2024年物业管理员（中级）职业鉴定考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年物业管理员（中级）职业鉴定考试题库汇总（含答案）一、单选题1.商品住宅的业主，非住宅的业主，按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的（）。A、2%至3%B、5%至8%C、6%至9%D、3%至6%答案：B2.业主委员会是业主大会的（）机构。A、派出B、执行C、监督D、附属答案：B3.电梯按运行速度分类，速度在2m/s以上的为（）梯。A、快速B、高速C、中速D、低速答案：B4.按照《物业管理条例》的规定，选聘、解聘物业服务企业是()的职责。A、业主大会B、业主委员会C、居民委员会D、有关行政管理部门答案：A5.《物业管理条例》规定，住宅物业的建设单位，（）通过招标投标的方式选聘物业服务企业。A、可以不用B、提倡C、应当D、必须答案：C6.()是电子文件形成的关键。A、计算机系统建立B、健全的管理制度C、相应的支持软件D、计算机网络答案：A7.办理商品房销(预)售许可证时，（）必须向房地产行政主管部门出具该项目的白蚁预防合同。A、房地产开发企业B、物业服务企业C、建筑施工企业D、白蚁防治单位答案：A8.与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共有设施的()。A、多样化B、私有化C、社会化D、系统化答案：C9.《物业管理条例》明确规定，政府房地产行政主管部门对业主委员会实行（）制度。A、监管B、注册C、审批D、备案答案：D10.车辆在驶入停车场(库)时应该慢速行驶，一般最高时速限制为（）km/h。A、3B、5C、10D、20答案：B11.当客户投诉物业管理区域内的垃圾无人清理时，物业服务企业客服部的接待人员应该（）。A、让客户找保洁服务公司负责人解决B、向客户表示同情C、表明是物业服务公司的责任并及时解决D、表示及时向上级领导反映答案：C12.以下关于物业管理区域内对业主和使用人保洁管理方面要求的表述中错误的是（）。A、饲养宠物不得扰民B、装修废弃物应放到指定地点C、店容店貌要整洁D、在楼内走廊堆放杂物要整齐答案：D13.物业管理区域安全服务的第一卫士是（）。A、电视监控室保安B、巡逻保安C、保安部经理D、门卫答案：D14.物业服务企业主要应根据所管物业的（）选择物业的保险种类。A、类型和性质B、规模和位置C、业主和租户D、面积和档次答案：A15.《物业管理条例》在处理行政处罚和承担民事责任关系方面，充分体现了优先保护全体业主（）的原则。A、权益B、利益C、权利D、财产答案：B16.国务院颁布并于2003年9月1日起施行的《物业管理条例》重点规范了（）的物业管理活动。A、居住区B、工业区C、住宅小区D、大厦答案：C17.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以（）。A、吊销B、改正C、行政处分D、撤销答案：D18.（）是业主大会的执行机构。A、业主大会B、业主委员会C、物业服务企业D、街道办事处答案：B19.业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式称为（）。A、包干制B、酬金制C、成本制D、承包制答案：A20.项目筹备工作计划管理内容包括计划编制、（）、检验跟进。A、机构设立B、沟通确认C、资源筹备D、客户档案建立答案：B21.物业管理活动的本质是（）。A、物业维护B、业主服务C、服务买卖D、诚实信用答案：C22.《中华人民共和国合同法》规定，合同生效后，因一方当事人姓名、名称变更或法定代表人、负责人发生变动，当事人（）。A、可以不履行合同义务B、不能不履行合同义务C、应承担违约责任D、必须重新签订合同答案：B23.城市各类绿地总面积占城市面积的比率称为（）。A、城市绿化覆盖率B、城市绿地率C、人均绿地占有率D、物业管理区域绿地率答案：B24.在客户来电投诉完毕后，物业管理员对来电者要（）。A、多做解释B、表示感谢C、承认错误D、积极辩解答案：B25.物业管理公共性服务的对象是（）A、物业建设单位B、业主和物业使用人C、业主大会D、业主委员会答案：B26.物业服务企业代收水费、电费、燃气费等，其手续费（）。A、可以向委托单位收取B、可以向业主收取C、不得收取D、可以从所收费用中提取答案：A27.在物业管理区域停车场发生车辆碰撞或碰毁设备设施造成损失的情况时，车管员首先应（）。A、记下肇事车辆号码，暂不放行B、让肇事车辆离开C、联系保险公司D、修复损坏的设备答案：A28.对物业设备定期保养，做好班前交接，了解运行情况，检查设备各部位的清洁和润滑，空运转检验各系统安全装置，这是（）的职责。A、设备维修人员B、设备操作人员C、设备管理人员D、设备设计人员答案：B29.（）操纵才能投入灭火救援工作。A、消防主管B、消防监控领班C、消防监控值班员D、内勤主管答案：A30.物业管理人员接待客户时，以下做法中正确的是()。A、工作人员可以在客户面前争论B、在客户面前不吸烟C、对客户多么热情也不为过D、对客户的要求无法满足时要保持沉默答案：B31.下列不是业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务依据的契约基础是（）。A、房屋买卖合同B、前期物业服务合同C、临时管理规约D、管理规约答案：D32.定位轴线的编号应注写在轴线端部的圆内，圆应用细实线绘制，直径为（）毫米A、3到6B、7到9C、8到10D、6到10答案：C33.物业服务企业代有关部门收取的水费、电费、燃气费、房租，（）营业税。A、不计征B、计征C、不一定计征D、允许计征答案：A34.如果采用酬金制约定物业服务费，则除去酬金，预收的物业服务资金用于物业服务后，结余或不足部分由（）享有或承担。A、物业服务企业B、业主C、政府主管部门D、业主委员会答案：B35.下列()属于按总结的性质分类。A、年度总结B、学期总结C、综合性总结D、学习总结答案：D36.档案信息处理现代化是以()为核心的现代信息处理技术。A、计算机技术B、网络技术C、总线制技术D、档案保护设施技术答案：A37.新版《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)规定：生活饮用水二次供水的水质应该（）检查一次。A、一个月B、三个月C、半年D、一年答案：C38.物业服务企业接待客户报修，一般应由()填写维修服务任务单。A、工程维修人员B、客户接待人员C、工程部负责人D、报修客户答案：B39.闭路电视监视保安系统由摄像、控制、传输和（）。A、分析B、处理C、显示D、记录答案：C40.（）是物业管理的基本特征。A、社会化B、现代化C、专业化D、市场化答案：D41.电梯运行人员和维修人员要持证上岗，电梯故障的修理必须由（）审查认可的单位和人员承担。A、房地产管理部门B、安全部门C、公安部门D、劳动部门答案：D42.《物业管理条例》中规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业服务企业予以通报，处（）的罚款A、10万元以下B、5万元以上20万元以下C、1万元以上10万元以下D、5万元以上10万元以下答案：C43.()标志客户入住手续办理完成。A、签署《业主临时公约》B、签收房屋交接验收单C、发放钥匙D、交清费用答案：C44.物业服务合同的标的是（）。A、特定物B、物业C、符合一定要求的劳务D、物业设备答案：C45.办理客户入住时首先要()。A、让客户填写有关资料B、核对客户资料C、陪同验房D、向客户交接钥匙答案：B46.施工图中某一部位或某一构件如另有详图时，可通过（）来反映该部位或构件与详图及有关专业图纸之间的关系，这个符号直径为10mm，以细实线绘制。A、索引符号B、详图符号C、对称符号D、连接符号答案：A47.下面哪项是对物业管理员仪表仪容的要求()。A、女同志不可以化妆B、不得佩戴饰品C、工作时要注意“三快一轻”D、不得留长指甲答案：D48.（）负责电梯的日常维修保养工作。A、电梯维修公司B、电梯维修工C、电梯管理员D、主管工程师答案：C49.门窗洞口上的横梁叫（）。A、圈梁B、过梁C、横梁D、梁答案：B50.下列不是入住准备包括的工作内容（）。A、承接查验B、方案策划C、资料准备D、其他准备答案：A51.《物业管理条例》中，业主与物业服务企业是平等的民事主体，是（）的关系。A、平等互利B、服务与被服务C、合作共赢D、共同利益答案：B52.在物业管理档案的构成要素中，档案的()体现在其是直接的、原始的历史记录。A、形成B、本质C、形式D、管理答案：B53.装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，改变住宅外立面和在非承重外墙上开门、窗的行为，应当经（）批准。A、供暖管理单位B、燃气管理单位C、城市规划行政主管部门D、房地产行政主管部门答案：C54.物业管理区域内各单位和住户要严格遵守袋装垃圾的规定，应（）倾倒垃圾。A、不定时、不定点B、不定时、定点C、定时、不定点D、定时、定点答案：D55.《物业管理条例》一共有（）章。A、5B、7C、9D、11答案：B56.如属于建设单位原因未交付给业主的物业及物业费用，由（）承担A、施工单位B、物业服务企业C、业主大会D、建设单位答案：D57.建筑平面图上的纵向定位轴线的编号应使用（）编写。A、大写英文字母B、小写英文字母C、阿拉伯数字D、希腊字母答案：A58.业主大会是由同一个物业管理区域内全体业主组成的、代表和维护全体业主合法权益的（）。A、行政机构B、社会团体C、自治组织D、自发组织答案：C59.在选聘物业服务企业时，应该坚持招标、投标制度，这体现了物业管理（）的原则。A、权责分明B、业主主导C、统一管理D、公平竞争答案：D60.已竣工但尚未出售或者尚未交付给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。A、业主B、开发商C、承租人D、使用人答案：B61.物业服务公司接待服务人员同客户一般保持()左右的距离比较合适。A、1.5米B、80厘米C、1米D、2米答案：C62.以下关于中央空调管理的说法错误的是（）。A、中央空调机房禁止吸烟B、中央空调机房必须备有防疫设备C、中央空调机房必须通风良好D、中央空调机房应光线充足答案：B63.《物业管理条例》规定业主委员会成立后应当向物业所在地的（）备案，以便政府行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。A、省级人民政府房地产行政主管部门B、区、县人民政府房地产行政主管部门C、区、县人民政府工商行政主管部门D、区、县人民政府民政府答案：B64.经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：B65.建立物业管理区域绿化档案是一项十分重要的基础性工作，要从（）开始。A、办理客户入住B、建筑物竣工验收C、聘请绿化专业服务公司D、绿化工程接管验收答案：D66.住宅小区物业管理内容主要包括()和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。A、房屋建筑及其配套设备设施的维修养护B、住户室内环境美化C、各户自用设备设施的养护D、对环卫部门的指导答案：A67.普通住宅小区的物业服务收费一般采用（），物业服务企业依据所提供的服务内容、服务质量确定收费标准。A、市场调节价B、政府指导价C、政府定价D、酬金制答案：B68.一般情况下基础埋深不能小于（）。A、5mB、500mmC、1mD、100mm答案：B69.《中华人民共和国环境保护法》规定，对于不符合我国环境保护规定要求的技术和设备应当（）引进。A、禁止B、限制C、维修后D、批准后答案：A70.物业服务合同是诺成合同，诺成合同是（）的合同。A、虽然当事人意思表示一致，但还需交付标的物才能成立B、虽然当事人意思表示不一致，但是一方当事人有承诺C、当事人意思表示一致即告成立D、双方达成协议，还需附加部分条件答案：C71.物业管理用房的所有权依法属于（）。A、开发建设单位B、业主C、物业服务企业D、居民委员会答案：B72.用消火栓灭火的方法属于（）。A、冷却法B、窒息法C、抑制法D、隔离法答案：A73.目前，我国住宅小区物业管理服务质量的最高标准是（）。A、原建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》B、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级标准C、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的二级标准D、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准答案：A74.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，()可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。A、其他业主和公安部门B、公安部门C、其他业主和物业服务企业D、物业服务企业主管部门答案：C75.以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。A、物业管理是一种政府行为B、物业管理是一种行政行为C、物业管理是一种监管行为D、物业管理是一种市场行为答案：D76.以下关于物业管理区域内绿化养护管理的考核标准，不正确的一项是（）。A、栽植一年以上的树木存活率大于98%B、树木二级分枝枯枝不超过树木总数的2%C、绿化建筑小品无损坏D、草坪只有少量高大杂草答案：D77.下列不是一级服务标准的是（）。A、每日巡查1次小区房屋单元门B、业主满意率80%以上C、载人电梯早6点至晚12点正常运行D、路灯、楼道灯完好率不低于95%答案：C78.因供电公司线路故障需要停电，物业服务公司应（）。A、贴通知告示B、不需要告示C、电话通知客户D、向客户道歉答案：A79.下列不是管理规约内容的是（）。A、物权权利B、共同利益C、履行义务D、违约责任答案：A80.下列业主的权利中，对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有（）。A、完善权和监督权B、知情权和监督权C、控制权和知情权D、控制权和完善权答案：B81.物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括（）A、福利基金B、保险金C、服装费D、奖金答案：D82.中国物业管理协会于（）发布了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)，由高到低设定了一级、二级、三级三个物业服务标准等级，各服务等级都对普通住宅小区共用设施设备的维修养护服务提出了参考标准。A、2001年1月9日B、2002年1月9日C、2003年1月9日D、2004年1月9日答案：D83.下列是入住含义的是（）。A、入住是建设单位将物业交付给业主，并办理相关手续的活动。B、入住是建设单位将已竣工验收的物业交付给业主，并办理相关手续的活动。C、入住是建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主，并办理相关手续的活动。D、入住是建设单位将已承接查验的物业交付给业主，并办理相关手续的活动。答案：C84.《物业管理条例》规定住宅物业的建设单位需通过招标投标方式来选择物业服务企业，而对非住宅物业的（）就没有要求。A、设计单位B、建设单位C、施工单位D、勘察单位答案：B85.《普通住宅小区物业管理服务等级标准》要求，一级服务每年至少要向业主征询一次对物业服务的意见，而且满意率应该达到()以上。A、80%B、90%C、95%D、98%答案：A86.不属于收取物业服务费的方法的是（）A、电话催缴B、设置收费处C、上门收费D、利用智能化系统答案：A87.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人，这体现了物业管理（）的原则A、权责分明B、业主主导C、统一管理D、专业高效答案：D88.物业管理员进行文书写作时使用材料的原则是（）。A、抓住特征B、典型、新鲜C、集中、强烈D、观察、分析答案：C89.中高层建筑是指（）的建筑物A、4~6层B、7~9层C、6~10层D、5~9层答案：B90.（）应是物业管理区域《绿化管理手册》中的主要内容之一。A、土壤及水质化验报告B、绿化设计方案论证C、绿化平面图D、绿化施工总结报告答案：C91.（）颁布的《物业管理条例》于2003年9月1日开始实施，这标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的阶段。A、全国人民代表大会B、国务院C、国家发展和改革委员会D、建设部答案：B92.业主入住期档案收集的内容是（）。A、业主档案资料、相关档案资料B、装修管理资料C、消防管理资料D、存车管理资料答案：A93.根据筹备业主大会的工作要求，业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开（）日前以书面形式在物业管理区域内公告。A、10B、15C、28D、30答案：B94.物业服务企业根据业主的委托（）提供物业服务合同约定以外的服务。A、可以B、经业主委员会同意后可以C、不可以D、必须选择专业服务公司答案：A95.（）是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。A、《业主手册》B、《业主入住房屋验收表》C、《入住通知书》D、《物业验收须知》答案：C96.在催缴物业服务费过程中，物业服务公司对于不交物业服务费的业主，应该先发（）。A、法院传票B、催费通知单C、律师函D、罚款单答案：B97.《物业管理条例》明确规定，负责本行政区域内日常物业管理活动监督管理工作的部门是()。A、国务院建设行政主管部门B、房地产开发建设单位C、县级以上地方人民政府房地产主管部门D、区域性的物业管理行业协会答案：C98.设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。A、技术培训B、预见性维护C、运行监控管理D、设备更新改造管理答案：B99.为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是()。A、通知B、计划C、报告D、资料答案：B100.物业管理服务人员接待客户时应做到()。A、任何情况下都不与客户争执B、尽量靠近客户说话C、遇到客户有意见时向客户道歉D、指出客户存在的问题答案：C101.物业的供电种类按供电方式分为（）A、单回路供电和多回路供电B、高压供电和低压供电C、无自备电源和有自备电源供电D、长期供电和临时供电答案：A102.《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定，物业服务企业发现装修人有严重违反本办法规定的行为不及时（）的，由房地产行政管理部门给予警告。A、记录B、报告C、处罚D、制止答案：B103.货车在物业管理区域内载货、卸货时，（）不得离开车辆。A、货主B、驾驶员C、物业管理人员D、车场收费人员答案：B104.物业服务企业对住宅小区公共设施、水、电、消防、燃气等系统不能（）处置。A、监督维修B、大修、更换C、越权D、对设备的改造答案：C105.作为“全国物业管理示范住宅小区”，物业服务企业的零修、急修及时率应达到（）。A、95%B、98%C、99%D、100%答案：D106.室内装修时，布置安装电线需使用阻燃性绝缘导线，绝缘导线的绝缘强度应符合电源电压要求，电源电压为220V的应采用额定电压为（）的绝缘线。A、220VB、250VC、380VD、550V答案：B107.下列不是房屋基本组成部分的是（）。A、主体结构B、设施设备C、楼道场所D、装饰装修答案：C108.物业的范围非常广泛，规模各不相同，类型多样，因此管理方法也各异，这体现了物业（）的特性。A、权益性B、耐久性C、多样性D、高值性答案：C109.物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业（）。A、跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化B、随时满足业主客观上存在的物业服务需求C、长时间接受客户的监管和考验D、对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理答案：A110.物业服务企业保安人员巡视大厦外墙、玻璃等部位发现有损坏时，正确的做法是（）。A、不属于巡逻保安职责，不用记录B、应做记录并上报主管C、主动向工程部报告D、主动找维修人员修理答案：B111.对电梯管理检查，保证供电系统采用（）系统。保证没有虚接、断接。A、三相三线制B、三相四线制C、三相五线制D、只要有三相电即可答案：B112.使用干粉、泡沫灭火器是采取了（）灭火。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、抑制法答案：D113.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问答案：A114.根据《物业管理条例》的规定，如果物业管理企业未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令其限期改正，给予警告，没收违法所得，并处（）罚款。A、1万元以上5万元以下B、1万元以上10万元以下C、5万元以上10万元以下D、10万元以上20万元以下答案：B115.在物业管理区域内发生重大交通事故时，物业管理人员应该立即（）。A、报告并配合相关部门进行处理B、分析原因C、通知业主委员会D、分清责任答案：A116.安全电压是指（）以下的电压A、220vB、110vC、36vD、12v答案：C117.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）。A、通知B、报告C、请示D、决定答案：C118.物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等（）责任的，人民法院应予支持。A、违约B、侵权C、民事D、合同答案：A119.测试车间电器设备的绝缘程度时，可选用（）A、万用表B、250V兆欧表C、验电笔D、500V兆欧答案：A120.下列哪个不是《物业管理条例》遵循的立法原则（）。A、物业管理权利和财产权利相对应的原则B、维护全体业主合法权益的原则C、从实际出发，实事求是的原则D、少数服从多数的原则答案：D121.()属于室内供冷系统设备。A、散热器B、制冷机C、锅炉D、水箱答案：B122.关于建筑图纸，下列说法不正确的是（）。A、建筑施工图包括建筑平面图、立面图、剖面图、建筑详图B、平面图反映房屋大小形状、房间布置、墙柱位置尺寸、门窗位置尺寸C、立面图反映建筑外观特征、艺术效果、外墙装饰。剖面图反映建筑内部空间布局、内部装修情况D、建筑详图是详细的建筑图纸答案：D123.房屋日常养护可分为（）和计划养护两种类型。A、周期养护B、定期养护C、零星养护D、日常养护答案：C124.居住区人口规模一般应为()人。A、10000~15000B、5000~20000C、10000~30000D、30000~50000答案：D125.房屋二次装修消防管理要求施工现场按装修的实际面积和使用材料配备一定数量的灭火器，100m²以上需要配备（）个灭火器。A、2~3B、3~4C、5~6D、8~10答案：B126.物业服务企业与业主建立服务与被服务关系，承担（）的相关管理责任A、入住手续完成后B、物业交付后C、物业服务合同签订后D、房屋交付使用后答案：B127.与现行物业管理法律法规相抵触的物业服务合同条款()。A、仍然有效B、经政府批准后有效C、不受法律保护D、经公证后有效答案：C128.圆的直径为14mm，以粗实线绘制，这个符号表示的是（）。A、定位轴线B、索引符号C、详图符号D、标高符号答案：C129.地基是基础下面承受力的那部分土层，承受着建筑物的全部荷载，包括()。A、基础的埋置深度B、基础的自重C、桩基础D、刚性基础答案：B130.变配电室遭受水浸时，应先（），同时尽力阻止进水。A、关闭水源B、切断电源C、通知工程部维修D、进行除湿处理答案：B131.（）正式实施，标志我国进入法制化、规范化发展的新时期。A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《物业管理条例》C、《物权法》D、《业主大会规程》答案：B132.急修项目维修后，一般在（）小时内电话或上门回访A、24小时B、48小时C、36小时D、1周答案：A133.成品保护的主要方式有防盗、防损、（）A、保质B、保新C、防火D、防撬答案：B134.物业服务企业保安部巡逻服务的方式不包括（）A、定时巡逻B、物业管理区域外巡逻C、穿制服巡逻D、夜间巡逻答案：B135.立面图常用的比例为1:50、1：100、1：200，通常采用与（）相同的比例。A、建筑平面图B、平面图C、建筑立面图D、总平面图答案：B136.下列不是保洁安全生产应注意事项的是（）。A、不同材质B、药水使用C、机械使用D、高处保洁答案：A137.如果客户来电话要找的服务人员不在，接电话的工作人员应该()。A、告诉客户要找的人不在无法接待B、问清客户的要求，设法满足其需要C、做好记录，并及时转告D、请主管领导来处理答案：C138.按照政府的有关规定，饲养宠物造成环境污染的，住宅小区管理部门有权协同（）进行处理。A、开发建设单位B、专项服务公司C、物业管理协会D、公安机关答案：D139.物业服务企业要接受业主和使用人的监督，尊重业主和业主委员会的意见，各类服务收费应通过（）确定。A、契约或协商B、物业服务公司C、政府规定D、业主要求答案：A140.一般普通住宅小区公共部位的窗户需要至少每（）擦一次。A、天B、周C、月D、两月答案：B141.消防工作的指导原则是（）。A、加强管理，预防火灾B、高度重视，全员动员C、火灾预防，不能松懈D、预防为主，防消结合答案：D142.以下关于物业管理档案的说法正确的是()。A、物业管理档案的形成领域比较广泛B、物业档案资料管理具有动态性C、物业管理档案的储存方式应尽量单一D、有了电子档案，就不必再保存纸质档案了答案：B143.物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素，具体办法由（）制定。A、国务院建设行政主管部门B、住房和城乡建设部C、县级以上地方人民政府D、省、自治区、直辖市答案：D144.物业项目前期筹备工作是指物业服务企业在新承接项目（）前进行的人、财、物及其他运营方面的准各工作。A、交接B、入住C、签订合同D、履约答案：B145.冬季需集中供暖的物业项目，应由（）交纳供暖费。A、建设单位B、政府主管部门C、物业服务企业D、业主答案：D146.加强管理，控制污染源，防止新污染，并对已经发生的污染采取有效措施进行治理，这体现了物业环境管理的（）原则。A、专业管理与业主自觉维护相结合B、以防为主，防治结合C、环境保护与资源利用相结合D、污染者要承担相应责任答案：B147.物业服务企业为业主办理入住手续时，应根据()编制、统计每户业主应缴纳的物业服务费和其他代收代缴、代收代管费用表。A、套内面积B、房屋面积测绘结算表C、建筑面积D、售楼图纸答案：B148.当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该()。A、明确拒绝B、表示抱歉C、推脱责任D、满口应承答案：B149.一般要求物业管理员每月对管区内客户的走访查房率要达到（）。A、40%B、50%C、60%D、80%答案：B150.按照有关规定，对物业服务企业（）应当征收营业税。A、代收的水费、电费、燃(煤)气费B、代收的有线电视费C、代收的专项维修资金D、从事代理收缴费用业务取得的手续费收入答案：D151.业主如需对设计安装的供水排水管道变动时，应向()提出申请，经同意后方可施工。A、物业服务企业B、管理部门C、街道办事处D、业主委员会答案：B152.在收取与使用物业服务费时，物业服务企业应将“钱尽其用”作为财务运作的控制原则，通过精确预算，严格执行计划，杜绝浪费，力争使业主每一分钱的物业服务费都物有所值，这体现了（）的原则。A、专款专用B、民主管理C、费用与服务水平相适应D、合理、公开答案：A153.在物业管理活动中，业主加入了共同契约就意味着要遵守（）的原则。A、少数服从多数B、实事求是C、民主协商D、平衡利益答案：A154.根据《排污费征收使用管理条例》的规定,排污者逾期不缴纳排污费的,应该（）A、限期缴纳,但不必罚款B、缴纳排污费数额1倍以上3倍以下的罚款C、处5万元以下罚款D、处2万元以下的罚款答案：B155.快速梯的速度应在（）m/s。A、1.5B、2C、1D、2.5答案：A156.由同一个物业管理区域内全体业主组成的，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的业主自治管理组织是()。A、业主委员会B、业主大会C、社区居委会D、物业管理委员会答案：B157.国家发展和改革委员会与原建设部联合发布的《物业服务收费明码标价规定》(发改价格[2004]1428号)自（）起施行。A、2004年5月1日B、2004年7月1日C、2004年8月1日D、2004年10月1日答案：D158.电梯停电或故障困人，要及时（）。A、通知维修人员B、安慰乘客C、通知管理处D、以上都对答案：D159.在物业管理服务过程中形成的档案是物业管理活动真实的、直接的原始记录，具有()。A、鉴别作用B、凭证作用C、标准作用D、示范作用答案：B160.物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的，人民法院（）支持。A、应予B、不予C、应当D、受理答案：B161.利用安装在现场的各种控制器件提供的信号进行综合分析，一旦发现非法侵入、盗窃等情况时立即报警的是（）。A、电子保安系统B、办公管理系统C、电子巡更系统D、通信管理系统答案：A162.目前,造成我国城市大气污染的一个重要原因是（）A、机器轰鸣B、工业废水C、汽车尾气D、生活垃圾答案：C163.业主在室内进行装修改动卫生间防水层的，应当（）。A、进行地面处理B、铺设地砖C、进行闭水实验D、加厚地面答案：C164.一般房屋维修项目在接到报修后（）小时内修理A、24B、36C、48D、72答案：D165.《合同法》作为调整平等民事主体之间交易关系的法律，采取的是()的原则。A、约定优先B、法定优先C、时间优先D、书面优先答案：A166.公有住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的（）。A、3%B、5%C、2%D、6%答案：C167.中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》规定，一级服务小区道路、广场、停车场、绿地的清扫必须做到（）。A、每日1次B、每日2次C、每周1次D、每周2次答案：B168.（）年，国务院颁布了《物业管理条例》A、1994B、1997C、2003D、2009答案：C169.植物具有美化环境、调节气候的功能，还可以大面积长时间连续地（）大气。A、循环B、减少C、净化D、增加答案：C170.对电子档案要实行全过程管理是因为()。A、电子档案极易遭受非法的增删改B、电子档案比其他形式的档案更为重要C、电子档案记载的内容多D、电子档案无法复制答案：A171.物业管理处应在项目的（）及时制定成品保护方案，并提交建设单位。A、早期介入前B、承接查验前C、接管验收前D、竣工验收前答案：B172.业主大会定期会议应当按照（）的规定召开。A、管理规约B、物业服务合同C、法规规定D、议事规则答案：D173.配电室内温度和相对湿度应控制在（）范围内。A、温度为40℃，相对湿度为75%~80%B、温度在40℃以下，相对湿度为70%~75%C、温度为30℃，相对湿度为75%~80%D、温度在30℃以下，相对湿度为70%~75%答案：B174.以下建筑物不属于高层建筑的是（）A、12层住宅楼B、25米的公共建筑C、30米单层主体建筑D、28米的综合建筑答案：C175.按照《物业管理条例》的规定，物业管理用房属于（）所有。A、开发商B、开发商指定的代理人C、物业管理企业D、业主答案：D176.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府主管部门会同房地产行政主管部门，根据（），制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。A、物业性质和特点B、物业服务等级标准C、业主的承受能力D、物价指数答案：B177.在中央空调机房若出现漏水水浸时，首先要做的是（）。A、立即查找漏水源，并堵住漏水源B、应立即排水C、应立即断电D、应立即向分管领导汇报答案：C178.建筑按高度分类，下列说法不正确的是（）。A、1-3层为低层、4-6层为多层B、7-9层为中高层、10层以上为高层C、建筑总高度超过25米的称为高层建筑D、超过100米的称为超高层建筑答案：C179.无论业主大会会议采用哪种形式，都应当有（）业主参加方可召开。A、物业管理区域内半数以上B、物业管理区域内全体C、物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的且占总人数过半数的业主参加D、物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过2/3以上的且占总人数2/3以上的业主参加答案：C180.负责商业场所内的流动保洁，并及时清除垃圾，保持场所内清洁工作的是（）。A、物业服务企业B、零售产品经营单位C、商场的经营者D、行业主管部门总答案：A181.《物业服务收费管理办法》中所称物业服务费，是指物业服务企业按照（）对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生，向业主收取的费用。A、本企业的规定B、国家的法律规定C、行业惯例D、物业服务合同的约定答案：D182.因维修、养护而正常停用电梯时，主要应在大厦（）挂出电梯停用告示牌。A、一层B、维修所在层C、顶层D、所有楼层答案：A183.当有乘客被困在电梯内，立即通知（），在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。A、电梯维修单位紧急维修站B、被困人员亲属C、客服部D、办公室答案：A184.住宅小区物业管理是（）通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、住宅小区业主B、业主大会C、建设单位D、居委会答案：A185.物业急修项目完成后，物业服务企业()。A、应在24小时内电话或上门回访B、工程维修人员应及时进行复验C、客户来访时再问询情况D、财务部收费时应了解维修情况答案：A186.下列不是日常保洁工作内容的是（）。A、固定保洁B、非固定保洁C、跟踪保洁D、专项保洁答案：B187.关于建筑，下列说法不正确的是（）。A、建筑就是建筑物和构筑物的统称B、构筑物是指人们不能直接在其内进行生产和生活的建筑C、建筑物——供人们居住和生活的场所D、建筑三要素是指建筑功能、建筑技术条件、建筑装饰答案：D188.原建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，“全国物业管理示范住宅小区”的物业服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于（），并有回访记录。A、0.50%B、1%C、2%D、3%答案：B189.物业管理人员应具备的个人素质是（）A、具有较强的语言表达和沟通能力B、具有良好的心理素质和个人形象C、拥有健康的体魄D、以上都是答案：D190.以下（）不包括在客户管理服务的工作中。A、提供业主入住服务B、处理客户投诉C、建立物业管理档案D、制定物业再开发利用方案答案：D191.国家对安全性能要求高的设备实行（）制度，并要求维修人员经培训考核后持证上岗。A、资质认证B、合格证C、不定期审验制度D、统一维修养护制度答案：B192.原建设部于1994年颁布的（）为我国城市住宅小区物业管理工作的正规化、法制化奠定了基础。A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《物业管理条例》C、《住宅小区管理办法》D、《城市物业小区管理办法》答案：A193.首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议均由（）负责筹备和召集。A、业主大会的监督者B、业主C、业主代表人D、业主委员会答案：D194.物业数量的变化，结构和用途的改动，产权人的更替等都体现了物业管理档案的()，必须建立动态管理机制。A、局限性B、基础性C、动态性D、真实性答案：C195.圆用细实线绘制，直径为8~10mm，圆内编号可用英文字母也可用阿拉伯数字，这个符号表示的是（）。A、定位轴线B、索引符号C、详图符号D、标高符号答案：A196.商品住房在销售时，（）代为收取的专项维修资金属全体业主共同所有,不计入住宅销售收入。A、售房单位B、建设单位C、施工单位D、物业服务企业答案：A197.下列业主在物业管理活动履行的义务中，（）是确保物业管理正常运行的必要前提。A、执行业主大会的决定B、按照国家有关规定交纳专项维修资金C、配合物业服务企业开展服务活动的义务D、按时交纳物业服务费用答案：D198.原建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后，授予（）称号。A、“全国城市文明住宅小区"B、“全国优秀管理住宅小区”C、“全国城市物业管理优秀住宅小区”D、“全国物业管理示范住宅小区”答案：D199.下列不是车辆停放管理注意事项的是（）。A、标识告示避免纠纷B、车辆投保有利赔偿C、存车注意消防安全D、存车注意治安安全答案：B200.《中华人民共和国大气污染防治法》规定,在露天焚烧秸杆、落叶等产生烟尘污染物质的要责令其停止违法行为;情节严重的可以处（）A、200B、300C、400D、500答案：A201.如果要求保管单位赔偿在存车处遗失的自行车，除需提供存车卡外，车主还必须出示（）。A、购买自行车的发票B、自行车完税凭证C、原始存车收费凭证D、自行车钥匙答案：C202.物业管理人员接听客户电话时，首先应当说()。A、您是哪位?B、您好，这里是××管理处。C、您好，请问您找谁?D、您好，请问您有什么事?答案：B203.对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是（）。A、房地产行政主管部门B、业主委员会C、物业管理企业D、业主大会答案：A204.一个物业管理区域成立（）个业主大会A、四B、三C、二D、一答案：D205.门卫保安人员在遇到异常事件时应顺序报告领班、主管、部门经理，紧急时直接向（）报告。A、主管B、公安机关C、部门经理D、项目负责人答案：C206.制定物业管理区域内安全防范设施的设置方案，正确设置消防器材，属于（）的工作内容。A、物业管理方案的制定B、安全服务C、客户管理服务D、环境管理答案：B207.收费通知单无法送达业主或使用人时，（）应将收费通知单妥善保管，登记备案。A、客服部B、财务部C、档案室D、办公室答案：B208.原建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅室内装饰装修工程使用的材料和设备必须符合（），有质量检验合格证明和有中文标识的产品名称、规格、型号、生产厂厂名、厂址等。A、国家标准B、行业标准C、地方标准D、企业标准答案：A209.燃气热水器内部的故障一般需要由（）进行修理。A、物业管理员B、专业人员C、操作人员D、物业服务企业工程部经理答案：B210.根据《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，“全国物业管理示范住宅小区”的物业服务标准之一是北方地区冬季供暖室内温度不得低于()。A、20℃B、18℃C、16℃D、15℃答案：C211.保安部管理层人员排班方式为（）。A、日常班B、12小时一班C、四班三运转D、24小时答案：A212.程控交换机房每年积尘应限制在小于（）的范围以内。A、8g/mB、10g/mC、12g/mD、14g/m答案：B213.（）规定，业主与物业服务企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。A、《物业服务收费管理办法》B、《城市新建住宅小区管理办法》C、《物业管理企业财务管理规定》D、《物业管理企业资质管理办法》答案：A214.（）不属于房屋的零星养护管理范畴。A、修补屋脊B、拆砌局部墙体C、拆换门窗D、抽换个别檩条答案：C215.根据修订后的《物业管理条例》，下列事项中（）不是由业主共同决定的。A、制定、修改《业主大会议事规则》B、制定、修改《管理规约》C、选聘物业服务企业经理D、改建、重建建筑物及其附属设施答案：C216.多层建筑是指（）层的建筑。A、1~4B、3~6C、4~6D、8~10答案：C217.物业管理的内容是（）。A、对物业进行维修B、对物业进行养护管理C、对相关区域卫生保洁D、对物业进行维修养护管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护答案：D218.公有住宅售后的维修资金的缴纳，由售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的（），高层住宅不低于售房款的（）A、10%，30%B、10%，20%C、30%，20%D、20%，30%答案：D219.当收到怀疑易燃气体泄漏的信息时，应立即通知（）。A、消防部门B、燃气公司C、公安机关D、物业公司答案：B220.城市公共绿地总面积一城市非农业人口，这是城市绿化指标中的（）。A、城市绿化覆盖率B、城市绿地率C、人均公共绿地面积D、城市绿化率答案：C221.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，将业主大会的成立情况、业主大会议事规则、业主委员会名单等材料向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A、10B、30C、60D、90答案：B222.下列事项中，需经专有部分占建筑总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的是（）。A、制定业主大会议事规则B、制定管理规约C、改建、重建建筑物及其附属设施D、选聘物业服务企业答案：C223.房屋的纱窗每（）年左右就应该刷一遍铅油保养。A、1B、2C、3D、4答案：C224.我国物业管理的三个基本特征是（）。A、社会化、专业化、市场化B、社会化、专业化、企业化C、社会化、集中化、市场化D、社会化、现代化、企业化答案：A225.建筑物的隔墙是指（）。A、直接承受上部传来的荷栽B、承受外来荷栽，自身重量由楼板或梁承受C、不承受外来荷载，自身重量由楼板或梁承受D、不承受外来荷载，仅承受自身重量答案：C226.为了建立物业档案，应尽可能收集完整的物业资料，应把从（）到工程竣工的全部工程技术资料收集到。A、规划B、审批C、立项D、动工答案：A227.管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的（）。A、强制性条例B、行为准则C、合同规定D、基本原则答案：B228.()不必出现在物业服务合同中。A、物业服务质量B、委托管理期限C、物业服务企业注册资金数额D、合同终止和解除的约定答案：C229.物业服务企业违反合同约定或法律、法规的规定擅自扩大收费范围，提高收费标准的，业主以违规收费为由提出抗辩的，人民法院应予（）。A、受理B、判决C、调解D、支持答案：D230.在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，保修期自住宅室内装饰装修工程（）之日起计算。A、开始施工B、竣工C、开始竣工验收D、竣工验收合格答案：D231.按照《中华人民共和国大气污染防治法》的规定,饮食服务业的经营者未采取有效措施,致使排放的油烟对附近居民的住所造成污染的,应限期改正,并可以处（）罚A、1万元以上B、2万元以下C、3万元以下D、5万元下答案：D232.如果在停车场内发生轻微交通事故，保安人员在现场拍照后，应（）。A、报告并配合相关部门进行处理B、请双方把车辆靠边停放进行处理C、请双方自行离开D、由保安人员负责分清责任答案：B233.下列不是物业管理人员应具备的职业道德是（）A、遵纪守法B、诚实守信C、尽职尽责D、善于学习答案：D234.物业管理的火警预报、信息通信中心是（）等部分组成。A、电梯机B、消防中心值班室C、工程部D、保安监控中心答案：B235.《物业管理条例》明确规定，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担()相关管线和设施设备维修、养护的责任。A、公共部位B、私人住宅内C、物业管理区域内D、社区范围内答案：C236.下列说法错误的是（）。A、临时管理规约是开发建设单位制定的管理规约B、临时管理规约包括物业状况、使用规则、维护规则、共同利益、违约责任C、临时管理规约对业主、使用人、继受人有约束力D、业主违规，可给与投诉、诉讼和罚款处理答案：D237.业主大会、业主委员会应当配合（），与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。A、物业服务企业B、公安机关C、建设单位D、房产行政管理部门答案：B238.如因正常照明因故而中断，供继续工作和人员疏散的照明称为（）A、应急照明B、警卫值班照明C、障碍照明D、装饰照明答案：A239.一般民用建筑大多采用()。A、热水采暖系统B、蒸汽采暖系统C、电采暖系统D、热风采暖系统答案：A240.房屋附属设备设施日常维修服务过程中使用的材料应达到（）合格。A、97%以上B、98%以上C、99%以上D、100%答案：D241.物业管理的基础是业主的（）。A、建筑物区分所有权B、知情权C、监督权D、自主管理权答案：A242.改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A、1/3B、2/3C、1212122020年1月2日D、1212122020年3月4日答案：B243.平屋顶无组织排水的特点是（）。A、造价高B、易使墙面受到污染C、构造复杂D、易堵塞答案：B244.房屋租赁的标的物是()。A、种类物B、特定物C、替代物D、特殊物答案：B245.标高数值以米为单位，一般注至小数点后（）位数A、3B、2C、4D、1答案：A246.物业服务企业接受委托后，需要按照合同的约定，釆用先进的维修养护技术和方法，对建筑物与物业管理区域内的环境卫生、安全保卫、道路养护统一实施专业化管理，这符合物业管理（）的特性。A、覆盖面广B、多样性C、专业性强D、服务性强答案：C247.《国务院关于加强城市绿化建设的通知》(国发[2001]20号)提出，城市绿化工作目标和主要任务是到2005年全国城市规划建成区（）。A、绿地率达到30%以上，绿化覆盖率达到35%以上，人均公共绿地面积达到8m²以上B、绿地率达到35%以上，绿化覆盖率达到45%以上，人均公共绿地面积达到6m²以上C、绿地率达到50%以上，绿化覆盖率达到40%以上。人均公共绿地面积达到5m²以上D、录地率达到45%以上，绿化覆盖率达到45%以上，人均公共绿地面积达到8m²以上答案：A248.物业服务企业保安人员的夜班津贴属于（）。A、公众责任保险费用B、物业管理区域秩序维护费用C、办公费用D、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用答案：B249.下列选项中，（）不属于业主委员会委员应当符合的条件。A、具有丰富的组织能力和足够的工作时间B、遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务C、本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主D、热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力答案：A250.（）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《物业管理条例》C、《深圳特区物业管理条例》D、《全国物业管理优秀住宅小区标准》答案：A251.为了防止客户室内的供水阀门损坏漏水，物业服务企业相关部门应该建议客户每（）开关一次阀门。A、周B、月C、半年D、年答案：B252.物业服务企业发放给客户的调查问卷，一般在客户家中不应超过（）。A、24小时B、48小时C、36小时D、1周答案：A253.根据《国务院关于加强城市绿化建设的通知》的规定，到2005年，人均公共绿地面积达到（）m²以上。A、5B、6C、7D、8答案：D254.业主在房屋装修过程中需要动用明火时，应该（）。A、向物业服务公司申请办理动火证B、向消防管理部门申请批准C、向业主委员会提出申请D、由装修公司准备好水和灭火器答案：A255.《物业管理条例》规定，业主需要装修房屋，应事先告知（）。A、物业管理企业B、居民委员会C、有关行政主管部门D、业主委员会答案：A256.实行“酬金制”的物业服务企业，下列不是企业应当履行的义务（）。A、每年公账B、质询答复C、配合审计D、政府备案答案：D257.关于园林绿地中的假山、水池和建筑小品的养护管理，以下说法错误的是（）。A、大理石雕塑要定期擦洗B、为保持美观，任何时候不可排净水池内的水C、对亭、廊、雕塑等建筑小品，一般1~3年要重新粉刷一遍D、可以攀爬的假山要经常检查其山石是否牢固答案：B258.关于《全国物业管理示范住宅小区标准》的相应规定，下列说法()是正确的。A、物业服务企业在收费方面要执行有关规定，至少每年公开一次物业管理服务费用收支明细B、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，满意率要达到98%以上C、零修、急修及时率100%，返修率不高于1%D、电梯24小时运行答案：C259.为了解决水表记录不准确的问题，物业管理部门可以考虑（）。A、在建筑总水表前安装过滤网B、清洗分支管水表C、清洗建筑进户总水表D、分支管水表前安装过滤网答案：A260.《物业管理条例》设立的（）和（）制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势。A、业主大会、住宅专项维修资金B、前期物业招投标、管理规约C、业主大会、物业承接查验D、物业承接查验、住宅专项维修资金答案：A261.钢筋混凝土过梁，一般规定过梁高度为（）的倍数。A、30mmB、40mmC、50mmD、60mm答案：D262.（）特指正在使用中的和已经可以投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。A、物业B、房地产C、不动产D、地产答案：A263.《物业管理条例》第五十六条规定：违反本条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（）元以下罚款。A、5万B、6万C、8万D、10万答案：D264.《中华人民共和国水污染防治法》规定,如果向水体排放的污染物超过国家或地方规定排放标准,应按照排放污染物的种类和数量（）交纳排污费。A、80%B、原额C、加倍D、十倍答案：C265.在工业区动用明火进行烧焊的单位在计划烧焊动火作业前需先向（）提出申请，开具动火证。A、消防管理部门B、物业服务企业C、专项服务公司D、行业主管部门答案：A266.建筑施工图不包括（）。A、平面图B、构造详图C、立面图D、结构施工图答案：D267.如果在物业管理区域内车辆行驶、停放不服从规定，车场管理人员（）。A、不能独自处理B、应尽量让车主离开现场C、应对车主的违规行为进行处罚D、应说明停车场管理规定答案：D268.2003年9月1日，（）的实施，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶段。A、《物权性》B、《物业管理条例》C、《业主大会规程》D、《前期物业管理招投标管理暂行办法》答案：B269.楼内电梯机房要有明亮光照，通风良好，并必须配有（）。A、电话B、空调设备C、取暖设备D、消防器材答案：D270.开展有针对性的经营活动，减少服务的盲目性，提高服务工作的效率应该()。A、提供常规性服务B、建立设备档案C、建立客户档案D、建立公众制度答案：C271.业主对于不具备交付条件的物业有权拒收并要求（）赔偿损失。A、物业服务企业B、业主大会C、建设单位D、施工单位答案：C272.《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动，禁止（）行为。A、搭建建筑物、构筑物B、改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗C、拆改燃气管道和设施D、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体答案：D273.公有住宅售后的维修资金的缴纳，由售房单位按照一定比例从售房款中提取，该部分资金属（）所有。A、建设单位B、施工单位C、物业服务企业D、售房单位答案：D274.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理，这体现了物业管理（）的原则。A、权责分明B、业主主导C、统一管理D、专业高效答案：C275.物业管理是由业主通过选聘（）的方式来实现活动。A、物业管理人员B、物业服务企业C、物业管理分包单位D、物业管理师答案：B276.凡是上报原建设部的示范项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于（）分。A、98B、99C、95D、85答案：A277.物业服务收费实行市场调节价的，由（）与物业服务企业在物业服务合同中约定。A、业主委员会B、开发单位C、使用人D、业主答案：D278.关于通风，下列说法不正确的是（）。A、通风主要有自然通风和机械通风两种方式B、空调属于机械通风C、空调系统由被调对象、空气处理设备、空气输配系统和控制设备组成D、空调系统有集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统三种安装方式答案：C279.在物业管理区域内通信设备的养护管理中，程控交换机房的环境卫生应达到（）。A、每年积尘小于14g/mB、每天用笤帚清扫房间C、温度在20~25℃D、防静电地板每天吸尘答案：D280.业主分户账面住宅专项维修资金金额不足首期交存额（）的，应当及时续交。A、10%B、30%C、20%D、15%答案：B281.包干制是一种物业服务企业收取固定数额的物业服务费用，在保证物业服务合同约定的服务标准基础上，通过（），达到取得余额作为利润的计费方式。A、降低服务费用支出B、减少服务项目C、增加经营服务项目D、取得管理者酬金答案：A282.以下关于物业环境的表述中正确的是()。A、物业环境是城市环境的一部分B、物业内部居住环境与外部居住环境相分离C、物业的硬环境与软环境相分离D、物业的自然环境与社会环境相分离答案：A283.使用（）灭火器时，应距离燃烧物10米左右。A、水型B、干粉C、空气泡沫D、二氧化碳答案：A284.物业管理从20世纪80年代开始进入我国，由深圳逐步发展到上海、广州、北京等众多城市，这体现了物业管理（）的特性。A、覆盖面广B、多样性C、专业性D、服务性答案：A285.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内办理备案。A、5B、10C、20D、30答案：D286.下列不是强电系统设备管理包括内容的是（）。A、高低压变配电设备管理B、动力照明设备管理C、水泵电梯设备用电管理D、避雷设备管理答案：C287.产权包括对财产的终极所有权、（）、收益权、转让权等权利。A、经营权B、买卖权C、处分权D、管理权答案：A288.《物业管理条例》规定物业管理企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮助业主更好地装饰装修房屋;二是可以起到()。A、警告作用B、威吓作用C、劝告作用D、预防作用答案：D289.对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉，物业管理有关人员都应该（）。A、承担责任B、尽力解决C、立即表态D、详细记录答案：D290.《大气污染防治法》规定,建筑施工未采取有效扬尘污染防治措施,致使大气环境受到污染,限期改正仍未达到当地环境质量标准的,可以（）A、批评教育B、多次罚款C、责令其停业整顿D、吊销营业执照答案：C291.酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给（），其余全部用于物业服务合同约定支出的物业服务计费方式。A、业主委员会B、专业服务公司C、物业服务企业D、税务管理部门答案：C292.只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由（）共同履行业主大会、业主委员会职责。A、业主B、物业管理企业C、大业主D、业主代表答案：A293.档案的定义是（）。A、原始记录B、原始文件C、原始图片D、历史的原始记录答案：D294.按照法规定的内容的不同，可把法分为（）和程序法A、实体法B、普通法C、一般法D、成文法答案：A295.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用或者物业服务资金的，应当由（）督促其限期交纳。A、建设单位B、业主委员会C、政府管理部门D、物业管理协会答案：B296.关于客户报修的接待工作，以下做法错误的是()。A、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价B、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写维修服务任务单D、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容答案：B297.在下列建筑分类中，说法不正确的是（）。A、建筑抗震设防分为甲类、乙类、丙类、丁类B、建筑按耐火程度分为一级、二级、三级、四级C、建筑按耐久年限分为一等（50-100年）、二等（25-50年）、三等（5-20年）D、年限在10年以下的为临时建筑答案：D298.住宅小区物业管理具有（），既可保证有效成本的控制，又能提高综合服务技师。A、服务性B、艺术性C、社会性D、统一性答案：D299.在建筑施工中，对通向房屋内部的各种管缆设施以及房屋四周（）米内的木屯杆等木构件，均应施放杀灭白蚁的药物。A、5~10B、10~15C、10~20D、15~20答案：A300.通常情况下，开荒保洁分为委托服务供方实施和（）组织实施。A、物业管理处B、专业化公司C、建设单位D、业主答案：A301.下列()不是业主在物业活动中应履行的义务。A、遵守《管理规约》、《业主大会议事规则》B、参加业主大会会议，行使投票权C、执行业主大会的决定D、按时交纳物业服务费用答案：B302.如果商业大厦中央空调机房内发生水浸，物业管理人员首先应该（）。A、关掉中央空调机组，关掉总电源开关B、查找漏水源并堵住C、用设备除湿D、设法自然通风答案：A303.以下关于我国物业管理政策的说法正确的是()。A、政策的表现形式是多种多样的B、法律比政策调整社会关系的范围更广泛C、政策由国家强制力保证实施D、政策具有国家意志的属性答案：A304.停放在车库中的车辆如遇天灾与不可抗力遭受损失时，（）。A、物业公司应当承担责任B、物业公司不承担责任C、保安公司承担部分责任D、保安人员应当承担责任答案：B305.关于消防管理的工作内容，下列说法正确的是（）。A、制定制度B、人员配置C、器材管理D、火灾预防救援答案：D306.（）是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、物业管理B、房产管理C、物业服务D、小区管理答案：A307.《物业管理条例》明确规定，物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给()。A、建设单位B、街道办事处或居民委员会C、业主委员会D、当地房地产主管部门答案：C308.（）是在管理活动过程中形成的各种文字资料，是物业档案资料的主要成分。A、册B、档C、卡D、表答案：B309.物业管理区域内如果分户安装小水表，水表的维修应由（）负责。A、建设单位B、自来水公司C、政府主管部门D、物业管理企业答案：B310.一般非上人屋面每季度清扫（）次。A、2B、1C、3D、4答案：B311.在住宅小区绿地中，起着连结、导向、分割、围合等作用，并沟通各级绿地的纽带（）。A、游园绿地B、道路绿地C、宅旁庭院绿地D、建筑内外绿地答案：B312.在预收的物业服务资金中，按约定比例或约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足均由业主享有或承担的物业服务计费方式称为（）。A、包干制B、酬金制C、合同制D、承包制答案：B313.《业主手册》是由（）编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。A、物业服务企业负责B、建设单位C、施工单位D、业主大会答案：A314.物业服务企业应设置专门的电梯管理队伍，由（）负责，对所管电梯进行集中专业化管理。A、电梯维修公司B、电梯值班工C、工程部经理D、主管工程师答案：D315.关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述中正确的是（）。A、新种本市树苗成活率达到100%B、新种外地树苗成活率大于98%C、栽植一年以上的树木存活率大于98%D、五大虫害的树木不超过树木总数的0.1%答案：C316.应用文书的含义是（）。A、是一种实用性文书B、是一种交际性质的文书C、是一种有固定程序的文书D、是有固定程序、带有交际性质的实用性文书答案：D317.物业管理人员接待客户时，正确的做法是()。A、听完客户的讲述后，没有听明白客户的问题，就按自己的理解和判断进行处理B、有客户来访时，把手中的工作先干完，再接待客户处理其事宜C、在客户未讲完自己的意思时，已经了解到其意图，为节省时间礼貌地打断客户的讲述，以加快办事进度D、同客户讲话时要注意听，采取站立姿势，腰挺直，目视客户答案：D318.依据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》的规定，保洁服务的一级标准是生活垃圾()。A、每3日清运1次B、每2日清运1次C、每日清运1次D、每日清运2次答案：D319.物业管理区域内需要限水、停水时，物业管理企业的职责是()A、送水到客户B、提前发出通知C、不必参与此事D、不允许限水、停水答案：B320.下列不是绿化整形修剪方式的是（）。A、一般修剪B、造型修剪C、自然修剪D、混合修剪答案：A321.物业管理人员接待客户投诉时（）。A、为了照顾客户的情绪，即使有疑问也不能对其提问B、如果因客观原因无法解决客户投诉的问题，为了公司的声誉只需告知其结果，不能解释更多C、如果认为在客户投诉的问题上本公司并没有责任，则可以不向客户道歉D、处理投诉需在短时间内给客户满意的结果和答复答案：D322.如果投影方向垂直于投影面，所作出的图形为（）。A、正立面B、三面正投影C、正投影D、侧投影答案：C323.《物业验收须知》中不包含的内容有（）。A、设备设施的使用说明B、物业不同部位保修规定C、物业具体位置D、物业建设基本情况答案：C324.电梯的维修、更新应由（）承担。A、主管工程师B、电梯管理员C、电梯维修工D、相应资质的专业单位答案：D325.根据《城市绿化规划建设指标的规定》的要求，城市绿化覆盖率到2010年应不少于（）。A、25%B、30%C、35%D、40%答案：C326.对物业管理区域内水环境的监测,不仅要对水的外观、透明度、浊度、气味、苯氯等进行监测,还要特别重视对（）的监测。A、水的温度B、水的流速C、物业水体致病原生物D、景观用水答案：C327.住宅室内装饰装修工程竣工后，（）应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。A、装饰装修企业B、装修人C、物业服务企业D、建设单位答案：B328.物业使用人是指物业的承租人和其他（）。A、业主委员会委员B、业主代表C、物业管理机构的业主D、实际使用物业的非业主答案：D329.房屋日常养护的考核指标要求一般情况下养护计划率要达到（）以上。A、50%B、80%C、85%D、99%答案：B330.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A、物业产权人B、委托单位C、物业承租人D、最终用户答案：D331.按规定，物业管理区域内的所有电梯须每（）进行一次全面综合性检查、清洗、润滑、修理、调整和测试。A、半年B、一年C、两年D、三年答案：B332.按法律规范的表现形式，国务院颁布的《物业管理条例》属于（）。A、狭义的法律B、行政法规C、地方性法规D、部门规章答案：B333.国务院于2003年颁布了《物业管理条例》，并于（）年对其进行了修订。A、2005B、2006C、2007D、2008答案：C334.普通住宅小区保洁服务一般要求每日保洁的项目是（）。A、各楼层楼梯清扫B、地毯清洗C、公用电灯灯罩清洁D、用户信箱清洁答案：A335.国家发展和改革委员会与原建设部联合发布的《物业服务收费管理办法》(发改价格[2003]1864号)自（）起施行。A、2003年1月1日B、2003年9月1日C、2004年1月1日D、2004年10月1日答案：C336.《中华人民共和国价格法》明确规定我国的基本价格制度是“实行并逐步完善宏观经济调控下主要由（）的机制”。A、政府部门确定价格B、市场形成价格C、客户确定价格D、企业部门确定价格答案：B337.物业管理有许多特性，但其根本属性是（）.A、专业性B、广泛性C、服务性D、主导性答案：C338.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。A、建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立B、建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C、业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立D、即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立答案：C339.客户投诉处理的结果追踪可采用（）、电话询问、互联网等方式进行。A、书面登记B、记录表格C、上门随访D、单位回复答案：B340.物业服务公司每月要及时将收费通知单送达业主，并由（）签收。A、物业管理员B、公司经理C、业主D、财务部门答案：C341.临时管理规约一般由()在出售物业之前预先制订。A、中介机构B、房屋所有人C、建设单位D、业主委员会答案：C342.在物业管理区域内，严格执行消防检查制度，并做好应对火灾的准备工作，可以达到（）的目的。A、控制火灾B、抑制火灾C、消灭火灾D、预防火灾答案：D343.物业服务企业催缴物业服务费时，列出重点催缴对象后，可以首先（）。A、停止对欠费业主的物业服务B、对欠费业主停水、停电C、确定业主的联系方式D、对欠费的业主进行处罚答案：C判断题1.已交纳存车费，并有原始收费凭证和存折卡的车辆，如在存车处发生遗失，保管单位负有赔偿责任。A、