2018《电子商务物流》教案

电子商务物流教案

课程：《电子商务物流》授课班级：电商18

课题：任务1认识电子商务与物流的关系课时：2

一、教学目的：

理解电子商务物流的内涵；

体验电子商务网上购物，掌握电子商务与物流的关系。

二、重点、难点：

1.电子商务物流的内涵；

2.体验电子商务网上购物，

难点

电子商务与物流的关系

课型新课教学手段多媒体教学

教法讨论与讲授结合教具多媒体教室'图片

授课要点及进程

il-划

次序内容要点

时间

1任务描述10

2体验网上购物40

3体验报告与分享30

4

5

6

课后

通过案例授课，学生实践操作，购物体验，完成体验报告，学生对本节学习的基

分析本内容理解较好，达到教学目标要求。

教学过程

任务描述：五一节全校文艺汇演，但班级的演出服装还未就位，请以小组为单位，各小组分

工合作，至京东商城进行商品的选购，全程跟踪物流信息、。学生通过前台的购物体验，熟悉

该电商平台的网购流程，初步知晓京东商城的物流配送服务，并结合相关知识分析电子商务

与物流的关系，任课老师指导学生，完成最终的购物体验报告。

步骤一：以小组为单位体验电子商务网上购物，补充完整流程图。（范例参考电子资源包）

以小组为单位，至指定的电商平台一京东商城，以用户身份体验从注册到购物的整个电

子商务流程，各小组根据本次体验，对图1-1-1京东商城网购“计算器”流程进行归纳总结,

在黄色方框内予以填写。（教师也可根据实际，安排学生至其他感兴趣的电商平台进行购物

体验）

r主页输入关键字进

1.未注册用户先注册任至：上海”

行查找：计算器；

2.已注册用户直接登

或进入商品分类，

录

进行查找：全部商

品分类一电脑、办

公f文具耗材一计

查看订单详细信息：可确认无误后点击“提交详细填写收货人信息、

进入“我的京东”一“打订单”，生成新订单并显支付方式、发票信息,

单中心”查看示订单编号并核对送货清单等信息

图1-1-1京东商城网购“计算器”流程

步骤二：学生以小组为单位完成京东商城购物体验报告。（范例参考电子资源包）

要求各小组重点了解订单提交后的生成、发货和物流状态跟踪等环节。根据本组任务实

际实施情况，整理成最终的体验报告，完成表ITT。

表1-1-1京东商城购物体验

页面打开速度

网站导航设计

网站界面体验

页面整体布局与色彩

网站内容

用户注册

站内搜素

网站交互体验

购物体验

在线服务

商品配送体验☆

线下用户体验

售后服务

信任体验

遇到的问题

建议的解决方法

购物体验评分1-10,1最低，10最高，请打分

步骤三：各组派一名代表上台分享体验报告J

每组各派一名代表上台展示，并分享本组任务实施的过程、经验以及遇到的问题和相应

的解决方法，教师予以点评。

教师评价：学生任务的完成情况。

评价等级评价标准

优秀能在规定时间内独立完成流程图填制及购物体验报告，流程正确，报告要

素完整，内容合规、深刻，小组成员有严密的分工合作，讲解详细流畅

良好能在规定时间内独立完成各阶段任务及体验报告；小组成员有分工合作，

讲解流畅

合格能在教师帮助下完成各阶段任务及体验报告

不合格没能完成各阶段任务及体验报告

课堂小结

本节通过体验电子商务网上购物，掌握电子商务与物流的关系。

作业布置

1.什么是电子商务物流？2.简述现代物流与电子商务的关系。

电子商务物流教案

课程：《电子商务物流》授课班级：电商18

课题：任务2认识电子商务物流的昨天、今天和明天课时：2

一、教学目的：

了解电子商务物流发展历程和现状

理解电子商务环境下现代物流的发展趋势；

二、

重点、难点

重点：了解电子商务物流的发展历程和现状；

难点：电子商务环境下现代物流的发展趋势

课型新课教学手段多媒体教学

教法讨论与讲授结合教具多媒体教室、图片

授课要点及进程

计划

次序内容要点

时间

1任务描述10

2讨论选择调研企业10

3调研目标与方法，开展调研活动40

4调研分析报告20

5

6

课后

通过讲授与操作，学生对电子商务物流的发展历程和现状、电子商务环境下现代

分析物流的发展趋势有所理解；并实践了间接网络调研方法，效果甚好。

教学过程

任务描述：以小组为单位，选择一个熟悉的线下线上共同经营的电商企业，比如国美、大润

发，以网络间接调研的方式对该企业的电商物流发展历程进行调研，参考苏宁云商的发展历

程调研报告，根据各组实际调研收集的资料，结合相关知识，绘制发展历程图，并分析电子

商务环境下该企业现代物流的可能发展趋势，最终将调研结果做PPT呈现。

步骤一：学生讨论调研电商企业的选择并最终确认。（确认调研对象）

以小组为单位，各小组讨论调研的电商企业类型，并做选取。任课教师给予适当指点,

每组调研企业尽量选择不同，完成表1-2-1。

表1-2-1

序号调研企业名称调研企业类型选取背景

1苏宁云商集团股份B2C、线上线下融合1、目标：中国的“沃尔玛+亚马逊”

有限公司发展的“云商”新2、国内电商企业中第一家获得国际快递

（苏宁）模式业务经营许可

2阿里巴巴

......

步骤二：学生分工合作，以网络间接调研的方式对该企业的电商物流发展历程进行调研。（确

认调研目标，确认调研方法）

以小组为单位，组员分别就调研企业的昨天、今天、明天三块方向，结合该公司战略发

展，分工合作，对所选企业进行网络间接调研，通过百度、谷歌等搜索引擎，或进入所选企

业官网，或进入各大数据库（比如维普）等方法展开详细调研，完成表1-2-2。

表1-2~2

调研企业调研目标资料主要来源

苏宁互联网化的发展历程苏宁官方网站、MBA智库百科、万方数据库

...

...

步骤三：各小组撰写调研报告，以PPT形式呈现。（制作调研报告）

小组成员完成各自分块的调研后，集合绘制调研企业的发展历程图，辅以关键里程碑事件,

指明其重大意义，并结合相关知识进行展开；

分析电子商务环境下该企业现代物流的未来可能发展趋势，最终将调研结果加工成十页的

PPT呈现，内容要求参考图1-2-2。

"背景＜选取该企1k做调

标题，组员：一页—一册目标的原因），小组

分工介绍：一页）

Jdn

XXX+

发展历程网S调研报告

Q一今

企业发展历程：昨天、

电子商务环境下该企1k今天、B肤：若干页+，

现代端的可能发展超.-一]

势（设想）：一页+7

步骤四：任务完成展示成果，进行全班分享，评分。

完成上述任务后，各组分别派一名组员进行汇报，并分享本组实施该任务的过程，以及期间

遇到的问题，对应的解决问题的方法，全班交流和讨论，老师予以指引、点评。

教师评价：学生任务的完成情况。

考评项目分值/组内他组教师实际

分评价评价评价得分

组员分工明确，团队合作20

考评

调研报告目的明确、内容详实、40

标准

结构完整

PPT制作精美20

语言表达流畅，条理清晰20

合计100

课堂小结

本节课主要介绍了电子商务物流的发展历程和现状、电子商务环境下现代物流的发展趋势;

并实践了间接网络调研方法。

作业布置

1.简述我国电子商务物流的现状。2.简述电子商务物流的发展趋势。

电子商务物流教案

课程：《电子商务物流》授课班级：电商18

课题：任务3认识电子商务物流模式课时：2

一、教学目的：

掌握电子商务下物流模式的选择方法；

了解电子商务物流模式的类型。

二、重点、难点：

重点：电子商务物流模式的类型、电子商务物流模式的选择方法。

教学难点：电子商务物流模式的选择方法

课型新课教学手段多媒体教学

教法讨论与讲授结合教具多媒体教室'图片

授课要点及进程

计划

次序内容要点

时间

1任务描述10

2讨论选择物流模式60

3课堂小结10

4

5

6

课后

通过讲授与操作，学生对电子商务的物流模式和电子商务物流模式的选择方法有

分析

所理解，效果良好。

教学过程

任务描述：王晓明是浙江省湖州市某中职学校物流专业的学生，他利用课余时间在天猫

网上开了一家店铺，成为天猫网上一名箱包和小型饰品卖家。2013年6月23日他接到湖南

长沙王小姐的一份订单，订单金额为635.50元，货品重量为1.5Kg,按约定卖家应承担运费，

王小姐希望3天内能收到货品。

王晓明平时采用的物流模式主要有以下三种：

方式一：箱包批发商有一辆小货车，平时批发商周边的货王晓明都让批发商直接送货。

方式二：湖州市内的客户王晓明则骑着电瓶车自己送货。

方式三：对于一些较远地区的客户，王晓明则选择学校附近的中国邮政、韵达、圆通、

顺丰速运等四家公司提供快递服务。

请你根据此次收到的订单，帮助王晓明选择适合此次订单的物流模式。

步骤一：各组根据任务描述，判定三种方式所属的物流模式，并在表格中的相应空格中画

组长组织本组同学进行小组讨论，分析王晓明平时采用的三种方式分别属于哪种电商物流模

式，在表一3-1中的相应空格中画“J”。将讨论结果进行展示，教师进行点评和总结。

表1-3-1物流模式分析表

况自营物流第三方物流物流联盟模式

方式一

方式二

方式三

步骤二：按矩阵分析法，组织小组讨论，分析选择物流模式

组织本组同学根据任务描述进行小组讨论，运用“矩阵分析法”，分析该物流服务对网

店的影响程度和网店经营物流的能力，填写“物流模式分析表”见表1-3-2,派代表进行发

言，展示成果，进行组间讨论。教师进行点评息结。

表1-3-2物流模式选择分析表

第小组组长：

小组成员

运用方法

选择模式选择原则

步骤三：按功能分析法，组织小组讨论，分析选择物流模式

组织本组同学根据任务描述进行小组讨论，运用“功能分析法”，对该电子商务企业自

身的物流服务能力进行评估，填写“物流模式分析表”见表1-3-2,派代表进行发言，展示

成果，进行组间讨论。教师进行点评总结。

步骤四：按优劣势分析法，组织小组讨论，分析选择物流模式

组织本组同学根据任务描述进行小组讨论，运用“优劣势分析法”，填表1-3-3,对各

物流模式的优劣势进行分析，填写“物流模式分析表”见表1-3-2,派代表进行发言，展示

成果，进行组间讨论。教师进行点评总结。

表1-3-3物流模式优势劣势分析表

方式一方式二方式三

优

优势

劣势

选择建议

步骤六：按层次分析法，组织小组讨论，分析选择物流模式

组织本组同学根据任务描述进行小组讨论，运用“层次分析法”，各商议确定各方式的

成本因素、服务因素、环境因素、内部因素的权重。根据“层次分析法互素评分标准”对三

种可供选择的物流模式参照评分标准进行评分，并计算评分。填写“物流模式分析表”见表

1-3-2,派代表进行发言，展示成果，进行组间讨论。教师进行点评总结。

教师评价：学生任务的完成情况。

课堂小结

本节课主要介绍了电子商务的物流模式和电子商务物流模式的选择方法。

作业布置

1.比较分析电子商务企业采用自营物流模式、第三方物流模式和物流联盟模式的优缺点。

2.作为电子商务网店店主，在选择快递企业时应注意什么问题？

电子商务物流教案

课程：《电子商务物流》授课班级：电商18

课题：任务1解读电子商务物流服务课时：2

一、教学目的：

1.掌握电子商务物流服务的两方面内容；

2.了解快递服务与物流服务的区别；

二、重点难点：

重点：1.理解并运用电子商务物流服务的两方面内容；

2.区别快递服务和物流服务；

难点：

根据电子商务物流服务内容写服务细则

课型新课教学手段多媒体教学

教法讲授教具多媒体教室'图片

授课要点及进程

计划

次序内容要点

时间

1任务描述10

2收集资料10

3区分传统物流服务和增值性物流服务30

4选择合适的电子商务物流服务内容20

5

6

课后

学生能较好理解电子商务物流服务的两方面内容，明确了快递服务和物流服务的

分析区别。

教学过程

任务描述：电子商务发展的核心是服务，特别是物流服务。任课老师可带领学生进行“网上

调研”，收集京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细则，对这些物流服务细则进行比

较，并参照这些服务细则完善一份服务细则。

步骤一：收集资料

将全班同学进行分组，自选组长。组长组织本组同学在课前进行网上资料的收集，主要包括

京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细则，并进行总结，做好PPT展示。

步骤二：小组讨论学习电子商务物流服务的内容，区分传统物流服务和增值性物流服务

组长安排组内成员的任务，确定发言人，记录人等，并发放电子商务物流服务内容的学习资

料，让组员自行进行阅读理解，若出现疑难问题，组长和任课老师可进行指导。根据收集的

物流服务细则进行讨论分析，完成表2-1-1。

表2TT传统物流服务和增值性物流服务分类

传统物流服务增值性物流服务

京东商城

聚美优品

顺丰优选

步骤三：各组展示成果，任课教师进行点评讲解

各组派代表发言，利用课前制作的PPT展示本组成员收集到的物流服务细则，并展示表2-1-1,

对结果进行简单的解释。展示完毕后，任课老师对电子商务物流服务的内容进行仔细的讲解，

指出学生存在的问题，帮助学生理解电子商务物流服务传统物流服务与增值性物流服务两方

面内容。各组根据任课教师的讲解，对小组内的答案进行修改和整理，提出疑问，任课老师

进行解答。

步骤四：完善一份物流服务细则（范例参考电子资源包）

任课老师提供一份苏宁易购物流服务细则，各小组进行讨论修改或增加一些服务细则，完成

表格。讨论结束，各小组展示各自成果，任课老师进行点评并打分。

步骤五：选择合适的电子商务物流服务内容

任课老师提供需要运输的商品，小组讨论该选用哪种物流服务类型，完成表2-1-3,并注明

原因。小组讨论完成，任课老师进行评价和讲解，小组进行修改。

表2-1-3快递服务和物流服务

商品类别快递服务物流服务

10件衣服

15台大型机械

2箱水果

一台电脑

10吨钢材

20辆小型轿车

教师评价：学生任务的完成情况

课堂小结

本节课主要介绍了电子商务物流服务的两方面内容，明确了快递服务和物流服务的区别。

作业布置

1.简述电子商务物流的两方面内容？

2.简述快递服务和物流服务的区别？

电子商务物流教案

课程：《电子商务物流》授课班级：电商18

课题：任务1解读电子商务物流服务课时：2

一、教学目的：

1.掌握电子商务物流服务的两方面内容；

2.了解快递服务与物流服务的区别；

二、重点难点：

重点：1.理解并运用电子商务物流服务的两方面内容；

2.区别快递服务和物流服务；

难点：

根据电子商务物流服务内容写服务细则

课型新课教学手段多媒体教学

教法讲授教具多媒体教室'图片

授课要点及进程

计划

次序内容要点

时间

1任务描述10

2收集资料10

3区分传统物流服务和增值性物流服务30

4选择合适的电子商务物流服务内容20

5

6

课后

通过对本节内容学习，采用提问、讨论、归纳总结等方法教学，引导学生主动学

分析习，参与学习，学生兴趣表现浓厚，有探索知识欲望，效果良好。

教学过程

任务描述：电子商务发展的核心是服务，特别是物流服务。任课老师可带领学生进行“网

上调研”，收集京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细则，对这些物流服务细则进

行比较，并参照这些服务细则完善一份服务细则。

步骤一：收集资料

将全班同学进行分组，自选组长。组长组织本组同学在课前进行网上资料的收集，主要包

括京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细则，并进行总结，做好PPT展示。

步骤二：小组讨论学习电子商务物流服务的内容，区分传统物流服务和增值性物流服务

组长安排组内成员的任务，确定发言人，记录人等，并发放电子商务物流服务内容的学习

资料，让组员自行进行阅读理解，若出现疑难问题，组长和任课老师可进行指导。根据收

集的物流服务细则进行讨论分析，完成表2-1-1。

表2TT传统物流服务和增值性物流服务分类

传统物流服务增值性物流服务

京东商城

聚美优品

顺丰优选

步骤三：各组展示成果，任课教师进行点评讲解

各组派代表发言，利用课前制作的PPT展示本组成员收集到的物流服务细则，并展示表

2-1-1,对结果进行简单的解释。展示完毕后，任课老师对电子商务物流服务的内容进行

仔细的讲解，指出学生存在的问题，帮助学生理解电子商务物流服务传统物流服务与增值

性物流服务两方面内容。各组根据任课教师的讲解，对小组内的答案进行修改和整理，提

出疑问，任课老师进行解答。

步骤四：完善一份物流服务细则（范例参考电子资源包）

任课老师提供一份苏宁易购物流服务细则，各小组进行讨论修改或增加一些服务细则，完

成表格。讨论结束，各小组展示各自成果，任课老师进行点评并打分。

步骤五：选择合适的电子商务物流服务内容

任课老师提供需要运输的商品，小组讨论该选用哪种物流服务类型，完成表2-1-3,并注

明原因。小组讨论完成，任课老师进行评价和讲解，小组进行修改。

表2-1-3快递服务和物流服务

商品类别快递服务物流服务

10件衣服

15台大型机械

2箱水果

一台电脑

10吨钢材

20辆小型轿车

教师评价：学生任务的完成情况

课堂小结

本节课主要介绍了电子商务物流服务的两方面内容，明确了快递服务和物流服务的区别。

作业布置

3.简述电子商务物流的两方面内容？

4.简述快递服务和物流服务的区别？

电子商务物流教案

课程：《电子商务物流》授课班级：电商18

课题：任务2选择合适的快递服务课时：2

一、教学目的：

1.了解不同快递公司的区别；

2.能帮助企业选择合适的快递公司

二、教学重点难点：

重点：各个快递公司特点、能区别不同快递

教学难点：能够正确选择合适的快递。

课型新课教学手段多媒体教学

教法讲授教具多媒体教室'图片

授课要点及进程

计划

次序内容要点

时间

1任务描述10

2调查20

3结合不同快递特点，选择合适快递30

4小结10

5

6

课后

通过对本节内容学习，采用提问、讨论、归纳总结等方法教学，引导学生主动学

分析习，参与学习，学生兴趣表现浓厚，有探索知识欲望，效果良好。

教学过程

任务描述：“创新创业”一直是中央政府关注的重点。李克强总理提出要大力推动大众创业、

万众创新，支持创新型企业特别是创新型小微企业发展，让各种创新资源向企业集聚，让更

多金融产品和服务对接创新需求，用创新的翅膀使中国企业飞向新高度。住在杭州的王媛是

一名即将毕业的中职生，她与家人、朋友沟通交流后觉得自己更适合创业，她选择淘宝作为

创业平台，她将拥有拥有悠久历史的国货化妆品（比如谢馥春、孔凤春等）作为主营产品，其

他工作都已准备就绪，她为选择哪种快递犯了难，本次任务就是在任课老师指导下由同学帮

助其寻找合适的快递。

步骤一：将全班同学按4-6人一组，分成若干组，自选组长。

根据全班同学的实际情况进行分组，各组自选组长，并报任课老师。由组长对本组同学

进行任务分工，组织本组同学完成步骤二至步骤四，任课教师在旁边进行辅导。

步骤二：做好调查准备，完成调查方案（明确调查目的，选择调查方法，确定调查对象）。

本次调查的总目标是了解不同快递区别，并进行对比。在总目标的指导下全班或者各小组明

确各自的调查目的，各小组成员再分工不同的子目标，从而实现总的调查目的。各小组根据

调查目的选择不同的快递作为本次调查的对象。不仅仅是哪些快递企业，还包括淘宝卖家以

及网友反馈、网络讨论，同时，任课教师也可选择本地特色新兴快递，将其作为调查对象，

都能体现出电子商务企业选择快递服务的特点。（附调查表后面）

（备注:国外快递建议选择四通一达、EMS、天天等较大的快递公司，也可根据所在城

市特点选择，国际快递包括EMS、DHL、Fedex、UPS、TNT等）

步骤三：课堂综合讨论总结

根据设计的调查方案，各组在对收集信息整理后，由任课教师组织学生以小组形式，轮

流上台，利用PPT等多媒体手段进行展示。展示完成后，在任课老师带领下，对各个快递特

点进行综合总结，誉写至新的空白表内。

步骤四:结合不同快递特点，选择合适快递

王媛收到以下订单，每个小组根据顾客要求和特点，选择合适的快递。

估算重量及价格，说明选择该快递的原因。完成后展示、修改、上交。

1.绍兴的王小姐给远在的贵州山区的妈妈订购了谢馥春的鸭蛋粉，为

了给妈妈一个惊喜，她并没有和妈妈说，该货物重约L1千克，王媛该

发哪个快递？

2.江西的李女士用了谢馥春的桂花头油之后感觉效果不错,就想着两

天之后带些回老家送家人，可是当地没有找到专卖店，因此选择网购，购买了4件，但时间

比较紧，她愿意多付快递费用，包裹重约2.2千克。

3.福建的谢女士之前买的洁面乳就快要用完了，因此提前买了两支孔凤春的珍珠洁面乳,

只要能在用完前收到就可以了，该包裹重0.9千克。

选做任务：王媛同学正在美国留学，她想让王媛帮忙寄20份谢馥香的粉饼寄过来，当做

礼物送给美国的同学，重约5千克，王媛该如何选择快递？

课堂小结

本节课主要介绍不同快递的特点及区别，能根据产品特点选择合适的快递服务。

作业布置

1.简述选择快递时需要考虑哪些方面？

2.根据以上方面简述不同快递的区别？

3.分析步骤四的三个任务，并进行说明。

调查表

企业顺丰

名称

服务顺丰标快顺丰特惠

项目

价格省内12元/公斤，续重跨省18元/公

2元/公斤；斤起，续重6

跨省22元起，续重10元/公斤起

元/公斤

运输空运和陆运陆运

方式

时效大陆互寄：上2天，部大陆地区互寄：

分偏远地区加0.5-1天2-3天，部分偏

;至港澳台地区：远地区加1-2

1.5-2.5天,部分偏远天；至港澳地

地区加0.5-1天；至海区：2.5-3.5

外地区：3-5天天，部分偏远地

区加0.5-1天。

服务中国大陆地区、港澳台中国大陆地区

区域地区，韩国，日本，新互寄，中国大陆

加坡，马来西亚，美国，地区寄往香港、

泰国，越南，澳大利亚.澳门地区

服务允许快递的物品，寄递物品范围

范围禁寄航空禁运品（香水、广泛：液体、粉

喷雾杀虫剂、空气清新末、化妆品、锂

剂锂电池等）电池和酒类等

服务服务质量和服务态度好，比较规范

态度

增值代收货款、保价、等通知派送、签单返还、

服务委托件和签收短信通知

电子商务物流教案

课程：《电子商务物流》授课班级：电商18

课题：任务3选择合适的物流服务课时：2

一、教学目的：

1.了解不同物流公司的区别；

2.能帮助企业选择合适的物流公司

教学重点

二、各个物流的特点

能区别不同物流

教学难点

能够正确选择合适的物流服务。

课型新课教学手段多媒体教学

教法讲授教具多媒体教室'图片

授课要点及进程

计划

次序内容要点

时间

1任务描述10

2调查20

3讨论选择物流服务30

4小结10

5

6

课后

通过对本节内容学习，采用提问、讨论、归纳总结等方法教学，引导学生主动学

分析习，参与学习，学生兴趣表现浓厚，有探索知识欲望，效果良好。

教学过程

任务描述：本次任务是任课老师带领学生通过网络资料收集，将为希望向电子商务发展

的万向集团解决物流相关问题，本次任务的目标是让学生了解电子商务企业的物流模式的选

择与操作。任课教师指导学生选择电商企业实施任务，完成任务目标。建议任课教师选择本

地区的一家电商企业，以该企业产品及其特点通过企业调研对电商物流模式选择与操作进行

认知体验，了解电子商务企业物流模式特点、操作流程。

步骤一：将全班同学按4-6人一组，分成若干组，自选组长。

根据全班同学的实际情况进行分组，各组自选组长，并报任课老师。由组长对本组同学

进行任务分工，组织本组同学完成步骤二至步骤四，任课教师在旁边进行辅导。

步骤二：做好调查准备，完成调查方案（明确调查目的，选择调查方法，确定调查对象）。

本次任务总目标是了解电子商务企业物流配送选择及考虑因素。在总目标的指导下各小组成

员再分工不同的子目标，从而实现总任务。各小组根据任课教师提供的任务信息，收集相关

资料。此次任务主要由两部分组成，第一部分收集相关物流公司信息，主要为德邦物流、天

地华宇、佳吉物流、中铁物流等，填入下表中（每位组员分别收集『2家）。

调查表

公司名德邦

称

运送方汽运航空

式

服务价最低：重货最低：重货

格0.75元/公0.95元/公

斤，轻货斤，轻货

158元/立200元/立

方米方米

价格构交通运输费

成燃油附加费

综合服务费

保价费

上门取件费

送货服务费

其它增值服务费

运送时2-3天以上1天以上，

间比汽运快

1-2天

服务态企业自身要求较高，网络

度调查普遍反应较好

企业规5800多家门店

模9800余台自有营运车辆

122万平方米转运中心总

面积

110多亿营业额

禁运物禁止普通公路运输的货物

品木材、竹、藤，有毒有害

物品，刺激气味物品，易

燃易爆物品

步骤三：走上讲台展示汇报，修改完善

根据小组内收集到的信息进行汇总、讨论、总结，按照要求将主要内容做成ppt的形式，

要求小组能高度概括。在课堂上由小组代表上台展示汇报，每组展示时间为3-5分钟。展示

完之后，对原先材料进行修改完善。

步骤四：根据总结表格，讨论完成以下任务

以下三样货品要进行运送，请为万向集团提

供决策建议。

1.位于广东的广州汽车集团为改进车辆，需

要五件新型筒形壳作为样品，重量约为3千克，

要求万向集团能确保在2天内能安全寄到。请问

万向集团物流负责人应该选择何种方式运送（快

递还是物流），选择具体公司后作简要说明。

2.广汽集团对该筒形壳进行初步检测后，认为可以将该配件装配到数十辆试验车上进行

深入测试，因此需要800件筒形壳，约为500千克，装在1.5立方米的箱子内，物流部门负

责人该如何选择物流公司？

3.位于江苏扬州的某科技公司发现了一种比万向现有电池电解液更先进的电解液，万向

锂离子电池生产基地负责人希望能与其达成合作，因此先订购了1000千克的电解液。请问

该产品应如何运送•

运送产品筒形壳（5个）筒形壳（800个）电解液

选择公司

选择原因

课堂小结

本节课主要介绍不同物流服务的特点及区别，能根据产品特点选择合适的物流服务。

作业布置

1.简述选择物流时需要考虑哪些方面？

2.根据以上方面简述不同物流服务的区别？

3.分析步骤四的三个任务，并进行说明。

电子商务物流教案

课程：《电子商务物流》授课班级：电商18

课题：任务4快件收寄管理课时：2

一、教学目的：

了解和掌握快件收寄概念、快递单内容

能正确填写快递运单

二、.重点、难点：

重点：快件概念、快件内容

难点：填写快递单

课型新课教学手段多媒体教学

教法讲授教具多媒体教室、图片

授课要点及进程

计划

次序内容要点

时间

1了解快件件收寄业务的一般知识20

2收件、验货、包装20

3填写运单、收费入库20

4禁运物品分类20

5

6

课后

通过对本节内容学习，采用提问、讨论、归纳总结等方法教学，引导学生主动学

分析习，参与学习，学生兴趣表现浓厚，有探索知识欲望，效果良好。

步骤一了解快件收寄业务的一般知识

1.快件收寄概念

快件收寄是指快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、运单填写和款项交接等

环节。

2.收寄形式

(1)上门收寄

(2)营业场所收寄

步骤二准备收件

(1)检查交通工具和通讯工具是否正常，保证其性能良好。

(2)带齐取件所需的物品和工具。包括：运单、包装袋、胶带、卷尺、手提秤、

小刀、圆珠笔、大头笔、收据(发票一般不准带)、内部服务手册等。

步骤三查验货物

在征得客户同意后，当面打开货物包装，用小刀划开包装时，注意不要划得过深过猛,

以免割坏里面的货物。

客户拒绝查验时，应耐心解释公司规定；如果客户坚决不同意开箱查验，取件员可以拒

收此件，但要做好解释工作，不应发生争执和口角。

如果发现禁运品，要礼貌地解释不能承运的理由；同时安抚客户说，下次如有其他物品

托寄，我们会为您提供满意的服务。

外包装容易破损的，应提醒客户加固包装，以防运输中破损，造成货物遗失或损坏，并

协助客户把货物包装好。

步骤四包装货物

1.箱体包装

改换包装：如果客户自己的包装不符合运输要求，应告知客户可免费为其更换；如果客

户拒绝快件公司提供的包装，取件员可礼貌地拒收此件。

箱体检查：包括箱体外表有无破损、箱体封口是否封好封牢，发现问题立即妥善处理。

2.胶袋包装

体积小而重量轻的货物：如衣服、布样，图纸等。装入胶袋后，用封箱胶带扎好，胶袋

封口处，还须再用胶带封粘，以防封口粘度不够而开口.

体积大的货物(无论轻重与否)：如泡沫、海绵、大袋衣物等。如果客户的包装材料是塑

料薄膜，应告之客户此种包装不符合运输要求，须改用本公司免费提供的纸箱包装。

胶袋包装封口后，袋内常会充满空气使胶袋膨胀,搬运中容易发生爆裂、货物掉落现象，

此时，可用刀片在胶袋边缘，割开一个小小的口子，使气体自行排出，再用胶带将小口子封

好，以确保货物的安全。

3.特殊物品包装

易碎品的包装：如塑胶类物品、胶卷、小电器等。应尽量用纸箱包装，在纸箱内填充抗

震物料，如泡沫、纸屑等，仔细封好封牢。如果无法用纸箱包装，应在装车中，单独拿出此

件，放在车内较安全的地方。

步骤五填制运单

1.认识快递单

运单是快件的身份证明，也作为快件服务合同，快件递业务员有义务指导客户按要求填单。

下图是顺丰速运的运单格式。

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（1）运单联数及作用

一联，收件存根（蓝单），发件公司存根，就是你寄东西的时候填的那一面，也叫清单。用

来计算取件票数及营业收入，客户查询。

第二联，随件单（红色），它是货物转运的凭证，黏贴在快件外包装上，始终跟着货物走。

第三联，报关单（绿单），由海关和机场留存，用于香港件的报关。

第四联，派件公司存根（黄单）。这个就是你收东西的时候，让你签字的那一面，签字完顺

主要收回去的，这个叫回单。用来计算派送票数及营业收入，客户查询。

第五联，收件人存根。

第六联，寄件人存根。

（2）快递单的主要内容

1）寄件人信息

2）收件人信息

3）托寄物详细资料

4）体积重量

5）业务类型，日到、普货、四日件、A标、陆运

6）附加业务类型，代收货款、签回单燃油附加费、夜晚收件、包装、保价等

7）费用。

8）地区代码

9）付款方式

10）收派员信息

11）寄件人签名

12）收件人签名

13）背书信息

步骤六收取运费

客户付款时，应仔细清点，并向客户致谢。清点钱款时，不可手沾唾沫、影响公司形象。

客户索要发票时，撕下同等金额的定额发票交给客户。

步骤七运输入库

1.完成取件任务后，应按规定时间返回公司，运输过程中须注意以下几点：

2.装车和卸车时，要轻拿轻放、摆放整齐，以防散包或物品损坏。

3.大件物品或超长超重的货物，要由两人一起搬动，应请人帮忙。

4.体积小的易碎件，放在大件或重货的上面；体积大的易碎件，应通知公司用大车运回，以

免损坏。

5.用摩托车和自行车驮运时，应用胶带将快件捆绑牢固，以免运送中不慎掉落。

附：禁运物品分类及处理办法P65

1.禁运物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括：

（1）各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等

（2）各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、鞭炮等

（3）各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、

柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫酸、火柴等

（4）各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶液、农药、双氧水、危险化学

品等

（5）各类放射性元素及容器。如铀、镭等

（6）各类烈性毒药。如泥、氟化物、砒霜等

（7）各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、华、苞、叶）、吗啡、马卡因、海洛因、大

麻、冰毒、麻黄素及其他制品等

（8）各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等

（9）各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等

（10）各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制

的兽骨等

（11）国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件

和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野

生动物及其制品、香烟等

（12）包装不妥。可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等

（13）各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等

（14）其他禁止寄递的物品

2.寄递服务企业对禁寄物品处理办法P65

（1）企业发现各类武器、弹药等物品，应立即通知公安部门处理，疏散人员，维护现场。

同时通报国家安全机关。

（2）企业发现各类放射性物品、生化制品、麻醉药物、传染性物品和烈性毒药，应立即

通知防化及公安部门按应急预案处理。同时通报国家安全机关。

（3）企业发现各类易燃易爆等危险物品，收寄环节发现的，不予收寄;经转环节发现的,

应停止转发;投递环节发现的，不予投递。对危险品要隔离存放。对其中易发生危害的

危险品，应通知公安部门，同时通报国家安全机关，采取措施进行销毁。需要消除污染

的，应报请卫生防疫部门处理。其他危险品，可通知寄件人限期领回。对内件中其他非

危险品，应当整理重封，随附证明发寄或通知收件人到投递环节领取。

（4）企业发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品，

应及时通知公安、国家安全和新闻出版部门处理。

（5）企业发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领回，

无法通知寄件人领回的可就地销毁。

（6）企业对包装不妥，可能危害人身安全，污染或损毁其他寄递物品和设备的，收寄环

节发现后，应通知寄件人限期领回。经转或投递中发现的，应根据具体情况妥善处理。

（7）企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理。

（8）其他情形，可通知相关政府监管部门处理。

电子商务物流教案

课程：《电子商务物流》授课班级：电商18

课题：任务5分拨管理课时：2

一、教学目的：

了解快递分拨中心定义、快递网点及分拨中心的业务类型

二、重点、难点：

重点：快递分拨中心定义