视力保健加盟店参考管理基础手册

加盟店店面管理手册目录目录一、店员管理制度_______________________________________01店内职员行为规范____________________________________01店内礼节______________________________________仪表方面言语方面态度方面行为方面店内禁忌______________________________________店员岗位规范_______________________________________02二、店员考勤及休假制度_________________________________03三、制度扣分实施方案___________________________________03四、职员请假单_________________________________________04五、应聘申请表_________________________________________05六、加盟店加盟店劳动合一样本___________________________06七、店员薪资制订方法___________________________________091、一次性分成______________________________________2、按摩分成______________________________________3、一次性分成+按摩分成______________________________4、按摩分成+当月奖金______________________________5、按摩分成+绩效奖金______________________________店员管理制度1、店内职员行为规范（1）店内礼节熟悉对待用户标准服务用语和对话技巧；随时随地保持对用户微笑。常常合适赞美、尊重、关心用户；任何情况下均全部不得和用户发生争吵；和用户发生误会时应先认错，再委婉解释说明原委；不得有欺骗用户言行；对用户埋怨，应虚心倾听，诚恳地接收并加以改善；不得打断用户讲话，对待用户应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切；适时主动提供对产品及诊疗方法介绍，并诚恳回复客人问询；服务用户时，应细心问询用户需要，并时时注意用户情绪反应，必需时给合适抚慰；和用户相处，应保持合适距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便；拾到用户遗失财务应立即交店长，并说明拾到时间、地点，以利于用户公告招领；对已打烊或靠近打烊才进门用户，仍应礼貌相待，不可有让人离开或不耐烦举动；用户永远比电话关键，应先接待用户，再接听电话；如遇未能处理事件，应立即转告店长，帮助处理；等候用户之姿态：站立时双手应交握于身前（右上左下）。（2）店内禁忌A仪表方面在店内化妆、补妆；食用刺激性比较强食品。着脏污服装上岗；B言语方面使用当地方言，不讲一般话；常常使用口头禅；直接批评用户不是，对用户大呼小叫；直接和用户争辩；私下批评用户、同事、上司，有损坏企业信誉言行；同事间争吵、辱骂。C态度方面接待用户时无精打采、无表情或表情冷漠；随意骚扰用户或表露轻视之意举动；对用户有不耐烦举动；上下打量或偷窥用户；冷漠对待光看不买用户。D行为方面瞪眼看用户，对用户指指点点；在接待用户时，同时吃着东西；上班期间打盹或在店内嬉笑打闹；在店内看书刊杂志，使用便携式视听设备；接待用户时口嚼口香糖；工作时间内接待亲友（如有参观可先打招呼，但不宜只聊私事；有客人来时，应先请亲友稍候）；打私人电话（若经主管同意后接、打电话应长话短说）；躺下或姿态不雅；播放要求以外音乐（如宗教录音带、广播和非音乐带等）。2、店员岗位规范（1）营业前个人准备工作：衣饰仪表整齐，佩戴好工号牌。（2）用户进店时表示欢迎用户光临。（3）耐心地回复用户问询。（4）统计和保管用户遗失物品。（5）在非营业高峰期间，服从店长安排从事其它工作。（6）营业结束后，按所收货款填写款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给店长核实。（7）向主管部门提供销售信息及用户信息等。店员考勤及休假制度1、上下班作息时间，依据经营实际需要和季节变换，由代理商做出决定，并发出书面通知实施。2、由店长或店长指定专员进行考勤，考勤人员必需对考勤正确性负责。3、考勤内容包含：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、加班、公出等项目。4、考勤人员天天依据实际出勤情况填好《考勤统计表》，在次月2日前经店长签字后交财务作为核发薪资依据。5、职员因病、因事请假，应提出书面申请，经店长审核同意。轮休假由店长依据工作需要提前合理安排。6、凡未根据上述要求办妥请假手续者，记为旷工。旷工一次，给警告处分，并由店长在晨会中通报批评；旷工两次，给予通报批评，并扣发当月工资50%；旷工超出三次以上，视为自动离职。制度扣分实施方案接待室出现脏污未立即清扫洁净扣一分展示区精品及玻璃脏污立即清擦扣一分茶几、沙发出现凌乱未立即整理扣一分对产品价格不熟未能立即报价扣一分不能简单说明货物性能及用途扣一分不能按要求着装、佩戴工作牌扣一分对库存未能立即清楚并上报要求购置扣一分未按规范语言接听及转接电话扣一分发觉有些人私打电话而未加阻止扣一分未能正确填写《周报表》并立即交店长审核扣一分上班时间看报纸或看和工作无关书扣一分职员请假单职员因原因，请（病假、事假）天，日期为年月日到年月日。店长签字同意：职员签字同意：年月日职员请假单职员因原因，请（病假、事假）天，日期为年月日到年月日。店长签字同意：职员签字同意：年月日应聘申请表一应聘职位：年月日姓名出生日期学历已婚□未婚□籍贯通讯地址联络方法Email紧急事件联络人及电话自评爱好专长个性学习及培训经历院校或培训机构名称专业或内容年月至年月年月至年月年月至年月曾服务机构时间服务机构名称年月至年月关键工作业绩年月至年月关键工作业绩离职原因对本机构期望期望待遇到职日期其它要求请描述你对诊疗青少年近视保健行业个人见解请务必具体填写各空格应聘申请表二应聘职位：年月日姓名性别出生年月照片学历婚否民族专业毕业学校健康情况户籍所在地政治面貌身份证号码参与工作时间有没有住房期望薪金联络电话电子邮件手机联络地址现工作所在地离职原因简历起止时间学习/工作单位专业/职位家庭情况姓名关系年纪文化程度现工作单位尤其提醒本人承诺确保所填写资料真实。确保遵守企业招聘相关规程和国家相关法规。请填写好招聘记录表，带齐照片、学历、职称证书有效证件及相关复印件。加盟店加盟店劳动合一样本加盟店***店（以下简称甲方），现聘用（以下简称乙方）****为甲方劳动协议制职员，甲、乙双方本着自愿、平等标准，经协商一致，特签署本协议，方便共同遵守。

第一条协议期限

协议期限为

年，从

年

月

日至

年

月

日止。其中试用期为

天，从

年

月

日至

年

月

日止。

第二条工作岗位

甲方有权依据经营需要和乙方能力、表现调整乙方工作，乙方有反应本人意见权利，但未经甲方同意，乙方须服从甲方管理和安排。乙方应按甲方要求及相关要求完成甲方指派任务。

第三条工作条件劳动保护甲方需为乙方提供符合国家要求安全卫生工作环境，确保乙方人身安全及人体不受危害环境条件下从事工作。

第四条教育培训

乙方被聘用以后，甲方负责对乙方进行按摩技术、业务知识、市场营销及多种规章制度教育和训练。

第五条工作时间甲方实施每七天工作6天，天天6小时，三十六小时工作制。上下班时间按甲方要求实施。甲方同意乙方每个月能够轮休4天，时间由甲方具体安排。如乙方每日工作超出国家要求8个小时，甲方同意给乙方一定经济赔偿或安排其轮休。第六条劳动酬劳按甲方现行工资制度确定乙方月基础工资为

元。其它各类津贴、奖金等发放按经营情况确定。甲方实施新工资制度或乙方工作岗位变动时，乙方工资待遇按甲方要求给予调整。每个月

日甲方支付乙方上月薪水及分成。

第七条劳动保险和福利待遇

甲方根据国家相关要求按期为乙方缴纳养老、医疗、失业等社会保障，乙方同意甲方每个月按现金形式发放。

甲方在生产经营情况良好情况下，为乙方购置商业保险，在保险期内，甲方有权变更或撤消险种。第八条劳动纪律乙方应遵守国家法律、法规及甲方依法要求各项规章制度。乙方应遵守甲方要求工作时间、保密要求等制度。如乙方违反甲方制订规章制度（该规章制度须符合国家法律法规），甲方可按奖惩要求给批评、教育、处罚，直至解除劳动协议。第九条劳动协议解除和不得解除要求1.乙方有下列情形之一，甲方能够直接解除协议：

（1）在试用期间，发觉不符合录用条件；

（2）严重违反甲方规章制度；

（3）严重渎职，对甲方利益和声誉造成重大损害；

（4）严重透漏甲方商业秘密或技术资料；（5）被依法追究刑事责任或劳动教养。（6）未通知甲方情况下，乙方私自旷工达2日以上。2.甲方有下列情形之一，乙方能够直接解除劳动协议：

（1）在试用期内；

（2）甲方以暴力或非法限制人身自由手段强迫劳动；

（3）甲方未根据劳动协议约定支付劳动酬劳或提供劳动条件；3.有下列情形之一，甲方能够解除劳动协议，不过应该提前30日以书面形式通知乙方本人：

（1）乙方患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排合适工作；

（2）劳动协议签订时所依据客观情况发生重大改变，致使原劳动协议无法推行，经当事人协商不能就变更劳动协议达成协议；

（3）甲方濒临破产进行法定整理期间或生产经营情况发生严重困难，确需淘汰人员。第十条双方需约定其它事项

乙方若因病不能上班时，可凭医院出具相关证实，享受甲方要求十二个月七个工作日有薪病假。当有薪病假日累计超出七天后，甲方将按要求从乙方工资中扣除对应金额。乙方因其它情况需要辞职，需在30天前以书面形式通知甲方。对于乙方在本协议期内由甲方出资培训，乙方如因个人情况忽然辞职或离职，但又不符合以上条件，甲方有权利索赔5000元赔偿（乙方在甲方处工作满十二个月后可不受此限制）。乙方同意辞职后5年内不得从事视力保健或相关行业，不得将甲方技术泄露给她人，如违反，甲方有权利索赔5万元。第十一条劳动争议甲、乙双方推行本协议或因解聘、除名、开除乙方而发生劳动争议时，可由甲、乙双方协商处理。若双方不能协商处理，可由争议一方向企业所在地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。不服从仲裁裁决一方，可在收到仲裁裁决书即日起十五天内，向甲方所在地人民法院提出诉讼。第十二条其它

本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签字盖章（按手印）后生效，两份含有相同法律效力。本协议未尽事宜，根据《劳动法》和甲方相关要求实施。本协议条款如和国家法律、法规和政策相悖时，以国家法规政策为准。甲方：乙方：时间：年月日时间：年月日店员薪资制订方法据加盟店总部调查，全国成功样板店全部有一个共同必备条件，即该店店员含有较高接待能力和良好亲和力，这是因为职员主动性得到了极大提升。为使各地新盟友店面愈加快地步入正规，特推荐以下店员薪资制订标准，仅供参考。视力保健行业必需实施一个底薪+分成薪资模式。底薪必需要依据代理商当地整体工资水平来制订。比如当地平均月工资为1000元，则当地加盟店店员底薪能够定在800元左右。这么，加上按摩分成，足以确保店职员资水平在当地平均工资以上。至于分成制订，则有多个方法，关键有以下多个模式：一次性分成一次性分成指是，在店员接收一个新用户以后，分成一次性发放，前提当然是家长已交全款。具体发放数额在30-60元之间。按加盟店全国店面每个月平均接收孩子数量16人、店员数量