第二讲管理概述

第二讲

管理概述2024/5/11第一部分管理概述第一节什么是管理？关于管理的概念目前有关管理的概念，已多达100多个。H·Fayol

：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制S·P·Robbins和M·Coultar

：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。德鲁克：管理是一个把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的团队的特殊过程。H·A·Simon：管理即制定决策。本教材—周三多：管理是社会组织中，为实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。2024/5/12第一部分管理概述第二节为什么管理？

2.1关于管理性质的讨论关于管理具有二重性，即管理的生产力属性和生产关系属性，或自然属性和社会属性，在管理界已无任何争论。对于管理的自然属性，即生产力属性，目前亦不存在任何争论。管理就是生产力的观点已被普遍接受。2024/5/13第一部分管理概述管理的二重性管理的自然属性管理的社会属性由一定的生产力状况所决定是由一定的生产关系所决定的

1、是管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。

2、是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。管理的自然属性体现在两个方面：2024/5/14第一部分管理概述管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。1、管理的自然属性不可能孤立存在，它总是在一定的社会形式、社会生产关系下发挥作用；管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。管理二重性是相互联系、相互制约的：2、管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。2024/5/15第一部分管理概述

尽管只是一组假设的案例，下列一些在企业日常运作中经常遇到的问题，大多可以通过管理活动予以解决。

e.g.1X公司希望在下个月使其生产成本降低1%；

e.g.2Y企业希望通过参与更多的社区活动来改善企业形象；

e.g.3Z工作小组希望其组织成员之间的紧张关系变得更融洽一些。2024/5/16第一部分管理概述第三节谁来管理？由《第五项修炼》引伸出来的一个话题——迄今为止中国为什么未出现“宗师级”的管理大师？

2024/5/17第一部分管理概述

如果德鲁克的管理概念成立，管理者（manager）就可以定义为“负责一个团队所有成员工作绩效的人”。显然，在一个类似于企业的经济组织中，具有这样的使命的人很多，因此——管理者是有层次的。2024/5/18第一部分管理概述

2024/5/19第一部分管理概述

——管理者还分为不同的类型：职能管理者（functionalmanagers）：对从事专业工作（例如会计、工程、信息系统等）的员工进行管理和监督的人员。一般管理者（generalmanagers）：管理几个履行多种职能的团队的人。最典型的是公司总裁。行政人员（administrator）：公共部门（政府）或非赢利性组织的管理者。2024/5/110第一部分管理概述

企业家（entrepreneur）：创立并运营某个创新性公司（企业）的人。依据美国人迈克·H·莫里斯的观点，企业家至少要具备三方面的能力：创新性、承受风险、先发制人。如果丧失（或由人分担）其中某方面的能力（工作），这时企业家就成为一般管理者。小业主（small-businessowners）：依杜伯林的观点，主要时间和精力经营自己的企业，但不具备创新性的人。2024/5/111第一部分管理概述

——管理者还扮演着不同的角色。角色（role），一般是指对完成某项工作所需的行为或举动的预期设定。一般情况下，管理者所扮演的角色与所履行的主要管理职能是高度相关的。2024/5/112第一部分管理概述管理者角色：人际关系方面的角色：在组织中履行礼仪性和象征性的义务、扮演领导者以及充当人群中的联络员。信息传递方面的角色：监听者、传播者和发言人。决策制定方面的角色：企业家、混乱的驾驭者、资源分配者和谈判者。2024/5/113第一部分管理概述管理者角色（1）角色描述特征活动人际关系挂名首脑象征性的，必须履行法律的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件领导者激励和动员下属，负责人员配备和交往职责从事下级参与的活动联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息发感谢信、从事外部委员会工作信息传递监听者寻求和获取各种特定信息；作为组织内部和外部信息的神经中心阅读期刊和报告，保持私人接触传播者传播信息举行信息交流会等发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等作为组织所在行业方面的专家举行董事会，向媒体发布信息2024/5/114第一部分管理概述角色描述特征活动决策制定者企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进”方案以发起变革，监督某些方案的策划指定战略，检查会议执行情况，开发新项目混乱驾驭者当组织面临重大以外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期资源分配者批准所有重要的资源调度、询问、授权、从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作谈判者在谈判中作为组织的代表参与工会进行的合同谈判管理者角色（2）2024/5/115第一部分管理概述不同层次管理者的角色分配决策角色信息决策人际角色高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者表不同层次管理者的角色分配2024/5/116第一部分管理概述研究证明：管理者角色的强调重点随着组织层次的不同而变化信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色更多地表现在组织高层领导者角色（按明茨伯格的定义）在低层管理者身上表现得更浓厚2024/5/117第一部分管理概述不同层次管理者的角色转变基层管理者中层管理者高层管理者变化角色运作管理者进取的企业家管理控制者支持性教练资源分配者机构领导者价值观在一线部门内通过专注于生产率、创新和成长实现业务绩效。通过支持和协调使大公司的优势体现独立的一线部门。在整个组织中创造一种方向、投入和挑战的气氛。关键活动*创造和抓住新的业务成长机会。*吸引、开发资源和锻炼能力。*在部门内，加强管理，改进绩效。*人员开发和支持性活动。*在单位内，联合分散的知识、技能和经验。*协调短期绩效和长期战略之间的矛盾。*在确定扩张机遇和绩效时挑战已有的假设。*建立一整套规范和价值观体系来支持合作和信任。*设计组织目标和战略。表管理者角色转化一览表2024/5/118第一部分管理概述管理者技能要成为一名有效的管理者，需要三个方面的技能：技术技能、人缘技能和概念技能。1.技术技能（TechnicalSkills）。指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。2024/5/119第一部分管理概述2.人缘与沟通技能（Human&CommunicationSkills）。指把握与处理人际关系的有关技能，即理解、动员、激励他人并与他人共事的能力。3.概念与决策技能（Conceptual&DecisionSkills）。概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境。2024/5/120第一部分管理概述不同层次的管理者所要求的管理技能不同：高层管理概念技能中层管理人际技能低层管理技术技能2024/5/121第一部分管理概述第四节怎样管理？4.1含义职能，一般是指人、事物、机构等应有的作用或功能。因此，管理职能泛指组织存在应该发挥的作用或功能。4.2管理职能的演变自法约尔提出管理的五功能学说以来，后人不断对其进行分析研究。目前关于管理的职能，已有从“两功能”到“十四功能”等不同提法。2024/5/122第一部分管理概述

2024/5/123第一部分管理概述规划与决策决定组织目标并决定实行目标的最佳手段组织决定资源和活动组合的方式控制督促和纠正当前活动以保证目标的实现领导激励组织成员为利益最大化而工作创新将新的管理要素或要素组合引入管理系统以更有效地实现组织目标管理职能及其相互间的关系2024/5/124第一部分管理概述组织利用资源的例子组织人力资源财务资源物质资源信息资源皇家壳牌石油公司经理，钻井工人利润，股东的投资炼油厂，办公室销售预测，OPEC公告华南农业大学教师，行政人员校友捐赠，政府拨款，学生学费计算机，校园设施研究报告，政府出版物广州市警察，市政人员税收收入，政府拨款卫生设备，市政建筑经济预测，犯罪统计杂货店职员利润，所有者投资房产，展架供应商价格目录，竞争对手的广告2024/5/125第一部分管理概述计划、组织、指挥、协调、控制、创新等行为活动是有效整合资源所必需的活动，故而它们可以纳入管理的范畴之内，但它们仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因而它们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。2024/5/126第一部分管理概述

用什么管理？管理理念管理方法系统原理人本原理责任原理效益原理法律方法行政方法经济方法教育方法2024/5/127第一部分管理概述第五节管理的特性：科学还是艺术？1.什么是科学

科学是经过积累的知识,它应该具备明确的概念、明确的理论和其它累积的知识；所有这些知识都是经过假设、实验或逻辑推理发展而成。在一系列概念的基础上，作出符合客观事实的假设，再经过实验或逻辑推理演化成系统的理论的方法就是科学方法。任何一门科学，其最根本的特点就是运用科学的方法去发展知识。2024/5/128第一部分管理概述理论原则原则原则科学方法寻找事实和因果关系检验假设概念概念特性特性特性图科学方法2024/5/129第一部分管理概述2.管理的基本特性动态性：现实中不存在一个标准的处处成功的管理模式科学性：艺术性：有时管理是非理性的创造性：创新是必要的经济性：资源使用的机会成本不同的管理方式方法的成本不同选择不同资源供给和配比，成本不同动态性科学性艺术性创造性经济性2024/5/130第一部分管理概述管理过程的不确定性管理客体的不确定性员工管理运行时空的不确定性时空的动态性管理工具手段的不确定性“硬”的手段方法是确定的，但“软”的则具有不确定性管理实施结果的不确定性上述不确定性的必然结果2024/5/131第一部分管理概述管理中的人性假设1．“经济人”假设，或称为“理性经济人”假设：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为获得经济报酬。2．“社会人”假设：社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。3．“自我实现人”假设：人们除了物质和社会需求之外，还有一种充分运用自己的各种能力，发挥自身潜力，实现自我价值的欲望。4．“复杂人”假设：任何假设都不能适用于任何一个人。2024/5/132第一部分管理概述

管理概述管理概述管理概念管理目标管理职能管理环境管理理念管理方法管理者什么是管理？为什么管理？谁来管理？怎样管理？管理什么？2024/5/133第一部分管理概述

管理发展东方管理思想及管理实践中国古代管理思想及发展日本及东南亚管理发展西方管理西方古典管理思想现代西方管理理论2024/5/134第一部分管理概述

管理过程计划组织领导（协调）控制创新2024/5/135第一部分管理概述PeterM.Senge

和他的《第五项修炼》

PeterM.Senge，美国管理学家，在其著作《第五项修炼》中，提出了“系统思考、学习型组织”的新管理技术。该技术的核心是系统思考，及整体互动思考方式及修炼方法。亦即在组织中不仅要注重个人的学习，更重要的是提高组织整体的学习能力，克服组织学习智障，以系统思考方式来锻炼学习型组织