嘉兴常隆售后服务部规章制度汇篇

1嘉兴常隆售后服务部规章制度汇篇23资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2、服务部业务流程4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。服务经理岗位职责1、协助总经理按照TMCl售后服务相关理念开展各项工作，全面负责服务部日常管理工作。方面的日常报表制作完成情况，确保各项统计数据及时、完发等各项流程操作符合TMCl标准。量、环境等方面工作，确保维修车间各项管理符合TMCl标本部门顾客满意度目标的各项工作有针对性的提出整改计7、负责督促指导车间生产过程中出现的技术问题，协同总机师长解决各类疑难杂症，确保车辆维修一次交检合格率及维修8、负责不本部门各级人员的培训工作，督促指导主管制定本部门的培训计划，结合TMCl及公司的整体培训计划开展各项9、负责与TMCl保持经常联系，及时传达并将本部门出现的问题反馈给TMCl共同做好顾客服务工作。11、负责督促指导相关人员做好本部门的各种资料和文件5年以上。车间主管(管工)岗位职责1.服从部门统一的工作安排。2.负责维修车辆的派工以及派工管理。确保车辆按时交车。4.负责车间生产的安全管理，保证人员安全及车辆的财产不受损7.对维修过程设立操作标准并时时进行控制、记录，并不断总结10.负责车间维修技术培训、考核工作的开展，不断提高车间维修6资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。17.负责新进人员的工作纪律、工作流程的培训工作1.对部门的生产管理不断提出改进方法。2.对维修人员的生产提出指导。1.对维修车辆有调度权。2.对维修生产过程有指导、监督权。72.负责前台业务接待的接待秩序管理，确保每一个来店客户都能3.负责前台业务接待流程(接待八步法)的统一实施、指导和监4.负责定期召开前台SC专题工作会议，解决工作中遇到的各种问5.根据部门工作计划，适时安排SA每天重点工作内容。并监督工10.负责定期向部门提供前台人员管理报表，反映近期工作情况11.负责工作衔接的车间及零件部门业务的监控、记录工作(延2.在业务接待遇到困难情况下，必须立即进行指导，协助其8资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。成工作3.完成领导交办的其它任务。9资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。6、负责维修技术性文件的收集、审批、存档和发放工作。8、负责生产厂商新车型技术的培训工作，提高车间修理工人整体技能。13、负责每天维修车辆的抽检和常规保养的抽检，每天至少抽检16、参与对配件、辅件的供货方的评审工作和顾客提供产品的1.服从前台主管的直接管理。3.接待顾客的方法为雷克萨斯业务接待八步法流程，必须无条4.及时接听前台客户电话，并记录、及时回复、及时提醒相6.负责保险公司定损人员的接待以及小型事故车的现场勘察8.维修中遇到异常情况(延时、增加项目等)必须与客户联系9.时刻执行前台区域的5S管理。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.服从车间主管的统一工作安排。2.对维修完成车辆的维修质量进行最终检测。4.对检测车辆存在的问题立即指导主修人员进行返修处理。5.主修人员对返修车辆不立即进行修理或故意推脱、故意浪费时6.负责外出试车工作，并将可能存在的问题及时传达给主修人员7.参与车间质量管理、指导、监督，负责外返车辆的记录。9.参加车间组织的技术或其它方面的培训。1.协助车间主管的日常工作。2.协助前后厂信息沟通工作。3.对维修人员进行日常指导工作。4.对存在的安全隐患及时提出。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.服从前台主管的直接管理。2.负责雷克萨斯车辆保修手册的及时申请、车辆信息的填写、4.负责车辆免费保养及首次1000公里免工时保养的保修手册相关资料的整理、收集、记录、提交工作，以及相应的TMCl请5.负责保修车辆的业务接待工作。6.负责车辆保修的基本条件判断。7.负责保修车辆照片的拍摄，DTR(技术报告)的书写、上传、以8.负责保修车辆各种保修基本资料(保修照片、DTR、施工单、挂。确保保修库房物品均有标签，并有完整的保修旧件回收和12.涉及总成件保修或保修金额较大情况下，必须上报服务经理决2.完成部门交办的其它任务。2、执行车间生产的5S标准(整理、整顿、清扫、清洁、安全),4、维修中严格按施工单及保养项目指令工作。5、维修生产中必须遵守安全生产规定、标准化操作流程以及各项制度。确保人、车的财产安全。6、按规定的使用方法使用车间的维修工具、设备。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。10、在维修后必须进行自检工作和互检工作，并做过程检验确保维12、维修中进行调整的项目或发现的问题必须如实记录在施工单1.维修中工具设备出现损坏时必须立即上报工具保管员。2.维修中出现的配件损坏或油漆损坏及时上报车间主任。3.完成车间交办的其它任务。7、服从车间主管的统一工作安排。16、负责当日不能出厂车辆的配件标识、资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。b)协助其它工种完成工作。特别是下道工序的完善工作。2.负责有喷漆作业及相关作业内容车辆的维修工作。4.油漆作业时遵守车间安全操作规定、穿戴防护用品、标准化操作流程、动火操作流程及车间其它制度。5.遵守执行车间5S管理。6.正确使用、定期维护维修设备及烤漆房。用完后及时关闭开关8.负责油漆完工后的5S工作及飞漆、胶带粘物的处理工作。10.积极参加单位组织的技术及其它方面的培训工作。11.负责过夜车辆的锁门、钥匙回收工作。5.完成领导交办的其它任务。6.协助其它工种的维修工作。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2、负责维修车辆的内、外部、地毯等清洁工作。6、按标准规范洗车，避免损坏汽车零件。如不要用水压直喷电脑J资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。接待确认施工单内容派工与生产交车前说明维修后跟踪服务问候2.确认客户需求3.确认预约日期及时间4.询问及说明作业所需要时日常工作准备2.出门迎接4.确认客户要求2实车确认4.确认客户要求6.电话结策1.建议其它维修项目2.确认零件库存3.输入系统4.打印施工单1.解释要进行作业内容2.向客户解释工作时间及费用3.客户同意签字确认5.请客户到休检查工作进度追加作业，联系客户确认确认结果写在施工单上对所做的工作进行车上检查备妥工作准备交给客户的资料、物品1.联系客户2.解释所做的工作和收费3.带客户实车确认质量4.请客户付款5.归还物品6.准备好客户资料联系客户感谢入厂记录跟踪结果顾客顾客否提供基本的客提供基本的客是管工的帮助否检查所需零件的检查所需零件的零件是否可用?否告之何时可以提供所需零件接受零在并且通知售后服务顾问接受零在并且通知售后服务顾问售后服务顾问调度员/常立柜员司机到来约?否求是否为返修客户?是的项目是否对军牺进行简要检验或者路测修建议销店检查零件变更需求否从预约带实际接待顾客之间应当不超过3天时间.从预约带实际接待顾客之间应当不超过3天时间.接待自行来店客户的时间：不超过15分钟(正常情况下)预约顾客的接待时间：5-10分钟(正常情况下)顾客顾客工作售后服务顾问荐额外的板金或者重物品顾客顾客售后服务顾问目维修项目签字确认获取施工单顾客联并自行保留确保顾客清楚地了解所有维修的项目获取顾客对所有维修项目的顾客对于维修费用估价、完工时间及其付款方式的认可如果需要的话，帮助顾客安排替代交通工具司机第五步：派工和作业决定是否接受售后服务颐问完工时间告管工/调度员优先安排并且派爱的零件水方面的协的确认将经过顾容认可的维修工作派发给相医责往的技师行路测并且领取零件行操作和检测是否需要额外的维修工作?是准备额外维修作业报告并领取零件对车辆进行路测府零件需求输入经销店的电脑系统否A用性以及价格告知售后服务顾问收到零件申请单将维修需要的零件输入经销店的电脑系统从收到施工单到正式开始维修的时间：不超过1/2天(正常情况下)从收到施工单到正式开始维修的时间：不超过1/2天(正常情况下)获取顾客对于维修项目认可的时间：立即窗窗已顾客售后服务顾问管工/调度员技师清洁员上上完工?否否铋可进一步检验铋可准备及签署质量控报告准备及签署质量控报告的维修需求已经全顾客收到维修完工顾客收到维修完工的通知楼车年州楼车年州清洗车辆以及使用吸尘器清理车生检查车辆的整洁状况检查车辆的整洁状况车辆座椅被售后服务顾问售后服务顾问顾客存有分的疑问做出回答磨助顾客预约下一次保养的时相关安排费用至维修车辆接特车位顾客来店出纳员司机将收据交给顾问在收银处打印正式发票顾客支付维修费用顾客驾车离店维修车辆交收过程：15-20分钟(正常情况下)维修车辆交收过程：15-20分钟(正常情况下)第八步：维修后跟进服务能否联系到顾客?否客户满意渣是顾客维修车间质检流程图单个工种完工后，进行自单个工种完工后，进行自组长确认合格后，通知质检进行判定必要情况进行试车确定检查结果检查不合格记录质检不合格情况，施进行下道工序维修或洗车施工单质检栏签字确认并开果合格证进行内部返修检查合格一、员工在维修作业完工后必须对车辆进行自检和互检，最终确员终检(事故车在钣金基础工作完工后交于油漆之前必须接受初检)2、质检员在接到主修人已签名的施工单后，需首先确认车辆是3、质检员在确认车辆已完工待检后，对施工单上的项目进行逐4、质检员在对施工单上的每一个项目检查时首先应进行性质分1.对维修拆装后的主要及重要部位，使用数据和器材进行逐步否则内返处理)质检员对检查结果记录后进行分析并作出判断。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。作业，而且在服务承诺的保质期内(此类车辆S\C在接待时初步定2.S\C在接待时初步定为返修的车辆，必须开示返修施工单和上次维修履历单.而且在返修施工单上详细注明客户的陈述和盖上”返4.车间主管接到返修车辆及返修工单后，立即在返修车辆的左前门5.车间主管及总技师接到返修通知时必须对整个返修过程进行全面跟踪和指导.6.维修班组接到返修车辆时必须优先作业.返修要求全面.细致.彻底.确保此次维修一次完成(如在返修过程中遇到任何问题必须及时联系S/C).1.机电班组首先分为快修班组和一般维修班组。3.5万公里以下(包括3.5万)保养原则上属于快修班组，4万公里以上(包括4万)保养原则上属于一般维修班组。2.一般维修班组来不及时不是太复杂的作业(特别是4万公里以4.车间进来车辆尽量按先后进场顺序分派，为防止客户车辆等待时间不易过长，这就意味快保车辆有时会分派给一般5.班组自己建议的项目应该由该班组自己完成，该班组休息则按资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。7.客户指定的维修班组由该班组完成车辆维修作业。8.一般维修班组早上按班组分派，由当天值早班的班组开始带头轮流做4万公里以上保养，在此基础上按下线先后顺序接下线先后顺序一个班组一辆轮流作业。7.一个班组尽量不要同时做两辆大保(建议除外),除非一般维修班10.一个班组只有两人上班在做大保而其它班组有工位应优先考虑13.事故车大事故和小事故分开分派。第一步目标时间5分钟车辆停放状态序号1引导车辆停到指定位置准备工具车及拆装所需工具等工作2检查车辆外部灯光(远光、近光小灯、雾灯、刹车灯、倒车配合甲口号完成相应功能操作。检查灯的状况。前座安全带及仪表工作情况3铺叶子板垫，检查雨刮运动情况视情调整雨刮喷水角度操作雨刮及喷水动作4打开机盖，取出空滤及空调滤芯5放置举升机右边的脚放置举升机左边的脚6举起车辆注意举升机架角位置，准备好放油桶及工具第二步目标时间12分钟车辆停放状态78刹车系统软管老化情况检查检查底盘，调整各连接螺栓扭力9制动磨擦片厚度检查更换机油滤芯从车底拉出放油桶及工具设备，放下汽车第三步目标时间5分钟车辆停放状态资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。机油加注，检查蓄电瓶紧固情况及机舱各油液情况。发动一下汽车，熄火。检查油位检查油位，门锁润滑检查紧固轮胎填单(完工)清洁发动机仓查色号，比对色卡查询配方并分析调配色漆与车身比对，并调整色差比对确认色漆备用旧漆剥除防锈底涂钣金补土聚脂补土工填补针孔，气A平整底涂本单位技师申请一次遮蔽除油剂180#砂碟干钣金腻子180#砂碟干立油漆腻子→240#砂碟干320#碟砂干二次遮蔽400#碟砂干三次遮蔽抛光交车保管员记录SST当面检查SST的状态功归还功用合格清洁维护并在己象上签名入务损坏、清洁维护并在己象上签名报领导处理放回原位放回原位顾客投诉资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请7-7般F前台主管对应当信息员备案术室总技师对应跟踪回r]服务经理技术品重要投汇报汇报0工序时间115”20工序时间115”21分钟330秒4擦56D洗车标准流程工序时间流程7吹干2分89拭轮擦和2分30i.在客户发生抱怨或投诉时，任何情况下应对SC首先必须仔细倾听客户的说话，并表示出对该问题的关注程度以ii.任何情况下，在客户谈话中严禁打断客户或抢话。说话vi.在现场可要求车间主管一同对客户不满意问题进行倾听，以便提供专业的解释。在现场确认时必须仔细查看客户x.在客户确认后，邀请客户在贵宾室为客户提供饮料进一xi.在无法沟通情况下，SC必须立即将情况通知前台主管，xii.重大投诉必须立即上报部门经理进行应对。xiii.即使客户是完全没有道理的投诉或抱怨，接待人员也必xiv.对出现投诉情况，接车SC应进行投诉记录，并对自身工作应对情况进行总结，在投诉后2天内交与部门经理处。4.发动机发动及车辆移动之前，要注意前后是否有人。发动机5.不得在发动机发动状态下对电喷车进行跳火试验，以及拔任6.在未断开电源情况下，严禁使用汽油等易燃物品洗刷发动机资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。别处。工具要始终放在工具车上，严禁放在地上或车上。在车上拆下的零部件必须放在工具车上，若较大，应放到专用16.专用的燃油回收装置及轮胎专用架用完后必须送回规定区并整理工具，工具应在工具车内摆放整齐。常见的工具应放到易取道的位置。工具车内不允许放配件或与维修无关的22.维修技师没有驾照或2年以上的驾车经验的不允许动车。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。13.工作场地严禁放置易燃物品，用辅助电瓶时应注意附近有无易14.工作期间，严禁动车内音响及其它物品。严禁在客户车上休息、16.车辆修理完后，要用干净布擦洗工具、工作台以及举升机及相19.爱护客户车辆。修完后开到洗车工位为客户洗车，洗好后开到资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。23.电工拆下的配件不允许直接放在客户座椅上。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。8.在车上进行烧焊时，必须注意焊接处周围线束及橡胶软管。阻11.拆装或更换的配件必须放于专用的零件筐内，严禁放于客户车油漆喷涂工操作规范2.油漆喷涂前做好非油漆区域的保护工作，防止油漆飞溅其上。4.调漆、喷漆时严禁周围存在火种。5.漆工区域内和油漆储藏地内外保持有足够数量的消防设施。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。12.车辆油漆施工完后，必须对车体表面的蜡迹、胶水粘着物、飞2.维修技师自检和互检结束后，用对讲机通知质检对车辆进行进行逐项目视检测。对更换类的放油螺丝、机油滤清器采6.对有涉及安全项目的维修质检，质检员应对每个项目进行测7.在维修中为解决一个故障而涉及其它部位部件拆装的质检，质检员应该对其它相关部件进行功能测试。并对相关部位8.在涉及断电作业情况，质检员必须对所有车辆电器功能进行检查确认效果。并检查电瓶桩头紧固情况。9.对安全部件进行更换或换刹车片车辆以及大保养车辆、有疑难故障维修车辆(异响、抖动)必须进行路试。确认刹车资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。件的缝隙情况、平面度进行检查确认。橘皮状况、油漆的逆光状况及色差。同时还应检查车体其它部位的飞漆情况。可在阳光下进行检查。行试车工作。试车必须按公司规定路线进行。试车过程必15.试车后必须对发现的问题记录在施工单中，以指进行维修。1.单位所有的SST(维修专用工具)都必须登记造册。在清单上应2.SST应按车型分类存放。存放的SST应排列有序，易于取放。存4.按SST规定的时间进行正确的保养维护，对一些精密仪器或测资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。定仪器(扭力扳手、气压表)应每半年送国家指定检测部门进5.经检验不合格的SST马上停止使用并做好状态标签，集中存放形成书面报告报部门领导进行处理。工具保管员必须对损坏的6.对一些正常损坏的SST应及时制定请购单向部门申请补充。7.保存好所有SST及维修设备的使用说明书、联系方法等资料，9.SST及检测设备只限本单位使用，严禁私自带出单位。有借用11.每日下班前负责专用工具及维修资料的回收工作。因工作需要12.每日做好专用工具及资料回收的整理工作。做好专用工具室的4S工作。13.发生专用工具及维修资料丢失或破损情况，专用工具保管员必(包括机油是否达到1/2、压力是否标准、编程是否正确)。每三个月清洗空气滤清器，半年更换一次。吹净电箱内的灰尘，每3000小时(或半年)更换一次压缩机机油，而且每2天5、对压缩机的储气罐保养按照《保养手册》进行保养，而且每六天放一次气，每年对该储气罐上的安全阀拿到嘉兴检测院进行安全检测。7、每天对烤漆房进行检查，按要求每月更换至少两次滤网和一资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请1.需公司代理验车的客户，业务接待员必须要求客户签定代验车2.客户需要公司进行代理验车时，客户必须确保车辆无各种违章记录。即客户自己先在交警处理掉所有罚款。3.业务接待员必须要求客户提供全部验车所需要的证件。包括：资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。行驶证原件、保险单正本原件以及复印件、强制保险单正本原件及复印件、车管所定期验车审核表(市内不需要)4.若是公司车辆，业务接待员必须提供《机动车定期检验表》,并6.验车车辆未确保一次验车成功，必须在公司进行验车保养工作7.验车时间根据车牌末尾数字转化成日期决定，验车车辆必须在8.验车员将所有手续带齐后，先将车辆开到检测站1-2号检测线(9.出示驾驶证件，检测站人员对车辆进行检测。验车员必须在旁资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请4.海面根据用途不同必须不同存放。6.对车体缝隙处应用软毛刷进行清洗。1.事故车接待同样遵守业务接待八步法程序。即对事故车进车间派工与生产、质量监控、交车、回访"。专业提示：现场处理需要报交警及保险公司，不可私自移动现场。交警救援费用、公物赔偿费用收据及医疗费单据保3.如果客户需要我们现场帮助，SC应该马上报告部门，由部门4.车辆入厂后，SC首先对车辆进行环车检查，后电话请示保险施工单开出随车进入车间进行拆检。保险公司不同意情况5.整理车间提供的材料损坏清单，在零件部完成零件编码及价格的填写后提供给保险公司定损员核对。6.陪同定损员到车辆旁进行核对材料。并解释需要更换的原因。7.在定损员确定不给更换的材料，SC应进行判断，在可修复的情况下，可做客户思想工作，争取同意。若技师及个人不确户，在客户同意情况下，要求客户在定损单及施工单上签字。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。并约定交车的初步时间及结帐方式。12.在定损额超过0元的事故车，在定损单下达后，SC对车辆维修质量进行监督，定期与客户保持沟通，汇报车辆1.按业务接待八步法程序接待入厂的保修客户。3.确认客户车辆的行驶里程是否在保修期内。4.在确认是保修期内的车辆后，与维修人员一同对故障进行分析，5.确定是质量原因，保修专员对保修零件、车体外观、公里数、资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。8.协同维修技师写市场技术报告，在得到服务经理签字后马上发邮件给TMCl技术室进行确认。10.对未曾做过保修的配件而且金额高于1000元以上的情况，保修保修工作。此种情况必须向客户做好解释工作。11.对进行刹车系统的保修，必须事前向TMCl技术室发技术报告，12.对于技术室要求的保修数据，保修专员必须协同车间进行数据13.对于总成件的保修或金额较大的保修以及敏感部件保修，保修17.保修零件的保存期按雷克萨斯要求进行，无特别要求3个月进18.保修工作必须坚持每天进行，禁止推脱、延长时间或一次性处20.在每一次保修后，必须建立保修客户资料档案。包括市场技术21.客户档案按车型进行大的分类。然后按免费保养费用申请及零资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。撑枕木放在随行托架上，支撑时应对准大梁或使支撑中心直接托起裙边。再按上随行保险杆和拉下原举升保险杆，随行托架6.车辆下降前首先应清楚地面物品然后再按以上动作逆向操作即7.工作完毕应及时断开电源，并认真做好本机和工作场地的清洁工作时如发现不正常现象应立即停车，请专职检修人员来排除故1.上升1.把车辆开到举升臂能够举升的位置。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.把举升臂移到车辆底部能够承载重要的部位(固定好)2.下降1.首先按启动按钮2秒左右再打开保险装置。3.确定举升臂没有任何工具、杂物、人员等。◆在进入工作场地之前要检查保险装置是否有效的保险◆当举升车辆在空中不维修作业时，要在举升臂下面垫上专用2.将接线夹接到蓄电池时不要颠倒极性(3.使用时根据蓄电池的额定电压选择正确的电压档位。6.接线夹与蓄电池的连接必须接触良好。7.充电时根据蓄电池的情况选择合适的电流档。蓄电池充电安全操作规程资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。18、工作前穿戴劳动保护用品。拆蓄电池将车辆熄火(OFF),拆先负极、后正极。装先正极、后负极。保证各项工作顺利进23、充电室内使用的板手等工具应手柄上包上绝缘层，以免在不24、工作中避免直接接触铅，电解液等有毒物质。如接触到后及资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3、工件必须装夹牢固，严禁不装夹只用手固定工件进行钻削薄4、操作前应按规定戴防护眼镜，严禁戴手套操作，不得用手制5、在钻削中应用适合地工具或提钻头方法直接用手除屑。钻削时应加注适当的润滑、冷却液，运转过6、钻削过程中发现夹头松动、工作不稳和其它异常情况应立资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。a)开机前应用手转动砂轮，检查砂轮是否裂纹，防护罩及各部是b)过大、过长工件不得在砂轮上磨，所磨工件必须拿稳，不得单手持工件进行磨削。c)进行磨削必须戴防护眼镜不准戴手套，不准用棉纱、布包住d)磨削时操作者应该站在砂轮一侧，不得对正砂轮操作。同一砂轮不准两个人同时进行磨削。e)更换新砂轮时应切断总电源，轴端螺母垫片不得压得过紧，以修更换主轴润滑油脂。4)氧气瓶与明火相距必须超过5公尺，严禁靠近有蒸汽管2)工作前和工作中要经常检查压力表压力软管。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4)点燃焊枪要先打开氧气开关，后打开乙炔开关，停止时先7)长时间工作时，勿使焊枪喷嘴过热而引起放炮，为此需将焊枪放入工作地点专设的水槽中冷却。9)室内或车内焊接要注意空气畅通，工作中12)高处焊接时，要注意周围情况不可有易燃易爆物，并注5.查看压缩机机油窗是否达到1/2平面(如少了要添加),3.当储气罐压力表显示压力8bar时，压缩机会自动停机。4.当储气罐压力表显示压力低于5bar时，压缩机会自动开1.打开电源开关及连接好空气管。2.确保空气压力在6bar左右。3.检查转动盘上无物品及杂物。4.把轮胎放置在车轮压臂杆中两边都压一下。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请3.输入轮辋数据(输入距离、宽度、直径等数据)6.用手缓慢转动轮胎，至不平衡内侧指示灯上平衡块)平台式通用车体校正机举升能力为3T,不要超过其最大举升能力。7.让助手协助对正汽车并驶上平台(或用绞车拉到工作台上面),然不要在设备后面走动。12.禁止在烤房内吸烟和使用明火。13.保持烤房周围环境及房内清洁。14.进风棉一般使用100小时左右，气受阻时应进行吸尘、清理或更换。17.燃烧器滤网150小时清洗一次。2.必须接本使用手册规定的操作规程进行操作使用。1.在被清洗汽车汽油格(过滤器)接口处断开汽车进油管，并断开油泵保险丝，然后选用汽车供油器连接的接头与φ10油管接通。φ10油管的另一端与本机配接的免拆清洗快接插嘴连接，然后将插嘴插入本检测清洗液出口快接接口。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.将检查仪的油压调至被清洗车辆规定的系统油压，起动汽车发动机，清洗十分钟(汽油与清洗剂的比例为10:1),连续踩汽车1.在操作冷煤回收机前要读懂设备使用说明书，按照操作规程进5.非维修人员禁止擅自打开机壳内部。1.把冷煤回收机管路接头连接到汽车空调管路上，打开管路接头2.打开冷煤回收机电源，启动冷煤回收机操作冷煤回收3.冷煤回收完毕，按冷煤回收机排油键(DRAINOIL)排出冷冻油，4.汽车空调系统检修完毕对空调系统进行抽真空作业，操作系统资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。5.抽真空完毕，按操作键选择加油(INJECTOIL)对空调系统加注资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.如果一次只清洁一套工具时，用厚实的空罐将暂时不用的吸管4.工作气压保持在6公斤以下。12.使用本设备的人员必须经过专门训练，并持有劳动部门颁发13.应经常检查导线和焊接绝缘是否良好，CO2保护焊外壳接地是否符合安全要求。15.工作时必须用面罩保护面部，使用的滤光玻璃必须符合国家19.本设备要有专人保管，并负责日常和定期的清洁、维护和保露。对不符合要求的必须及时通知管理部进行更换处G.禁止在高温或爆晒区域摆放灭火器。2.用灭火器喷射口对准着火点进行喷射。为认真贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》,确保生产消防台、抗震以下简称三防)和交通安全。在日常工作中实行全过程控制，明确各职能部门的责任，保证生产经营的安全顺行及职工在生产作业过程中的安全和健康，特定此制度。1、各部门在生产经营过程中应坚持"安全第一、预防为主"2、公司全体员工在工作岗位上对实现安全生产负责，实行全员安全生产责任制。3、各级责任者签订于业绩考核直接挂钩的安全目标责任书，落实各级安全生产责任制。检查、总结、评价安全工作。(以下简称”五同时")1、总经理是嘉兴常隆雷克萨斯安全工作的第一责任人，并负全面领导责任。2、贯彻执行国家安全方面的法律、法令、法规和上级公4、按规定配备嘉兴常隆雷克萨斯安全管理全管理人员必要的职权，确保安全管理人员持证上岗并保证其相对稳定。1、售后部门负责人是所在部门安全工作的第一责任人，对所管的售后服务部安全工作负责。管理制度。3、协助公司总经理签订安全目标责任书，向售后服务部全体员工下达当年的安全责任目标和安全工作要点。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1、生产车间主管负责整个维修车间的日常安全管理和培训资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1、贯彻执行国家有关安全生产法律、法规及公司的安全及公司相关文件制度规程重大事故等文件资料的上情下4、组织实施各部门安全生产目标责任书的签订，并督促检查各单位的安全生产目标责任书和安全生产承诺书的签指导和协调等工作。6、可对安全工作中做出贡献者和责任者提出奖惩，建议报公司安全负责领导审定。8、开展职工性安全竞赛，宣传和培训教育活动、提高职工9、监督有关部门做好特种设备、压力容器、避雷装置等设备(设施)检测、取证工作。10、根据公司安全生产的需要，制定落实新老员工的安全培训工作。11、负责制定、落实防暑降温工作计划和措施。12、有权参与各部门进行生产、消防、"三防"、交通等安全工作的考核。相关文件：《中华人民共和国安全法》《公司安全生产责任制度》安全生产管理网络图第一安全责任人各班组人员前台主管零件经理各班组长为认真贯彻《安全生产法》和"安全第一、预防为主"的方针，强化本企业安全生产管理，落实安全生产责任制，加强企业职工安全培训教育工作，增强职工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故的发生，特制订以下安全教育培训制度：一、公司所有职工必须定期接受安全培训教育，坚持先培训、后二、职工每月必须接受一次专门的安全培训，培训内容如下：1、国家和地方有关安全知识和安全生的方针、政策、法规、标准、规范、规程和企业的安全规章制度。2、设备及各种安全技术操作规程。3、生产中危险区域和安全工作中的经验教训以及预防措施。4、设备操作防护。5、本工种、本岗位的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪律三、严肃培训风气，培训时应按时参加，不得迟到早退；培训期间要虚心听讲，认真笔记；对迟到早退的应加强教育；对没有参加学习的应另选时间进行补课；经过学习要加强考试，以了解职工学习的四、公司安全管理员除按照《中华人民共和国安全法》的要求，取得岗位合格证书并持证上岗外，每年还必须接受安全专业技术业务培训。五、待岗、转岗、换岗的职工，在重新上岗前，必须接受一次安全培训，公司新进场的职工，必须接受公司、所属部门的三级安全培训六、安全培训的实施主要分为内部培训和外部培训，内部培训是指公司的有关专业人员或公司骋请的专业人士对职工的一种培训；外部培训是指公司劳动人事部委托培训单位对部分职工进行培训，从而取得上岗证或是继续教育，提高业务水平。公司必须建立职工的安全培训教育档案，没有接受安全培训教育的职工，不得在作业现场从事作业或者管理活动。安全会议制度资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请审定、分解考核公司里的安全目标管理计划及执行情况，研究协调各部门在隐患处理过程中的分工和协作，指定隐患整改的具体负责人及隐患整改的要求和期限。交通局、运管所对维修企业安抓好本企业的学习、教育。五、会议对所议事项以及作出的决定应形成会议纪要，会议纪要应分发与会人员以及事项涉及的有关单位主管。公司办公议上要讨论研究解决的问题应列出，重要会议会后要下发会议纪要。按时向有关部门和领导进行传递，并对存在问题及时协调处为贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》,加强企业安全监3、企业负责人是安全的第一责任人，售后服务部负责人资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请1、公司坚持"安全第一、预防为主"综合治理的安全生2、杜绝重大事故和一般事故，轻伤事故的发生频率要控3、确保不发生火灾、爆炸、食物中毒等事故。1、公司制定长期安全工作目标，长期安全工作目标规划的安全工作要求和措施。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请设备事故、人身伤害事故，当班值班人员应立即报告服务总监，逐级上报。火警火灾拨打119请求大务总监向总经理反映。岗位人员拨打"119"救援电话请求救援后，首先组织自救，使用现场的灭火器进行灭火。根据着火部位、性质也可用现场备用的防火沙、土、水进行灭火，电气火灾要用干净布料进行包扎止血。若伤者发生骨折要保持静坐或静卧。若发生严重烧伤、烫伤，要立即用冷水冲洗30分钟以上。若伤者已昏企业安全检查和隐患整改制度下安全检查和隐患整改制度：一、安全检查内容1、配备安全应急处理器材和防护设施(消防保险装置等)是3、是否按要求在防护设施下进行作业，维修设备是否安全有4、维修人员的劳动防护用品是否齐备及正确使用；6、安全计划措施是否落实和实施；电、氧气焊及钣金、喷全管理制度和措施是否落实等。或车间负责人应每天检查厂区安全生产状况1-2次，做好记录指导2、安全领导小组(安全员)每月对厂区安全全面检查不少于1行实施跟踪制度。重大隐患及整改情况应及时汇总并存档。别纳入技术措施、安全措施、计划措施、年度维修或更新项目。车间安全管理规定为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下例规定。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2、所有人员必须按相关《安全技术操作规程》进行作业。4、车间所有人员工作时必须穿戴标准的工作服和工作鞋，不得穿拖鞋上班，钣喷工种正确使用眼面护具。油漆工种做好相应的防尘防毒口罩和面具佩戴。车间严谨吸烟，各工种使用5、所有售后人员试车与移车必须遵守试车制度和相应的规定，非工作需要不要动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过7、:各区域必须配备有充分的灭火器材并定期检查，保持良好的8、手握工作灯应用低压(36V以下)安全灯，工作灯不得冒雨或装，不得铜线铁线代替。下班时必须切断所有电器设备的前一级电源开关。并将设备机具整齐安全在指定位置，以保持1)维修人员氧焊时，必须先按规定检查钢瓶、压力表、气管、2)维修人员电焊时必须先检查电焊机接地线，连地线连接的是否安全可靠。电焊钳等绝缘物是否损坏，符合安全规定的方3)维修人员动火前必须先检查确认车辆周围范围内应无易燃物并检查灭火器的储量及使用工作情况。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。5)维修人员动火前必须拆除车辆电瓶的搭铁线。行李箱盖拆下。有线束的必须先将线束等附件拆除。车门内线束、开关等附件。必要时拆除后视镜。3)前叶子板、叶子板加强板动火必须拆除内轮罩、相关的线4)左后叶子板动火必须拆除相关内饰件，并检查后行李箱内地毯及物品。上部动火还必须注意后挡风玻璃及密封条等物7)仪表台固定板、方向机固定底板、左右前A柱动火必须做9)行李箱底板烧焊、备胎架烧焊除必须拆除地毯外，还必须拆2)接车员在接车后，首先要考虑到维修动火的范围，并在"施工3)各工种在实施过程中，如发现漏开的拆卸项目应及时与相应资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请5)涉及操作规定作业项目在准备工作结束后由相关人员检查，6)一时难以确定应该拆或不拆的，由接车员同技术总监及相关3、电子档案由专人(数据统计员)专机进行统计工作。数据5、SC应在每次接待时对客户资料的联系方式进行及时的更1、维修资料只限本部门负责维修人员借用，严禁借给其它资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。9、车间内开车限速5km/h,严禁无驾驶证或没经过考核的人员驾驶(人员名单详附表)。间、试车总里程之限度。*进行路试时，高速不能超过80公里/小时，需要试100公里/公司沪杭高沪杭高公司公司沪杭高沪杭高速南湖东a)路线2——试异响，不需要试高速需时间、路线。5.2试车应该在正常时间内完成，超过19:30后任何外出试车必资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请何部门的管理者对产生的投诉和因此产生的费用负有不可1、车间的外加工必须车间主管进行确认。部件较大的外加工4、车间主管对外加工质量进行确认，对不合格的必须如实进行5、对于钥匙的外加工，必须在单位指定地点进行加工，费数据统计员处提前申请，加工完后，凭相应发票在数据统