客舱部年月专项考试附有答案

客舱部2024年1月专项考试[复制]合格分数：90分考核次数：3次姓名（含数字，如张*3）[填空题]*_________________________________员工编号：[填空题]*_________________________________所属中队：[单选题]*○天津一中队○天津二中队○天津三中队○天津四中队○天津五中队○天津六中队○西安一中队○西安二中队○海口乘务队○重庆乘务队○内蒙乘务队○大连乘务队○贵州乘务队○新疆乘务队遇到突发性的中度/严重颠簸时的处置为：（）。*立即就近坐好，并系紧安全带肩带，若无法就坐时，立即蹲下以降低重心稳住自身，并用手臂环扣座椅扶手或抓紧座椅下方坚固部位，以免身体被抛起而受伤；(正确答案)客舱乘务员及时对客舱进行颠簸广播提示或大声提示旅客坐下，并系紧安全带；(正确答案)提示旅客暂勿打开行李架提拿行李；(正确答案)靠近洗手间的客舱乘务员应敲门要求旅客抓紧扶手，或立刻离开洗手间就近坐下，并系紧安全带；(正确答案)如正在进行餐饮服务：1）立刻踩下刹车固定，热饮壶、酒瓶等物品应放到地上或餐车内，如需要可以用毛毯覆盖；2）要求附近的旅客系紧安全带，并稳住手中的餐盘或水杯；3）餐饮车、垃圾车、免税品销售车等尽可能推回厨房固定好；4）收妥厨房内散放的物品并固定。(正确答案)各机型关闭舱门时，首先应观察门区情况，确认门区无障碍物，收起阻拦绳固定好（）[单选题]*正确(正确答案)错误失能飞行员的转移措施有：（）。*打电话召唤航空安全员或其他客舱乘务员进入驾驶舱协助；人工扣好并紧固失能者的肩带，将座椅退至最后。(正确答案)朝后倾斜座椅，然后帮助其脱开安全带，离开座椅。(正确答案)取下失能者的登机证、肩章等身份识别的物品。(正确答案)与前来协助的客舱乘务员一起将失能者抬出驾驶舱，抱住上身，抬腿，帮助移动离开座椅时，需防止失能者肢体妨碍或影响驾驶舱内操纵装置和开关。(正确答案)依照接替机组的要求处置，尽量将失能者安排在可避开乘客的位置。(正确答案)如涉及二次开舱，程序为（）。*报告机长∶客舱经理（乘务长）要报告机长，取得机长同意。(正确答案)标准操作∶重新开启舱门时，需严格按照舱门操作标准程序进行，操作步骤与正常开启舱门程序保持一致。(正确答案)关门预位∶登机门重新关闭后，客舱经理（乘务长）要立即广播通知所有舱门重新进行滑梯预位并做交叉检查。(正确答案)信息报告∶客舱乘务员报告客舱经理（乘务长），客舱经理（乘务长）报告责任机长。(正确答案)飞行中遭遇机外起火、客舱充满烟雾、不正常的飞机姿态（机体破损）、异常声响和撞击、发动机周围漏油等迹象时，可能会导致飞机最终采取迫降措施。发现问题并向机长立即报告的时机为：（）。*滑行阶段(正确答案)爬升阶段（起落架收起后）(正确答案)进近阶段（起落架放下前）(正确答案)下列情况的旅客，不得安排坐在出口座位：（）*该旅客缺乏阅读和理解《出口座位须知》卡或机组口头命令的能力。(正确答案)属于精神不正常、行为不能自制的旅客；在押的被管制人员。(正确答案)该旅客的眼睛必须通过除隐形眼镜或普通眼镜以外的视觉器材帮助才能拥有足够的视觉能力。(正确答案)该旅客缺乏足够的能力将信息口头传达给其他旅客。(正确答案)锂电池或含锂电池设备仅出现发热迹象，但未起火/冒烟时，应确认设备电源关闭后，在采取适当防护的前提下，采取放置于装有冰块的不渗透袋子上等降温方式对其进行冷却。冷却时应由专人在适当区域监控，监控可由设备所属旅客进行，但客舱乘务员应确保随时可以采取进一步处置，并提前将可能采取的措施告知设备所属旅客。（）[单选题]*正确(正确答案)错误客舱乘务员在上岗前（）小时内，禁止使用含酒精制品。任何客舱乘务员如果其呼出气体中所含酒精浓度换算成血液酒精浓度后达到或者超过20mg/100ml（等同于呼出气体中所含酒精浓度0.02g/210L），或者在酒精作用状态下，不得上岗或者继续留在岗位上担任安全敏感工作。（）[单选题]*1224(正确答案)36处理客舱释压时应遵循的原则为：（）。*氧气面罩的佩戴顺序：先客舱乘务员后成年人再未成年人旅客，最好能同时进行；(正确答案)在释压状态未被解除之前，任何人都应停止活动，禁止吸烟；(正确答案)对有知觉的旅客吸氧，应取直立坐姿，对没有知觉的旅客吸氧采取仰靠位；(正确答案)由于使用氧气，应准备好灭火设备，防止意外明火引燃发生火灾；(正确答案)是否需要紧急着陆或撤离，取决于飞机的状况和责任机长的决定；客舱乘务员将客舱检查情况和飞机状况及时报告责任机长。(正确答案)癫痫发作时全身发紧、抽搐、昏迷倒地、牙关紧咬、口吐白沫。有过发作经验的病人在倒地前往往有预感而可能避免受伤。癫痫的处理建议为：（）*不要强行开通气道及撬开其口，以免被病人咬伤或伤害病人不要限制其痉挛，但应保护病人，以免被周围物品伤害，并帮助去除身上可能会伤害到患者的物品，如眼镜及其他硬物等；(正确答案)检查病人身上有无疾病标识牌，如有应按照处理，也可以询问其同伴有关情况；(正确答案)待病人清醒后询问情况，如病人带有药物应帮助其服药；(正确答案)必要时寻求医务人员帮助并报告责任机长通知地面。(正确答案)冬季运行注意：当发现舱门冻住无法打开时，应停止操作，不要强制开启舱门，及时报告机长，由机长通知地面机务人员协助处置。（）[单选题]*正确(正确答案)错误协助旅客摆放行李时1.如有类似电脑包的行李，不要将其它行李放在电脑包上，避免引起旅客不满；2.评估手提行李重量，如无法保证摆放行李时的绝对安全，可婉转建议旅客共同摆放行李，注意提醒旅客切勿松手，同时提醒周围旅客注意避让；3.针对行李安放较为紧凑的行李架，注意提示周围旅客再次开启行李架时小心行李滑落。[单选题]*正确(正确答案)错误值勤是指机组成员按照公司要求执行的所有任务，包括但不限于：（）。*飞行值勤(正确答案)置位(正确答案)备份（包括主备份和其它备份）(正确答案)培训(正确答案)国内航线手提行李规定，经济舱旅客可免费携带一件，重量不超过（），体积不超过（）厘米。[单选题]*7kg;20×40×55(正确答案)14kg;20×30×407kg;20×30×4514kg;20×40×55进出驾驶舱客舱乘务员要求（）。*进入驾驶舱的客舱乘务员不得就坐在操纵驾驶员位置，应就坐于离驾驶门最近的观察员位置对驾驶舱进行观察。(正确答案)进入驾驶舱的客舱乘务员未经飞行机组允许，不得触碰驾驶舱内的任何设备、开关以及操作按钮或设备（紧急情况除外，例如释压等）。(正确答案)进入驾驶舱的客舱乘务员需协助舱内飞行员监控飞机与飞行状况，提高警惕防止出现特殊情况。(正确答案)客舱乘务员离开驾驶舱前，通过监控摄像头和门镜观察确认航空安全员或客舱乘务员在位后，方可打开驾驶舱门，返回客舱。(正确答案)客舱经理（乘务长）进入驾驶舱时，需要进行工作交接。(正确答案)在使用《开舱门检查卡》时，检查者听到口令后，走到需开启的舱门处，站在舱门操作者侧后方（可观察到舱门状态的位置），拿出检查卡高喊口令：“XX机型开舱门检查卡”，根据卡片中的内容逐条读出，并在读出每条内容后与舱门操作者共同观察需确认的项目，操作者需按照检查者所读的内容进行相应的确认（两人同时配合手势），操作者并说出“确认/实施”。[单选题]*正确(正确答案)错误以下哪项是PED存放保管的要求？（）*大型PED应被安全存放，避免在飞机颠簸、冲击和应急撤离等情况下发生危险(正确答案)小型PED应被合适固定，如：放置在座椅口袋内、旅客手持等(正确答案)PED配件（例如：耳机、充电线等），在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段应被安全存放，不能阻碍紧急情况下应急撤离(正确答案)放置在随身携带行李及行李架中的PED，应关闭电源(正确答案)陆地撤离应首先选择（）的方向逃离，然后选择到（）躲避，远离飞机（）米以外。[单选题]*垂直于飞机；风上侧；至少100(正确答案)垂直于飞机；风下侧500垂直于飞机；风上侧；离开燃油漂浮区和燃烧区客舱准备阶段，各号位乘务员确认客舱抓握点，尤其是所负责区域的服务间、洗手间、客舱的抓握点。客舱抓握点分布在（）。*门区的壁板辅助手柄（非舱门/滑梯操作手柄）(正确答案)客舱的行李架边缘(正确答案)座椅下方行李档杆(正确答案)座椅扶手，座椅靠背等能抓握固定身体的地方；厨房的扶手；洗手间的扶手处(正确答案)遇到心脏病旅客的处理建议为：1