搬运装卸服务外包搬运装卸异常问题处理方案

第一节装卸人员存在主要问题解决方案 1一、关于上午X点钟准时装车的问题 1二、关于跳单子（拣货单）的问题 2三、关于野蛮装卸的问题 2四、关于更衣柜、鞋柜使用的问题 3五、关于平时请假、节假日提前排班轮休事 3六、其他问题 3第二节装卸货一般处理流程 4第三节货物异常应急处置制度 12一、目的 12二、范围 13三、主要职责和权限 13四、工作程序 13五、处罚措施 16第一节装卸人员存在主要问题解决方案为正规装卸队伍建设，加强管理，跟上XX公司先进管理的步伐，针对装卸队伍可能存在的主要问题，提出以下解决方案。一、关于上午X点钟准时装车的问题1.在有车装的前提下，上午X点钟准时装车，如出现车辆靠好装车平台做好防护，装卸工不到位的情况按迟到处罚，每次考核XX－XX元。2.每天打扫平台卫生的小组，X点XX前必须将平台扫、拖干净，以免影响叉车行驶。如X点装车时平台卫生还未打扫完毕，小组成员每人考核XX元。二、关于跳单子（拣货单）的问题1.合理跳单子的情况：（1）车辆车箱、防护不合格；（2）因下雨车箱太湿；（3）产品没货、待检、未放行；（4）装车平台没有空余位置停靠车辆；（5）驾驶员不在位超过XX分钟。2.不合理跳单子的情况：除以上理由外跳单子的情况都属于不合理的跳单子，装卸工应立即向现场反映，由现场跟库房班长协调或上报主办解决。3.出现合理跳单子的情况，跳过后，再装车时轮到哪组装就哪组装，如不服从安排按当天旷工处理。三、关于野蛮装卸的问题1.野蛮装卸的情况：（1）箱角戳破其他箱体；（2）摔箱；（3）加高时不戴鞋套、不使用脚踏板。2.因以上野蛮装卸情况造成的考核罚款，考核金额由自己负责并承担因此造成的物流综合排名下降、扣分，罚款的责任。四、关于更衣柜、鞋柜使用的问题装卸工使用更衣柜、鞋柜必须遵守XX的《更衣柜、鞋柜使用管理规定》，禁止存放违禁物品，衣物摆放整齐。XXX5S专员检查时如出现不合格的情况，按XX公司规进行考核罚款。五、关于平时请假、节假日提前排班轮休事1.平时请假需提前一天通知现场，便于现场合理安排第二天上班人员。2.为确保装卸人员关键时刻顶得上，避免掉链子，决定实行重要节假日提前排班轮休制度，由现场根据人员情况提前合理安排人员进行轮休，保证重要节假日能够正常发货。3.重要节假日包括：六月初二、八月初二、中秋节、小年、腊月二十五至正月十五。（根据实际情况编写）六、其他问题1.每周一召开装卸班组会，由现场主持，分析上周存在、出现的问题，安排本周工作及注意事项。各小组上报本组的想法、意见、建议。2.提高自身素质，加强细节养成。如脚踏板使用后及时归位放整齐，风扇使用后及时断电并放在安全位置，喝水后水杯放置在规定地点，衣服脱下后挂在挂衣架上等。3.装卸工装车期间如遇到批次管理员、叉车工无合理理由停止装车超过XX分钟，装卸工应及时上报现场，由现场跟库房班长协调或上报主办解决。4.装卸工上班期间无正当理由早退，每次考核罚款XX元，超过X次，予以开除并扣除当月工资。第二节装卸货一般处理流程装货卸货差异常处理流程说明经办人相关单据开始开始发现少货重新清点发现少货重新清点OKOKNGNG上报现场管理上报现场管理异常完成，继续装车异常完成，继续装车仓库找货，重新清点仓库找货，重新清点NGNG中转货物查看卸货记录现管上报商务专员中转货物查看卸货记录现管上报商务专员有少有少登记注明继续装车不少登记注明继续装车不少调监控，查事由、明责任调监控，查事由、明责任托运部门商务专员与客户协商赔偿事宜托运部门商务专员与客户协商赔偿事宜车辆到达部门清点找货车辆到达部门清点找货NGNGOKOK填写《货损货差报案单》并上报填写《货损货差报案单》并上报异常处理完成异常处理完成客户理赔，填写《现场赔偿函》客户理赔，填写《现场赔偿函》结束结束装车并清点装货数量和票数，检查货物包装。装卸班组现场监装《配载单》《货物监装作业流程表》发现少货上报现场管理，并由现管安排找货。现场管理《货物监装作业流程表》现场管理安排装卸工进行仓库找货和重新清点货物现场管理《货物监装作业流程表》在找不到货的情况下，现场管理人员将异常上报给商务专员现场管理《货物监装作业流程表》若是其他分公司/营业点到本公司中转的货物，则先查看当时的卸货记录商务专员《卸货登记及货损情况反馈表》经办人员调监控，以便查明缘由。同时通知到达部门货损货差专员注意清点找货到达站货损货差经办人《卸货登记及货损情况反馈表》《装车清单》到达部门确定没有找到货时，由发货部门货损货差处理经办人与客户协商理赔事宜，并将协商结果上报给安全生产部门起始部门商务专员《货损货差报案单》客户来出发部门索赔，商务专员填写《现场理赔函》商务专员《现场理赔函》出发部门商务专员，按一定期间将货损货差情况汇总商务专员《货损货差记录表》《货物异常登记表》装货货损异常处理流程说明经办人相关单据开始开始发现破损发现破损外包装破损货物破损外包装破损货物破损OK上报现场管理OK上报现场管理自行包装自行包装异常完成继续装车上报商务专员，并拍照留证并作登记异常完成继续装车上报商务专员，并拍照留证并作登记上报现场管理上报现场管理一般再包装后装车、发车。看到达部门卸货送货异常反馈情况一般再包装后装车、发车。看到达部门卸货送货异常反馈情况上报商务专员，并拍照留证上报商务专员，并拍照留证NGNG调监控，查明事由、明责任调监控，查明事由、明责任OKOK安排包装人员重新包装安排包装人员重新包装送货/自提，客户确认签收商务专员与客户协商赔偿送货/自提，客户确认签收商务专员与客户协商赔偿填写《货损货差报案单》并上报填写《货损货差报案单》并上报异常完成继续装车异常完成继续装车客户理赔，填写《现场赔偿函》客户理赔，填写《现场赔偿函》货损异常处理完成货损异常处理完成结束结束装车并清点装货数量和票数，检查货物包装。装卸班组现场监装《配载单》《货物监装作业流程表》包装轻微破损，自行包装后装货现场管理装卸班组《货物监装作业流程表》严重破损上报现管，由现管安排包装事宜包装人员现场管理《货物监装作业流程表》货物有破损，须由现场上报商务专员，由其拍照取证商务专员《货物监装作业流程表》一般情况重新包装后，装车、发车。若到达部门未反馈异常，客户正常签收，则不作异常处理；若到达部门反馈货物异常，则调监控、并进入理赔程序商务专员到达部门货损货差经办人《货物监装作业流程表》《卸货登记及货损情况反馈表》商务专员调监控，以便查明缘由、确定责任单位/人商务专员《卸货登记及货损情况反馈表》商务专员与客户协商理赔事宜，并将协商结果上报给安全生产部门商务专员发货客户《货损货差报案单》客户《索赔函》客户来出发部门索赔，商务专员填写《现场理赔函》商务专员《现场理赔函》商务专员按一定期间将货损货差情况汇总商务专员《货损货差记录表》《货物异常登记表》卸货货差异常处理流程说明经办人相关单据监控有装，反馈到达站找货起始部门仓库找货，并调装车监控开始监控有装，反馈到达站找货起始部门仓库找货，并调装车监控开始发现少货发现少货重新清点货物重新清点货物OKOKNGNG填写《卸货登记及货损情况反馈表》，同时上报现场管理联系驾驶员，拍照取证货物找回异常完成填写《卸货登记及货损情况反馈表》，同时上报现场管理联系驾驶员，拍照取证货物找回异常完成现场管理上报货损货差经办人。现场管理上报货损货差经办人。通知起始部门并传送《卸货登记及货损情况反馈表》通知起始部门并传送《卸货登记及货损情况反馈表》起始部门成立商务处理组，与客户协商理赔起始部门成立商务处理组，与客户协商理赔填写《货损货差报案单》并上报NG填写《货损货差报案单》并上报NGOKOK异常处理完成客户理赔，填写《现场赔偿函》异常处理完成客户理赔，填写《现场赔偿函》结束结束卸货并清点到达货数量和票数，检查货物包装。装卸班组《装车清单》发现少货，重新清点。装卸班组《装车清单》填写《卸货登记及货损情况反馈表》，同时上报现场管理联系驾驶员，拍照取证装卸班组现场管理驾驶员《卸货登记及货损情况反馈表》现场管理人员将异常上报给到达货损货差处理经办人现场管理《卸货登记及货损情况反馈表》通知出发部门并传送《卸货登记及货损情况反馈表》到达站货损货差经办人《卸货登记及货损情况反馈表》出发部门商务专员安排仓库找货，查看装车监控起始站商务专员《货物监装作业流程表》若监控显示货物有装，反馈给到达站，到达站安排找货，货物未找到上报安全生产管理部到达站货损货差处理经办人《装车清单》若监控显示货物未装，仓库也无货，则理赔事宜有起始站负责起始站商务专员《货物监装作业流程表》《配载单》由责任部门与客户协商理赔事宜，并将协商结果上报给安全生产管理部门责任部门货损货差处理经办人《货损货差报案单》客户来责任部门索赔，处理货损货差经办人填写《现场理赔函》责任部门货损货差处理经办人《现场理赔函》责任部门货损货差专员，按一定期间将货损货差情况汇总责任部门货损货差处理经办人《货损货差记录表》《货物异常登记表》卸货货损异常处理流程说明经办人相关单据开始开始发现破损发现破损填写《卸货登记及货损情况反馈表》，同时上报现场管理联系驾驶员，拍照取证填写《卸货登记及货损情况反馈表》，同时上报现场管理联系驾驶员，拍照取证通知起始部门并传送《卸货登记及货损情况反馈表》及照片通知起始部门并传送《卸货登记及货损情况反馈表》及照片起始站商务专员登记货损异常情况起始站商务专员登记货损异常情况达到站安排送货，或通知客户提货达到站重新包装，并继续卸货达到站安排送货，或通知客户提货达到站重新包装，并继续卸货货物退回，商务专员调监控、明责任客户签收，异常完成货物退回，商务专员调监控、明责任客户签收，异常完成客户拒收客户拒收达到站与客户协商理赔事宜达到站与客户协商理赔事宜商务专员与客户协商赔偿事宜商务专员与客户协商赔偿事宜填写《货损货差报案单》并上报填写《货损货差报案单》并上报异常处理完成异常处理完成客户理赔，填写《现场赔偿函》客户理赔，填写《现场赔偿函》结束结束卸货并清点到达货数量和票数，检查货物包装。装卸班组《卸货登记及货损情况反馈表》《装车清单》发现破损，填写《卸货登记及货损情况反馈表》，同时上报现场管理联系驾驶员，拍照取证装卸班组现场管理驾驶员《卸货登记及货损情况反馈表》到达站通知起始站，并传送《卸货登记及货损情况反馈表》及照片到达部货损货差处理经办人《卸货登记及货损情况反馈表》起始站商务专员登记货损异常情况商务专员《货物异常登记表》到达站重新包装，卸货完成通知客户提货，或安排送货到达部门装卸班组包装人员到达人员客户拒收，到达站与收获客户协商处理方式。若客户要求到达理赔，则由到达站与客户协商理赔事宜出发部门商务专员到达人员客户要求退货，到达站负责安排货物退回。由始发站与发货客户协商理赔事宜到达人员始发站商务专员负责理赔部门与客户协商理赔事宜，并将协商结果上报给安全生产管理部理赔部门商务专员《货损货差报案单》客户来理赔部门索赔，商务专员填写《现场理赔函》理赔部门商务专员《现场理赔函》理赔部门商务专员，按一定期间将货损货差情况汇总理赔部门商务专员《货损货差记录表》《货物异常登记表》第三节货物异常应急处置制度一、目的确保公司在进行货物运输、装卸、存储等过程中对货物多货、少货、货损、污染、霉变、虫害、火灾、被盗、丢失及其他异常情况进行及时调查分析和处置，并遵守国家相关安全要求。二、范围1.本制度适用于货物运输、装卸、存储数量及质量控制；2.本制度使用货物异常分析及处置。三、主要职责和权限1.理货员负责核实出入库货物数量、质量、单据和记录的控制；2.统计员负责提供货物单据及盘点数量；3.业务员负责货物异常的追溯、调查及对接客户的处理方案；4.仓库经理负责处理异常货物。四、工作程序1.入库货物多货、少货（1）货物拆箱时，由理货员依据入库单，清单货物数量。如发现多货或少货，首先与统计员、操作员确认入库单数量是否正确；（2）如确认的确为装箱货物数量异常，则须拍照取证，并及时上报仓库经理、操作员；（3）操作员须及时与客户沟通确认是否继续卸货，待客户确认实际到货数量，并同意卸货后，方可安排叉车工予以卸货；（4）操作员留存客户确认实际到货数量的邮件、微信等截图。2.出库货物多货、少货（1）货物装箱时，由理货员依据出库单，查找对应提单号货物存储位置，并检查货物状态，是否有货损、污染、霉变、虫害等情况；（2）如存储期间出现货损、污染、霉变、虫害等情况，则及时报告仓库经理，对异常情况进行调查，必要情况下，须及时通知客户以便出具处理意见；（3）货物检查无异常的，安排并监督叉车工进行装车工作，清点装货数量。（4）如出库货物到达客户仓库后，被告知货物多货或少货的，则由仓库经理负责调取监控，查看装车视频，清点装车数量，确定为装货时数量异常还是运输过程中数量异常；（5）如装货时少货的，除上报公司外，与客户沟通单独送货还是待下批次货物一同运输；（6）如装货时多货的，除上报公司外，与客户沟通单独退货还是待下批次货物扣除同等数量。（7）操作员留存客户确认实际到货数量、处理意见的邮件、微信等截图。3.入库货物货损（1）货物拆箱时，由理货员依据入库单，检查货物包装。如发现货损情况，则须拍照取证，并及时上报仓库经理、操作员；（2）由仓库经理负责调取监控，查看车辆入场、拆箱视频，确认货损出现原因；（3）由操作员负责告知客户货损情况及初步调查货损结论，并沟通确认是否继续卸货。待客户确认货损情况，认可货损调查结论并同意卸货后，方可安排叉车工予以卸货；（4）操作员留存客户确认货损情况的邮件、微信截图。4.出库货物货损（1）货物装箱时，由理货员依据出库单，查找对应提单号货物存储位置，并检查货物状态，是否有货损、霉变、虫害等情况；（2）货物检查无异常的，安排并监督叉车工进行装车工作，确认装车时未出现货损情况。（3）如出库货物到达客户仓库后，被告知货物出现货损的，则由仓库经理负责调取监控，查看装车视频，确认装车时是否出现货损情况，确定货损发生在装车时还是运输时；（5）如装货时出现货损的，除上报公司外，与客户沟通处理方案及赔偿事宜；（6）如运输时出现货损的，除上报公司外，与客户沟通处理方案明确责任划分；（7）操作员留存