2021年度自考组织行为学复习资料考试例题

第一章组织行为学对象与性质一.名词解释：1.组织:是指组织是在共同目的指引下协同工作

人群社会实体单位;它建立一定构造，成为独立法人;它又是通过度工合伙而协调配合人们行

为组织活动过程.2.行为:是有机体所作所为及其活动，狭义行为是人受其生理、心理支配或客

观环境刺激而体现出能被观测到一切外显活动。3.组织行为学：是研究组织中以及组织与环

境互相作用中，人们从事工作心理活动和行为反映规律性科学。

二.选取题常考问题点：1.组织行为学研究办法是系统分析法.P52.组织行为学具备多层次交

切特点，它所研究四个层次是个体、群体、组织、外部环境.P103.组织行为学产生和发展过

程起始于心理学P124.从当代管理学角度考虑组织行为学，它事实上是以人为中心当代管理

学。5.在人类学各分支中与研究组织行为学关系最密切是文化人类学6.人行为特点：具备适

应性；具备多样性；具备动态性；具备可控性；行为交叉性；P47.管理者研究组织行为重

要意义和作用重要有：提高知人善用，合理使用人才水平;增强团队凝聚力和向心力；增强

领导有效性，改进领导行为；进行组织改革，提高绩效；调动人积极性、积极性、创造性；

8组织行为学边沿性重要体当前多学科相交叉性和多层次相交切性9.组织行为学特点有边

沿性、两重性、应用性10.组织行为学两重性来自于多学科性、人自身两重性和管理两重性

11.从微观和宏观、理论与应用这两个方面，可以把组织行为学划分为组织行为、组织理论、

组织发展、人力资源管理.P1412.依照行为规律理论模式，人行为是自身能力、自身气质、

自身价值观、组织内部环境、组织外部环境函数13.组织行为学理论来源有心理学、社会学、

人类学、政治学、生物学14.心理学最先被应用到组织行为学中有人事心理学、工程心理学。

三.简朴题1.如何对的理解组织涵义？答：详细地说，对组织涵义理解应把握如下几种要点:

（1）组织是动态组合活动过程，是指组织工作或组织活动。（2）组织是相对静态人群社会实体

单位。（3）组织必要具备共同目的，而它自身则是实现共同目的手段。（4）组织是有一定需要

动机、情感和进取心团队意识和精神结合体。（5）组织是一种投入产出系统。（6）组织是物系

统、人系统和社会环境相结合社会技术系统。2.依照费恰特观点，文化重要功能有哪几点？

'答:费恰特指出,文化功能有如下五点乂1）文化是区别不同社会标志.（2）文化使一种社会价值

观更系统化.（3）文化为社会团结和组织凝聚力提供了一种重要基本.（4）文化对社会构造提供

材料和蓝图.（5）社会和组织文化，可以塑造社会和组织个性与性格.3.简述组织行为学两重性

重要体现？答：组织行为学既有组织中人心理与行为普通规律性这种自然属性，又具备特殊

规律性这种社会属性。这种两重性重要由多学科性、人自身两重性和管理两重性决定。（1）

是多学科性决定。（2）是由作为研究对象人自身两重性所决定。（3）是由管理两重性所决定。

4.简述组织行为学应用性重要体现？

答：组织行为学与心理学、社会学和人类学等理论性科学不同，它属于应用性科学。它在应

用理论科学原理基本上，摸索和揭示组织中人心理与行为规律性，在掌握这些规律性后还要

进一步研究评价和分析人心理与行为办法，掌握保持积极行为，变化悲观行为详细技术和办

法，它直接目是紧密联系组织管理者工作实际，提高其工作能力，提高组织工作绩效。5.

人行为特点有哪些？答1）具备适应性（2）具备多样性（3）具备动态性（4）具备可控性

（5）人行为实质是人生理、心理因素与客观环境互相作用成果和体现。

四.阐述管理者研究组织行为学重要意义与作用？答：管理者研究组织行为学重要性与迫切

性，重要是由组织行为学实质和管理者工作性质决定。加强组织行为学研究，对于改进管理

工作和提高管理水平；对于培养和选拔各类管理人才；对于提高领导素质、改进领导作风、

掌握领导艺术；对于改进领导与群众以及各种人际关系，调动广大职工积极性、积极性和创

造性；对于增强群体凝聚力和整个组织活力；对于提高工作绩效，加快社会生产力，都具备

重要意义和作用。（1）研究组织行为中个体行为与管理，可以提高管理者知人善用，合理使

用人才水平。（2）研究组织行为中群体行为与管理，可以使管理者改进人际关系，增强她们

所管辖群体合理凝聚力和向心力。（3）研究组织行为中领导行为与管理，可以促使管理者提

高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导有效性。（4）研究组织行为学中勉励

理论与应用，可以加强以人为中心管理，充分调动各方面积极性、积极性和创造性。（5）研

究组织行为学中组织设计与组织变革理论与办法，可使管理者能更好地适应环境变化，进行

组织变革，增强活力，提高绩效.（6）研究组织行为学尚有助于于管理者调适心理平衡，提高

身心健康水平，从而进一步提高工作绩效.

第二章组织行为学研究办法一.名词解释1.案例研究法:是对组织内个体、群体或组织一种

或几种以至更多变量之间关系做出描述和阐明，普通来说，在这种研究中，研究人员是一种

独立观测员。2.心理测验法:是采用原则化心理测量表或精密测验仪器以及各种图表，来测

量被测试者关于智力、能力趋向、兴趣兴趣、个性性格、成就需要等心理和行为特性研究办

法。3.有关分析:是用于揭示两组变量或几组变量之间关系办法。二.选取题1.咱们要研究班

组工人士气高低对其生产效率影响，观测和实验条件就必要排除实验组和对比组这两个班组

之间在生产技术规定、操作办法、劳动强度、工资报酬、职业培训等方面对生产率影响，这

阐明组织行为学研究办法观测和实验条件可控。2.研究人员直接参加被研究对象活动，并在

共同活动中进行观测研究办法称为参加观测法。3.把观测法分为参加观测法和非参加观测法

两类，这种分类是按照观测者与被观测者关系。4.采用某些原则化图表、精密测验仪器来测

量被研究者关于智力、能力趋向、兴趣兴趣、个性性格、成就需要等心理和行为特性研究办

法称为心理测验法。5.成本较低，并且调查覆盖面又比较大调查法是电话调查法。6.面谈法

是一种研究人员通过被调查者直接交谈，来摸索被调查者心理状态研究办法,长处之一就是

信息回收率高.高达80%-95%.7.用数量指标对每种状况中也许有或也许没有心理现象进行

分析办法叫抉择分析.8.用于揭示两组变量或几组变量之间关系办法叫有关分析.

三,简朴题1.简述参加观测法优缺陷？答:采用参加观测法好处是研究人员以组织成员身份去

观测,使被观测者避免伪装或做作，从而使观测到资料较为可靠有效，存在问题有两个:一是由

于亲自投入现场作观测者，也许会影响到研究者客观性,而非参加观测法就较为客观.二是在

观测别人时，会使别人感到很不自然,如若要使被观测者不懂得是观测她们行为，就得创造一

种观测条件，这是不太容易做好2调查法分几种？各自优缺陷是什么？

答:调查法重要是理解被调查者对于某一事物想法，感情和满意度.普通有三种详细调查办法:

面谈法，电话调查法，问卷调查法.面谈法长处是信息回收率高达80%-95%之间，并且由于面

对面地谈话，调查才可以作解释，因而所得反映也较丰富，确切.但是，由于面对面谈话往往会给

人增长心理负荷，使人容易产生防御心理.因此规定研究者应具备一定谈话技巧.

电话调查法长处是花钱费时不多，能调查教多人;缺陷是不像面谈法那样可以采用各种方式

详细询问和解释问题，使被调查者对问题不发生误解.问卷调查法可以在很大范畴内进行调

查，并且花钱费时不多，这种调查又可分两种:一种是书信邮寄问卷调查法;一种是直接现场问

卷调查法.前者缺陷是回收率较低,而后者直接现场问卷调查法，回收率高，但花人力和时间又

会较多.3.研究成果记录分析法普通涉及哪几种？答1)集中趋势分析;(2)离中趋势分析;(3)抉

择分析(4)有关分析(5)因素分析四.阐述题1.试阐述组织行为学研究办法所应具备特性.答;研

究办法是揭示研究对象手段.组织行为学研究办法是从实际出发实事求是办法.它是对的地

全面揭示研究对象重要手段.这种科学研究办法具备如下六个重要特性:(1)研究程序公开性.

科学研究办法，必要公开阐明研窕全过程，所使用程序，所测变量和所采用测量办法.要使其她

研究人员只要按照这样程序去做，就能得到同样结论.(2)收集资料客观性.如实地客观地进行

观测和实验，这是最重要原则和特点，研究者要尽量避免受自己个性和主观偏见影响.只有所

收集和占有资料是如实地客观存在，研究人员在此基本上进行分析，才也许得到对的而全面

结论.⑶观测和实验条件可控制性.(4)分析办法系统性.(5)所得结论再现性.⑹为将来预见

性2阐述组织行为学四个环节研究过程.答:四个环节研究过程涉及:⑴观测和实验.(2)分析

和评价(3)预测和推断(4)检查和验证

第三章个体差别与管理一.名词解释：1.感觉是客观事物直接作用于人感觉器官，人脑中所产

生对这些事物个别属性反映.它也是客观事物在人认知过程中最简朴最初反映形式，是构成

知觉和思维等复杂高档反映形式基本,它特点是只反映客观事物个别属性2知觉是在感觉基

本上，把所感觉到客观事物各种个别属性联系起来，在人脑中产生对该事物各种属性综合整

体反映，知觉比感觉更高一级反映形式,它比感觉更全面深刻.3.价值观是人们对客观事物在

满足主观需要方面有用性、重要性、有效性总评价和总看法，这是人们一种观念和信念，是

世界观构成某些。价值观是人们行为准则。4.态度是个人对某一对象所持有评价与行为趋向，

普通说来，态度由三种因素所构成：认知、情感、意向。5.个性是个人所具备各种心理特性

和意识趋向较稳定有机组合。6.气质是与个人神通过程特性相联系行为方式，性格是个性心

理特性核心某些。性格对能力和气质影响很大，因而使主体个性心理特性成为一种整体。

7.能力是个人对现实稳定态度和习惯化行为方式。性格是个性心理特性核心某些。性格对能

力和气质影响很大，因而使主体个性心理特性成为一种整体。二.选取题1.社会知觉是指主

体对社会环境中关于人知觉2咱们经常觉得同一种人穿上横条纹衣服就会显得胖某些，穿上

竖条纹衣服就会显得瘦某些，这是由于知觉对象与背景对象不同配合.3.先入为主思想办法常

被称为首因效应.4.有人往往以自己想法去猜测别人也是这样想,而事实上别人不是这样想，

这是一种主观主义错误知觉，杂组织行为学中,它术语是投射5常年在工地工作人，对于工地

机器声音往往不是很敏感，儿乎听而不见,这是由于错误知觉知觉防御.6.归因论属于社会心

理学.7.依照行为及其成果对行为者稳定心理特性素质或个性差别作出合理推论，这属于归因

论所研究社会推论问题.8.在1992年以来，公司开始自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束，

使经营活动适应市场规定，适应供求关系变化，这种经营管理价值观就是经营价值观.9.当员

工可以积极维持组织名誉，乐意为组织牺牲个人利益，在组织行为学中称这种状态为组织认

同感.10.个性中最活跃成分，起主导作用因素是个性趋向性特性.11.指引人们行为准则是价值

观.12.在个性形成中家庭影响是最初根源.13.人知觉过程普通涉及观测，选取，组织，解释，反映.

三.简答题：1.影响知觉选取因素有哪些？：(1)客观因素.知觉是对客观事物有各种属性综合整

体反映.因而，作为知觉对象客观事物自身特点，一方面决定着人知觉选取，这种客观事物特点

涉及:形状大小，强度高低，对比性强弱，变化快慢和重复次数多少等等.(2)主观因素.在知觉选

取影响因素中，除了上述诸客观因素以外，尚有许多主观因素.所闻主观因素就是指观测者自

身存在那某些知觉选取影响因素,它涉及:观测者兴趣，需要和动机，个性和经验等2影响知觉

因素是什么？答：(1)知觉对象与背景不同配合.(2)知觉归类3简述产生错误知觉因素.答:由于

人们需要,经验和思想办法诸方面差别，经常导致人们知觉和客观事物不一致,知觉不能全面

地反映客观事物实际.这就叫知觉错误或错误知觉，或知觉歪曲或知觉偏见，重要有四种：(1)知

觉防御(2)首因效应(3)晕轮效应(4)投射4.简述X理论要点及相应领导行为？

答:X理论中领导者对被领导者看法;(1)普通人本性是不喜欢工作，因而，总设法逃避工作；

⑵极大多数人没有抱负，怕负责任,但愿奉命而为，宁愿接受她人领导与指挥.(3)对自身经济

安全需要看得高于一切.(4)以自我为中心，对组织目的漠不关怀.(5)人习惯于守旧，反对变

革.(6)人缺少理性,容易受人欺骗和煽动，常有盲从举动等.

相应领导方式与领导行为;(1)由于上述观点把职工看做机器同样悲观被动工具，因而领导者

就只注意通过制定各种严格规章制度和办法，运用领导者权利和严格控制系统，来指挥监督

职工行为，保证组织目的实现.(2)把金钱当成一种最重要勉励手段，把惩罚作为协调人员行为

重要管制办法.(3)总之是一种只关怀工作任务完毕而不关怀职工感情和精神需要领导方式5

简述Y理论要点和相应领导行为?答:Y理论中领导者对领导者看法:(1)人并非生来就是懒惰，

规定工作是人本能，人们从事工作如游戏和休息同样自然;(2)在适当条件下，人们不但乐意承

担一窍不通责任，并且还追求责任.(3)人个人需要和欲望与组织需要是可以相结合，只有领导

上安排得当，个人目的与组织目的可以相统一；(4)人们乐意实行自我管理和自我控制来实现

个人组织目的.(5)人们把工作获得成就看做是一种最大降酬，她们从完毕工作任务中得到极

大满足.(6)大多数人均具备较高想象力和创造性，可以妥善地解决组织各种问题，并且潜能只

是某些发挥.

相应领导方式与领导行为;(1)领导者任务是给职工安排具备吸引或富故意义工作，把每个人

指挥能力发挥出来.(2)注重人个性特性和需要，勉励她们在实现组织目的过程中获得自尊和

自我实现需要;(3)实现职工参加管理，把责任最大限度交给她们，相信她们能自觉地完毕任

务.(4)勉励职工进行自我工作成绩评价;(5)总之是用"启发与诱导"代替"命令与服从”，用信任

代替监督，用"分权与授权"代替"集权”.6.价值是如何分类？答:按人员不同对象划分，价值观可

以分为个人价值观，集体价值观，社会价值观;按有无价值不同原则划分，可以分为理性价值观，

经济性价值观，政治性价值观,社会性价值观，审美性价值观,宗教性价值观.按不同行为方式来

划分，可以分为反映性价值观,忠诚型，自我中心型，顺从型,权术型，社交中心型，现实主义型，按

照经营管理所追求不同目的来分，可以分最大利润价值观，委托管理价值观，工作生活质量价

值观.7.简述价值观在管理中作用？答:(1)价值观是指引人们行为准则.(2)管理者在理解每个

员工价值观差别基本上，就能采用有针对性办法，调动她们工作积极性和创造性，从而提高工

作绩效.(3)价值观也是形成公司经营管理行为基本,在不同地区不同国家办公司，一定要对各

国经营管理价值观进行比较研究,考虑到各国价值观差别来生产产品，提供服务,建立该地区，

该国家文化相适应管理制度和领导行为方式，这样才干保证公司提高竞争力，长盛不衰.(4)价

值观还可以作为招聘录取新员工，提高新管理者原则之一.四.阐述题1.试阐述归因理论在管

理中应用？答:归因理论是美国心理学家海德在关于社会知觉和人际关系理论基本上发展起

来，是属于社会心理学内容.归因论是阐明和推论人们活动因果关系分析理论.人们用这种理

论来解释，预测和控制她们环境,以及随这种环境而浮现行为.。归因论所研究基本问题有下列

三个方面:(1)关于人心理活动发生因果关系,涉及内部和外部因素.(2)社会推论问题，及依照

行为及其成果对行为者稳定心理特性素质或个性差别做出合理推论.(3)盼望与预测,即从一

定过去行为和其成果预测在某种状况下会产生什么行为归因论根据是:良好动机是直接推

动人们学习和工作内在动力，是人们发动和维持其成就活动一种心理状态，实践证明:归因原

理在激发成就动力，增进坚持努力行为等方面有重要作用归因论应用:坚持是成就行为重要

特性,对于前一段行为因果关系分析结论，直接影响和决定着后来行为,成就活动有赖于对过

去工作成功或失败不同归因.总之，运用归因论原理来增强人们坚持性,对获得成就行为有一

定作用，特别是对学生和科研人员作用更为明显2联系实际阐明"控制方位论"在管理中应用？

答:控制方位论是指个人行为能否达到某种成果靠哪方面因素控制看法.控制方位论分类:内

因控制论和外因控制论.控制方位论与工作行为之间关系:研究表白，内因控制论者更喜欢运

用获得工作成就工作场合.她们布满自信，能发挥主观能动性，相信绩效靠是自己技能而不是

运气.内因控制论者会比外因控制论者体现得更积极，更出众，内因控制论者在做决定之前尽

量收集有关信息.控制方位论在管理中意义:当内因控制论者得知奖赏是以良好技能和工作

绩效为基本时，她们会更加努力，这种管理信念会勉励所有员工向内在主观努力发展,其中涉

及那些赞成外因控制论员工，当她们看到同事由于钻研新技术和获得更大成绩而受到奖励时，

她们也许会受到同样勉励.为了达到这种效果而制定各种机制应在全公司广泛宣传.此外，以

技能为本报酬数额对发展员工工作中内因控制十分重要，技能为本报酬制意味着员工增长工

资中一某些是来自其钻研与工作关于新技术.此类制度能使员工更趋向内因控制，使她们清

晰地结识到工作绩效与所受降赏内在关系.

第四章创造性行为培养与开发一.名词解释1.创造性行为是指人这个主题综合各方面信息

后形成一定目的和控制或调节客体过程产生出前所未有并具备社会价值新成果一种行为2

组织管理型创造性行为是扩散思维与关联性思维产物.要在组织管理方面产生创造性行为,

就要把组织中人，财，物和信息进行重新排列组合,又要在不断地扩大市场和服务对象上下功

夫，开辟新市场，建立新体制，提出新战略，运用新办法.3.群体构造指是群体成员构成成分，从不

同角度上加以划分，如年龄构造，知识构造，能力构造，专业构造，性格构造等，群体构造与否合

理，人员搭配与否得当，对群体工作效率和创造性发挥影响极大.

4.弹性组织构造也就是说组织构造框架并不是固定不变，而是随客观环境变化而有所变化.创

造性活动如果是在固定不变刚性构造中，往往就会受到限制，如果是在组织构造中比较灵活

新产品试制车间就容许各种创新活动尝试，有助于发展新产品，研制新成果.二.选取题1.作为

扩散性思维与关联性思维产物是创造性行为组织管理型2科学发现型创造性行为，在发展过

程中,智力构造中认知因素起更重要作用3形象创造与技术创造和科学发现相比较,重要是

依托形象思维.4.一种民族进步灵魂，国家兴旺发达不竭动力是创造性行为.5.独立性与创造性

关系是正有关.6.创造性行为起点是发现问题.7.在家庭人际关系中，对创造力影响最大是夫妻

关系.8.在从事创造性活动时，群体成员构造应当是异质构造.9.艺术塑造型创造性行为可以提

成:形象创造与情感创造.10.组织管理型创造性行为涉及:开辟新市场，建立新体制，提出新战

略，运用新办法.三.简答题1.简述创造性行为特点？答1)首创性(不是重复).；(2)有用性;(3)适应

性(4)积极性2创造性行为类型有哪些？答:创造性行为类型有:技术创造型创造性行为;科学

发现型创造性行为;艺术塑造型创造性行为;组织管理性创造性行为3创造性行为人员是如

何进行主观特性自我培养？答:纵观国内外有创造性行为人，她们成功经验就是注意培养，使自

己具备一系列善于创造主观特性.(1)有明确目的和宏伟志向.(2)善于发现问题.(3)勤于思

考.(4)富于灵活性.(5)善于应用.(6)怀有好奇心.(7)布满自信(8)坚持独立思考.(9)敢于坚持究

竟.四.阐述题1.联系实际试阐述当今研究创造性行为重大意义与作用.答1)组织生存和发展

需要创造性行为.(2)改革开放需要创造性行为.(3)民族和国家兴旺发达以及人类历史发展需

要创造性行为2阐述管理者如何培养与开发员工创造性行为.答:(1)要有一种勉励人们敢于

创新机制和组织氛围.⑵要有全力支持创新领导.⑶要有和谐人际关系.(4)要有合理群体构

造.(5)要有良好信息沟通.(6)要有相称分权和弹性组织构造.

第五章事业生涯设计、开发与管理一.名词解释1.事业生涯就是指一种人毕生所持续地肩负

工作职业和工作职务，职位及岗位发展道路2事业生涯设计就是对个人此后所要从事职业,

要去工作组织和单位，要肩负工作职务和工作职位发展道路,作出设想与筹划过程.3.事业生

涯开发是指为达到事业生涯设计所列出各阶段事业目的，而进行知识，能力专业和技术开发

性(培训，教诲)活动.4.职业锚即在职业选取时你所执著一种价值观关注焦点.二.选取题1.事

业生涯设计与开发应遵循原则是个人与组织相结合原则2事业生涯管理宗旨是职工个人与

组织筹划与目的协调统一.3.招聘与选取目的在于拟定适当组织成员.4.事业生涯管理是一种

动态管理5一种人事业生涯主观方面有价值观，态度，个性，动机6事业生涯管理是指组织和

职工本人对事业生涯进行设计，规划，实行，监控过程.7.霍兰德以为个人个性特性是职业选取

重要决定因素，由六种基本个性定向决定找人们从事职业种类，其中有现实操作型，调查研究

型,社会型，常规型,管理型.8.事业生涯发展阶段，按个人生命周期划分，可分为成长阶段，摸索

阶段，创立阶段，维持阶段，衰退阶段.9.要为所有成员提供平等就业和就职机会，防止为实现职

业生涯设计障碍，就必要要公开招聘，平等竞争，合理考核.三.简答题1.简述组织如何对职工进

行事业生涯管理.答:组织对职工事业生涯管理内容涉及:(1)勉励和指引职工进行事业生涯设

计和规划.(2)监督职工事业筹划执行，并及时向职工反馈信息.(3)在招聘和选取过程中，要考

虑到既有职工事业筹划状况，也要考虑到新员工职业盼望和兴趣，更要考虑到组织规定和所

提供事业发展途径.(4)人力资源配备也需与事业设计和规划统一起来.(5)定期绩效考核和评

价是对员工事业筹划监控.(6)组织必要为员工提供广泛培训和开发活动，协助她们获得和提

高其事业生涯发展所需工作知识和工作技能，以便在事业生涯道路上顺利并实现事业生涯目

的2事业生涯管理特点有哪些?答:(1)个人和组织必要都承担一定责任,双方共同完毕对事业

生涯管理.(2)必要有高质量信息管理工作.(3)事业生涯管理是一种动态管理.3.简述事业生涯

选取环节与办法.答:从个人角度来讲,事业生涯选取要通过两个重要环节和相应办法;(1)在理

解自己基本上选取职业和工作岗位.(2)对组织理解和选取.对组织理解设计到如下几种方

面:a.对组织性质，构造，规模，经营管理状况，竞争能力，组织文化,领导风格等方面理解.b.对组

织内部工作性质，工作任务，工作规定，工作条件等方面状况理解c对组织内部发展机会，晋升

途径，工作报酬方面状况理解.4.职工事业生涯自我管理内容？答:(1)职工要学习和掌握对自

己事业生涯进行设计和规划能力.(2)职工必要具备接受新知识，新技能能力，在事业实践中不

断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境与变化环境,这是事业生涯自我管理核心.(3)职

工必要学会与主管人员就事业生涯目的进行沟通和反馈能力.⑷职工必要学会对事业目的进

行调节能力.四.阐述题1.联系实际分析当前开展事业生涯设计与开发意义与作用？答.研究事

业生涯设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，均有极为重要意义.(1)有助于个人明确人

生将来奋斗目的，是增进事业成功基本,一种人事业究竟应向哪个方面发展，可以通过制定事

业生涯筹划明确起来，可以说，职业设计是事业成功基本.(2)可使组织减少人才流失.从组织角

度看，事业生涯筹划可以减少人才流动率,从而减少人才流动带来损失.(3)为各级各类组织辨

认，选拔和使用人才提供了科学根据，有效职业设计有助于本人和组织更好地理解每个人实

力和专业技术水平,在制定事业生涯设计与开发筹划时，能扬长避短，就可以选取适当职业与

职务.(4)能增进组织和个人之间互相理解和合伙,个人事业生涯筹划可以使组织更清晰地理

解个人事业目的，志向，兴趣，能力等方面内容，因而能更有效地指引协助职工制定或修正事业

目的，进而监督和引导她们实现目的.(5)有助于组织和本人有针对性地制定培训和开发筹划.

(6)有助于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资源最佳效益2联系实际，谈谈在实行事业

生涯设计与开发中应注意问题？答:如何做好事业生涯设计与开发工作，有诸多注意问题;(1)

制定事业生涯筹划要留有余地,执行过程要有灵活性.(2)在实行事业生涯设计与开发中，要予

以工作择业权利与自由.(3)为实行事业生涯设计与开发工作，还必要为所有成员提供平等就

业和就职机会.(4)广泛开展心理测定与职业征询,做好双向选取.(5)两种生涯结合.

第六章群体心理与行为基本一.名词解释1.群体是指为了实现某个特定目的，两个或两个以

上互相作用，互相依赖个体组合2正式群体是指有组织构造拟定,职务分派很明显群体.3.非

正式群体是那些没有正式构造，也不是由组织拟定联盟.4.心理契约是指存在于人们之间一种

不成文商定.二.选取题1.对许多人来说,满足情感需要最基本途径就是工作中人际互相作

用2依照间断-平衡模型，决定群体发展方向是群体成员第一次会议.3.所谓规范就是群体成

员共同接受某些行为原则.4.咱们往往以为大学专家社会地位优越，举止高雅,这是组织行为

学中是角色期待5某一群体内聚力很高，绩效规范很低,那么她们生产率则低6制约群体有

效性外部条件因素涉及:组织战略，权力构造，正式规范，组织文化,物理工作环境.7.决定群体绩

效和群体成员满意度重要因素涉及:群体成员能力，群体规模,群体所从事工作类型，群体领导

行为方式，冲突水平.8.群体规范重要功能有:群体行为原则功能，群体行为导向功能，群体行为

评价功能，群体行为测量功能.三.简答题1.简述群体行为基本模式？答:工作群体不也许孤立

存在，她们是更大组织一某些，因而，每个工作群体要受到来自群体外部各种因素影响,但工作

群体自身蕴藏着由群体成员决定各种资源.这涉及群体成员智慧才干和工作动机等，群体自

身尚有一种决定其成员角色和规定内部构造，这些因素决定着群体内部互相作用模式和其她

过程，最后，群体互相作用过程与绩效和满意度之间关系,受群体所承担任务类型影响.2.群体

构造如何影响群体行为有效性。答.群体构造变量涉及正式领导，群体规模，群体构成等因素0)

正式领导.(2)群体规模(3)群体构成3.群体规范普通类型是什么/答;就大多数工作群体而

言，规范还是可以划分出普通类型:第一类群体规范大多与群体绩效方面活动关于.第二类群

体规范是群体成员形象.第三类群体规范为非正式社交商定.第四类群体规范与资源分派关

于.四.阐述题1.详细分析群体成员资源两个重要性变量是如何影响群体行为?答:一种群体也

许达到绩效水平在很大限度上取决于群体成员个人给群体带来资源，其中，引起人们最大关

注变量是个人能力与性格特点.(1)能力，对于群体成员能力与群体绩效，可以做出这样推断:一

方面，事实证明,一种人如果拥有对于完毕工作任务至关重要能力，这个人更乐意参加群体活

动,普通来说贡献也更多，成为群体领导也许性也比较大，如果群体可以有效地运用她们能力，

她们满意度就高，另一方面，群体成员智力和与工作任务关于能力都与群体绩效关于,但有关

毒不高，这阐明，其她因素都对群体绩效具备一定影响力.(2)性格特点.普通结论是，具备积极

意义性格特质对群体生产率，群体士气和群体凝聚力有积极影响.这些性格特质重要涉及:善

于社交，自我依赖，独立性强.相反，那些具备悲观意义特质，如独断，统治欲强，反老式性等，对群

体生产率，群体士气，群体凝聚力有悲观影响，这些性格特质通过影响群体成员在群体内部互

相作用方式，而影响到群体绩效2阐述决定群体规范重要性因素.答:群体并不是为每一种也

许浮现情景都制定规范,群体要制定某些对自己很重要规范.(1)能增进群体生存.(2)能增长群

体成员行为可预测性.(3)可以减少群体成员中令人尴尬人际关系问题.(4)容许群体成员表达

群体中心价值观，澄清代表群体身份标志.3.联系实际分析群体凝聚力对群体生产率影响.答:

普通来说，凝聚力高群体比凝聚力低群体更有效，但凝聚力与群体效率关系比较复杂,咱们不

能简朴地说凝聚力高就好，一方面,凝聚力高既是高生产率起因，又是其成果，另一方面,两者关

系受群体绩效规范影响.群体凝聚力与群体生产率是互相影响,群体成员之间和谐关系有助

于减低紧张情绪，提供一种顺利实现群体目的良好环境。更重要是，凝聚力与群体生产率关系

取决于群体绩效规范.群体凝聚力越强，群体成员就越容易追随其目的,如果群体绩效规范比

较高那么凝聚力高群体就比凝聚力低群体生产率高，但如果一种群体凝聚力高，绩效规范却

很低，群体生产率普通比较低.如果群体凝聚力低，但绩效规范高，群体生产率比较高，但是比不

上凝聚力和绩效规范都低，群体生产率必定低于普通水平.

第七章群体内部互动行为一.名词解释1.群体增进效应是指一种人活动由于有别人参加或

在场旁观，活动效率会提高现象。2.协同效应是指由两种以上物质互相作用所产生效果不同

于每个物质作用总和。3.群体压力事实上是个体一种心理感受，不同个体在同一群体中所感

受到心理压力是不同。4.沟通是信息传送和理解过程，同步也是感情交流过程。5.群体思维

与群体规范关于，它是指这样一种状况，在这些状况下，群体对于从众压力使群体对不寻常,

少数人或不受欢迎观点得不出客观评价。6.群体转移是指讨论可选取方案进行决策过程，群

体成员趋向于夸大自己最初立场和观点，在某些状况谨慎态度占上风，形成保守转移，但在

大多数状况，容易向冒险转移•二.选取题1.三个和尚没水吃，体现了社会惰化效应。2.信

息事实上是通过信息源编码物理产品。3.按照沟通体现形式来划分，沟通可分为口头沟通，

书面沟通和非语言沟通。4.人际关系中最普通形式是口头沟通5在普通人际沟通中,非言语

沟通传递了多少沟通信息是30%左右.6.体现组织有序特性沟通是下行沟通.7.组织中最普遍

最惯用正式沟通形式是Y式.8.保密限度教高正式沟通形式是轮式.9.运用产生观念过程，创造

一种进行决策程序，群体成员只需畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论群体决策技术称

为脑力激荡法.10.容许群体成员正式聚在一起，又不像互动群体那样限制个体思维群体决策

技术称为命名小组技术.11.匿名，可靠，迅速群体决策技术是电子会议.12.参照性群体特点:个

人理解群体中其她人;个人以为自己是这个群体中一员，或渴望成为其中一员;个体感到群体

中成员对自己重要.13.影响从众行为个人因素有:智力水平;情绪稳定性;自信心;人际关系.14.

管理学家莱维特以为组织正式沟通网络形式有:轮式,Y式，链式，圆式，全方位式.15.小道消息

目的有:构建或缓和焦急;使支离破碎信息可以说得通;把组织成员甚至局外人组织成一种整

体;表白信息发送者地位或权力.三.简答题1.简述沟通过程模型？答:沟通发生之前，必要存在

一种意图，咱们称之为"要被传递信息".它在信息源与接受者之间传送.信息一方面被编码，然

后通过媒介物传送至接受者，由接受者将收到信号转译回来.这样信息意义就从一种人传给

了此外一种人，沟通过程涉及:沟通信息源，编码，信息，通道，解码，接受者，反馈2如何减少小道

消息悲观影响？答:(1)发布进行重大决策时间安排.(2)公开解释那些看起来不一致或隐秘决

策或行为.(3)对当前决策和将来筹划,强调其积极一面同步，也指出不利一面.(4)公开讨论事

情也许最差结局,这必定比无言猜测引起焦急限度低3影响群体思维因素？答：影响群体思

维重要中介因素是群体凝聚力，群体领导者行为与外部人员隔离者三个变量，通过研究，科

研得出下面结论：(1)凝聚力强群体内部讨论较多，可以带来更多信息，但这种群体与否

不勉励群体成员提出反对意见，尚难拟定.(2)如果群体领导公正无私，勉励群体成员提出

自己意见，群体成员会提出更多解决问题办法，并进行更多讨论.(3)群体成员在讨论初期,

应当避免体现出对某种方案偏爱，由于这样做会限制群体成员对这个问题提出批评性意见，

使群体很也许把这种方案做为最后选取方案.(4)群体与外界隔离会使内部可选取和可选取

和可评价不同方案减少.四.阐述题1.联系实际谈谈如何做到有效倾听？答：(1)使用目光

接触。(2)呈现赞许性点头和恰当棉布表情⑶避免分心举动或手势(4)提问⑸复述⑹避免中

间打断说话者(7)不要多说(8)使听者与说者角色顺利转换.2.对比个体决策，分析群体决策

利弊？答：(1)群体决策特点：a.更完全信息b.增长观点多样c.提高了决策可接受性d.增

长合法性(2)缺陷：a.挥霍时间b.从众压力c.少数人控制d.责任不清e.效果与效率

第八章群体人际关系一.名词解释1.人际关系是一种广泛概念，它涉及人们之间经济，政

治，法律，道德，宗教，血缘，心理等关系.其中经济关系最重要，最基本关系.2.人际反

映特质是人们在人际关系中自己独特反映趋向.3.竞争是指与合伙相相应行为，人们为了各

不相似目而进行活动.4.合伙是指人们为了实现某个共同目的而进行协同活动.二.选取题1.

人际关系中最重要最基本关系是经济生产关系2组织行为学所研究人际关系重要是人们之

间经济关系.3.互换论原则是以最小代价换取最多报酬.4.人们在人际关系中均有自己独特反

映趋向，这种趋向就是人际反映特质5心理学家舒兹以为但愿在权力上和别人建立并维持良

好关系人具备控制需求.6.一种外向,喜欢与人交往，积极参加各种社会活动人，往往是包容动

机很强而又体现积极者.7.人们为了实现某个共同目的而进行协同活动就是合伙.8.人际关系

也许会影响到:工作绩效，员工满意度，员工身心健康,员工自我发展和完善.9.影响人际吸引个

人因素涉及:容貌，智慧，体态，热情，能力.10.影响人际吸引交往因素涉及有:邻近，相似，互惠.11.

测量人际关系三种重要办法是;社会测量法，关系分析法，参照测量法.三.简答题1.简述三种人

际测量办法异同？

答:对于人际关系测量已有各种形式，其中重要是社会测量法，关系分析法，参照测量法.

社会测量法规定群体所有成员按照自己愿望，自由选取学习劳动或游戏伙伴,选取办法普通

是书面回答问题.社会测量法测量人际关系，不但涉及人们互相喜欢，并且也涉及人们不喜欢。

塔吉乌里把莫里诺社会测量内容加以扩充，加上主观判断项目，以此分析人际关系办法就被

称为关系分析。谢德林娜在莫里诺社会测量基本上，提出了参照测量2简述合伙与竞争形成.

答:人们合伙与竞争行为都是在社会生活过程中形成,是社会化成果.人们之间之因此合伙或

竞争，重要是由她们之间互相依赖关系性质所决定，咱们可以把人们之间利害相依关系分三

类:一类是利害一致或者共同利益关系.第二类是冲突或利益矛盾关系.第三类是利害共存或

混合利害关系.这种状况下人们行为会体现出两面性3简述良好人际关系在组织中作用？答

1）良好人际关系是群体凝聚力基本，一种部门或组织人际关系协调融洽,必然使这个单位凝聚

力提高，从而增长群体士气，提供劳动积极性.（2）良好人际关系是保证员工身心健康重要条

件.（3）它还影响员工自我发展：a.人际关系影响工作绩效和员工满意度.b.人际关系影响员工

身心健康c人际关系影响员工自我发展和自我完善.四.试述影响合伙与竞争因素？答1）动机

（2）威胁，（3）信息沟通（4）个性特性（5）组织文化

第九章群体间互动行为一.名词解释1.冲突定义为一种过程，这种过程起始于一方感觉到另

一方对自己关怀事情产生悲观影响或将要产生悲观影响。2.功能正常冲突是指某些冲突支持

群体目的，并能提高群体工作绩效，它们是功能正常，具备建设性冲突。3.功能失调冲突是

指某些冲突阻碍了群体工作绩效，它们是功能失调，具备破坏性冲突。二.选取题1.集中反

映出组织中群体与群体之间互相作用行为特点是群体间互动行为。2.群体互动基本是某种群

体关系。3.当两个群体功能相对独立，但它们共同产品会为组织总体目的作出共享时，它们

之间关系就属于联营式互相依赖关系。4.群体之间互换它们产出和投入互相依赖关系属于互

惠式互相依赖关系。5.在管理群体间互动上，最简朴，耗费也最低办法是规则与程序。6.在

管理群体间互动时，如果程序和规则不够充分，那么首选办法就是层次级别7.特别工作组

来自不同部门代表构成，它是一种暂时性群体。8.在发生冲突时，冲突双方各自放弃某些有

价值东西，这种解决冲突方式叫折衷式。9.高规格化任务普通来说：任务不拟定性低；原则

化规定高；信息规定高；与其她群体互相作用较小；规范性高。10.冲突过程涉及：潜在对

立与失调；认知与个性化；行为意向；行为；成果。三.简答题1.简述如何管理群体间互动？

答：在管理群体互动方面，有诸多办法可以选取；(1)规则与程序。在管理群体间互动上，

最为简朴，耗费也最低办法是：事先构建一系列正规规则与程序来详细阐明群体成员之间应

当如何互相作用。(2)层次级别。在管理群体间互动时，如果程序与规则不够充分，那么组

织中层次级别使用就成为首选办法。(3)筹划(4)联系员角色(5)特别工作组.(6)工作团队(7)综

合部门。2.解决冲突技巧有哪些？答：(1)问题解决(2)目的升级(3)资源开发(4)回避(5)缓和(6)

折衷(7)官方命令(8)变化人因素(9)变化构造因素四.阐述题1.试述解决冲突方略有哪些？如

何在管理过程中加以应用.答：方略有(1)运用竞争(2)运用合伙(3)运用回避(4)运用迁就

(5)运用折衷

第十章领导行为与领导过程模式一.名词解释1.领导者是发挥主导影响力作用人，涉及个人

或集体。2.正式领导是指领导者通过组织所赋予职权来引导和影响所属员工实现组织目

标活动过程。3.非正式领导是指领导者不是靠组织所赋予职权，而是靠其自身特长而产生实

际影响进行领导活动。4.权力是一种支配行为，自从人类社会有了级别观念和意识，权力就

作为社会生活或组织运转核心而普遍存在着。5.授权是一种特殊权力分派形式，是指将权力

和责任授予下级，使下级在一定监督下，有相称行动自主权。6.威信是领导在被领导者心目

中威望与信誉。7.满意度是指员工盼望得到报酬与她们实际得到报酬之间差距。二.选取题

1.领导活动三要素中核心要素是领导者2正式领导是指领导者通过组织所赋予职权来引导

和影响所属员工实现组织目的活动过程.3.领导活动目是实现组织目的.4.有效领导基本是领

导权威5权力使用效果有赖于下属对权力拥有者尊重和信任限度，体现了权力依赖性.6.有效

领导环节是筹划，委派，贯彻，评价，奖惩.7.有效领导行为核心是良好筹划.8.效益评价原则经常

采用价值原则9出勤率与满意度之间存在着负有关关系.10.所谓领导三要素是指客观环境,

领导者，被领导者.11.作为正式领导,重要功能拟定目的和使命、建立组织构造、对下属实行

奖惩、沟通上下关系。12.非正式领导所要承担重要功能有1)满足组织中某些局部、特殊

需要；2)为组织进行决策分析；3)沟通领导与下属矛盾。13.创新作为领导活动重要功能

涉及组织领导方式创新，组织成员创新活动。14.领导威信特点有持久性；内在性。15.下面

属于评价领导绩效原则有：工作效率；人员满意度；人员流向。16.对于一种组织而言，跳

槽率高就觉得着有用人才流失：招募费用提高；选聘成本增长；培训费用成本增长；组织效

率减少。三.简述阐明领导特性.答：领导特性重要体当前如下三个方面：(1)从领导地位和作

用来看，领导是可以决定组织生存和发展核心角色。(2)从领导行为来看，领导是组织发展

方向指引者和人际关系行为协调者，其实质是一种人与人之间关系。(3)从领导个性特性来

看，领导者行为始终要受到领导者个体心理特点和行为特性影响。2.简述领导功能有哪些？

答：领导功能是领导活动重要构成某些，领导者通过实现如下功能来完毕领导基本任务。(1)

创新功能.(2)勉励功能.(3)组织功能(4)沟通协调功能(5)服务功能。3.领导威信作用是什么？

答：威信是领导者在被领导者心目中威望与信誉，她体现为被领导者对领导者尊重、信赖、

钦佩、崇拜和心甘情愿地服从、追随、仿效精神感召力(1)决定领导者影响力强弱(2)提高领

导效能重要条件⑶有助于推动组织变革⑷有助于融洽领导者与被领导者关系⑸有助于吸

引人才。四.阐述题1.试述领导权力分派和运用？答：领导权力分派，是指领导权力分派形

式和办法。普通来说，有两种基本分派方式(1)拟定级别层次，然后按级别层级进行分派构

造权力方式(2)划分专业、部门，然后按特殊规定进行分派功能权力分派方式。领导权分派

应坚持如下原则：a.职权一致、责权对等原则。b.层次分明，权责明确原则。c.分派适度,

系统优化原则。d.因事设人、量才授权原则。领导权分派在领导活动中具备现实意义。（1）

是实既有效领导重要手段。（2）有助于提高领导者权威。（3）体现领导者用人艺术。对的使用

权力，对组织目的实现具备特别重要现实意义。a.对的使用权力性影响力。b.对的运用非权

力性影响力。

第十一章领导理论一.名词解释1.领导行为二元四分图是从关怀工作和关怀人两个维度，用

四分图形式把领导行为提成四个区域,以鉴别领导方式模式，当代管理提出要以工作为中心

转向以人为中心.2.领导者工作作风是指领导者在领导活动中比较固定和经常使用行为方式

与办法总和.3.集权型领导方式是指领导者个人决定一切,然后布置下属执行管理方式.4.民主

型领导方式是指领导者发动下属中讨论，共同商量，集思广益，然后做出决策领导方式.5.放任

型领导方式是指管理者听之任之撒手不论，不加干预,下级爱干什么，想干什么，都可以,是完全

自由管理方式.6.领导权变理论又称为应变理论或情景理论,20世纪40年代以来，人们开始

结识到，领导是一种动态过程,领导有效性除了领导者个人素质和领导行为对职工影响之外，

还应随着被领导者特点和环境变化而变化.没有一种能适应任何状况领导模式，只能提出在

特定状况下相对来说最有效领导模式，这就是权变观点.7.路过-目的理论是由加拿大多伦多

大学专家艾文斯于1968年提出，日后豪斯专家在1971年给于补充和发展而形成,基本含义是:

领导管理行为应当以关怀下属和组织指引为基本出发点，并以此协助下属建立起明确工作目

的和实现目的途径.其中还要考虑到诸多因素影响.二.选取题1.代表战国时期儒家领导思想

最佳成就是荀子2决策一词一方面浮现于<<韩非子>>.3.在国内当代普遍观点中，公司家核

心能力就是决策能力4公司家设计组织构造，配备组织成员以及拟定组织规范能力就是公司

家素质中组织能力.5.老式素质理论以为，领导者特性是生而具备.6.领导素质核心是能力.7.

对于各级领导者来说，技术能力与普通与领导者所处组织层次成反比例关系.8.对于基层领导

人来说最重要是技术能力.9.对人高度关怀，友善待人，很少关怀工作控制，监督和规章制度领

导行为类型是乡村俱乐部式管理.10.领导者有效性中,最重要权变因素是领导情景.11.领导有

效性评价核心是领导权变理论.三.简答题1.公司家具备哪些能力？答:公司家能力重要涉及：

决策能力;组织能力;协调能力;创新能力;勉励能力;应变能力;社交能力2简述领导层次对领

导能力特殊规定？答：不同层次领导者因具备素质构造也不相似，技术能力与领导层次成反比

例关系.基层领导者技术能力是最重要.当一种领导者上升到较高领导层级时,技术能力重要

性便趋于下降，而对行政管理能力规定则逐渐上升.交际能力对各级领导者都是重要，但对中,

低档领导以及同级领导者更为重要.由于中层与基层领导者要直接与上级，下属人员以及同

级领导人员直接打交道,在组织高层，领导者解决人际关系频率趋于下降，因而交际能力重要

性相应削弱3简述二元四分论中四种领导行为以及特点？答：(1)低规章，低协商.(2)低规章，高

协商.(3)高规章，高协商.(4)高规章，低协商.4.民主型领导作风特性是什么？

答:所谓民主型管理方式,是指领导者发动下属中讨论，共同商量，集思广益，然后做出决策领导

方式,民主型领导方式特性:(1)在决策过程中，领导者勉励下属参加集体讨论，参加制定关于政

策，决策权上下分享，领导者在其中加以诱导，勉励，通过讨论之后解决问题，发布指令.(2)在领

导过程中,领导者向下级公开信息资料，把尽量多问题交给自己下属机关去集体解决,实行双

向沟通，协助克服工作中困难.(3)工作分工由群体决定，工作合伙成员由自己选取，根据客观原

则奖惩工作人员,但以表扬和勉励为主.(4)领导者对被领导者控制方式是民主，上下级心理相

容，领导者关怀被领导者需求，尊重它们人格和权益5放任型领导作风特性是什么？答:所谓放

任型领导方式，是指管理者听之任之撒手不论，不加干预,下级爱干什么，想干什么.都可以，是

完全自由管理方式，放任型领导方式体现出如下特点：(1)决策多由下级自行决定，领导者不参

加,不插手工作方针和政策制定，任由群体或个人自行决定.(2)在工作中,领导者只负责给下属

提供工作所需要条件，当下属祈求工作或与其商量问题时，领导者只做简略问答,而不给批示,

任凭下属自行其是.(3)任务需要分工或合伙时，领导者不予以详细安排，体现出任其自流状

态.(4)对工作成绩或此后工作设想，除非下属成员积极规定，否则不予任何评价或批示，也不实

行奖惩.6.权变理论以为，制约领导有效性因素有哪些？答：(1)领导者特点.(2)被领导者特点.

(3)领导情景.四.阐述题1.试述领导有效性评价？答:在管理中没有最佳领导方式，只有权变因

素决定最适当领导方式,代表了当代领导权变理论核心思想，因而，领导有效评价也要着重考

虑到权变思想.(一)领导评价体系.1.领导有效性评价理论根据a权变理论是领导有效性评价

核心b从领导素质理论出发，对领导能力，个性特性和基本素质进行评价.c.应用领导行为理

论对领导类型，方式进行评价。（2）评价重要方面：a.领导工作绩效评价。领导工作绩效不

单是指其工作数量和质量，还涉及领导下属培训和对员工需求把握，员工对工作满意等方面

内容。b.领导功能组织评价。重要关怀是领导作为个人在组织中成长和发展评价，领导协助

组织达到目的以及在组织中作用评价，领导工作目的评价等问题。（二）影响领导效能因素。

影响领导效能因素是多方面，归类如下：a.领导者自身因素：领导者基本素质，能力和知识

水平；领导者行为方式工作类型；领导者权力基本；领导群体特性，年龄构造和构成。b.

被领导者方面因素：被领导者素质，工作技能水平，全体或组织构成和规模；群体和组织历

史状况，运营知识；组织成员动机，需求和盼望水平，成员普通心理状况，个性因素。c.

领导环境方面因素：组织与周边组织，环境之间关系；组织或群体人际关系，工作关系；组

织，群体，个人和领导之间合伙限度；管理和决策系统执行状况；组织勉励系统和领导勉励

水平；组织构造，设计，变革和发展状况。领导有效性评价决不是一件简朴事情，它是由一

系列有关因素决定，单纯从任何一种方面去评价领导有效性，或思考领导工作效能.

第十二章领导决策行为一.名词解释1.决策是在一定环境条件下，从若干可行备选方案中选

用实现既定目的最佳方案2决策原则是指决策形成过程中所必要遵守基本3.系统分析原则

是指把决策对象看作是一种完整系统，研究它在整个大系统中地位和作用，弄清系统中各部

门，各层次主次关系，先后关系,达到系统完毕，系统平衡4方案选取就是要在既定来自不同方

面几种方案中进行利弊，优劣比较，然后选用其一或是综合成一二.选取题1.管理过程最核心,

最核心环节是决策2提高领导效能基本办法是科学决策3决策科学化基本是信息健全原

则4一种对的决策必要在既有主客观条件下可以顺利实行，这个原则是领导决策可行性原

则5任何一项决策都不是孤立,都会牵涉到其她因素和方面，因而领导者在制定决策时，必要

坚持系统分析原则6公司决策外部环境除自然特性和政府政策外还涉及法律.7.发现问题核

心是得到要决策问题.8.领导决策有效与否前提是决策目的对的与否.9.方案选取先决条件是

对备选方案进行科学评估.10.当代公司理论以为决策者是追求"恰当利润"，也就是长期利润

最大化.11.进行组织决策可行性评估首要一条就是法律因素.12.决策民主化先决条件是决策

法制化.13.领导有效决策主线是决策科学化.14.提高决策水平核心是选准决策目的.三.简答

题1.领导决策原则有哪些?答：(1)信息健全原则；(2)可行性原则13)系统分析原则；(4)对比

择优原则;(5)时效原则;(6)集体决策原则2如何进行方案选取？答:方案选取就是要在既定来

自不同方面几种方案中进行利弊，优劣比较,然后选用其一或是综合成一.选取最佳方案重要

困难在于:目的冲突和将来不拟定性.常用解决方案是:(1)依照目的相对重要性派出先后顺序，

然后通过加权求和方式将其综合成一种目的.或者将某些次要目的看做决策限制条件，而是

按重要目的达到最大来选取方案.(2)备选方案执行时间序列可以用决策树方案予以形象化描

述，再现各个不同步间点上所作决策状况.3.简述领导决策科学化？答:决策科学化必要性是(1)

组织超大规模发展需要.(2)决策科学化是当代经济社会发展多变性需要.(3)决策科学化是当

代社会活动联系广泛性和影响后果严重性需要.决策科学化特性有:(1)决策思想科学化a合

理决策原则；b.有效信息系统;c系统决策观念.(2)决策程序科学化.重要含义有两层:a.决策程

序是一种科学系统;b.有一整套科学技术做保障，使每个环节达到科学化.(3)决策办法科学

化.4.分析决策民主化与决策科学化关系.

答：(1)决策民主化是决策科学化重要保证，没有健全民主决策体制，决策科学化就不能实现.(2)

决策民主化是决策科学化必不可少前提条件.(3)决策民主化和决策科学化是任何有效决策都

必不可少基本和先决条件5简述提高领导决策水平惯用办法？答:(1)选准决策目的.如何选准

目的，特别是组织战略目的是提高决策水平核心.(2)提高执行者对决策承认水平，执行者对决

策承认水平关系达到决策执行效果，可通过如下办法提高对决策承认水平.3)发挥外脑作用.4)

善于运用逆反意见.6.简述领导决策程序？答:(1)发现问题;(2)拟定目的;(3)核定价值准则;(4)

拟定方案;(5)方案评估;(6)方案选取;(7)实验实证;(8)组织实行.四.阐述题1.分析领导决策客观

根据？答:决策客观根据就是对影响有效决策主客观因素进行分析，从客观实际出发，明确决策

问题背景.领导者在决策过程中必要理解决策对象有哪些特点和规律，发展前景如何,社会与

否需要，以及现行政策法律所容许范畴等.(1)对决策对象自身特点和规律研究,对决策对象自

身特点和规律进行充分研究，是领导决策有效性重要内容a决策对象特定性;b.决策对象运动

规律.决策对象运动规律是随着时间推移和空间发展而浮现规律性变化.(2)对将来发展趋势

研究.社会发展趋势对领导者决策具备重大影响.(3)对社会发展研究.决策要充分考虑社会发

展需要，以需要为出发点和根据有效决策应建立在客观社会需要之上，从宏观上讲，任何一种

组织要生存和发展，就要顺应社会发展潮流和趋势，从微观上讲，领导决策要考虑与否有助于

组织生存和发展.4）决策要符合政策和法律规范.现行国家政策和法律是领导进行决策重要外

部环境.它们构成决策约束条件.政策是最广泛持续筹划，是组织行为普通指南.法律对决策影

响体现为:a.法律是领导者进行决策外部先决条件.b.立法给决策范畴带来了外部限制c在法

律容许范畴内，公司可以在许多可行性中进行选取.

第十三章勉励过程诸要素研究一•名词解释1.动机构造和优势动机是在多数状况下,一种人

行为往往是各种动机综合效果,这些同步并存动机就称为一种人动机构造.而优势动机是指

整个动机构造中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为重要因素，这一最强烈动机就成为

优势动机2勉励一方面作为心理学一种术语，是指心理上驱动力，具有激发动机，勉励行为，形

成动力意思，也就是说，通过某些内部或外部刺激，使人兴奋起来，驱使人去实现目的.3.动机是

引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目的心理过程.二.选取题1.任何一种行为产

生均有其起因，这是源于动机因果性2管理人员能否对员工行为有预见性，很大限度上要取

决于管理人员与否理解员工优势动机.3.胜任工作，好奇，对事物操纵掌握，兴趣活动以及情感

指是普通动机.4.权利，成就，情谊等这些后天学习得来衍生性动机由称习得动机5人行为共

有特性有自发性、因果性、目性、持久性、可变性。6.按照心理学分析，下面是动机技能有

始发机能、选取机能、强化机能。7.影响人动机和优势动机因素有兴趣、兴趣、价值观、抱

负水准。8.动机是导致个体产生行为因素，引起动机重要来源有内在条件需求、外在条件刺

激。9.需要是动机重要来源之一，它重要特性是指向性、再生性、交替性、转移性、发展性。

三。简答题1.按照心理学分析，动机有哪几种机能？答：动机有三种机能；（1）始发机能（2）

选取和导向机能（3）强化机能。2.动机产生来源是什么？答：动机重要来源有二：一为内

在条件需要；二为外在条件刺激。（1）内在条件需要是个体缺少某种东西限度。（2）外在条件

刺激是个体身外诱因，它可以是物质，也可以是精神。3.需要想动机行为转化需要通过哪些

阶段？答：动机是在需要基本上产生，它形成通过不同阶段。（1）需要限度在某种水平以上，

才干成为动机并引起活动。（2）随着需要不断增强，人们就能明确地懂得，是什么事情使自

己感到不安，并意识到可以通过什么手段来满足需要，这时意向转为愿望。（3）人心理进入

愿望阶段后，在一定外界条件下就也许成为活动动机并导致活动。4.简述行为基本心理模式.

答;心理学以为，当人产生某种需要而又未得到满足时，会产生一种紧张不安心理状态,在遇到

可以满足需要目的时，这种紧张，不安心理就转化为动机，并在动机推动下,进行满足需要活动,

向着目的迈进.当她达到目的,需要得到满足，紧张，不安就会消除，这时，又