秘书资格考试：沟通基础要点背记

秘书资格考试：沟通基础要点背记1、判断题

相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式。正确答案：错2、判断题

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径（江南博哥），团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决。正确答案：错3、判断题

遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则。正确答案：错4、单选

跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同的历史文化影响、不同的价值观等会形成()。A.合作方式的不同要求B.信仰与行为障碍C.语言交流的障碍D.对目标评价的障碍正确答案：B5、判断题

在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎。正确答案：错6、判断题

噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。正确答案：错7、判断题

因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿。正确答案：错8、判断题

上下级间既相互依存，又相互矛盾。正确答案：对9、判断题

信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断。正确答案：对10、判断题

在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非。正确答案：对11、单选?请根据下文回答。客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小殷按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”小殷在开始时创造的有效倾听环境是（）。A.平和情绪及正确态度B.地点适宜C.平等环境D.消除外界干扰正确答案：A12、单选

“内部客户”的理念核心是（）。A.对任何客户都热情服务B.对客户的需求都要满足C.对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样D.进行后续工作的人都是最终客户正确答案：C13、判断题

协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力。正确答案：对14、单选

秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该（）。A.了解每个人的行为习惯和工作风格B.了解沟通对象的行为习惯和工作风格C.向对方说明自己的行为习惯和工作风格D.向上司说明自己的行为习惯和工作风格正确答案：B15、单选

秘书所涉及的沟通工作绝大多数是（）。A.与上司的沟通B.与营销部门的沟通C.与客户之间的沟通D.人与人之间以及组织之间的沟通正确答案：D16、多选

网络沟通的主体有（）。A.管理者B.员工C.企业D.网络沟通环境正确答案：A,B,D17、判断题

语言是音译结合的词语和语法的体系。正确答案：错18、判断题

在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大。正确答案：错19、多选

作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是（）。A.“我认为你的批评毫无道理，我以为……”B.“我不明白你在说些什么”C.“也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下”D.“你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见”正确答案：C,D20、判断题

所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通。正确答案：对21、判断题

思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教。正确答案：错22、判断题

出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了。正确答案：错23、判断题

为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益。正确答案：错24、多选

诚恳热情的态度是（）。A.接待工作的起点B.使来访者产生愉悦感C.使来访者产生平等感D.做好接待工作的首要条件正确答案：A,B,C,D25、多选

在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（）。A.树立内部客户理念B.耐心倾听而不是自顾自地叙述C.换位思考D.选择有针对性的沟通方式正确答案：A,B,C,D26、判断题

在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则。正确答案：对27、判断题

如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系。正确答案：对28、判断题

处理团体冲突时，一定要分清是非曲直。正确答案：对29、单选

叶经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知叶经理一件紧急事项，秘书应该（）。A.把叶经理叫出会客室告知B.走到叶经理身边悄悄告知C.等客人走后马上告诉叶经理D.写一张留言条立即交给叶经理正确答案：D30、多选

实现有效提问应当注意的要素是（）。A.提问的态度与时机B.提问的内容与形式C.提问的语速D.问题的形式正确答案：A,B,C,D31、单选

网络沟通的主要形式有（）。A.电子邮件、网络传真和新闻发布会B.网络电话、网络传真和网络新闻发布C.电子邮件、网络电话、传真文件D.电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布正确答案：D32、单选

沟通中常使用的提问形式有（）。A.间接式、封闭式B.开放式、直接式C.封闭式、开放式D.讨论式、征询式正确答案：C33、判断题

领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评。正确答案：错34、单选

网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（）。A.信息沟通渠道不畅B.信息呈超负荷状态C.企业太注重网络沟通D.企业主导地位被弱化正确答案：B35、判断题

沟通能力是跟实践紧密相连的。正确答案：对36、判断题

在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语。正确答案：错37、判断题

双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变。正确答案：对38、判断题

同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系。正确答案：错39、判断题

要把竞争对手看作是合作者。正确答案：对40、判断题

只要有人类的共同劳动，