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文档简介

倾听是有效沟通的重要基础。这个看似简单的话题值得我们仔细推敲一下.在做以客户呼入为主的销售或服务时，客户作为一个主动求助方，会主动将他的需求向你倾诉，而我到企业的重视与关怀，为解决问题奠定良好基础.话销售技巧‐‐‐抱着热情与负责的态度来倾听正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们来说都是一个全新服务的开始，对公如果电话里是一个发怒的客户，请宽容的去倾听他们，因为他们不知道你是谁，这怒火不是针对你个人的。当你成功的了解了他的问题，积极的给予解决，也许他还是不知道你是谁，但顾客会牢记他在你所所以请全神贯注的去倾听每一个电话，不要分心，被身边的人或事干扰.你若原在网上浏览或手头同时在做别的事，请停下.人来 (qzsd668)里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊2.电话销售技巧‐‐‐倾听时要避免的干扰入我们耳朵中的话语。你应当学会如何"聚精会神".注意不受下列干扰影响.免自认是专家，根据老经验或为了控制通话时长而打断客户，这样会给人以没有受到尊重的感觉。记住：有些结巴，你的情感定位会使你对客户的倾听带上过滤筛，选择性地摄取信息.试图让自己不要"以音取人"，时刻避免这种倾向.5).思维遨游。在倾听客户时，你日常生活中还在处理的事会涌上你的思绪：和男朋友斗嘴后下一步如何处理？下班后请刚来访的亲戚到哪家餐馆就餐更有意思等等。稍不留神你的注意力就会转移，你必须训巧，我们在公众号，奇正商道(qzsd668)里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你3.电话销售技巧‐‐‐做一个主动的倾听者者，那你在接起电话不仅仅"听着"，还同时应当考虑到下列各方面.才提到的那个是指......"Checklist户提供通常我们在倾听的过程中会就客户反映的问题进行总结陈诉或就不清楚部分请求客户解释，以此来避常在电话中括复述一些要点以求双方的了解是一致的。比如户感到被尊重，而使整个销售.意客户如何表达们里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里间的沉默也可以意味着A跟不上你的思维速度B有不同看法又不知道要不要说。千万不要假设客户已经同意你而我行我素.在某些时候不发问也是倾下以表录过，有些基本情况原本专门收集可能都不容易得到.倾听不仅对你的工作而且对你日常生活中的

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