《导游实务》-其他环节的导游服务

其他环节的导游服务《导游实务》01掌握文娱活动中的导游服务02文娱活动中特殊要求的处理目录CONTENTS01掌握文娱活动中的导游服务一、计划内的文娱节目安排游客观看计划内的文娱节目时，地陪应陪同前往，并向游客简要介绍节目内容和特点。到达剧场（比赛场馆）后应引导游客就座，介绍剧场（比赛场馆）结构、设施、位置，解答游客提出的问题。在节目演出或比赛过程中，地陪要始终坚守岗位，不得擅自离开。旅游活动过程中的舞会有两种：有关方面组织的社交性舞会；游客自己购票参与的娱乐性舞会。对于前者，地陪一般应当全程陪同，但没有陪舞义务；对于后者，地陪可以代为购票，但无陪同前往的义务。二、舞会三、会见安排游客（一般为专业外国旅游团）会见中国同行或负责人。必要时，导游人员可充当翻译，如有翻译，导游人员则应在一旁陪同静听。在会见前，地陪应向会见双方了解有无互赠礼物，礼物中是否涉及纳税事项，若有，应提醒双方办妥相关的必要手续。三、会见旅游者若需要会见旅游地的亲友，导游人员应当协助安排，但在一般情况下并无充当翻译及陪同的义务。02文娱活动中特殊要求的处理一、要求替换计划内的娱乐活动游客提出这样的要求，若时间许可，可能性强，可请旅行社进行调换；若无法安排，导游要耐心解释，并告知票已购妥，不能退换，请他们谅解；游客若坚持观看别的演出，可给予帮助，但费用自理。二、要求分路观看文娱演出如果旅游团内出现分歧，部分游客要求观看别的演出，即出现分路观看不同文娱演出的状况，在交通方面，导游人员可做如下安排：如两个演出点在同一线路，要与司机商量，尽量为游客提供方面；若不同路，则应为他们安排车辆，但车费自理。三、要求参加计划外的娱乐活动游客要求自费前往一般娱乐场所，导游应给予协助，如购买门票、叫出租车等，通常不陪同前往；三、要求参加计划外的娱乐活动游客要求前往大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游除协助购票等外，一定要提醒他们注意安全，必要时应陪同前往；三、要求参加计划外的娱乐活动但是游客要求前往非法娱乐场所，导游应断然拒绝并严肃指出非法娱乐活动是严厉禁止的。户外活动中的导游服务及其常见问题的处理一、漂流活动漂流旅游是游客使用橡皮艇、皮船、独木舟、竹筏等无动力舟艇沿具有一定落差的溪流顺水而下，充分饱览沿途峡江风光，体验水流激荡带来的清凉刺激的一种旅游活动。一、漂流活动（一）漂流前的提醒工作导游要建议游客多带套衣服，穿着上应尽量选择简单、易干的衣服，但不要太薄或色彩太淡，否则万一掉到水里会很尴尬。一、漂流活动（一）漂流前的提醒工作参加漂流不要穿皮鞋和旅游鞋，最好提前准备平底拖鞋、塑料凉鞋，运动鞋浸了水短时间内干不了的，脚上的皮肤往往会被浸得胀肿而难受。一、漂流活动（一）漂流前的提醒工作因漂流是暴露在外的夏季主要户外活动之一，因此要注意防晒，漂流前最哈涂抹高倍数的防水型防晒霜。带眼镜的旅游应建议其找皮筋系上眼镜。一、漂流活动（一）漂流前的提醒工作漂流的时候最好只带饮用水，其余物品如手机、证件和现金等怕水的物件都不要带，可交给不参加漂流的通行人员保管或寄存在漂流处的物品寄存处。如一定要带，那事先最好准备一个密封性好一点的塑料袋或专用防水套。一、漂流活动（一）漂流前的提醒工作需要特别提醒的是，下水前一定要穿好救生衣，且漂流全程都必须身着救生衣。一、漂流活动（二）漂流中的注意事项导游要提醒游客漂流时不要做危险动作。一般来说，漂流河段都是比较安全的，只要不自作主张随便下船、不互相打闹、不主动去抓水中的漂浮物和岸边的草木石头，漂流筏不会翻。一、漂流活动（二）漂流中的注意事项漂流船通过险滩时要听从船工的指挥，不要随便乱动，应紧抓安全绳，收紧双脚，身体向船体中央倾斜。一、漂流活动（二）漂流中的注意事项由于有些景区全程跌水区及大落差区很多，必须全程穿着救生衣，在掉到水里时救生衣会使游客浮起来，即使游客会游泳也必须全程穿着，防止在不注意中艇翻掉才不会惊慌，确保安全。一、漂流活动（二）漂流中的注意事项在漂流的过程中应注意沿途的箭头及标语，它可以帮助游客找主水道及提早警觉跌水区。一、漂流活动（二）漂流中的注意事项在下急流时，艇具请与艇身保持平衡，并抓住艇身内侧的扶手带，后面一位游客的身子略向后倾，双人保证艇身平衡并与河道平行，顺流而下。一、漂流活动（二）漂流中的注意事项漂流中如果“翻船”，提醒游客在水中憋住气，小心不要呛水，救生衣的浮力会很快使游客浮上水面。由于漂流水道一般水位较浅，游客可以站稳以后自行将船身翻转过来，然后上船继续漂流。二、滑雪滑雪作为一种绿色环保的冬季休闲运动已经越来越成为我国冬季旅游的主打产品。二、滑雪（一）滑雪前的提醒工作地陪在安排滑雪活动时应尽量选择好天气，要根据天气变化选择滑雪的时间，最好避开大风天、下雪天。在运动前一天，导游应就游客第二天的着装等方面提出相应建议：二、滑雪（一）滑雪前的提醒工作1、准备好滑雪服2、准备好雪镜3、准备防晒霜4、准备手套、耳套等保温物品5、准备高能食品二、滑雪（二）初学者滑雪技巧2、缓坡滑雪练习1、首先要培