装饰公司设计部作业流程说明副本

设计部工作流程图接洽（准备阶段）量房概念定位平面计划审核签约施工关联（服务）用户维护设计师工作流程接洽接洽阶段即首次洽谈阶段，此阶段很关键，在此之前用户对企业和设计师本人并不了解，而此次洽谈是设计师向用户推销企业和个人早期，同时也是了解用户早期，所以，每个设计师对此阶段必需高度重视，此阶段具体操作规程以下：注意自己仪表整齐大方及言语措辞（基础行为规范）以老实标准让用户缴纳立项费（定金）和设计费原因和好处，并说服其缴纳。让用户明白立项费是企业在确定此项目开始实施标志，因为项目不是企业单方面事情，双方全部应该做合适投入，而且立项费也是对双方一个约束，同时也是对设计师前期工作保障。洽谈完成后，礼貌让用户填写用户记录表并将其送走或填写完记录表，缴纳立项费随其量房，边交谈边统计，最终须用户签字，并存入《工作档案库》，然后进入量房程序。量房量房阶段是设计师技术实施阶段很关键也很基础阶段，接下来要做图纸和报价全部是以量房草图为基础，所以量房要求必需正规、严格、细致。（一）量房条件取得1、取财务开出收据并收取量房定金（立项费）然后填写立项费说明，量房定金必需在当日交到财务，然后和用户确定量房时间，并按时抵达。（二）量房准备1、量房时注意着装（工服）2、准备好量房工具：①盒尺②速写本③笔，严禁只带一张白纸量房（有条件可集中于量房包）房人员标准上是2名设计师(如有绘图员，则是设计师和绘图员)（三）量房过程1、量房过程（绘图员绘制）：⑴勾画出房型草图⑵量出每个房间长、宽、层高⑶量出每个门、窗宽高，窗户要测出窗台高度⑷标明厨房、卫生间各下水道和各管道位置，各房间暖气位置，各房间空调位置⑸有梁位置，标明梁上高、宽、厚及其正确位置⑹标明室内配电箱和网络、电视、电话入户，原有电话、电视、电源插座正确位置。（四）反复确定用户意图量房结束，仔细聆听用户再次陈说其对房间构思和向往（五）约定议案时间和用户约定第一次看方案时间（通常为3－7天）（六）礼貌道别1、礼貌和用户道别。设计阶段（一）方案准备阶段参考量房草图先绘制出原始结构图，图纸要求画明承重墙、剪力强和轻体墙，标好全部有用尺寸，并将暖气、空调位置，卫生间、厨房上下水口及管道位置标明，方便做方案和做预算报价时使用。依据用户要求、设计师构思平面部署图绘制出（要求：平面部署图要求参CAD制图规范）依据平面布局和人体工程学等专业知识分别绘制出插座部署图、开关灯位图等图纸依据用户要求和平面部署图作出一至四张效果图（电脑或手绘）依据效果图、原始结构图、平面部署图、天花部署图、插座部署图、开关灯位图及量房草图作出早期工程预算单。图纸装订：将做好图纸和报价打印，并按次序装订成册。和用户联络并约其看方案。议案阶段（一）方案初议1、准备工作：见面前检验自己着装等仪表情况、查看要给用户呈上图纸及报价是否齐全和无误。2、用户到来时，微笑并礼貌请用户入座。3、耐心向用户讲解方案，表明自己设计理念和构思，并尽力说服用户接收自己设计方案。4、用户对方案提出整改意见时，耐心听取并做好完整统计5、耐心给用户讲解报价，并适时给用户作出解释。6、洽谈完成后礼貌送走用户，对用户整改意见作深入了解，准备方案修改。7、如无异议，初步确定方案草本，同时填写《用户确定统计单》。（二）方案修改阶段根据用户意思，对各矢量图进行具体修改。对效果图进行修改，假如是手绘图则需要重新绘制修改完成后，打印装订成册，有礼貌通知用户。（三）方案再议1、同第一次洽谈，准备好自己仪表和物品，提前等候。2、耐心向用户讲解修改后方案。3、如用户仍不满意，则仍需统计用户要求，做深入修改。如用户对方案满意，则深入确定讲解报价。报价中须有工程项目标工艺做法、工程量和单价。待用户对设计方案和报价确定无异议时，进行签署协议准备工作，并将图纸送交设计部经理审核。（四）图纸审核1、将图纸送交设计部经理处，由设计部经理审核，审核关键包含图纸数量是否齐全、图纸上尺寸正确，设计内容可行性是否等技术内容。待图纸审核完成后由审核人签字确定后，整理齐备以备签约。签约签署协议前，必需让用户仔细阅读协议条款，碰到不明处应耐心讲解，设计师无权力对用户做出折扣处理。协议为一式两份，一分由用户保留，另一份由企业保留。协议签署时，除小部分施工图外（开工前补齐，由用户签字确定），大部分图纸应该齐全，图纸为一式三份，企业一份，用户一份，项目经理一份。设计师手中需自备一份。全部图纸必需由用户签字后方能施工。工程报价单一式三份，企业一份，用户一份，项目经理一份，报价单也必需由用户签字确定。除协议、图纸、报价外，设计师必需为用户提供《用户须知》、《协议补充条款》、《主材配送用户须知》、《空气质量检测确定书》、《业之峰环境保护家装材料明细单》、《装修所用主材简表》、《工程验收标准》、《环境保护协议》（部分企业有）。以上所列文件一式两份，必需由用户签字确定生效。（各表单见附页）协议签署完成后，设计师需帮助用户检验手中协议及其它附件是否有遗漏。协议签署完成后，指导用户交付首期款，并通知用户三天后某一时间进行现场交底。施工服务（一）内部交底在开工之前三天内，设计师必需去工程部，对本工程客服监理和项目经理进行第一次交底，交底完成后填写《一次交底单》，三方签字确定生效。（二）现场交底协议签署三天后，设计师、用户、项目经理、监理进行现场交底。设计师需对照图纸将要施工内容对项目经理做现场具体讲解，帮助项目经理了解图纸。交底完成后填写《现场交底单》，有四方签字确定后生效。（三）现场服务1、在整个施工期间，设计师去工地次数不少于四次，主动配合工程部，将设计方案正确无误反应在实处，共同为用户负责。每次去工地后须填写《工地检验统计单》，在其上面统计清楚工地现实状况，然后由用户签字后放入《工作档案库》。（四）变更处理1、如中期碰到设计变更，设计师应和用户、监理、项目经理共同签署《设计变更单》，四方签字确定后生效，设计师须立即将图纸修改或补齐，经用户签字确定后交由用户、监理和项目经理各一份。（五）其它服务1、设计师在整个施工过程中应尽心尽力，全心全意回复用户每一个合理要求，直到工程完工。关联服务工程完工后，用户需购置家俱、窗帘布艺、配饰等家庭用具，设计师应尽力帮助用户选购，假如确实没时间，应向用户说明并给用户提供以下具体提议。设计师每次陪用户购置物品时，须填写《用户服务登记单》，由用户签字后放入《工作档案库》。用户维护用户乔迁时，应以电话或其它方法向用户贺喜阶段性给用户打电话问询装修后情况节假日给用户贺喜。设计部工作步骤图客服部客服部将信息反馈至经理客服部客服部将信息反馈至经理用户和用户交流工程监理、项目经理、设计师、用户进行中期验收用户和用户交流工程监理、项目经理、设计师、用户进行中期验收不满意满意不满意满意设计师出设计方案、工程预算书设计师了解用户满意度设计师出设计方案、工程预算书设计师了解用户满意度不满意满意不满意满意预算、设计方案谈判预算、设计方案谈判客服回访反馈信息至设计部主管客服回访反馈信息至设计部主管签单、助理向用户介绍签单用户须知签单、助理向用户介绍签单用户须知行政助理填写协议摘要用户洽谈单至设计部经理协议摘要传工程部专案设计师工程监理、项目经理、设计师、用户进行预交底经营人员和设计师共同约见用户工程监理、项目经理、设计师、用户进行完工验收用户交纳量房定金用户交纳工程首期款财务部行政助理填写协议摘要用户洽谈单至设计部经理协议摘要传工程部专案设计师工程监理、项目经理、设计师、用户进行预交底经营人员和设计师共同约见用户工程监理、项目经理、设计师、用户进行完工验收用户交纳量房定金用户交纳工程首期款财务部签市场部单确定表签市场部单确定表业主预约上门量房，现场跟用户交流

2、做好平面部署图，意向方案PPT，邀约用户，就方案做讨论

3、交付