《外宾接待导学案-秘书实务》

《外宾接待》导学案第一课时导学目标：1.了解外宾接待的基本原则和礼仪规范；2.精通外宾接待的基本流程和注意事项；3.提升外宾接待的沟通技巧和效劳质量。导学内容：一、外宾接待的基本原则和礼仪规范1.尊重：尊重外宾的文化背景、习惯和宗教崇奉，防止言行举止上的冒犯；2.热忱：以热忱的态度迎接外宾，呈现友好和密切的形象；3.礼貌：注意言谈举止，遵循礼仪规范，保持谦逊和礼貌的态度；4.细心：关注外宾的需求和感受，提供周到的效劳和关怀；5.安全：确保外宾的安全和舒适，提供必要的保障和帮助。二、外宾接待的基本流程和注意事项1.接待筹办：提前了解外宾的信息和需求，筹办好接待处所和设施；2.迎接外宾：准时到达接待地点，以礼貌和热忱的态度迎接外宾；3.导引效劳：为外宾提供导引效劳，介绍接待处所和相关信息；4.沟通沟通：与外宾进行友好的沟通沟通，了解他们的需求和意愿；5.打算活动：依据外宾的需求和时间打算，合理打算接待活动和行程；6.结束接待：在接待结束时，送别外宾，并表示感谢和欢迎再次光临。三、外宾接待的沟通技巧和效劳质量1.语言沟通：应用简洁明晰的语言与外宾沟通，防止应用难以理解的方言和俚语；2.姿势表情：保持自然的姿势和浅笑，传递友好和密切的形象；3.效劳质量：提供高质量的效劳和关怀，满足外宾的需求和期望；4.紧急处理：在出现紧急状况时，保持岑寂和镇定，准时处理并提供援助；5.反馈建议：接受外宾的反馈和建议，不息改进和提升效劳质量。导学活动：1.观看相关视频或资料，了解外宾接待的基本原则和礼仪规范；2.分组谈论外宾接待的基本流程和注意事项，设计接待方案并进行展示；3.模拟外宾接待场景，练习沟通技巧和效劳质量，互相评判和改进；4.角色扮演外宾和接待人员，体验不同角色的感受和需求，加深理解和体会。导学总结：通过本次进修，同砚们应该精通了外宾接待的基本原则和礼仪规范，了解了外宾接待的基本流程和注意事项，提升了沟通技巧和效劳质量。期望同砚们在平时生活和工作中能够运用所学知识，做好外宾接待工作，呈现我国的热忱和礼仪，为中外沟通和合作做出贡献。第二课时导学目标：1.了解外宾接待的基本观点和重要性；2.精通外宾接待的礼仪规范和注意事项；3.提升外宾接待的能力，提高国际交往水平。导学内容：一、外宾接待的定义和意义外宾接待是指对来自国外的客人进行礼貌、热忱、周到的接待和效劳的活动。外宾接待是国际交往的重要环节，不仅可以增进国与国之间的友好干系，还可以增进经济、文化等方面的沟通合作。二、外宾接待的礼仪规范1.筹办工作：提前了解外宾的国家文化、风俗习惯，筹办好礼物和接待方案；2.迎接礼仪：站立迎接、握手问候、礼貌浅笑；3.沟通礼仪：用简洁明了的语言沟通，防止应用方言和俚语；4.就座礼仪：让外宾先坐、主动为其倒茶倒水；5.餐桌礼仪：尊重外宾的饮食习惯，不要过多扣问私人问题；6.送别礼仪：送别时表示感谢和欢迎再次光临。三、外宾接待的注意事项1.尊重外宾：尊重外宾的身份和地位，不要随便打断或指责对方；2.注意形象：穿着整整齐齐得体，言谈举止得体有礼；3.注意细节：细心周到，照顾外宾的需求和感受；4.灵活应变：依据外宾的喜好和要求，适当调整接待方案；5.安全保障：确保外宾的人身和财产安全，防止发生意外事件。导学活动：1.观看相关视频资料，了解外宾接待的实际操作过程；2.分组谈论外宾接待的重要性和影响因素，并结合实际案例进行分析；3.模拟外宾接待场景，进行角色扮演和实践操作，提升接待能力；4.撰写外宾接待总结报告，总结阅历教训，提出改进建议。导学评判：1.参与度评判：观察同砚在导学活动中的乐观性和主动性；2.能力评判：评估同砚对外宾接待的理解和精通水平；3.表现评判：评判同砚在模拟场景中的表现和操作技巧；4.总结评判：同砚撰写总结报告，评估同砚对外宾接待的沉思和反思能力