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文档简介
各岗位职责目录一、营运总监二、营运经理三、楼面主任四、楼面领班五、储备干部六、楼面服务生七、出品经理八、超市领班九、超市管理员十、吧台领班十一、吧员十二、厨师长十三、厨师十四、保洁领班十五、保洁员十六、前厅经理十七、前厅领班十八、前厅接待十九、前厅派送二十、前厅预中一、营运总监岗位职责直属上级:总经理副总经理直属下级:营运经理前厅经理出品经理职责:1、贯彻公司指令,并负责贯彻到本部门工作上。2、以身作则,严格执行我司各项规章制度和员工守则。3、协调好与其她协作部门工作关系,保证正常经营运转。4、制定下属各级岗位职责及工作流程,并严格督促下属各级按此责任执行。5、依照市场运营状况进行同行业对比调查,随时对经营运转做适应调节,推出相应优惠活动。6、依照所既定消费群,制定所售商品品种与档次及包房价格,并随行就市进行调节,保证营业额稳步上升。7、依照实践经验及各项财务数据制定月营业额预算,并带动所有员工积极努力完毕。8、做出每月成本预算,减少公司各项成本开支,并督促所属员工从小做起。9、保持本部门长期拥有高品质服务,严谨工作作风,行之有效工作效率。10、主持每日营运部主任级管理人员例会,并就提出问题进行研究讨论,最后做出解决方案。11、掌控每天营业状况,及时对浮现问题做出必要调节和解决。12、定期考核直属下级业务能力、管理能力、工作能力。权利:1、对下属所有员工批评教诲。2、对下属主任级及主任如下员工人事任免权。3、向总经理建议更换不称职经理级管理人员。4、对下属员工依照其工作体现,进行奖励或惩罚。二、营运经理直属上级:营运总监直属下级:楼面主任职责:1、协助营运总监解决好本部门内部一切事物。2、以身作则,严格执行我司各项规章制度和员工守则。3、配合营运总监协调搞好与其她协作部门工作关系,保证正常经营运转。4、配合营运总监制定下属各级岗位职责及工作流程,并严格督促按此责任执行。5、参加营运总监主持每日营运部主任级管理人员例会,并就提出问题进行研究讨论,最后做出解决方案。如遇营运总监不在时代为主持此会议。6、保持本部门长期拥有高品质服务,严谨工作作风,行之有效工作效率。7、掌控每天营业状况,及时对浮现问题做出必要调节和解决。8、协助营运总监定期考核直属下级业务能力、管理能力、工作能力。9、负责楼面主任、领班排休工作,并上报营运总监。权利:1、对下属所有员工批评教诲。2、向营运总监建议更换或辞退不称职主任和领班级管理人员。3、对下属员工依照其工作体现,进行奖励或惩罚。三、楼面主任直属上级:营运总监营运经理直属下级:楼面领班职责:1、每天按经理岗位责任内容去协助经理工作,执行经理指令,负责贯彻贯彻到位。2、以身作则,严格执行我司规章制度及员工守则。3、站在一线指挥,做到严于律己,以身作则。4、召开班前例会,检查服务员仪容仪表,指引下属做好准备工作,检查卫生及各种设施运转,熟悉所辖区域运营状况。5、巡视现场,督促服务人员保持高水准服务。6、注意巡视所辖区域客人状况,解决客人投诉,对浮现问题进行分类解决,如遇解决不了问题要及时向上级反映并请示解决办法。7、在解决客人投诉时,以我司利益为首,在客人面前保持良好个人及公司形象。8、视工作状况对员工进行恰当调节,提高工作效率。9、监督服务人员与否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、盗窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等),对于浮现问题要立即勒令员工改正,并在员工例会上视状况轻重予以解决。10、辅导下属如何协助客人选购商品,推销店卡并防止客人有跑单现象发生。11、负责所辖区域买单工作。12、随时理解辖区内房态。13、解决客人投诉要即时解决,并及时将状况上报上级。14、如遇工程方面问题,应及时找技术部或工程部员工予以解决。15、督查公共区域,各包房及洗手间卫生状况。16、检查收尾工作,做好安全及节电、防火、防盗工作。17、控制管理好公司财物。18、做好班次交接工作,并就浮现问题进行解决。19、做好员工业务培训工作,提高其工作能力,并依照员工体现优劣做好评估工作,认真执行各项指令,做好上下级沟通工作。20、准时有序完毕自己所负责各类业务。21、负责跟客人建立良好关系,在营业场合积极结识客人、打招呼、派名片。处事要做到不卑不亢,凡事要以公司利益为重,努力提高客源。22、如营运状况欠佳,应认真找出因素。平时注意收取客人意见,加强自身内部管理,改进经营方式,提出新颖独特创意及优惠政策,扩大宣传力度。23、对待下属要以理服人。对于员工浮现问题要予以指出并勒令改正。对于员工过激行为,要注意解决方式办法。24、掌控每天营运状况,及时把浮现问题及解决办法上报营运经理。25、检查监督下属员工出勤状况。26、制定培训筹划,定期培训员工,提高员工服务技巧,增强服务意识。27、每日巡视所辖区域卫生工作。28、负责服务员排休工作。29、做好每天结班工作日记。权利:1、对下属所有员工批评教诲。2、向上级建议更换或辞退不称职领班和服务员。3、对下属员工依照其工作体现,进行奖励或惩罚。4、享有每月四天有薪工休假。4、享有依照工作体现晋升或嘉奖机会。5、享有先进管理人员选举权和被选举权。四、楼面领班直属上级:楼面主任直属下级:储备干部楼面服务员职责:1、检查本成员工工作与否准时、有无迟到、早退现象,认真做好员工考勤工作。2、保证自己与下属仪容,仪表合乎原则。3、合理安排服务生每天工作岗位。4、监督服务员在工作时间内纪律。5、检查区域内一切用品与否完备,清洁。6、随时保持与前台联系,确认并报房态。7、在指定工作范畴内监督、协助、指引服务生予以客人快捷周全服务。8、保证区域营业前工作准备无误。保证区域内音响设备,包房状态运转良好,人员到位。9、在规定工作区域中,用已建立服务原则为客服务并以此原则检查下属工作。10、注意听取客人意见和建议,如实向上报告。11、做好与下属间沟通工作。12、检查下属工作,监督包房收拾布置,搞好清洁卫生,保证每次清洁房达标。13、巡视楼面及包房客人动态,巡回视察各岗位服务状况,密切联系客人,招徕生意,注意服务生服务态度,监督服务生行为举动。14、审视客人状况,安排服务岗位,理解包房客人特性,使服务生可以适应客人,招呼妥当。15、负责协助主任做好所辖区域包房买单工作。16、解决力所能及投诉,并上报主任,及时报告当天工作问题,并做出总结。做好交班下线时巡视工作,保证一切器皿、用品收拾妥当,包房彻底清理并注意防火、防盗,检查电源。17、身为领班除应具备谦恭态度外,还需要用以身作则姿态来领导下属,并及时推动公司一切办法与命令。权利:1、对下属所有员工批评教诲。2、向上级建议更换或辞退不称职服务员。3、对下属员工依照其工作体现进行惩罚。4、享有每月四天有薪工休假。5、享有依照工作体现晋升或嘉奖机会。6、享有先进管理人员选举权和被选举权。五、储备干部
直属上级:楼面领班
直属下级:楼面服务员
职责
1、殷勤待客,特别是比较挑剔客人。
2、巡视包房客人动态及包房卫生,巡回检查各岗位服务生工作状况,对于局限性之处予以指出并改正。
3、配合所辖区域领班领导各项工作。
4、在工作中应以身作则,并不断向服务人员灌输服务常识和待客技巧,以便使服务员更好服务于客人。
5、配合领班检查包厢内卫生清洁状况,检查各种电器与否完好无损。
6、买单高峰时,协助领班及主任做好所辖区域包房买单工作。
7、应具备一定解决投诉能力,可以安静和蔼接受客人投诉,并于第一时间内报知领班,等待解决。
8、在交接工作时,应起到“记事本”作用,积极配合领班做好现场内工作,涉及对交接工作核查。
9、当遇领班公休时,要做好自我监督,精确地完毕上级交待任务。
10、营运中,储备干部就是“市调员”,应积极与客人打招呼问候,理解客人对本店硬件,软件各个某些需求和建议。
11、除应具备谦恭态度处,更需要一流服务品质及意识。
12、在工作中必要服从上级领导工作安排,精确地完毕各项工作,且遵守公司规章制度。
权利:
1、对下属所有员工批评教诲。
2、享有每月四天有薪工休假。
3、享有依照工作体现晋升或嘉奖机会。
4、享有星级员工选举权和被选举权及先进管理人员选举权。六、楼面服务生直属上级:楼面领班储备干部直属下级:无职责1、保证个人仪容仪表符合原则。2、按上级领导工作安排,做好辖区内卫生及服务工作。3、在客人面前随时保持和谐,高兴整洁形象。4、能说会道,掌握推销技巧,可以推销部门所售商品,增长部门营业收入。5、同事之间应互相尊重、谦守有理、互相协作、会面问好。6、按服务程序进行服务,以避免不必要麻烦。7、保持包房内温度恰当,如遇工程方面问题应及时上报领班找技术部或工程部员工予以解决。8、协助同事为客人进行优质服务。9、对于客人提出敏感问题,要学会委婉回答,不要泄露与本职工作无关事情。10、熟记客人相貌、姓名、兴趣和朋友。积极招呼,让客人觉得很有面子,与客人建立良好关系。11、学好服务技巧,讲究个人卫生,礼貌待客,不卑不亢,工作头脑敏捷,能举一反三。上级交代工作有回有报,不得故意见,遵守店规,可以吃苦。12、尊重组织阶级,服从上级领导,配合服从本区域领班领导各项工作。13、有公德心及职业道德,包房及台面要保持清洁,杂物及时清理,客人离开后将音响、电器、灯光关闭,节约能源。14、发现家具及设备不能正常使用,要及时报修,不要影响正常营业。15、按工作需要履行其工作职责,下班前检查各类柜锁,关好电源等验房工作。权利:1、受每月四天有薪工休假。2、享有依照工作体现晋升或嘉奖机会。3、享有星级员工选举权和被选举权及先进管理人员选举权。七、出品经理
直属上级:营运总监
直属下级:出品领班
职责:
1、协助营运总监解决好本部门内部一切事物。
2、以身作则,严格执行我司各项规章制度和员工守则。
3、配合营运总监协调搞好与其她协作部门工作关系,保证正常经营运转。
4、配合营运总监制定下属各级岗位职责及工作流程,并严格督促按此责任执行。
5、保证超市、酒吧等区域工作正常运转,并掌握各岗位寻常工作状况。
6、依照客流量,全理安排人员分派。
7、督导超市、酒吧员工工作及服务品质。有效、及时、精确地做好与其他部门沟通工作,树立良好口碑形象。
8、定期对所辖区域员工培训、考核,不断提高本部门业务技能。
9、检查出品部各岗位员工仪容仪表及个人卫生与否符合原则。
10、熟悉和掌握各种所售出品价格及库存量。
11、依照运营状况,备货充分。
12、在营业中对客人予以关注,并依照客人需求反馈,及时调节所售商品种类。
13、控制所辖区域各岗位物品消耗,减少不必要挥霍。
14、定期对所辖区域员工进行培训、考核,不断提高本部门业务技能。
15、协调管理好各酒商促销人员现场销售工作。
16、控制好所管辖部门成本。
17、依照营运活动规定与供应商谋求合伙支持。
18、负责部门员工考勤及排班派岗。
19、将工作中浮现问题及工作状况,做好工作日记,报以上级。
20、做好每月销售商品盘点工作。
权利:
1、对下属所有员工批评教诲。
2、向营运总监建议更换或辞退不称职领班、吧员和超管员。
3、对下属员工依照其工作体现,进行奖励或惩罚。
4、享有每月四天有薪工休假。八、超市领班
直属上级:出品经理
直属下级:超市管理员
职责:
1、保证营业期间所管辖工作正常运转。
2、负责每日上班前超管员仪容仪表以及服务用品检查。
3、协助出品部经理寻常工作。
4、做好班先后点评及交接准备工作。
5、熟悉和掌握所售商品价格及上架货品数量。
6、掌握和理解员工服务素质高低及思想动向。
7、树立员工榜样,突出服务人性化与专业性。
8、督导和检查部门卫生及所售出品能否合乎出品原则。
9、营业中超管工作忙时,领班可替补超管工作。
10、巡检所管辖区域员工工作,避免客人投诉。
11、做好每日工作总结及报表。
12、有效督导部门各项出品工作。
权利:
1、对下属所有员工批评教诲。
2、向上级建议更换或辞退不称职超管员。
3、对下属员工依照其工作体现,进行惩罚。
4、享有每月四天有薪工休假。
5、享有依照工作体现晋升或嘉奖机会。
6、享有先进管理人员选举权和被选举权。九、超市管理员
直属上级:超管领班
直属下级:无
职责:
1、完毕上司指派工作。
2、根据服务流程规定程序向客人提供所需服务。
3、保证自己仪容、仪态符合原则。
4、保持超市卫生,温度适当。
5、发扬同事之间合伙精神,与客人建立良好关系。
6、检查每一道出品及所售商品质量(封口完整,保持期等)。
7、依照商品定价,做商品打价工作。
8、做好每日超市商品盘点工作。
9、服从管理、团结协作、尊重上司。
10、禁止将食品带入工作区域内或为客人外出购买食品。
11、注意理解客人规定和建议,及时反馈信息,向领导报告。
12、以礼待客,对客人疑问应尽所知予以答复。
13、在超市服务中,应积极促销酒水及商品。
权利:
1、享有每月四天有薪工休假。
2、享有依照工作体现晋升或嘉奖机会。
3、享有星级员工选举权和被选举权及先进管理人员选举权。十、吧台领班
直属上级:出品经理
直属下级:吧员
职责:
1、保证酒吧处在良好工作状态。
2、正常供应各类酒水,做好销售记录。
3、督导下属员工努力工作。
4、负责各种酒水服务,熟悉各类酒水服务程序和酒水价格。
5、依照配方鉴定混合饮料味道,熟悉其份量,可以指引下属员工。
6、协助经理制定鸡尾酒配方以及各酒类酒水份量原则。
7、依照销售需要保持酒吧酒水存货。
8、检查各酒吧开档和收档工作。
9、控制酒水损耗,减少挥霍,防止失窃。
10、检查每日工作状况,如:酒水存量、员工意外事故、新员工报到等。
11、检查仓库每日存货状态。
12、向经理提供合理化建议。
13、遇到自己解决不了事情要及时报告经理。
权利:
1、对下属所有员工批评教诲。
2、向上级建议更换或辞退不称职吧员。
3、对下属员工依照其工作体现进行惩罚。
4、受每月四天有薪工休假。
5、享有依照工作体现晋升或嘉奖机会。
6、享有先进管理人员选举权和被选举权。十一、吧员
直属上级:吧员领班
直属下级:无
职责:
1、依照销售状况,领取每日所需酒水。
2、做好每天营业前准备工作。
3、做好每天进货验收工作,如:水果、各类酒水。
4、在营业中保持吧台卫生环境。
5、补充鲜榨果汁和浓缩果汁。
6、准备如糖浆及各类基酒,以便调酒时以便使用。
7、严格按公司规定出品,保证质量,出品迅速,见单出品。
8、熟悉各类酒水,各种杯具特点。
9、整顿放好吧台各种单据。
10、做好每日盘点。
权利
1、享有每月四天有薪工休假。
2、享有依照工作体现晋升或嘉奖机会。
3、享有星级员工选举权和被选举权及先进管理人员选举权。十二、厨师长
直属上级:营运总监出品经理
直属下级:厨师
职责:
1、检查下属员工仪容仪表、个人卫生与否符合原则。
2、负责属下员工排班工作。
3、负责厨师技术培训工作。
4、负责菜品质量管理及成本控制。
5、依照客情及库存状况提出食品原料采购筹划。
6、研发新菜品并建立原则菜谱。
7、负责对厨房各岗人员考核,核准考勤。
8、负责后厨盘点工作。
9、检查本部门员工班前准备和收尾工作。
10、负责所管辖区域设施设备安全状况和报修。
11、负责向本部门员工传达上级工作批示及主持本部门例会。
12、负责和各部门之间协调工作。
权利:
1、对下属所有员工批评教诲。
2、向出品经理建议更换或辞退不称职厨师。
3、对下属员工依照其工作体现,进行奖励或惩罚。
4、享有依照工作体现晋升或嘉奖机会。十三、厨师
直属上级:厨师长
直属下级:无
职责:
1、保证自身和所辖区域卫生符合原则。
2、备好当天所需调料和佐料。
3、严格按照规定操作程序,把好各个环节质量关。
4、熟悉各种原料名称、产地、味型特点及用途和制作办法。
5、按照厨师长工作指令,制作宴会、零点所需各种冷、热菜及点心。
6、协助厨师长研发新菜品。
7、协助厨师长做好已定成本核算与控制工作,节约水电煤气,爱护设施设备,杜绝挥霍。
8、定期对冰箱除霜、生熟隔离及收档卫生工作。
9、安全使用本岗位各种设备。
10、每日进货原料码放整洁,保证不积压、无变质。
权利:
1、享有依照工作体现晋升或嘉奖机会。
2、享有星级员工选举权和被选举权及先进管理人员选举权。十四、保洁领班
直属上级:营运经理
直属下级:保洁员
职责:
1、召开班前例会,检查本班次保洁员仪容仪表。
2、每日上班前补齐保洁所需用品,并负责检查各种保洁设备能否正常使用。
3、巡逻大厅、包房、过道、卫生间各区域卫生与否符合原则。
4、负责每班保洁员定岗定位。
5、沟通上下级关系,向上反映员工工作状况,向下传达上级决策。
6、做好每月保洁用品损耗与盘点。
7、督导保洁员做好开源节流。
8、负责营运杯具卫生检查及盘点工作。
权利:
1、对下属所有员工批评教诲。
2、向上级建议更换或辞退不称职保洁员。
3、对下属员工依照其工作体现,进行惩罚。
4、享有每月四天有薪工休假。
5、享有依照工作体现晋升或嘉奖机会。
6、享有先进管理人员选举权和被选举权。十五、保洁员
直属上级:保洁领班
直属下级:无
职责:
1、每天对包房空调新风口、排风口、废气排风口、烟感器、喷淋头、顶灯等进行清洁。
2、每天对所有地面进行清洁。
3、每天对所有安全通道进行清洁。
4、定期对卫生间进行彻底清洗,涉及:洗脸池、台面、玻璃镜面、隔板和墙面。
5、每天对大厅、玻璃圆球、桌椅装饰物进行清洁。
6、每天对楼梯及周边装饰物进行清洁。
7、每天对本店总办、财务室进行清洁。
8、每天清洁转接站保洁车上毛巾及本班次脏拖布。
9、每月对包厢内外墙壁清洁一次。
10、每月对包厢楼道顶部总清两次,涉及:吸音棉、应急灯、楼道喷淋头、批示牌、空调新风口、废气排风口。
11、配合营运部做好每间清洁房清理工作。
12、负责店内客用杯具及餐具清洗擦拭工作。
权利:
1、享有每月四天有薪工休假。
2、享有依照工作体现晋升或嘉奖机会。
3、享有星级员工选举权和被选举权及先进管理人员选举权。十六、前厅经理
直属上级:营运总监
直属下级:前厅领班
职责:
1、贯彻公司指令,并负责贯彻到本部门工作上。
2、以身作则,严格执行我司各项规章制度和员工守则。
3、每日准时开业务会议,查看楼面包厢使用状况。
4、保持本部门长期拥有高品质服务,严谨工作作风,行之有效工作效率。
5、依照市场运营状况进行同行业对比调查,随时理解同行业各项活动及房价。
6、上班时间尽量不要打扰员工情绪,把缺陷及局限性记录下来,待下班例会时提出纠正。
7、经理绝对要以身作则,加强自律,时时警惕自己。
8、在解决普通事物时,应以冷静头脑处事,不要把自己情绪带给服务人员。
9、每天合理安排员工用餐时间,并切实指引实行、督导。
10、检查督导各班次交接工作。
11、督导下属工作责任心,业务上问题予以及时解决。
12、每日坚持开总结会议,听取下属报告工作,并虚心听取各级人员合理化建议。
13、经理对于身边责任区域、人、事及物都要了如指掌。
14、上司交待工作及规定事项,绝对秉公解决并尽心竭力去完毕。
15、经理待人处事须一视同仁,不可感情用事,要赁借爱主、耐心、细心、信心、恒心去面对。
16、结合前厅部工作特点,制定科学合理工作细则。
17、定期考核直属下级业务能力、管理能力、工作能力。
权利:
1、对下属所有员工批评教诲。
2、向营运总监建议更换不称职领班。
3、对下属员工依照其工作体现,进行奖励或惩罚。十七、前厅领班
直属上级:前厅经理
直属下级:前厅派送、接待、预中
职责:
1、检查前厅员工工作与否准时,员工有无迟到、早退现象,认真做好员工考勤工作。
2、保证自己与下属仪容、仪表合乎原则。
3、合理安排员工每天工作岗位。
4、监督员工在工作时间内纪律。
5、检查区域内一切用品与否完备、清洁。
6、在指定工作范畴内监督、协助、指引员工予以客人快捷周全服务。
7、注意听取客人不満和意见,如实向上报告。
8、做好与下属间沟通工作。
9、解决力所能及投诉,并上报经理,及时报告当天工作问题,并做出总结。做好交班下线时巡视工作。
10、身为领班,除应具备谦恭态度外,还需要用以身作则姿态来领导下属,并及时推动公司一切办法与命令。
11、执行并带头遵守本部门各项规章制度,编排下属班次,记录考勤,尽职尽责。
权利:
1、对下属所有员工批评教诲。
2、向上级建议更换或辞退不称职工工。
3、对下属员工依照其工作体现,进行
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