中秋国庆慰问品采购整体服务设想与策划

第一节项目服务理念 2一、服务理念 2二、质量理念 2三、管理理念 3四、安全理念 3第二节项目服务内容 4一、服务目标 4二、服务模式 5三、服务范围 5四、服务措施 9五、服务优势 11第三节项目服务需求 12一、项目概况 12二、采购需求 12第四节项目重难点分析 13一、重难点分析 13二、相应的措施 13第五节项目服务优势 15一、采购备货优势 15二、配送经验优势 19三、供货便利优势 20第六节项目实施承诺 21一、项目完成承诺 21二、项目进度承诺 21三、供货时间承诺 22四、产品质量承诺 23五、售后服务承诺 24第一节项目服务理念一、服务理念我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的货物”的经营理念，通过不断创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。2.方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。3.追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。4.责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。二、质量理念1.公司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的原则，以质量求生存，以信誉求发展，在经营中一贯坚持按国家标准来认真要求自己，以保证产品质量及客户的利益。在此我们郑重声明：本公司采购产品及其运输完全符合国家行业标作及客户所要求的标准。2.按照合同约定执行货物包装运输，一般情况XX小时内到货，特殊情况XX小时或双方商议，由我公司负责在规定的期限内送到采购方指定地点，以保证及时供应。3.本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准，并且是全新的，对质量完全负责，否则买方有权终止合同。三、管理理念1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻地了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。2.尤其是在本次中秋国庆慰问品采购项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效管理，保证本次工作的圆满完成。四、安全理念生命无价，安全为天，生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主，安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能持续健康和谐地发展。第二节项目服务内容一、服务目标（一）总目标1.中秋国庆慰问品质量合格率100%；2.慰问品卫生安全率100%；3.采购方满意率98%以上；4.送货准时率100%；5.产品破损率控制在0.01%以内。（二）部门目标1.采购部与物控部（1）主要物资采购合格率100%；（2）合同、订单履约率100%；（3）顾客满意率99%以上；（4）货物检查验收合格率100%；（5）食品生产商资质文件，检验（检疫）合格证明效证率100%；（6）记录完善率100%。2.配送部（1）配送货物完好率100%；（2）各工序批次月巡检严重不合格0次；（3）记录完善率100%。二、服务模式1.我公司拥有专业的配送服务团队，对中秋国庆慰问品进行批量、集中采购，降低进价、降低费用，节约开支、扩大市场，实现纵向管理集约化、横向经营连锁化，最大限度地保障客户的利益。2.我公司在管理上坚持军事化、规范化、专业化、国际化管理理念。在职能分工、目标设定、过程监控、效果反馈等方面实现了高效运作，使企业时刻保持旺盛的创新力和高效的执行力。3.我公司注重增强产品配送各环节效率的对比评价，加强从业人员学习培训，切实增强全体员工的使命感、责任感和紧迫感，不断提升员工的思想素质、业务技能和团队文化，从而为客户提供更好的慰问品采购配送服务。三、服务范围（一）质量保证服务1.包装食品类、粮油类、生鲜类和副食类产品质量要求：（1）遵守《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国农产品质量安全法》《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国动物检疫法》等相关国家和XX省规定，严格保证食品质相关产品质量标准符合国家各级强制性规范要求。出现因食品质量导致食物中毒的事故发生，我公司承担一切法律责任。（2）严格禁止供应如下食品：1）腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或其他感官性状异常，对人体有害的；2）含有毒、有害物质或被有害物质污染，对人体身体健康有害的；含有质量要求严重超出标准限量的农药残留、兽药残留、重金属、污染物质以及其他危害人体健康的；3）未经动物部门检疫、检验或者检疫、检验不合格的肉类及其制品；4）病死、毒死或不明死因的禽、蓄、兽、水产动物等及其制品；5）使用非食品原料加工的，加入非食品用化学物质或将非食品当作食品的。2.日用品类产品质量要求：（1）严格遵守《中华人民共和国产品质量法》等相关规定，严格保证产品质量符合国家相关产品质量标准，符合国家各级强制性规范要求。出现因产品质量导致使用者发生使用事故，我公司承担一切法律责任。（2）严格禁止供应如下产品：1）未经过产品质量鉴定的；2）已使用过、磨损、损坏、失去使用性能的产品；3）含有毒、有害物质或被有害物质污染，对人体身体健康有害的；含有严重超出标准限量的重金属、污染物质以及其他危害人体健康的。3.其他品类产品质量要求：所提供的慰问品（商品），是在全国性销售平台上有售，产品的质量需符合国家标准和行业规范。（二）产品定价服务供货产品定价合理，线上商城平台或线下实体店内的零售产品价格不出现高于全国性网络电商平台自营店或品牌旗舰店即时价格10%的情况（非促销折扣的同类型、同品牌、同容量的商品）。供货要求1.线上平台下单，快递配送供货具备线上商城平台，方便线上商城自行选购慰问品，下单后提供配送到家服务（具备线上商城平台证明材料，包括但不限于平台网站、网页商品介绍、线上商品数量、平台运营情况等）。2.线下实体店自提供货具备至少一家实体店，方便在实体店提取慰问品，可在XX市范围内自营的任意一家实体店提货（具备实体店证明材料，包括但不限于实体店介绍、实体店人员情况、门店经营情况等）。（四）配送服务1.提供自营型配送、第三方物流配送或自营+第三方物流的配送方式保障线上下单产品准时送达配送地点。2.建立针对本项目的配送服务团队，及时处理包裹损坏、包裹遗失、包裹送错等问题。3.建立配送服务考核标准，提升配送服务质量。4.食品采购及配送时，使用符合卫生要求的封闭式运输车辆（汽车），运输车辆及用具清洁卫生，做好在运输途中的防雨、防尘、保温。每次运输食品前进行清洗消毒，在运输过程中注意保持清洁，运输后进行清洗，防止食品在运输过程中受到污染。（五）售后服务1.本项项目服务期为自合同签订之日起365个日历日，针对未在提货凭服务证发放后90个日历日内使用的提货凭证，提供一次无偿更新服务。2.完善的售后服务体系，提升售后服务品质。3.针对所有商品因验收货物时不能直接判断质量的，在使用过程中发现不合格商品，作退换货处理。（六）应急处理服务针对发生恶劣天气及不可抗拒自然灾害等特殊情况，提供相应应急处理服务方案，及时解决突发问题。（七）疫情防控服务1.完善的产品溯源体系，所有供货产品都可以追溯。2.完善的防疫工作体系，员工上岗工作前符合防疫标准工作环境按标准杀菌、消毒。3.完善的疫情防控期间配送服务标准，针对同单不同种类产品配合包装，避免交叉传染。4.完善产品检验标准（包括但不限于农残检测、瘦肉精检测、产品质量检测等），保障产品安全。四、服务措施1.合理设计和安排人力资源。我司根据各员工特长，合理安排，人尽其才，责任到人，最大限度地发挥团队精神和个人的潜能，为企业和客户单位谋取最大利益。2.加强领导，提高认识，高度重视慰问品食品类安全管理与监督工作。食品供应服务工作要以“生命第一”、“安全重于泰山”为指导思想，充分认识食品安全工作的重要性和紧迫性，要以保障消费者饮食卫生安全为重点，结合实际，切实抓好食品安全管理工作。3.密切配合，强化监督，把慰问品安全管理工作落到实处。（1）慰问品安全管理工作坚持预防为主的工作方针，实行具体责任人具体实施，分管领导主管督查，公司负责人监督指导的工作机制。建立健全慰问品配送安全工作责任制，做到责任到人、人员到岗、措施到位。分管领导、公司负责人要强化责任、经常性监督指导，发现问题及时提出整改意见，对违反操作规程和整改不到位的相关责任人应当依照有关条例严肃处理。（2）对从业人员必须进行健康检查，确保持证上岗。（3）加大对货物购买、货物存放的检查力度，严禁不合格慰问产品流入仓库，尤其是食品类，要确保消费者饮食安全。（4）建立定期检查责任制，签订责任书，实施档案管理，一级抓一级，层层落实责任制，一旦出现中毒事件，立即启动追究机制，努力将配送慰问品的安全管理工作纳入依法管理的轨道。4.突出重点，扩大宣传，确保慰问品食品类卫生安全。我公司把食品卫生管理工作重心下移，重点抓好具体责任人、分管领导等对食品卫生监督和考核，并日常量化，张榜公布。加强食品卫生安全工作：食品卫生安全工作要做好以下几点，预防食物中毒：（1）严把采购关。坚持采购索证制度（营业执照、检验检疫合格证等），落实采购、验货人员的责任制。（2）严把储藏关。食品储藏标识要清楚，位置要合理，预防过期食品。（3）严把保管关。严格根据不同食品对储存条件的要求进行存储，确保不出现因存储不当造成食品变质的情况；坚持留样制度。（4）严把从业人员关。要落实从业人员的健康证，操作要规范，合乎规程。（5）严把环境关。防治四害，有效消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫；要有纱窗、纱门等防护设施，工作人员的工作服要清洁消毒。五、服务优势我司拥有专业的产品运输车辆和先进的检验检测设备，全体工作人员均持健康证上岗，确保为客户单位提供安全、专业的慰问品配送服务。1.人员方面，我公司有多名慰问品采购、检验及配送经验丰富的员工团队，他们均工作勤恳、敬业，具有较高的专业技能。2.价格方面，我司对慰问品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也更胜一筹。3.运输方面，我公司有专门厢式货车、冷链车配送，方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定。4.慰问品食品类安全方面，我公司严格控制食品采购程序、严格审查供应商各项资质证书和产品检验报告，且我公司拥有先进的检测设备和仪器，从各个方面确保为客户提供安全的食品。5.经验方面，我公司慰问品配送工作经验丰富，曾为多家知名企业配送慰问品，积累了丰富的慰问品配送经验。我司把慰问品安全放在第一位，在经营活动中，重品质、重信誉，努力为客户提供优质的产品、优质的服务。第三节项目服务需求一、项目概况1.项目名称：XX中秋国庆慰问品采购项目2.采购预算：XX万元3.服务地点：XX市4.本项目采购标的所属行业：零售业二、采购需求序号商品品类（一级品类）商品名称（二级品类）1包装食品类休闲食品、冲调食品、营养保健品等2粮油类食用油、米面、五谷杂粮等3生鲜类果蔬、肉蛋水产、奶制品等4副食类罐头食品、调味品、糖茶等5日用品类洗化用品、家庭清洁用品、家纺用品等第四节项目重难点分析一、重难点分析1.采购单位对中秋国庆慰问品的需求品类及数量较多，品质是重中之重，对原材料的检测把关尤为重要。2.中秋国庆慰问品食品类安全管控。食品安全工作本身社会关注度高，稍有不慎容易引起重大安全事故以及舆情事件，这也是中标企业最难最担心的事。3.对市场行情波动信息的掌握度要精准，确保所报的优惠率既能满足采购人的预期也能最高限度保证慰问品品质。4.售后服务机制要完善，能确保出现送货的货物质量有问题能及时响应，并对货物立刻进行更换，必须在接到采购人通知后30分钟内对有问题的货物进行更换并交到采购人指定地点。二、相应的措施1.我公司拥有专业检测室及多种检测设备用于中秋国庆慰问品质量检测与管控，保证所配送产品均符合国家有关规定及招标文件相关要求。2.慰问品需求品类及数量繁多。我司提前与供应商做好沟通工作，确保每天凌晨在我司完成装配，做到不缺货不少货。目前，我公司在区内多个地区拥有配送分支场区，内设有办公区域、分拣车间、加工车间、检测室、干货副食仓库、粮油米面仓库、冷鲜库、配送车队，有直供的无公害蔬果、鲜活类种植养殖基地，并长期与品牌厂商进行合作，签订了直供协议，保证供货的及时性，不用临时采购。3.与第三方质量监管机构合作，并定期送检，监控配送慰问品，对采购方聘请的第三方检测机构给出的验收、检测等监管，我公司无条件接收，确保慰问品质量合格安全。4.公司通过成本分析，实施成本控制，从而有效控制整个工作系统的总成本：即对采购、配送、质量、管理、服务等全过程地推行目标成本管理，全过程地跟踪核算控制，以降低成本，提高效益；对成本和获利能力有重大影响的制造成本和关键费用进行全要素的分析，逐项逐件进行核算控制。为保障采购过程的有效管理，切实保障供方适时、适质、适量、适价把货品送到公司，在采购过程管理上，公司采购部制定了详细的工作方案：定价周期表，规定了各品类定价周期，保证不会延迟更新价格；市场价格调查表，充分了解现金采购价格的真实性与市场真正行情；议价表，此表上有调查价、供应商报价，行业对比价、有议价、有审核价，确保价格定制的合理性。对于送货过程中出现的产品质量问题，我司免费退换货，并能在30分钟内将所换货补齐并交到采购单位指定地点。如若延误，全部损失由我司承担。第五节项目服务优势一、采购备货优势（一）采购优势1.食品类优势（1）蔬果类产品优势：来源于无公害、有机蔬菜基地、批发市场无公害蔬菜基地：无公害蔬菜种植基地，满足日常所需的蔬菜品种，均实现了单品基地化。通过订单农业实现了种植、施肥、采收、分拣、配送的标准化管理。所有产品都要在源头基地进行农药残留检测，检测合格后才能采摘。（2）肉禽类来源：肉禽类来源于大型屠宰场、养殖基地。我公司制定了规范的采购制度，确保所购中秋国庆慰问品质量。实行严格的供应商准入制度，肉类供应商所供应鲜肉必须是在国家认定屠宰场屠宰，并要提交符合国家产品安全标准的检疫检测证明报告，以及供应商合格的资质证明。（3）水产类来源：大型养殖场、水产品批发市场每日有专业质检员对水产品进行验收，验收合格后方可收货，对于不合格的产品进行退换货处理，水产品保证生猛鲜活，肉质新鲜，我司质检部会对水产品进行检测。在配送至客户后由我司专业配送员将杀好鱼、鱼鳞刮除去除内脏、鱼鳃，去除腹内黑膜，保证肉质新鲜，无病毒，不含有害物质。（4）鲜禽蛋的来源：经过对供应商的层层把关，精选优质供应商，禽蛋全部来自生态农场，安全养殖；禽蛋运输从基地到配送中心采取全程冷链，保证禽蛋新鲜；禽蛋出货前需严格检测，并定期送至有资质的第三方检测机构检测，层层把关，各个环节可控，不使用抗生素、激素等，全面保障蛋品安全。（5）粮油的来源：我公司采取“强强联合”的模式，与国际、国内优质的粮油生产商开展深度的合作，优质粮油供应商签订了经销协议，实现“厂家——配送中心——客户”直供体系，确保为客户提供优质、安全的中秋国庆慰问品。我公司现所采购产品主要是以XX省内及全国各地名优企业为主，并对供应商进行严格考察，从供应商的生产能力、环境卫生、产品质量、市场的信誉度、品牌的知名度出发，经综合考察合格后才与其合作。（6）日用品来源传统的线下采购，需要供应商的发掘、沟通、谈价、比价、议价、合同的签订、物流的跟催等流程，耗时太长，我公司充分利用互联网高效、信息曝光快的特点，普遍缩短采购时间，有效解决线下采购的不足。线上的采购可以有效的收集供应商的大数据库，通过信息平台，有更多的可选择的优质资源，可供采购商选择和了解，解决了采购商的时间成本。此外，通过线上采购信息平台节省人工成本。传统线下的采购需要专门的采购人员在负责采购事宜，线上的采购则节省了人工成本。（二）备货优势：我公司就近配送点XX离采购单位指定收货地点车程仅XX分钟，对于备货具有良好的便利性，保证能快速响应并及时对采购订单进行回应。我公司有大型仓储场地，保证能储备客户需求的中秋国庆慰问品数量。二、配送经验优势我公司配备有大型的仓储室，自有及租赁的运输车多台，针对项目有完善配套的配送措施；在配送期间能做好优化线路计划，服务配送过程中进一步配送线路优化，满足采购单位的时间需求。并能不断改善配送方案，对货物要求、配送服务进一步改善。从产品采购、入库、出库、配送到客户手中的一条龙服务，通过系统化的管理、配套的物资配送流程管理，稳定的货源输出，来达到及时、高效、保质的配送服务。三、供货便利优势我公司在XX有稳定的配送场地，距离采购人指定配送点位置约XX分钟车程；我公司采取就近配送点配送，完全能满足采购要求在收到采购人下单确认后1小时内将慰问品配送到采购人指定地点（附：地图软件距离查询截图）。第六节项目实施承诺一、项目完成承诺致XX单位：为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：1.对合同条件的承诺：承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束；2.供货期限承诺：如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应中秋国庆慰问品；3.产品质量承诺：保证我公司供应的中秋国庆慰问品符合招标文件的采购要求，确保慰问品验收合格保质保量；4.合法合规承诺：严格遵守相关法律法规，确保投标活动全过程合法合规；5.提交结算资料的承诺：在中秋国庆慰问品完成供货后7日内，一次性提交完整有效的结算资料；6.和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：二、项目进度承诺致XX单位：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的时间要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效地安排供货工作，保证满足在XX月XX日前完成供货要求。如我方延误而造成损失，我方将严格承担赔偿责任。特此承诺。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：三、供货时间承诺致XX单位：为保证按时完成项目，我司将承诺如下：1.我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对中秋国庆慰问品进行验收。中秋国庆慰问品运输过程中产生的所有费用均由我单位承担。2.按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。3.我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。4.若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：四、产品质量承诺致XX单位：我公司严格遵循ISO9001质量保证体系的规定，并一贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、慰问品采购、慰问品验收等，层层把关，层层有记录，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性，决不把不合格的产品配送给用户单位，做到每件产品都100%合格，在未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让用户单位感到物有所值。我公司对提供给用户单位的产品的质量承诺如下：我公司保证我方所供产品是全新的、未经拆封的，完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品；我公司对由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用问