员工十大职业素养训练

陕西经贸学院远程教育中心酒店员工的十大职业素养训练陕西经贸管理学院李刚1员工十大职业素养训练5/8/2024

酒店员工的十大职业素养训练

李刚，1962年12月出生于旬阳县，管理学硕士陕西经贸管理学院院长、安康高新中等职业学校校长、安康市一、二、三届政协委员、安康市志愿者联合会常务副会长、陕西省志愿服务联合会理事、安康市研学旅行研究会会长、安康市互联网协会会长、中国家庭教育研究员、中国饭店协会理事，编辑出版过《乡村旅游服务与管理》、《赢在少年》《赢在素养》《赢在启步》、《家庭教育智慧》《农村经纪人》《冤家路宽》等书籍，中、省、市电视台等媒体多次报道。2员工十大职业素养训练5/8/2024

开头话：

企业发展的重要动力就是人力资源价值的开发与利用。企业间的竞争越来越体现为企业间员工的竞争，企业间员工的竞争归根结底是员工职业素养的竞争。有效提升企业员工职业素养是提高企业核心竞争力以及促进企业健康可持续发展的有力保障。3员工十大职业素养训练5/8/2024

一流企业优秀员工的标准

4员工十大职业素养训练5/8/2024

一、什么是职业?

职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。5员工十大职业素养训练5/8/2024

二、什么是素养？

素养是指一个人的修养，与素质同义，从广义上讲，包括道德品质、外表形象、知识水平与能力等各个方面。在知识经济的今天，人的素养的含意大为扩展，它包括思想政治素养、文化素养、业务素养、身心素养等各个方面。《辞海》对素质一词的定义有以下三个方面，第一，人的生理上生来具有的特点。第二，事物本来具有的性质。第三，完成某种活动所必需的基本条件。在本研究中，笔者采用第三个定义，即研究生从事学术科研活动所具备的基本知识基础和能力6员工十大职业素养训练5/8/2024

三、素养是如何练成的？

1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的员工，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己7员工十大职业素养训练5/8/2024

职业素养是指所从事职业的要求和规范，以及在职业过程中所体现的综合素质，涵盖职业道德、职业意识、职业技能、职业行为、职业作风等方面。优秀的职业素养的表现为：高度的敬业精神、执行力强、严于律己、积极自信、责任心强等特征。

四、什么是职业素养8员工十大职业素养训练5/8/2024

五、为什么要提升我们的职业素养

对于我们个人发展而言，良好的职业素养是我们获得工作业绩的前提。职业素养是我们职业生涯成败的关键，也是企业基业长青的前提条件。我们的职业素养高则能有效降低企业运营成本，促使企业获得高效率高效益，并使企业内部富有创造力和活力，进而提高企业的核心竞争力。9员工十大职业素养训练5/8/2024

1.爱岗敬业是一流员工必备的职业素养2.爱岗敬业，从珍惜自己的工作岗位做起3.爱岗敬业，才能把工作做到最好4.爱岗敬业要求每个人干一行、爱一行、精一行、成一行5.爱岗要敬业，敬业更要精业6.敬业的人一定乐业，乐业的人必然成功7.把爱岗敬业变成习惯的人更容易成功

六、十大职业素养

第一大职业素养敬业10员工十大职业素养训练5/8/2024

恪守责任是一个员工最基本的职业素养

1.没有做不好的工作，只有不负责任的人2.责任心是我们做好工作、成就事业的前提3.勇于承担自己的责任，而不是找借口推诿4.担当多大的责任，就有多大的成功5.责任不分大小，关键在于落实6.增强责任意识，做到在其位、谋其事、尽其责7.企业兴亡，员工有责第二大职业素养责任11员工十大职业素养训练5/8/2024

第三大职业素养忠诚

忠诚是每个员工必备的职业素养1.对自己所在的企业和组织要忠诚2.要有能力，更要有忠诚度3.抵御诱惑，不要为一己私利出卖自己的忠诚4.企业是"船"，用忠诚为企业保驾护航12员工十大职业素养训练5/8/2024

第四大职业素养诚信

诚信是一种植根于内心的职业素养

1.诚实是衡量人品的一把尺子2.诚信是一个员工最起码的职业素养3.诚信是你的存款，信用是你的抵押4.言必行、行必果，企业的诚信需要员工去实现13员工十大职业素养训练5/8/2024第五大职业素养执行提升执行力，保证完成任务

1.服从是第一执行力，是高效执行的重要保障2.在接受任务时，请大声说:"保证完成任务!"3.坚决执行，没有任何借口地去完成任务4.接到任务立即执行，一分钟也不拖延5.当机立断是一个优秀执行者必备的基本素质6.主动执行，更要创造性执行7.从细节抓起，做到每个环节都执行到位14员工十大职业素养训练5/8/2024第六大职业素养协作

没有完美的个人，只有完美的团队1.成功不是靠个人英雄主义，而是靠团队合作精神2.团队成员相互信任是成功协作的基石3.有效沟通是合作的前提，更是促进合作共赢的保证4.职场竞争的最高境界不是你输我赢，而是合作共赢5.打造团队协作精神，才有"1+1>2"的可能6.把自己培养成一个有团队精神的人15员工十大职业素养训练5/8/2024

第七大职业素养业绩

一流员工敢于用业绩说话

1.企业靠业绩生存和发展，员工靠业绩证明自己的能力和价值2.业绩是检验员工的能力标准3.与其抱怨待遇差，不如拿业绩说话4.上班拿工资，就要为公司创造价值5.为企业创造业绩才是最好的结果16员工十大职业素养训练5/8/2024第八大职业素养智慧

做智慧型员工，用聪明头脑解决工作中的问题1.不仅要勤奋地工作，更要聪明地工作2.用心工作让你优秀，用脑工作让你卓越3.做充满激情的勇者，更要做讲究方法的智者4.后进员工抱怨问题，一流员工想办法解决问题5.提高解决问题的能力，做解决问题的能手17员工十大职业素养训练5/8/2024

第九大职业素养感恩感恩是多赢的工作哲学1.拥有一份工作，就要懂得感恩2.学会感恩，感谢公司和老板给自己提供了工作平台3.以感恩的心对待周围的每一个人4.少一点抱怨，多一点感恩5.带着感恩的心去工作，你将收获更多18员工十大职业素养训练5/8/2024第十大职业素养微笑:

绽放正能量，带着微笑和快乐去工作1.微笑是一流员工必备的职业素养2.绽放正能量，带着微笑去工作3.今天你对客户微笑了吗4.微笑，是提升企业竞争力最廉价的资源5.用幽默制造微笑，让工作变得更轻松6.微笑是轻松化解工作压力的良方7.带着微笑工作的人更容易获得事业上的成功19员工十大职业素养训练5/8/2024

七、核心员工的职业素养

企业内的核心员工必须具备如下三方面的职业素养，即高尚的职业道德、精湛的职业技能和良好的职业习惯。20员工十大职业素养训练5/8/2024

1.职业道德修养。

职业道德是职业活动中表现出来的道德准则、品德和情操的总和，是对员工履行岗位职责的基本要求，又是员工对企业所负的道德责任和义务。良好的职业道德包括忠诚、诚实正直、客观公正、努力学习、团结合作、敬业奉献、责任心强、有大局意识、追求整体利益、认真服务、保守商业机密、追求卓越、具有职业认同感和职业荣誉感等。职业道德是员工的立身之本，是纵横职场长盛不衰的法宝。人一生的价值，集中体现于他在职业生涯中所做的贡献和获得的成功。企业内的每一名员工都应遵守职业道德，珍惜工作机会。21员工十大职业素养训练5/8/2024

职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动，履行岗位职责的能力和手段。具体包括实际操作能力、业务处理能力、解决问题能力、知识和岗位技术技能等。知识经济时代，企业员工的工作具有技术性和专业性的特点。企业员工尤其是核心骨干员工要求具备获得和应用理论知识的能力以及持续学习的习惯。企业内员工需了解和掌握的通用知识有企业业务相关的专业知识、财务知识、人力资源管理知识、流程管理知识、时间管理知识、市场营销知识。员工通过专业理论知识的学习，逐步加深生产各环节的基本操作和技能。在工作中不仅要能够做到分析和解决一般问题，而且要能够创造性地开发和运用专业生产的新思想、新模式，新技术。2.职业技能的提升22员工十大职业素养训练5/8/2024

3.职业习惯的养成。职业习惯具有自觉性、稳定性和持久性的特征。每种职业都有其特定的规范。员工长期从事某职业，就会具有与职业相关的习惯。职业习惯是职业道德的外在行为表现。良好的职业习惯是在职场获得成功的有力保障，是内修于心之后的外塑于行。在企业中，良好的职业习惯包括善与协作、高效工作、热爱学习、目标明确、抓住关键、关注细节、擅长时间管理等。良好的职业习惯可以帮助员工在职场路途上顺利前行。23员工十大职业素养训练5/8/2024

4职业生涯规划是核心员工提升主要路径企业吸引人才培养人才的重要方法就是为员工建立和发展一套完整系统的职业生涯规划，在企业内建立广泛的员工职业素养成长通道。要提升企业员工职业素养，企业根要关注经营管理人才、专业技术人才和技能操作人才三类人才队伍的建设和培养，为员工设计职业发展通道。让员工切实感觉到在企业内有晋升的机会，有成长的路径。优化员工职业生涯规划，完善员工发展路径促进企业三类人才队伍协调同步发展是提升员工整体素养的重要方法。24员工十大职业素养训练5/8/2024

职业素养的十大修炼

职业素养的体现

主动－－自觉地为服务对象服务；热情－－态度和蔼，语言亲切；耐心－－百问不厌，百挑不烦；周到－－处处为服务对象着想。

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职业素养的十大修炼

一、做企业的主人

以老板的心态对待工作

不做雇员，要做就做企业的主人

第一时间维护企业的形象

专注，以老板的标准要求自己

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职业素养的十大修炼

二、学会适应环境不适应者将被淘汰出局适应有时不啻于一场严峻的考验做职场中的“变色龙”善于适应却是一种能力的象征27员工十大职业素养训练5/8/2024

职业素养的十大修炼

三、化工作压力为动力

压力就是动力

，积极起来，还有什么压力不能化解，

生机活力PK压力28员工十大职业素养训练5/8/2024

职业素养的十大修炼

四、善于表现自己

善于表现的人才有竞争力

把握一切能够表现自己的机会

善于表现而非刻意表现

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职业素养的十大修炼

五、低调做人，高调做事

学会低调做人，你将一次比一次稳健；

善于高调做事，你将一次比一次优秀。

低调做人，赢得好人缘

做事要适当高调

将军必起于卒任30员工十大职业素养训练5/8/2024

职业素养的十大修炼

六、设立工作目标，按计划执行

目标是成功的彼岸

工作前先把目标设定好

确立有效的工作目标

目标多了等于没有目标

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职业素养的十大修炼

七、做一个时间管理高手

时间等于事实

谁善于管理时间，谁就能赢…学会统筹安排把你的手表调快10分钟32员工十大职业素养训练5/8/2024

职业素养的十大修炼

八、自动自发，主动工作

主动是天堂，被动是地狱

不要只做老板交代的事

工作中没有“分外事”不是“要我做”，而是“我要做”想做“毛遂”就得自荐33员工十大职业素养训练5/8/2024

职业素养的十大修炼

九、服从第一

服从上级的指令是员工的天职

像士兵那样去服从

不可擅自歪曲更改上级的决定

多从上级的角度去考虑问题

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职业素养的十大修炼

十、勇于承担责任

工作就是一种责任

企业青睐具备强烈责任心的员工

只有承担责任、才能享受权利

提升素养的最佳方法

人生三大死穴：

学错东西、

跟错人、

找错伴侣

找出自己的死穴

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十三种素质衡量你的职业素养水平

作为职业人，应从六个层面努力塑造自我以实用为导向的职业知识；以专业为导向的职业技能；以价值为导向的职业观念；以敬业为导向的职业态度；以结果为导向的职业思维；以生存为导向的心理素质；36员工十大职业素养训练5/8/20241、职业形象

包括职业着装、商务礼仪等。这将最直接地体现一个人的职业素养，简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。

37员工十大职业素养训练5/8/20242、时间观念

一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下这样一些方面：遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短短的几分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战。

工作时间避免闲谈。闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响别人的工作，引起别人的反感。

下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天工作。另外，如果是最后一个离开办公室，应检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。

工作的需要，可能需要你延长工作时间。如为了完成一个计划而在公司加班；为了理清工作思路而在周末看书和思考；为了获取信息而在业余时间与朋友们联络。总之，你所做的这一切，可以使你在公司更加称职，从而巩固你的地位。

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3、沟通有效、回复及时

懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，并懂得沟通的基本要素：表述、倾听、反馈。

与主管沟通方面，应主动与上级主管就下一步工作打算进行沟通，以便统一思路，提高效率。另外，要懂得复命——完成上级部署的工作任务后应向上司反馈工作结果，而不是被动地等待上司过问。

内部沟通方面，在推进一些工作的时候，和企业内部相关部门的人员保持沟通，以便取得支持。

外部沟通方面，主动与客户联系，并将反馈情况及时传达给主管经理或相关同事。

对于工作布置和工作交流，特别是以非面对面的方式，应尽快给予答复，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同时抄送相关人员。这是效率的体现，也是对工作合作伙伴的一种尊重

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4、角色认知

对上司的决策不盲从。如有不同意见，应坦诚自己的观点、见解。即使不被采纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行。

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5、注重原则，避免情绪化

处理工作中的冲突应控制情绪，运用对事不对人的原则。“善意的冲突是好的”！

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6、同事交往，团队合作

简化关系，避免是非。将同事关系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。能够在团队中找到自己合适的角色定位，与其他成员一起为团队发展做出自己最大的贡献，实现团队的目标。

42员工十大职业素养训练5/8/20247、全局观念

公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。作为职业人应该从维护公司利益的角度出发，积极地去处理这些事情。无论成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认可。承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会。在完成任务的过程中你可能会感到痛苦，但痛苦只会让你成熟。这也可归结为责任感——“严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。43员工十大职业素养训练5/8/2024

8、成本意