《人-系统交互工效学+第11部分：可用性：定义和概念gbt+18978.11-2023》详细解读

《人-系统交互工效学第11部分：可用性：定义和概念gb/t18978.11-2023》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4可用性的基本原理和效益5使用情境下的可用性6使用的结果contents目录7使用情境8可用性概念的应用附录A(资料性)可用性与其他概念的关系附录B(资料性)可用性测量参考文献011范围1.1主题内容本部分规定了人-系统交互工效学中可用性的定义和概念。可用性作为人-系统交互工效学的核心要素，对于评估和优化系统性能具有重要意义。01021.2适用范围在进行系统设计、开发、测试和评估时，可参考本部分规定的可用性定义和概念。本部分适用于各类人-系统交互场景，包括但不限于计算机系统、移动设备、智能家居等。为了更好地理解本部分的内容，以下列出了一些与可用性相关的术语和定义，如用户、任务、系统等。这些术语和定义在整个人-系统交互工效学领域具有通用性，有助于统一理解和交流。1.3相关术语和定义022规范性引用文件ISO9241-11：2018Ergonomicsofhuman-systeminteraction—Part11:Usability:Definitionsandconcepts（人-系统交互工效学—第11部分：可用性：定义和概念）GB/T18978.1-2023人-系统交互工效学第1部分：总则和定义GB/T20981-2007信息技术产品用人体工程学要求引用标准可用性（Usability）在特定使用场景下，产品、系统或服务能够被特定用户群体有效、高效且满意地使用的程度。用户界面（UserInterface）用户与产品或系统进行交互所依赖的硬件和软件组件的总和。用户体验（UserExperience）用户在使用产品或系统过程中所产生的主观感受，包括认知、情感、行为等方面。交互设计（InteractionDesign）设计用户与产品或系统之间的交互方式，以支持用户完成任务、达到目标并提升用户体验的过程。术语和定义033术语和定义03用户满意度用户在使用产品或系统过程中，所感受到的主观满意和接受程度。01有效性用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度。02效率用户在使用产品或系统时，所付出的资源（如时间、努力等）与所获得的收益之间的比率。3.1可用性人机交互（Human-ComputerInteraction，HCI）研究人与计算机之间信息交换的学科，关注如何设计计算机使得人们能够更加有效、高效和满意地使用它。用户体验（UserExperience，UX）用户在使用产品或系统过程中所感受到的整体体验，包括情感、认知、行为等方面。人类工效学（HumanFactors/Ergonomics）研究人与技术、环境之间的相互作用，以提高人的效能、安全和舒适度的跨学科领域。认知心理学（CognitivePsychology）研究人类认知过程的心理学分支，包括知觉、注意、记忆、思维等。3.2相关概念和学科输入标题020104033.3其他定义可用性工程（UsabilityEngineering）：应用人类工效学原理和方法，以提高产品或系统的可用性的工程化过程。可用性问题（UsabilityProblems）：用户在使用产品或系统过程中遇到的困难、错误或不满，可能会影响任务完成的有效性、效率和用户满意度。可用性准则（UsabilityCriteria）：用于评估产品或系统可用性的具体标准和指标，如易学习性、易记忆性、错误率等。可用性测试（UsabilityTesting）：评估产品或系统可用性的过程，通常通过让用户执行一系列任务并收集其表现、反馈和满意度数据来进行。044可用性的基本原理和效益以用户的需求和体验为出发点，确保系统的易用性、可访问性和吸引力。用户中心设计保持系统内部及系统与用户之间交互的一致性，降低用户的学习成本和使用难度。一致性适应不同用户的需求和习惯，提供个性化的交互方式和定制化的服务。灵活性确保系统的稳定性和可靠性，降低用户使用过程中出现故障或错误的风险。稳定性4.1可用性的基本原理通过优化系统的可用性，提高用户的使用体验和满意度，增强用户的忠诚度和口碑传播。提高用户满意度优化系统的交互流程和功能设计，降低用户的工作负担，提高工作效率和生产力。提升工作效率通过提高系统的易用性和可学习性，降低用户的培训成本和时间成本，快速掌握系统的使用方法和技巧。降低培训成本通过优化系统的设计和功能，减少用户使用过程中出现的错误和故障，提高系统的稳定性和可靠性。减少错误和故障4.2可用性的效益055使用情境下的可用性可用性是指在特定使用情境下，系统、产品或服务能够被特定用户群体有效、高效和满意地使用的程度。可用性包括有效性、效率和满意度三个基本属性。有效性指用户能否完成特定任务；效率指用户完成任务所需的时间和资源；满意度指用户在使用过程中的主观感受。可用性定义可用性属性5.1可用性的概念系统类型可用性评估可应用于各种类型的系统，包括硬件、软件、人机交互界面等。这些系统可以是独立的，也可以是相互关联的。产品或服务特点产品或服务应具有明确的功能和用途，以满足用户的需求。同时，产品或服务的设计应易于理解和使用，避免用户在操作过程中遇到不必要的困难。5.2系统、产品或服务特定用户群体可用性评估应针对特定的用户群体进行。这些用户群体可能具有不同的背景、技能和经验水平。评估过程中应充分考虑用户的多样性，以确保评估结果的客观性和准确性。特定使用情境使用情境是指用户在特定环境下使用系统、产品或服务的具体情况。这些情境可能包括不同的时间、地点、设备等因素。评估过程中应模拟真实的使用情境，以便更好地了解用户在实际使用过程中可能遇到的问题和需求。评估方法可用性评估可以采用多种方法，如问卷调查、用户访谈、观察法、实验法等。这些方法各有优缺点，应根据具体情况选择合适的评估方法。同时，评估过程中应注意收集和分析用户的反馈意见，以便及时改进和优化系统、产品或服务的设计。5.3“特定”情形中的可用性评估066使用的结果用户在使用系统时出现错误的频率。错误率用户在使用系统时遇到问题需要求助的次数。求助频率6.1可用性结果用户在使用系统时能够成功完成任务的比例。任务成功完成率用户掌握系统操作所需的时间和努力程度。学习成本准确度系统输出结果的正确性和精确度。完整性系统提供的信息是否全面、无遗漏。可靠性系统在长时间运行或高负载情况下的稳定性和可用性。6.2有效性响应时间系统对用户操作的反应速度。资源利用率系统在执行任务时的资源消耗情况，如CPU、内存等。操作步骤完成特定任务所需的操作步骤数量。6.3效率01020304易用性系统是否易于学习和使用。美观度系统的界面设计是否美观、符合用户审美。灵活性系统是否提供多种操作方式和自定义选项，以满足不同用户的需求。稳定性系统是否稳定、可靠，能够持续为用户提供服务。6.4满意度

6.5可用性概念的具体用途产品设计和开发在产品设计和开发过程中，可用性概念可用于指导功能设计、界面设计、交互设计等方面，以提高产品的易用性和用户体验。产品评估和改进在产品发布后，可用性概念可用于评估产品的实际表现，发现存在的问题并提出改进建议，以优化产品的性能和用户体验。市场推广和销售可用性概念也可用于市场推广和销售活动中，以突出产品的易用性和用户体验优势，吸引更多潜在用户。用户在使用系统后提供的反馈意见，包括正面评价和负面评价。用户反馈系统对社会产生的影响，如提高工作效率、改善生活质量等。社会影响在使用系统过程中可能涉及的法律和伦理问题，如隐私保护、信息安全等。这些问题需要在系统设计和使用过程中得到充分考虑和解决。法律和伦理问题6.6其他使用结果077使用情境环境用户使用系统或产品时的物理、社会和技术环境。资源用户在执行任务时所需的工具、设备、信息或支持等。任务用户为达到目标而需要执行的具体操作或步骤。用户使用系统或产品的人，他们的特征、需求、技能和经验等都会影响使用情境。目标用户在使用系统或产品时希望达到的目的或结果。7.1使用情境的组成部分包括用户的年龄、性别、职业、教育背景、技能水平等，这些特征会影响用户对系统或产品的理解和使用方式。用户特征用户在使用系统或产品时希望满足的需求，如获取信息、完成任务、提高效率等。用户需求用户在使用系统或产品时的行为表现，包括操作习惯、交互方式、错误处理等。用户行为7.2使用情境中的用户明确性目标应该具有明确性，能够让用户清楚地知道自己需要达到什么结果。可衡量性目标应该具有可衡量性，能够让用户判断自己是否达到了预期结果。可实现性目标应该具有可实现性，在用户的能力和资源范围内能够实现。7.3使用情境中的目标任务复杂度任务的复杂度会影响用户完成任务的难度和时间，复杂度高的任务需要更多的认知资源和技能支持。任务流程任务流程应该清晰明了，能够让用户按照正确的顺序和步骤完成任务。任务类型任务可以分为不同的类型，如信息检索、数据输入、决策制定等，不同类型的任务对系统或产品的要求也不同。7.4使用情境中的任务系统或产品提供的各种功能和工具，如界面元素、菜单选项、快捷键等。系统资源用户自身具备的知识、技能和经验等，这些资源可以帮助用户更好地理解和使用系统或产品。用户资源用户在完成任务时可能需要借助的外部资源，如参考资料、帮助文档等。外部资源7.5资源123用户使用系统或产品时的物理环境，如光线、噪音、温度等，这些环境因素会影响用户的使用体验。物理环境用户使用系统或产品时的社会环境，如文化背景、社会习惯等，这些因素会影响用户对系统或产品的接受程度和使用方式。社会环境用户使用系统或产品时的技术环境，如网络状况、设备性能等，这些因素会影响系统或产品的运行稳定性和响应速度。技术环境7.6环境088可用性概念的应用软件产品包括操作系统、应用软件、网站等，可用性关注用户界面的友好程度、功能实现及交互逻辑等。服务系统如银行、医院、交通系统等，其可用性关注服务流程、信息传递效率和用户体验等。实体产品如工具、设备、机器等，其可用性关注操作效率、易用性和用户满意度。8.1使用各种目标对象的可用性考虑用户的年龄、性别、文化背景、认知能力和身体状况等因素对可用性的影响。用户特征分析任务的复杂性、紧急性和频率等因素，以确定用户对产品的功能需求。任务特征考虑产品使用环境的物理条件（如光线、噪音、温度等）和社会环境（如团队协作、文化背景等）对可用性的影响。环境特征8.2可用性的用户、任务和环境特征8.3设计和开发中的可用性实现设计原则遵循用户为中心的设计原则，确保产品的易用性、可访问性和吸引力。原型评估通过制作原型并进行用户测试，发现潜在问题并改进设计。迭代设计根据用户反馈和测试结果进行迭代设计，逐步完善产品的可用性。明确采购目标，分析产品的可用性需求，确保采购的产品符合用户需求。需求分析供应商评估合同约束评估供应商的可用性设计能力和实践经验，选择具有优秀可用性设计的供应商。在采购合同中明确产品的可用性标准和验收要求，确保供应商提供符合标准的产品。0302018.4采购中的可用性应用建立科学的评审流程，邀请具有相关经验的专家参与评审，确保评审结果的公正性和准确性。评审流程将不同产品的功能进行比对分析，从可用性的角度评估其优劣，为用户提供选择依据。功能比对根据评审或功能比对结果提出改进建议，帮助产品提升可用性水平。改进建议8.5评审或功能比对中的可用性应用市场调研分析竞品的可用性特点和优势，为本产品提供借鉴和改进思路。竞品分析用户反馈收集用户对产品的使用反馈和建议，及时发现并解决可用性问题，提升用户满意度。通过市场调研了解用户对产品的需求和期望，为产品设计和改进提供方向。8.6市场营销调查中的可用性应用09附录A(资料性)可用性与其他概念的关系0102A.1概述可用性与其他概念之间存在密切联系，共同构成以人为中心的设计理念。可用性是一个多维度的概念，涉及用户、任务和环境等多个方面。以人为中心的设计强调将用户的需求和体验放在首位。设计过程中需要考虑用户的认知、情感和行为等因素。以人为中心的设计有助于提高产品的可用性和用户满意度。A.2以人为中心的设计人类工效学/人因学是研究人与系统交互作用的学科。它关注人的生理、心理和行为特征对系统设计的影响。人类工效学/人因学的应用有助于提高系统的可用性和效率。A.3人类工效学/人因学03以人为中心的组织机构有助于提高组织的整体绩效和创新能力。01以人为中心的组织机构强调员工的参与和协作。02组织机构需要关注员工的需求和发展，提高员工的工作满意度和忠诚度。A.4以人为中心的组织机构123社会责任感是指企业或个人对社会的义务和贡献。在产品设计和开发过程中，需要考虑社会责任因素，如环保、公益等。承担社会责任有助于提高企业的形象和声誉，增强用户的信任感。A.5社会责任感以人为中心的质量强调产品的质量应该符合用户的需求和期望。在产品质量评估中，需要考虑用户的反馈和意见，持续改进产品。以人为中心的质量有助于提高用户的满意度和忠诚度。A.6以人为中心的质量可用性是系统、产品和服务的重要质量属性之一。可用性与其他质量属性（如功能性、可靠性、可维护性等）之间存在相互影响的关系。提高可用性有助于提升系统、产品和服务的整体质量水平，增强用户的体验和满意度。同时，其他质量属性的提升也有助于提高可用性，形成良性循环。A.7可用性与系统、产品和服务的其他质量之间的关系10附录B(资料性)可用性测量可用性测量的定义01可用性测量是对产品或系统的可用性进行评估和量化的过程，旨在衡量用户在使用产品或系统时能够达到预期目标的程度。可用性测量的重要性02可用性测量是改进和优化产品或系统的关键，通过测量可以发现产品或系统中存在的问题和不足，为设计人员提供改进的依据和方向。可用性测量的方法03可用性测量可以采用多种方法，包括问卷调查、用户测试、专家评估等，根据