做好办公室服务工作的几点思考

做好办公室服务工作的几点思考我们办公室是典型的综合服务部门，除文秘和后勤之外，还包括人事、政工、监审、工会、财务等多项职能;在我们办公室，一个人就负责一个方面的工作。不但要当好参谋和助手，还要上传下达、联系左右、协调各方，既抽象又具体，既宏观又微观，头绪繁杂，眼花缭乱。随着形势的发展，对办公室的要求也越来越高，尤其，作为直属机关单位办公室，如何带领部下搞好服务，圆满完成单位领导交给的各项任务，的确需要认真研究、探讨。一、掌握好服务前提——认清形势围绕大局今年，市局确定实施“管理兴税、科技兴税、人才兴税、创新兴税、文化兴税”五大战略，建设基础扎实、管理一流、人才荟萃、社会满意的常德地税，提出全年要努力实现以下四大工作目标：一是保增长，二是重规范，三是优服务，四是抓创建。分局也确立要建立并完善“税收增长、征管考核、竞争激励、纳税服务、工作创新”五大机制，全力保障收入增长，着力提升征管质量，努力提高队伍素质，大力增强服务本领。这个，就是我们要紧紧围绕的工作大局。围绕全局，服务大局，这是由办公室工作的性质决定的，也是办公室履行职责的必然要求。办公室考虑问题开展工作，要认清大局，把握大局，一刻也不能离开大局，更不能干扰大局。服务好大局，要做到脑中想着大局，时刻为了大局，增强服务大局的自觉性和坚定性。要同省局市局和分局领导在意识和方向上保持高度一致，凡是领导定下来的事情，就要坚决照办，认真执行，不能走样。还要善于围绕大局筹划部署工作，从大局出发，从大局着眼，把服务大局真正落实到各项具体工作中。二、领悟好服务方法——解放思想主动创新解放思想，与时俱进，是推动办公室工作快速发展的动力。只要思想解放，就能突破常规，没有条件可以创造条件，没有办法可以想出办法，没有优势也能借助优势。当前，必须注意防止和克服以下两种错误思想：一是防止和克服被动工作的思想，要积极进取。被动性是办公室工作的特点之一，往往是什么事来了办什么事，领导安排什么事办什么事。但我们也应树立积极进取的思想，变被动为主动。要有超前意识，力求做到早酝酿，早安排。对于全局性的重大工作任务，预先谋划，提前介入，努力争取在搞协调、抓督查、保运转中能贴近领导意图，融入工作实际。二是防止和克服墨守成规的思想，要开拓创新。办公室工作程序性强，原则性强，不容易创新，也不好创新，对于创新有些干部还有顾虑。但时代在发展，地税在发展，办公室的工作也要与时俱进，必须积极创新。不能一讲制度化、规范化，就忽视创新、开拓；更不能只讲创新，而离开了制度和规范。办公室的创新应当把两者很好地结合起来，在制度化、规范化中创新，在创新、开拓中进一步完善和健全制度和办法。三、把握好服务重点——要统筹兼顾突出关键办公室工作任务重，头绪多，要想取得好的效果，必须在统筹兼顾中突出重点，抓住关键。（一）调查研究要增强“三性”。一是要增强预见性。要把调查研究工作做到前面，为领导出谋划策、拾遗补缺，尽力满足和适应不断发展变化的工作需要。对领导关心的重大问题，要超前研究、思考，提出自己的见解；对领导暂时没有关注到的重要苗头性、倾向性问题，要主动介入，掌握动态，及时反映。二是要增强针对性。要贴近中心工作，贴近领导思路，贴近一个时期的关注点和需要决策的问题，脚踏实地地当好参谋和助手，确保省局决策和部署更具针对性和指导性。三是要注重实践性。要经常深入工作现场和建设第一线开展基础性调研，亲临现场，获取第一手材料，增强感性认识，提升理性认识。要多到群众中去，及时把群众的呼声反映上来，把群众创造性的东西反映出来。对重大问题，要发挥网络作用，集中优势兵力，进行深入的调查研究，提出切实可行的对策措施，使决策更加有效地付诸实践。（二）宣传报道要把握四“要”。一是特色要明。要选择工作中最有特色、最富有创新意义的内容来写。二是角度要新。要善于从平常性的工作和日常社会生活现象中，去思考、研究、发掘有价值的东西，反映工作中的新情况、新问题、新举措、新成效、新经验。三是内容要实。要在实践中捕捉消息源，反映丰富的具体工作实践，内容必须实事求是，符合客观实际。四是挖掘要深。要从普遍现象中深刻挖掘其内在的丰富内涵，善于对新闻信息的原始材料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里地深入研究，获取反映客观事物规律性、趋势性的东西。（三）综合协调求实效。办公室工作处在沟通上下、联系左右的枢纽位置，搞好综合协调是办公室的一项重要职能。要加强与上级工作部门的联系，及时了解上级意图，争取获得更多的指导和帮助。对下要密切与基层的联系，及时了解和掌握基层工作情况，摸实情，知真情，把广大干部遍关心、关注的热点、难点问题及时反映上来。要搞好办公室内部的协调，注意多沟通、多配合、多商量、多补位，从大局出发，把分工和协作更好地结合起来，推动领导决策的落实。四、落实好服务保障——健全制度突出责任一要建立科学的工作目标体系。确立科学的工作目标，是做好办公室工作的基础。目标明确，方向明晰，对于一个集体来讲，能产生凝聚力和动员力；对于一个人来讲，就能产生压力感、责任感和紧迫感。办公室要不断增强对省市局局重大决策部署的理解领会能力，始终围绕服务税收工作大局来确定总的发展目标，并细分调查研究、新闻宣传、接待协调、办文办事、档案管理等各项工作的子目标。二要建立明确的执行责任体系。明确工作责任，是做好办公室工作的关键。要细化责任目标，健全完善办公室工作各个环节的责任制，每一项工作都要明确承办主体，工作标准，完成时限等责任事项，把责任落实到具体的工作岗位和个人。要建立层级执行责任，按照“一级抓一级、层层有任务、逐级抓落实”的原则，形成责任到位、层级分明、授权管理、上下贯通的执行责任主体，有效调动全体工作人员的积极性和主动性，促进办公室各项工作目标任务的实现。三要建立严格的考核监督体系。落实考核监督措施，是做好办公室工作的保证。要对办公室工作目标及责任落实情况进行经常性的检查，针对检查中发现的问题，及时采取措施认真加以解决。要制定科学、明确、具体的工作考核标准和办法，考核中能量化的坚持量化，不好量化的高标准、严要求地进行定性分析。五、巩固好服务基础——团结和谐互相帮助和谐凝聚力量，和谐成就事业。中央做出的构建社会主义和谐社会的重大决定，明确提出了当前和今后一个时期构建社会主义和谐社会的指导思想、目标任务、工作原则和重大部署。办公室作为综合部门，也应构建和谐部门，营造浓厚的干事创业的氛围。所谓“和谐”，就是指协调、和顺、融洽，无根本的矛盾冲突，无相互抵触之意。构建和谐部门，就是在一定的体制管理和机制作用下，人与人之间和睦相处，人与部门之间相互依存，部门与外部门之间相互融洽联通。和谐部门至少应该有以下几个特点：一是友爱，就是相互信任，相互关爱，同事之间信任对方，坦诚相见，以心交心，大家在生活上互相关心，工作上互相支持，使每一个人都能感到办公室这个大集体的温暖。二是向上，就是部门内部充满