现代企业管理总复习课件市公开课一等奖省赛课微课金奖课件

总复习课第1页讲授内容1、各章考试要求2、考试题型分析与举例第2页1、各章考试要求第3页第一章考试要求了解企业和企业组织基本理论，学会利用这些基本理论来了解和解释当前企业发展中存在问题。掌握企业含义、本质，了解企业产生过程；掌握企业分类。§1-1企业诞生条件§1-3企业法律形式重点第4页第二章考试要求了解管理任务，掌握管理概念，了解管理者和管理工作评判方法，掌握目标管理主要内容，了解管理性质，掌握管理职能，掌握西方管理思想主要内容。

§2-1管理定义§2-3目标管理§2-4管理职能§2-5西方经典管理理论重点第5页第三章考试要求掌握企业管理概念，了解企业管理任务，了解企业管理发展趋势，掌握管理者含义、分类和技能要求。§3-1企业管理概念与任务§3-3企业管理者素质与技能重点第6页第四章考试要求掌握直线制、职能制、直线参谋制、事业部制内容、特点、优缺点及适用范围，掌握组织设计中三个基本问题，了解影响组织设计原因，了解组织结构改变。§4-1企业组织结构基本形式§4-2组织结构设计中基本问题§4-3组织结构设计权变思想重点第7页第五章考试要求掌握企业战略概念及层次，了解企业战略主要性及发展，掌握企业战略管理过程掌握企业宗旨与组织使命、战略方案选择及其标准，掌握企业战略内外环境分析方法，了解企业竞争战略选择与实施，了解企业战略评价与控制。

§5-1企业战略与战略管理§5-2企业战略内外环境分析§5-3企业竞争战略选择与实施重点第8页第六章考试要求掌握体系和管理体系概念及主要特征，掌握ISO9000族标准，掌握质量管理八项标准，了解和ISO14001：1996与ISO14001：区分，了解OHSAS18000系列标准，掌握一体化管理体系概念及关键要求。§5-2管理体系概述§5-3质量、环境和职业健康安全管理体系标准介绍§5-5一体化管理体系内涵与实现要求重点第9页第七章考试要求掌握人力资源含义和特点，掌握人力资源开发与管理主要内容，了解人力资源开发与管理基本原理、路径，掌握人员选聘基本标准，掌握员工培训教育内容和形式，了解激励理论类型，了解人力资源规划及方法，掌握岗位分析、岗位规范概念，了解心理测试方法，掌握员工绩效考评方法。§7-1人力资源开发与管理概述§7-2人力资源开发§7-4人力资源评价重点第10页第八章考试要求了解企业理财目标影响原因，掌握企业理财对象及内容，掌握货币时间价值和投资风险价值，掌握资产负债表和损益表作用，了解杜邦财务分析体系，掌握固定资产折旧方法了解融资渠道和方式特征和利弊，掌握成本要素内容，了解目标成本控制方法。

§8－1企业理财相关基本概念§8-2财务分析§8-3投资管理§8-4融资管理重点第11页第九章考试要求了解进行基础设施管理必要性，掌握基础设施管理主要内容，掌握设备选择基本标准，掌握设备寿命周期、无形磨损、有形磨损概念、原因及赔偿，掌握设备保养与修理，了解工作环境管理要求，掌握5S内涵。§9-2设备管理§9-45S管理重点第12页第十章考试要求掌握系统开发生命周期方法和原型化方法思想及其过程，掌握IT/IS对企业影响，了解在企业战略管理中IT/IS角色和地位。

§10-1信息、系统与管理§10-2信息系统基本分类与架构§10-4信息系统获取方式重点第13页第十一章考试要求掌握营销管理基本观念，掌握市场细分有效性，掌握产品整体概念及特点，掌握产品生命周期四个阶段特点及策略，掌握企业定价方法，掌握营销渠道种类，掌握广告、人员推销及营业推广。§11-1市场与市场研究§11-2市场营销策略§11-３市场促销策略重点第14页第十二章考试要求掌握生产概念及分类，了解三种社会组织生产，掌握生产/服务设施选址应考虑原因以及选址方法，了解生产计划类型及内容，掌握订货点法(找Q点)、MRP、提前期及按时生产，了解推进式系统和拉动式系统。

§12-1引言§12-2生产/服务设施选址与布置§12-3生产计划组织重点第15页第十三章考试要求了解Juran螺旋曲线，掌握质量、质量管理、全方面质量管理概念，了解企业质量管理基础工作，了解生产过程质量控制目标及内容，掌握过程控制惯用几个工具。§13-1质量与质量管理概述§13-3过程控制惯用几个工具重点第16页第十四章考试要求掌握物流及企业物流概念，掌握几类经典企业物流过程，了解企业物流系统、物流信息系统及库存管理中定量技术，了解供给链管理思想，掌握供给链、牛鞭效应概念，了解供给链战略与供给链协调。“第三利润源”§14-1企业物流普通概念§14-2信息为基础企业物流系统§14-4供给链管理普通概念重点第17页第十五章考试要求了解环境与组织之间关系，掌握组成企业内外环境主要原因及内容，了解管理者怎样面对环境影响与挑战，掌握组织变革动因、阻力、企业变革程序与方法。§15-1企业与环境互动§15-2企业变革与发展重点第18页第十六章考试要求掌握创业者需要具备哪些素质，掌握风险投资特点，了解创业型企业怎样稳定和吸引技术和管理人才，了解创业型企业生存和发展关键原因，掌握知识管理两种战略选择。§16-1创业企业成长特征§16-3企业家特征与作用重点第19页第十七章考试要求掌握创新概念，了解创新与可连续发展之间关系，掌握技术创新类型，了解市场创新，掌握制度创新概念及层次。§17-1企业连续发展与不停创新§17-2企业创新主要方面重点第20页2、考试题型分析与举例第21页考试宗旨考知识、考水平、考能力，在了解基础理论前提下，灵活利用所掌握理论分析问题和处理问题。第22页题型介绍

（满分100分）1.单项选择题（10）2.多项选择题（20）3.判断题（10）4.名词解释（16）5.简答题（24）6.叙述题（10）7.案例分析题（10）8.计算题（10）第23页单项选择题单项选择题主要是考查考生对基本概念、基本原理等了解和简单利用，是整个试卷中最简单题型，考生在单项选择题中应尽可能不失分。单项选择题解题技巧包含：第24页(1)排除法，先排除比较有把握不相干备选答案，再比较相近备选答案；

(2)直选法，直接选择自己有把握备选答案；

(3)猜测法，假如考生不会做某一道题而无从下手时，能够从中挑选一项自己认为最好答案。第25页2、以下（）属固定资产。A、机器设备

B、现金

C、有价证券

D、银行存款3、以下（）属第二产业。A、采掘业

B、商业

C、金融

D、交通运输1、（）是企业经营决议和领导机构。A、股东大会

B、董事会

C、监事会

D、总经理

第26页4、某人年初存入银行1000元,设利为10%,复利计息,年末提出200元,则最终一次能足额（200元）提款时间是（）。A、5年末

B、8年末

C、7年末

D、9年末

5、假设以1%年利率借得30000元，投资于某个寿命为项目，每年最少收回现金数额为（）。窗体顶端A、6000

B、5374

C、3000

D、4882

6、甲方案，在三年中每年年初付款100元，乙方案在三年中每年年末付款100元，若利率为1%，则二者在第三年年末时终值相差（）。A、33.1

B、31.3

C、133.1

D、13.31

第27页7、就资金价值而言，以下表述正确有（）。A、资金时间价值不可能由时间创造，只能由劳动创造

B、只有把货币资金投入生产经营才能产生时间价值

C、时间价值相对数是指扣除风险酬劳和通货膨胀后平均酬劳率

D、时间价值绝对数是资金在生产经营中带来真实增值额

8、成本分析模式是用来确定现金最正确持有量一个方法，它把持有资金发生成本分为几类：投资成本、管理成本与短缺成本，以下（）属投资成本。A、管理人员工资

B、保安费

C、不能应付正常业务而受到损失

D、企业资本收益率第28页9、以下用于设备折旧方法属于直快速折旧法有（）。A、使用年限法

B、工作小时法

C、工作量法

D、余额递减折旧法

10、设备运转时,其零件配合会发生磨损，当零件处于配合面光滑，磨损慢阶段我们称之为（）。A、早期磨损阶段

B、正常磨损阶段

C、急剧磨损阶段

D、中期磨损阶段

第29页11、以下（）属产品关键层内容。A、功效效用

B、声誉

C、质量

D、价格

12、以下（）是不属于心理定价策略。A、习惯定价策略

B、撇油定价策略

C、奇数定价策略

D、小数定价策略

13、以下（）不属新产品开发评价中期评价。A、开发新产品决议方案时进行评价

B、产品设计方案评价

C、工艺方案评价

D、样品评价第30页14、设备更新既要考虑自然寿命，又要考虑技术寿命和经济寿命。以下属自然寿命叙述正确是（）。A、指设备从投入生产开始到设备报废为止所经历时间

B、指设备有效寿命

C、指设备从投入运行到被新技术淘汰为止所经历时间。

D、是指设备费用为标准所确定设备寿命。

15、原材料库存动态能够经过最高贮备、最低贮备、保险贮备和采购时点贮备量等指标进行控制，正常情况下当库存量到达（）时应停顿进货。A、最高贮备量

B、最低贮备量

C、保险贮备量

D、订货点贮备量

16、关于ABC分类控制法,以下叙述正确有（）。A、A类产品品种数量占全部存货物种数量60-70%，且资金量占5-10%。

B、A类产品品种数量占全部存货物种数量60-70%，且资金量也占60-70%。

C、C类产品品种数量占全部存货物种数量5-10%，且资金量占5-10%。

D、C类产品品种数量占全部存货物种数量60-70%，且资金量占5-10%。第31页17、以下（）是质量管理第一阶段。A、质量检验阶段

B、统计质量控制阶段

C、全方面质量管理阶段

D、技术质量控制阶段

18、（）是全方面质量管理关键步骤。。A、制造过程质量管理

B、设计试制进程质量管理

C、辅助生产过程质量管理

D、使用过程质量管理

第32页19、市场细分是选择目标市场基础，普通市场细分有四类标准：地理标准、人口标准、心理标准和行为标准。其中"依据消费者生活方式、个性、价值观念等原因来细分市场"是按（）标准进行。窗体顶端A、地理标准

B、人口标准

C、心理标准

D、行为标准

20、无差异目标市场营销策略是指企业并不对市场进行细分，而是将整个市场看成一个目标市场寻求各类消费者需求中相同部分，提供单一产品，采取相同营销方案，方便满足尽可能多消费者需求，以下（）是它优点：A、成本低

B、营销稳定性好

C、能充分挖掘企业潜力

D、易树立企业优越形象

第33页21、市场调查方法有很多，如问询法，问询法又包含几个详细类型，以下（）不属于问询法范围。A、个人问询法

B、邮寄调查

C、网上调查

D、观察法

22、选择销售渠道十分主要。但不一样销售渠道各有利弊，以下（）更易企业了解市场信息。A、生产者→消费者

B、生产者→零售商→消费者

C、生产者→批发商→零售商→消费者

D、生产者→代理商→批发商→零售商→消费者

第34页多项选择题解题技巧包含：

(1)排除法，多项选择题依然能够应用排除法，从四个或五个备选答案中排除两个或三个备选答案；

(2)相互印证法，利用备选答案相互之间逻辑关系，如对立关系、并列关系、包含关系等进行判断和比较。第35页1、按财产全部者主体不一样，划分为（ABCDE）几个类型企业。

A、国有企业

B、集体企业

C、个体企业

D、联营企业

E、中外合资企业2、企业可详细分为（）。

A、无限企业

B、有限企业

C、两合企业

D、股份有限企业

E、合作企业3、人员考评是人员聘用、培训、调配、奖罚依据，普通应遵照以下标准（）。

A、明确化、公开化标准

B、客观考评标准

C、反馈标准

D、差异标准

第36页4、企业基本特征有（）。

A、以盈利为目标商品生产和经营单位

B、依法设置

C、自主经营

D、独立核实

E、自负盈亏

5、企业外部信息资源包含（）。

A、市场信息

B、科技信息

C、政策信息

D、人力资源组成信息

E、资金利用情况信息6、企业管理基础工作包含（）。

A、标准化工作

B、定额工作

C、计量工作

D、信息工作

E、企业规章制度建设工作与培训工作

第37页7、人力资源管理详细又可表现（）。

A、取得最大使用价值

B、取得最大价值

C、发挥最大主观能动性和创造性

D、培养全方面发展人

8、人力资源开发内容包含（）。

A、体力开发

B、智力开发

C、创造能力开发

D、道德涵养开发

9、全部者权益项目包含（）。

A、资本金

B、资本公积金

C、留存收益

D、应付票据

E、融资租赁

第38页10、投资项目标可行性分析主要内容包含必要性分析与可能性分析，必要性分析主要是指（）。

A、是否真正需要投资本身所实现直接结果

B、利用完成投资项目所从事生产经营活动又必须具备哪些条件

C、是否真正需要利用完成投资项目所从事生产经营活动

D、实现某一投资项目必须具备哪些条件

E、上级主管部门是否同意11、以下哪种情况引发风险属可分散风险（）。

A、国家税法变动

B、企业劳资关系担心

C、企业在市场竞争中失败

D、银行利率提升

E、国家发生通货膨胀12、以下经营风险是由企业生产经营活动带来风险（）属经营风险。

A、市场销售

B、生产技术

C、经济衰退

D、通货膨胀

E、筹资带来风险

第39页13、设备磨损大致经历三个阶段（）。

A、早期磨损阶段

B、正常磨损阶段

C、急剧磨损阶段

D、无形磨损阶段

E、有形磨损阶段

14、关于设备寿命以下说法正确有（）。

A、设备自然寿命是指设备从投入生产开始到设备报废为止所经历时间。

B、设备自然寿命是以最终一次大修是否进行为界限。

C、设备技术寿命是指设备有效寿命。

D、设备技术寿命是指设备从投入运行到被新技术淘汰为止所经历时间。

E、设备经济寿命是指设备维修费用为标准所确定设备寿命。第40页15、以下属产品有形层有（）。

A、功效和效用

B、商标

C、品名

D、质量

E、价格

16、以下（）是新产品特点。

A、高效率

B、大型化

C、轻型化、微型化

D、多样化

E、节能和环境保护17、定价策略常见有（）。

A、撇油定价策略

B、渗透定价策略

C、满意定价策略

D、心理定价策略

E、奇数定价策略

第41页18、信息处理要求有（）。

A、针对性

B、准确性

C、时效性

D、系统性

E、开放性

19、完整信息传递系统基本模型包含（）。

A、信息

B、信道

C、信宿

D、工作人员

E、计算机

20、MIS应包含（）。

A、硬件设备

B、软件

C、数据资料

D、系统工程规程

E、工作人员第42页21、全方面质量管理特点有（）。

A、全方面质量管理对象全方面性

B、全方面质量管理进程全方面性

C、全方面质量管理参加人员全方面性

D、全方面质量管理方法全方面性

E、全方面质量管理服务全方面性

22、全方面质量管理基础工作包含（）。

A、标准化工作

B、计量理化工作

C、质量情报工作

D、质量责任工作

E、质量教育工作

23、质量控制统计分析方法有（）。

A、排列图法

B、因果分析图法

C、散布图法

D、等级分层法

E、员工完成任务排序法

第43页22、市场细分标准很多，普通有（）。

A、地理标准

B、人口标准

C、心理标准

D、行为标准

E、收入标准

23、以下（）不是差异目标市场营销策略优点。

A、成本低

B、营销稳定性好

C、总销售量会增加

D、能充分挖掘企业潜力

E、易树立企业优越形象

24、观察法是市场调查人员在调查现场从旁观察被调查者行为一个调查方法，它有以下（）几个。

A、用户观察

B、柜台观察

C、痕迹测量

D、试验法

E、个人访问法第44页25、营销决议是按企业依据内、外部条件，利用科学理论和方法，从两个或两个以上营销方案进行选优活动。它内容主要包含（）。

A、营销方向决议

B、营销目标决议

C、营销组合决议

D、营销市场决议

E、营销时间决议

F、营销管理决议

26、销售渠道策略是指企业产品从生产领域进入消费领域，由生产企业传送到消费者手中所经过路径选择和采取购销形式选择。主要有（）。

A、广泛性销售策略

B、选择性销售策略

C、专营性销售策略

D、自销策略

E、联销策略

27、报纸是广告媒体之一，它含有以下（）优点。

A、覆盖面宽

B、传递快速、灵活

C、保留期长

D、费用高

E、时效性强第45页28、企业经营战略含有（）特征。

A、全局性

B、久远性

C、政策性

D、应变性

E、竞争性

29、企业战略实施过程本质上是一个进行企业运行规划过程，这一阶段所要关心内容包含（）。

A、经营战略实施准备

B、经营战略实施推进

C、经营战略实施评审与控制

D、企业经营领域确定

E、制订评价经营战略方案标准

30、企业经营战略管理全过程能够概括为三个阶段，它们是（）。

A、经营战略分析

B、经营战略形式

C、经营战略实施

D、内外部条件分析

E、制订企业经营指导思想第46页判断题举例1、企业管理二重性指是管理科学性和艺术性。（）2、主要适合用于品种多样化，市场环境改变快大型企业组织结构是集权职能制结构。()3、对本企业总体市场需求研究就是指对消费者现实需求研究。()4、企业战略目标是企业使命和宗旨详细化和定量化。()5、在价值工程中，功效不变而使成本降低能够提升产品价值。()6、购置珍贵商品附带赠予小礼品是人员推销一个形式。()7、质量体系是指为确保产品、过程和服务满足要求或潜在要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等组成有机整体。()8、企业发生不能全部计入当年损益而应该在以后年度内分期摊销各项费用，在企业资产中属于固定资产。()9、以集权为主职能制结构主要适合用于中小型企业。()10、在技术改造与基建项目中，生产技术设施同非生产设施之间配套属于技术要素与其它项目之间配套关系。()×××√√×√×√√第47页11、充分利用设备和人力资源，防止加班加点；实现安全生产和文明生产，这是均衡生产好处。（）12、某餐厅要求每个服务员天天负责5张餐桌接待工作，这就是一个看管定额。（）13、稳定型战略通常适合用于处于成长久企业。（）14、控制是企业管理各项职能中首要职能。（）15、质量管理是指为保持某一产品、过程或服务质量满足要求要求所采取作业技术活动。（）16、企业管理特殊职能是由劳动协作产生属于合理组织生产力职能。（）17、企业生产技术与经营管理复杂化是造成企业资本全部权与经营权分离原因之一。（）18、设备磨损能够分为三大阶段：早期磨损阶段、正常磨损阶段、猛烈磨损阶段，设备磨损是客观必定。（）19、对本企业总体市场需求研究就是指对消费者现实需求和潜在需求研究。（）20、经营计划执行，主要方式是实施目标管理和方针展开。（）×××√√√×√√√第48页在回答名词解释题时，除了准确地表示之外，还必须完整地表示，不能遗漏应该包含在内内容。名词解释题第49页对象专业化：对象专业化又称对象标准，是指以产品（零件、部件）为对象设置生产单位。每个生产单位基本上能独立完成该种产品全部或大部分工艺过程。固定资产：固定资产是指使用期限超出1年，单位价值在要求标准以上，而且在使用过程中保持原有物质形态资产，包含房屋及建筑物、机器设备、运输设备、工具器具等。经营战略：经营战略是指企业面对激烈改变环境，严峻挑战竞争，为寻求生存和不停发展而作出总体性、久远性谋划和策略。其目标在于使企业在正确分析和估量外部环境和内部条件基础上，求得企业经营目标、经营结构和资源配置与外部环境提供机会动态平衡，从而在激烈市场竞争环境中，求得企业生存和不停发展。第50页企业市场营销：企业市场营销是企业为满足市场需要，实现本身经营目标而开展商务活动过程，是企业再生产过程中属于流通领域工作。工序：工序是一个或一组工人在一个工作地对一个（或几个）劳动对象连续进行加工生产活动。当工人、工作地或劳动对象三者有一个发生改变就是另一道工序了。质量体系：质量体系是指为确保产品、过程和服务满足要求和潜在要求，有组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等组成有机整体。经营计划：经营计划是指依据经营战略决议方案相关目标要求，对方案实施所需各种资源从时间和空间上所作出统筹安排。也就是说经营计划是对经营战略决议方案详细落实和实施。第51页简述题应答程序、技巧、规则1、不能轻视审题，认为题干很简单，一看便知，慌忙回答。2、在分析题目基础上，理清答题思绪，确立关键点次序。有同学犯有审题不明，边答边想，结果字写了不少，答题空间不够了，还未击中要害，踩不到得分关键点。

审题目标是明了所提问题，抓住题中关键词和答题要求。第52页有些同学只简答一两句话，关键点极少，极难踩到足够得分点，得分偏低，能够从相关问题扩展开谈关键点，因为普通情况下阅分只挑正确得分点给分，答错了不扣分，自然在空间许可，字迹清楚情况下，多答比少答有利。3、解答不能太少。4、解答不要罗嗦。有些同学对某一回答关键点，展开说，重复说，表面看答了不少，但只踩对了一个得分点，应该将回答关键点面扩宽，语言要简练，即使答得简练也可得分，不要过多叙述解释。第53页有些同学通篇文章一段，洋洋洒洒，不分段落，不分标点符号，让老师从中寻找答案关键点，倒不如每答一个新关键点，写上序号或另起一行，反应你思绪清楚，关键点明确，易于得分。5、答题给出关键点序号，或分出段落方便教师判分。第54页1)认真审题，把握问题绝窍。

2)分析题目，理清答题思绪。

3)回答分层次，先环境后内部，先战略后战术。

4)只答关键点，少做解释。

5)关键点范围要扩展，宁滥勿缺（管理职能、管理对策、内外环境、相关领域）

6)编写关键点序号，卷面清楚、整齐。6、简述题答题注意事项：第55页1)忽略审题，慌忙做答。

2)边想边写，逻辑次序主次不分。

3)答题范围狭窄，得分点覆盖率低。

4)勤于解释，卷面太满。

5)随意涂改，卷面混乱。

6)字迹不清，天地间不留空白。7、简述题回答应防止犯错误第56页1、青岛名牌丛林为例说明怎样对企业无形资产进行管理第一、青岛名牌历史和现实状况：起源于青岛啤酒，扬名于——三大名牌：海尔、海信、澳柯玛。第二、青岛名牌丛林形成源于对无形资产管理：实施名牌战略、培养形成学习模仿能力、采取名牌衍生模式（膨胀式、扩展式、映射式、裂变式）、争取地方政府强力支持等。第三、无形资产不但仅是对名牌管理，还包括技术资源管理、声誉资源管理创新资源管理、人力资源管理等管理。第57页2、质量体系由哪些部分组成？由五个部分组成：(1)组织机构(2)职责和权限(3)工作程序(4)资源和人员(5)质量活动第58页3．企业制企业有哪些特点？答：企业制企业有三个突出特点：（1）企业制企业法人，在法律上是独立民事主体，在经济上拥用独立财产，股东即使享受与其投资数额成百分比权益，但不能直接支配自己投资入股那部分财产，也不能抽回自己投资。企业财产作为一个整体同股东个人财产相分离,由企业法人享受占有、使用、收益和处罚权利。（2）企业制企业普通实施有限责任制度，以其全部财产为限对企业债务负担有限责任，股东则以其出资额为限对企业负担有限责任。（3）企业制企业全部权与经营权相分离，作为企业全部者股东不直接经营管理企业，而是委托董事会并由董事会聘用总经理来经营管理企业。第59页4、什么是流动资产？流动资产含有什么特点？流动资产是指能够在1年内或超出1年一个营业周期内变现或者利用资产，是企业资产主要组成部分。流动资产主要由五个项目组成：货币资金、应收款项、预付款项、存货和短期投资。流动资产普通含有以下特点：（1）流动资产流动性大，不停改变形态。（2）流动资产价值一次消耗、转移或实现。（3）流动资产占用资金数量含有波动性。（4）流动资产实物形态含有易变现性。（5）流动资金起源含有灵活多样性。第60页5、简述经营计划特点经营计划是指依据经营战略决议方案相关目标要求，对方案实施所需各种资源从时间和空间上所作出统筹安排。也就是说经营计划是对经营战略决议方案详细落实和实施。它含有以下特点：

（1）决议性。是企业主动地利用本身所拥有经营决议权力，在自主决议基础上制订带战略性质计划。

（2）效益性。经营计划实施直接关系着企业生存与发展，制约着企业经济效益全方面实现。

（3）开放性。经营计划制订要建立在对社会和市场全方面了解基础之上，计划制订要同市场和用户发生直接联络。

（4）全方面性。计划范围不但包含企业生产过程，也包含商品流经过程。

（5）长久性。经营计划是对企业较长时期经营活动统筹安排，重视企业长久、中期和短期计划相互衔接。

（6）灵活性。经营计划重视环境改变，强调对外部环境适应性。第61页6、质量管理中PDCA循环包含哪些步骤？（1）分析现实状况，找出存在质量问题。

（2）分析产生质量问题各种原因。

（3）从各种原因中找出影响质量主要原因。

（4）针对主要原因提出改进方法，制订方法执行计划，并预计其效果。

（5）严格按照计划组织各项方法实施。

（6）把执行工作结果同预定目标对比，检验执行过程中情况和问题，看是否到达预计结果。

（7）总结经验教训，把成功经验、行之有效方法纳入相关标准和规章制度。第62页叙述题综合了较多方面知识，要求考生能综合利用几个方面知识创造性地处理问题。在回答叙述题时，首先必须把题目中主要概念、原理界定清楚，明确其内涵与外延；其次，把基本原理和概念与题目中问题联络起来，并对其进行解释和阐述；再次，将问题与现实联络起来，挖掘问题现实意义，并提出自己处理方法。叙述题要求依据原理正确、论证过程充分、与现实问题联络紧密，这是三个最主要标准。叙述题第63页1、产品定价应考虑原因和标准是什么？关键点：（一）应考虑原因：（二）标准

1、价值原因1、科学合理

2、供求原因2、遵纪遵法

3、需求价格弹性3、恰当适度

4、需求收入弹性4、文明竞争

5、产品寿命周期

6、相关产品原因

7、产品比价

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