XX局办公楼物业突发事件应急处置

第一节突发事件类应急处理预案 2一、火灾事故紧急处理预案 2二、电梯困人应急处理 9三、突发停水应急预案 11四、突发停电应急预案 12五、遇突发急症病人的应急处理 13六、触电事故的应急处理 14七、丢失物品的处理预案 14八、高空坠物应急预案 15九、遇地震的应急预案 18十、意外伤亡应急预案 19十一、突发事件处理流程 20第二节发生治安类应急处理 21一、打架斗殴突发事件的应急措施 22二、盗窃突发事件服务方案 23三、对损坏大楼财务人员的处理 25四、爆炸事故的应急处理 25五、车辆被损、被盗的应急处理 26六、治安事件应急处理流程图 27第三节恶劣天气类应急处理 28一、遇暴风袭击的应急处理 28二、突发性水浸的应急处理 30三、防台风、雨汛应急处理预案 31四、自然灾害应急处理流程图 33第四节设备故障类应急处理预案 33一、供电设备突发性事故的应急措施 33二、中央空调系统的应急处理方案 36三、电梯故障应急处理预案 39第五节清洁卫生突发事件应急处理预案 41一、打踤物品后的应急处理 41二、呕吐物的应急处理 41三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理 42四、台风影响环境卫生的应急处理 42五、梅雨天气应急处理 43第六节公共卫生事件类应急预案 43一、突发新冠疫情的防治预案 43二、传染病应急预案 49第一节突发事件类应急处理预案一、火灾事故紧急处理预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机，电话报警，应脱离现场到安全区域后在报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。（一）目击报警1.辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。2.如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将火扑灭后报警。3.如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。4.关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。5.引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以免停电被困。6.切勿在火警现场附近高喊着火，以免造成不必要的混乱。7.在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。8.带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。（二）消防监控报警1.消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报警后，应立即通知安管员赶赴现场确认，并通知消防专员。2.火情确认后立即通报安管部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。3.立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。4.值班人员坚守岗位，密切观察火警情况及附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。5.接到现场灭火指挥部下达的向119报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。6.接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时，立即按要求进行广播，必要时应派安管员或管理员逐单元上门通报，顺序为：起火单元及相邻单元、起火层上面2层、起火层下面2层。7.详细记录火灾扑救工作全过程。（三）报警要求1.内部报警应讲情或问清：（1）起火地点；（2）起火部位；（3）燃烧物品；（4）燃烧范围；（5）报警人姓名；（6）报警人电话。2.向119报警应讲清：（1）火灾发生部位；（2）物业辖区名称；（3）火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；（4）燃烧物品；（5）火势状况；（6）接应人员等候地点及接应人；（7）报警人姓名；（8）报警人电话。（四）成立临时指挥部1.物业公司总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时指挥部。2.临时指挥部由物业公司总经理、安管部经理、工程部经理、行政部经理、消防专员以及相关人员组成，由物业公司总经理任临时总指挥。3.临时灭火指挥部职责：（1）根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。（2）立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。（3）根据火势情况确定是否疏散人员.（4）在火势难以控制时，应及时下达向119报警的指令.（5）根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组、组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。（6）根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。（7）下令将消防电梯降到首层，派专人控制，专供灭火工作之用，同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行.（8）根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、打开排烟装置等措施。（9）消防救援队到达后，及时向消防救援队领导准确提供火灾情况和水源情况，引导消防救援队进入火灾现场，协助消防救援队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。（10）火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。（五）人员疏散和救护物业管理区域内发生火情时各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，紧要关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一个员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、客户及自己的生命安全。1.火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和客户指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和客户向安全区域疏散。这时候切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序，快速离开。2.人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。3.认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一个人均能安全撤离火场。4.接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5.疏散顺序为：先起火单元及相邻单元、后起火层上面2层和下面1层，疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），如果乡下通道已被烟火封住，则考虑向屋顶撤离。6.在火场救下的受伤人员及扑救受伤的员工，由抢救组护送到安全区域，对伤员进行处理，然后送医院救治。（六）警戒1.安管部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好下去内部及外围警戒。2.清除下去外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防对灭火创造有利条件。3.控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。4.保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。5.加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合消防救援部门和调查组对起火原因的勘察。6.保证非起火区域和全体人员安全，防止犯罪分子趁火打劫。（七）善后工作1.火灾扑灭并经消防救援部门勘察后，工程部应迅速将辖区内的报警灭火系统恢复正常。2.安管部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。3.管理部统计人员伤亡辖区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。4.综合管理部组织员工对受灾部门进行慰问，并根据实际情况给予切实帮助。5.清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。6.灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7.由物业公司总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专员写出专题报告，分清责任。8.如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。（八）火警处理流程火警火灾应急处理流程图流程工作内容职责部门消防监控中心通过主机讯号、电话、观察等发现火警并消音报警消防监控中心通过主机讯号、电话、观察等发现火警并消音报警否通知当值义务消防员查看确认确认当值义务消防队员安管员通知当值义务消防员查看确认确认当值义务消防队员安管员是消防监控中心火警火灾发现人，接报领导立即向上级及广播报告，拨打火警电话119，通知相关单位、人员紧急撤离疏散报告消防监控中心火警火灾发现人，接报领导立即向上级及广播报告，拨打火警电话119，通知相关单位、人员紧急撤离疏散报告布置灭火、疏散、警戒工作，根据火情发出启动消防警铃、消防应急广播、防排烟等系统的指令，关闭非消防电梯并降到首层，切断火区电源布置灭火、疏散、警戒工作，根据火情发出启动消防警铃、消防应急广播、防排烟等系统的指令，关闭非消防电梯并降到首层，切断火区电源在场值班领导义务消防队员指挥在场值班领导义务消防队员指挥紧急调用灭火器材，侦察火情，确定灭火方案，开启消防栓、启动消防泵、喷淋及火区管道气体灭火装置等，迅速扑灭初期火灾；密切配合消防队灭火协助解救火场被困人员紧急调用灭火器材，侦察火情，确定灭火方案，开启消防栓、启动消防泵、喷淋及火区管道气体灭火装置等，迅速扑灭初期火灾；密切配合消防队灭火协助解救火场被困人员现场指挥员、义务消防队员安管员灭火现场指挥员、义务消防队员安管员灭火现场指挥员、义务消防队员管理人员组清洁组等现场指挥员、义务消防队员管理人员组清洁组等确定疏散路线、安全出口，有序疏散人员、物资，核实人员、物资疏散情况，联系紧急救护确定疏散路线、安全出口，有序疏散人员、物资，核实人员、物资疏散情况，联系紧急救护疏散疏散义务消防队员维护公共秩序，保障道路畅通警戒义务消防队员维护公共秩序，保障道路畅通警戒义务消防队员管理人员、安管员义务消防队员管理人员、安管员保护火灾现场，统计受灾情况，安置受灾人员与物资，清理现场保护火灾现场，统计受灾情况，安置受灾人员与物资，清理现场善后善后二、电梯困人应急处理（一）当值保卫班长接到困人信息时，立即通知工程部、保卫部巡逻岗和机动岗立即赶赴电梯机房和被困人员的楼层，并设置好相应的困人解救标志；（二）保卫队员（巡逻岗、机动岗）一切行动听从指挥，镇静配合工程部进行盘梯救人。（三）停电时电梯困人解救方法1.当值保卫队员发现电梯因停电困人时立即报告领班（讲明被困方位）并用电梯对讲话筒与被困客人对话，安慰客人不用惊慌，因停电原因引起，我们进行发电机发电（5分钟内），电梯很快恢复正常运行。并告诉客人电梯会随时移动，切勿依靠梯门，尽量向电梯内靠近扶手；2.班长接到困人信息时应赶赴现场并通知工程部立即发电投入。使电梯恢复运行，尽量避免人为的盘梯救人确保安全；3.保卫队员一切行动应听从领班指挥。随时投入因停电造成故障困人的解救工作。（四）电梯故障引起的困人解救方法1.保卫队员发现电梯因故障困人时，应立即报告当值班长（讲清被困人员的方位），并对被困电梯进行监控，用电梯对讲话筒与被困人员对话，安慰被困人员不要惊慌，我们进行解救，并说明电梯可能随时移动，尽量向电梯内靠近，并扶好扶手，请客人不要依靠梯门；2.班长接到电梯困人的信息时，应立即赶赴现场做出果断指挥，并通知工程部在电梯出入口放上警戒或护栏，带上救援工具赶赴电梯机房，派保卫队员赶赴电梯被困楼层协助救人；3.被困人员解救出来，保卫班长应代表管理处向其致歉；4.对电梯困人救援经过作出详细的相关记录和报告。（五）电梯困人应急处理流程图做好事件处理记录及报告做好事件处理记录及报告报XX分局办公楼有关部门实施现场疏散及解救组织人员进行解救消除警报通知工程部应急分队报告领班安抚受困人员派人现场查看接报或发现困梯事件确认事件是协助否报保安队及管理处通知工程部三、突发停水应急预案（一）确认停水物业服务中心或消防中心接到停水信息，立即通知当值维修技工及时到现场查看，并视情况通知：管理处主任。（二）发生突发停水事件时按如下程序进行应急处理1.在接获停水情报后，立即安排人员检查屋面水箱是否有水，水泵开关有否跳闸，水位控制器是否有故障，分析出停水的原因。2.应急供水紧急维修，若修复，则恢复供水，若不能立即修复，则手动开启生活水泵，抽水到屋面水箱，恢复供水。若水泵故障，启动备用水泵。若无法正常供水，则需寻找供水点，供业主方取水。3.甲方解释无法及时恢复供水，张贴通知，根据停水的实际情况说明停水原因，并通知物业服务中心，以便于答复甲方询问，必要时可通过消防广播通知。预先准备好停水的可能原因：自来水公司检修市政供水管引起长时间停水；XX分局办公楼物业供水系统故障，引起停水；XX分局办公楼物业内供水管路损坏，引起停水等。以便答复业主方。知会保安人员加强楼层的巡逻，防止火灾事故发生，及时反馈异常信息。四、突发停电应急预案（一）确认停电物业服务中心或消防监控中心接到停电信息时，立即通知当值维修技工及时到现场进行查看，办公楼停电户数多于两层或公共停电部分在几个地方时，同时通知维修班长。视情况而定：通知管理处经理，工程维修部负责启动发电机进入预送电状态，并监控其运行状况。（二）发生突发停电事件时按如下程序进行应急处理1.工程维修部运行人员和班长迅速到达发电机房，在3分钟内启动发电机。2.待命的维修工迅速到达楼内电梯现场，检查、解救被困乘客（消防监控中心发现有人被困梯内，需立即告诉维修工），并关闭指定电梯降低负荷。3.将市电切换到发电4.市电恢复后，切换到市电供电。停止发电机，开启关闭电梯。5.电机供电，该时间停止起不超过5分钟。由指定维修工留守发电机房，监控运行。6.维修班长在现场指挥、协调，并报告管理处经理，保安主管协助。7.物业助理联络供电部门查明停电原因及恢复供电时间，并接听业主方投诉电话，负责答释。8.无法及时恢复市电送电时，张贴停电通知，说明停电原因，并通知物业服务中心，以便于答复甲方询问，必要时可通过消防广播通知。同时指挥保安组加强楼层的巡逻，及时反馈异常信息。五、遇突发急症病人的应急处理1.第一时间赶到病人所在现场；2.立即通知管理处、保卫部和XX分局办公楼；3.在有可能的情况下，通知病人的单位和家属；4.如情况危急，速拨打“120”求救。六、触电事故的应急处理1.发现有人触电应马上赶到现场并通知工程部关闭电源；2.在未关闭电源之前切不可接触触电人员，以免伤害自身，应用绝缘材料把线头或人拉开；3.在有条件情况下马上对病人进行人工急救；4.情况紧急，立即报告保安值班室打“120”求救。七、丢失物品的处理预案1.接到甲方人员物品丢失的信息，首先对发生的事件表示关注，记录丢失人员的姓名、房号，丢失物品名称、数量，丢失地点和时间；2.立即派人到事发现场了解情况，保护好现场，同时报告管理处；3.询问事件过程，如丢失人员要求向公安机关报案，可代客户报案；4.将事件记录交丢失人签字；5.对案件现场必要的位置进行拍照；6.对事件进行必要的调查及分析；7.随时与相关部门保持联系，了解事态进展情况，及时将信息反馈给丢失人员；8.做好“物品失窃调查分析报告”存档备查。八、高空坠物应急预案（一）制定高空坠物应急预案的目的为了加强高层建筑的物业管理，及时、妥善地处置高空坠物事故，保障管理区域人身、财产安全，特制定本应急预案。（二）应急预案管理主体及职责1.公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各服务中心做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门。2.服务中心负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；服务中心为应急预案实施的执行部门。3.办公室负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；办公室为应急预案实施的检查考核部门。（三）高空坠物预防1.预防非人为高空坠物（1）进行建筑物外立面安全隐患排除、整治工作；（2）定期对公共设备设施、共用部位、窗户、玻璃、空调室外机架、户外广告牌等户外高空附着物进行逐户排查，发现安全隐患，立即整改并登记记录。（3）大风天气，提示博物馆观众及工作人员关好窗户，收回窗台边、阳台边等区域的花盆等外置物品；（4）针对预防高空坠物开展的工作，做好登记、记录，以此为工作证据。2.预防人为高空坠物（1）与当地政府机构配合，长期进行群众宣传，发动群众监督，对不听劝阻、屡教不改者，联合公安机关采集证据，进行处理；（2）使用监控设备进行监视，发现安全隐患，立即报告、整改，预防高空坠物。（四）高空坠物应急处理流程1.服务中心接到高空坠物报告，问清地点、位置、现场状况、有无人员伤亡或财产损失、报告人姓名、电话等，立即通知相关工作人员、办公室经理，视情况（发生人员伤亡、财产损失较大）通知办公室安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；联系相关工作人员，掌握现场处理情况信息，跟进处理结果。2.相关工作人员接报后，立即组织人员进行警戒、安抚、调查等工作；出现重大事故损失，立即到达现场，亲自指挥处理；出现人员伤亡，立即请示公司领导，批准后联系医疗机构请求救援及报警。3.服务中心安排秩序维护员携带警戒物品迅速到达现场，设立警戒线，隔离高空坠物区域，维护现场秩序。4.中控值机员调整监控摄像头至事发区域，监控现场，发现安全隐患，立即报告，及时排除险情。5.服务中心负责在高空坠物区域设立警示牌，客服管家迅速进行拍照取证、询问、调查，查找肇事者。（1）无事故损失发生的处理①发现肇事者，指出其行为的危害性及可能受到治安处罚，劝其日后不再犯。②未发现肇事者，服务中心安排外包保洁员清理坠落物，做好现场清洁卫生。③客服管家在可能发现肇事者的区域进行走访、询问、调查及宣传，提高对高空坠物的关注度。（2）出现设备设施损失的处理①发现肇事者，指出其行为的危害性，并协助进行赔偿调解；必要时，可报警。②未发现肇事者，服务中心根据需要可向博物馆通报，指出该行为的危害严重性。③服务中心安排秩序维护员对造成损失的设备设施、车辆等警戒围挡，并看管好坠落物，以此为物证。④服务中心派人对现场进行拍照，详细记录情况，存档备查。（3）出现人员伤亡的处理①客服管家立即上报请示，批准后联系救护车及公安机关，并协助照顾伤员。②服务中心负责查找肇事者或现场目击证人。③服务中心安排秩序维护员对现场进行警戒封锁，防止他人进入事发区域，保护好现场，等待公安机关人员到场。④服务中心派人对现场进行拍照，详细记录情况，存档备查。⑥服务中心负责协助赔偿事宜的调解。6.必要时，服务中心收集整理资料进行保险理赔；并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至办公室。（五）应急物资警戒带、围挡、警示牌、照相机、清洁工具等。九、遇地震的应急预案1.接到“三防指挥部”的预告信息时，应及时通知甲方人员撤离到安全地带；2.如地震进行中，人在室内时，应避到空间较小（如厕所、四周混凝土钢筋结构空间、办公台底等）的地方，待地震后再撤离到安全地带；3.在疏散人员时，必须按安全疏散程序执行，防止人员混乱拥挤而造成伤亡；4.保卫队员如正在执勤的过程中遇到地震，应立即通知班长，并按班长指示，避到较安全的地带。十、意外伤亡应急预案物业管理区域出现人员意外伤亡事件，安管员应立即赶赴现场，查明情况，向安管部经理或总经理汇报。如伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心，对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。如伤亡事故系由触电引起，安管员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡胶）将电源剥离触电者，在实施抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属去剥离电源，以防自身触电.如伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，安管部应立即通知工程部经理或主管到场，共同制订抢救方案。若伤亡事故系由溺水引起，安管人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。若伤亡事故系由高层堕落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报案。若伤亡事故系由交通肇事引起，应保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起管理范围内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告交总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。十一、突发事件处理流程突发事件的发生事件的申报（当事人或发现人）事件的判断（值班室/监控室）通知相关单位/人（值班室/监控室）突发事件的发生事件的申报（当事人或发现人）事件的判断（值班室/监控室）通知相关单位/人（值班室/监控室）自行处理（物业管理处）外援处理（110、119、120）物业管理公司调查事件的起因（物业管理处）事发现场保洁处理（保洁部）事发和事后的报告（物业管理处）突发事件处理后备案第二节发生治安类应急处理管理处主任负责发生治安事件现场的指挥及督导。（管理处主任缺席情况下，由保卫主管替代）；当值人员按程序分工各负其责：保卫队员负责安全防范；其他部门员工应服从上级领导的调遣，积极参与人员救护或物资疏散；一、打架斗殴突发事件的应急措施（一）处理程序：1.任何工作人员发现或得知群殴情况时，都有责任采取必要的应急措施，防止和控制事态的进一步扩大和恶化，并迅速报告领导小组。2.制止原则：劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去医院救治；迅速报告（或由其他当值人员转达）保卫部领导，由保卫部出面调解，如个人力量单薄，应向保卫部请求增援。3.在制止双方争吵、斗殴时，要保持中立，切记不能动粗，不允许恶言相向或偏帮某一方。4.领导小组接到报告后，立即通知有关人员赴现场采取有效措施，并协助有关部门处理解决。（二）注意事项1.遇事一定要冷静，果断采取措施。2.处理群体性事件的原则是：迅速平息、减轻伤亡、保护业主、控制事态。二、盗窃突发事件服务方案（一）处理程序：1.任何人发现被盗情况时，迅速报告领导小组。2.领导小组接到报告后，视其情况决定是否拨打报警电话“110”（特别紧急情况下，任何人都可以拨打报警电话“110”）。并立即安排人员迅速赶到现场，控制事件，同时应保护好现场，并向有关部门报告。3.积极协助公安人员勘查现场，为侦破案件提供条件。（二）注意事项1.根据被盗物品的数量和价值，经请示后向公安机关报案。2.注意保护现场，以便为侦破案件提供条件。3.各级领导要做好工作，不要因此而影响正常的工作秩序和学习秩序。（三）盗窃、匪警应急处理程序：1.保卫队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取、毁坏XX分局办公楼财物或威胁员工及业主人身安全的犯罪行为时要切实履行安全保卫职责，迅速制止犯罪；2.当发生治安事件时，当值人员要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；3.当值保卫班长在接到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知各岗位封锁各出口（在具备监控设备的情况下，启用监控系统录像），然后迅速向上级领导汇报。4.重大案情，当值人员必须立即向XX分局办公楼保卫处报告（或拨打110报警）；5.根据盗窃、匪警发生的时间、场地灵活采取措施：发生在非办公时间内，保卫班长立即派人员封堵通道及各出入口；发生在办公时间内，为了不影响正常办公，在封堵通道及各出入口的同时，做好与甲方的解释工作；紧急情况时报XX分局办公楼保卫部门、管理处并协助处理；6.若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、外形、所用交通工具及特征等；7.有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安部门未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开；8.记录事主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况；9.若是在追捕过程中，有犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存并交公安机关处理，切不可将保卫队员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上；10.事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救，并报告管理处及XX分局办公楼保卫部门。三、对损坏大楼财务人员的处理1.XX分局办公楼物业内的设备、设施遭到损坏时，应礼貌地请损坏人暂时不离开。即用对讲机通知班长和管理处人员到场；2.要求损坏人到现场核对被损坏的物品，分清责任，必要时可损坏人签字承认；3.对被损坏物品必要时进行拍照存档；4.向损坏人申明赔偿责任，但具体赔偿应由管理处和甲方决定；5.认真记录事情经过，做好“客人损坏物品的报告”存档备查。四、爆炸事故的应急处理（一）收到XX分局办公楼物业内被放置爆炸物品信息时的处理1.得知XX分局办公楼物业内被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持冷静，认真记录。同时以最快速度报告高层管理者并立即向当地公安机关报案。2.由管理处主任负责，立即组成防爆炸指挥部，增派保卫队员加强对XX分局办公楼物业出入口、车辆管理，对陌生或形迹可疑人员严加防范，认真检查放行。3.立即通知各岗位，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关请求协助，保护现场。4.确定确有爆炸物品，立即赶到现场，确认后立即向公安机关报告。（二）发生爆炸事件时的紧急处理1.值班人员接到发生爆炸报告，立即赶到现场，确认后立即向管理处主任报告，同时向公安机关报案，如引起火灾报“119”火警，如有人伤亡，立即向医院求救，并派人迎接公安、消防、急救部门的车辆、人员、引导其进入现场；2.立即成立临时指挥小组，由管理处主任、工程部、保卫部人员组成；3.工程人员迅速切断必要电源。保卫队员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保卫队员及物业管理人员在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物；4.保卫部要高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况；5.事故后管理处经理做好“事故调查分析报告”存档备查。五、车辆被损、被盗的应急处理（一）车辆被损坏处理1.当发现车辆被碰撞、摩擦造成损坏，保卫部应记下肇事车牌号码，暂时不放弃驶出XX分局办公楼物业，立即报告领班和物业管理处负责人及受损车主与肇事车主协商解决；2.如果车辆被损坏而未当场发现时，保卫部发现后要立即通知当值领班和物业管理处，也要立即通知车主，协商解决处理。（二）车辆被盗的处理1.车辆在车场被盗后，由物业管理处主任确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案；2.事故发生后，被保险人（车主、管理处）双方应立即通知保险公司。保管单位要协助车主向保险公司索赔；3.保卫队员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作；4.保卫队员认真填写交接班记录，如实写明车辆进出场时间、停放地点，发生事故的时间，以及发现后报告有关人员的情况；5.管理处应与公安机关随时取得联系，并将有关处理情况反馈给车主，并做好记录。6.保卫部要认真总结车辆被盗事故的原因，检查管理工作中是否存在问题，及时整改并报管理处。保卫部做好“意外事件的应急处理报告”存档备查。六、治安事件应急处理流程图发生治安事件事件解决保护现场报告领班犯事人员仍在现场通知各岗位戒备设法调停、协助有关部门解决（或对犯罪嫌疑人实施捉拿）拍照片发生治安事件事件解决保护现场报告领班犯事人员仍在现场通知各岗位戒备设法调停、协助有关部门解决（或对犯罪嫌疑人实施捉拿）拍照片封锁现场报管理处报案写出事情经过跟踪处理结果送公安机关处理查问擒获第三节恶劣天气类应急处理一、遇暴风袭击的应急处理（一）暴风袭击前的预防措施1.检查紧急应用工具、照明并确定其性能良好；2.检查急救药箱，确定各项基本药物齐备；3.将紧急联系电话张贴于XX分局办公楼物业公告栏等显眼位置；4.提醒各部门下班后将门、窗关闭，将水、电总闸关闭；5.天台沟渠、地漏要将清扫工作落实到人；6.搬离放在围墙或其他高处之各类可移动物品，将安装在挡风处灯罩、指示牌绑好或移走，检查天台、平台下水道及各水渠，确保畅通；7.加固所有柱杆、树木或用绳索捆好，将盆栽、花卉移至低处或隐蔽角落；8.留意电台播放有关暴风暴进展消息，及时将最新暴风讯号向各部门告知暴风的进展；9.刮暴风时，当值员工须与管理处领导或本部门负责人联络，听候指示；10.关闭所有门窗，电梯机房及垃圾房做好防水措施。11.员工应注意自身之安全，应避免逗留在空旷地方，如需执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工；12.如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻保安值班中心都必须保持有值班人员接听电话；（二）暴风来临后的应急措施1.当班人员要认真负起责任，勤于巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通，做好协调配合工作。2.当暴风减低时，管理处应即时安排人员进行检查及填报《突发事件报告》，以便安排保险赔偿事宜；并安排保洁人员迅速清理由暴风造成之垃圾淤塞的渠道。二、突发性水浸的应急处理（一）办公时间1.当值员工在接到教职工、业主投诉或报告发现水浸事件后，应马上通知工程部和上级领导，并联同工程人员（或上级）即赶到现场处理。2.抵达现场后，协助工程部人员立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，立即关闭水阀。若是下水道堵塞，应立即通知保洁部疏通。3.用防水沙包对水源进行堵漏，防止水浸到机房损坏贵重器械和资料造成不必要的损失。（二）非办公时间1.保卫队员巡楼发现水浸，应马上通知班长和工程部，并尽快找出水的来源，关闭水阀；2.同时用防水沙包对水源进行堵漏，防止水浸机房或仓库内造成不必要的损失，通知保洁部进行扫水；3.若发生在办公楼，应及时通知XX分局办公楼相关部门，同时检查下相邻楼层有无渗漏，必要时应通知被影响的部门负责人回大楼打开大门进内检查；4.观察现场附近的电掣。如有浸水应立即通知工程部切断电源，预防水浸漏电伤人。三、防台风、雨汛应急处理预案（一）各岗位责任分工1.安管部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。2.工程维修部门负责给排水、供电、空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。3.管理处治安消防救援部门负责三防及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。4.保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。（二）防台风、洪水及应急处理1.管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处经理任总指挥，管理处副经理及部门主管为成员的三防临时指挥部，管理处领导及相关人员应实行24小时值班制度，做好防洪防汛救灾准备工作。2.在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：关闭门窗、检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。（1）检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳定。（2）牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。（3）检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。（4）确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、后备照明等。（5）检查排水泵系统是否正常通畅。（6）检查发电系统及其供油装置是否正常，并按规程试开发电机组.（7）关闭霓虹灯电源。（8）智能化系统设备是否正常运行。（9）检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。3.在发生台风、暴雨时，值班安管员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵，工程维修保养维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取经济措施，及时予以解决。4.各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。5.在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。（三）灾后处理台风、暴雨过后，工程维修部门组织维修人员对所辖设施设备进行检查，发现损坏并及时修复。清洁绿化部门检查损坏的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降到最低。管理处经理及时向总经理报告受灾及损失情况。四、自然灾害应急处理流程图做好事件处理记录及报告做好事件处理记录及报告报XX分局办公楼有关部门实施现场疏散及解救组织人员进行事件调查、人员物品疏散或抢救消除警报通知工程部应急分队报告领班有能力采取措施应对紧密跟踪事态发展接报或发生自然灾害事件确认事件是协助否是否报保安队及管理处第四节设备故障类应急处理预案一、供电设备突发性事故的应急措施（一）外线故障1.本服务中心设计要求；主供停电、备供自动投入。当外线故障导致本服务中心主供电源停电时值班人员要检查真空开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。2.备用电源处于非自动位置，故主供电源不能自动合闸，检查备供电源进线柜之电表和指示灯、真空开关应处准备合闸位置，合上备供电源进线柜开关。3.检查变压器出线柜，是否正常。4.检查底压受电柜，并合上低压总开关，5.向供电调度室报告并了解外线故障情况。（二）内部故障当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时（短路或接地），非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电或备用电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：1.将故障柜的真空开关退出（如引起火警，一人用手提式1211灭火器灭火，一人向消防中心报告）。2.将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌3.将低压母联合闸，保证服务中心设施用电.4.向工程部主管报告故障经过和处理情况；5.召开事故分析会，邀请，厂商及有关方面参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。（三）全市停电1.当主供、备用两路市电全停，启动发电机。2.退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，并隔5分钟检查一次发电机运行情况，如燃油量、水温等。3.监视市电进线电压，尽快与供电公司联系，一旦市恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电。4.做好记录，及时向上级领导报告，5.市电失压，发电机正常情况下将在15秒钟自动启动，如有异常改用手动启动。（四）通知用户1.供电系统紧急故障发生后应马上由工程部主管预计修复时间。2.4小时内可修复的故障，应由物业指挥中心通知受影响用户。3.4小时以上才可修复的故障应由管理处或客户单位通知受影响用户。（五）自备发电机发电措施1.将发电机打在“手动”档上；2.在有“市电供电”和“发电供电”的双回路供电中，断开“市电供电”回路，并挂牌。3.断开主变的低压进线开关，并退出母联，使开关与母线有明显的断开点4.在退出母线后的低压进线开关上挂牌，5.启动发电机，并多巡视，确保发电机的正常运行和可靠的供电质量。二、中央空调系统的应急处理方案（一）冷水机组1.巡查技工发现运行中的冷水机组故障，应马上停止该机，并开启备用机组2.发现故障的技工将情况报告工程部主管并联系设备保养商维修。3.设备保养商接到通知后，办公时间小时内到场维修，非办公时间12小时内到场维修，并在事后做维修报告.（二）水泵1.巡查人员发现运行中的水泵异常，应马上停止该水泵并开启备用水泵。2.发现故障的技工马上进行检查维修，可当场解决的问题马上修复并记录在当值日记上。3.水泵故障较严重，应马上报告工程部主管，由其安排组织人员维修，并在事后做维修报告。（三）冷却水塔1.水塔电机故障（1）巡查人员发现运行中的水塔电机故障，应马上停止该机，转开备用机。（2）发现故障的技工马上进行检修，可当场解决的问题马上修复，并记录在值日薄上。（3）属较严重的故障应马上报告工程部主管，由其组织人员维修，并在事后做维修报告。2.水塔穿底漏水（1）巡查技工发现水塔穿底漏水，应马上开启备用水塔，并将漏水水塔平衡管阀关闭。（2）发现故障人员马上将情况报告工程部主管，由其组织人员修补水塔，并在事后做维修报告。3.水塔溢漏（1）巡查人员发现水塔溢漏应马上检查相应的浮球开关，可当场修复的马上解决。（2）浮球开关损坏则马上停止该塔，关闭对应的进水阀，并开启备用水塔。（3）发现故障的人员将情况报告工程部主管，由其组织人员维修并在事后做维修报告。（四）管网系统1.主竖管道（1）工程人员发现或接报主管道漏水应马上关闭冷水机组和水泵。（2）现场用沙包拦住电缆引穿口、走廊口，以防水浸入电房、用户单元，并将水引入地漏，如地漏排水量不够则将漫出的水导入走火梯。（3）用薄铁皮将裂口围住并用铁丝捆紧以防水到处乱射。（4）将空调机房内管道底部排水口打开排水，但要留意水泵房污水泵抽水情况，一旦发现积水坑水位过高，则需关闭排水口。（5）马上报告工程部主管，由其安排人员抢修并在事后做维修报告。2.水平管网（1）工程人员发现或接报空调水平管网漏水，应马上将事故楼层风机房内的空调水平管阀门关闭。（2）用薄铁皮围住裂口并用铁丝捆紧以防水到处乱射。（3）马上报告工程部主管，由其安排人员抢修并在事后做维修报告。3.空调机房内的伸缩节（1）工程人员发现或接报机房内伸缩节破裂，应按急停键停止冷水机组，并按急停键停止水泵。（2）将破裂伸缩节上的闸阀关闭，漏水停止后开启备用泵和冷水机组。（3）报告工程部主管，由其组织维修，并在事后做维修报告。注：如闸阀关闭不严，则马上将破裂的伸缩节拆除，将特制铁板用螺栓封闭闸阀出口，停止漏水后在开启机组和备用泵。4.空调机房内的管道（1）工程人员发现或接报空调机房内管道漏水，应马上停止机组水泵并将电房内的机组系统供电总开关拉断，以防电气短路。（2）用铁皮将裂口包住并用铁丝捆紧，以防水到处乱射。（3）用沙包拦住机房门口以防水浸入内。（4）开启机房内对应管道底的排水口排水.（5）报告工程部主管，由其组织人员抢修。（五）知会受影响用户事件发生后，工程部主管认为方便用户4小时内可以修复的应马上通过紧急知会受影响的用户，超过4小时才能修复的应由管理处书面通知客户单位办事处，办事处转给受影响用户。三、电梯故障应急处理预案（一）电梯困人如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如下方法处理：1.把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；2.确定电梯轿厢位置；3.当电梯停在距距平层约±60㎝范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢.4.当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人，步骤如下：（1）轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关闭；（2）在曳引电动机轴尾装上盘车装置。（3）两人把持盘车装置，防止电梯在机械送抱闸时意外或过快移动，然后令一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘车装置，是轿厢向正确方向移动。（4）按正确方向使轿厢继续缓慢移动到平层±15㎝位置上；（5）使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢并协助乘客撤出轿厢；5.当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知电梯维修保养承包商作出处理，6.事后书面报告管理处经理。（二）水浸事故1.电梯维修员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立即通知管理处，当值安管员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。2.电梯维修员将受水浸的电梯轿厢升到最高处，并关闭该电梯。3.拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。4.即刻将情况报告主管管理员和电梯承包商。（三）巡查中发现电梯异常1.电梯维修员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异响、异味，轿厢升降异常等危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心.2.监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。3.电梯维修员将故障电梯关闭。4.即刻将情况报告管理处经理和电梯承包商。第五节清洁卫生突发事件应急处理预案一、打踤物品后的应急处理发现有打踤物品后，清洁员首先应摆放好指示牌，立即报告清洁部主管，主管到场后现场指导，调配安管员协助指引小孩和车辆改道通行，安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清干地面踤物、水迹。二、呕吐物的应急处理清洁员发现有人呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌，并立即报告主管，主管应到场指导，调配安棍员协助疏散围观客户，并及时把病人扶送到休息区域，询问客户是否需要送医院，安排机动人员协助岗位人员加快工作速度及时清理呕吐遗留残物打扫干净，并洒上消毒粉对地面进行消毒后，清除地面积水，用拖把拖抹。三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理清洁员发现有污水外溢时，立即通知管理处，并采取响应措施，管理处接报后，通知维修部、助理等有关人员赶到现场，维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢。疏通完后清洁员应立即将捞起的污垢、杂物装上垃圾车，避免二次污染，并迅速清扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污染物。四、台风影响环境卫生的应急处理在台风来临前，管理处经理召集各部门管理人员成立防台小组，对辖区易受台风侵袭的部位进行全面检查，发现有可能被台风摧毁的设备和物品，及时进行处理，不能处理的立刻报工程部进行加固维修。各部门人员负责确保各自工作环境的防风安全，检查设备、物品是否牢固，门窗是否关严。库房应准备手电筒和其他必备应急物品，安管部成立后备队，在台风增强时随时准备出动。台风转变成烈风、暴风时，出动后备队，加强对辖区范围的巡查，密切注意各重点部位的防范工作，一旦发生不测，随时出动抢险。台风过后，清洁主管应安排清洁员及时清理台风造成的残余物。查明辖区内的财产损失和有无人员伤亡情况，有工程人员修复台风毁坏的建筑物和其他设施。五、梅雨天气应急处理梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙面剥落、墙身长霉印、电器感应开关自动导通等现象。在大堂人员流动频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。班长要加强现场指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水渍，如反潮现象较严重，应在大堂门口铺设防滑垫，并用干毛巾及时吸干地面水渍。第六节公共卫生事件类应急预案公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的害虫等事件。为了防止和迅速处置发生在物业区域内的公共卫生突发事件，维护业主的正常生活，特制定本预案。一、突发新冠疫情的防治预案依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道，保证物业项目客户及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。（一）管理架构1.疫情划为三级管理（1）一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治措施（2）二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施（3）三级疫情管理：为本项目出现疫情防治措施2.组织人员架构物业管理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。3.职责分工（1）物业项目执行总经理职责①全面掌控物业项目疫情；②人员安排及重大行动决策指挥；③审阅每日各部门呈报的报告并做批示；（2）副总经理职责协助物业项目执行总经理完成防疫工作。项目执行总经理因故缺席时，由副总经理行使项目执行总经理权利。（3）工程部主管①负责保证设备设施的良好运行；②特殊情况下的工程维修维护抢修范围控制；③生活用水、中央空调的消毒工作；（4）客户服务部主管①负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析；②疫情防治的宣传及解释工作；③隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。（5）保洁绿化部主管①负责消毒、防护用品的采购及保证，包括测温器、口罩、消毒器材及药品等；②员工的体温、健康统计，上报物业项目执行总经理。（6）行政办公室主任①负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报；②建议预防级别，做好疫情期的日志及报告；③负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作，上报给物业项目执行总经理。以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联系，协调工作，并做好本部门的工作安排。（二）物业项目一级疫情防治预案1.管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。确立行动机制，做好记录。2.会议确立防疫宣传的内容和办法，如安管员出入控制级别和设备的配备等；3.安管部于办公区入口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录，对有疑似病例的员工建议就医检查，拒绝其上班。安管部密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。4.领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒的范围及程度。安管部于各入口设置一前一后两块3㎡脚垫，前一块喷洒饱和10%过氧乙药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75％医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客用；电梯间内外的控制面板伏贴保护膜，每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。5.密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证通畅。6.安管部实施出入、车辆控制范围及级别，体温测量及车辆消毒工作。7.客户服务部定时与工作人员联系，了解行踪及健康状况并做记录，并根据情况提出建议和警示，积极宣传预防知识。8.办公区域保洁人员每日早7：00、晚7:00以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间放置84消毒药液容器，员工每日3次消毒。保洁人员每日两次对办公室进行擦拭消毒。9.保洁人员组建两个消毒小组，配备消毒设备、防护用品，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出入人员车辆的消毒工作，做好记录。10.工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划：（1）清洁、消毒室内、公共区域、空调过滤网（2）开放所有排风机、送风机及楼道窗户；（3）对生活水箱间每日进行消毒，特别是排水沟消毒；（4）每日对室内污水坑投放消毒药液；（5）用湿毛巾封闭下水地漏并每日