酒店员工年度工作总结范文,酒店员工个人年终总结范文

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转眼间，一年的时间已经过去，我们迎来了新的一年。回顾过去的一年，我们不仅积累了宝贵的经验，也取得了令人自豪的工作成绩。我们的酒店收益增长了许多，这都离不开大家的努力和对客人的优质服务。作为酒店的经理，我为我们所取得的成绩感到骄傲，但同时也要警惕骄傲带来的失败。

俗话说“骄兵必败”，作为经理，我要深入总结过去一年的工作情况，以更好地了解酒店、员工和自己。只有做好充分的准备，我们才能在新的一年中更好地履行职责，让酒店继续向前发展。现在，我将对过去一年的工作进行总结。

首先，酒店的情况。在过去的一年中，我们做好了淡季和旺季的各种准备工作。作为经理，我通过持续对市场的调查和分析，根据市场和实际情况制定了不同的'计划和安排。尤其在节假日期间，我提前制定了各种优惠和活动计划，并严格控制活动成本，激发员工的热情。在今年的几次活动中，我们取得了不错的成绩。尤其是在五一和国庆节期间，我们利用周围景点的优势，推出了景点乘车优惠和送往景点的服务，吸引了大量客流量。当然，这也离不开各位员工出色的服务。

总之，在过去的一年里，我们在共同努力下取得了出色的成绩。

其次，员工的管理。在工作中，我注重对基层员工的管理。每天工作开始前，我安排领班对昨天的工作进行总结，并根据员工的贡献或错误进行奖惩。在没有紧急事务的情况下，我会准时出现在会议上，观察员工对会议内容的反应。如果有必要，我会补充领班的总结。对于重要的事情，我也会亲自主持晨会。

在日常工作中，我注重员工的工作质量。如果有空闲的时间，我会亲自巡视、检查酒店的空闲房间。我也会亲自参与员工的工作，鼓励他们提出意见和建议，并以奖励的形式激励他们。如果这些意见和建议确实有帮助，我会申请给予奖励。

在管理上，我要求严格，对于有贡献的员工，我也不会亏待他们。在这样积极的氛围下，我们的员工都热情地投入到工作中，为酒店贡献自己的力量。

最后，我要总结一下。在过去的一年里，作为一名管理者，我努力完成了我的工作。但我清楚地知道，我只是酒店中的一员，想要让酒店继续前进，需要整个团队的力量。我会继续努力，与大家共同努力，为酒店的发展贡献自己的力量。

新的一年已经开始，让我们携手并进，共同迎接新的挑战，为酒店的发展再创辉煌！酒店员工年度工作总结范文,酒店员工个人年终总结范文2

不知不觉，在这家酒店工作已经有一年了。从最初对前台工作一无所知，到现在能够独当一面，我相信这一切不仅仅是因为我个人的付出和努力，更离不开酒店给予我的培训，以及老员工和领导对我的支持。在这一年中，我学到了很多东西，尤其是服务行业中众所周知的经营格言：“客人永远是对的”，在这里得到了最大程度的发挥。

为了达到财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，更要满足客人的精神需求。因此，作为酒店的经营者，我们往往会尽最大努力满足客人的要求，只要不触犯法律和道德。从入职培训开始，我们被灌输着“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝，总是尽可能地将自己的服务做到极致。酒店前台的'工作主要包括接待客人、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，也包括为客人解答问题、处理服务要求、电话转接等。

酒店前台的工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮换工作，其中一人专职收银，其他人根据实际工作量分配剩余工作。这样的安排比较宽松，可以根据工作量的大小灵活安排收银、登记推销和其他服务联系工作。这种工作方式不仅可以缓解收银的压力，让收银员头脑清醒，不出错，而且可以让新人快速获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，在工作量较大的时候可以更多地吸收经验，迅速成长。在过去的半年里，我主要做了以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质。前厅部作为酒店的门面，每个员工都直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是酒店工作的重点。我们定期进行电话接听技巧培训、接待员礼仪礼貌和售房技巧培训，还进行外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。根据市场情况，前厅部积极推进散客房销售。酒店今年推出了一系列的客房促销方案，我们根据酒店的优惠政策和市场行情，灵活掌握房价，努力增加散客入住率。我们有一个宗旨：“只要来到前台的客人，我们都要想尽办法让他们住下来”，这样我们争取到更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将起到重要的作用。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。当出现问题时，我们会主动与其他部门协调解决，避免事情的恶化。因为我们的共同目标都是为了酒店，解决和处理好问题对酒店有着积极的影响。

四、考虑如何弥补同事和部门工作的失误，保证客人及时结账，让客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常在结账时客人会向我们投诉酒店的各种问题。然而，这些问题并不是由收银员引起的。在这种情况下，我们最忌推诿或指责其他部门或个人。我们应该沉着冷静地发挥中介功能，向其他人员或部门解释情况，并请求帮助。在问题解决后，我们应该再次征求客人的意见，这时客人往往被我们的热情和帮助所感化，从而改变最初的负面印象，甚至建立起亲密和相互信任的客