医院新员工入职培训操作基础手册范文

医院新职员入职培训操作手册总则一、培训目标透过符合职员学习理论人性化培训，树立医院品牌，培养职员归属感和认同感和对医院忠诚度。二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团体合作精神；2、认同医疗行业、对医院前景充满信心；3、认同医院企业文化和经营理念；4、了解医疗基础知识和业务营销步骤；5、坦然面对工作过程中碰到困难和挫折。三、主体课程：1、精神建设；2、经营理念；3、专业知识；4、营销技巧；5、规章制度。四、参训条件符合医院招聘条件，经过医院面试新进人员。五、培训时间和方法时间：30天方法：前15天——公共课程职业基础素质（含军训）、心态、团体、企业文化后15天——专业课程规章制度、医疗知识、工作步骤及培训总结六、培训人员配置1、班主任——由医院办公室主任为新人培训班主任，负责培训过程管理工作。2、班助教——由医院依据职员数量安排2名人员担任培训过程中值星工作。3、讲师——由医院领导、组训和授权外训讲师担任。七、班主任工作职责培训班实施班主任负责制，班主任有权对培训班职员作出处理，直至解聘。班务管理：（一）、培训前：1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师；向讲师登记发放教材、投影片、资料等；制作《班主任日志》、编制《新职员培训签到簿》；准备职员资料袋；包含培训通知下发、职员名单打印、课程表下发；培训场地及培训设备准备。（二）、培训中：向职员宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）和纪律要求；主动营造良好班级气氛，调动职员参与主动性；每次课前向职员介绍讲课讲师，，讲师讲完课后向讲师致谢；讲师上场要用激昂音乐伴随，音量由小到大；天天课程结束后对当日学习内容进行总结；立即和职员沟通，了解并处理职员问题；提前一天再次通知次日讲课讲师；向医院领导反馈职员培训学习情况；处理突发事件；经过班务管理和纪律，树立职员培训；讲师在天天培训期间注意随时向职员灌输企业文化及理念；天天填写《班主任日志》。（三）、培训后：做好讲师讲课效果考评工作；立即反馈职员学习效果；建立职员培训档案；总结培训经验和教训；写《培训总结》汇报。纪律管理：培训采取加分制，每人基础分为50分，每人天天如没有任何违规，则加2分。全部职员假如一切如根据“一流人才、一流风范”标准做到，30天课程结束时，总分为110分。总分低于80分解聘处理。总分高于100分作为优异职员候选人。天天早晨、下午进行点名；迟到者每次当日少加2分。旷课一天者警告或解聘；课间巡视，椅子、水杯等不归位者，每次少加2分；检验职员着装和班级纪律实施情况；严禁职员在上课时吸烟、吃口香糖及其它零食等，不然少加2分；严禁职员在上课时使用手机、不然少加2分；保持教室内桌椅摆放整齐，常常对教室卫生进行清理；在笔试和口试过程中，维持考场纪律，作弊作解聘处理。八、助教职责服从班主任工作安排，帮助班主任完成培训班各项工作。九、讲师职责班主任和讲师严格按培训计划内容和要求进行讲课，并结合本身经验，充实课程内容。十、培训考评及验收新人应达成综合笔试、口试合格方可结训上岗。十一、培训课表见附件十二、实施方案1、采取内部和外聘讲师两种方法（责任人：汪洋）；2、教材（责任人：汪洋）；⑴、印刷内部培训材料（内容为培训纲要）；⑵、购置一至二套书籍（拒绝借口），租买部分光碟；3、教室及器材：（责任人：王有春）；⑴、教室联络；⑵、器材（桌椅、摄影机、水电等）；4、形象：（责任人：汪洋）；⑴、培训职员胸卡；⑵、统一服装（上白下兰）；⑶、宣传条幅两条（医院外，教室内各一条）医院外：加盟**医院，发明出色明天教室内：欢迎加盟**医院十三、费用预算：（45人）9800.00元，一、办公用具费：500.00元1、笔90.00；2、本100.003、印制培训手册210.00；4、胸牌及其它100.00二、宣传条幅：100.00元三、租赁购置培训书籍，光碟900.00元四、外出活动交通费：300.00五、文体活动4次.00六、培训讲师：3000.00聘用5——6名讲师七、教室租赁费用：3000：00十三、操作指南新人培训开始前一天场地部署：桌椅摆放（依据参训职员多少而定，后排放置2张工作人员和助教桌）；横幅：《**医院新职员入职培训班》；对应口号、条幅《加盟**医院，发明出色明天》；报到登记桌、桌布等；席卡：报四处、指导牌、欢迎牌、饮水处、等；设备准备：CD碟：医院形象宣传片、感恩心、飞得更高、上场轻音乐、热身操音乐等；音响系统：功放、无线麦克风2个；教具：笔记本电脑、多媒体投影议、白板、白板笔、白板擦；资料准备：资料袋、职员培训手册、笔、胸卡、规章制度汇编等。讲师、工作人员、职员胸卡；班主任、领导、讲师简历制作成幻灯投影片。工作人员安排：指导看座位、维持秩序（1人）；发资料、缴验资料（1人）；音控（1人）。新人培训第一天——基础培训（一）当日工作事项：一、开训仪式准备1、检验场地部署；2、资料袋；3、职员证；4、考勤签到簿。二、开训仪式三、第一天培训课程四、夕会（一）五、物品支援1、课程讲师介绍；2、教案准备及白板笔、白板擦；3、《飞得更高》、《感恩心》碟片；4、职员情况分析表（含花名册）：立即统计，一份存档，一份给班主任。当日工作步骤：一、（7：45）工作人员到位二、（8：00—8：30）新人报到步骤职员证：验证及复印件收缴,发放培训资料袋及职员证；2、检验外表：检验仪容、仪表，佩带好职员证；注意：严格要求，达不到服装仪表要求一律给提醒，一开始就塑造医院和医院形象。要求次日统一服装{上白下兰}。3、报到人数统计：依据应聘表及座位表确定报到人数，打印新座位表。三、（8：30—8：40）仪式前热身和带动1、问早道好；提醒关闭手机或静音；2、热烈掌声；坐姿：椅子前1/2处；3、领导入场仪式演练，注意后面接热烈掌声；4、值星专员作率领，领导到场时通知主持人正式开始开训仪式。四、（8：40—9：00）开训仪式1、仪式开始；2、欢迎词3、介绍医院和；五、（9：00—9：30）班主任讲话1、鼓掌方法、问好回应；2、服装要求和仪表；3、胸牌、签到时间；4、手机、关到振动档；5、坐姿、椅子摆放；6、记笔记、考试（成绩会天天公布，成绩不佳且态度不好会退训）；7、洗手间、茶水间位置；8、保持教室清洁；9、宣告休息及上课时间；10、推选一位班长，乐于为大家服务，严格要求自己，声音要大；12、宣告上课音乐《飞得更高》听一遍。六、（9：30—9：40）课间休息1、撤掉主席台；2、在白板上写课程名称和讲课讲师姓名；3、检验白板、白板笔、麦克风。七、（9：40—10：40）职员交流1、相互认识；2、上台一分钟自我介绍；八、（11：05—11：50）课程进行《企业历史及发展前景》1、准备讲师介绍、教案；2、上课前介绍讲师；3、讲师上课；4、课后总结，掌声感谢讲师；5、午餐前提醒下午签到时间（关键强调）；6、课程中提醒坐姿、桌面整齐、上课时间；7、调整座位表；8、为讲师准备一杯水。九、（11：50—12：00）午餐及午休时间班主任提醒下午上课时间；通知就餐地点。十、（14：00—14：30）轻松一刻1、值星检验考勤情况；教唱《感恩心》。十一