商场保安制度样本

商场保安工作管理制度第一节保安工作职责与保安行为准则规定一、保安工作职责1、负责整个商场治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常工作、经营秩序。2、遵纪守法和遵守公司各项规章制度，保持高度纪律性、纯洁性。3、依照国家关于法规及公司关于规定制定工作筹划，详细贯彻岗位责任。4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度贯彻，强化管理，美化环境。5、对各类突发事件、事故进行调查、解决。6、贯彻消防办法，认真做好商场内防火工作。7、负责商场经营区及办公场合人员、财物与商品安全。8、管理商场各类消防设施并纯熟操作。9、进行定期训练，保证保安部门工作严谨性与纪律性。10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。11、协助商场其她各部门完毕商场上级下达工作任务。二、保安工作行为准则1、仪容仪表符合公司形象，依照公司工作服着装规定规范着装。2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。3、按照公司岗位职责范畴及管理权限，认真履行管理职能和权限。4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定期间返回岗位。5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。6、按照规定期间报送给上级资料，并且保证质量合格。7、对于客户服务态度和谐，妥善解决顾客投诉事件，维护公司形象。8、不得对内部公司职工采用吓唬，威胁，暴力，人身袭击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众，破坏团结，煽动闹事或怠工。9、遵守公司各项规章制度，配合公司绩效考核工作，服从考核及上级管理。第二节岗位工作职责规定一、保安主管（队长）工作职责1、制定保安部月、周工作筹划，并严格按照保安部门工作筹划开展工作，及时贯彻到位。2、负责好保安班长及保安人员寻常管理、教诲、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。3、监督保安员对进场社会车辆指挥、泊放等管理，运送车辆有关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整洁有序、费用收交及时精确，并做到定期检查车辆出入辖区记录。4、负责公司义务消防队并实行管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消防台帐，并逐渐完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患检查，保证无安全隐患。6、负责对突发事件解决，做到及时、坚决、稳妥，不断提高应变能力。7、负责协调解决与地方公安部门关系，协助部门做好安全防范工作。保证公司与员工利益，并树立公司良好形象。8、带头遵守公司和部门内部管理规定和制度，严格按照工作原则工作。二、保安员工作职责1.负责所分管辖区内人身和财产安全，保证所管辖区内人身安全和财产安全。2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆指挥、泊放等管理，运送车辆有关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整洁有序、费用收交及时精确，并做到定期检查车辆出入辖区记录。3.负责辖区内消防设施、安全隐患检查，保证无安全隐患。4.严格遵守公司和部门内部管理规定和制度，严格按照岗位工作原则工作。5.及时精确领导暂时交办其她工作三、消控员工职责1.负责所分管辖区内人身和财产安全，保证所管辖区内人身安全和财产安全。2.负责对所分管辖区消控及消防设备、设施进行巡逻。定期巡视经营场合，检查消防设备、设施完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常状况，应采用有力办法并及时报告，保证辖区内人身和财产安全.3.负责所分管辖区消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握环境动态，对重点部位、报警装置、消防设施要严加防范，办法得力，效果明显。4.严格遵守公司和部门内部管理规定和制度，严格按照岗位工作原则工作。5.及时精确领导暂时交办其她工作。四、非机动车管理员1.负责所分管非机动停车场内车辆及人身安全。坚守岗位，严守职责，执勤认真，上班不脱岗、不睡觉，保证所分管非机动车停车场内人身和财产安全。2.负责对所分管非机动车停车场进行巡逻。发现异常状况，应采用有力办法并及时报告。3.负责维护所分管非机动车停车场秩序，做好车辆管理工作，做到车辆停放有序第三节保安（消控）等岗位工作原则一、早班保安工作原则1、严格执行各项规章制度，禁止班前、班中饮酒，着装整洁规范。2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时间无特殊状况不得进入保安室，值勤1小时可休息十分钟，由班长安排休息时间并做好详细记录。3、当班值勤时未经部门经理、保安主管允许、无突发事件状况下，保安禁止进入各区域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天，发现保安坐在业主店内及时开除。4、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，五金、地板厅大门通道、停车场不得停放货运车辆及非机动车辆（含摩托车、电瓶车），非机动车辆停放在二个展厅北侧或南侧通道上。做到车辆分类停放有序，各经营厅门前不得停放车辆，禁止车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆顾客及业主，要耐心做好引导工作及阐明，语言文明，不得与顾客及业主发生争执。及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。6、加强市场内公共设施维护，巡视户外消防设施，制止顾客以及她人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对导致后果要及时上报保安主管解决。7、及时制止顾客或业主在市场经营厅内不良行为，劝阻小商小贩进入市场范畴内摆摊设点，做好无烟市场宣传工作。及时劝阻业主和顾客各种车辆进入经营厅内，保证正常经营秩序。做好责任区内环境卫生监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观测，必要时上报班长，协同其她人员共同解决。11、班长详细做好当班工作记录，涉及人员岗位安排、当班发现问题以及解决状况、应向下个班次交待工作、以及保安器材和设备状况等，交接班时早班班长与中班班长签字交接。完毕部门经理、保安主管交办各项暂时工作。二、中班保安工作原则1、严格执行各项规章制度，禁止班前、班中饮酒，着装整洁规范。2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，室外不得坐岗。当班值勤时未经部门经理、保安主管允许、无突发事件状况下，保安禁止进入各区域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天（一经发现及时开除）。3、清场前，保持各责任区内车辆停放整洁，按车辆类型分类停放。及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。4、按公司规定期间做好下班清场、锁各经营厅门工作，清场时留有一门以便顾客和业主最后出入，对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场时仔细、认真检查每个经营厅，保证没有状况后锁好门窗。5、对加班业主进行管理，检查业主加班手续与否完备、消防设施与否到位、用电与否符合规定、加班人数等并做好记录。对有加班业主经营厅清场时，留有一门以便出入，加强对加班业主安全状况进行检查，防止发生意外事件。业主加班时间不得超过20：00，特殊状况加班时间不得超过22：00。6、清场后任何人员不得进出经营厅（突发事件除外），如业主需在晚间进货、出货，须分管市场领导开具进货、出货证明，方可进货、出货（出货厂商需开具货品清单，保安做好详细记录）。7、不容许外来车辆晚间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员擅自收费准许外来车辆停放市场内部，予以开除解决。8、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好状况，车辆停放状况；检查各经营厅出入点关闭状况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长解决紧急状况，制止纠纷发生，做好巡视记录（填写《保安巡逻登记表》）。9、班长详细做好当班工作记录，涉及人员岗位安排、当班发现问题以及解决状况、应向下个班次交待工作、以及保安器材和设备状况等，交接班时中班班长与夜班班长签字交接。10、完毕部门经理、保安主管交办各项暂时性工作。三、夜班保安工作原则1、严格执行各项规章制度，禁止班前、班中饮酒，着装整洁规范。2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好状况，车辆停放状况；检查各经营厅出入点关闭状况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长解决紧急状况，制止纠纷发生，做好巡视记录（填写《保安巡逻登记表》）。4、不容许外来车辆夜间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员擅自收费准许外来车辆停放市场内部，予以开除解决。5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，保证安全第一。6、分批用餐，各岗保证有人在岗（用餐时间为半小时）。7、上午对前场停车场货运车辆进行清理，不得停放在停车场内。8、上午07：40将各经营厅门打开一扇，以便保洁人员和业主出、入，经营厅其他门在8：15分打开。进场时间厅内外加强巡视，防止偷盗事件发生。9、班长详细做好当班工作记录，涉及人员岗位安排、当班发现问题以及解决状况、应向下个班次交待工作、以及保安器材和设备状况等，交接班时夜班班长与早班班长签字交接。10、完毕部门经理、保安主管交办各项暂时性工作。四、消控保安工作原则1、严格执行各项规章制度，禁止班前、班中饮酒，着装整洁规范。2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，保证消控室干净，整洁。3、消控班长原则上以白班为主，结合实际工作状况，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便检查消防安全工作。4、班长详细做好当班工作记录，涉及人员岗位安排、当班发现问题以及解决状况、应向下个班次交待工作、以及保安器材和设备状况等。5、在消控班长不当班班次中，消控人员由当班保安班长代为管理，并向当班保安班长负责，并做好交接班记录。6、当班值勤时值守消控室，保障监控设备正常运营，每班按工作时间流程完毕对各经营厅及户外消防设备与设施巡视，检查消防设备、设施完好性，做好详细检查记录。7、未经部门经理、保安主管允许、无突发事件状况下，消控人员禁止进入业主店面，与厂商营业员、业主聊天，发现消控人员坐在业主店内及时开除。8、加强市场内公共设施维护，巡视户外消防设施，制止顾客以及她人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对导致后果要及时上报保安主管解决。9、做好责任区内环境卫生监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观测，必要时上报班长，协同其她人员共同解决。11、配合当班保安做好人员进场、清场工作。12、完毕部门经理、保安主管交办各项暂时工作。五、非机动车管理员工作原则1、对进出非机动车停车场车辆进行管理，分类停放。2、按公司规定和原则开具收取相应费用凭证，由业主上交财务。3、为进场停放车辆业主及公司员工提供以便及简朴服务。4、做好进场车辆管理工作，防止偷盗事件发生。5、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。第四节保安（消控）员工作流程一、保安（消控）队员工作时间1、早班保安工作时间为：08：30——16：302、中班保安工作时间为：16：30——00：303、夜班保安工作时间为：00：30——08：304、消控队员工作时间与保安同步5、非机动车管理人员工作时间为：06：30——18：00（为隔天班）各班保安人员均应提前十分钟到班，做好交接工作。二、早班保安工作时间流程表08：20打卡签到并做好工作前准备08：20—08：30各岗位交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签字08：30—11：20各岗位按早班工作原则指挥车辆、巡视市场，协助部门做好其她暂时性工作11：20—12：20分批用餐，各岗保证有人在岗（用餐时间为半小时）12：20—16：20各岗位按早班工作原则指挥车辆、巡视市场，协助部门做好其她暂时性工作16：20—16：30各岗位交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签字16：30—16：40打卡下班三、中班保安工作时间流程表16：20打卡签到并做好工作前准备16：20—16：30各岗位交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签字16：30—17：30各岗位按中班工作原则指挥车辆，巡视市场，协助部门做好其她暂时性工作17：30—18：30清场（清人员、清电源、清火种），锁各经营厅门并检查车辆停放状况，市场消防设备状况18：30—19：30分批用餐，各岗保证有人在岗（用餐时间为半小时）19：30—24：20巡逻，每半小时交替巡逻一次，检查业主加班状况（业主加班正常状况不得超过20：00，特殊状况不得超过22：00），检查各经营厅门锁及厅外消防设备状况。24：20—24：30各岗位交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签字，下班。四、夜班保安工作时间流程表24：20打卡签到并做好工作前准备。24：20—24：30各岗位交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签字。24：30—07：30巡逻，按夜班工作原则每半小时交替巡逻一次。07：50—08：30各经营厅开门，巡视各自辖区有无异常状况。五、消控保安工作时间流程表1、早班消控工作时间流程表08：20打卡签到并做好工作前准备08：20—08：30交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签字08：30—11：20值守消控室，09：30开始对各经营厅进行一次巡视，检查消控设备与设施完好性并做好详细记录，保证管辖区内人员和财产安全11：20—12：20用餐时间（用餐时间为半小时）12：20—16：20值守消控室，14：30开始对各经营厅进行一次巡视，检查消控设备与设施完好性并做好详细记录，保证管辖区内人员和财产安全16：20—16：30交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签字16：30—16：40打卡下班2、中班消控工作时间流程表16：20打卡签到并做好工作前准备16：20—16：30交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签字16：30—17：30值守消控室，检查消控设备完好性17：30—18：30协助清场保安人员做好清场工作（清人员、清电源、清火种），锁各经营厅门并检查车辆停放状况，市场消防设备状况18：30—19：30用餐时间（用餐时间为半小时）19：30—24：20值守消控室，检查消控设备完好性，检查业主及公司人员加班状况、及室外消防设施完好性，配合部门做好其她暂时性工作，做好当班记录。24：20—24：30交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签字，下班。3、夜班消控工作时间流程表24：20打卡签到并做好工作前准备。24：20—24：30交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签字。24：30—07：30值守消控室，会同夜班保安每一小时一次对户外进行巡逻，检查口外消防设施完好情部，并做详细记录。07：30—08：20各经营厅开门后，巡视各厅消防设备完好状况并做详细记录。08：20—08：30交接班，检查仪表、仪容与否端正，书面交接当班工作状况并签字，下班。六、非机动车管理员工作时间流程表06：30打卡签到并做好工作前准备06：40—07：00做好非机动车停车场内卫生清理工作，开门接待业主停车07：00—11：30巡视非机动车停车场，做到车辆分类停放（电动车、摩托车、自行车）有序11：30—12：00午餐时间12：30—18：00巡视非机动车停车场，做到车辆分类停放（电动车、摩托车、自行车）有序第五节安全工作规程一、巡逻岗工作规程1.0目通过对商场内部及外围进行巡逻，及时发现安全隐患，维护商场治安。2.0合用范畴合用于商场保安员寻常巡逻工作。3.0职责3.2保安员须按规定期间进行巡逻，在巡逻过程中报告并消除各类影响商场顾客、商户和公共设施设备安全行为或隐患。物管主管负责检查保安员巡逻状况。4.0巡逻程序4.1各班接岗后由物管主管初次巡逻商场，理解商场现状。4.2如无特殊状况，每轮巡逻必要在规定期间内完毕。4.3巡逻过程中要注意观测，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常状况须在《巡逻登记表》上详细记录，如状况紧急、重大必要立即向当值领班或主管报告。对商场监控盲区、防范死角及重点部位要重点巡逻。4.4巡逻线路依照物业部制定线路图执行。5.0巡逻规定5.1巡视消防器材，发现问题及时报告。5.2巡视商场停车。5.2.1发现乱停机动车辆，及时告知车主，进行纠正。5.2.2发现车门、窗未关或车辆损坏等异常，应作记录后及时报告当值物管主管5.2.3巡逻她人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对导致后果要及时上报保安主管解决。5.2.4巡逻时发现可疑人员应及时盘查。属推销人员等闲杂人员应规劝或驱赶其离开。5.2.5检查楼道门等需关闭出入口与否锁闭，有无损坏。5.2.6发既有未关闭照明或设备应告知设备维保组派人关闭，节约用电。6.0质量记录6.1《保安巡逻登记表》二、保安员接班工作规程1.0目通过保安员交接班工作管理保证保安管理与服务工作延续性2.0合用范畴合用于商场保安员交接班管理3.0职责3.1物管主管负责交接班详细工作，并填写交接班记录3.2物管主管负责交接班工作检查。4.0工作程序4.1交接班前准备4.1.1保安员上岗前须提前154.1.2交班4.1.3保安员在离岗前154.2交接班4.2.1交班保安员5.0质量记录5．1《交接班登记表》三、车辆管理工作规程1.0目通过规范进入商场车辆通行和停放，保证商场车辆及设施、人员安全，保证车辆停放整洁有序，道路畅通。2.0合用范畴合用于商场各类车辆进出、停放管理。3.0职责3.1物管主管负责监督、检查车辆出入停放管理工作。3.2保安组当值保安员负责车辆出入、停放管理。4.0工作程序4.1车辆进场停放4.1.1a）货运车辆由西侧通道进出，并于货梯口装卸区装卸货品。b)顾客、商户或员工车辆由东、南坡道进出地下车库。c)需暂时停放货运车辆，停放于南门地面泊位。4.2.1①凡进入区内装、卸货品车辆或其她车辆，应按如下程序操作：示意停车、批示分流车辆放行入区；②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车批示姿式操作；③批示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同步向行车方向示意摆动；④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在批示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作阐明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合伙！”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！”；⑤行车纠纷解决操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区问题上，如遇此纠纷，应按劝告、解释、祈求谅解原则解决，尽量避免争执。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合伙，请稍候”、“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝告、不听行车指挥，强行进入车辆，应报告上级管理部门解决。

对讲机使用使用对讲机时用语规定：一、交呼喊对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。二、收接方回话后，呼方要简要扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。

三、用对讲机发言时应使用规范礼貌用语，语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等；发言结束时，要说“完毕”。4.2.2车辆离场当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车上货品，若检查中发现异常状况，应及时拦截车辆，并及时告知物管主管前来协助解决。4.3巡视4.4.35.0记录5.1《保安员交接班登记表》四、加班管理工作规程本规程如与公司有关规定相抵处以公司规定为准1.0目通过物业管理规程使商场和公司人员工作更便利2.0合用范畴合用于商场工作人员和公司人员3.0职责3.1由市场部经理对业主加班申请单进行审批3.2由部门主管填写加班申请单，部门经理审核后报分管副总审批3.3如遇特殊状况需延长加班时间，由总经理审批。4.0工作程序4.1业主与公司人员晚间需要加班，均须填写加班申请单，阐明加班内容、人员状况、与否需要使用电源以及加班结束时间。4.2由市场部经理对业主加班申请单进行审批，审批权限至加班结束时间为20：00，如业主遇特殊状况需延长加班时间，由总经理审批可延长至22：00结束。4.3公司人员因工作需要晚间加班，由部门主管填写加班申请单，部门经理审核后报分管副总审批，加班时间不得超过22：00，如遇特殊状况需延长加班时间，由总经理审批。4.4加班申请单应于下班前填写报批，一份交保安部门，一份交总值班人员。4.5中班保安接班时理解与否有业主、公司人员晚间加班状况。4.6检查业主加班手续与否符合公司规定和规定，理解公司加班人员加班内容，与否需要使用电源。4.7清场时询问加班业主加班人员状况，并作详细记录。4.8检查加班人员与否与加班申请单状况相符、现场有无消防安全设施，公司加班人员。4.9每半小时对公司人员加班及加班业主进行一次巡逻。4.10公司人员、业主加班结束前检查人员、火种、电源与否已清，并作详细记录。五、火灾报警应急解决工作规程1.0目规范火警、火灾解决程序和办法，保证火警、火灾得到及时有效控制和解决。2.0合用范畴合用于公司辖区内火警、火灾应急解决。3.0职责3.1部门经理负责监督及抽查培训实行状况，验证培训效果及对外联系培训教师；3.2保安主管负责制定年度培训筹划，并负责详细组织实行；3.3物管部组织保安成立义务消防队，负责组织灭火扑灭工作。4.0工作程序4.1.1报警与确认；4.1.2火警信息。火警信息可以是：消防控制中心接受火警信号（涉及灯光、音响、消防主机显示屏显示）；报案、巡逻中发现火警、业主报警等；4.1.3火警信息确认。依照火警信息来源不同，火警信息确承认以是：消防控制中心从自动报警装置系统接受火警信息，应及时用对讲机/电话向保安主管报告，并告知就近保安队员赶赴预警现场确认，确认与否由于自动报警装置系统误动发出信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起报警，若属于非误报，则应查明预报因素，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心联系，并报告确认状况；4.2发现火警保安队员应及时赶赴火警现场，判明与否属于火警，若是人为违章导致火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾解决办法进行处置。4.3业主报警。公司任何人员或部门接到报警时，应及时用最有效手段报告消防管理中心，并按火警、火灾解决办法进行处置。4.4火警、火灾解决原则及办法4.4.1火警、火灾解决原则：确认火警应在第一时间内向消防控制中心和“119”台报警原则；及时开展扑灭火警、火灾原则；积极疏散受影响业主，急救被困人员原则；将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场合原则；竭力急救公司财产和业主生命财产安全原则。4.4.2火警、火灾处置办法：公司任何员工发现火警，应及时就近取用灭火器材迅速扑灭火警；若火警有发展趋势，应一边呼喊邻近人员参加控制火势，一边呼喊消控人员（班长）和有关人员前去扑救；取用灭火器材时应对的选用灭火器（依照物质燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃；若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处，如有油电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置场合，直接启动自动灭火装置施放药剂灭火。六、突发事件解决工作规程1.0目规范保安组解决突发事件程序（火警、火灾除外），提高对突发事件应急解决能力，维护商场正常营业秩序。2.0合用范畴合用于商场内各类突发事件解决（火警、火灾除外）。3.0职责3.1物管部经理负责指挥突发事件解决。3.2物管主管负责贯彻物业部经理下达命令，详细解决突发事件。4.0工作程序4.1盗窃4.1.1当值保安员发既有盗窃现象或接到盗窃报案时，及时用通讯器材（对讲机或电话）向物管主管报告现场详细位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，使用警戒线隔离，禁止一切人员进浮现场；a)保安员到达现场后及时理解被盗详细地点、时间及状况；b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机频道时不应随意泄漏案件性质。对的呼喊对讲术语：“主管请你速到××位置（或使用特殊频道报告）”；c)保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向防损主管报告。4.1.2物管主管接到报告后及时用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥，并依照案情向物业部经理报告，必要时及时向110报警祈求增援：a)规定关于人员对案发现场进行保护并及时报告物业部经理；b)物管主管到达现场后及时理解案情及有关资料，依照案情需要作出布置：——向被盗窃当事人或知情人理解清晰犯罪嫌疑人特性及其逃离方向后，视状况及时组织保安员抓捕犯罪嫌疑人；必要时及时向110报警祈求增援；——物管主管将理解案情及收集到资料进行甄别；——物管主管将理解案情及收集资料进行分析总结后向物业部经理报告、请示作出进一步工作批示。4.1.3物业部经理收集关于资料及信息后，依照案件损失及影响大小向公安机关/副总报告案情。4.2打架斗殴4.2.1当值保安员发既有打架斗殴或接到打架斗殴报案时：a)应及时上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止事态扩大而导致不必要损伤。——对事态轻微事件进行劝阻或调解。——对事态严重或导致不良影响打架斗殴事件，及时向110报警由公安机关解决。同步，保安员应及时用通讯器材向主管报告详细位置、已伤人数，参加打架斗殴人数以及祈求增援范畴；b)将现场围观人员隔离或劝离现场，维护现场道路交通秩序，保护好现场；4.2.2物管主管接报告后，及时用通讯器材指挥调遣现场附近保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：a)组织保安员对现场进行保护；b)依照现场事态作出：——向物业部经理报告、请示作出进一步工作批示。——向物业部经理报告祈求调动其她部门保安员增援。——对现场伤员打电话给120协助其到医院急救。4.2.3物业部经理接到报告后要迅速赶赴现场，收集关于资料及信息后做好工作安排，解决善后工作，对于事态严重导致人员伤亡时，应及时与公安机关协调关于解决工作，并报告副总。4.3抢劫4.3.1当值保安员在巡逻中发既有抢劫行为或接到有抢劫报案时：a)应及时上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同步用通讯器材向物管主管报告；b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应将其控制住并向110报警，协同公安干警将其抓捕，由公安机关解决；c)向事主理解在被抢劫过程中人身与否受到损伤及财物损失状况，如事主受伤则应视其伤势状况向120求助，协助送医院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采用“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联系”办法，等增援保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免导致不必要损伤。4.3.2物管主管接到报告后，及时用通讯器材指挥、调遣案发现场附近保安员和机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：a)与当值物业部其她人员及案发区域保安员联系参加现场保护工作；b)物管主管到达现场后及时理解案情及有关资料，依照案情需要及时作布置：——调派保安员增援、急救、围捕、保护现场；——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人特性及被抢劫通过并制作笔录，对被抓捕犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；——将关于资料、线索及抓获犯罪嫌疑人移送公安机关解决。c)物管主管将收集资料、讯息及作出工作布置向经理报告，请示作出进一步工作批示。4.3.3副总接报告后及时赶赴现场，指引物业部经理解决善后各项工作，上报公安机关及公司副总，积极配合公安机关工作。4.4凶杀4.4.1当值保安员巡逻中发既有凶杀行为或接到凶杀报案时：a)及时向110报警并赶赴现场制止违背犯罪行为，并对现场进行保护，同步用通讯器材向物管主管及经理报告；b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进浮现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其控制住，等公安人员到达后协助抓获，由公安机关解决；d)及时打电话给120协助将伤者及时送往医院急救；e)在搬抬过程中所走过路线及碰过、接触或搬抬过物件，均应进行认真细致登记；f)在公安人员到达时，及时将登记事项向公安人员报告。4.4.2物管主管接报后及时上报经理和副总，并迅速赶赴现场指挥：a)调遣指挥现场当值保安员和机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；b)维护和疏导现场及交通秩序，组织协助急救伤者，做好各项记录；c)协助公安机关工作，提供资料及线索。4.4.3物业部经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥防损员配合公安人员工作，并将案情报告副总经理。4.5中毒事件（如商户食物、煤气中毒等）4.5.1当值保安员在巡逻中发既有中毒状况或接到中毒事件报告时；a)应及时用通讯器材报告物管主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周边围观者；b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气畅通处，松开衣扣和腰带，并打120求助急救中毒者，打110报警。c)对其她类别中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸畅通，注意保温并及时送往医院急救；d)将中毒人员人数、地点（现场详细位置）及已做急救办法报告给防损主管。4.5.2物管主管接到报告后，及时调遣人员增援，并报告经理，迅速赶赴现场参加急救；a)调遣指挥当值保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及急救中毒人员；b)及时报告煤气公司赶赴现场解决，调查中毒因素，核准毒源与否确已切断，防止有漏毒现象而继续导致不必要伤亡；c)亲自护送中毒者到医院急救，并将急救状况及时报告副总。4.5.3物管副总将状况通报关于部门：a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；b)将中毒状况通报给医院，请示救援；c)告知中毒者家属进行对外协调工作。4.6交通意外事故4.6.1当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：a)应及时用通讯器材报告物管主管发生交通意外事故现场详细位置；b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，急救伤者；c)对重大交通意外事故须请示物管主管进行增援。4.6.2物管主管接报后及时报告经理和董事长，并迅速赶赴现场参加急救：a)调遣指挥当值保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序；b)打120求助急救重伤者；c)报交警大队事故组（电话122）——事故发生时间及地点；——事故导致伤亡及损毁状况；——已送急救状况。4.6.3物管部副总接报后及时赶赴现场，依照事故需要，指引物业部经理调派车辆进行急救，并报交警大队事故组4.7台风应急预案4.7.1台风来临前解决4.7.1.1检查准备应急用工具并拟定其性能与否良好，损坏应及时维修好。4.7.1.2将台风来临消息知商户，提示商户做好防台准备。4.7.1.3协助物管员、工程维修人员关闭公共部位门窗及疏通沟渠、地漏等，保证畅通，搬离放于围墙顶及其她高处之各类可支物，将其安装在挡风处之灯罩、批示牌等加固绑好或移走，加固所有树木等。4.7.1.4留意电台、电视台播放关于风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于大堂或其他恰本地方，以便传达到商户。4.7.2台风来临后解决4.7.1.1当值、当班人员加强巡逻，认真负责，善于发现问题，及时做好现场督导工作。加强与各岗、各部门联系，并做好协调工作。4.7.1.2除当值、当班人员以外其她人员，应保持在位，进入临战状态，做好一切应急准备，随时听候调遗，做到一声令下，及时出击。4.7.1.3台风来临期间，不请假外出，擅离职守，不服从工作安排、不听指挥，事后严肃解决，直到辞退或开除。4.8防风防涝预案4.8.1物业部在接到上级单位或气象部门发出台风暴雨警报时：a)物业部经理及时组织如开关于防风防涝专项会议，动员全体员人做好风涝来临前各项准备工作，发布详细地应急解决方案。b)成立防风防涝应急领导小组，以物业部经理为组长，各部门主管及骨干构成防风防涝领导小组，实行24小时值班。c)在各楼道门上和宣传栏上张贴关于台风、暴雨消息和住户安全注意事项，物业部值班电话、三防办电话，劝告住户将阳台杂物、花盆移到安全地方，关闭好门窗，保持天台、阳台等地漏畅通。4.8.2各部门分工设备维保组1、负责检查油料，备足柴油随时准备发电2、负责地下水池储水，保证商场正常供水3、检查地下室污水泵工作状况，保证正常启动和使用功能4、随时关闭先后地下室大门，保证雨水不能浸入地下设备室5、在有雨水易流入位置加强疏导工及时消除隐患6、全面检查楼面电梯机房状况，防止风吹开门窗；门、窗锁扣有问题要及时更换；防止雨水从窗、门天面浸入，保证电梯正常运营。保洁组1、检查天面加固不牢天线，清除杂物木板，晒衣架，楼面垃圾由清洁绿化部配合执行。2、清查楼面各出水口疏通状况。3、关闭各楼面各出水口疏状况。4、检查地下明、暗雨水沟通水状况。5、对污水与雨水易混合化粪池进盖要布置明显警醒标志或重物压盖。6、加固捆绑商场合有树木以防吹倒。保安组1、物管主管做出应急方案，成立抢险分队布置各分队任务。2、保安部值班人员密切关注风雨状况，加强巡逻密度，对重点部位做重点防守。如发现紧急状况，及时发出警报。3、休班人员不得离开商场并保持戒备状态，接到报告后须“紧急集合”，以便迅速到达现场。4.8.3紧急应变方案1、当接到或发现险情报告后，全体人员应紧急出动赶赴现场，由物业部经理统一指挥参加抢险。2、商场地下室进水应及时起动排水泵排水，用沙袋在入口处码成护提，如浮现水泵排水不出，应一边向公司其她单位求助，一边借用潜水泵排水。3、电梯房进水应将电梯上至顶层锁住，堵住进水口、排水、关闭电梯电源，并对电梯房设备用风机吹干，经工程维修部或电梯养护单位批准后方可启动使用。4、因风猛雨大导致人员受伤或有生命危险，应及时将受伤人员移置安全地方，一边求助120，一边请商场医务人员前来解决，同步告知受伤人家属。5、因风雨导致事故停电应向关于单位报告状况，并待急风暴雨过后，查明因素及时解决送电。6、对于发生其他不可预测事故，物业部应有充分心理准备，依托公司领导和经验，坚决解决，防止事故扩大。4.9执勤中发现可疑分子解决4.9.1门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出合法理由人员禁止进入商场。4.9.2巡逻执勤如发现可疑分子时，要检查其证件必要时带到岗亭进一步审查。4.9.3发既有做推销业务和散发广告要坚决制止，并带到岗亭审查，如证件齐全则将证件号码记下，教诲后让其离开。4.9.4发既有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。4.9.5在解决各类可疑人员时，不容许自己解决放人，更不容许敲诈、勒索、擅自罚款。4.9.6对于必要罚款人由物业部决定。4.10发现商户醉酒闹事或精神病人等解决4.10.1醉酒者或精神病人失去正常理智，处在不能自控状态下，易对自身或其她人导致伤害，防损员应及时对其采用控制和监督办法。4.10.2及时告知醉酒者或精神病人家属，让她们派人领回。4.10.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序行为，可上报主管将其强制送到公安部门解决。4.11触电事故应急解决程序4.11.1发既有人触电应立即赶到现场并关闭电源。4.11.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘东西把线头或人拉开。4.11.3及时进行人工急救，并电告医院立即派医生急救或送医院急救。4.13其她突发事件。对其她突发事件解决服从公司统一调度和布置。5.0记录附：有关表格1.《火警、火灾事故报告表》2.《消控中心值班记录》3.《中、夜班保安值班登记表》4.《区域车辆管理每日工作检查登记表》5.《月中、夜班保安巡逻打卡登记表》6.《物管部保安人员月度考核汇总表》7.《物管部保安人员考核评分原则》8.《保安交接班登记表》9.《保安清场登记表》火警、火灾事故报告表年月日NO：单位名称组织指挥人报警时间报警人扑救时间完毕灭火时间火灾损失（估算）扑救效果参加扑救部门及人数事故通过：火灾因素调查成果：审核人/日期批准人/日期阐明：1、此表由当班消控队员填写；2、部门经理、保安主管、消控班长检查工作时，必要签名；3、报警记录一栏内如填写不下，可另附文字阐明。早班车辆管理登记表9：0010：0011：0013：0014：0015：0016：0017：00A区B区C区D区E区F区地板、五金厅园艺区当班人员记录班长检查记录主管检查记录经理检查记录阐明：1、当班保安做好车辆管理记录，表格不够填写可附页；2、当班班长必要按规定期间对车辆管理状况进行检查并填写表格；3、保安主管上、下午必要各二次对车辆管理状况进行检查并填写表格；4、物管部经理上、下午必要各一次对车辆管理状况进行检查并填写表格；中、夜班保安巡逻（值班）登记表年月日班次：当班时间：值班员：例巡时间：检查内容检查情况1区域内与否有可疑、陌生人徘徊、窥视2室外车辆停放状况，有无渗水与漏电现象3与否有未按规定期间、规定进行违章装修业主，加班业主状况4公共区域照明与否关闭（灯、开关）5公共区域门、窗与否关闭6消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）与否完好7自来水、水表、阀门与否有漏水现象8广告牌、条幅与否完好9公共卫生状况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊与否堆放垃圾10区域内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏11其她阐明：1、没有发现问题在检查状况栏内打“√”，有问题则记载下来2、发现紧急状况，立即报告班长、主管，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以解决问题，由班长及时报告主管、经理解决。主管阅示巡逻员签名：区域车辆管理每日工作检查登记表负责人：年月日时间现场问题解决成果检查（抽查）人员签字主管物管经理副总9：009：3010：0010：3011：0013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：3017：00备注：1.本表由当班保安按规定期间对车辆停靠进行填写，如无问题可写正常或停车量。2.主管应对每区域上、下午各二次进行检查并签字。3.经理每天不少于一次检查签字，分管副总可以不定期进行抽查并签字。年月中、夜班保安巡逻打卡登记表时间签名日期18：3019：3020：3021：3022：3023：301：303：305：307：3012345678910111213141516171819202122232425262728293031注：1.本表按中夜班保安值班登记表检查内容在巡逻中进行检查，如发现问题，将问题记录在值班登记表上。2.夜间领导抽查可直接签字于检查时间段内。物管部保安人员月度考核汇总表年月日序号姓名考