如何回答好产品经理综合分析类面试题

如何回答好产品经理综合分析类面试题？产品经理面试的时候会碰到一些综合分析类的题目，我在知乎上搜了搜，比如腾讯产品出过的面试题有：如何把剃须刀卖给张飞？如何把冰箱卖给爱斯基摩人？如何把无人机卖给老人？列举一支笔/一张纸的N种用途……这类题目看起来任何人都能说上几句，人人都是产品经理的理念从面试题里表露无遗。但是，大家有没有想过，什么样的回答，才能给面试官留下更深的印象。之前在极客时间上听过一个FaceBook的产品经理曲晓音的分享，深以为然。她提到Facebook招的产品，有更高概率留下的人是能让人印象深刻的人，这些人会被几个面试官重点讨论，面试官们互相争论之后，这些候选人反而更可能留下来。这里我的感受是，面试的时候追求一个答案还远远不够，还需要考虑这个答案能不能与众不同，让人印象深刻。我们回过头看看上面的题目，给出一个答案并不难，在有限的面试时间内给出一个与众不同、让人印象深刻的答案，确实不简单。下面分享一些我对这类面试题的想法。一、跳出做题的情境去思考在没有受过专门的思考训练之前，大部分人比较难跳脱出做题思维。做题思维在我看来会有两个特点：题目一定有标准答案；所有的条件都写在题干里。我们受了这么多年的应试教育，大家可以回想一下，是不是直到走出校园之前，每次考试的考题都有上面两个特点。而面试也像做题，这种被动做题的思维，其实已经有一些根深蒂固了。庆幸的是，大家参加工作之后，其实已经慢慢摆脱了一部分做题思维了，大家现在都知道很多事情没有标准答案的，包括产品面试题。然而，大家对做题思维的第二个特点却依然适应得很好。拿到一道题，大家会习惯性地默认所有条件都写在题干里。产品经理是需要带着团队一起，设计产品功能，以期能满足用户在某个特定场景下具体需求。但是“如何把剃须刀卖给张飞”这种问题，短短的一句话，哪里交代清楚了场景呢？如果带着原有的做题思维，默认题干里的条件齐全，那给出的答案一定非常的偏颇。所以，不妨在拿到问题的时候，试着去补全场景和前置条件，再开始你精彩的分析。二、勇敢地和面试官确认你预设的场景和前置条件是否合理这个部分是受到知乎一个高赞回答的启发，这里贴出来和大家分享一下。知乎高分回答，答主：温列来再贴贴评论给大家欢乐一下。知乎网友评论这个答案看起来有点无厘头，答主的目的好像是在说明签协议要严谨。但是反映到产品面试上来似乎有共通之处，答主在反复地确认题干细节的同时，其实是在不断地把这个问题的前置条件补全，把原本模糊的场景逐渐具象化。其实这个思维还蛮有意思的。比如把剃须刀卖给张飞这个问题。题干里只是交代了产品是剃须刀，对象是张飞。注意我这里用词是对象，是不是最终用户可能也不一定是张飞。卖剃须刀给张飞，让飞哥把剃须刀送给关羽做生日礼物行不行？回到这个问题，首先我们是不是可以和面试官确定我们自己补充的前置条件。我们来根据5W2H来思考一下。What：什么东西；剃须刀。什么品牌的剃须刀，什么类型的剃须刀，刀片式还是电动式？When：什么时间；我们是什么时间要把剃须刀卖给张飞，是我们穿越回三国、还是张飞穿越到现代？是冬天还是夏天？Why：为什么；为什么要卖给张飞。这个可能不是前置条件，但也是我们在考虑答案的时候不可漏掉的一点。Who：谁；产品的终端用户是谁，张飞本人、还是张飞的朋友？Where：哪里；在哪里卖给张飞，在淘宝上吗？张飞会用淘宝吗？线下的话，张飞是逛万象城还是在逛地摊？How：怎样；这就是我们的面试题了，想到了How这面试题就算回答完了。Howmuch：程度如何；剃须刀定价是什么样，剃须刀使用效果是什么样？在面试这个环境的压力下，我们会相对被动一些。其实可以勇敢地向面试官反问，确认一种我们熟悉的前置条件，和面试官就这个前置条件达成语言语义上的一致，再开始分析。当然如果能就不同前置条件在短时间都能形成方案那就更厉害了。三、把题干补全之后，建立自己的思考模型去答题我们在前面说到了用5W2H去补充题干，在补充好其中的5W1H之后，剩下的How就是我们需要给到面试官的答案。到了这一步，其实大家给出的答案应该方向不会有问题了。就像写字一样，在一张A3的纸上写一个超大的字和在田字格里写一个标准的字，难度是完全不一样的。我相信大家都能在A3纸里把字写出来，但是未必好看，而在田字格里写字，相信大家会得心应手一些。这边补充的题干的过程，就是把A3纸在一点一点填满，填到最后只剩一个田字格大小，这就回到了大家的主场。我们假设前提订好：我们要在夏天晚上的某个地摊上，给张飞推销一个电动剃须刀。大家可能推销的手段会有哪些呢？推销的点可能有：夏天天气热，剃须刀地摊价性价比高，考虑地摊的促销活动设计等等。是不是问题具象化之后，大家思考起来会更得心应手一些？当然，如果在问题具象化之后，还有一套自己总结的分析模型就更好了。比如，开始做流程的拆分。对出售剃须刀这个过程做流程的拆解。我们可以先找出正常售卖流程。正常流程然后我们再基于正常流程考虑，可能流失用户的环节。考虑流失的流程最后，我们在各个用户可能流失的环节进行逐点分析。通过这种方式可以尽可能地减少流程分析过程中的思维遗漏。没有购物欲望，只是借厕所：是不是考虑厕所里加一些电子屏幕，让张飞上厕所也能逛商品；没选中想要的：是不是把商品分类列得更清晰，同时安排导购去沟通需求；价格太贵：是不是考虑折扣活动，或者会员服务；不支持金元宝支付:是不是考虑扩展支付渠道。把用户流失的漏洞补上，是不是张飞买剃须刀的概率就更大了？我这边会有一些逆向思考。当然，开放性的问题永远有更好的答案，我这里仅抛砖引玉了。四、最后真正的面试现场，会存在很多突发情况，人和人的交流，本身就会有非常多的不确定性。我们在思考面试问题的同时，注意和面试官的沟通，也要及时揣摩面试官的态度。比