运营手册之业务管理手册第四册样本

目录前言 21. 营销工具 3（1） 市场调研客户汇总分析表 3（2） 超市拜访登记表 3（3） 供货商调研表 5（4） 供货商拜访登记表 6（5） 工作日报表 72. 绩效考核 7（1） 业务人员开发超市月度绩效考核表 7（2） 业务人员开发供货商月度绩效考核表 8（3） 业务经理月度绩效考核表 9（4） 客服人员月度绩效考核表 10二、掌合天下流程制度 121、运营流程 12（1）启动流程（有事业部） 12（2）启动流程（无事业部） 14（3）实行流程（有事业部） 15（4）实行流程（无事业部） 162、账户管理流程表单 17（1） 账户申请 17（2）账户更改 18（2） 账户撤销 203、促销活动流程表单 21（1）促销活动申请流程（服务站发起） 21（2）促销活动申请表 22（3）促销活动执行流程（运营中心市场部发起） 244、客诉流程 26（1） 客诉流程 26（2） 客户问题反馈时间原则 265、财务制度 27（1） 开办规定 27（2） 上缴费用规定 28（3） 公司返款规定 28三、广告管理规范 291、广告申请流程 29（1）流程图 29（2）广告申请表 31（3）广告发布范畴 322、广告审核原则 33四、各类合同模版 341、供货商合同模板 342、超市合同模板 373、广告合同模板 39结语 41前言合力创，掌掌合天欢迎加入上古先贤在整合资源上已有成功先例，战国时期苏秦就有连横合纵六国对抗秦国英雄事迹，后期张仪在此基本上推出新战法，运用合纵连横、远交近攻战略战术，辅助秦王称霸天下，这就是战国时期智者，在资源整合运用上，是智慧和远见体现。掌合天下创始人杨利祥先生，依照互联网发展大趋势，结合自身公司优势、资金实力，创立全国统一针对中小型超市订货平台。联合国内有识之士，共同掌控中小型超市终端渠道，使之规范化，系统化，数字化，打破中小型超市和供货商在老式营销模式瓶颈，应对将来电子商务对老式市场冲击，这充分证明了杨先生高瞻远瞩战略思想。让咱们和掌合天下通力合伙，掌领将来、合力创富、实现共赢！各级合伙联盟商是掌合天下战略布局中最核心、最初期战略合伙者，在这里咱们要明确自己战略意义：初期补网，强化垂直管理，强化市场管理，跟踪执行总公司区域营销方略，完毕本区域内核心网络架构建设，并强化超市、品牌商、厂商开发合伙，为掌合天下最后目的完毕整体框架战略布局并实现初期自我迅速赚钱。一、团队管理营销工具市场调研客户汇总分析表市场调研客户汇总分析表营业面积

(平米)家数日均营业额

(元)家数负责人年龄家数客户类型家数重要经营品项家数客户总家数有网络家数500以上1000XX元以上25如下商超本地综合超市全品项300-5008000-1000025-30商超本地连锁便利店副食、百货、日杂200-3006000-800030-35特通交通类副食、水果、蔬菜150-2004000-600035-40特通休闲住宿类副食、百货100-1503000-400040-50流通普通商店日化、百货60-100-300050-60流通杂货店水果、蔬菜30-601000-60以上流通学校店副食30如下1000如下餐饮类烟酒专卖备注：副食是指通过精加工食品,涉及食糖、糖果、罐头、茶叶、调味品、乳制品、蜜制品、豆制品、饮料、饼干、糕点、小食品以及烟、酒、果品等。

1、“营业面积”与“日均营业额”选项重要用于分析客户规模，通过以上数据可以选取开发客户优先级别。

2、“负责人年龄”用于分析既有超市老板年龄层次，可以依照此原则选取最容易开发客户。

3、“客户类型”用于分析客户渠道属性，可以依照此原则洽谈与之相应供货商

4、“重要经营品项”可以依照此指标鉴定需要优先开发供货商

5、“客户总家数与有网络家数”用于鉴定该区域内实现开发家数达到率分析超市拜访登记表超市拜访登记表区域业务员日期序号超市名称地址面积日营业额日进货额电脑网络联系人年龄电话与否批准注册未注册因素已注册与否会使用阐明：超市名称要写明该超市门头招牌所有名称，如“平价超市30号店”、“张三超市东马路店”。如无名称要注明该超市详细地址来代称该超市。地址要写清详细地址，精准到门牌号，楼门号，便于迅速找到。如：三丰园社区1号楼2单元1门/人民医院住院部东侧平房第一种门/南湖公园东区健身区旁/。超市面积：业务人员可通过预估或与超市老板交谈来填写大概面积。日营业额：要得到超市日营业额数字只能询问超市老板，要与超市老板交谈一段时间后再用猜测口气询问。如“老板，你这店在街边，人流这样大，一天不得卖4、5千呀？”。如老板回答：“差不多”。那该超市日营业额约为五千以上。如老板回答：“没有那么多”。业务人员可再追问，三千总有吧？这时可通过超市老板回答来进行大概估算。日进货额与日营业额询问办法相似。与否有电脑或网络如观测没有。可直接询问老板，店里或家里有否有电脑和网络。联系人首选超市老板，如超市老板不详细负责该店，可填写负责人姓名。如为夫妻店，尽量将两人姓名均填写。电话填写办法与联系人相似。与否批准注册要填“是”或“否”。如填否，要在未注册因素格中填写因素代表数字。1代表：作用不大，用不上。2代表：习惯原有模式，不想做任何变化。3代表：不接受网络订货。4代表：不想添置电脑或电脑无法使用或不会使用电脑。5代表：不想上网或者不能上网。6代表：该超市统一采购。7代表：踌躇中，需要考虑一下。8代表：其他，如选取8，需填写详细因素。供货商调研表供货商调研表业务员日期序号公司名称地址总经理电话业务经理电话行业细分主营产品SKU数超市数量业务员人数业务人员归属配送车辆库房面积有无ERP厂家办事处负责人姓名负责人电话厂家销售模式阐明：行业细分栏中填写该供货商所处行业俗称，如：酒水、以便食品、干调、糖果等。主营产品栏中填写该供货商所有经营产品中可以拿到厂家授权产品品牌（即主推）。SKU数填写该供货商总单品数，可以预估。超市数量指该供货商拥有超市家数。业务员归属填写该供货商名下业务员是厂家委派还是自雇。有无ERP指供货商有无进销存软件，如ERP、SAP，业务员与否有掌上移动终端来实现：拜访GPS定位、陈列管理、现场订货。厂家销售模式选取性填写直销式、网络式、平台式、批发市场辐射式。促销支持填写厂家常举办促销活动方式、频次、力度。此表格供服务站参照使用，使用时请依照实际状况自行调节大小。供货商拜访登记表供货商拜访登记表业务员日期序号公司名称拜访人电话拜访次数拜访目沟通内容对方评价及需求合伙意向无意向因素解决方案下次拜访筹划工作日报表工作报表服务站部门区域姓名日报日期本日重点工作内容（接洽人及职称、洽谈地点、洽谈或解决事项等阐明）：超市拜访反馈事项及拟采对策：供货商反馈事项及拟采对策：我心得、建议、需主管协助事项：次日行程大体安排：主管批示：本日初访本日复访本日目的本日实际达到率本月初访本月复访本月目的本月合计达到率本月合计初访本月合计复访月新开发供货商/超市注：本报表限次日9时前提交至业务经理绩效考核业务人员开发超市月度绩效考核表业务人员开发超市月度绩效考核表被考核人：直接上级:考核时间：考核分数：类别指标指标阐明考核原则配分自评上级工作业绩(80分）超市对业务员满意度（10分）超市满意度调查表(由客服随机电话拜访10家或10倍数后做记录)超市对业务员指引满意度达到90%以上10分超市对业务员指引满意度达到80%以上8-9分超市对业务员指引满意度达到70%以上6-7分超市对业务员指引满意度局限性70%0-5分月开发超市数量（15分）本月开发超市数量超市注册数达到（）家超市以上15分超市注册数达到（）家超市11-14分超市注册数达到（）家超市7-10分超市注册数低于（）家超市0-6分月拜访超市数量（10分）本月拜访超市数量月回访（）家超市以上10分月回访（）家超市8-9分月回访（）家超市6-7分月回访（）家超市如下0-5分活跃超市占比（15分）已经使用平台订货至少一次超市顾客数占负责区域总注册超市数比重活跃超市比例占到注册顾客（）%15分活跃超市比例占到注册顾客（）%11-14分活跃超市比例占到注册顾客（）%7-10分活跃超市比例占注册顾客局限性（）%0-6分活跃顾客订货额（15分）已使用平台订货超市，其月均订货额（月度总流水/月度总活跃顾客数）活跃超市月均订货额（）元15分活跃超市月均订货额（）元11-14分活跃超市月均订货额（）元7-10分活跃超市月均订货额局限性（）元0-6分被推荐超市注册核算（15分）供货商或超市推荐未注册超市进行注册后，业务员进行实地拜访核算整月须核算超市所有完毕15分整月须核算超市（）家未完毕11-14分整月须核算超市（）家未完毕7-10分整月须核算超市（）家以上未完毕0-6分其她体现（20分）公司制度流程贯彻和执行（10分）依照制度流程贯彻执行限度制度流程贯彻执行，无任何差错10分制度流程贯彻执行，浮现一次差错8-9分制度流程贯彻执行，浮现两次差错6-7分制度流程贯彻执行，浮现两次以上差错0-5分领导交办其他暂时性任务（10分）暂时任务达到状况各类暂时任务都可以准时高质量达到10分各类暂时任务基本可以准时保质达到8-9分各类暂时任务有某些推迟或完毕质量普通6-7分各类暂时任务推迟多或完毕质量差0-5分业务人员开发供货商月度绩效考核表业务人员开发供货商月度绩效考核表被考核人：直接上级:考核时间：考核分数：类别指标指标阐明考核原则配分自评上级工作业绩(80分）供货商满意度（10分）供货商满意度调查表（由内勤电话随机拜访10家或10倍数后做记录）供货商对业务人员满意度达到90%以上10分供货商对业务人员满意度达到80%以上8-9分供货商对业务人员满意度达到70%以上6-7分供货商对业务人员满意度局限性70%0-5分月开发供货商数量（15分）本月开发供货商数量（）家供货商以上15分（）家供货商11-14分（）家供货商7-10分（）家供货商如下0-6分月拜访供货商次数（15分）本月拜访供货商次数（含未签约供货商）本月拜访供货商共（）次以上15分本月拜访供货商共（）次11-14分本月拜访供货商共（）次7-10分本月拜访供货商共（）次如下0-6分供货商单品数量（15分）已加盟平台所有供货商上传单品数量（）个单品以上15分（）个单品11-14分（）个单品7-10分（）个单品如下0-6分业务员解决投诉次数（10分）超市投诉后，业务员解决投诉能力投诉所有圆满解决10分投诉（）次以内未圆满解决8-9分投诉（）次以内未圆满解决6-7分投诉（）次以上未圆满解决0-5分供货商月均交易额（15分）负责区域所有供货商月均交易额（月总流水/供货商数）月均交易额达（）元15分月均交易额达（）元11-14分月均交易额达（）元7-10分月均交易额（）元以内0-6分其她体现(20分）公司制度流程贯彻和执行（10分）依照制度流程贯彻执行限度制度流程贯彻执行，无任何差错10分制度流程贯彻执行，浮现一次差错8-9分制度流程贯彻执行，浮现两次差错6-7分制度流程贯彻执行，浮现两次以上差错0-5分领导交办其他暂时性任务（10分）暂时任务达到状况各类暂时任务都可以准时高质量达到10分各类暂时任务基本可以准时保质达到8-9分各类暂时任务有某些推迟或完毕质量普通6-7分各类暂时任务推迟多或完毕质量差0-5分业务经理月度绩效考核表业务经理月度绩效考核表被考核人：直接上级:考核时间：考核分数：类别指标指标阐明考核原则配分自评上级工作业绩(80分）客户满意度（10分）客户满意度调查表（由服务站总经理随机调查）客户对业务经理指引满意度达到90%以上10分客户对业务经理指引满意度达到80%以上8-9分客户对业务经理指引满意度达到70%以上6-7分客户对业务经理指引满意度局限性70%0-5分月开发超市数量（15分）本月开发超市数量团队月开发达到（）家超市以上15分团队月开发达到（）家超市11-14分团队月开发达到（）家超市7-10分团队月开发低于（）家超市0-6分月开发供货商数量（15分）本月开发供货商数量新增供货商（）家以上15分新增供货商（）家11-14分新增供货商（）家7-10分新增供货商（）家如下0-6分供货商单品数量（15分）已加盟平台所有供货商上传单品数量（）个单品以上15分（）个单品11-14分（）个单品7-10分（）个单品如下0-6分活跃顾客比例（15分）注册顾客中已经使用平台订货至少一次顾客比重活跃顾客比例占到注册顾客（）%15分活跃顾客比例占到注册顾客（）%11-14分活跃顾客比例占到注册顾客（）%7-10分活跃顾客比例占注册顾客局限性（）%0-6分活跃顾客订货额（10分）已使用平台订货顾客，其月均订货额（月度总流水/月度总活跃顾客数）活跃顾客月均订货额（）元10分活跃顾客月均订货额（）元8-9分活跃顾客月均订货额（）元6-7分活跃顾客月均订货额局限性（）元0-5分其她体现（20分）团队管理

（10分）团队管理、业绩达到团队各类目的都可以准时高质量达到10分团队各类目的基本可以准时保质达到8-9分团队各类目的有某些推迟或完毕质量普通6-7分团队各类目的推迟多或完毕质量差0-5分领导交办其他暂时性任务（10分）暂时任务达到状况各类暂时任务都可以准时高质量达到10分各类暂时任务基本可以准时保质达到8-9分各类暂时任务有某些推迟或完毕质量普通6-7分各类暂时任务推迟多或完毕质量差0-5分客服人员月度绩效考核表客服人员月度绩效考核表被考核人：直接上级:考核时间：考核分数：类别指标指标阐明考核原则配分自评上级工作业绩(80分）客户对客服满意度（10分）客户满意度调查表（服务站总经理或业务经理随机调查）客户对客服人员满意度达到90%以上10分客户对客服人员满意度达到80%以上8-9分客户对客服人员满意度达到70%以上6-7分客户对客服人员满意度局限性70%0-5分平台培训

（15分）针对业务人员或客户对平台操作提出疑问解决任务平台问题均可及时解决15分（）次未及时解决疑问11-14分（）次未及时解决疑问7-10分（）次以上未及时解决疑问0-6分商品上传（15分）供货商签约后上传商品信息及时精确性均可及时精确上传15分（）次不及时或不精确上传11-14分（）次不及时或不精确上传7-10分（）次不及时或不精确上传0-6分与总部沟通执行（15分）与总部沟通无传达错误，顺畅执行。均无错误15分浮现（）次错误11-14分浮现（）次错误7-10分浮现（）次以上错误0-6分解决客户投诉（15分）超市客户投诉解决时效性均可圆满解决15分（）次未圆满解决11-14分（）次圆满解决7-10分（）次以上圆满解决0-6分各类数据汇总记录（10分）各类数据记录汇总及时精确性记录数据精确及时10分记录数据浮现（）次不及时或不精确8-9分记录数据浮现（）次不及时或不精确6-7分记录数据浮现（）次以上不及时或不精确0-5分其她体现(20分)公司制度流程贯彻和执行（10分）依照制度流程贯彻执行限度制度流程贯彻执行，无任何差错10分制度流程贯彻执行，浮现一次差错8-9分制度流程贯彻执行，浮现两次差错6-7分制度流程贯彻执行，浮现两次以上差错0-5分领导交办其他暂时性任务（10分）暂时任务达到状况各类暂时任务都可以准时高质量达到10分各类暂时任务基本可以准时保质达到8-9分各类暂时任务有某些推迟或完毕质量普通6-7分各类暂时任务推迟多或完毕质量差0-5分二、掌合天下流程制度1、运营流程（1）启动流程（有事业部）（2）启动流程（无事业部）（3）实行流程（有事业部）（4）实行流程（无事业部）2、账户管理流程表单账户申请流程图账户申请表账户申请表一、如下由服务站填写基本信息公司名称:公司邮箱：法人代表:联系电话：联系人：联系电话：营业执照编码:注册时间:联系地址：经营信息经营区域：省市县经营范畴（以营业执照为准):预测运营上线日期:首家上线客户资料客户名称:客户类型：□超市□供货商联系人:联系电话:联系地址:二、如下由客服部填写归属信息客户类型：□省级事业部□市级服务站□县级服务站招商经理:联系电话:运营经理移动电话:客户编码:申请日期:经办人:联系电话:三、如下由产品部填写账户信息登陆账号:登录初始密码:登陆地址:经办人:阐明:1、服务站具备可上线运营客户后来填写此表；2、服务站填写第一某些，与身份证、营业执照扫描件一起通过邮件发送客服部；3、客服部审核此表无误且填写第二某些后一种工作日内将此表发给产品部；4、产品部收到此表一种工作日内开通账户并填写第三某些，填写完毕将此表回答客服部；5、客服部以邮件形式将账号、密码发送给事业部/服务站使用。（2）账户更改流程图账户更改表账户变更申请表一、如下由服务站填写原账户基本信息公司名称:公司邮箱：法人代表：联系电话：联系人：联系电话：营业执照编码:注册时间:联系地址：经营区域：省市县变更后信息公司名称:公司邮箱：法人代表：联系电话：联系人：联系电话：营业执照编码:注册时间:变更因素：联系地址:经营区域：省市县二、如下由产品部填写修改某些内容阐明:1、服务站填写第一某些，将账户变更申请表发送给客服部；

2、客服部审核此表无误后一种工作日内将此表发给产品部；3、产品部收到此表一种工作日内完毕修改，填写修改某些内容后将此表回答客服部；4、客服部以邮件形式将修改某些内容发送给服务站经理。账户撤销流程图账户撤销表账户撤销申请表一、如下由运营支持部填写运营经理联系方式客户名称申请时间撤销因素□1、客户因素不续约□2、公司总部单方面终结合同□3、合同到期不续约二、如下由财务部填写经办人联系方式截至时间款项与否结清□是□否三、如下由产品部填写登陆账号登陆密码撤销日期经办人联系方式四、如下由客服部填写经办人联系方式阐明1、运营经理填写第一某些后邮件发送财务部并抄送客服部，监督表格部门间流转；2、客服部将填写完整表格留档并邮件告知申请人客户账户已经撤销。3、促销活动流程表单（1）促销活动申请流程（服务站发起）（2）促销活动申请表促销活动申请表服务站申请人联系电话联系邮箱促销目完毕时限促销主题促销时限促销内容：促销方略：该地区本促销商品均价：设计需求设计种类海报展架标贴DM设计图册宣传册报纸广告需求数量设计尺寸辨别率大小摆放位置格式规定广告文字：参照案例/图片：其她规定：表单阐明：此表由服务站填写完毕后，以邮件形式发送给市场部，参照图片可以以附件方式发送给市场部。市场部经理一种工作日审核完毕后，交由市场部设计师按照服务站需求进行广宣设计。广宣设计电子版由市场部设计师发送给服务站，同步抄送运营经理、市场部经理和财务主管。服务站收到后制作广宣用品，并在线上植入促销活动广告。促销活动结束后，服务站填写促销活动总结表，以邮件形式发送市场部，市场部归档。（3）促销活动执行流程（运营中心市场部发起）4、客诉流程客诉流程客户问题反馈时间原则客服部受理问题反馈时间原则问题涉及

中心或部门问题类型客服部反馈

客户时间客户问题

解决时间研发中心系统操作类半小时之内半小时之内服务器类半小时之内1小时之内平台功能类半小时之内依照详细功能鉴定解决时间功能优化类半小时之内依照详细优化细节鉴定解决时间BUG类半小时之内依照详细问题鉴定解决时间其她半小时之内依照详细问题鉴定解决时间运营中心启动准备半小时之内半小时之内实际运营半小时之内1小时内广告宣传半小时之内1小时内促销活动半小时之内1小时内其她半小时之内1小时内招商中心招商会流程半小时之内1小时内区域半小时之内2小时内加盟费半小时之内2小时内其她半小时之内1小时内综管中心行政制度半小时之内1小时之内人事半小时之内1小时之内网络推广半小时之内1小时之内培训半小时之内1小时之内其她半小时之内1小时之内财务中心各类款项结算半小时之内1小时之内财务制度半小时之内1小时之内财务表单半小时之内1小时之内其她半小时之内1小时之内项目部产品质量半小时之内半小时之内配送时间半小时之内半小时之内服务态度半小时之内半小时之内产品资料半小时之内半小时之内售后质保半小时之内半小时之内业务有关半小时之内半小时之内其她半小时之内半小时之内5、财务制度开办规定规定服务站/事业部在与总部合伙后，必要在所在地注册公司，公司必要涉及批发、零售、服务、管理、征询、广告等经营项目（如已有公司但未具有以上经营项目需在工商增长经营项目）。服务站/事业部所缴纳费用，均由总部收取，总部开具有关发票；同步服务站/事业部也必要进行纳税登记、办理税控器、购买发票等事项，如有需要当申请为普通纳税人。招商会当场订立合同并缴纳订金预订区域客户，我公司承诺：7个工作日内保存所选区域，7日内退订无条件退还订金。上缴费用规定订金：省级召开招商会，订金进入总部公司账户，总部开具收据，客户完款时需以全款转入总部账户。加盟费：依照与总部订立合同，达到缴纳加盟费时间和金额。如在商定期限尚未缴纳或未完全缴纳费用，财务部会上报公司总裁办，并且会做出相应解决。返利收入：发生业务起半年内，总部特许服务站不需缴纳返利。半年后，服务站月收取返利总额在5万元如下（含5万元），和总部按自然月结算，每月核算一次。如后期需变动调节，公司会另行下发告知。广告收入、服务费、其她费用：公司收取比例遵循合同规定，收取时间公司另做声明。公司返款规定加盟费返款规定所辖下属区域上缴总部加盟费所有完款，总部核定完毕后，按照合同规定进行返款或抵扣。流水及其她返款规定依照合同规定，服务站/事业部享有公司返款项目，在收到款项同步要提供相应发票寄送公司。开具必要是正规、真实发票，需要抵扣增值税时要开具增值税专用发票。考核制度为了增进服务站/事业部迅速发展和达到资源优化配备目的，公司会制定相应考核制度进行考核，在未达到考核原则状况下，依照状况另做返款规定。三、广告管理规范为规范掌合天下超市订货网广告申请流程，明确广告收益分派方式，提高广告运营效果，避免因广告冲突、虚假广告及违规广告产生广告安全隐患，特制定掌合天下广告运营管理规范。1、广告申请流程（1）流程图（2）广告申请表广告申请表服务站申请人联系电话联系邮箱广告供货商供货商联系人供货商电话供货商邮箱广告目完毕时限广告主题广告时限广告内容：促销方略：该地区本广告商品均价：设计需求设计种类海报展架标贴DM设计图册宣传册报纸广告需求数量设计尺寸辨别率大小摆放位置格式规定广告文字：参照案例/图片：其她规定：表单阐明：此表由服务站填写完毕后，连同广告合同以邮件形式发送给市场部，参照图片可以以附件方式发送给市场部。市场部经理一种工作日审核完毕后，交由市场部设计师按照服务站需求进行广宣设计。广宣设计电子版由市场部设计师发送给服务站，同步抄送运营经理、市场部经理和财务主管。服务站收到后制作广宣用品，并在线上植入广告。广告结束后，服务站填写广告活动总结表，以邮件形式发送市场部。市场部归档，同步抄送财务部。财务部据此与服务站进行广告费用结算。（3）广告发布范畴凡是在掌合天下超市订货网上广告栏发布广告都属于本规范管理范畴。掌合天下超市订货网广告栏位置见下图。A区广告栏尺寸为750px×266px，重要放置大型促销活动/品牌宣传，共有六个广告位。B区广告栏尺寸为228px×144px，重要放置单品促销内容，共有12个广告位。C区广告栏尺寸为230px×120px，重要放置单品促销内容，共有2个广告位。D区广告栏尺寸为280px×166px，重要是供货商之间竞价排名，共有8个广告位。E区广告栏尺寸为250px×420px，重要是单品竞价推荐，共有10个广告位。2、广告审核原则广告必要符合国家及地区法律法规。（3）广告不得有淫秽、迷信、恐怖、荒诞、欺诈、虚假，不得污辱、诽谤或贬低她人。商品质量或使用效果方面结论或断言，应有质量检查机构证明。（6）广告中不得使用（7）比较广告中使用数据或调查成果，必要有根据，并应提供国家专门检测机构证明。四、各类合同模版1、供货商合同模板掌合天下超市订货网供货商合伙合同书甲方：（如下简称甲方）乙方：（如下简称乙方）合伙地区：甲、乙双方就掌合天下订货网平台使用合伙事宜本着平等互利原则，根据《中华人民共和国合同法》以及其他有关法律、法规规定，特订立本合同，并承诺共同遵守下列条款：一、双方合伙条件1、甲方提供掌合天下超市订货网平台，该平台可实现乙方在超市订货网平台线上收取订单，并在线下予以订货客户进行配送与结账功能。2、甲方提供超市订货网平台只覆盖双方合伙地区，对合伙地区以外区域，甲方不提供任何其她服务。3、甲方需具备掌合天下（北京）信息技术有限公司对合伙地区独家授权，可以给乙方提供授权证书复印件。同步，甲方需具备正常合法经营手续。4、甲方具备予以乙方关于超市订货网平台使用培训能力与指引能力，对于乙方浮现任何平台使用问题，甲方需配备专人进行解决与解决。5、经甲方培训指引后，乙方应熟悉甲方制度政策、服务内容、详细业务流程等有关信息。6、乙方需具备正常合法经营手续并提供甲方复印件，涉及营业执照、税务登记证、产品允许证、产品质量检查报告、区域代理合同或授权证书等，以保证乙方产品符合国家及地办法律法规。7、乙方需具备已经连接互联网并可以正常浏览网络信息电脑，并且电脑支持打印功能。8、乙方提供详细经营地点、联系电话、QQ号码及E-mail，如经营地点或联系方式发生变化，需及时告知甲方。9、乙方提供法人代表或授权经营负责人（需有授权证明）身份证复印件或者扫描件两张。二、乙方使用超市订货网费用1、乙方入驻掌合天下超市订货网加盟费用为元。本费用有效期为年月日到年月日。2、乙方需缴纳使用掌合天下超市订货网，产生交易后流水使用费：订单货品总金额%以作为予以甲方销售返点。（详细品类数量和价格以及订单返点见附件1）。3、广告促销费用及新品使用费收费原则参见附件2。4、产品质量及服务保证金元。三、甲方权利和义务1、甲方授权乙方在地区为甲方授权合伙供货商，合伙编号为：。2、甲方对合伙供货商运营管理有知情权和考核权，在乙方疏于管理、服务不到位状况下有权终结合伙，对销售假冒伪劣商品和服务不到位供货商甲方有权进行相应惩罚。3、甲方依照发展运作需求为乙方提供专业网络服务平台端口,并提供技术服务和支持，涉及《供货商超市订货网使用阐明》。4、甲方协助乙方做好商品推广宣传工作并予以及时指引。四、乙方权利和义务1、乙方有权使用甲方超市订货网上订货平台并上传商品信息，及时更新产品信息，如产品价格、库存、配送范畴、起送金额等。2、乙方向甲方交纳有关费用后有权使用甲方超市订货网进行广宣促销、品牌推广、新品发布等市场活动。3、乙方要自觉接受甲方指引、监督和管理，不得使用甲方名义对外进行虚假宣传等违法活动，不卖假冒伪劣以及不符合国家及地办法律规定规定产品，否则甲方有权取消其合伙资格，并规定其补偿损失。4、乙方保证货品库存充分，保证网上订货平台库存数量与实际库存数量一致，如因乙方库存不精确导致不能及时发货给超市顾客导致损失，甲方有权对乙方进行惩罚。5、乙方负责产品到订货超市物流配送，并保证所有订单在48小时内送达。如不及时送达订货超市，甲方有权规定乙方予以超市进行补偿。6、乙方和甲方订立合同后，不得再与甲方有同类型业务公司签约合伙，否则视为违约，甲方有权规定乙方进行补偿。7、由于乙方因素而导致损失或引起顾客纠纷，由乙方自行负责解决；甲方任何合法权益及商业信誉因而受到损害，乙方承担所有责任。8、乙方自行负责营业设备终端寻常维护和维修工作，以保证超市顾客订单可以得到及时解决。9、本合同订立后如乙方变更经营地点和联系方式，需及时告知甲方。如变更后未及时告知甲方所导致损失后果由乙方自行承担。10、自本合同订立之日起，乙方对掌合天下超市订货网享有使用权，最后所有权归掌合天下（北京）信息技术有限公司所有，甲方给乙方制作任何与本站关于标记，甲方享有随时更新和更换权力，乙方必要严格按照甲方规定使用。11、甲、乙双方有保密义务，除非为履行本合同之目且事先获得对方书面允许，任何一方不得以任何方式向第三方泄露涉及对方商业机密，否则视为严重违约。本合同所称商业机密是指关于数据价格、数量、信息资料等，以及与对方业务关于其他资料和信息。如因一方泄露而对对方导致任何损失，违背保密义务一方应对遭受损失方承担补偿责任。12、乙方有义务严格保密并妥善管理自己顾客名和密码，因乙方保密不当致使顾客名和密码泄露或因乙方授权她人管理而在终结授权时未及时收回管理权及更改密码，而导致乙方发生其她损失或纠纷，由乙方自行负责。五、免责条款1、由于不可抗力（指劫难、战争、政府行为等不能预见、不能避免，并不能克服客观状况）或非甲方（通讯故障、交通故障、系统维护等）因素导致系统不能正常运营，不视为甲方违约。2、每年365个工作日内,本网络系统需依照实际需要进行不定期维护,甲方将会提前告之乙方,在维护时间内系统不能运营，不视为甲方违约。3、甲方依照合伙合同规定停止向供货商提供服务或终结其平台使用资格导致供货商自身损失、或需向任何其她方支付补偿，不视为甲方违约。4、供货商和订货超市网点违约或违法产生交易争议和纠纷，给供货商导致损失，不视为甲方违约。六、合伙流程1、乙方提交所需资料及复印件。2、甲方对乙方资料和资质进行审核。3、资料审核通过后甲乙双方订立合伙合同书，双方签字盖章。4、乙方支付合伙押金及各项费用，甲方提供系统平台，并协助乙方注册。5、乙方上传产品，在平台上收取订单并发货。七、合同解除本合同在下述情形下解除：1、双方协商一致解除本合同。2、一方当事人主体资格消失，如被撤除或进入破产、清算程序，另一方有权解除合同。3、一方明确表达其将不履行义务或以行动表达其将不履行义务，或由于不可抗力或意外事件使合同无法继续履行或继续履行没有必要，双方均可规定解除合同。八、附则1、本合同经双方签字盖章后生效，任何更改均需双方协商一致批准并以书面形式确认。2、对于本合同未尽事宜，双方可订立补充合同或以附件形式对本合同中关于问题做出补充、阐明、解释。补充合同和附件与本合同有同等法律效力。3、本合同中任何规定被关于主管当局裁定为无效或不予强制执行，该项规定应被撤销，但不影响别的规定应予执行。4、因履行本合同而产生争议，甲、乙双方应和谐协商解决。协商不成，任何一方均可向甲方住所地有管辖权法院提起诉讼。5、本合同由双方代表签字盖章后生效，有效期：从年月日到年月日。合伙合同期满若双方均无明确提出异议，则续签合同；若续约期内甲方制定出新合同条款，则双方另签新合同。6、本合同一式两份，双方各执一份，具备同等法律效力。7、本合同最后解释权归甲方所有。甲方：乙方：代表签字：代表签字：地址：地址：电话：电话：公司盖章：公司盖章：订立日期：年月日订立日期：年月日附件：供货商违约惩罚规定乙方（供货商）与甲方（服务站）订立合伙合同后，应按照合同承诺履行权利和义务，如乙方未遵守合同条款浮现如下状况，将按此规定进行惩罚。乙方在平台销售假冒伪劣以及不符合国家及地办法律规定规定产品，甲方一经发既有权解除与乙方合伙，并所有扣除乙方缴纳保证金，如给甲方或第三方导致损失，乙方要承担所有责任。乙方接到超市订单后，不进行配送服务，且没有告知甲方合理因素，甲方将对乙方进行XX元/次惩罚，如乙方一种月内发生不配送服务3次以上，甲方有权解除与乙方合伙，且所有扣除乙方缴纳保证金。乙方接到超市订单后，未在承诺时间内进行配送，且没有告知甲方合理因素，甲方将对乙方进行XX元/次惩罚，如乙方一种月内发生未在承诺时间内进行配送3次以上，甲方将对乙方进行双倍惩罚。乙方工作人员要有良好职业素养和服务态度，不得与超市发生正面冲突、谩骂等不文明行为，如乙方遭到超市投诉，甲方将对乙方进行XX元/次惩罚。2、超市合同模板掌合天下超市订货网超市使用合伙合同甲方：(如下简称甲方)乙方：(如下简称乙方)合伙地区：甲、乙双方就掌合天下超市订货网使用合伙事宜本着平等互利原则，根据《中华人民共和国合同法》以及其他有关法律、法规规定，特订立本合同，并承诺共同遵守下列条款：一、合伙条件1、甲方提供掌合天下超市订货网平台，该平台可实现乙方在超市订货网平台线上下订单，并在线下接受供货商配送货品并与之结账功能。2、甲方提供超市订货网平台只覆盖双方合伙地区，对合伙地区以外区域，甲方不提供任何其她服务。3、甲方需具备掌合天下（北京）信息技术有限公司对合伙地区独家授权。同步，甲方需具备正常合法经营手续。4、甲方具备予以乙方关于超市订货网平台使用培训能力与指引能力，对于乙方浮现任何平台使用问题，甲方需配备专人进行解决与解决。5、经甲方培训指引后，乙方应熟悉甲方制度政策、服务内容、详细业务流程等有关信息。6、乙方需具备正常合法经营手续。7、乙方需具备一台已经连接互联网并可以正常浏览网络信息电脑，并且此电脑支持打印功能。8、乙方提供详细经营地点和联系方式，如经营地点或联系方式发生变化，需及时告知甲方。9、乙方提供营业执照或身份证复印件或者扫描件两张。二、乙方在订货网平台上使用费掌合天下为超市提供网上订货平台使用费为元，使用有效期为年月日到年月日。三、甲乙双方权利和义务1、甲方提供掌合天下超市订货网系统及使用培训工作。2、乙方使用甲方网上订货平台，甲方提供公司系统平台升级与维护工作。3、乙方要自觉接受甲方指引、监督和管理，不卖假冒伪劣产品，切实维护甲方形象。4、乙方和甲方订立合同后，不得再与甲方有同类型业务公司签约合伙，否则视为违约。5、乙方不得使用甲方名义对外进行虚假宣传等违法活动，否则甲方有权取消其合伙资格，并规定其补偿损失。6、甲方授权乙方在区（县）路（村）为掌合天下超市订货网会员，顾客名为：。7、由于乙方因素而导致损失或引起顾客纠纷，由乙方自行负责解决；甲方任何合法权益及商业信誉如因而受到损害，乙方承担所有责任。8、乙方需遵守双方合伙合同商定。如有违约，甲方可以终结本次合伙。9、本合同订立后，如乙方变更经营地点或联系方式，需及时告知甲方。如变更后未及时告知甲方所导致损失后果由乙方自行承担。10、自本合同订立之日起，乙方对超市订货网订货平台享有使用权，最后所有权归公司所有，甲方给乙方制作任何与本站关于标记，甲方享有随时更新和更换权力，乙方必要严格按照甲方规定使用。11、甲、乙双方有保密义务，除非为履行本合同之目且事先获得对方书面允许，任何一方不得以任何方式向第三方泄露涉及对方商业机密，否则视为严重违约。本合同所称商业机密是指关于数据价格、数量、信息资料等，以及与对方业务关于其他资料和信息。如因一方泄露而对对方导致任何损失，违背保密义务一方应对遭受损失方承担补偿责任。12、乙方有义务严格保密并妥善管理自己顾客名和密码，因乙方保密不当致使顾客名和密码泄露或因乙方授权她人管理而在终结授权时未及时收回管理权及更改密码，而导致乙方发生其她损失或纠纷，由乙方自行负责。四、免责条款1、由于不可抗力（指劫难、战争、政府行为等不能预见、不能避免，并不能克服客观状况）或非甲方（通讯故障、交通故障、系统维护等）因素导致系统不能正常运营，不视为甲方违约。2、每年365个工作日内,本网络系统需依照实际需要进行不定期维护,甲方将会提前告之乙方,在维护时间内系统不能运营，不视为甲方违约。五、合伙流程1、乙方提交所需资料及复印件。2、甲方对乙方资料和资质进行审核。3、资料审核通过后甲乙双方订立合伙合同书，双方签字。4、甲方提供系统平台，并协助乙方注册，对乙方进行操作培训。5、乙方在超市订货网上浏览各类产品及促销信息并下订单，在线下接受供货商货品并付款结账。六、合同有效期1、本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年,从年月日到年月日。2、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具备同等法律效力。3、本合同期满经双方批准可续签合同。七、附则1、本合同经双方签字盖章后生效，任何更改均需双方协商一致批准并以书面形式确认。2、对于本合同未尽事宜，双方可订立补充合同或以附件形式对本合同中关于问题做出补充、阐明、解释。补充合同和附件与本合同有同等法律效力.3、因履行本合同而产生争议，甲、乙双方应和谐协商解决。协商不成，任何一方均可向甲方住所地有管辖权法院提起诉讼。4、本合同最后解释权归甲方所有，以上内容如有变动或未尽事宜，以甲方书面告知为准。甲方：乙方：授权代表人：授权代表人：订立日期：订立日期：联系电话：联系电话：公司盖章：身份证号码：3、广告合同模板掌合天下平台广告投放合同甲方（投放方）：乙方（服务站）：甲、乙双方就掌合天下订货网平台广告投放使用合伙事宜本着平等互利原则，根据《中华人民共和国合同法》以及其