煤炭供应项目需求分析和服务设想

第一节项目需求分析 1第二节交货进度计划 2一、包装方式 2二、运输交货方式 3三、交货地点 3四、交货时间 3第三节项目实施阶段 4一、任命实施工作小组 4二、管理层批准 4三、筹资计划 5四、项目管理和组织 5五、详细的项目设计 5六、项目进度安排 5七、货物运输 5八、验收交付 6第五节项目实施承诺 6第四节项目响应时间 6一、服务响应程序 6二、服务响应原则 7三、服务响应时间 8第一节项目需求分析（各单位根据实际采购情况进行描述）1.项目编号/包号：XXXXX2.项目名称：XXXXX优质燃煤供应项目其他煤炭采选产品采购项目3.项目预算金额：XXXXX万元。4.服务要求：型煤标准：灰分不大于25％；挥发分不大于12％；全硫不大于0.4％；发热量大于等于24MJ/kg。第二节交货进度计划一、包装方式1.我方交付的所有合同货物经我方检验较好的产品方能进行包装，装满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。保证在正常装卸运输条件下安全无损。2.产品包装好后，注意产品编号或名称、规格和数量的标记。3.将货物产品顺序放置箱内，围空隙必须用富有弹性软的填料塞紧，保产品在箱内不松动。塞空的填实不允许用带色的易染物填料。4.货物装箱需轻拿、轻放决不允许产品在入箱时出现碰撞。包装好后的货物必须打上“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以及品种、规格、块数等标志。二、运输交货方式1.我公司安排专职专人负责买方的货物，负责送货上门服务。2.我方送货人员根据买方的货物情况，根据货物的价值，需办理保险的我方承担保险的相关费用。3.货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货手续。三、交货地点以采购合同约定地点为准，我方将合同货物运至合同约定的交货地点。四、交货时间以采购合同约定时间为准。工作进度计划表序号工作项目工作进度安排__天1原材料备货2组织生产3出厂检验4产品运输5到货验收备注：以上计划时间为单次送货周期的进度安排。第三节项目实施阶段项目实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。本次项目实施预估划分为以下几个阶段：一、任命实施工作小组为确保项目的顺利实施，通常需要成立一个项目实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在项目的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。项目实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。二、管理层批准本次项目由采购部门负责人递交总经理审批。为避免审批程序需要的时间较长，应该考虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产生障碍。三、筹资计划在公司管理层决策后，一旦已知全部投资成本及使用时间，就要做出项目筹资的详细安排，且应与项目实施计划中的资金需求相一致。在项目评估阶段，应对所有实施费用全面了解。这样，才能确定筹资需求和将要作为初期投资成本的部分的财务费用。四、项目管理和组织根据项目的实际需要，组建项目管理和组织机构。五、详细的项目设计在实施阶段要精心阐述货物订货、生产、运输和验收的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。六、项目进度安排在供应设备时，交货时间应按现场安装进度和不同建设阶段的要求来安排，以确保货物到达的先后是根据交货和建设两方面考虑的最优顺序。项目评估应鉴别可能成为影响项目可行的关键问题。七、货物运输在项目实施期间，要对货物的运输供应作出安排，协调购销双方的时间和货物的运送情况，保证货物的质量和数量，以满足采购人的需要。八、验收交付验收交工是项目实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作。第五节项目实施承诺致XX单位：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。从X月X日至X月X日，按照供货进度合理有效地安排供货安装工作，保证满足在X月X日前完工的工期要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。特此承诺。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：第四节项目响应时间一、服务响应程序1.当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目经理。2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好货物装运前的准备工作。3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。4.合理地调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。5.车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》，掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。二、服务响应原则1.以业务为中心的可行性原则：运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减少客户损失。“任何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要素”，本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。2.重在措施的可靠性原则：（1）注重预防：我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好货物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，通过预防性维护方式、应急响应等提高我公司售后服务能力。（2）服务组织：服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与客户方配合。3.适应性原则：按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。4.及时性原则：我公司坚持“以客户的利益优先”的宗旨，建立了与客户服务相关的售后服务前提下。高效、优质、及时、有序地进行一切服务活动。在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决客户的问题，为客户提供更好的服务。三、服务响应时间我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快速反应制度。若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需求。公司设有7×24小时客服电话XXXX，提供7×24小时