郊区供电所考核细则及评分规定

郊区供电所考核细则及评分规定项目考核内容标准分评分规定自查分考核分1现场作业601.1按照有关要求，做好配电台区和线路设备的安全运行、维护检修和电力设施保护工作，配电设施及生产设备管理规范，资产清晰，设备档案资料齐全，运行维护到位。认真开展配电设施“两清理”工作，配电线路标识、编号等规范。20发现配电设施建设、管理一处不符合要求扣5分。1.2按照《国家电网公司现场标准化作业指导卡使用规定》，积极开展现场标准化作业，相关人员熟练掌握现场标准化作业卡的执行操作，并能正确使用。应用配电现场标准化作业辅助系统软件，不断提升现场作业管理水平。201.无现场标准化作业管理规定扣3分；2.一份工作无应用标准化作业指导卡扣5分；3.现场标准化作业指导卡不完整扣2分/份；4.一人回答不出来问题扣1分；5.未使用软件扣5分；6.配电现场标准化作业辅助系统软件应用不好扣3分。1.3台区剩余电流动作保护装置管理规范，及时督促客户安装末级剩余电流动作保护器。按规程要求定期进行剩余电流动作保护器检查测试、试跳。剩余电流动作保护器台帐齐全，测试、试跳记录完善。201.台区剩余电流动作保护器未安装或退出运行扣10分/台；2.未建立剩余电流动作保护器台帐扣5分；3.未按规定要求定期对剩余电流动作保护器进行测试扣5分/台；4.未按规定要求定期对剩余电流动作保护器进行试跳，扣1分/次；5.对检查中发现不合格的剩余电流动作保护器未及时进行修复或更换扣3分，属客户产权的未履行告知义务扣1分/户。2营销管理1002.1业扩报装按流程和制度办理，从申请、勘察、施工到竣工验收、装表接电，做到闭环管理。按规定收取相关费用。报装接电实行一口对外，内部各环节工作协调，互相配合。规范客户工程服务，严格遵循“三不指定”要求。201.未执行业扩流程或制度扣5分；2.业务档案资料不全，扣2分/件；3.业务档案填写不正确、不规范扣1分/处；4.业务处理超时限扣5分/次；5.未签订供用电合同扣5分/户；6.供用电合同填写不规范扣3-5分/份；7.流程不闭环扣2分/例；8.发现“三指定”问题，一处扣5分。2.2落实电能计量装置管理的各项标准和制度，严格执行计量装置检验和电能表计轮换工作流程，建立健全计量台帐，计量表计配置、安装符合规范，异常处理程序规范。101.电能表轮换（周检）计划未落实扣2分/次；2.表计更换、检定记录不全扣2分/次；3.封印钳领用无记录扣2分/次，保管不规范扣1分；4.客户计量装置未加封扣1分/户；5.客户计量故障处理程序不规范扣1分/例。2.3认真执行抄、核、收分离制度，严格执行工作流程。积极拓展电费收取方式，采取有效措施保证电费的及时、足额回收。欠费催收、电量电费差错处理、电价变更程序规范，手续齐全。电能表实抄率达100%，电费差错率≤0.05%。严格执行国家电价政策，杜绝搭车收费，电价执行正确率100%。201.未制定抄表例日和确定抄表路线扣5分；2.未对抄、核工作人员实行分离或交叉作业的扣5分；3.未按规定时间、路线抄表扣2分/例；4.抄表到户率每低1%扣3分；5.电费差错率每超0.01%扣2分；6.抄表卡（器）未实行专人保管扣3分；抄表卡填写不规范扣2分/例；7.抄核收过程管理不闭环扣2分；8.未采取有效措施遏制欠费扣5分；9.欠费催收、电量电费差错处理及违约金处理程序不规范扣2分/例；10.搭车收费或电价执行不到位，一处扣10分。2.4按用电检查、违约与窃电处理流程，定期开展用电营业普查；用电检查规范、合法，用电检查按计划完成率100%。制定反窃电工作计划，加大反窃电工作力度。101.未制定用电检查（普查）工作计划扣3分；2.未按规定组织实施检查（普查）工作，扣2分/次；3.未针对性的组织开展反窃电、反违约用电工作扣2分；4.用电检查和反窃电、反违约用电工作程序不规范、不严谨扣2分/例；5.针对问题未制定整改措施，并整改落实到位扣2分。2.5严格执行临时用电管理制度，做到流程闭环，手续齐全，安装规范，按表计量，按价收费，开票到户，安全责任明确。101.未制定临时用电管理制度扣5分；2.临时用电档案资料不全，扣2分/件；3.业务档案填写不正确、不规范扣1分/处；4.未签订供用电合同扣5分/份；5.供用电合同填写不规范扣3分/份；6.未开电费票据扣2分/例。2.6按照线损规范化管理标准开展线损管理工作。严格实行线损“四分”（分压、分线、分台区和分责任人）管理，完善线损考核办法，设立线损考核指标和激励指标，严格考核和兑现奖惩，严禁所有考核指标相同，严禁以包代管、严禁全奖全罚。综合线损率完成上级下达的考核指标，10KV线损率（含变损）≤9％，400V线损率≤11％。201.线损率未按月度、季度、年度进行“四分”统计扣2分/份；2.线损报表统计数据不真实扣10分/例；3.未分解制定线损考核指标扣5分；4.未按规定进行考核兑现扣2分/例；5.线损指标制定不合理扣5分/例；6.未按要求开展线损理论计算工作扣2分；7.未进行理论线损计算值与线损实际值的比对分析扣2分；8.线损率未完成标准，每高0.1％扣1分。2.7无功补偿装置及电压监测仪按要求进行配置。电压合格率和供电可靠率指标达到考核要求，能够根据配网需求及时投切无功补偿装置，按季对电压、无功和供电可靠性进行分析总结，对存在问题制定改进措施并落实到位。客户端电压合格率不低于92%，完成上级下达的供电可靠率（RS-3）考核指标（时户数）。101.无功补偿装置及电压监测仪未按要求进行配置扣2分/台；2.无电压监测仪安装布点图扣2分；3.电压监测仪或无功补偿装置台帐不全，扣1分/台；4.电压合格率和供电可靠率统计报表每缺1份扣2分；5.配网无功补偿装置检查记录不全扣2分；6.未按季对电压、无功和供电可靠性进行分析总结扣2分/季度；7.对存在问题未制定改进措施并落实到位1分/例；8.未完成指标的扣5分。3客服管理1403.1客户服务703.1.1严格遵守国家电网公司员工服务“十个不准”，窗口和现场服务员工服务行为规范，办理客户业务时限符合国网公司要求。上门服务人员遵循当地风俗习惯，行为文明规范，工作结束后征求客户意见和建议。201.营业厅员工未统一着装、挂牌上岗扣3分/人，着装不整洁扣2分/人；2.服务行为不规范，接待客户、接听电话未使用文明用语扣2分/次；3.未实行无周休营业制度扣10分，未公示作息时间扣5分；4.客户办理业务超时限扣5分/例；5.其它不符合要求的，一项扣2分。3.1.2落实营业窗口的优质服务常态机制，客户评价满意率≥98%，十项服务承诺兑现率100%。10有一项不符合要求扣2分。3.1.3优质服务职责分工明确，建立应急预案和事故防控预案，全面落实供电服务突发事件应急处理的有关规定。101.未制定优质服务工作计划或未按计划落实扣5分；2.未建立优质服务突发事件应急预案和供电服务质量事故防控预案扣5分；3.发生一起服务质量事故扣5-10分。3.1.495598客户服务系统延伸至供电所，报抢修系统实现网络传递。落实95598服务闭环管理流程，及时受理、处理、回复95598的业务咨询、故障报修、投诉举报等工单（电话或网上）。101.工作过程中未及时回复扣2分；2.有一项未按要求完成扣5分。3.1.5落实行风监督及信息反馈机制。实行供电所长定期接待日制度，定期召开监督员座谈会，定期走访用户，为客户提供多种信息反馈渠道。客户来信、来访、咨询、投诉处理率100％。101.供电所长未定期执行接待日制度扣5分；2.未定期召开行风监督员座谈会或走访行风监督员扣5分；3.未开展走访客户活动扣2分；4.客户来信、来访、投诉、举报未按规定处理扣5分/例。3.1,6结合当地特色，有针对性地开展便民服务活动。制定便民服务计划，建立特殊客户档案，定期开展便民服务。实行“首问负责制”，热情接待客户咨询和办理用电业务。101.无便民服务计划扣2分；2.无特殊客户档案扣2分；3.未按规定及计划执行扣2分/例；4.未实行“首问”负责制扣2分。3.2供电所营业厅703.2.1营业厅功能区配置符合标准，业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、办公室、档案室等配置符合《AA电力公司供电营业厅标准化建设手册》要求。20基本功能区配置不符合标准一处扣5分；辅助功能区配置不符合标准一处扣3分。3.2.2营业厅各功能区配置的色彩、材质及制作工艺等符合《AA电力公司供电营业厅标准化建设手册》要求。201、色彩不符合标准，每处扣2分；2、材质不符合标准，每处扣2分；3、制作工艺不符合标准，每处扣2分。3.2.3营业厅服务设施及用品配置符合《AA电力公司供电营业厅标准化建设手册》要求。151、VI必选件缺一处扣3分，其他必选件缺一处扣1.5分；2、不要求配置的设施及用品，超标准配置，每增加一处扣2分。3.2.4VI应按照国家电网公司品牌标识手册执行。15执行错误扣3-5分。4人员管理604.1规范用工制度，实行合同管理，保障合法权益，劳动合同管理规范，及时签订、变更劳动合同。合同签订率达到100%。101.员工聘用合同缺一份扣2分。4.2按照上级要求，完善员工管理办法，建立健全管理和退出工作机制，实行统一招聘、统一择优录用、统一考核。151.员工管理办法不完善扣3分；2.供电所员工未统一使用、统一考核扣5分；3.擅自使用临时工扣10分。4.3积极落实员工岗位轮训常态机制，加强技能培训设施建设，供电所全面实现人员持证上岗（通过培训考试合格，每人具备国家电网公司供电所人员上岗证），持证率达100%。20有一人无上岗证扣2分。抽查有一人技能不符合要求扣2分。4.4按照上级要求，制定薪酬管理办法，推行以岗定薪、同岗同薪。建立激励和约束机制，实行全员绩效考核。建立考核反馈和申诉机制，建立工资增长机制，按时发放工资，兑现奖金。151.无薪酬管理办法扣10分，薪酬管理办法不科学合理扣5分；2.无考核记录扣5分，考核不到位每次扣3分。5信息系统应用405.1组织机构能满足管理信息系统正常运行的要求，系统操作的基础文档资料健全。101.供电所无微机管理员扣3分；2.无《系统用户手册》扣2分。3.无归口管理部门实施方案扣5分。5.2信息化管理系统有网络防病毒措施，系统数据定期进行异地备份。建立固定的数据库操作权限控制