客户关系管理岗位职责13篇

客户关系管理岗位职责1(1)客户组织管理职责主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。(2)客户信息库建设管理职责主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。(3)客户信用调查与控制职责主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。(4)客户关系日常维护职责主要包括：客户的.开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。(5)核心客户管理职责主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。（6）客户服务质量管理职责服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。（7）售后服务管理职责售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。（8）客户财务管理职责：客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理（9）网络客户管理职责网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。（10）呼叫中心管理职责呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理客户关系管理岗位职责2根据公司提供的客户名单，电话拜访客户，维护客户关系收集潜在客户信息，寻找和挖掘符合条件的意向客户并进行产品报价、销售以及订单跟踪与客户进行良好的沟通，理解、洞察目标客户的潜在需求，并及时整合并反馈至公司相关人员对符合条件、有意向的客户做好定期回访，维护良好的客户关系，寻求新的合作机会负责订单报价，并处理和跟踪订单的`查询、投诉，退换货等事项；做好电话记录并分类，完善日报表，做好客户信息维护和档案管理工作根据实际情况制定每日电话拜访额并良好完成完成公司分派的其他工作客户关系管理岗位职责3客户关系部副经理（维修管理方向）工作职责：1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程，提升维修服务客户满意度；2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作，管理部门内的'维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队；3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报；4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉；5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作；6、健全第三方维修管理制度，负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用；负责第三方单位现场管理，确定第三方派工办法；负责第三方维修工程造价审核、办理结算等；7、负责管理产品缺陷的责任判定工作，对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析，归类典型问题，向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》；8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作；9、负责原承建单位在保修期内的日常管理，管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作，组织扣款谈判，审核质保金支付等；10、负责管理维修档案。任职资格：1、年龄35岁以内；2、全日制统招本科及以上学历，工程或工科类专业；3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力，具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验；4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案；5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力；6、有团队管理经验，有项目维修管理2年以上经验。客户关系管理岗位职责4岗位职责：1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。2、城市公司项目客户投诉、维修管理。3、城市公司客户满意度提升。4、城市公司客户关系部门管理和培训。职位要求：1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。3、良好的组织协调能力，文字处理能力。4、能接受外派工作。客户关系管理岗位职责5职位描述：1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的`安排。3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。职位要求：1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。3、良好的沟通技巧。4、良好的团队合作精神。5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。客户关系管理岗位职责6职责描述:1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的.认知与品牌的提升负责2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进任职要求:1.统招本科及以上学历,26-35周岁2.3年以上客户关系管理经验3.沟通能力强,有同理心。客户关系管理岗位职责7职责描述：1.规划公司的客户体验战略，构建客户体验全生命周期的.各个板块；2.搭建crm管理架构体系和crm系统，建立支持数据化运营的crm系统平台；3.搭建并统筹管理呼叫中心，包括工作流程，标准和日常运营，并不断提升运营质量；4.根据客户服务理念并依托crm系统制定crm策略和客户关怀模式，建立全新的客户管理体系；5.全面负责建立客户满意度体系，满意度指标的监控与落实；6.全面负责售后服务市场活动，建立服务品牌，开展线上线下的服务营销活动，促进售后业务增长7.参与车联网tsp业务及车主app等客户关系相关工作的管理及控制；职位要求：1.本科以上学历，汽车、管理及相关专业毕业；2.15年以上汽车行业工作经验，8年以上汽车行业客户管理工作经验；3.具有敏锐的市场分析能力、杰出的市场拓展能力及客户关系管理能力4.具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力。客户关系管理岗位职责8客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）岗位的主要职责通常包括但不限于以下几点：1、客户信息管理：收集、整理并更新客户的基本信息、交易记录、需求偏好等数据，维护客户数据库。分析客户行为模式，建立和完善客户档案，为公司决策提供支持。2、客户关系维护：负责与客户保持日常沟通联系，解答客户咨询，解决客户投诉，提升客户满意度。组织策划各类客户关怀活动，定期回访客户，深化与客户的合作关系。3、销售支持与跟进：协助销售团队进行客户挖掘与拓展，跟踪销售线索，推动商机转化。根据客户的需求分析，协助制定个性化的`营销策略和服务方案。4、市场调研与分析：定期进行市场和竞争态势分析，把握客户需求变化趋势，为产品和服务优化提供建议。5、客户生命周期管理：管理客户从获取、激活、留存、忠诚到推荐的全生命周期过程，优化客户体验。制定并执行客户分类分级策略，确保高价值客户的长期稳定和增长。6、业绩评估与报告：定期汇总客户关系管理的相关数据，形成报告，监控关键指标，评估CRM工作的效果和ROI（投资回报率）。7、跨部门协调：协调公司内部各部门资源，确保客户服务需求得到高效满足，促进内外部协作效率。以上是对客户关系管理岗位常见职责的一个概括，实际职责可能会根据公司的业务性质、规模以及CRM系统的具体情况有所差异。客户关系管理岗位职责9职责描述:1.负责沟通确认客户业务需求,并给予解答;2.报价并处理跟单流程;3.负责相关业务报表的登记和更新;4.负责相关文件的备份和归档;5.有效地执行并达成既定的岗位业绩目标;6.在现有的市场中拓展部分新业务并维护;7.为客户提供技术支持,收集市场信息,关注竞争对手及市场发展趋势;8.主管分配的'其他任务。任职要求:1.大学本科或以上学历,理工科背景,材料专业优先考虑;2.两年以上业务工作经验,有第三方工作经验,熟悉材料及产品测试原理和测试标准者优先考虑;3.有良好的服务意识和态度,工作耐心细致;4.有良好的沟通和团队合作的精神;5.诚信,有责任心;6.有良好的英语和办公室操作软件的应用能力。客户关系管理岗位职责10职位描述:1、负责在成功客户范围内公司产品的推广、执行、成果反馈等工作;2、售前解决方案的讲解、咨询、需求沟通;3、客户关怀,作为第一对接人负责成功客户的所有事宜,协调公司资源满足客户要求;4、负责对成功客户进行跟踪,询问需求,促成合作,并进行二次营销;5、与客户经理配合,完成签单。职位要求:1、本科学历;2、责任心强,良好的语言表达能力,擅长与人沟通,善于从繁杂的事务中理出头绪;3、思维灵活,较强的'逻辑思维能力,有良好的执行力;4、性格积极,注重工作细节,富有团队精神;5、具备良好的计算机、网络知识,熟练使用相关办公软件;客户关系管理岗位职责11岗位职责：1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2、接听客服中心电话，解答客户咨询；3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；4、陪同客户交车，完成客户满意度调查；5、通过各种渠道，采集和细分客户数据，及时了解客户的需求，提供个性化和差异化的服务；6、做好客户投诉和接待的工作；7、收集并整理用户意见和建议，妥善处理客户投诉，建立服务档案；8、协助建立客户服务中心的业务流程，并维护其工作的正常运转；9、及时更改车主、驾驶员的`相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节；10、做好负责区域的5S工作；11、了解本品牌汽车的产品、性能、价格、维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务；12、开展预约工作：预约工作开展在销售的过程中，由销售人员提醒客户日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳而降低维修质量；13、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务；14、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访；15、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到，并对未来客户进行及时的跟踪，避免因为耽误首保时间导致客户不满；16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。17、按时保质完成领导交办的其他事宜。任职要求：1、具有大学专科以上学历；2、善于倾听，具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力；3、形象好，气质佳，富有亲和力，具有良好的职业形象；4、打字速度达到每分钟60个以上，且熟练操作办公软件；5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神，勇于承担责任；6、具有很强的学习能力和处理突发事件的应变能力；7、声音甜美，由较强的表达能力与沟通能力。客户关系管理岗位职责12岗位工作职责:1.协助领导根据公司总体规划,制定大客户开发、拜访等工作的流程,并进行公司运营计划的监督和执行。2.收集大客户信息,建立大客户资料档案;负责大客户服务与关系维护的相关工作,同大客户建立良好的关系。3.负责制作大客户合作项目文件,参与签约过程,通过公司领导授权,签订大客户合作协议,起草补充协议和其它相关手续的办理。4.研究掌握大客户需求,做好大客户满意度回访。5.落实公司制定的工作计划,按时按量完成工作任务并定期向上级领导汇报工作进展。岗位任职资格:1.必须具备白酒行业从业经验2年及以上;本科及以上学历,市场营销等专业优先;2.具备一定的项目管理能力和时间管理能力,有大客户管理、维护的工作经验;3.五官端正,普通话标准,口齿清晰,有良好的沟通能力和敏锐的'洞察力;4.具备较强的人际交往能力、组织协调能力及执行力;5.逻辑思维清晰,做