苏宁电器供应链科学管理现状及改进方法分析

摘要伴随社会经济发展和全球化进程加紧，家电连锁企业不仅要面对中国同行业企业竞争，同时还要应对国外家电连锁企业入侵。现在家电行业竞争已经不能单纯说是企业和企业竞争，而是供给链和供给链竞争。所以家电连锁企业需要对该企业供给链进行建设和完善，保持企业在市场上竞争优势。首先文章分析了苏宁电器供给链管理现实状况，然后找到苏宁电器供给链管理存在瓶颈，关键有：物流配送系统不完善造成资源浪费、供给链组员没有形成战略联盟合作关系和供给链组员之间没有实现信息化。最终依据瓶颈提出了关键改善方法：完善苏宁电器供给链物流网络体系计划、构建供给链战略联盟伙伴关系、实现以优异技术为基础供给链组员间信息交换。关键词：苏宁电器；供给链管理；改善方法ABSTRACTWiththedevelopmentofsocialeconomyandtheacceleratingprocessofglobalization,thehomeappliancechainenterprisesnotonlyfacethedomestichomeappliancechainenterprisesinthesameindustrycompetition,butalsodealwiththeinvasionofforeign’s.Atpresent,thecompetitionofthehomeapplianceindustrycannotsimplysayistheenterpriseandenterprise'scompetition,butthesupplychainandsupplychaincompetition.Therefore,thehomeappliancechainenterprisesneedtobuildandperfecttheenterprisesupplychain,tokeeptheenterpriseinthemarketcompetitiveadvantage.Firstly,thearticleanalyzesthepresentsituationofSuningapplianceofsupplychainmanagement,andthenfindtheexistenceofbottlenecks.Suningelectricsupplychainmanagementmainlyinclude:thelogisticsdistributionsystemisnotperfectcausewasteofresources,Supplychainmemberswithoutformingstrategicalliancecooperationrelationshipanddonotimplementtheinformationbetweensupplychainmembers.Accordingtothebottleneck,keyimprovementmethodsareputforward:PerfectionofSuningApplianceformingsupplychainlogisticsnetworkplanningsystem,thestrategicallianceofsupplychainpartnership,achievetheexchangeofinformationbasedonadvancedtechnologybetweenmembersofasupplychain.Keywords:SuningAppliance;SupplyChainManagement;TheImprovedMethod目录TOC\o"1-2"\h\u29273绪论 124852一、供给链管理理论概述 126592(一)供给链定义 113049(二)供给链管理定义 127106二、苏宁电器供给链管理现实状况及瓶颈 16261(一)苏宁电器供给链管理现实状况 128650(二)苏宁电器供给链管理瓶颈 129616三、苏宁电器供给链管理瓶颈改善方法分析 33159(一)完善苏宁电器供给链物流网络体系计划 328123(二)构建供给链战略联盟伙伴关系 618648(三)以优异信息技术为基础实现供给链组员间信息交换 829558结论 1221068参考文件 139580致谢 14绪论中国加入WTO后，整个家电行业市场资本急剧国际化，家电连锁零售行业内企业不仅要迎接国外家电零售巨头疯狂竞争，还要迎接来自全国家电连锁企业比如国美等这些强大竞争对手竞争和挑战，使整个家电市场竞争趋于白热化。苏宁电器现在发展现实状况即使形势还比较乐观，也是能够和国美电器叫板家电企业，不过未来要发展，还要不停发展创新。所以，本文经过分析苏宁现有供给链管理现实状况找到苏宁供给链管理存在瓶颈，并针对瓶颈来深入分析苏宁电器供给链管理改善方法，从而促进苏宁供给链管理发展和完善。一、供给链管理理论概述(一)供给链定义供给链是从采购原材料开始，制成中间产品和最终产品，最终由销售网络把产品送到消费者手中，经过对信息流、物流、资金流控制，围绕关键企业将供给商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体功效网链结构模式[1]。(二)供给链管理定义中国实施《物流术语》国家标准（GB/T18354—）对供给链管理[2]定义为：对供给链包含全部活动进行计划、组织、协调和控制。供给链是一个复杂系统，供给链要达成高效率关键是供给链上组员间相互合作并达成很好协调[3]。而供给链管理就是从整体上统筹供给链上各个组员企业，把各个组员看成不可分割整体，将其组成一个协同发展、同时运行有机整体。苏宁电器供给链管理现实状况及瓶颈(一)苏宁电器供给链管理现实状况自以来，苏宁电器开始快速扩张，伴随需求量不停增加，苏宁电器平均每十二个月要新增两百多家新店，市场拥有率不停提升。苏宁电器不停壮大，使得苏宁电器和上游原材料供给商、下游分销商零售商和第三方物流配送之间联络愈加亲密及愈加协调。

因为苏宁电器在对其整体规模上进行了盲目标扩大，苏宁电器在对店铺设点成本投入在快速膨胀；另外，伴随家电行业快速崛起和成长，苏宁电器受到了来自行业之间“广告战”、“价格战”等层出不穷原因影响；苏宁电器在家电行业间成本和管理费用快速上升，这些原因加剧了苏宁电器在面临如此猛烈家电行业竞争中所遭受到压力。苏宁电器供给链现在关键有一下多个参与者：原材料供给商、分销商、零售商、网络销售平台和第三方物流；现在，苏宁电器和供给链组员只是在单纯连锁效应下产生对应利益关系，并没有一个完善系统信息合作平台，所以苏宁想要达成整合供给链资源，从而使供给链组员达成理想化协调目标，苏宁电器任重而道远。(二)苏宁电器供给链管理瓶颈总来说，现在苏宁电器供给链管理关键有以下多个瓶颈：1.物流配送系统不完善，造成资源浪费家电零售含有显著淡旺季之分（见表2）从图中大致能够看出家电销售上六个月为淡季，下六个月为销售旺季（第四季度除外）。苏宁电器自建物流渠道，根据销售旺季来筹备配送车辆，这么即使满足下六个月旺季需求，不过在上六个月淡季却会有部分车辆闲置，白白折旧，造成资源浪费。表2苏宁电器四季度营业额占整年百分比年份第一季度第二季度第三季度第四季度20.4%27.0%25.2%27.5%19.6%24.9%26.7%28.8%20.2%24.7%25.5%29.6%22.3%25.0%22.6%30.2%25.3%26.6%26.4%21.6%21.7%25.2%24.4%28.7%22.1%25.6%24.2%28.1%物流仓储网点在选址时，苏宁因为考虑到租金原因，有些仓储网点选在了较偏地方。不过因为网点位置偏僻，交通不便、路面情况不佳，再加上是人工装卸，工人不考虑部分家电不能倒置等问题，最终使得家电破损，造成资源浪费，成本上升。2.供给链中所包含组员没有形成战略联盟合作关系从一零年到一三年，传统家电生产企业百分比不停下降，以国美、苏宁为代表一批新兴家电零售连锁企业快速扩张，而且取得了显著销售额增加和市场地位提升。但同时因为“价格战”、“广告战”造成行业利润率低，使得家电零售连锁企业发展困难重重。轰动一时“苏宁京东价格战”使得苏宁8月14日当日股价大跌超出8%，这次价格战也反应了苏宁电器机制不完善，缺乏连续增加竞争优势。因为家电行业普遍利润率低，苏宁电器又多采取低价战略，薄利多销[4]。为了取得更大利润空间，苏宁在向供给商采购时期望把价格降到最低，转嫁成本给上游原材料供给商；而对下游分销商零售商，苏宁又会将价格提到最高，这种局面使得供给链组员各谋其利，相互转嫁风险，不能也不利于供给链组员形成互利共赢合作关系。3.供给链组员之间没有实现信息化苏宁电器在供给链管理方面仅仅经过对产品采购、存放、物流等方面作业进行优化，苏宁电器和供给链组员之间各自有自己信息平台，且信息平台没有有效对接，供给链组员争相谋取本身利益最大化，却没有对整条供给链中所包含企业物流、信息流、资金流进行统一整合；苏宁电器所进行集成化物流和信息流也局限于苏宁企业内部，并没有将物流、信息流延伸到上游供给商和下游用户，苏宁和供给链组员之间各自有自己信息平台，且信息平台没有连接。苏宁即使有ERP系统不过局限在苏宁企业内部而且水平不高。供给链组员各自有信息管理系统，也不停完善本身信息系统，不过苏宁电器并没有和供给商、分销商、零售商等供给链组员建立完善信息共享平台。苏宁即使有搜集用户信息，然而所搜集用户信息多为用户满意度方面，对于用户需求方面鲜少关注，更何况是分析用户需求。苏宁电器供给链管理瓶颈改善方法分析目前家电供给链模式中，以电子商务为主导供给链模式正在快速发展[5],中国电子商务交易达成9.9万亿元，电子商务成交规模占社会消费品零售总额7.8%，比提升了1.6%。伴随3G、4G网络环境优化、网民数量增加和电商市场深度渗透等种种影响原因，多家家电零售企业如国美、苏宁，主动拥抱互联网，同时开展线上线下渠道。总而言之，在现代家电连锁企业主动开展网络平台渠道以寻求发展变革时期，家电行业竞争已经不是单个企业之间竞争，而是供给链和供给链之间竞争，苏宁电器必需抓住变革机遇，进行供给链管理优化，对资源进行有效整合，取得连续不停竞争优势。针对苏宁电器现在供给链管理现实状况分析，笔者找到了苏宁电器现在存在部分瓶颈。就笔者看来，现在苏宁电器要做是提升用户满意度，对于目前供给链存在瓶颈进行关键优化。在这里笔者关键从三个方面介绍：完善苏宁电器供给链物流配送网络体系；构建互利共赢联盟合作关系和物流信息系统。优化关键表现在一下三个方面：(1)完善苏宁电器供给链物流网络体系计划；(2)建立供给链战略联盟伙伴关系；(3)实现以优异信息技术为基础供给链组员间信息交换。(一)完善苏宁电器供给链物流网络体系计划物流网络体系指产品从供给地到需求地整个流通渠道空间布局[6]。包含对零售网点布局；物流设施选址、数量和物流设施之间链接，以提升用户服务水平（图1）。物流网络体系合理计划不仅能够在一定程度上节省资源，提升效益，同时对于用户服务水平提升也是有着不可替换作用。由图1能够看出，在提升用户服务水平目标引导下，对苏宁电器库存进行计划，包含库存水平、库存分布、控制方法等方面，这么能够有效处理资源浪费和空间占用率高问题；物流网络同时还要考虑到交通运输方面问题，包含运输方法、路线、时间、运输量等方面原因，家电运输有不能倒置、轻拿轻放问题，所以运输方面要格外注意，这么能够降低破损带来白白浪费，运输全方面计划也能够提升用户满意度；物流网络体系计划关键还是网点选址，其中包含：设施数量、规模和位置、是作为供货自营仓储还是公共仓储等方面考虑原因。客户客户服务目标运输战略◆运输方法◆运输线路/时刻◆运输批量/合并运输库存战略◆库存水平◆库存分布◆控制方法选址战略◆设施数量、规模和位置◆指定各存放点供货点◆将需求分配给个存放点或供货◆自营仓储/公共仓储图1供给链物流网络体系计划影响原因苏宁电器供给链管理物流网络体系计划包含苏宁零售门店网点设置、配送中心选址、零售网点和配送中心链接。其中零售网点合理设置，为用户发明便利购置对供给链前端进行优化、配送中心在物流配送系统中含有承上启下作用，对于苏宁电器供给链运作效率和效益有着关键作用，营业网点和配送中心链接优化能够降低成本提升效率，确保供给链前段和终端配置协调统一。1．苏宁门店零售网点设置家电行业普遍经过增加零售门店扩大规模，以抢占市场份额取得竞争优势。所以门店设置就要考虑到聚客力和销售力这两个原因。现在苏宁在一、二线城市门店网点已经很全方面，一、二级家电市场也一直是苏宁建设关键。然而“十二五计划”和国家对推进城镇化发展大力支持，二、三级家电市场产生强大生机，各家电企业也开始将眼光投向二三线城市和农村。三级家电市场含有一定消费需求，也有同行家电企业来供给。这时苏宁电器对用户吸引力[7]关键起源于以下两点：一是距离吸引用户，苏宁将零售网点设置在距离消费群体较近地方，方便用户购置，距离越近对用户吸引力越大；二是品质吸引力，苏宁电器品牌已经深入人心，产品质量有确保，现今要为用户提供从售前到售后一条龙服务，综合服务水平越高对用户吸引力就越大。2．配送中心选址优化为了使产品从供给商到用户过程成本降低，提升配送效率，进行供给链物流系统分析和设计。产品流经过程中，企业依据实际需要进行储存、挑拣、分装和组合配送等实现用户要求，物流配送中心在家电连锁企业物流体系中发挥着承上启下关键作用。配送中心含有建设投资大且变更性小特点，一旦决议失误会造成配送成本和资源浪费。本文将介绍苏宁配送中心选址方法.(1)配送中心选址方法物流配送中心选址，依据选址步骤[8]，具体有准备阶段-地域选择阶段-具体地点选择阶段。区域选择影响原因关键要考虑到供给商分布、交通、土地、目标市场情况、政策等。具体地点选择影响原因关键考虑到城市大小、地价、用地政策、和外部衔接、场址周围自然地理环境、居民态度等。现在只考虑运输费率和配送中心运输量，采取重心法进行模型结构计算。配送中心对生产地和需求地全部有一定需求，也会产生运输费率，现在用点坐标表示两地。那么总运输成本最小点[9]即：minTC=∑ViRidi经过微分运算得X=∑(ViRiXi/di)/(ViRidi)Y=∑(ViRiYi/di)/(ViRidi)X=∑ViRiXi/∑ViRiY=∑ViRiYi/∑ViRi由此配送中心坐标di=k(Xi-X)2+(Yi-Y)2注：TC——总运输成本；Vi——i点运输量；Ri——i点运输费率；Di——待定位置配送中心到i点距离；X、Y——位置待定配送中心坐标；Xi、Yi——供给地和需求地坐标。(2)实际操作方法介绍现在假设苏宁企业在宿州区域有两个工厂向配送中心供货，配送中心供给3个需求点。两个工厂坐标（可依据实际测量到，现在假设一个）分别为P1(3,8)、P2(8,2),三个需求点坐标分别为：M1(2,5)、M2(6,4)、M3(8.8),P1供给产品A，P2供给产品B，产品运到市场运输量和运费率如表3。表3产品运输量和运输费率地点Vi总运输量(吨)Ri运输费率（元/吨公里）P1205P2305M1257.5M2107.5M3157.5步骤①：X=∑ViRiXi/∑ViRi=5.16Y=∑ViRiYi/∑ViRi=5.18步骤②：由di=k(Xi-X)2+(Yi-Y)2依次得到d1=35.52d2=42.63d3=31.36d4=14.8d5=40.02步骤③：X=∑ViRiXi/∑ViRiY=∑ViRiYi/∑ViRi得到X=4.915 Y=5.055所建配送中心坐标就为（4.915，5.055）经过上述方法我们能够选出成本最小配送中心坐标，不过文中所采取重心法忽略了实际操作中其它影响原因，对于较少供给地和需求地区域比较适宜。(二)构建供给链战略联盟伙伴关系供给链战略联盟指供给链上企业由着共同战略利益，经过多种契约、协议形成优势相长、风险共担合作模式，以达成共同拥有市场、共同使用资源战略目标[10]。苏宁电器供给链中企业间建立竞争性战略联盟关系，会让所在供给链上企业为了实现共同利益目标而共同奋斗，所带来益处和影响原因图2所表示。关键性：关键性：提升市场反应速度降低供给链总成本分散单个企业经营风险苏宁电器供给链战略联盟伙伴关系构建影响原因：企业价值匹配度企业间核心竞争力匹配度企业间利益分配合理度企业间信息共享度关键性影响原因图2苏宁电器战略联盟构建关键性和影响原因1．苏宁电器供给链战略联盟合作伙伴选择苏宁电器供给链战略联盟第一步就是选择将要合作伙伴。苏宁电器供给链战略联盟伙伴要求和苏宁有共同战略目标和战略计划，能够战略同时管理，依据苏宁供给链特点和特征，苏宁需要对上游供给商、网上渠道电商及第三方物进行分析选择。本文分析了苏宁合作伙伴识别和选择，并最终提升供给链联盟稳定性和灵活性。合作伙伴选择有四个阶段：第一阶段为准备阶段，确定合作需求；第二阶段为调查阶段，确定数量和备选合作企业；第三阶段谈判阶段，合作内容确实定；第四阶段也是最终阶段为实施阶段，进行管理、监控、评定，找到合作最终企业。合作伙伴评价指标，经过对信息整理得出以下指标（图3）。合作伙伴评价指标企业业绩评价成本分析交货运输质量企业信誉发展前景生产能力评价技术情况人事合作财务情况设备生产情况质量系统评价质量体系产品开发中质量制造中质量确保设备生产情况企业环境评价政治法律环境经济技术环境资源地理环境社会文化环境图3供给链合作伙伴评价指标图图3所表示，在选择合作伙伴时候，不仅要考虑到企业业绩，对于企业其它方方面面全部要有所考虑，如生产能力、质量、企业环境等。企业业绩关键从企业信誉、成本、交通运输、发展前景等四个方向考量；企业能力评价关键表现在技术、人事管理、财务等方面。质量系统关键从产品、设备方面考量；企业环境关键从政治、经济、地理、文化四方面考量。2．苏宁电器企业供给链战略联盟合作伙伴合作方法苏宁电器家电连锁企业供给链战略联盟是供给链管理优化关键，它和合作伙伴合作方法关键包含:(1)经过调整供给链上企业间业务关系，建立和供给商战略联盟合作关系，合理管理库存，转变经济盈利模式，共同发明最大化用户价值。供给链企业间业务关系整合调整，不仅使节点步骤上避免无须要反复性浪费外，而且使供给链上各个步骤效率全部提升了数倍，有效整合企业内外部资源，充足利用资源，最终降低企业成本。(2)优化苏宁电器本身物流体系，加强和第三方物流合作关系，降低物流成本，建立良好配送物流体系，使用户满意度显著提升，最终会提升用户企业忠诚度，形成良性循环系统。当今消费者对于物流效率要求越来越高，稍有一点怠慢便会引发其对产品本身质疑，降低对产品喜好，影响产品和企业形象，尤其是线上销售工作，消费者对企业产品物流评价直接影响产品销量，所以，提升用户满意度，优化物流体系，是苏宁电器和合作伙伴合作关键方法之一。(3)当今电子商务发展迅猛，苏宁电器早有先机，主动和电子商务网站促成合作，拓展其本身销售渠道，利用线上线下双渠道，双管齐下，占领市场，使自己和合作伙伴全部有利益可循，可谓双赢。苏宁电器如此合作方法，让现代人可谓举手称赞，现在线上销售工作和在总市场份额中占了很大百分比，现在加入电子商务是每个企业全部应该做事。(三)以优异信息技术为基础实现供给链组员间信息交换早期苏宁电器零售直营店面优先选择城市关键地段，因为地价租金高，苏宁电器将以往存放现货方法放弃，改为在城郊租金较低地方存放现货，建立物流配送中心送货上门。苏宁电器实现一线城市物流配送中心布局，开始向二三线城市扩展，奠定了全国连锁网络基础。伴随家电连锁企业扩张，竞争加剧、利润降低苏宁电器开始提出建立信息化购物和数字化配送，采取了SAP和GPRS信息技术，形成第二代家电物流配送模式。不过苏宁信息化系统除了采取SAP和GPRS还要求有更多信息技术支持，才能实现供给链企业信息共享，立即、正确对市场需求做出反应。1．苏宁电器供给链信息系统基础组成现在，苏宁电器使用信息系统是由连锁总部管理信息系统为主、门店和连锁超市配送中心管理信息系统。苏宁电器各个门店有门店管理信息系统，关键有门店前台和后台管理系统两个部分，用来整理前台POS机销售数据，更新商品信息。关键工作内容以下（见图4）。子门店管理系统子门店管理系统子门店前台管理系统子门店后台管理系统系统设置功效基础数据功效Pos管理功效总仓管理功效门店管理功效报表数据功效网络传输功效系统准备功效销售管理功效其它功效图4门店管理系统功效结构图苏宁电器配送中心管理信息系统，是将企业部门、供给商、用户和其它物流中心联络起来，建立网络平台，配送中心管理信息系统功效见图5）。配送中心管理信息系统数据处理层配送中心管理信息系统数据处理层业务处理层决议分析层采购进货管理系统发货出库管理系统仓库管理信息系统决议支持信息系统运行绩效管理系统财务管理和结算系统运输配送管理系统物流分析系统图5配送中心功效结构图苏宁电器总部中心管理信息系统是为了方便工作人员进行采购、价格管理、指定促销方案、安排门店销售方案等工作。具体功效结构图6所表示：连锁零售总部中心管理信息系统连锁零售总部中心管理信息系统基础信息系统基础信息系统进货信息管理子系统库存信息管理子系统销售信息管理子系统人事信息管理子系统财务信息管理子系统进货信息管理子系统库存信息管理子系统人事信息管理子系统财务信息管理子系统图6总部中心管理信息系统功效结构图现在中国外家电连锁企业多采取信息化管理，苏宁为了提升本身竞争力还需要加强物流信息系统。2．基于GIS技术完善苏宁电器连锁物流信息系统现在针对物流信息管理系统，关键有以下多个信息管理系统：RFID(RadioFrequencyIdentification)无线射频识别技术[11],能自动识别和采集数据，有体积小、快速扫描、可反复利用、安全性高等有点，对于家电连锁企业能够进行订货补给管理、库存管理、供给链信息分享和动态定价。伴随RFID技术不停完善，引进该技术和GIS技术结合，利用到企业中，对企业间实现智能化管理会有很大作用。CPFR（CollaborativePlanningForecastingandReplenishment）是利用Internet,经过零售企业和生产企业合作，共通做出商品估计，并在此基础上实施连续补货系统[12]。CPFR技术是针对供给链企业，对供给链所以组员进行协调和参与，对零售、分销、物流进行一站式处理方案。GIS是实现企业智能化管理，能对地理数据进行可视化处理，处理物流配送化解进行路线计划和车辆调度等问题。GIS含有强大空间数据处理功效，有利于提升运作效率降低成本。总而言之GIS对配送管理信息系统集成和苏宁实现管理智能化起着至关关键作业。苏宁电器采取GIS技术完善了其连锁物流信息系统，若是想查询某一物流车辆位置和形式路线，只需要在车辆列表里找到要查询车辆，进行技术定位从而找到此辆车地理位置信息，GIS系统会自动对提交信息做出分析，并会以动态图标显示在地图上，使之更直观形象。车辆监控系统是苏宁电器货物加农系统一个关键组成部分，因为不管是系统还是使用者全部有实时监控车辆和跟踪车辆行驶路线需求，而车辆监控系统使用