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文档简介

2012年“冬季养护”爱车课堂活动方案上海天泽汽车销售服务有限公司2012-10-12编制人：编制人：审核人：车佳丽金古月方案概述活动目的：Goal通过爱车课堂这一与客户沟通交流的平台，当面答谢售后客户，提升客户满意度进一步宣传“至尊服务天下客，满意服务在天泽”的服务理念，提升售后服务满意度，为天泽品牌做贡献加强客户的体验与互动，让客户在亲身参与中感受天泽大众全面、优质且贴心的售后服务活动时间：periodofactivity2012年11月25日下午14:00服务对象Serviceobject：上海大众全系车主活动范围Networkscope：上海天泽汽车销售服务有限公司课程设计爱车知识讲座大雾天气应对1234雪后行车冬季轮胎胎压风窗玻璃除霜冬季汽车空调养护5678防冻液蓄电池防冻雨刮器防护9活动前期现场执行活动后期邀约用户邀约用户执行说明场地布置与制作活动前期现场执行活动后期提前一周准备相关活动物料。活动日的前1天晚完成活动物料清单中的所有物料制作和现场布置，并准备好点心、水果和饮料。活动日的上午需做好签到区和活动区的布置，包括宣传折页、用户信息表、礼品等。同时，完成笔记本电脑（带课件）、投影仪、笔的调试，以保证设备的正常使用。活动前期场地布置与制作执行说明场地布置与制作活动前期现场执行活动后期活动前期人员内部培训执行说明活动费用项目规格材质数量价格纸笔文具用品份办公用品15份0汽油清净剂份礼品15份1200水果饮料点心批食品1批200短息电话等通信费批通讯批800总计

2200可能出现的危机应急处理预案责任人内部展厅及场地布置调整布置方案车佳丽工作人员配备及意外重新组织内部人手车佳丽活动礼品及餐饮准备及时外采购礼品及点心和饮料车佳丽外部天气原因变化室内活动影响不大，天气过于恶劣则延期举行车佳丽潜在用户及用户现场伤病处理和应对准备急救箱进行初步处理，拨打120车佳丽用户投诉处理与客户进行沟通，了解客户真实意图车佳丽停车位置的变化及处置重新设定新的停车位以供客户停车程彦君活动危机处理预案电话邀约短信提醒短信稿天泽大众定于11月25日下午2点举办“爱车课堂

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