2024年企业招聘考试-供电公司招聘笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年企业招聘考试-供电公司招聘笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.国家电网公司电力推进“内质外形”建设，树立真诚服务共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即（）、（）、和（）、（）2.影响相差高频保护两侧相位特性的主要因素有哪些？3.什么是感应型功率方向继电器的潜动？为什么会出现潜动？4.工作中需要扩大工作任务时，必须重新填写新的工作票。（）5.当电流互感器不满足10％误差要求时，可采取哪些措施？6.为什么有些电压互感器二次回路的某一相熔断器两端要并联电容器？7.营业厅中业务受理区的功能及设置要求是什么？8.为什么大容量发电机应采用负序反时限过流保护？9.营业厅中洽谈区的功能及设置要求是什么？10.《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。A、意见和要求B、提议和劝告C、要求和习惯D、风俗和习惯11.变压器差动保护与瓦斯保护各保护何种故障？能否相互代替？12.客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？13.变压器运行中会出现哪些故障？14.为什么架空线路装设自动重合闸装置，而电缆线路不装设重合闸装置？15.产生串联谐振的条件是（）。A、XL>XCB、XL16.绿灯表示合闸回路完好。（）17.距离保护装置所设的总闭锁回路起什么作用？18.配制稀酸时，应将水少量缓慢地滴入浓酸内，并不断进行搅拌。（）19.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务的八字方针是（）、（）、（）、（）20.营业厅礼仪中男、女仪容要求是什么？请从发式、面容、气味、手部四方面说明。21.如何处理停电查询业务？ 22.“95598 供电服务热线”的定义是什么？23.功率因数的标准值为0.85适用范围是如何规定的？24.什么原因会使液压机构的油泵频繁打压？25.新安装继电保护装置竣工后，验收的主要项目是什么？26.当瓦斯保护本身故障值班人员应将（）打开，防止保护误动作。A、跳闸连接片；B、保护直流取下；C、瓦斯直流；D、不一定。27.功率因数的标准值为0.90适用范围是如何规定的？28.为什么有些距离保护的I、II段需经振荡闭锁装置，而第III段不经振荡闭锁装置？29.红灯表示跳闸回路完好。（）30.供电营业厅服务功能的设置标准有何规定？  31.受理分户有哪些规定？   32.发电机的失磁保护为什么要加装负序电压闭锁装置？33.营业厅中引导区的功能及设置要求是什么？34.利用负序电流增量比利用负序电流稳态值构成的振荡闭锁装置有哪些优点？35.变更用电包含哪些类型？ 36.何谓复合电压起动的过电流保护？37.建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。38.业扩报装主要业务环节是什么？ 39.什么是重合闸前加速保护？40.95598一般诉求业务中举报业务的定义是什么？ 41.哪些场所不允许安装电能表？42.“1447”管控模式43.单电源线路速断保护范围是（）。A、线路的10B、线路的20—50左右C、约为线路的7044.《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？ 45.停电分为哪几种类型？46.继电保护的用途有哪些？47.特急故障报修包括哪几种情况？ 48.发电机励磁回路为什么要安装一点接地和两点接地保护？49.负序电流继电器，当其电抗的两个一次绕组或二次绕组与中间变流器的绕组相应极性接反时，会产生什么结果？怎样防止？50.相差高频保护有何特点？51.某些距离保护在电压互感器二次回路断相时不会立即误动作，为什么仍需装设电压回路断相闭锁装置？52.10KVPT停电检修时，拉开PT刀闸后，先取下一次保险，再在PT刀闸动、静触头间装设隔电板。（）53.对带重负荷的输电线路，当距离保护的第III段采用方向阻抗继电器时，为什么在送电端采用-30o的接线方式？54.何谓系统的最大、最小运行方式？55.什么原因会使变压器发出异常音响？56.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A、机智、沉着、老练B、冷静、理智、策略C、敏捷、大方、冷静D、热情、真诚、体贴57.电压互感器二次保险有什么作用？哪些情况下不装保险？58.简述“一强三优”“三抓一创”“提高五方面素质，塑造五方面形象”的具体内容。59.《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。A、清洁卫生B、自我保护C、主人翁D、环境保护60.负序电流继电器，当其电抗的两个一次绕组或二次绕组与中间变流器的绕组相应极性接反时，会产生什么结果？怎样防止？61.什么是电力系统的振荡？引起振荡的原因一般有哪些？62.《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A、普通话B、规范用语C、业务术语D、文明用语63.为什么架空线路装设自动重合闸装置，而电缆线路不装设重合闸装置？64.什么是业扩进程查询？ 65.发电机失磁后，机端测量阻抗如何变化？66.用电户申请销户有何规定？   67.为什么不允许电流互感器长时间过负荷运行？68.系统振荡与短路故障两种情况，电气量的变化有哪些主要差别？69.什么是重合闸后加速保护？70.窃电行为包括哪些类型？ 71.为什么有些大容量变压器及系统联络变压器用负序电流和单相式低电压起动的过电流保护作为后备保护？72.如何防止失磁保护误动？73.停用接有备用电源自投装置低压起动元件的电压互感器时，应注意什么？74.失磁保护判据的特征是什么？75.拉开（拆除）全回路仅有的一组接地开关（地线）可不用操作票。（）第2卷一.参考题库(共75题)1.为了提高电气设备运行的可靠性，将变压器低压侧的中性点与接地极紧密连接起来，称之为（）A、保护接地B、保护接零C、工作接地D、重复接地2.什么叫电抗变压器？电抗变压器为什么带气隙？3.《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。A、优质、热情、周全B、优质、高效、周全C、全面、细致、周全D、热情、周到、满意4.供电营业厅的功能分区应包括哪些？  5.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便6.方向阻抗继电器为什么要接入第三相电压？7.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。A、眼神B、表情C、手势D、烦琐8.在相差高频保护中，装置本身积分闭锁角和装置接入通道实测闭锁角为什么不一样？9.《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？  10.《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（），由客户确认，并在工作单上签字。A、分担事故责任B、共商解决办法C、分析损坏原因D、分析事故等级11.发现断路器严重漏油时，应（）。A、立即将重合闸停用B、立即断开断路器C、采取禁止跳闸的措施12.变电站主变压器构架等装设的固定扶梯，应悬挂“止步，高压危险”标示牌。（）13.“三公司、三中心”14.2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度供电服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指（）、（）、（）。15.在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。A、特殊B、平行C、共同D、分类16.保护装置中若采用晶体管或集成电路元器件，检验时应注意什么才能防止损坏元器件？17.变压器过负荷保护起何作用？18.“四维三段”通信检修管理模式19.变更用电的含义是什么？ 20.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A、亲切、诚恳、平和B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚D、亲切、诚恳、大方21.营业厅礼仪形体仪态中标准站姿要求是什么？22.相差高频保护三跳停信回路断线或接触不良，将会引起什么结果？23.95598关键绩效指标中“受理工单正确率”的定义及关键度是什么？ 24.操作票中的“下令时间”是指调度下达操作的预令时间。（）25.供电营业厅的服务方式包括哪些？  26.变压器的瓦斯保护在运行中应注意什么问题？27.良好沟通的基本条件有哪些？ 28.目前距离保护装置中广泛采用的振荡闭锁装置是按什么原理构成的，有哪几种？29.哪几种情况为不属实投诉？ 30.在操作过程中，监护人在前，操作人在后。（）31.硅整流装置的输出端快速熔断器熔丝熔断应如何处理？32.受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息？33.“供电服务”的定义是什么？  34.营业厅中收费区的功能及设置要求是什么？35.供电营业厅的服务功能应包括哪些？  36.95598软式电话按钮都包括哪些内容？37.《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。A、5B、10C、15D、2038.国家电网公司的企业精神是（）和（）。39.距离保护第一段动作时间是（）。A、0.1s；B、保护装置与断路器固有的动作时间；C、绝对零秒；D、可以按需要而调整。40.95598的业务功能是什么？ 41.什么叫继电保护装置的灵敏度？42.变压器差动保护回路的不平衡电流主要是由哪些因素造成的？43.当一条母线停电时相位比较式母差保护应改（）。A、有选；B、非选；C、停用；D、改不改都可以。44.当仪表与保护装置共用电流互感器同一个二次绕组时，应按什么原则接线？45.任何运用中的星形接线设备的中性点均视为带电设备。（）46.客户服务人员的仪容要求（）。A、自然、大方、协调B、自然、大方、美观C、自然、大方、端庄D、自然、协调、美观47.发电机失磁保护动作之后是否要立即动作停机与系统解列？48.雷雨天巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴，并不得靠近避雷器和避雷针。（）49.试述逆功率保护的基本原理。50.变压器的接线组别表明（）间的关系。A、两侧线电压相位B、两侧相电压相位C、两侧电流相位51.整定相差高频闭锁角时，应考虑哪些因素？52.当全站无电后，必须将电容器的断路器拉开。（）53.对不能当即答复的客户咨询有何规定？54.故障报修类型包括哪五类？ 55.对控制电缆有哪些要求？56.“客户满意度”的定义是什么？  57.《国家电网公司供电服务规范》中对“首问负责制” 做了哪些规定？  58.变压器过负荷时，应立即将变压器停运。（）59.95598热线有哪六方面职责？ 60.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A、同意和支持B、谅解和支持C、理解和谅解D、满意和谅解61.电力变压器的瓦斯保护有哪些优缺点？62.营业厅中业务待办区的功能及设置要求是什么？63.电力变压器分为单相和三相，PLC的工作过程需要（）个阶段。A、2B、3C、4D、564.大型发电机定子接地保护应满足哪几个基本要求？65.在高压电网中，高频保护的作用是什么？66.《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。A、2B、3C、4D、567.《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。A、年龄、场合B、工作、身份C、年龄、身份D、场合、身份68.母差保护的毫安表中出现的微小电流是电流互感器（）。A、漏电流；B、误差电流；C、短路电流；D、开路电流。69.一般哪些保护与自动装置动作后应闭锁重合闸？70.大容量发电机为什么要采用100%定子接地保护？并说明附加直流电压的100%定子绕组单相接地保护的原理？71.为什么220KV及以上系统要装设断路器失灵保护，其作用是什么？72.怎样选择电压互感器二次熔断器的容量？73.为什么采用检查同期重合闸时不用后加速保护？74.新进人员“两次、两级”审批75.《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。A、详细询问客户地址B、详细询问客户姓名C、详细询问故障情况D、详细询问客户电话第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：服务于党和国家工作大局；服务于发电企业；服务于电力客户；服务于社会发展2.参考答案： 影响相差高频保护相位特性的主要因素有：系统两侧等值电源电动势的相角差，系统运行方式和系统阻抗角的不同，电流互感器和保护装置的误差，高频信号从一端送到对端的时间延迟等。3.参考答案： 当感应型功率方向继电器仅在电流圈或电压线圈通电而产生转矩引起可动系统的转动的现象称为潜动。潜动主要是由于继电器的磁系统不对称而引起的。4.参考答案：错误5.参考答案： 1.增大二次电缆截面 2.将同名相两组电流互感器二次绕组串联 3.改用饱和倍数较高地电流互感器 4.提高电流互感器变比6.参考答案： 这是因为在电压互感器的二次侧接有失压误动的保护装置，为了防止该保护误动，一般设有断线闭锁元件，在出现失压现象时，闭锁元件动作将保护闭锁。在某一相熔断器两端并联电容器的目的是，在电压互感器二次回路的三相熔断器同时熔断时，使断线闭锁装置可靠地动作。7.参考答案： 受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修、校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新。一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。8.参考答案： 负荷或系统的不对称，引起负序电流流过发电机定子绕组，并在发电机空气隙中建立负序旋转磁场，使转子感应出两倍频率的电流，引起转子发热。大型发电机由于采用了直接冷却式（水内冷和氢内冷），使其体积增大比容量增大要小，同时，基于经济和技术上的原因，大型机组的热容量裕度一般比中小型机组小。因此，转子的负序附加发热更应该注意，总的趋势是单机容量越大，A值越小，转子承受负序电流的能力越低，所以要特别强调对大型汽轮机的负序保护。发电机允许负序电流的持续时间关系式为A=（I2）2t，I2越大，允许的时间越短，I2越小，允许的时间越长。由于发电机对I2的这种反时限特性，故在大型机组上应用负序反时限过流保护。9.参考答案：根据客户的用电需要，提供专业接洽服务。宜为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，以及饮水机、宣传资料架等。10.参考答案：D11.参考答案： 变压器的差动保护是防御变压器绕组和引出线的相间短路，以及变压器的大接地电流系统侧绕组和引出线的接地故障的保护。瓦斯保护是防御变压器油箱内部各种故障和油面降低的保护，特别是它对于变压器绕组的匝间短路具有显著的优点，但不能反应油箱外部的故障，故两者不能互相代替。12.参考答案：客户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：供电企业应予销户，终止供电； 在破产客户原址上用电的，按新装用电办理； 从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。13.参考答案： 变压器的故障，可分为油箱内部故障和外部故障。 内部故障，主要为变压器内部相间短路、单相匝、层间短路和单相接地故障。 外部故障，主要为绝缘套管和引出线上相间短路和单相接地故障。14.参考答案： 自动重合闸是为了避免瞬时性故障造成线路停电而设置的，对于架空线路有很多故障是属于瞬时性故障（如鸟害、雷击、污染），这些故障在决大数情下，当跳开断路器后便可随即消失，装设重合闸的效果是非常显著的。电缆线路由于埋入地下，故障多属于永久性的，重合闸的效果不大，所以就不装设自动重合闸装置。15.参考答案：C16.参考答案：正确17.参考答案： 是当距离保护装置失压或装置内阻抗元件失压及因过负荷使阻抗元件误动作时，由电压断相闭锁装置或阻抗元件经过一段延时后去起动总闭锁回路，使整套距离保护装置退出工作，同时发出信号，只有当工作人员处理完毕后，才能复归保护，解除总闭锁。18.参考答案：错误19.参考答案：优质；方便；规范；真诚20.参考答案：男士：发式：前不覆额、后不触领、侧不掩耳，发无头屑、发不染色、梳理整齐；面容：不留异物、不留胡蓄须、清爽干净。气味：保持口气清新，不吃有异味的食品。手部：保持手部清洁，指甲不得超过1mm。女士：发式：勤洗梳齐、发无头屑、头发拢后。面容：清洁干净、不留异物、面化淡妆。气味：保持头发、口腔和体味清洁，不用香味过浓的香水。双手：掌指清洁，指甲不长于指尖，不涂有色指甲油。21.参考答案： （1）接到用电客户停电查询请求后，受理人通过客户提供的客户编号、客户名称等客户信息，查询系统，获取停电信息，已公布的停电信息，直接答复客户。 （2）客户的停电信息未在系统公布的，受理人员应及时将该查询业务转到95598系统处理。22.参考答案：95598 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24h电话服务热线。23.参考答案：功率因数标准0.85，适用于100 kVA（ kW ）及以上的其他工业用户（包括社队工业用户）、100kVA （ kW ）及以上的非工业用户和100 kVA （ kW ） 及以上的电力排灌站。24.参考答案： 1）高压油路漏油； 2）压筒活塞杆漏； 3）放油阀密封不良； 4）微动开关的停泵、启泵距离不合可格； 5）氮气损失； 6）液压油内有杂质25.参考答案： 1）电气设备及线路有关实测参数完整正确； 2）全保护装置竣工图纸符合实际； 3）装置定值符合整定通知值； 4）检验项目及结果符合检验条例和有关规程的规定； 5）核对电流互感器变比及伏安特性，其二次负载满足误差要求； 6）屏前、后的设备应整齐、完好，回路绝缘良好，标志齐全正确； 7）二次电缆绝缘良好，标号齐全、正确； 8）用一次负荷电流和工作电压进行验收试验，判断互感器极性、变比及回路的正确性，判断方向、差动、距离、高频等高呼装置有关元件及界限的正确性。26.参考答案：A27.参考答案：功率因数标准 0.90 ，适用于 160kVA 以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和 3200kVA 及以上的高压供电电力排灌站。28.参考答案： 系统振荡周期一般为0.15-3s，受系统振荡影响的某段阻抗继电器的接点在一个周期内将闭合一次又返回一次，如果闭合的时间大于该段距离保护装置的动作时间，则该段将因系统振荡而误动，而距离保护第I段的动作时间一般为0.1s左右，第II段的动作时间也比较短，躲不过振荡周期，故需经振荡闭锁装置，而第III段的动作时间一般都大于振荡周期，故可不经振荡闭锁装置。29.参考答案：正确30.参考答案：（1）A 、 B 级营业厅实行无周休日营业。（2）各级供电营业厅必须具备的服务功能如下： A 、 B 、 C 级营业厅应具备业务办理、 收费、告示、 引导、洽谈 5 种服务功能；D 级营业厅应具备电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。31.参考答案：客户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户；（2）在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续；（3）分立后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系；（4）原客户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续；（5）分户引起的工程费用由分户者负担；（6）分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。32.参考答案： 在电压互感器一相断线或两相断线及系统非对称性故障时，发电机的失磁保护可能要动作。为了防止失磁保护在以上情况下误动，加装负序电压闭锁装置，使发电机失磁保护在发电机真正失磁、反映失磁的继电器动作而负序电压闭锁继电器不动作时动作。33.参考答案：根据客户的用电业务需要，将引导至营业厅内相应的功能区。应设置在大厅入口旁，并根据需要配设排队机。34.参考答案： 利用负序电流增量构成的振荡闭锁装置，反应负序电流的变化量，能更可靠的躲过非全相运行时出现的稳态负序电流和负序电流滤过器的不平衡电流，使振荡闭锁装置具有更高的灵敏度和可靠性。35.参考答案：包含减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。36.参考答案： 复合电压起动的过电流保护，指在过电流保护的基础上，加入由一个负序电压继电器和一个接在相间电压上的低电压继电器组成的复合电压起动元件构成的保护。只有在电流测量元件及电压起动元件均动作时，保护装置才能动作于跳闸。37.参考答案：业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务38.参考答案：业扩报装主要业务环节：客户用电申请；供电方案勘查、答复；收取政策性费用；客户工程设计与审查；客户工程安装与试验；工程中间检查；工程验收；签订供用电合同 ；装表接电；立户归档。39.参考答案： 重合闸前加速保护，是当线路上（包括相邻线路）发生故障时，靠近电源侧的保护首先无选择性动作跳闸，而后借助重合闸来纠正。40.参考答案：举报指客户对供电部门内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务，主要包括行风廉政、违章窃电、违约用电、破坏和偷盗电力设施等。41.参考答案： （1）在易燃、易爆的危险场所。 （2）在腐蚀性气体或高温的场所。 （3）有磁场影响及多灰尘的场所。42.参考答案：围绕1个主要目标：保障电网安全稳定、提高供电可靠性。强化4个部门职能：由调度牵头，运检、基建、安监部门全程参与，同时监理、物资、营销等部门全力配合。抓住4个关键环节：节奏、校核、预案、现场。重点关注7类工作：①500千伏省间联络线及重庆电网重要环网线路以及可能影响特高压线路可靠运行的停电工作；②特高压交、直流线路跨越施工停电工作；③500千伏及220千伏枢纽变电站母线改造等综合复杂工作；④母差保护改造及安全自动装置工作；⑤变电站无人值班改造工作；⑥在保电等敏感时期可能引起特殊重要用户的停电工作；⑦重要设备临时消缺及突发自然灾害造成的停电工作。43.参考答案：C44.参考答案：在受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。45.参考答案：（1）计划停电。（2）临时停电。（3）故障停电。（4）欠缴电费停电。（5）其他。46.参考答案： 1.当电力系统中发生足以损坏设备或危及电网安全运行的故障时，继电保护使故障设备迅速脱离电网，以恢复电力系统的正常运行。 2.当电力系统出现异常状态时，继电保护能及时发出报警信号，以便运行人员迅速处理，使之恢复正常。47.参考答案：（1）可能引发人身伤亡的供电设施安全隐患或故障。（2）可能引发重要公共场所秩序混乱的供电设施隐患或故障。（3）可能引发严重环境污染的供电设施隐患或故障。（4）对高危及重要客户造成重大损失或影响的供电设施故障。（5）重要活动电力保障期间发生影响活动用电的供电设施安全隐患或故障。48.参考答案： 发电机励磁回路一点接地，虽不会形成故障电流通路，从而给发电机造成直接的危害，但要考虑第二点接地的可靠性，所以由一点接地保护发出信号，以便加强检查和监视。 当发电机励磁回路发生两点接地故障时，由于： 1）故障点流过相当大的故障电流而烧伤电机转机本体； 2）部分绕组被短接，励磁绕组中电流增加，可能因过热而烧伤； 3）部分绕组别短接，使轴承和汽隙磁通失去平衡，从而引起机组振动，气轮机还可使轴承和汽机磁化。所以在转子一点接地后要投入两点接地保护，以便发生两点接地时经延时后动作停机。49.参考答案： 负序电流继电器的电抗变压器两个一次绕组或二次绕组与中间变流器的绕组相应极性接反时，负序继电器将变为正序继电器。由此继电器构成的保护在投入运行后，尽管没有发生不对称故障，但只要负荷电流达到一定数值时，就会误动作。为保证负序电流继电器接线正确，防止出现上述情况，必须采取以下措施： （1）通三相电源检查负序电流继电器的定值。 （2）采用单相电源试验时，应按照负序滤过器的原理测量其相对极性，使之合乎要求，并须用负荷电流来检验，并确认接线正确无误后，才投入运行。50.参考答案： 1.在被保护线路两侧各装半套高频保护，通过高频信号的传送和比较，以实现保护的目的，它的保护区只限于本线路，其动作时限不需与相邻元件保护相配合，在被保护线路全长范围内发生各类故障，均能无时限切除。 2.因高频保护不反应被保护线路以外的故障，不能做下一段线路的后备保护，所以线路上还需装设其他保护做本段线路的后备保护。 3.相差高频保护选择性好，灵敏度高，广泛用在110~220KV及以上高压输电线路上做保护。51.参考答案： 目前新型的或经过改装的距离保护，起动回路经负序电流元件闭锁。当发生电压互感器二次回路断相时，尽管阻抗元件会误动，但因负序电流元件不起动，保护装置不会立即引起误动做。但当电压互感器二次回路断相时而又遇到穿越性故障时仍会出现误动，所以还要装设断相闭锁装置，在发生电压互感器二次回路断相时发出信号，并经大于第III段延时的时间起动闭锁保护。52.参考答案：错误53.参考答案： 方向阻抗继电器的最大灵敏度为60o-70o，当其测量阻抗向第四象限偏移时，动作阻抗值减小，而输电线送电端，其负荷功率因数角一般在第一象限内，当方向阻抗继电器采用-30o接线方式，即将其负荷阻抗往第四象限方向移30o，故其动作阻抗值减小，允许负荷电流增加，而在相间短路时，又不缩短保护范围，所以对重负荷的输电线常采用-30o的接线方式。54.参考答案： 在继电保护的整定计算中，一般都要考虑电力系统的最大最小运行方式。最大运行方式是指在被保护对象末端短路时，系统的等值阻抗最小，通过保护装置的短路电流为最大的运行方式。最小的运行方式是指在上述同样短路情况下，系统等值阻抗最大，通过保护装置的短路电流为最小的运行方式。55.参考答案： （1）过负荷。 （2）内部接触不良，放电打火。 （3）个别零件松动。 （4）系统中有接地或短路。 （5）大电动机起动使负荷变化较大。56.参考答案：B57.参考答案： 为了防止电压互感器，二次回路短路产生过电流烧毁互感器，所以需要装设二次熔断器。 下列情况不装熔断器： 1）在二次开口三角的出线上，一般不装熔断器，供零序过电压保护用的开口三角出线例外。 2）中性线上不装熔断器。 3）按自动电压调整器的电压互感器二次侧不装熔断器。 4）110千伏及以上的电压互感器二次侧，现在一般都装小空气开关，而不装熔断器。58.参考答案： 一强三优：电网坚强，资产优良，服务优质，业绩优秀 三抓一创：抓发展抓管理抓队伍创一流。 提高“五方面素质”：安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。 塑造“五方面形象”：认真负责的国企形象，真诚规范的服务形象，严格高效的管理形象，公平诚信的市场形象，团结进取的团队形象。59.参考答案：D60.参考答案： 负序电流继电器的电抗变压器两个一次绕组或二次绕组与中间变流器的绕组相应极性接反时，负序继电器将变为正序继电器。由此继电器构成的保护在投入运行后，尽管没有发生不对称故障，但只要负荷电流达到一定数值时，就会误动作。为保证负序电流继电器接线正确，防止出现上述情况，必须采取以下措施： （1）通三相电源检查负序电流继电器的定值。 （2）采用单相电源试验时，应按照负序滤过器的原理测量其相对极性，使之合乎要求，并须用负荷电流来检验，并确认接线正确无误后，才投入运行。61.参考答案： 并列运行的两个系统或发电厂失去同步的现象称为振荡。引起振荡的原因较多，多是由于切除故障时间过长而引起系统稳定的破坏，在联系薄弱的系统中也可能由于误操作、发电机失磁或故障跳闸、断开某一线路或设备而造成振荡。62.参考答案：D63.参考答案： 自动重合闸是为了避免瞬时性故障造成线路停电而设置的，对于架空线路有很多故障是属于瞬时性故障（如鸟害、雷击、污染），这些故障在决大数情下，当跳开断路器后便可随即消失，装设重合闸的效果是非常显著的。电缆线路由于埋入地下，故障多属于永久性的，重合闸的效果不大，所以就不装设自动重合闸装置。64.参考答案：业扩进程查询是指供电企业为合法用电人提供业扩报装进程的查询服务。依据客户提供的相关报装信息，通过营销系统的业扩流程查询功能，准确解答告知客户目前该流程所在的节点。65.参考答案： 发电机正常运行时，向系统输送有功功率和无功功率，功率因角φ为正，阻抗在第一象限。失磁后，无功功率由正变负，φ角逐渐由正值向负值变化，测量阻抗向第四象限过渡，发电机失磁后进入异步运行时，机端测量阻抗将进入临界失步圆内，并最后在X轴上落到（-Xˊd）至（-Xd）范围内。66.参考答案：《供电营业规则》第三十二条、第三十三条规定：客户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）销户必须停止全部用电容量的使用；（2）客户已向供电企业结清电费；（3）查验用电计量完好性后，拆除接户线和用电计量装置；（4）客户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金；办完上述事宜，即解除供用电关系。客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止用电。客户需要用电时，按新装用电办理。67.参考答案： 电流互感器过负荷运行会使误差增大，表记指示不正确；另外由于一、二次电流增大，会使铁芯和二次绕组过热，绝缘老化快，甚至损坏电流互感器。68.参考答案： 1.振荡过程中，由并列运行发电机电势间相角差所决定的电气量是平滑变化的，而短路时的电气量是突变的。 2.振荡过程中，电网上任一点的电压之间的角度，随系统电势间相角差的不同而改变，而短路时电流和电压之间的角度基本上是不变的。 3.振荡过程中，系统是对称的，故电气量中只有正序分量，而短路时各电气量中不可避免地将出现负序或零序分量。69.参考答案： 重合闸后加速保护是当线路发生故障时，首先按保护的动作时限，有选择性地动作跳闸，而后重合闸装置动作使断路器重合，同时短接被加速保护时间继电器的触点，当重合于永久性故障时使保护瞬间跳闸。这种重合闸与继电保护的配和方式叫重合闸后加速保护。70.参考答案： （1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电。 （2）绕越供电企业用电计量装置用电。 （3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电。 （4）故意损坏供电企业用电计量装置。 （5）故意使供电企业用电计量装置不准或者失效。 （6）采用其他方法窃电。71.参考答案： 因为以下优点： 1.在发生不对称短路时，其灵敏度高。 2.在变压器后不对称短路时，其灵敏度与变压器的接线方式无关。72.参考答案： 1）将可能发生的误动原因作为辅助判据和闭琐条件，从装置及回路上改进。 2）根据机组特点及参数，作好整定计算。 3）认真校验，整定。 新投入机组的保护装置，最好在机组上做一次真机试验。73.参考答案： 应先将自投装置退出运行，然后停无压起动回路的电压互感器，以防自投装置误动作。74.参考答案： 1.无功功率方向改变 2.超越静稳边界 3.进入异步边界75.参考答案：错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案： 电抗变压器是一个一次绕组接于电流源（即输出流），二次绕组接近开路状态的变压器（即输出电压）。其电抗值（称为转移阻抗）即为励磁电抗。因为要求它的励磁电抗Ｚm要小，并有较好的线形特性，所以磁路中要有间隙，电抗变压器的励磁阻抗Ｚm基本上是电抗性的，故Ｕ２超前一次电流Ｉ１近９０°3.参考答案：B4.参考答案：供电营业厅的功能分区包括业务办理区、 收费区、业务待办区、 展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。5.参考答案：A6.参考答案： 在保护安装处发生反方向两相金属性短路时，电压互感器二次侧的故障相与非故障相间的负载中仍有电流流过，由于三相负载不对称等原因，可能导致阻抗继电器端子上的两故障相电位不相等而形成电位差，使电压回路流过“干扰电流”。当继电器记忆作用后，在“干扰电流‘作用下，有可能失去方向性而误动作。引入第三相电压（非故障相电压）就可避免阻抗继电器的误动作。7.参考答案：C8.参考答案： 装置本身的闭锁角是指比相积分时间，而装置接入通道实测闭锁角，是装置收信输出回路中两侧高频实际的空挡。由于收信滤波回路影响高频信号的方波，使波形产生畸变，出现了所谓的拖“尾巴”现象，从而使收信回路输出的方波比变大，与通道上的高频信号方波不对应，两侧同时发信时，收信输出出现了所谓的方波重叠，这是实测角大的原因。9.参考答案：（1）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹， 不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。10.参考答案：C11.参考答案：C12.参考答案：错误13.参考答案： 检修分公司、建设分公司、信通分公司；运营监测（控）中心、供电服务中心、综合服务中心。14.参考答案：员工服务行为十个不准；三公调度“十项措施”；供电服务十项承诺15.参考答案：D16.参考答案： 1.保护屏应可靠与变电站的接地网连接。 2.规定有接地端的测试仪表，不允许直接接到元器件回路中。 3.要有防止静电感应电源引入元器件的措施，例如工作人员接触元器件时，人身要带有接地线，测试仪表的连接线不致引入感应电源等。17.参考答案： 为防御变压器因过负荷造成异常运行，而装设保护。变压器的过负荷电流，在大多数情况下，都是三相对称的，故过负荷保护只要接入一相电流，电流继电器来实现，并进过一定的延时作用于信号。选择保护安装在哪一侧时，要考虑它能够反映变压器所有各侧线圈过负荷情况。18.参考答案： 四个维度是指流程载体、资源调配、业务支撑、技术把关，三个时间阶段是指计划、审批、执行。19.参考答案：客户在不增加用电容量和供电回路的情况下，由于自身经营、生产、建设、生活等发生变化而向供电企业申请，要求改变原《供用电合同》中约定的用电事宜的业务称为变更用电业务。20.参考答案：B21.参考答案：抬头、挺胸、收腹。双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩平衡放松，但不显得僵硬。双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂。双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，男士可双脚平行分开，与肩同宽，不得双手抱胸、叉腰。右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈30°~45°的“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。22.参考答案： 会引起结果： 1）空投故障线路，若对侧装置停信回路断线，本侧高频保护将拒动 2）运行线路发生故障，若先跳闸侧装置停信回路断线，则后跳闸高频保护可能拒动。23.参考答案：（1）定义：指内容（姓名、地址、联系方式、类别、呼叫内容）填写正确的受理工单数与受理工单总数的比值。 （2）关键度：受理工单正确率是衡量95598坐席人员工作质量的重要指标。24.参考答案：错误25.参考答案：供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真、客户自助。26.参考答案： 瓦斯继电器接线端子处不应渗油，端子盒应能防止雨、雪和灰尘的侵入，电源及其二次回路要有防水、防油和防冻的措施，并要在春秋二季进行防水、防油和防冻检查。27.参考答案：1、美化声音：（1）音量：标准、清晰；（2）语调：轻快、柔和；（3）语气：亲切、自然；（4）语速：适中、平稳；2、善于倾听：（1）耐心；（2）反应；（3）冷静；3、提问引导：（1）开放式提问；（2）封闭式提问；（3）引导型提问；（4）选择型提问；（5）征询型提问；4、情绪同步28.参考答案： 目前距离保护装置中广泛采用的振荡闭锁装置是按系统振荡和故障时电流变化的速度及各序分量的区别而构成的，常用的有利用负序分量或负序增量构成的振荡闭锁装置。29.参考答案：供电单位已严格按相关政策法规规定执行等非供电单位责任的投诉。客户投诉问题无相关政策法规规定。客户反映问题不真实。投诉者本人要求撤诉。30.参考答案：错误31.参考答案： 1）首先检查负荷侧回路中有无短路现象存在。 2）若为过负荷熔断，此时应检查熔丝规格是否合理。 3）如果暂时查不出故障原因，可换上同规格的熔丝试送一次，如再熔断，应彻底找出原因加以消除。32.参考答案：受理用电业务时， 应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。33.参考答案：供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。34.参考答案：提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区应设置护栏，合理疏导人流。35.参考答案：供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。36.参考答案：软式电话按钮主要包括：签入（签出），自动（手动），置闲，置忙，离席，挂机，拉回，挂起，转移，会议，内呼，外拨，音频，求助，按键，语音，传真。37.参考答案：B38.参考答案：努力超越；追求卓越39.参考答案：B40.参考答案：业务功能是指95598在客户服务及电网企业营销管理工作中的主要职能，可概括为信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬等。41.参考答案： 保护装置的灵敏度，指在其保护范围内发生故障和不正常工作状态时，保护装置的反应能力。42.参考答案： 1.两侧电流互感器的型号不同 2.两侧电流互感器的变比不同 3.变压器的各侧绕组的接线方式不同 4.变压器的励磁涌流 5.运行中改变变压器的调压分接头43.参考答案：B44.参考答案： 1.保护装置应接在仪表之前，避免检验仪表时影响保护装置的工作。 2.电流回路开路能引起保护装置不正确动作，而又没有有效的闭锁和监视时，仪表应经中间电流互感器连接，当中间电流互感器二次回路开路时，保护用电流互感器误差不大于10%。45.参考答案：正确46.参考答案：C47.参考答案： 大型机组的励磁系统环节多，开关误动或人为过失造成低励和失磁的原因较复杂，低励和失磁后，发电机定子回路的参数不会突然发生变化，而转子回路的参数可能发生突然变化。但大机组突然跳闸会给机组本身造成很大冲击，对电力系统也是一个扰动。所以大型发电机组在失磁后，可采用另一种措施，即监视母线电压，当电压高于允许值时，不应立即停机，而先切换励磁电源，降低原动力出力，并随即检查失磁的原因，并消除，使机组恢复正常。如是低励，应在保护动作后迅速将灭磁开关跳闸。48.参考答案：正确49.参考答案： 逆功率保护是反应大型汽轮机与系统并列运行时由于汽轮机快速停汽或汽压消失，使发电机变为电动机状态的一种保护装置。在汽轮机汽门关闭后，发电机转为电动机运行时，要从电力系统吸收有功功率。由于鼓风损失，汽轮机尾部叶片有可能过热，一般只允许运行几分钟。逆功率保护一般整定在（1%～5%）Pe，经1～3分钟延时后用于跳闸。50.参考答案：A51.参考答案： 1、高频信号有一侧传送到另一侧需要传播时间，在这个时间内将产生一个延时角，一般每100km为6o