2024年4月自考10143连锁经营管理试题

机密考试结束前

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年月高等教育自学考试

20244

连锁经营管理试题

课程代码:10143

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

1.

答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔

2.

填写在答题纸规定的位置上。

选择题部分

注意事项:

每小题选出答案后用铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑如需改动用橡皮

,2B。,

擦干净后再选涂其他答案标号不能答在试题卷上

,。。

一、单项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项

是最符合题目要求的,请将其选出。

以下不属于门店退货的是

1.

∙∙∙

顾客提出退货总部通知退货

A.B.

仓库提出退货门店要求退货

C.D.

以下不属于杂货商品质量管理要求的是

2.

∙∙∙

控制影响鲜度的因素降低经营成本

A.B.

加强有效期的管理加强商品检查

C.D.

以下不属于现金室管理原则的是

3.

∙∙∙

授权原则开放原则保密原则安全原则

A.B.C.D.

以下不属于顾客向前台一般咨询的问题的是

4.

∙∙∙

商品质量门店的经营功能

A.B.

商品的位置投诉

C.D.

关于顾客自行保修的说法正确的是

5.,

门店不提供保修的地址顾客可自行联系门店的保修部让其提供保修业务

A.,,

门店不提供保修的地址顾客可自行联系厂家的保修部让其提供保修业务

B.,,

门店提供保修的地址电话顾客可自行联系厂家的保修部让其提供保修业务

C.、,,

门店提供保修的地址顾客可自行联系门店的保修部让其提供保修业务

D.,,

连锁经营管理试题第页共页

10143#1(3)

以下不属于店长职责的是

6.

制∙定∙总∙店服务规则创造门店适当的销售利润

A.B.

控制适当的费用成本维护优良的商店形象

C.D.

以下不属于解决顾客纠纷的是

7.

与∙经∙营∙者协商和解请求消费者协会调解

A.B.

向有关行政部门申诉向检察院提起诉讼

C.D.

订货作业流程中应当注意的事项正确的是

8.,

订货流程随机性订货数量随机性

A.B.

订货要有计划性订货时间不局限

C.D.

以下不属于收货原则的是

9.

诚∙实∙原∙则均等原则正确原则优先原则

A.B.C.D.

以下不属于由于作业错误导致的损耗是

10.

验∙收∙不∙当退货处理不当

A.B.

供应商偷窃销售退回

C.D.

二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。在每小题列出的备选项中至少有两

项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。

建立与实施营运督导体系的基本要求是

11.

督导部门职能化督导体系标准化督导作业常态化

A.B.C.

传达信息常态化促进销售常态化

D.E.

巡店过程中问题处理的方式主要有

12.

突击检查直接指导解决型现场培训解决型

A.B.C.

事后专题解决型继续观察型

D.E.

影响经营绩效的因素主要有

13.

总部的服务状态门店的经营理念门店进销存运作状况

A.B.C.、、

门店组织管理状态总部的渠道状况

D.E.

收银员排班的影响因素主要有

14.

营业时间各个时间段的来客数假期节令和促销活动

A.B.C.、

领导安排正式与兼职收银员的搭配

D.E.

前台顾客服务管理工作内容涵盖

15.

商品售后服务顾客投诉处理退调货管理

A.B.C.

各种便民服务赠品发放管理

D.E.

连锁经营管理试题第页共页

10143#2(3)

非选择题部分

注意事项:

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上不能答在试题卷上

,。

三、填空题:本大题共5小题,每空1分,共11分。

店内卖场布局因店址条件经营商品季节等因素而有所差异应具有一定

16.、、、,

的

。

营运督导最重要的工作是

17.。

巡店是一项很强的工作需要的积累

18.,。

店长是门店的他负有与总部保持良好的配合并协调与激励做好进销存

19.,,、、

等作业活动不断提高的责任

,。

商品销售是向展示与供应商品并提供的活动是门店的职能

20.,,。

四、名词解释题:本大题共4小题,每小题5分,共20分。

商品采购方式

21.

进货

22.

收银差异

23.

商品的库存

24.

五、简答题:本大题共3小题,每小题8分,共24分。

简述工作改进原则

25.