史发展、未来乡村旅游趋势等，楠溪江景区应紧抓历史文化休闲旅游这一重点。第二，探索历史文化，追溯原生原态。近年来楠溪江附近小镇古建筑均惨遭意外火灾，大都毁灭。要讲保护与修缮传统建筑为首要任务，其次挖掘更深层次的历史文化，不要过于追求人流量带来的经济快速发展，保留原有住民的古风古韵，发展风情小镇，孕育良好的文化氛围。第三，依靠自然资源，开发周边旅游业务。不忘初心，注重保护自然生态环境与人文艺术。4.2增强周边交通与景区内部交通网络以上研究结论表明，楠溪江的国外游客与外地游客占比较少，想要扩大外地市场，构建景区内部交通网络至关重要，从跨年的楠溪江东海音乐节与刚刚结束的楠溪江草莓音乐节的反馈来看，大量旅客认为景区交通十分不便，音乐节结束堵车、无车的情况大幅存在，因此，重点解决周边交通问题是目前的首要任务。4.3提高基础设施与服务根据楠溪江满意度评价结果，餐饮条件、基础设施、购物条件、旅游服务对旅游者满意度有很重要的影响，应当着力完善景区内餐饮条件，购物条件，强化价格监督，避免高价欺客，增强旅游者在基本的衣食住行方面的体验感。4.4宣传增加吸引度通过前文的调查研究表明，楠溪江景区知名度较低。政府应适当采取一定措施，明确景区市场定位，提高景区知名度的措施如下：第一，构建景区特有招牌，祛除浓厚的商业气息，保留原始人文气息，构建自身的独立特色；第二，加大宣传力度，如邀请景区代言人、拍摄宣传广告、投资公交站牌等；第三，牢牢将传统文化与自然风光放于首位，围绕其开展一系列延伸旅游景点与娱乐项目，将文化与自然相融合，方可相得益彰；第四，打造景区特色产品，避免景区宰客、期满诈骗等事件发生。为景区游客回头率奠定良好的基础。

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