2024年航空职业技能鉴定考试-海航入职考试(机场)笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年航空职业技能鉴定考试-海航入职考试(机场)笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.因民航原因，如安排旅客改乘其它班机，行李的运输应随旅客作相应的变更，行李运费可重新计算，（）。A、多退少补B、多不退少不补C、多不退少补D、多退少不补2.服务交往中民航旅客的需要（）。A、安全需要B、对航班时间上的需要C、舒适的需要D、自尊的需要3.以下机场与对应的三字代码正确的是（）。A、广州CANB、长沙CSAC、合肥HFTD、天津TXN4.机型配对哪组不正确（）。A、DON多尼尔MA6B、ERJ庞巴迪C、CRJ美多D、ABF空中客车A300-6005.导盲犬、助听犬连同其容器和食物可以免费运输而不计算在免费行李额内。6.以下托运行李包装符合要求的是（）。A、用草绳捆扎好的纸箱B、一网兜篮球C、已加锁的旅行箱D、捆扎为一件的三箱水果7.客票是一种有价票证，是（）。A、由承运人或代理人填开B、旅客与承运人之间的运输契约C、旅客乘机或交运行李的初步证据D、承运人之间及承运人与代理人之间结算的凭证8.海员证可以作为乘机的有效证件。9.以下对于旅客误机后的处理正确的是（）。A、免费给予旅客改乘后续航班B、在机场给予办理退票手续C、旅客签转其他航空公司航班时，产生的费用多退少不补D、旅客退票不收取手续费10.尚未领取居民身份证的，可使用当地公安机关出具的临时身份证，临时身份证应具有（）等内容。A、工作单位B、公章C、有效日期D、本人近照11.旅客王彦乘坐北京广州航班，托运了一件20公斤的行李，到达广州后发现行李未到达，你认为行李查询人员下列哪些做法是正确的（）。A、检查旅客客票和行李牌，询问行李的形状、颜色、材质等特征B、通知装卸队在飞机货舱、货运仓库等寻找此件行李C、会同旅客填写行李运输事故记录D、根据旅客要求，将找到的旅客行李送到旅客下榻的宾馆12.机场服务部门在接到旅客提出行李丢失的投诉时，通常给以下（）部门发报查询。A、KLB、LNC、LLD、RR13.为了让旅客相信自己的专业，可以对旅客使用专业术语。14.（）重量的总和通常称为死重。A、旅客B、货物C、邮件D、行李15.旅客是指经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。16.飞机客舱内有（）个以上旅客过道的为宽体客机。A、1B、2C、3D、417.班期时刻表分为（）。A、夏秋季班期时刻表B、秋冬季班期时刻表C、冬春季班期时刻表D、春夏季班期时刻表18.每位经济舱旅客可以携带一件重5公斤的行李上飞机。19.十六岁以下未成年人购票乘机时，可使用（）。A、士兵证B、军官证C、学生证D、暂住证20.客票的组成部分中，（）指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该联适用于指定的两个地点之间的运输。A、财务联B、出票人联C、乘机联D、旅客联21.革命残废军人自愿要求退票，航班起飞前扣实付票款（）的退票费。A、5％B、10％C、20％D、50％22.一对夫妇去重庆，购买一张C舱全票，一张Y舱全票，托运60KG行李，应交（）公斤逾重行李费。A、20公斤B、10公斤C、0公斤D、5公斤23.常见的易燃气体（）等。A、丁烷B、氢气C、丙烷D、乙炔24.为提高服务，按照规定，由于承运人原因，航班发生延误后的食宿标准（）。A、07：00-09：00期间安排早餐B、11：00-13：00期间安排午餐C、17：00-19：00期间安排晚餐D、12：00-14：00期间安排午餐25.下列配载专用术语简称不正确的是（）。A、飞机的最大起飞重量MTOWB、旅客PAXC、起飞油量TOFD、飞机的最大着陆重量MTDW26.航班离站后，（）客票作废，票款不退。A、团队旅客B、婴儿C、折扣D、员工免票27.民航机场国际乘机手续及中转售票业务部门两字代码为（）。A、KLB、HHC、KND、KP28.旅客的托运行李全部或部分损坏赔偿金额每公斤不超过人民币50元。29.每位经济舱旅客可以携带一件重（）公斤的随身携带物品上飞机。A、3B、4C、5D、630.世界三大宗教信仰是基督教、天主教、伊斯兰教。31.活体动物的简称是（）。A、AVIB、VALC、AVD、PER32.以下旅客托运小动物作为行李运输时（）。A、必须出具饲养证B、应提供动物检疫证明C、可以办理行李声明价值D、需栓挂免除责任行李条33.年龄在（）周岁至十二周岁的无成人陪伴的、单独乘机的儿童为无成人陪伴儿童。A、两周岁B、三周岁C、五周岁D、七周岁34.运输病残旅客所需的地面设备的费用，如救护车、升降机，由承运人负担。35.旅客如发生误机，只能在原购票地点办理改乘航班、退票手续。36.运输犯人的全航程，押解警力应是犯人数量的（）倍。A、2B、3C、4D、537.出现航空事故时，调查的基本原则是（）。A、独立调查B、深入调查C、客观调查D、全面调查38.实际最大业务载重量为以下计算公式所得数据的最小值（）。A、最大业务载重量=最大起飞重量-修正后基本重量-起飞油量B、最大业务载重量=最大落地重量-修正后基本重量-备份油量C、最大业务载重量=最大无油重量-修正后基本重量-备份油量D、最大业务载重量=最大无油重量-修正后基本重量39.旅客托运行李因延误运输未能与旅客同机到达的，应当给予旅客临时生活补偿费，供旅客在等候期间购买临时生活必需品。40.正常票价是指票价适用期内的（）等级的销售票价中的最高票价。A、头等舱B、公务舱C、经济舱D、子舱41.哪类物品旅客可以随身携带或者托运（）。A、硫酸B、三角刮刀C、瓶装打火机气D、体育运动队携带的比赛用枪支弹药42.民航服务人员出来应具备专业知识和技术之外，还应具备以下哪几种能力（）。A、倾听能力B、观察能力C、表达能力D、劝说能力43.中国航空运输管理区域划分为（）个区域。A、5B、6C、7D、844.（）属于客票非自愿变更。A、由于天气原因，旅客变更乘机日期B、由于机型变更，旅客的舱位等级改变C、航班超售后，旅客改变航段D、由于售票人员误取消旅客的定座记录，旅客改变航班45.90个座位以下的客机应在航班离站前120分钟开始办理乘机手续。46.旅客遗失行李在飞机到达后7天，仍找不到该行李可以办理赔偿手续。47.竹篮、网兜、草绳、草袋等能作为行李的外包装物48.以下属于不正常行李运输的是（）。A、错运行李B、无人认领行李C、污损/破损行李D、无行李牌行李49.旅客错乘飞机，承运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款多退少补。50.担架旅客、无自理能力轮椅旅客可以在同一航班承运。51.旅客不能自行上下飞机，但在机舱内能自己行走的轮椅旅客表示为（）。A、WCHCB、WCHSC、WCHRD、STCR52.犯人及其监送人员可以乘坐头等舱。53.在飞行途中，如果旅客临时因病需要多占座位时，如有空座，应给予照顾，不需另行补票。54.起飞油量是指飞机在执行任务时所携带的所有燃油重量。55.根据民航规定，飞机清洁、工程机务、航班计划、空勤人员原因导致航班延误，均属于承运人原因。56.一般情况下，（）级包装的货物具有较大的危险性。A、IB、IIC、IIID、IV57.航空公司接受比航班实际座位数多的定座，以期将座位虚耗降到最低的过程叫做（）。A、漏乘B、超售C、误机D、错乘58.重庆、西安、大连、兰州四个城市的三字代码是（）。A、CKQ、XIY、DAL、LHWB、CKG、XIY、DLC、LHWC、CKG、XIA、DAL、LZHD、CKQ、XIA、DLC、LZH59.从行李传送带传送托运行李的体积不超过（）立方厘米。A、40×60×100CMB、40×55×100CMC、20×40×100CMD、20×40×55CM60.构成国际运输的国内航线，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。61.客票对旅客的使用要求是（）。A、旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程B、旅客使用客票时，须交验客票的乘机联和旅客联，缺少任何一联，客票即为无效C、每一个不同航班，应有一张乘机联D、在出票之前，一定要根据航班时刻仔细检查整个航程中的航段和可能出现的不同航班号并确定乘机联数62.在我国的航空管理区域中，以下哪几个省市属华东管理局管辖（）。A、上海市B、昆明市C、杭州市D、合肥市63.小动物是指家庭驯养的小狗、猫、鸟或其他玩赏宠物，包括导盲犬和助听犬。64.头等舱票价按经济舱票价的（）计算。A、120％B、130％C、140％D、150％65.有效的旅客乘机证件包括（）。A、临时身份证B、士兵证C、台胞证D、驾驶证66.发生旅客漏乘情况时，以下处理正确的是（）。A、属于旅客原因时，退票按误机处理B、免费给予旅客改乘后续航班C、无法清晰界定原因时，按承运人原因处理D、旅客在中转站发生漏乘时，一律按承运人原因处理67.危险品通常具有（）、腐蚀等危险性。A、毒害B、放射C、燃烧D、爆炸68.如果某架飞机退役、失事或报废不能在使用，则此编号永远空缺，不再编到其他飞机上。69.NAMELABEL是指（）。A、座位号B、行李标签C、姓名标签D、登机牌70.旅客提出退票，为尽快办理退款手续，旅客除提供在有效期内的客票外，还须提交以下（）所需材料和信息。A、乘机人的有效身份证件原件B、未使用的原始票据C、旅客的姓名、地址和电话号码D、所需其它书面证明71.行李破损是指旅客的托运行李在运输过程中，外部受到损伤或者受污染，因而使行李的外包装或者内装物品可能或者已遭受损失。72.逾重行李是指旅客随身携带的物品和托运行李的重量总额，超过承运人规定的免费行李额度之外的部分。73.属于上海的机场代码有（）。A、WNZB、SUDC、PVGD、SHA74.如旅客身份证丢失，凭本人的驾驶执照即可办理乘机手续。75.额外占座旅客每一座位放置的行李物品，以及占用每一座位的机要文件或外交信袋的总重量都不得超过75KG。第2卷一.参考题库(共75题)1.按造成航班不正常的原因，根据民航总局规定分为十六大类。2.以下旅客要求退票，免收退票费（）。A、旅客打电话提出退票B、旅客在航班的经停地自动终止旅行C、持婴儿客票的旅客D、革命残废军人3.旅客购票后，如要求改变（）承运人及其销售代理人应根据实际情况积极办理。A、航班B、航段C、日期D、舱位等级4.酒醉旅客被拒绝乘机，需要退票时，按非自愿退票处理。5.托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件（）。A、旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁B、两件以上的包件，不能捆为一件，行李上不能附插其他物品C、竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物D、行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码6.航班延误后，旅客享有的基本权利有（）。A、知情权B、选择权C、索赔权D、拒绝下机权7.除多尼尔、冲八机型外，在每一航班的每一航段上，只载运（）名担架旅客。A、1名B、2名C、3名D、4名8.《居民身份证》，不包括有效期内的《临时身份证》。9.自理行李占座客票没有免费行李额。10.配载工作要求三相符分别是（）。A、单据相符B、重量相符C、人员相符D、装载相符11.患病旅客的同和人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，（），否则一律按自愿退票处理。A、收取50％退票费B、收取30％退票费C、收取20％退票费D、免收退票费12.为无成人陪伴儿童办理乘机手续，无成人陪伴儿童的座位安排应根据以下原则（）。A、安排在便于指定的随机服务员和乘务员照料的适当位置B、安排在紧急出口座位C、若座位满座，应安排与女旅客一起的座位D、靠近机上厨房，最好是过道座位13.行李分拣时，码放应注意（）。A、大不压小B、重不压轻C、木不压纸D、轻拿轻放14.运输产品具有非储备性、同一性。15.海航的飞机主要机型是（）。A、B737B、B767C、Donier-328D、Dash-816.以下关于每位旅客的免费行李额的描述，正确的是（）。A、持成人或儿童客票的头等舱旅客为40KGB、公务舱旅客为30KGC、持婴儿票的旅客，无免费行李额D、经济舱旅客为20KG17.下面哪些属于重要旅客范围（）。A、公安部副部长B、广州军区司令员C、美国驻中国大使D、济南市市委书记18.下列哪些旅客可以安排在过道的座位（）。A、病残旅客B、无成人陪伴儿童C、犯人D、轮椅旅客19.民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。20.未在班期时刻表公布的到达站安全着陆的航班，属于不正常航班。21.当旅客胡搅蛮缠、无理取闹时，服务人员在不得以的情况下，可以与旅客发生争吵。22.民航旅客服务人员的能力品质包含自觉性、果断性、坚持性、自制力。23.因天气原因造成航班延误，旅客要求改签客票，按自愿变更办理。24.下列哪几项包括在航空客票内容中（）。A、承运人名称B、票价和付款方式C、航班号D、航班结载时间25.值机处满足旅客心理需要的条件是（）。A、明确工作性质B、掌握旅客的心理C、要耐心D、多沟通26.旅客有效身份证件是指政府主管部门规定的证明其身份的证件。包括、（）、军官证、警官证、文职干部或者离退休干部证明以及16岁以下未成年人的学生证、户口簿等。A、教师证B、居民身份证C、有效护照（国际航班）D、士兵证27.收运易碎、易损或包装不符合要求的行李，应贴挂免责行李牌。28.航班在经停地点如因承运人原因延误或取消时，承运人方有负责向经停旅客提供服务。29.以下属于支线客机的有（）。A、DH4B、M82C、SF3D、YN730.老年旅客的座位发放应在客舱靠后的过道的位置。31.行李查询电报中“GURR”表示（）。A、海关B、同意C、货币D、破损32.（）是指承运人为对旅客及其行李的运输进行管理而公布的并于填开客票之日有效的规定，包括有效的适用票价。A、运价规则B、销售政策C、运输条件D、承运人规定33.海南航空股份有限公司总部所在地隶属于中国民航华北管理句管辖范围。34.飞机客票为（）。A、记名式B、不得转让C、不记名D、可以转让35.机打客票出现“错行”现象，可以以乘机联号码为准。36.在正班飞行中，目前国内航班的编号由（）组成。A、航空公司所在地的管理局代码B、四个阿拉伯数字C、航空公司二字英语代码D、航线代码37.未经承运人同意，就可以收运物品有（）。A、药用或梳妆物品B、用于机械假肢的二氧化碳气瓶C、医用氧气D、心脏起博器/放射性药剂38.航班不满时，要兼顾机舱各区对飞机平衡的影响，尽量安排旅客平均分布。39.因天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，由旅客自行承担住宿费用。40.托运行李的重量每件不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100厘米。超限的行李，须征得承运人同意后才能办理托运。41.以下哪些旅客应安排在靠近服务员、方便出入的座位（）。A、病残旅客B、孕妇C、犯人D、无人陪伴儿童42.“超售”指航空公司接受比航班实际座位数多的定座，以期将座位虚耗和超售总期望成本降到最低的过程。43.（）情况的客票，严禁办理退票。A、超过客票有效期的客票B、各类协议免票、金鹿卡（BBB）免票C、不完整的客票D、票价、航段、舱位进行了删改处理的客票44.根据民航规定，承运人取消与变更航班的条是（）。A、机械故障B、为保证飞行安全C、军事演习D、为遵守国家的法律、政府规定和命令45.婴儿客票定座状态栏中的代号为NS。46.陈先生的儿子出生于2005年1月1日，2007年1月2日这天，陈先生为儿子购买机票应是儿童票。47.旅客在领取行李时，如未提出异议，应为该托运行李已经完好交付。48.如飞机遭爆炸威胁，安全落地后飞机应由（）监控。A、机场当局B、警方C、航空公司D、当地政府49.以下（）情况的行李保管，应予免收费用。A、行李与旅客同机到达，行李到达当日B、行李未与旅客同机到达，行李到达后3天内C、由于承运人原因致使行李迟运，行李到达后3天内D、自行李到达次日起，90天内50.值机员在为旅客办理值机手续时凭客票办理收运行李手续，并将旅客交运行李的（）填写在客票的有关部分。A、件数B、重量C、尺寸D、编号51.民航旅客服务交往的一般特点是（）。A、具有互动性B、服务交往是双方共同活动的结果C、不对等性D、民航旅客服务交往有信息、思想、情感的52.导盲犬经航空公司同意可免费携带进入客舱或装在货舱内，同一客舱内只能装运（）只导盲犬。A、一B、二C、三D、四53.西藏自治区属于（）管辖范围。A、华北管理局B、西北管理局C、中南管理局D、西南管理局54.怀孕32周或不足32周的孕妇乘机，经医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。55.旅客托运以下物品不计算在免费行李额内，应按逾重行李计收运费的是（）。A、轮椅旅客的轮椅B、小动物C、体育运动用枪支、子弹D、精密仪器、电器等类物品56.有效身份证件是指（）的证件。A、旅客购票和乘机时，必须出示B、由政府主管部门规定C、在有效期限内D、证明其身份57.加班航班的编排由各航空公司自行编排。58.以下航空公司及其代码不正确的是（）。A、MU：中国东方航空公司B、CZ：中国西南航空公司C、MF://厦门航空公司D、SC://山东航空公司59.以下属于地区航线的有（）。A、PEK——BUDB、XIY——HKGC、CAN——MFMD、TAO——TYO60.下列（）情况符合临时生活用品补偿费发放规定。A、旅客的永久或长期住址在当地B、延误运输的行李是因载量不足被拉下C、旅客到达后，行李未能用当天的后续航班运达D、确定旅客的托运行李已丢失需要赔偿时61.航班在经停站由于（）原因延误或取消时，承运人应给于经停旅客免费提供膳宿服务。A、天气B、机械故障C、航班调配D、空中交通管制62.全国人民代表大会代表、全国政协委员购票乘机时，可使用（）。A、全国人民代表大会代表证B、全国政协委员证C、居民身份证D、有效护照63.旅客在办理乘机手续时的心理需求是（）。A、问题多B、快速C、要求多D、顺利64.KL表示民航（）业务部门两字代码。A、机场国际值机配载B、机场国际旅客服务C、机场国内值机D、机场国内行李查询65.在组织旅客运输时，要按照（）的原则为旅客提供服务。A、保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常B、保证重点、照顾一般、方便旅客C、安全、迅速、舒适、便利D、清新自然、主动热情、不温不火、不卑不亢66.怀孕8个月以上的孕妇乘机，可乘机证明在（）小时内填开的方有效。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时67.小动物运输能办理声明价值。68.组织旅客运输的方针和原则是（）。A、以“保证安全第一，提高工作效率，争取飞行正常”为方针B、以“保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常”为方针C、以“保证重点、照顾一般、方便旅客”为原则D、以“保证一般、照顾重点、方便旅客”为原则69.机场国内值机的两字代码是（）。A、TZB、APC、FTD、LL70.手工客票必须（），否则无效。A、出票人盖章B、字迹清晰C、标明航段D、标明票价71.旅客在未办理乘机手续时的心理需求是：快、顺利、尊重。72.因承运人原因，旅客的舱位等级需变更时，票款差额多退少补。73.非承运人原因造成的航班延误包括（）。A、空中交通管制B、油料保障C、飞机清洁D、机场设施74.民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。A、观察能力B、劝说能力C、倾听能力D、注意能力75.尚未领取居民身份证件和士兵证的军人购票乘机时，可使用（）。A、当地公安机关或在部队出具的临时身份证B、居留证C、学生证D、暂住证第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：A,B,C,D3.参考答案：A4.参考答案：C5.参考答案：正确6.参考答案：C7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案：正确9.参考答案：A,B10.参考答案：A,B,C,D11.参考答案：A,B,C,D12.参考答案：C,D13.参考答案：错误14.参考答案：B,C,D15.参考答案：错误16.参考答案：B17.参考答案：A,C18.参考答案：正确19.参考答案：C,D20.参考答案：C21.参考答案：C22.参考答案：B23.参考答案：A,B,C,D24.参考答案：A,B,C25.参考答案：D26.参考答案：A27.参考答案：D28.参考答案：错误29.参考答案：C30.参考答案：错误31.参考答案：A32.参考答案：B,D33.参考答案：C34.参考答案：错误3