互联网公司产品经理笔试题和答案

3/4姓名：XXX姓名：XXX电话：XXXXXXXX日期：XXXXXXXX产品经理试题（答题时间：1小时）如果你是产品经理，要为淘宝app瘦身，你会减掉app哪个功能或模块？为什么？淘宝头条。从个人角度来看目前其中大部分内容都和淘宝产品推广没有关联，仅仅是作为自媒体平台而存在的。像微淘、直播等都是通过图片视频等直观的形式来展现，能够更有利的帮助产品的推广。桌面端、手机端、电视端、平板端交互设计的差异？多屏适配：移动端设备在尺寸、系统、性能上均有较大差异，需要根据具体机型及系统进行产品适配。

2）考虑网络环境：移动端流量来源于数据流量/WiFi，需要将流量及断网等场景考虑在内。

3）传感器：方向感应器、重力感应器、加速感应器、距离感应器、陀螺仪感应器、压力传感器、RFID、NFC、指纹识别等可供灵活运用。

4）结合使用场景：移动端意味着碎片化、随时随地的产品使用，相比于PC端，移动端的使用场景更加丰富和多样。

5）操作方式：结合多元化的手指操作方式（如iPhone的home键双击）。请说出京东和淘宝在用户体验上有什么异同？京东：正品率很高；送货速度很快；售前售后描述体系优良淘宝：包容万物，可选择性特别大。为失明的人设计一款钟表，你会如何做？分析产品特征，提取产品本质和功能点；用户特征分层，细分用户，从个体分析提取出关键行为特征，明确需求；针对性产品设计，互联网产品设计包括信息结构设计、流程设计、功能设计、交互设计、视觉设计，本文产品设计参考互联网产品设计模块。请举例说明你最常用的一款APP。它的商业模式是什么？画出产品架构图，请说明它面向的用户群是什么？解决了用户的哪些痛点？用户使用的频率是怎样的？它的竞品是什么，对比竞品，这个APP有哪些优势？举例APP：ofo小黄车1，它的商业模式是：（1）用户注册需要缴纳押金，用户群足够大的时候，通过庞大的押金资金链保证融资、投资等途径的便利，通过融资可以保证商业继续维持或扩大经营，通过投资可以扩大规模；（2）注册用户骑车将收取骑行的费用；（3）通过在单车上面贴广告标志，赚取广告费用。2，产品架构：用户注册——扫码——获取开锁密码——骑行——锁车（骑行结束）——在APP上完成还车3，面向的用户群是所有需要出行并会骑单车的人4，解决的用户痛点如下：帮助出行的用户既省时又省力还能锻炼身体，而且省钱5，针对所有需要出行的用户使用频率非常高，为其解决了最后1-3公里的便利；6，竞品为：摩拜单车优势如下：（1）ofo小黄车的押金更少，更能吸引到大量的用户（2）ofo小黄车的黄色标志更加显眼，更能引起人们的视觉注意力（3）ofo小黄车构造模式和老式单车的构造一致，无需培养用户骑行习惯（4）ofo小黄车整车结构具有更轻便且利于骑行的特性产品上线后最需要关注的指标有哪些？请分别阐述。通用用户数据指标包括以下几种。1）ARPU：总收入/用户数，即每用户平均收入，用来衡量一个时间段内从每个用户那里所得到的收入。2）注册用户数：（仅针对有注册功能的产品）所有的注册用户总数。3）活跃用户：指那些会时不时地光顾产品，并为产品带来一些价值的用户，而且不同产品的“活跃”定义有一定差别。日活跃用户数：某个自然日内启动过APP或是打开过网站的用户，该日内多次启动只算一个活跃用户。月活跃用户数：某个自然月内启动过APP或是打开过网站的用户。4）新用户占比：新用户占今日活跃用户的比例。5）用户流失率：等于总流失用户数/总用户数，而流失用户是指曾经使用过产品，后来由于某种原因不再使用产品/服务的用户。6）次日留存率：（某天新增用户中，第2天还登录的用户数）/某天新增用户总数。因为都是新用户，可以通过产品的新手引导设计和新用户转化路径来提升次日留存率。7）渠道转化率：某渠道成功转化的用户数/该渠道看到产品广告的总用户数。事实上，不同类型（电商、社交、游戏、工具等）及不同平台（PC、移动端等）的产品，其关键数据指标往往不一样。需要结合具体情况具体分析。请预估正常周五的下午14：30分，有多少用户在刷朋友圈？请重点描述你的理由及推理过程。1、题目拆解

关键词：周五14:30、用户、刷朋友圈

为什么刷朋友圈（推测）：经典条件发射（即习惯），疲累状态，纯社交

关系：不同的用户群体状态（自身职业对行为影响最大）（决定）周五14:30行为（决定）刷朋友圈人数

计算方法：（从活跃用户入手）

目标人数=（目标时间段（14:20~14:40）微信活跃人数*刷朋友圈行为占比）|求和；

行为占比（正在做某件事情的用户所占的比例，不同类型的用户有不同的行为占比）；

目标时间段使用微信人数=日活跃人数*平均时间段活跃占比

日活跃人数=微信用户*月活跃占比*日活跃占比

2、具体分析

微信用户：9亿（数据源自微信官方发布2015年数据）

活跃用户：6.69亿（数据源自微信官方发布2015年数据）

活跃占比：6.69/9=73%

实际用户（IP，除去一人多个微信账户）：9*95%=8.5亿（假设数据）

实际活跃用户：8.5*73%=6.2亿（推算数据）

根据以上分析，可得：目标人数=各类目标人数和=3.26亿左右如何看待互联网行业的“抄袭”现象？剽窃现象是必经的阶段。创新都是有代价的，往往需要和过去的一些想法有所突破，而整个中国目前正处于工业时代转型到一个新的时代，过往一些旧的思维仍然一贯存在，在难以突破的时候，看到优秀的前行者，最容易最直接去做的，就是希望自己也得到同样的东西，增强自己的实力，所以肯定会剽窃。但剽窃后不加以改进，往往难以得到进步。剽窃现象只是大家还没有对设计，原创足够重视。跟上面很多的答案一样，其实剽窃只是大家的主观意识上未达到统一，其实好的设计，好的创作往往需要灵感的借鉴。但当大家的意识扔停留于：解决问题，为我所用，而不是『变得更好，努力创新』的时候，就会原地踏步，被人不屑。当越来越多的剽窃者被不屑看待的时候，相信他们也会觉醒。剽窃现象终将改变。只要坚守创新，努力让自己变得更强大，剽窃者们会畏怯，这种现象也会慢慢消除。什么是产品？产，在于生产加工；品，在于价值体验。从哲学意义上来讲，我们身边所有的东西都可以称之为产品，云，风，人，动物，所有的一切都可以称为产品。从狭义上来讲，也就是人参与设计、制作、服务的角度来讲，人参与设计，制作、服务的能够满足用户需求的东西，就可以成为产品。其中产品又可以分为许多类别，比如商业与非商业，比如提供实体与虚拟服务等等。请描述餐厅消费的业务流程，从客人进门到结账离场（以酒店餐厅或大型社会餐厅为例）一、迎接客人开餐前半小时完成准备工作，按标准姿态站立在规定区域，女服务员要求站姿：抬头、挺胸、平肩，右手握在左手上，两眼平视前方，面带微笑，两腿呈V形，男服务员：抬头，挺胸，收腹，平肩，两手背在身后腰位，右手握住左手手腕两腿分开，与肩同宽，两眼平视前方，面带微笑。二、引领顾客１.迎宾员首先应确认客人是否预订，如客人尚示预订，征求客人意见安排空桌，如已预订，确认后带领入座；２.迎宾员此领客人入座时，和客人保持一定的距离，在1米至1.5米之间的左前方，注意顾客是否跟随；３.迎宾员右手为顾客批示方向，不能用一个手指，必须五指并扰，手心向上，同进说“先生/小姐/女士，这边请”；４.迎宾员将客人带到预订餐桌前，征询客人意见“先生/小姐，这是您们所订的位置，您看可以吗？”等客人同意后，示意客人入座；５.迎宾员帮助客人轻轻拉开餐椅，持客人落座前轻轻送回；６.迎宾员与服务员交接，告知客人就餐人数，主人改名等信息，以便服务员能够称呼主人的姓氏，以示敬意；７.对每一位经过身边的客人都应点头问好；三、挪椅协助入座１.顾客由迎宾领进餐厅，主动礼貌问候客人“你好，欢迎光临”；２.待客人确认位置后，服务员主动协助为客挪椅入座“先生/小姐，您请坐（称呼在前）”并示意。四、毛巾服务（根据各店的实际情况）１.准备:将小毛巾对角折成四折次,整齐立放于毛巾盘里(在操作过程当中,用毛巾夹住,干湿度为双手抓住毛巾挤不出来水为宜,清洁白净略带清香,无撤口.无破洞.２.毛巾服务;客人入座后,服务员第一次上白毛巾,(方法,将白毛巾整齐的摆放在托盘里面,赠送到主宾位的生后,站立在客人的左手边,将托盘向右延伸，用毛巾夹取出，并使用礼貌用语：“先生小姐您好！请用香巾，送巾方向从主宾位开始，顺时针方向放在放在骨碟左边，毛巾的顶点对向客人，毛巾托与骨碟距离为1.5CM。五、换毛巾1、客人吃过有虾，蟹带壳的东西。2、客人上洗手间，吃水果，接打私人电话。3、客人随时要求可换小毛巾4、客人入座后，提供第一次毛巾或热湿巾服务；5、注意毛巾温度，大约在40度，湿度；以手握下去不出水为宜；6、服务时，根据先宾后主，女士优先的原则，站于客人左侧服务；7、客人用过毛巾后，服务员经客人同意后，撤掉毛巾。六、茶水服务１.上茶水时，注意茶水温度，要求温度适当，不能是凉茶，以免客人误会；２.斟茶时按先宾后主，女士优先原则，在顾客右侧服务，服务员左手提茶壶，右手翻茶杯，再换右手为宾客斟倒茶水；３.茶水应斟倒8分满４.茶壶放于备餐台上，茶壶嘴不对人七、呈递点菜单１.客人入座后，检查菜单，保证菜单干净、整洁、无损；２.服务员将菜单呈送至客人手中站在客人的右侧，大厅服务员以同时按顾客数量摆放好餐巾纸。３.根据询问了解客人口味，当好客人参谋“先生/女士，请问吃红汤锅或是鸳鸯锅？”４.主动介绍菜品特点，特别是本店的特色菜鲜鸭肠，具有推销意识，引导客人消费。５.介绍小吃的种类、做法和份量，向顾客推荐；６.顾客点菜过程中，先将锅底通知到厨房７.检查菜单，及时送单入吧台和厨房注意：菜单、酒水要分单填写，填写要准确迅速（视各店是否设置酒水员）８.写清楚桌号、日期、人数、开单服务员工号菜品数量、锅底类型，几位客人（即几个油碟）９.遇到客人所点菜品暂缺应及时告知客人并征求客人意见是否更换或推荐其口味相同的菜品。客人所点菜品太多，应做好提醒顾客，按量点菜，不够时再加；点菜时站直身体不要倾靠在客人身上八、酒水服务１.征询客人所需酒水、饮料，如客人难以确定使用何种时，服务员应主动向客人介绍酒水和饮料。２.认真填写酒水单，字迹清楚，开单取酒不起过3分钟３.填写酒水单后，到吧台取酒水，在摆放时，根据客人坐位顺序摆放，主宾的饮料放在托盘的远离身体侧，主人的酒水在托盘的里侧，方便取拿。４.问清客人所用酒水以及饮用方法，主动送上相应杯具为其服务。５.示酒：左手托瓶身，45度倾斜，商标向外，请客人看清酒的商标，请客人确定“对不起，先生/女士，这是您好点的XX酒，现在可以为你斟上吗？”６.开启：开红酒时，左手扶酒瓶，右手用开酒刀割开铅封，并用一块干净的口布将瓶身擦干净将酒钻垂直钻放木塞，注意不要旋转酒瓶，待酒钻完全钻入木塞后轻轻拔出木塞，木塞出瓶时不应有声音；将木塞放入鼓油碟中，放在主人红酒杯的右侧，间距2CM，斟酒时，斟入1/2即可，也可根据客人要求，等倒完酒后要轻轻转动一下瓶身，避免酒滴在客人身上；当瓶中酒剩一不定期份量时，询问主人是滞准备另外一瓶，如主人不再加酒，观察客人，待期喝完后立即撤掉空杯。７.斟倒啤酒、气体饮料时速度不宜太快，避免有气体的饮料、啤酒溢出泡沫于杯外。８.观察客人的酒水杯，当发现客人杯中只剩1/3是询问是否添加。９.服务时按先宾后主，女士优先的原则，右侧服务，语言使用“打扰一下，请问先生/小姐，这是……并辅以手势。九、餐中服务１.根据客人数量摆上油碟，按客人要求上锅，点炎，为客人斟好第一杯酒；２.上菜、摆菜时不能将菜盘重叠放置，并告知顾客部分十、结帐服务1）当客人买单是时,清点核对酒水数量,未使用的酒水拿回吧台封存,将菜单交给收银台结算。2）服务员准确的告诉客人消费经额(唱收唱票)。3）客人买单时明确收帐方式,发票不能主动向客人推销,除非是。客人自己需要的,另看客人有无金卡之类的,以便收帐。4）交给客人核对钱票是否正确。十一、送客服务1.为客人挪倚协助离座,取送衣帽。2.提醒客人带好随身物品,帮助检查。3.礼貌送客请慢走欢迎下次再光临。十二、收尾工作(1).客人离席后,再次检查有无客人遗留物品,台上有无未熄灭的烟头。(2.)客人全部离席后关气关火。(3.)立即将桌面,菜品、锅底分类清理送回厨房。(4)将餐具统一放回塑料框分类清理。(5.)清理备餐台,收走空酒瓶饮料罐,做好桌面清洁,(6).按标准重新摆台,以便翻台请描述