体育馆运营服务体育馆整体运营设想与策划

第一节体育馆运营定位 2一、功能定位 2（二）承接活动功能 2（三）承接商赛演出功能 3二、服务定位 3（二）公益培训 3第二节体育馆运营条件 4一、体育馆的自身条件 4二、XX体育馆的经营环境 4第三节体育馆运营管理 5一、体育馆运营总体思路 5二、体育馆运营基本目标 5三、体育馆运营管理模式 6四、体育馆运营管理的内容 6五、体育馆运营管理方法 7第四节体育馆的经营策略 8一、高效组建运营团队 9二、系统开发赛事体系 9三、全面开展体育培训 10四、完善制度优质服务 11五、科学培育消费群体 11六、立足公益全民健身 13第一节体育馆运营定位一、功能定位（一）体育功能1.用于体育教学：主要包括羽毛球、乒乓球、瑜伽、形体、健美、跆拳道、防身术等体育项目。2.用于运动队训练：主要指高水平运动队，如篮球队、排球队、羽毛球队、乒乓球队、跆拳道队、健美操队等。3.承接大型体育赛事：主要指省市级以上的大型比赛。（1）球类赛事：篮球、手球、气排球、羽毛球、乒乓球、旱地冰球、门球等专业及大众赛事；（2）重竞技赛事：跆拳道、空手道、柔道摔跤、巴西柔术、拳击、格斗等专业及大众赛事；（3）科创赛事：中大型青少年无人机竞速赛、机器人大赛；（二）承接活动功能1.承接大型文化活动：主要包括名人演讲、明星见面会、中大型演唱会、音乐会、舞台剧、大型文艺演出等。2.承担校园体育、文化活动：主要包括校园基层单位组织的师生群众性体育和文化活动、学生课外体育活动、教工业余体育锻炼、校际体育交流活动等。3.承接大型会议：主要包括XX典礼、XX动员、XX表彰会、报告会、人才招聘会等。4.承担社会活动：主要有体育培训班、团体或个人的体育、产品发布会、企业、商业运动等活动。（三）承接商赛演出功能1.企业活动：大型企业年会，庆祝会，产品发布会，企业运动会等。2.商业赛事：超武联赛、昆仑决、武林风、UFC、金腰带争夺战等。3.商业演出：演唱会、音乐会、舞台剧、音乐剧、演奏会等。4.展会：时尚展会、体育博览会、户外展会、进口商品展会、产品展销会等。二、服务定位（一）全民健身功能1.提升全民健身人次。XX体育中心场馆运营将以体育公益、促进全民健身、提高人民身体素质为根本目的，“体育公益、全民健身”将为工作重点，运营目标每年接待健身人次XX人次以上。2.公益开放规划。全年不少于XX天对XX人民开放体育馆、游泳馆、网球馆及体育中心内外围广场，营造健身氛围；在国家法定节假日当日和全民健身日时，XX体育中心场馆将免费对全体市民开放；平时部分设施低收费也会对符合要求的市民公益开放。（二）公益培训打造公益赛事活动，帮扶帮困，倡导老有所养、老有所依的民族大爱；开展青少年多种体育项目公益普及培训，训练营、夏令营等活动。第二节体育馆运营条件一、体育馆的自身条件XX体育馆坐落于XXXX（地理位置），有XX个观众座位，其中固定座位XX个，活动座位XX个，XX体育馆建成后能满足举办各种级别运动会及国内外羽毛球、篮球、排球、乒乓球等重大单项体育赛事需要，在非比赛期间同样能作为体育教学设施，可进行体育教学、庆典、大型集会、演出、电影放映等，并能为群众体育运动提供场所。二、XX体育馆的经营环境XX体育馆的经营环境分为三个方面，首先是目前国内体育赛事的发展现状和对场馆的具体要求，其次是在XX（地理位置）馆群中所处的位置，再者是XX体育馆的周边潜在目标受众的消费需求。无论从政府对XX体育馆所在区域的发展定位和规划来看，还是从现在体育馆周围林立的多个体育馆小区、多个中小学分布周边来看，这些都为XX体育馆的经营创造了良好的环境。以XX体育馆为圆心XX公里半径内，有着众多体育馆小区的居住人口，这些小区居住的大多都是消费力和购买力旺盛的中青年精英群体，这将是场馆运营的潜在目标群体，这也是“学区体育”的中心顾客群。结合XX区域内中小学的实际情况，这些条件都为XX体育馆开展群众体育活动、举办草根赛事、开展体育培训，经营体育健身服务业奠定了良好的基础。也就是说，XX体育馆所具备的功能和规模，正好与周边居民的体育消费需求形成了很好的匹配，如能开发适合对路的经营项目，场馆的运营效益还是值得期待的。第三节体育馆运营管理一、体育馆运营总体思路坚持“以体为本，产业运营”的方针，在充分使用财政预算资金,发挥体育馆公益性的前提下，利用自身的人力和场馆资源开展体育服务、设施租赁等项目，同时大力挖掘体育馆的无形资产，增加体育产业收入，促进体育事业与体育产业协调发展、社会效益与经济效益有机统一，减轻财负担，扩大社会就业服务，提升XX城市政治、经济、体育服务功能。二、体育馆运营基本目标1.合理布局，完善配套设施，促进体育馆服务功能多样化，满足人民群众不断增长的体育运动需求，充分发挥体育馆服务社会、服务大众的社会效益。2.提高保障能力，完善工作流程，更好地为运动训练、竞赛组织服务，促进我市竞技体育水平及比赛质量的提高。3.创新运营管理理念，树立市场观念，扩大宣传力度，采用多元化、现代化的营销手段来提高体育馆经营效益。4.促进城市功能完善，提升我知名度及综合服务能力。三、体育馆运营管理模式目前我司在大型体育场馆建设、运营、管理方面采取事业单位产业化运作模式。事业单位产业化运作模式是指体育馆作为事业单位，体育馆的运营管理人员直接进行场馆的日常管理活动。我司体育馆运营管理应采取事业单位产业化运作模式。其优点是：1.可以对体育馆的各种设施、资源进行有机整合，直接服务于体育竞赛、体育健身及体育产业开发，因此能够实现社会效益最优化与体育产业效益的最大化。2.相对于承包管理、委托管理，直接管理能避免因体育馆开放、封闭训练、场地租赁产生的各种矛盾。3.目前，我国公共体育场馆的运营管理人员大多从事过体育工作，体育馆的直按经营可以培养现有体育人才的经营管理能力，为我司体育事业的发展造就一批既懂体育以懂经营管理的后备人才。四、体育馆运营管理的内容1.人力资源，包括内部组织机构、人事管理及外包合作项目考核管理等。2.财务核算，包括经费预算、费用开支、票据管理、材料物资、营业收入等。3.体育馆工程管理，包括比赛馆、综合训练馆、室外停车场、绿化设施及场馆租赁业户工程管理等。4.体育馆配套设施设备管理。包括供电、供暖、给排水及体育馆内智能化信息系统等。5.消防安全，包括消防安全员的组织培训；用火、用电安全管理；易燃、易爆防火安全管理；消防器材、设施保养管理；日常及大型活动消防应急保障管理等。6.全安保障，包括保安队伍的组织培训；日常防盗、防破坏、防自然灾害；大型活动场馆内活动秩序安全等。7.大型赛会活动场馆保障，包括活动前后比赛馆、训练馆的电源、空调、灯光、音响、消防、监控、网络、应急照明、给排水等保障供应。五、体育馆运营管理方法1.协调关系、加强组织领导，把体育馆工作纳入体育发展总体规划，根据体育馆运营管理实际情况，将日常运行、设备购置和大型维修支出列入政府财政预算。2.优化资源配置，运用现化信息技术手段，提升体育馆产品服务质量，实行“用人军事化、管理制度化、运作市场化”的运营模式。3.组建一支具备策划、组织、管理等综合素质的管理人员队伍，培养或聘任掌握国内外体育、文艺、商业活动体育馆职业经理人，加强绩效考核，建立利于激发活力、增强内生动的激励约束机制。4.建立规范管理大型体育设施执行标准，借鉴军事化管理方式，建立健全体育馆管理的各种规范化规章制度、工作标准、工作流程、考核体系、培训制度等，为提高体育馆管理及服务水平打下坚实基础。5.“以体为本”，发挥体育馆主体功能，积极引进国内外体育赛事，努力创办自主品牌赛事，充分利用设施条件，开展群丰富多彩的体育竞赛、体育表演、体育健身、体育培训等活动，充分体现体育馆创造的社会益效。6.“全方位发展”，努力拓宽服务领域，延伸配套服务，利用体育馆人力、场地资源，积极开发休育表演、商业会展、文化展览、文艺汇演等，打造特色鲜明、功能多元的体育服务综合体和体育产业集群，实现体育馆服务综合化。7.以市场为导向进行资源配置，围绕体育消费者需求，建造种类相对齐全的体育商品服务区，形成集中的体育健身、体育娱乐、体育购物消费市场，体现以体为主、多种经营并存的特点。8.充分挖掘和利用体育馆广告发布权、场馆冠名权等无形资产价值，为体育馆运营管理汲取更多的资金，保障国有资产的保值、增值。9.积极争取政府及相关部门对体育馆日常运行、大型维修和设备购置资金、政策的支持。第四节体育馆的经营策略XX体育馆的经营需要在组建运营团队、开发赛事体系，重点做好体育培训业务，完善管理制度提供优质服务，同时还需要科学培育体育场馆和赛事的消费者群体等方面做足文章。一、高效组建运营团队体育场馆运营管理人才成为体育场馆的必争之地，专业人才的短缺已经成为体育场馆运营和发展的短板，也就是说，高层次的专业复合型人才是场馆成功运营的关键。XX体育馆充分利用了体育系的专业人才优势，后勤集团的场馆维护方面的团队优势，融通才智，不拘一格，建立复合型、多元化的场馆运营和管理精英团队，同时聘请国际、国内著名的场馆运营、体育营销、赛事推广等领域的专家担任顾问，高效整合资源，与京沪等体育产业和体育赛事业发达地区的专业体育体育馆、体育组织进行广泛深入的合作，巧借外脑指导和协助XX体育馆的管理和运营，这些决定着XX体育馆运营成功的关键。当然，XX体育馆在构建场馆运营团队的同时，也会跟据场馆运营的实际需要，降低人力成本。根据体育赛事、场馆运营的实际运作特点，依据“平时少养人，赛时多用人”的原则，构建机动灵活、精干高效、专业水平高、业务能力强的场馆经营和管理团队，充分借助各个专业的人才优势、社团组织等人力资源，组建体育场馆运营的实习生队伍、志愿者队伍、啦啦队等，成立体育骨干队伍，同时有效兼顾场馆运营的人才梯队建设和人力资源贮备，满足场馆运营和管理的需要。二、系统开发赛事体系根据XX体育馆的自身情况，场馆赛事选择将着眼于草根体育赛事、群众性文体活动，满足XX城市发展和社会发展，著名企业和集团体育馆的文体活动需要，系统开发和建立常态化的、具有深厚群众基础的运动项目的赛事体系。重点开发篮球、羽毛球、乒乓球、游泳等比赛。XX体育馆自主开发和策划“独立产权”的草根赛事，立足于培育体育赛事消费市场，培养体育爱好者群体的消费习惯，在大型比赛的间歇期，在“成本控制、不亏则盈并力求效益”的原则下，为XX体育馆带来客流和人气，持续吸引眼球关注。赛事体系包括XX市（县）篮球联赛，XX中、小学生篮球赛，“XX球王争霸赛”之街球、三分球、“三对三”、扣篮等单项比赛；XX市羽毛球挑战赛等，青少年篮球赛、民间球王争霸赛等；联合政府机关开展“公仆杯”篮球赛、足球赛、羽毛球赛、游泳比赛等。三、全面开展体育培训鉴于XX体育馆的周边环境，立身于众多中小学和体育馆区中间的客观情况，体育培训业务将是XX体育馆的重点开发项目。XX体育馆将大力开发篮球、足球、游泳、乒乓球、跆拳道、体操、羽毛球、围棋、国际象棋、健身、健美等项目，针对不同需求群体的特色培训，努力开发健身服务业，秉承国际化、科学化、标准化、集约化和综合效益最大化的原则，为XX体育馆带来良好的经济效益和社会效益。只要擅于整合资源，高标准的打造XX体育馆体育培训品牌，体育培训业务一定能成为体育馆运营的重要效益增长点。四、完善制度优质服务建立健全科学的XX体育馆管理制度，缔造安全、舒适、方便、高效的场馆管理制度体系。包括快捷、严谨的票务销售系统；安全、快速的场馆通过系统；舒适、人性化的场馆服务体系；实惠、优质的赛场停车服务体系；消防、电力等应急预案管理系统；万无一失的场馆竞赛保障系统等。建立XX体育馆宣传机构，出版刊物、杂志、简报等形式的宣传读物，专递国内体育组织和各级体育主管部门，扩大XX体育馆社会影响；同时向XX体育馆周围的社区居民普及体育常识、科学健身知识，逐步充实完善刊物内容，争取成为全国发行的体育健身、科普类杂志。长期培育和开拓少儿体育消费市场、精英健身消费市场、银发健身消费市场，重点发展青少年心智健康中心，开展滑冰、体育讲座、夏令营、冬令营等形式的活动。配套和完善茶楼、咖啡厅、特色餐厅、休闲设施，打造健身、休闲、商务、交友的一站式服务体系。可以多种形式吸纳社会投资，联合开发XX体育场馆运营市场，积极吸引社会投资兴建SPA、沙滩运动场、女子形体塑身馆、老年健身养生馆等，塑造体育中心品牌，提供更加丰富的优质服务，持续创造更好地社会效益和经济效益。五、科学培育消费群体从本质上说，中国是一个缺乏体育消费习惯的国家。与欧美四处可见百年豪门球会相比，90年代之前我们甚至没有职业体育，此后足球昙花一现，篮球市场也长期处于维系状态，而且一个规律是，在中国往往越小的城市球市越火（如CBA职业联赛中的东莞、营口），越大的城市越不景气。北京、上海等大都市因每年高档次的文化演出活动过多，国内体育比赛观赏性有限，很难吸引百姓眼球。美国纽约、洛杉矶、波士顿等地的球迷文化和相应的消费惯性，都有几十年的日积月累，如果想更高程度成功的运营XX体育馆，如何将体育的消费习惯根植于广大潜在目标消费者群体的生活方式中，将是至关重要的。XX体育馆运营的前期准备，须对XX市的体育赛事消费市场进行调研，重点研究和分析以XX体育馆为圆心，以XX公里为半径（或驾车XX分钟车程）范围内的消费受众的赛事需求和消费特征，建立“XX体育馆消费者数据库”，举办各式各样的体育沙龙、聚会活动、灵活多样的基础性小型赛事等，同时与XX市各运动项U协会、球迷