管理学重点知识

管理学重点---李晓雪1管理资料高阶管理者中阶管理者第一线管理者图1-1组织层级与管理者作业人员根据组织的层次分类:2

罗伯特．L．卡茨（RobertL．Katz）把管理人员应该具备的关键技能分为三类：1、技术（业务）技能2、人际技能3、概念技能3基层管理人员中层管理人员高层管理人员技术技能人际技能概念技能概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能图1-2所示，不同管理层次所需要的技能不同

图1-2：不同管理层次与管理技能的要求4最经典的管理定义是：管理一个协调工作的活动过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。5二、管理的职能与管理者角色管理职能的综合内容可基本上归类为：计划组织激励控制协调决策领导管理的职能？61234图1-4管理功能1：控制（衡量、修正）2：计划（What、How）3：组织（编组、组织团）4：领导（指挥、激励、协调）管职能理7领导组织计划控制基层中层高层时间的分配管理层次

图1-5：管理层次与管理职能时间分配德鲁克认为，高层管理者是进行指挥、设定愿景和制定标准的机构。

8人际角色信息角色决策角色管理者的角色?管理者的角色可以归结为：9图1-6明茨伯格的管理者角色

谈判者资源分配者混乱处理者

创业家

发言人传播者监控者连络人人际角色决策角色信息角色管理者角色挂名首脑领导者10管理的科学性体现在下面几个方面：（1）科学的规律性（2）严密的程序性（3）先进的技术性11管理的艺术性在具体的管理活动中要求如下：

此外，管理的艺术性还表现公司政治中“权术”在某种条件下的决定作用。

（1）巧妙的应变性（2）灵活的策略性（3）完美的协调性12第三节管理学的研究对象与研究方法一、管理学的人性假设？（1）亚当．斯密的经济人假设。

（2）麦格雷戈（McGregor）的X理论与Y理论。（3）社会人假设。主要有代表性的假设（4）“自我实现人”假设。（5）“复杂人”假设返回第一章131、归纳与演绎的方法2、试验法3、系统方法4、历史研究法5、比较研究法6、案例分析法主要方法14管理理论的演进（时间维度）古代管理工业革命科学管理人际关系-行为科学二战后的管理丛林战略、系统和权变理论企业文化理论变革与创新15科学管理理论体系示意图16甘特对管理实务的最著名贡献就是工作计划图，被称为甘特图。

甘特图？任务月份第１月第２月第３月第４月第５月第６月第７月组织编写人员与收集资料■■■■■■签订合同■■■■■■各章人员写作并交稿■■■■■■修改并交给出版社■■■■■■出版社看论文■■■■■■各章负责人修改■■■■■■出版与支付稿酬■■■图２－１甘特计划图图2-1反映了某教授出版《项目管理学》教材计划。在图中，涂黑部分表示在左边的每一项任务是什么时候列入计划的，以及教授花几个月时间完成。17二、法约尔的行政管理理论（administrativemanagement）法约尔（HenriFayol，1841～1925）是一个工业家，关注管理者和基本的管理职能。他认为，他自己的成功归于所使用的一套方法而不是个人能力。他认为，管理是经营的职能之一，管理的五项职能是计划、组织、指挥、协调、控制。他强调正式的结构和程序。他最著名的是管理的十四条原则。内容如下：（1）劳动分工：将工作分解为具体的任务，同时将责任分配给特定的个人，这样可以用同样的劳动得到更多更好的成果。18（2）权威和责任：将权威和责任一起下放。凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则。（3）纪律：明确期望，惩罚偏离者。纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。（4）统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。（5）统一领导：员工努力应该集中在实现组织目标上，对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。（6）个人利益服从整体利益：整天利益应该优先。其前提当然是二者利益一致。19（7）人员的报酬。系统地为支付组织目标的努力提供报酬。它要求：劳资双方满意、能激发热情和公平。（8）集权：明确高层管理者必下属具有相对的重要性。集权或分权无所谓好坏，只是尺度问题。（9）等级制度或跳板原则（“法约尔桥”）：下级服从上级的原则。这一原则一般不能违反。但应与保持行动迅速相结合。（10）秩序：使工作和材料有秩序以支持组织目标，做到“有其位，在其位，谋其事”。（11）平等或公平：平等的纪律和秩序提升员工承诺。主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。20（12）人员的稳定：加强员工的忠诚，促进长期工作，因为经验的积累需要时间。（13）首创精神或创造力：鼓励、激发员工的主动性和创造性，在支持组织目标方面自己决策，使组织充满活力。（14）公司精神：建立雇员和管理层之间的利益共同体，使组织和谐统一。总之，法约尔关注的是管理者和基本的管理职能，强调清晰的结构和管理角色的专业化，其贡献是认为管理作为一个专业可以被培训和开放，他提供了普遍的管理规则。其缺点是过于强调管理者的理性行为

21三、韦伯的组织理论——官僚制科层管理（bureaucraticmanagement）依靠的是规章制度、一套等级结构，一种明确的劳动分工以及各司其职的工作程序。代表人物是马克斯．韦伯（MaxWeber，1864－1920），被称为“组织理论之父”。韦伯的贡献是提出所谓“理想的官僚组织体系”（BureaucraticModel）是官僚制，其核心是设立公职，权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力。韦伯的官僚制不是繁文缛节和低效率，而是指一组保证所有员工都能够得到平等对待的规则和程序。22玛丽.佛莱特（MaryParkerFollett,1868-1933）是一位具有浓厚人本观念的社会哲学家。她认为，管理者应该认识到，每个员工都是信仰、情绪与感情的综合体。她强调人比机器和技术更为重要。佛莱特的贡献是提出工人的参与需求、冲突与冲突化解以及目标共享。尽管强调人性，但佛莱特也认为组织应基于团体伦理而非个人主义来运作。佛莱特认为，个人潜力除非藉由群体的结合而释放出来，否则它充其量也只是潜力而已。因此，管理者应依赖经验与知识来领导部属，而不单靠自己职位上所拥有的正式职权。（一）玛丽.佛莱特的管理思想23巴纳德（ChesterBarnard,1886—1961），1927年任新泽西贝尔电话公司总裁，1938年发表《经理人员的职能》。其对管理理论有两项主要的观点：社会合作系统（CooperativeSocialSystems）与权威接受理论。

他认为，组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：（二）查斯特.巴纳德的管理思想信息沟通

协作的意愿（取决于诱因与贡献的平衡）共同的目标24古典管理理论的观点可以归结为“人是机器”。新古典管理理论开始强调工作中的人性因素。行为管理理论脱离了古典理论的冷漠观点，关注的是如何有效地处理组织中人性的一面。行为管理理论强烈地影响了现代的人事管理或人力资源领域，以及大部分的领导和激励理论。

行为管理理论的观点可以分为人际关系与人力资源两方面。二、行为管理理论25人际关系的观点是以霍桑研究为代表。

他们对工作条件与工人生产率之间的关系进行了考察，并且证明对于提高生产率，人际关系比工作条件更加重要。霍桑实验被认为是人际关系运动的开端。霍桑研究（HawthorneStudies）是梅奥和其哈佛的同事弗里茨．罗特利斯伯格及威廉．迪克森所做的一连串实验。

(一)人际关系的观点26人际关系学说的主要假设:（1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人”.（2）企业中存在着非正式组织．（3）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。27

人际关系观点强调满意的员工就是一个高生产率的员工.人力资源观点则强调生产率的增加会带来满意的员工。其代表人物是亚伯罕.马斯洛（AbrahamMaslow）。他在1943年创立了需求层次理论（HierarchyofNeeds）.(二)人力资源的观点28图2-2马斯洛的需要层级理论29人际关系的观点

人力资源的观点改善组织员工间的关系增加员工满意增加员工生产力鼓励员工发展潜能增加员工生产力增加员工满意图2-1人际关系观点与人力资源观点的比较30第三节现代管理理论现代管理理论的主要特点：（1）强调系统化（2）重视人的因素（3）重视非正式组织（4）强调效率与效果的统一（5）强调创新（6）重视战略返回第二章31管理决策学派的主要代表人物是西蒙（HarbertA．Simen）。

数量决策观点行为决策观点决策管理理论包括一、决策管理理论32经理主义管理理论就是经验主义学派，或称为经理主义学派。该派以向大企业的经理提供管理企业当代的经验和科学方法为目标，主要代表人物是彼得．德鲁克（Peter．Drucker，1909—2005）。主要作品有《管理实践》、《管理：任务、责任、实践》等。他的主要观点和贡献：一是应以大企业的管理实践作为主要研究对象；二是目标管理。经验主义学派的另一个代表人物是欧内斯特．戴尔（Dale），代表作是《伟大的组织者》。二、经理主义管理理论33三、过程管理学派也称为管理职能学派孔茨计划、组织、协调、领导、控制。34系统管理理论是20世纪60年代中期后出现的一种管理理论。其理论基础是一般系统论。系统观点(SystemsApproach)将系统定义为由一组彼此互相关联与依赖的因素，所形成的一个联合整体。系统观点的分析框架如图2-3所示，系统管理理论的主要观点是，组织是一个由许多相互依赖的因素组成的开放系统。系统管理理论是从管理系统的角度考察管理职能。

四、系统观点35输入转换输出环境回馈图2-3系统的基本要素36污染产品废料服务规范信息人力资源物力资源组织图2-4组织开放系统概念37反馈环境图2-3：开放系统的组织输入：原材料人力资源资本技术信息输出：产品和服务财务结果信息人事结果环境转换雇员工作获得管理活动技术和运营方法系统38权变理论是20世纪70年代后出现的一种理论，它提倡根据具体的情境，选择运用最合适的一种理论或多种理论的组合。权变学派的理论家强调最佳管理方式取决于具体的情境。他们探讨环境和技术对组织的影响，其管理思想和方法==f（环境变量）。

权变观点又称为情境观点（SituationalApproach）。权变观点认为，有效的管理方法，必须考虑组织所面对的环境特性、技术、组织所要执行的任务，以及组织内成员特性。五、权变观点3920世纪80-90年代，全面质量管理（totalqualitymanagement，TQM）在全球兴起。它是由一小群质量专家推动的，最著名的是W．爱德华兹．戴明（W．EdwardsDeming，1900-1993）约瑟夫．朱兰（JosephM．Juran）。1、全面质量管理六、质量观点与Z理论40与质量观点相关的是Z理论。美国的管理顾问和管理学家们注意到日本工业在第二次世界大战后重新崛起。他们致力于日本管理理论基础的考察。威廉．G．乌奇（WilliamG．Ouchi）把日本的管理理论命名为Z理论.Z理论的哲学渊源是日本风俗与文化。Z理论强调员工对组织的忠诚。

Z理论认为，最有效的决策是有群体而不是管理者个人作出的决策。这种决策方法被称为协调决策.2、Z理论：日本式管理方法41管理理论的侧重点侧重于效率--科学管理理论

--一般组织管理理论

--管理科学理论

--流程再造理论侧重于效果--决策科学理论

--系统科学理论

--战略管理

--权变管理侧重于人--人际关系学说

--行为科学

--企业文化

--人性化管理42管理环境可分成三个层面：微观环境宏观环境超环境43超环境宏观环境微观环境自然科技法律人口统计社会文化经济竞争者替代者特殊利益团体股东供应商

分销商财务机构顾客组织内部（组织边界）（产业边界）（知识边界）图3-1管理环境的架构新进入者44一、宏观环境的构成（一）政治法律环境（二）经济环境（三）社会文化环境（四）人口统计环境（五）科学技术（六）自然环境45新进入者图3-3微