《导游实务》-初识导游员

任务一：初识导游员《导游实务》01导游人员的概念02导游人员的类型目录CONTENTS01导游人员的概念一、导游人员的概念

《导游人员管理暂行规定》导游人员是指“为旅行者（包括旅游团）组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。”一、导游人员的概念导游员是指“依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”

《导游人员管理条例》一、导游人员的概念导游员是指依照条例中的规定取得导游证，接受旅行社的委派为旅游者提供讲解及相关的旅游服务。

1999年10月国家旅游局规定二、导游人员的含义（一）从业资格要件导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证的人员，这是导游人员从事导游业务活动的资格要件。二、导游人员的含义（二）导游人员和旅行社的关系导游人员是指接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。二、导游人员的含义（三）导游人员的主要工作导游人员是指为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。三、导游证的申领（一）导游证的申领申请人的《导游人员资格证书》及其复印件、《导游员等级证书》及其复印件（原件仅供交验）；01与旅行社订立的劳动合同及其复印件，或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件（原件仅供交验）；02三、导游证的申领（一）导游证的申领身份证及其复印件；03按规定填写的《申请导游证登记表》。04患有传染性疾病的人；02被吊销导游证的人。04三、导游证的申领（二）不颁发导游证的四种情形无民事行为能力或者限制民事行为能力的人；01受过刑事处罚的人，过失犯罪的除外0302导游人员的类型一、按业务范围划分海外领队01全程陪同导游人员02地方陪同导游人员03景区景点导游人员04二、按职业性质划分专职导游人员01兼职导游人员02三、按导游使用的语言划分中文导游人员01外语导游人员02四、按技术等级划分初级导游人员01中级导游人员02高级导游人员03特级导游人员0403导游人员的工作职责一、导游人员的基本职责第一、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。第二，负责向游客导游、讲解、介绍中国（地方）的文化和旅游资源。第三，配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财物安全。一、导游人员的基本职责第四，耐心解答游客的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。第五，反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。二、地陪的主要工作职责（一）安排旅游活动（二）做好接待准备（四）维护安全（三）导游讲解（五）处理问题04导游人员的基本素质一、政治素质二、思想素质三、业务素质（一）独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力（二）较强的组织协调能力和灵活的工作方法（三）善于与各种人打交道的能力三、业务素质（四）独立处理事故的能力（五）导游人员必须具有一定语言表达能力和技巧四、文化素质语言文学知识01政策法规知识02旅游地理知识03旅游文化知识04四、文化素质心理学和美学知识05政治、经济、社会知识06旅行知识07国际知识08五、身体素质六、心理素质（一）导游人员应有良好的观察能力和