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中小企业售后服务管理步骤图范本目录TOC\o"2-3"\h\z\t"章名,1"第七章售后服务管理步骤 146-27-001送货上门服务步骤 1467-002上门安装负责步骤 1467-003产品退货服务步骤 1477-004产品换货服务步骤 1477-005上门维修服务 148

第七章售后服务管理步骤7-001送货上门服务步骤送货工销售员工用户开始开始接到业务单准备打单查对、领取物料清点、包装送货到点安装调试验收、签字结束7-002上门安装负责步骤安装工销售员工用户开始开始来电联络上门上门服务调式清扫现场填写服务单验收、签字结束认可7-003产品退货服务步骤退货员用户财务会计开始开始要求退货查看凭证听用户陈说原因协商处理措施是否同意办理退货手续赔款统计结束YesNo7-004产品换货服务步骤退货员用户营业员开始开始要求换货查看凭证查看产品听用户陈说原因判定办理换货手续换货统计结束7-005上门维修服务维修工客服中心用户开始

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