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文档简介
银行导入晨会步骤银行导入晨会步骤项目方案项目方案-04目录TOC第一部分项目背景 2一、晨会步骤优化背景 2第二部分优化思绪 3一、优化思绪 3二、晨会标准化框架 3第三部分晨会项目实施 4一、项目实施 4第四部分相关提议 6第五部分相关附件和工具 7第一部分项目背景一、晨会步骤优化背景晨会制度是银行网点在发展过程中继承并发扬一个优异工作习惯。一日之计在于晨,晨会是银行网点一天工作开始,也在银行网点众多工作步骤中饰演着一个关键角色。在银行网点中,规范有效晨会能够起到多方面作用:极大地调动网点职员主动性,提升工作激情,使得网点整体工作效率得到极大提升;促进网点凝聚力,使得网点内部职员愈加团结,形成良好工作气氛;为一日服务营销工作做好准备工作,辅助营销工作有效开展;含有一定学习功效,能够引导网点职员在晨会中提升相关能力。不过,在现阶段因为组织结构、操作方法等方面多个原因造成网点晨会形式化,缺乏规范有效操作步骤指导,使得网点人员对于晨会敷衍了事,晨会也失去了应有效果。此次,我们问鼎资讯针对银行工作内容细致研究,同事融合丰富网点导入经验,对晨会制度进行标准化梳理,使得晨会步骤愈加清楚,目标愈加明确,效果愈加突出。第二部分优化思绪一、优化思绪各大银行,对于晨会基础上全部有相关操作步骤,所以此次步骤改善是基于农行、中行现有晨会步骤进行优化,未对原有步骤进行推翻重造。而是凸显晨会部分作用,使之愈加有针对性,实现晨会功效性最大表现。所以整个优化思绪是将会集中表现晨会“辅助营销“、“能力提升”、“鼓舞士气”这三个作用。在原有基础上增加了适量营销演练步骤,并将晨会组织形式规范化,实现标准化,从而让晨会真正发挥出应有作用。鼓舞士气鼓舞士气能力提升辅助营销银行网点晨会制度二、晨会标准化框架晨会时间:1、晨会召开时间因网点开门时间不一样有所差异,标准为开门营业前半小时2、晨会召开时间为20分钟左右,结束后留10分钟给网点人员作营业准备3、晨会中用于专题训练时间为11-13分钟参与人员:1、营业网点内当班包含第三方人员全体职员全部参与晨会2、网点责任人必需参与晨会主持:1、晨会主持由营业网点内全体人员轮番担任,要求大堂经理在下班前安排好第二日晨会主持人,并通知本人2、当日主持人员在召开晨会前要做好准备工作,确定当日要学习新业务,需演练话术,设计好情境演练内容列队站位:1、参与晨会人员在网点内开放空间内站成两列队形相向站立,便于进行自检和互检2、依据营业网点面积大小,调整队列距离,标准为1.5-2米,前后两人0.8米(营业厅一块地板砖宽距离)3、晨会主持人站在队列前方中间位置,面对两列队列,左右两位列队人员分别在主持人斜前方1.5-2米4、人员站位时要求由矮到高,男女交错站立5、依据参与人数不一样及男女人数不一样,列队站位应有所要求,若人数为奇数,多出一人站在任一列队尾,若女士多于男士,先由女士先相向站立,以后男女交错站立,若男士多于女士,先由男女交错站立,以后男士相向站立。站姿表情:1、站立要求标准基础服务礼仪站姿2、表情自然,面带微笑,眼光注视前方或看向主持人3、进行自检互检是仔细认真,指出她人错误,态度诚恳,语气友好4、进行情境演练时,认真仔细,动作标准,声音洪亮晨会统计:1、晨会统计由大堂经理依据原有晨会统计表进行填写。2、具体统计当日晨会具体信息,如:日期,主持人,值班经理,到勤情况,训练专题,工作总结及分析摘要,上下级工作要求3、每日统计有参与晨会网点责任人签字后存档管理第三部分晨会项目实施一、项目实施时长步骤内容备注实施人目标半分钟问好主持人和职员相互问好参考仪式:“各位同事早上好!”动作:拍手两下,右手握拳,同时向前上方打出,发出“好—!”主持人参与人员使参会人员快速进入工作状态,提升士气一分钟形象检验仪容仪表自检、互检、巡检,包含衣饰、衣着、发式、妆容、穿戴、工号牌佩戴等互检时可激励职员相互做些如拥抱、击掌等激励动作,促进职员团体感情主持人参会人员仪容仪表很关键,自检互检,不留死角。二到五分钟总结和部署1、昨日工作总结和文件学习;2、昨日营销结果宣告,营销计划完成度;3、优异个人表彰;4、当日关键工作部署。由网点主任主导,关键工作部署提议分点叙述,尽可能简短;表彰个人提议依据具体数据。同时要做好昨日业绩通报工作。会计主管网点主任上传下达,简明扼要。激励职员,激励士气。三到五分钟演练和学习步骤(能够是营销演练,也能够是服务标准化演练或两个演练同时进行等。)1、关键产品(如:贷记卡,基金定投等)营销情景模拟演练,临柜模拟演练或一句话营销话术分享(频次提议一周两次);2、职员疑难解答;3、优异经验分享。4、新产品学习和旧产品回顾由主任、用户经理提前准备好当日营销产品、简明话术(套用FAB)、疑难问题、示范演练营销演练(群体)参考步骤:(参考银行网点晨会标准组织模板)营销演练(一对一):能够依据群体演练和网点实际情况来进行。理财经理大堂经理简明学习,练习话术,数次演练,事半功倍二到五分钟愉快步骤(备选)游戏、才艺演出等内容不限,关键在于气氛活跃,全部同事快乐主持人活跃气氛,放松心情半分钟总结结束总结晨会表现(一句话点评)结束语(激励口号)口号依据分行或网点具体情况确定;。主持人参会人员激励士气,鼓舞职员第四部分相关提议实际银行网点晨会操作过程中,需要结合各个网点实际情况,利用标准化操作提议,来进行组织。为了帮助大家愈加好利用晨会时间,同时实现晨会价值最大化,一下又部分相关操作提议:晨会内容两忌:忌批评职员;忌具体工作部署;晨会内容两多:多表彰;多激励;作为晨会主持人,主持晨会时声音一定要激昂才能调动大家情绪,如声音过小或感觉步骤生疏,则需提前演练。晨会规范化是一个长久过程,需要各个网点不停坚持和创新,只有不停实践才
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