员工守则及相关管理制度汇编样本

福州华榕物业管理有限责任公司员工守则及有关管理制度汇编（试行版）华榕●物业二O一七年编印目录前言公司简介释义人员招聘制度员工任用和晋升离（辞）职管理制度考勤制度薪酬福利制度奖罚制度员工行为规范劳动纪律培训制度对讲机使用规定工装管理规定 义务消防队管理规定财务管理会议制度值班室（或者工作区域）卫生管理规定物质出入库管理制度交接班管理制度业户档案与内业资料管理制度微信与QQ群管理制度前言一方面，热诚欢迎您加入福州华榕物业管理有限责任公司员工行列。公司秉承以科学管理和优质服务为宗旨。“先做人，后做事”经营理念，在物业管理服务中充分体现以人为本关怀。以“满意业户”为服务目的，为业户提供温馨、全面、周到物业管理服务。以提高物业品质及延长与物业相应设备寿命，真正做到使其管理名下物业保值增值，并给我司带来良好社会效益及经济效益。同步，为了加强公司在市场上竟争力，培养员工主人翁责任感和事业心，树立“立足市场、依法管理、服务第一、业户至上”服务理念。建造一支思想品德高、工作作风正、素质水平高专业队伍。依照国家法律法规，结合我司实际状况，我司编写了这本《员工守则》，旨在简介我司员工权利和义务，以及各项规章制度和员工服务工作规定，勉励着所有员工不断总结过去、持续改进，并努力追求更高服务品质。关于咱们服务工作指引方针业户满意率达95%、节能降耗、设施设备完好率达98%、零责任事故、保值增值是咱们服务工作目的。相到要说到，说到要做到，做到要有效，有效要记录是咱们服务工作原则。事前有筹划，事中有监督，事后有反馈是咱们服务工作规定。公司文化——公司文化是咱们必要坚定秉承工作精神，涉及：共有价值观——尊重员工、客户至上、团队协作、迅速行动——成果导向、诚信服务、坦诚沟通、追求卓越咱们共有价值观：尊重员工、客户至上团队协作、迅速行动成果导向、诚信服务坦诚沟通、追求卓越尊重员工——咱们充分尊重、充分信任员工，努力创造公司与员工融为一体归属感。——咱们充分注重激发员工积极性和创造性。——咱们致力于保障员工不断发展合理需求，提高员工满意度。——咱们尊重人才，努力为人才提供并保障良好职业环境和发展机遇。客户至上——咱们遵循客户利益至上原则。对关于客户利益或公司名誉事务，全体员工都应超越内部组织分工及级别限制，积极加以维护。——客户是公司生息之源，客户满意是咱们服务最高目的，为客户提供及时、专业、高效服务是咱们义务。——咱们同样注重对内部客户服务，完善内部服务承诺和内部客户关系管理。团队协作——咱们因团队而强大，咱们致力于建立扁平化、网络化组织构造，强调节体思维，关注技能互补，倡导团队合伙。——咱们欢迎并勉励部门之间、员工之间在协作基本上通过内部竞赛提高效能。迅速行动——速度就是财富。咱们坚持高效迅速地参加布满竞争环境，摒弃办事拖沓、不讲求效率工作作风。——科学决策是迅速行动基本，保证决策程序科学性、决策前调研工作充分性、决策前瞻性是咱们共同努力方向。——坚决、迅速执行决策，并注重保持执行持续力。咱们任务是将好主意迅速变成公司行为。——咱们为客户争取最大时间价值。迅速也意味着专业、专注，凝聚着咱们对行业和价值深刻理解，也是对客户最大尊重。成果导向——咱们注重工作成效，并以工作成效为绩效评价基本原则，同步强调绩效筹划和绩效过程督导。——咱们以将来为导向开展工作，注重工作规划，着眼将来战略，避免短视行为。诚信服务——公司也是社会公民，诚信是公司经营底线。咱们保持正直诚实品格，尊重事实、言行一致、公正客观、避免主观偏见，共筑诚信和谐价值共赢体系。——咱们崇尚心灵开放，敢于讲真话，敢于直面现实，不掩饰问题，努力建立开放心智模式。坦诚沟通——咱们乐意进行沟通，建立并保持顺畅、坦诚、无界沟通渠道，咱们乐于营造是一种和谐职场与商场。——咱们倡导以深度汇谈方式进行沟通，致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。追求卓越——持续学习，共同进步，创立学习型组织是咱们既定目的。咱们在成长型公司中共同窗习，在与卓越追逐中共同分享成果。——咱们敢于创新和变革，并以此让咱们公司永葆活力。咱们同样尊重经验，但不依赖经验，咱们赞赏并勉励尝试任何更有效率管理办法和工作方式。谨祝您能成为我司一名先进员工。福州华榕物业管理有限责任公司二O一七年九月公司简介福州市华榕物业管理有限公司（如下简称为“华榕物业”）是华榕集团下属全资国有子公司，成立于8月，是一家以保安、保洁、绿化养管、设备设施维护为一体综合性后勤保障专业化物业管理服务公司；公司既有员工300多人，其中行政管理人员20多人。公司成立以来始终秉承“积极、负责、严谨、高效”做事风格，专心去做好每一件事情；用行动去实现心中目的；用责任感完毕应尽任务；用业绩体现自身实力；用成效展示真正贡献；用忠诚获取最佳回报；当前，鼓岭后勤保障项目作为公司承办第一种综合服务试点项目，正努力提高服务质量，把鼓岭项目打导致华榕集团品牌；参照鼓岭旅游度假区成功经验全力做好其他公建项目综合后勤保障服务工作。给华榕机会，华榕给你惊喜！通讯地址：福建省福州市鼓楼区五四路国际园区23层B座联系电话：福州市华榕物业管理有限公司咱们战略思想：——每一步，都是第一步不断追求进步，是咱们孜孜以求至高境界。为此，咱们需要坚持不懈地学习，开掘智力资源，在坚持创新中，实现每一位员工和公司自我提高和超越；在行业中争取永远处在领先水平，追求“每一步，都是第一步”是咱们坚定不移战略思想。二、咱们目的：——追求利润不是咱们唯一目的——而履行责任则是咱们永恒使命这种责任咱们理解为对客户责任、对员工责任、对社会责任。在市场竞争中，以责任为基本构建公司理念为公司铺设了一条抗风拒浪通道。责任，使咱们不会忘掉身后无数双眼睛，这些眼睛让咱们明白做公司犹如做人，要诚信，才干永远；责任，促使咱们理性决策、人性化管理；责任，同步让咱们言必行、行必果，胜不骄、败不馁！三、咱们发展方向：——咱们每时每刻都想超越业户期盼咱们将以最快捷、最高效、最周到、最完善、最贴心服务，打造业户最满意物业管理品牌公司！四、华榕物业服务特色不均衡管理：我司各项服务工作均会依照工作轻重缓急和客户（顾客）生活、工作规律进行统筹安排。不均衡，有所侧重地安排工作。通过优化后工作编排使工作更加人性化，更加节约业户每一分钱，更加符合专业化物业管理公司规定。安全预案制：针对安全管理重要性特点，不但要制定针对性车辆、人员、物资进出管理制度，还要依照辖区特点，积极与业户、政府机关联系配合，维护辖区和周边治安环境。形成了针对辖区特点安全管理模式。还要在配合有关部门做好安全保卫工作同步，预先制定辖区停水、停电、安全管理、消防管理等工作紧急解决方案，对各项工作有一整套应急解决办法和预警办法。公益性服务：在辖区公共部位将设立提示板，将当每天气预报、留言、失物招领等进行提示，为业户提供一种以便信息源。购买某些惯用物品、工具，如雨伞、针线、小维修工具等，建立物品、工具借用点，使业户在需要时候，可以及时使用到这些东西，使她们感到咱们服务周到。此外定期举办义务宣传安全用电、用水常识和消防、安全防范常识等公益活动。首问责任制：建立客户意见、报修、投诉全程跟踪解决流程和责任制，一方面是指面对客户问题，不论是对任何物业服务人员反馈、求助或投拆，物业服务人员均有责任将客户问题向物业服务中心进行反馈，物业服务中心接待员接到客户或物业服务人员报告问题后，应在客户服务规定受理表上记录，并及时将状况告知并规定责任班组解决。解决结束后向客户服务中心进行反馈。由客户服务中心向客户进行反馈或回访。时效工作制：各项服务工作实行时效工作制，发布各类工作解决时限，在规定期间内妥善解决完毕。回访工作制：我司将依照原则作业规程对开展服务工作定期走访客户。虚心接受客户建议，批评。零障碍沟通：我司实行定期工作例会制度，结合辖区实际状况，积极与有关部门沟通，建立定期会谈或拜访制度，并就业户意见或建议及时进行沟通协调，重大决策、办法均会在事先通报给业户，从而不断提高服务水平。咱们服务目——建立起一整套完善、科学、系统物业管理体系，从而可以把握物业管理各个环节，独立地、完善地实行各项物业管理服务。咱们服务宗旨——以人为本、业户至上、服务第一。咱们三大效益——社会效益、环境效益和经济效益。咱们经营理念——实为创业之本、诚则兼善天下。咱们公司精神——诚信、务实、进取、创新。咱们质量方针——优质服务、规范管理、务实高效。第三章释义第一条我司，指福州华榕物业管理有限责任公司第二条员工，指受聘于我司工作人员均统称为“员工”，在管理岗位员工称为“管理人员”，在操作岗位员工称为“基层人员”。第三条岗位职责，我司依公司《章程》和公司业务发展需要，设立不同职位。每一职位均设立“岗位描述”，阐明其职责及任职规定等。第四条本员工守则工及有关管理制度未尽事宜，由人资部另行规定告知。第五条本员工守则工及有关管理制度将随国家关于政策调节做出相应调节。第六条此守则工及有关管理制度自二○一七年四月十日总经理签字生效之日开始实行，与之前发布关于文献有冲突者，以本守则工及有关管理制度为准执行，最后解释权归公司。第四章人员招聘制度第七条用员工原则一、我司招聘员工重要原则是:我司职工总数，以公司年度核定人员编制筹划人数为限。其任用条件以“岗位描述”为基本根据，合理、择优配备各岗位工作人员。视其与否符合某一工作原则而定。凡具备一定专业知识、身体健康应聘人员，通过应聘，全面考核符合录取条件，均有被招聘录取之也许。依照物业管理行业特性，岗位设立坚持“一人多岗，一岗多职”原则。第八条新进员工录取一、新进员工（涉及试用人员）须提交如下资料：填写员工登记表提供最高学历证书或资格证书原件并将复印件存档提供身份证原件，并将复印件存档近来半身正面一寸免冠照片二张提供其她证件二、在试用期内，有下列情形之一者，不予聘任，普通状况下提前三天告知试用员工：被剥夺公民权，尚未恢复者。曾犯刑事案件、被拘留、被判刑者。通缉在案，尚未撤销者。品行恶劣，被其他组织机构开除者。综合素质和专业技能达不到岗位规定者。提报虚假入职材料及担保材料，向公司隐瞒、虚构、伪造个人档案、学历、学位、技能证书、个人证书、工作经历、姓名、年龄、健康状况者。工作散漫，不服从领导管理，一种月内同样错误犯两次以上者。与同事不能融洽相处、工作中有打架斗殴现象者。言语、行为欠妥遭业户投诉者。工作规范考核扣分一种月内合计达100分（含100分）以上者。身体健康状况欠佳，难以胜任工作者。其她不合乎国家及公司关于规定者。第九条员工岗前培训一、人资部和用人部门进行岗前培训，详细内容涉及：员工守则公司各项规章制度及员工行为准则岗位工作原则及基本工作技能所在部门及服务中心物业项目基本状况简介第十条个人资料员工所填写各类关于表格，应如实将对的资料填上，做到诚实、不隐瞒、不做假。为避免关于资料不属实而导致日后员工合法权益受损，员工本人及家庭成员关于记录若发生变化，例如：迁移地址、生育及涉及刑事、行政判决解决等，均应及时通报我司。如有隐瞒、虚报造假，一经发现，我司有权解除劳动关系。第十一条转正正常转正条件：员工试用期满，经公司绩效考核合格。提前转正条件：员工于试用期体现特佳，有明显工作业绩。第五章员工任用和晋升第十二条员工任用一、公司对员工任用原则为：能充分发挥个人才干，高效率、高原则完毕工作。考虑学历、资历，但不唯学历、资历，重在现实体现和实际工作能力，对于有特殊能力或对公司有突出贡献者，可以越级晋升。具备专业任职资格证书和专业技术职称员工，由公司聘任后才干担任相应职位并享有相应级别待遇。依照工作需要，公司可以对员工进行内部岗位调节，薪资待遇随职务或岗位变动而相应增减。依照状况可试岗1～2个月，试岗期间工资发放原则：试岗岗位工资高于原岗位工资，按原岗位工资发放；试岗岗位工资低于原岗位工资，按试岗岗位工资发放。各部门经理、服务中心经理应对本部门人员加强管理，量才使用，知人善任，对不合用者可提出换岗或辞退意见报公司审批。公司行政职务不搞终身制，中高档管理人员在任职期间，如不能胜任本员工作，经总经理办公会研究可随时撤换。第十三条员工晋升部门经理（含副经理）级别以上人员晋升。依照公司工作需要拟定晋升人员，依照综合考核状况，由公司总经理办公室研究决定，以公司发红头文献形式任命。技术类人员晋升。由部门负责人对其作出综合评价并报人资部；人资部在考察其实际业务能力后，订立意见，经公司总经理审批后，予以晋升。基层员工晋升。由部门负责人对其进行考察及综合评价后报人资部审核，并经总经理批准后，予以晋升。第十四条员工降级管理岗位员工需降级使用，由部门负责人直接上级提出书面报告，报人资部，经总经办调查研究后，提出书面意见，依照任免程序进行。基层员工需降级使用，由员工部门负责人依照员工实际体现决定并书面报人资部备案。降级人员薪资待遇从决定之日起按降级后职务或岗位原则执行。第六章离（辞）职管理制度第十五条为规范员工离职管理程序和规定，建立良好用工关系。第十六条合用范畴，指所有员工，无论何种因素离职，均依本制度办理离职手续。若有特殊因素，由物业公司总经理签字承认。第十七条辞职，指因员工个人因素（例如求学、家庭、健康、工作不适应或合同到期不续签等）积极提出解除用工关系情形。第十八条解除劳动关系，指公司积极放弃使用员工情形（例如员工因违法、严重违背公司规章制度、工作能力、工作业绩或身体健康等状况不能胜任其工作岗位等情形）。第十九条自动离职，员工不辞而别或提交了辞职申请但未获得批准而离职情形。第二十条公司人资部，对离职工工程序规范性进行督导、检查和考核。并负责对离职工工离职程序办理状况进行审核。并提出解决意见。第二十一条用人部门，负责协助离职工工办理离职审批及交接手续。第二十二条员工辞职应提前30天（试用期提前3天）提出书面辞职申请《员工辞职申请表》。第二十三条用人部门应对提出辞职工工进行因素进行理解，并负责离职审核签字，做好离职移送工作。第二十四条辞职申请获得批准后，在批准离职日期前办理离职手续，填写《员工离职交接清单》，到有关部门办理离职交接手续，并进行有关费用结算。第二十五条按规定程序完善离职手续员工，当月工资与用人部门工资发放日期同步发放。离职手续未办理或未办理完毕人员，当月工资暂不结算，直至离职手续办理完毕后发放。第二十六条辞职审批权限：人员类别用人部门部门负责人分管上级管理人员及以上人员审核审核批准基层员工审核批准第二十七条解除劳动关系解除劳动关系条件直接解除劳动关系。员工浮现如下情形之一时，属于严重违纪，用人部门有权对违纪员工直接解除劳动关系：1、一种月内合计旷工达到3天（含）以上或全年合计旷工5天（含）以上。2、发生打架斗殴、酗酒、寻衅滋事等恶性事件。3、严重违背公司管理制度。4、严重失职、营私舞弊，对公司利益导致重大损害。5、被依法追究刑事责任。6、拒不执行上级交办任务，一年内受到三次（含）以上通报惩罚。7、劳动合同法规定可以解除劳动关系其她情形。提前告知解除劳动关系。有下列情形之一，用人部门提前三十日以书面形式告知劳动本人，可以解除劳动关系：8、因技能不达到岗位规定，经培训或岗位调节后仍不能达到岗位规定。9、劳动患病或非因工负伤，在规定医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人部门另行安排工作。10、劳动合同订立时所根据客观状况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人部门与劳动协商，未能就变更劳动合同内容达到合同解除劳动关系由各用人部门填写《解除劳动关系（辞退）审批表》交公司存档。解除劳动关系审批权限：人员类别用人部门部门负责人分管上级管理人员及以上人员申请批准基层员工申请批准第二十八条自动离职用人部门应在员工发生生自动离职后三个工作日内告知公司物业服务中心经理部门，并书面告知员工本人尽快返司办理离职手续。第七章考勤制度考勤管理归口部门为人资部；服务中心及各部门由专人负责考勤工作，月末上报考勤表时，应由被考勤人在考勤表上签字。第二十九条工作时间：公司实行六天工作制，每天工作8小时制；行政人员作息时间08：00-12：00，14：00-18：00；2、安保8小时制；3、保洁06：30-10：30，13：00-17：00；4、工程维修人员中午、晚上及星期天轮流值班；5、3号楼保洁中午轮流值班；值班电工晚21时至次日7时为睡岗；基层员工每班就餐及工间休息时间为半小时；依照岗位实际状况每月安排基层员工带薪休假2天；员工工作时间可根据部门工作需要和季节变化按如下程序进行调节。第三十条公（轮）休：普通状况下公司人员周日休息。客服中心员工因工作需要原则上不能于周日休息，休息时间由物业服务中心经理安排在其她时间轮休。普通状况下当月假期当月休，因工作需要不能正常休假，经部门负责人批准，员工可申请延补休假。不能延补休假，可按《劳动法》规定原则予以加班补贴。第三十一五条员工打卡员工上班(加班)执行签到制度，物业服务中心办公室将根据员工签到状况及《请(休)假条》计算员工出勤。上、下班分别签到，未签到视为旷工。公司员工一律实行上下班打卡（签到）或电话报到制度。员工必要按规定期间上下班。凡未按规定程序履行请假手续而导致未打卡（签到）或电话报到者无论其因素如何，均以迟到、早退或旷工论处。所有人员须先打卡（签到）或电话报到后，方能外出办理各项业务。特殊状况需经上级领导批准，并向人资部报备，否则按迟到或旷工解决。若下班时，外出办事不能回来打卡者，须及时向直接上级或人资部电话备案。因偶发事故迟到超过10分钟以上，经直接上级查明属实者可准予补办请假手续。除出差或正常安排值班外，必要参加公司或部门会议及培训或请假未批者不得缺席。员工当班中因公外出者，须先向部门经理请示获准并办理登记手续后，方可外出，特殊状况，须电话请示，否则视为旷工。员工因病假、事假等因素不能上班，应由本人事先填写请假单，经批准后方可离开工作岗位。病假员工还须提供市级以上（含二级）定点医院开具有关证明材料。如有特殊状况（如急诊、急事等），应设法报告所在部门领导，事后须补办请假手续。请假期满仍不能上班者应办理续假手续。未办理请假、续假手续或请假、续假未获批准而不按期上班者按旷工解决。第三十二条正常休假员工根据部门工作时间安排筹划进行休假，不必办理手续，由物业服务中心经理在当月月底将员工当月休假在考勤卡上予以注明。员工因工作关系，未能在休假当月休假按如下程序办理：需调休，填写《请(休)假条》报物业服务中心经理签准。因工作需要，调休不了执行加班程序。第三十三条请（调、补休）假员工请假、调、补休必要提前并书面提出申请，经批准批准后方可休假。特殊状况如：不可抗力意外或突发事故必要在24小时内先口头（含：电话、短信、电子邮件等形式）向物业服务中心经理报备，回岗后48小时内办妥补假手续，并按规定附有关证明资料。请、调、补休假3天(含)以内需提前1天申请。3天以上按申请休假天数提前相等天数申请。员工到物业服务中心办公室领取《请(调、补休)假条》，注明休假日期及因素。物业服务中心经理依照工作需要予以审批意见。第三十四条请、调、补休假权限物业服务中心经理批准其如下员工2天(含)以内假期。分管领导批准3天（含）以内假期。3天以上由总经理审批。第三十五条加班涉及节假日加班、休息日加班及延时加班。公司原则上不勉励加班，确因工作需要加班，必要事先办理加班手续并签到，否则视为无效加班。加班原则上由物业服务中心经理提出，员工也可依照工作量向物业服务中心经理合理提出。员工于加班前填写《加班单》，内容涉及部门、姓名、加班时间起止、加班理由、加班地点、加班时数及备注等栏目，报公司审核批准后方可执行。下列状况属于加班，享有加班待遇：因暂时追加工作量而由公司、服务中心经理或部门经理安排并报人资部备案延长工作时间超过两个小时以上；休息日由公司、服务中心经理或部门经理额外安排上班；国家法定节假日期间，因工作需要需上班。5、下列状况不享有加班待遇：全体管理人员因需要延长工作时间；轮班制，因轮班轮至公休日；突发事件发生时，须紧急应对；参加公司会议和服务中心例会；参加公司或服务中心组织技能培训；凡因本人因素工作未完毕而自行延长工作时间；除特别注明外，正常上班中午值班、节假日值班等。第三十六条迟到／早退员工超过规定期间到岗时：1分钟扣1元；超过30分钟至1小时内按旷工半日论并扣满勤100元，超过4小时按旷工一日论并扣满勤100元。员工未到规定期间提前下工时：提前15分钟以内下班者视为早退；超过15分钟提前下班者按旷工半日论。第三十七条旷工当月旷工1天，予以扣发3天工资。持续旷工3天以上，予以解除劳动关系。第三十八条病事假：管理人员请假：2天以内（含2天）请假，由本人书面申请报分管部门经理批准，超过2天须以书面形式报总经理批准；基层员工请假：3天以内（含3天），由本人书面申请报服务中心（部门）经理批准，超过3天报公司总经理批准。第三十九条婚假：我司员工结婚，在公司工作期间领取结婚证，可享有婚假3天(法定婚假，再婚除外)。第四十条丧假：员工直系亲属不幸去世，凭丧葬证明或医院证明，公司予以3天丧假。第四十一条各类假期持续计算，涉及公休日和法定假日；请假时间最短为2小时。第八章薪酬福利制度第四十二条员工薪资构造分别是：基本工资、延时工资、岗位津贴、满勤奖、绩效工资等。阐明：1、医社保：200元/月、满勤奖：100元/月、绩效工资：200元/月、过节费元、13薪。第四十三条我司定为每月20日根据上月考勤、考核发放上月薪资。我司员工之薪资自报到之日起薪，至退职之日止停薪。新任用及离职工工当月薪资按其实际服务天数计算。转正薪资自转正之日起计算。第四十四条特殊状况工资发放规则旷工：按日（时）工资扣发工资，并处以扣发额双倍罚款。事假：经核准，按日（时）扣发事假期间工资。病假：按日（时）扣发病假期间工资。婚假：发放基本工资。丧假：发放基本工资。产假：发放基本工资。第四十五条下列事项从薪资中直接扣除个人应承担社会养老等保险金某些。当月15日之后至次月15日之前递交辞职申请员工，次月产生社会保险单位及个人缴纳某些均有员工本人承担。按公司关于规章制度规定对违规违纪惩罚扣款。其她应扣款项。第四十六条试用期员工薪资按其岗位不同，试用期工资不同，另行规定发放。第四十七条离职人员薪资结算在按公司有关规定办妥离职手续后第一种发薪日支付。若有特殊状况，经人资部批准后，可于离职之日结算支付。根据最后一种服务月考勤及考核结算。第九章奖罚制度第四十八条奖罚原则有功必奖，有过必罚。依法管理，执法必严。奖罚面前，人人平等。第四十九条奖罚形式奖励：嘉奖、书面表扬。惩罚：扣款、书面警告、降级(薪)、解除劳动关系(劝退)。第五十条奖罚条件符合下列条件之一，可建议予以嘉奖50-200元奖励：对提高公司信誉，做出明显成绩。发现事故隐患，及时采用办法防止重大事故发生。为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为。提出合理化建议或技术革新，经实行有明显成绩。严格控制费用，节约开支有明显成绩。拾金不昧，做好人好事事迹突出。在抗洪、灭火、防风工作中有突出体现。接待业户及客人，受到一致好评。工作中任劳任怨、不计较个人得失，部门或全员公认首推。有效举报违法、违规行为。在公司重大活动服务过程中体现突出。2、有下列行为之一，予以扣款50-200元惩罚：一年内予以违章违纪3次。违背作业指引书，导致严重不良后果，尚未导致公司利益损失。未经允许出借公司财物。拾遗不报，导致不良影响。对住户服务时，违背管理规定，导致住户投诉。其她有碍生产安全或管理，但未导致经济损失，须予以记小过处分。3、有下列行为之一，予以扣款200元惩罚或者解除劳动关系：工作时间睡觉。违背作业指引书，导致公司利益受损。私配物业服务中心办公室、宿舍及营业区钥匙。无端旷工3天。故意挥霍公司财物。服务态度差，多次遭住户合理投诉。4、有下列行为之一，直接解除劳动关系。赌博、吸毒、盗窃或参加其她违法活动，被依法追究刑事责任。窃取公司机密，贪污。在公司无理取闹且先恶意动手打人。故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文献。遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失。长期迟到、早退屡教不改。疏于职守，给公司导致较大损失。向公司提供虚假证明或资料。服务态度恶劣，损害住户或客户利益，影响公司名誉。其她严重违背公司规定，直接解除劳动关系。第十章员工行为规范第五十一条仪容仪表着装上班时间必要穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣，不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。鞋袜须穿戴整洁，统一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘，女员工须穿无花纹丝袜，袜口不外露。在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。2、头发：女士前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型。男士不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。3、个人卫生：保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油。上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新、早晚刷牙、饭后漱口。保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。4、女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈化妆品、香水，不得佩戴款式夸张首饰。5、每天上班前应注意检查自己仪表，上班时不能在客人面前或公共场合整顿仪容，必要时应到卫生间或工作间整顿。第五十二条举止规定在服务过程中实行“微笑服务”面带微笑、热情积极为顾客服务。耐心认真解决每一项服务工作。谦虚和悦接受顾客评价，顾客拜别时，应面带微笑道别。2、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。3、就坐时姿态要端正，就坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢。目光平视，面带微笑。就坐时不许有如下几种姿势：坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚。双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐。趴在工作台上。晃动桌椅发出声音。4、行走行走时走姿端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然先后摆动，步伐轻快稳重。行走时不得把手放人衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路。不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食。在工作场合与她人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹。行走时，不得随意抢道穿行。在特殊状况下，应向她人示意后，方可越行。5、举止行为：不得随处吐痰，乱扔果皮、纸屑。上班时间不得吃零食，玩弄个人小物品。在顾客面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠。在走廊、过道、电梯或活动场合与顾客相遇时，应积极致意，礼让顾客先行。在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引方向，并注意对方与否已看清目的。谈话时，手势不适当过多，幅度不适当过大。第五十三条语言称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、阿姨。问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。欢迎语：欢迎您来咱们社区、欢迎您人住本楼、欢迎光临。祝贺语：恭喜、祝您节日高兴、祝您圣诞高兴、祝您新年高兴、祝您生日高兴、祝您新婚高兴、祝您新春高兴、恭喜发财。告别语：再会、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。道谢语：谢谢、非常感谢。应答语：是、好、我明白了、谢谢您好意、不要客气、没关系、这是我应当做。征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您尚有别事吗?基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再会。第五十四条服务规定与顾客交谈时，应注意：对熟悉顾客应称呼其姓氏，如：×先生、×小姐。在初次与顾客会面时，应注意记住对方姓名。顾客谈话时，应停下手中工作，专心倾听客人意见。眼神应集中，不浮游，不得半途随意打断对方发言。应在不泄露公司机密前提下，圆满答复顾客问题，若有困难时应积极查找关于资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。在与顾客谈话时，如遇另一顾客插话询问，应注意掌握谈话时间中一方久等。当顾客提出规定超过服务范畴时，应礼貌回绝。在服务工作中，解决问题要简洁明快，不要拖泥带水。2、对来访人员：积极说“您好，请问您找哪一位”或“我可以协助您吗”。确认对方规定后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系。“她立即来，请您先坐一下，好吗”。如果要找人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，她当前不在，您能留下卡片或口讯吗”。如果有需要，可将顾客带到接待室等待，并送上茶水。当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再会!”3、顾客乘电梯时应注意：积极按“开门”钮。电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭遇到顾客。另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”。顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到她人衣服、物品。等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈450面向顾客。电梯停止，梯门打开后，一方面出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好”。4、在服务过程中，应注意：三人以上对话，要用互相都懂语言。不得模仿她人语言、声调和谈话。不得聚堆闲聊、高声喧哗。不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客。不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性语言。不开过度玩笑。不讲有损公司形象话。第五十五条接听电话铃响三声以内必要接听电话。拿起电话，应清晰报道“您好，××物业服务中心”。认真倾听对方电话事由，若需传呼她人，应请对方稍等，然后轻轻搁下电话，去传呼她人(或转给当事人，如果当事人不在，应告诉来电人)。如对方有事相告或相求时，应将对方规定逐条记录在《业户投诉、报事、报修登记表》内，并尽量详细回答。半途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方批准，并表达感谢。继续通话时，须向对方致歉。通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。第五十六条拨打电话电话接通后，应一方面向对方致以问候，如“您好”，并作自我简介。使用敬语，将要找人姓名及要做事交待清晰。通话完毕时，应说“谢谢您了(麻烦您了)，再会”。第十一章劳动纪律第五十七条全体员工必要遵守下列劳动纪律：准时上下班，不得旷工、迟到、早退。上班时要坚守岗位，认真履行岗位职责，不得串岗、脱岗或干与工作无关事。严格执行交接班规定，未经领导批准不得擅自调班、换岗。班前和当班期间禁止打牌、饮酒，下班后不得在物业管理区域内饮酒，不得在工作岗位及维修场合吸烟。同事之间应团结互助，在工作时间及区域不得争执、打架，不得搬弄是非。提供维修和其她服务时要积极、及时、热情、礼貌，不得与服务对象发生争执，也不得在服务对象面前与同事争执。爱护设备，注意节约，不得擅自将修理工具、维修器材等公物借人、送人或带离工作区域。服从领导工作安排和调度，准时完毕任务，无合法理由不得回绝、终结或迟延完毕所分派工作。不得在工作时间、工作区域内干私活。特殊状况需经服务中心书面批准。积极参加公司及服务中心组织业务学习、公益活动及其他集体活动，不得无端缺席。第十二章培训制度第五十八条物业服务中心需理解员工培训需求，结合工作实际需要不定期组织实行培训，提高员工综合素质。第五十九条依照公司制度规定，每个新招聘员工都应进行上岗培训，以内部培训形式为主。第六十条管理人员上岗培训由物业服务中心办公室在其上岗试用三个月内统一组织。第六十一条培训时间重要运用业余时间进行授课。第六十二条外部培训由物业服务中心申请，并报公司总经理批准后实行。第六十三条物业服务中心依照工作特点进行不同层次秩序维护业务培训，秩序维护队长认真负责对本项目全体秩序维护人员培训，培训筹划由物业服务中心制定实行上报公司。第六十四条物业服务中心组织对秩序维护业务知识培训必要做到人人参加，不漏一人，保证每一位秩序维护人员都可以通过培训提高执勤水平，保证秩序维护整体素质增强，通过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、解决问题灵活高素质秩序维护队伍。第六十五条物业服务中心每季度对全体秩序维护人员进行业务技能考核，检查培训效果，作为物业服务中心下一季度制定培训筹划根据。第十三章对讲机使用制度第六十六条对于配备了对讲机岗位员工，工作时间内，应随身携带并保持相应频道。第六十七条保证对讲机电源充分，音量恰当。第六十八条若遇呼喊本岗位，三声之内必要应答。第六十九条使用对讲机时必要使用工作文明用语，简要扼要。第七十条不得运用对讲机讲与工作无关事或开玩笑。第七十一条保持对讲机清洁。第七十二条妥善保管对讲机，不准带离公司。第七十三条若有遗失或人为损坏，照价补偿。第十四章工装管理制度第七十四条工装应干净、整洁、笔挺，如公司配有工作服需要统着装。第七十五条工装衣袋里不得多装笔、纸张、钥匙包等物品，显得鼓起。第七十六条女员工上班须穿着肉色连丝袜或黑色袜子。第七十七条工装按12个月拆旧，如在岗一年，免扣工装费用，不满一年，扣除相应拆旧费。第七十八条本制度解释权、修改权归物业公司人资部。第十五章员工宿舍安全卫生管理制度第七十九条公司宿舍原则上仅限我司员工住宿，未经允许一律不得留宿外来人员。离职、辞退人员办完离职手续后应及时退出宿舍。第八十条员工申请入住或搬出手续由各服务中心并报备公司办公室，若损坏室内公用物品及设施，要照价补偿，并视情节轻重予以解决。第八十一条室内个人用品要摆放有序，不能乱拉绳索、订铁钉、禁止在室内外乱涂乱画、乱倒水、乱丢杂物、禁止私接乱拉电源线、禁止盗电、禁止乱开配电箱、水闸等开关、要对的使用寻常电器，禁止擅自使用大功率电器，禁止使用煤气、液化气。第八十二条讲卫生，爱护宿舍周边环境及绿化，在服务中心指定地方晾晒衣物、被褥等，不攀爬树木，不得随处吐痰，不乱丢脏物，按照规定规定放置废弃物，实行宿舍卫生值日检查制度。第八十三条禁止在走廊、阳台、窗口往外倒水、刷牙、抛物等。第八十四条保持室内外及洗手间卫生，节约用电。用水用电后随手关闭水龙头及开关，上班后必要关掉室内外电灯、电器。第八十五条自觉遵守休息时间，禁止在宿舍内大声喧哗，放高收音机、录音机音量等，影响别人休息。第八十六条住宿舍员工管理由宿舍所在服务中心经理及管理员负责监督管理，品质部负责检查。第八十七条凡违背以上规定之一予以警告，并扣罚二十至五十元。第八十八条有下列行为之一者发现一次扣罚二百元并按辞退解决，导致损失应如数补偿损失，触犯法律将追究法律责任：第八十九条在宿舍使用电炉、煤油炉等导致火灾者。留宿外来人员者。赌博、酗酒、打架者。私藏凶器、易燃易爆等危险物品者。盗窃她人物品者。故意损坏公共财物者。私拉乱接电线、盗电，使用液化气、煤气包者。第十六章会议、工作总结与筹划制度第九十条各物业服务中心依照工作实际状况需要，每周组织召开周会、早会及上、下班前汇总小会，总结本周或者当天工作贯彻状况或者新问题，指定专人做好会议签到与记录并存档，同步拍照上传公司微信管理群。第九十一条物业服务中心依照实际状况，安排每月给各班组组织召开一次工作例会，通报一种月工作状况及寻常管理，让服务中心全体人员理解公司近段工作目的，总结当月工作贯彻状况比较好一面与工作局限性，表扬好人好事，布置下个月工作，规定全体人员不断提高管理服务技巧。第九十二条秩序维护队长对自己所管辖所有秩序维护人员每周召开一次例会，总结讲评一周工作，寻常管理等工作。第九十三条各物业服务中心秩序维护每天交接班时，必要集合召开工作小会，由班、队长讲评当班时工作内容及注意事项。第九十四条工作总结与筹划为了及时精确、全面理解掌握各物业服中心工作状况，加强对各物业服务中心人员工作监督和指引，增进各物业服务中心认真贯彻公司制定管理目的、指标与会议精神工作。各服务中心必要严格执行工作报告制度，各服务中心每周五上午10点前将本服务中心周工作总结与筹划用书面报告上传公司QQ管理群，工作总结与筹划涉及本周完毕详细事项、负责人、未完毕事项、负责人、未完毕因素、惩罚办法与下周工作筹划（规定有详细事宜、量化）、完毕时间、采用办法、负责人、未完毕惩罚办法、协助人及支持等事宜。第十七章交接班管理制度第九十五条实行倒班制或者值班制岗位，各岗位接班人员应提前10分钟到达岗位，做好各项交接班工作，秩序维护员交接时必要互相敬礼以示敬意。第九十六条各岗位应建立岗位值班记录及交接班记录，对值勤时间、班次、值班员姓名、值班期间解决问题状况和遗留须移送有关问题进行详细记录，接班人员必要仔细检阅本班值班记录和交接班记录本。第九十七条秩序维护员交接前必要集合队员召开班前会议，布置当班工作注意事项，准时上岗。第九十八条交接班时，必要检查所交物品与否完好，并做好记录，如有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，交接签名。第九十九条有下列状况之一，不能交接班：上一班状况未交代清晰，记录不规范，配电室、值班室、操作间不清洁；接班人未到岗，交接人不能下班；接班人醉酒或其她状况；在倒闸操作和事故解决过程中；若交接班过程中发生故障，应停止交接，由交接班人负责解决事故，接班人协助。第一佰零一条设备房交接班操作接班人员一方面认真仔细地检查各设备运营状况：发现异常状况及时采用办法，并告知值班人员解决，接班人协助；确认无异常状况再回到值班室进行交接班程序。交班人员积极、简要地向接班人员简介值班和设备运和状况，重点讲明操作注意项；接班人应仔细聆听，如有疑问可向交班人提问，直至双方清晰。第十八章值班室（机房）卫生管理制度为做好值班室、办公区域、机房内外和设备清洁工作，维护公司整体形象，保证设备最佳运营环境，特制定本卫生管理制度。第一佰零二条值班室、办公区域、机房内不得吸烟、随处吐痰、乱丢杂物。第一佰零三条各岗位人员工必要准时清洁值班室、办公区域、机房地面，做到无明显污渍，无杂物、无粉尘。第一佰零四条值班室、办公区域、机房内各设备设施必要准时擦拭，使其办公室设施及设备表面光洁无尘。第一佰零五条机房值班人员工必要准时清洁机房通风系统滤尘网。第一佰零六条机房内电气控制箱及电器开关表面必要准时清洁除尘。第一佰零七条各岗位人员各自负责岗位区域坏境、设备设施清洁卫生工作，并且每天贯彻到人。第一佰零八条公司品质部定期抽查值班室、办公区域、机房内外和设备设施卫生状况，发现严重卫生问题，立即组织整治，并追究负责人责任，部门主管、经理负连带责任。第十九章业户档案与内业资料管理制度保证文献、资料得到妥善保管，及时传递各类信息，满足信息沟通需要；保证物业服务中心寻常事务性工作正常开展。未通过ISO质量体系认证参照本管理规定执行。第一佰零九条合用于各物业服务中心文献资料管理，涉及对外收发文、档案管理、创优资料、合同合同、质量记录等各类文献资料编目、归档、保管和借阅、复印控制工作。第一佰一十条物业服务中心经理是物业服务中心文献资料管理全面负责人，负责实行文献资料管理工作规程。第一佰一十一条物业服务中心文献资料内业人员是文献资料管理工作详细实行人。第一佰一十二条物业服务中心各员工应积极支持、配合开展文献资料管理工作。第一佰一十三条物业服务中心发文，按公司统一格式打印文献，填写《发文拟稿纸》，经物业服务中心经理签发后盖章。第一佰一十四条填写《文献发放登记表》，按文献发放范畴发放，并规定收文人在《文献发放登记表》上签名。《文献发放登记表》保存期限10年，按编号顺序存储，装入专用文献夹统一保存。将文献复印件连同《发文拟稿纸》存档，《发文拟稿纸》与所附文献保存同样期限。第一佰一十五条物业服务中心收文，外来文献收到后，一方面填写《收文登记表》交经理批阅。《收文登记表》保存期限10年，按编号顺序存储，装入专用文献夹统一保存。第一佰一十六条依照经理审视意见，将文献送有关人员传阅、解决并签名。第一佰一十七条将传阅、解决后文献及时收回并连同《收文登记表》存档，《收文登记表》与所附文献保存同样期限。第一佰一十八条档案管理档案分系统进行管理，用档案局统一印制档案盒保存，每个档案盒应清晰标明所存档案名称。每个档案盒内应有一份卷内目录，并随时依照存档状况变化予以调节。查阅档案应详细填写《档案借阅登记表》，文献资料内业人员应认真检查所归还档案，在确认无任何损坏后方可接受，对有损坏现象，需进行修补。如无法补救文献，上报物业服务中心经理。《档案借阅登记表》保存期限10年，按年度进行统一编目、归档，每年装订成一本，制作封面。封面内容涉及表格名称、日期、保管期限。质量手册、程序文献复印由申请人填写《文献复印申请表》，写明复印因素、复印份数、发放范畴，经物业服务中心经理批准后，由文献资料内业人员负责复印，必要加盖受控文献章后下发。同步填写《质量文献发放范畴清单》和《质量登记表格发放范畴清单》，并将《文献复印申请表》存档。《质量文献发放范畴清单》和《质量登记表格发放范畴清单》均为保存期限10年，按年度进行统一编目、归档，每年装订成一本，制作封面。封面内容涉及表格名称、日期、保管期限。作业指引书由文献资料内业人员依照使用范畴复印下发，并加盖受控文献章，同步填写《质量文献发放范畴清单》和《质量登记表格发放范畴清单》。往来受控文献复印由申请人填写《文献复印申请表》，写明复印因素、复印份数、发放范畴，经物业服务中心经理批准后，由文献资料内业人员负责复印和下发，并将《文献复印申请表》存档。《文献复印申请表》保存期限10年，按年度进行统一编目、归档，每年装订成一本，制作封面。封面内容涉及表格名称、日期、保管期限。文献在实行中，物业服务中心依照需要修改或更新文献，应有有效《文献更改申请单》，文献资料内业人员应统一标号，妥善保存。更改后文献由文献资料内业人员按原发放范畴发放，在《文献发放登记表》中做好记录，按《文献更改告知单》规定实行更改。《文献更改告知单》保存期限10年，按年度进行统一编目、归档，每年装订成一本，制作封面。封面内容涉及表格名称、日期、保管期限。按照各类文献保存期限，对超过保存期文献应统一由文献资料内业人员及时进行销毁，并依照销毁状况登记《文献销毁申请单》，销毁时需有一名监销人员在场。《文献销毁申请单》保存期限10年，按年度进行统一编目、归档，每年装订成一本，制作封面。封面内容涉及表格名称、日期、保管期限。作废版本文献应予以销毁，同步依照销毁状况登记《文献销毁申请单》，销毁时需有一名监销人员在场。确需保存，应填写《文献留用申请单》并在明显位置予以作废标记，防止作废文献非预期使用。《文献留用申请单》保存期限10年，按年度进行统一编目、归档，每年装订成一本，制作封面。封面内容涉及表格名称、日期、保管期限。创优文献由物业服务中心经理负责建立后交由文献资料内业人员保存归档。物业服务中心寻常来往受控文献每月底检查清理一次，并将变动、销毁、丢失状况小结一次，填入物业服务中心《受控文献清单》。每年6月和12月各上报人事行政部一次。《受控文献清单》应于每月底进行更新，保持最新有效版本。所有合同即收即交文献资料内业人员归档。第一佰一十九条质量记录文献资料内业人员依照各模块执行人上报质量登记表格名称汇总一份《质量记清单》。《质量记录清单》应于每月底进行更新，保持最新有效版本。各模块执行人负责收集形成质量记录，进行分类编目、归档，并及时报给文献资料内业人员备案。公司员工因工作需要，需查阅存档质量记录时，填写《质量记录查阅申请单》，经物业服务中心经理批准，可以查阅存档质量记录。合同规定期，在商定期内质量记录可以提供应顾客或其代表查阅，