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质量管理体系心得

一、关键收获

建立和实施iso质量管理体系对我院转变观念、规范管理、强化实施力、提升教学质量和用户满意度全部起到了显著效果。XX年贯标以来，我院前后实施了人才培养水平评定、国家示范院校创建和验收、学院管理体制移交地方政府等重大活动，并均取得了圆满成功，我们总结成功关键原因之一就是建立和有效运行了iso质量管理体系。

（一）观念得到了较大转变和更新

1.质量观念：质量是生命，是立校之本；质量是做出来，而不是考评和检验出来；

2.用户观念：学校产品是教育服务，服务对象是用户，学校用户包含了学生、学生家长、用人单位、上级主管部门和地方政府等，要关注用户需求，并努力满足用户明示和隐含要求。学生评价、学生家长评价、用人单位评价、就业率、学生满意度、周围满意度（同行测评、弟兄部门测评）等指标纳入了学院绩效考评体系之中。

3.制度观念：一切按章办事，不能随意省略更改步骤；不仅一般教职员要遵守制度，领导干部更要遵守制度；尤其强调实施力，制订了计划就必需认真实施，党委和院部下达关键工作计划是不能打折扣。

（二）管理体系愈加明晰

形成了质量方针、质量目标、程序文件、作业文件、工作统计，对各部门各岗位工作职责进行了要求，各项工作全部形成了对应步骤，使管理愈加规范，基础改变了过去职责不明、接口不清等管理弊端。

（三）工作目标愈加明确

每十二个月对学院行政工作目标进行分解，落实到每个部门，年底对目标完成情况进行统计分析，纳入考评，提出改善意见，实施管理评审。

（四）工作过程愈加完善

采取过程方法，对学院关键过程根据标准要求实施pdca控制，使过去轻易忽略过程全部得到了控制。如专业建设控制程序强调对课程和专业调整要进行评审和验证；采购过程要对供方能力进行定时评价；因为教育教学是特殊过程需要给予确定，所以，强调了对老师能力、教学组织和其它教学资源配置是否满足要求要进行确定等。

（五）各项工作连续改善

学院建立了连续改善一整套运行机制，一是经过内部审核、外部监督审核和管理评审等质量控制方法，定时对学院各项工作进行审核评价和改善；二是经过教学督导、教学检验、内部审计、月度经济责任考评和关键过程控制点检验等常规方法，对教育教学过程实施常常性监控，发觉问题立即根据学院“不合格品控制程序”、“纠正和预防方法控制程序”要求进行改善。而且对改善过程和结果要进行跟踪和验证。

二、几点体会

在推行iso质量管理体系过程中，我们有几点体会和认识；

（一）要明确组织建立和实施质量管理体系目标

组织建立和实施质量管理体系是为了达成预期结果。假如达不到“稳定地提供符适用户要求产品能力”这一预期结果，那么即使经过了体系认证，这个体系作用也要受到质疑。所以，组织应建立一个“素质”管理体系，而不是一个“应审”管理体系，也不是一个空洞质量管理体系文件。

（二）要精心编制体系文件

在体系文件编制过程中，应坚持“繁简适宜、新旧相融、科学可行”标准或方法。

“繁简适宜”就是体系文件多少和详略程度应符合学校管理实际需求，并不是文件越多越好，有些学校文件过于繁琐，事实证实不仅未能提升组织管理效能，而且造成了实施过程中混乱和迷惑。

“新旧相融”就是iso质量管理体系建立过程并不是对学校原有管理体系全方面颠覆，而是要对原管理体系进行必需改善完善并实现新旧体系相互融合，形成一个新满足iso质量管理体系总要求管理体系。

“科学可行”强调是体系文件充足性和可行性，既能够满足iso质量管理体系总要求，又符合学校教育教学运行规律和学校文化，在实际运行中可行、可操作。

（三）要高度重视领导作用

iso9000标准强调领导作用发挥。标准八项基础标准对领导作用描述是“领导者应确保组织目标和方向一致。她们应该发明并保持良好内部环境，使职员能充足参与实现组织目标活动”。很显然，假如没有学校最高管理者重视和切实推进，学校质量管理体系肯定是形同摆设，无法有效运行。

（四）要强调中层管理者参与

中层管理者是质量管理体系能否有效运行关键原因。经过推行iso质量管理体系，有利于理清管理思绪、界定部门职责、规范部门管理、降低反复无效劳动，提升部门管理水平和工作质量，所以作为学院中层管理者或各部门责任人，应大力支持并主动参与贯标工作，同时这也是对中层管理者管理能力和实施力一次考验，假如缺乏中层管理者高度认同和深度参与，质量管理体系是肯定无法有效运行。中层管理者应关键在以下方面参与贯标工作：

1.认真学习转变观念。要认真学习iso9000标准知识，深刻领会八项质量管理标准内涵，关键了解和所分管工作相关过程控制要求，条件许可话，全部聘用中层管理者应含有内审员资质证书。

2.高度关注全程参与。贯标工作不仅是院领导和贯标组织部门工作，应是全院各部门全部教职员共同工作，中层管理者尤其要高度关注。从体系建立到运行维护全程参与。比如在体系建立阶段，中层管理者要主动参与相关程序文件、作业文件等研讨和编制，并关键对职责相关文件进行评审，以确定这些文件是否适宜可行。假如不含有适宜性体系文件实施后，不仅将影响体系有效性，而且也对将所分管部门工作带来很多问题或麻烦。

3.推行“部门最高管理者”职责。书记院长是学院最高管理者，而相对于一个部门，部门责任人就是最高管理者，对于“最高管理者”，根据标准第五章要求，部门责任人一是要提升部门职员质量意识；二是要确定部门工作思绪和工作目标；三是要合理分配部门资源；四是要厘清部门各岗位工作职责；五是要保持部门内部有效沟通；六是要定时或每十二个月对部门工作进行总结，确定并实施改善方法。

（五）要连续改善质量管理体系

很多职业院校质量管理体系运行有效性不高，一个共同症结就是质量管理体系适宜性不强。质量方针、质量目标、程序文件、作业文件只是写在纸上，在实际实施过程中要不和学校教育教学规律相悖，不具操作性，要不落后于学校发展，过时陈旧。所以，学校建立起一个质量管理体系只是贯标工作开始，连续改善才是“组织永恒目标”。通常来说，经过每十二个月内部审核、监督审核和管理评审，学校质量管理体系总可进行一定改善；当一个运行周期（三年）结束，或当学校管理体制、运行机制发生重大改变，可组织对体系文件进行换版，如此经过多轮修订，质量管理体系必将越来越符合iso9000标准要求和适宜学校教育教学规律。（1）（2）（3）

（六）要不停增强组织实施力

学校最高管理者应该将增强组织实施力作为学校管理工作和队伍建设关键，应该从学校文化、思想观念、干部选拔、考评奖惩等多方面进行系统改善和改革。对于质量管理体系实施力来说，强调写所作、作所写、记所做，日常工作必需根据体系文件要求，严格认真实施，并留下可追溯性统计，果断克服学校管理中随意性。

（七）要建立一支专业队伍

学校在运行质量管理体系过程中，需要有一批懂标准、会利用iso质量管理专业人才，负担学校质量管理体系维护职责，能够依据本校规模、人员情况，建立一支内审员队伍，其组员关键是职能部门质量管理专干及各系部秘书，要对她们进行比较系统iso质量管理标准培训，使她们取得专业培训机构颁发内审员证书。这批人员关键负责下述工作：帮助本部门责任人推行质量管理体系；管理本部门质量管理工作相关文件和纪录；帮助本部门责任人接收针对本部门内外部审核；为本部门所属单位和教职职员推行质量管理体系提供和iso9000质量管理标准相关专业和技术方面咨询；参与学校内部审核。

（八）要认真实施内外部审核和管理评审

内外部审核和管理评审是连续改善质量管理体系有效性关键手段，是质量管理工作一项常常性活动。只有扎实认真进行了内外部审核和管理评审并依据审核和评审结果认真实施了纠正和预防方法学校，才是符合iso质量管理基础要求学校，才能确保学校质量管理体系基础有效。需要说明是，内部审核形式并不一定是十二个月一次集中审核，能够将日常教学检验、教学督