鸿坤物业案场客服工作标准在线测试附有答案

鸿坤物业案场客服工作标准在线测试[复制]亲爱的学员：

很感谢您参与这次的培训，期望这次的培训对您的工作有所帮助。为确保能更有效地满足您的需求，请您帮忙完成以下问题的填写。您的评价和建议将极好的帮助我们安排将来的课程，从而能够更好地满足您的需求，谢谢！

培训课程名称：营销配合各项工作流程培训

培训课程内容：1、客服仪容仪表2、客服行为举止3、洽谈区客服操作规范4、水吧客服操作规范5、样板间客服操作规范1.客服仪容仪表中，女士应着（），口红以（）为主色系；单选题[单选题]A、裸妆、红色B、日常妆、红色C、商务妆、红色(正确答案)2.洽谈区日常接待过程中，客户离开洽谈区域（）分钟内迅速清理桌面，使桌面恢复干净整洁；单选题[单选题]A、2B、3(正确答案)C、53.工牌佩戴（）胸前（肩部中缝向下个人（）掌距离，居中位置）。单选题[单选题]A、右、半B、右、一C、左、一(正确答案)4.标准站姿站立时，要求两眼目视前方，面带微笑，抬头挺胸，收腹提臀，两臂自然下垂，（）手握于（）手四个关节下方，露出（）个关节即可；单选题[单选题]A、右、左、4(正确答案)B、左、右、5C、右、左、65.客户距离（）米时，保持微笑和目光接触；距离（）米时，行30度鞠躬礼，开始问好；音量适中，保证能够清晰明确听到。单选题[单选题]A、3、2(正确答案)B、1.5、1C、2、16.洽谈区客服操作规范中，关于岗前准备工作需提前（）分钟到岗，做好岗前准备；保持室温（）度左右，体感舒适为宜；单选题[单选题]A、10、22-26B、10、25(正确答案)C、10-267.标准站姿站立时，双脚呈“丁”字步，一脚放于另一脚的脚窝处，角度为（）度左右呈丁字式；单选题[单选题]A、20B、30(正确答案)C、408.客户参观样板间过程中出现公司禁止行为，应及时上前，距离客户约（）米处向客户行躬身礼，并委婉制止，如：“您好，对不起，样板间谢绝拍照，谢谢您！，待客户收起拍摄设备后欠身离开；”单选题[单选题]A、1B、1.5C、2(正确答案)9.样板间室内温度应控制在（）度左右。单选题[单选题]A.26B.25(正确答案)10.侧点式坐姿：两小腿向左斜出，两腿并拢，左脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要求成（）度的直角，小腿要充分伸直，尽量展示小腿长度。单选题[单选题]A.90(正确答案)B.6011.标准站姿站立时，下列说法正确的是？（）多选题A.两眼目视前方，面带微笑，抬头挺胸，收腹提臀；(正确答案)B.左手握住右手第四个关节下方，露出4个关节即可；C.手部要求，左右手指隐藏于内部，双手呈拱形状，大拇指内扣；(正确答案)12.洽谈区客服操作规范中，岗前准备工作说法不正确的是（）多选题A.案场接待人员需提前10分钟到岗，做好现场准备工作；B.大厅室内温度始终保持在22-26摄氏度；(正确答案)C.在岗期间每天需对管辖区域内展板、资料架、软装等物品进行整理D.在岗期间管辖区域卫生每天只需保洁人员现场巡视达标即可；(正确答案)13.下列托盘手法不正确的是？A.左手五指张开，以五指指肚及后掌部形成6个支点，掌心不与托盘底部接触；B.左手托托盘时，手臂呈60度夹角，平托于胸前；(正确答案)C.摆盘时讲究里高外低，里重外轻，先上的物品在前面，后上的物品在后面；D.起盘时要求，接待人员需左脚在前，右脚在后，双膝弯曲拉出托盘；(正确答案)14.标准站姿上水及续水需注意（）以下哪几点？A.站姿上水需以45度侧身，背部于双腿呈一条直线为客户上水；B.为客户上水时应是右脚在前，左脚在后为客户提供饮品；(正确答案)C.为客户上完水后，右手做指引手势，手势位于杯子中部；(正确答案)D.为客户上水时左手执壶，右手拿杯，从客户右后侧上水；15.样板间来访客户时，下列做法是正确的是？（）A.遇到老人和小孩时，应主动上前以半蹲姿势协助为客户穿鞋套；(正确答案)B.客户来访时，距离客户1.5米时，向客户行鞠躬礼问好；C.客户参观过程中，出现不雅及公司禁止等行为时，我们应大声制止客户；D.客户参观完毕后，应立即清理客户留下来的垃圾，恢复样板间摆设；(正确答案)16.工装标准为：上班期间着统一工装，工装保持干净整洁；工鞋应着黑色皮质无饰品高跟鞋；着裙装时需穿肉色或黑色长筒丝袜，袜子干净、无绽线、无破损、有花纹。判断题[判断题]对错(正确答案)17.蹲姿续水标准为：（1）按标准蹲姿在桌子边缘续水，顺时针添加饮品。（2）水杯拿起侧身添加，添加至杯满。判断题[判断题]对错(正确答案)18.样板间迎候客户时，按标准指引手势引导客户穿上鞋套后进入样板间；遇到老人或小孩等客户，应主动上前以半蹲姿势协助穿戴。判断题[判断题]对(正确答案)错19.仪容仪表中，指甲不超过指尖一毫米，可涂染有色指甲油。判断题[判断题]对错(正确答案)20.面对客户时，面部表情应保持文雅端庄、充满活力，真诚、亲切、自然、大方，发自内心的微笑。判断题[判断题]对(正确答案)错21.蹲姿上水时以右脚为支撑点，左脚在前，右脚在后，托盘托于身体外侧；判断题[判断题]对错(正确答案)22.样板间提前10分钟到岗检查，对样板间物品进行清点核查，确保物品摆放整齐，有序，室内干净、无烟头、纸屑等垃圾，桌面干净无水迹，地面光洁无印迹；判断题[判断题]对(正确答案)错23.路遇客户，步行至距离客户1米时，行躬身礼，以标准指引手势引导客户：‘您好，欢迎参观**样板间！’判断题[判断题]对错(正确答案)24.站姿上水时，从客户左侧上水，托盘托于身体外侧打开，要求托稳，用右手将杯子轻放与桌