专题地方课程教材采购投标方案（技术方案）

专题地方课程教材采购投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u9706第一章项目整体服务设想及策划 1616365第一节项目需求分析 1629853一、项目概况 163858二、项目需求 165135第二节项目重难点分析 2020021一、项目重点 2012767二、项目难点 2118499三、合理化建议 216625第三节项目整体供货方案 267126一、供货概述 2620989二、供货流程 2823073三、供货承诺 2826078第四节项目实施保障措施 2910849一、采购保障措施 2926905二、供货能力及保障措施 3532218三、供货质量及保障措施 3611208四、供货时间及保障措施 38160第二章项目组织机构及人员配备 4015519第一节项目组织机构设置 405565一、组织机构设置原则 4027910二、组织机构图 4224946三、部门职责 4328360第二节人员配置 5115017一、人员配置原则 518264二、人员配置情况 5325813三、人员岗位分配表 57867第三节人员岗位职责 5715814一、项目经理岗位职责 5731850二、采购人员岗位职责 5810053三、运输人员岗位职责 598660四、仓储人员岗位职责 6229300五、质检人员岗位职责 6327291六、售后人员岗位职责 64837七、财务人员岗位职责 6514429八、人事人员岗位职责 6721633第四节人员的管理及培训 6725534一、人员管理 672363二、人员培训 7125756第三章项目拟投入物资 8024223第一节拟投入运输车辆 8015632一、拟投入的运输车辆 8010624二、运输车辆的维护保养 8117749三、车辆日常检查 869493第二节拟投入装卸工具 8910251一、叉车 8917592二、手推车 906514三、装卸工具的使用规范 902228第四章项目管理规章制度 9627019第一节采购管理制度 965727一、基本采购制度 9620552二、验收入库制度 985645三、采购质量控制制度 993120四、采购质量检验制度 10211685五、采购质量追溯制度 10428444六、质量信息收集制度 10425825七、质量投诉管理制度 1064611八、不合格品召回制度 10626748第二节供应商管理制度 10928646一、目的 1093033二、供应商选择 10926972三、供应商档案管理 1119455四、供应商的日常管理 11132084五、供应商评价 11231863六、供应商淘汰 11410499七、供应商申诉处理 1157349第三节仓库管理制度 11512306一、教材管理制度 11523373二、仓库安全管理制度 11822421三、仓库卫生管理制度 1197942四、仓库巡查巡检制度 12012617第四节运输管理制度 12310349一、总则 12316937二、人员职责 1237341三、人员管理制度 12526214四、驾驶员管理制度 12619488五、自有车辆管理制度 1299780第五节安全管理制度 13514943一、目的和适用范围 1352588二、安全责任制 13623515三、安全操作规程 13612970四、安全监督检查制度 13723883五、消除安全事故隐患制度 13822188六、安全例会制度 13911118七、安全培训和教育学习制度 1399318八、防火及安全用电制度 14026098第六节人事管理制度 1429572一、工作制度 14232383二、劳动纪律 143460三、奖惩管理 1443385四、离（任）职管理 14710085第七节行政管理制度 14828215一、行政制度 14814765二、考勤管理制度 1496076三、会议、学习培训及接待管理制度 1517082四、档案管理制度 15222331五、办公设备、设施、用品管理制度 15210602六、费用开支管理及报账细则 15221350第八节财务管理制度 1539798第五章教材供货实施方案 15525566第一节教材总体采购计划 15520061一、采购计划 1554927二、采购原则 15611501三、采购流程 1581685四、采购管理 1609844第二节具体采购实施方案 1667556一、供应商的选择及资质考核 16623734二、成本控制 16930891三、教材的质量检验 1711055四、采购进度控制措施 17216381第三节供货实施方案 17315647一、供货计划安排 1744405二、供货流程 17522893三、供货响应程度 17732395第六章教材包装运输方案 18229778第一节包装方案 1822121一、包装原则 18215986二、包装的标记 1834097三、包装材料介绍 1838359四、整体包装工艺 18831339五、包装要求及方法 1937476六、包装注意事项 19627497第二节运输服务方案 19716456一、设计原则 19731525二、组织方案 19830294三、安全目标 20014557四、运输服务流程 20128327五、运输管理承诺 20318458六、运输注意事项 20512927第三节运输车辆及人员管理 2066528一、运输车辆管理 2064764二、运输驾驶员管理 20931453第四节运输保障措施 21628045一、运输路线保障 21624721二、供货时间保障 21732254三、安全运输保障 21831545第七章教材装卸配送方案 2306190第一节教材装卸方案 230975一、教材装卸的标准 23014364二、装卸操作流程 23414741三、装卸工安全操作守则 2363643四、装卸过程可能出现的问题 23710372第二节教材配送流程 23826284一、入库流程 23817435二、出库流程 23826440三、退货流程 239450四、补货流程 23917156五、打包流程 23914106六、教材内部配送流程 23913689第八章教材验收方案 24125581第一节验收概况 24128557一、验收人员职责 2413240二、验收标准 2429879三、验收方法分类 24212665第二节具体验收方案 24416756一、验收准备 2443979二、验收流程 24515202三、验收结果处理 2461269第九章质量保障方案 24721154第一节质量方针、目标和承诺 24730042一、质量方针 2472345二、质量目标 24815433三、质量承诺 24828655第二节供货质量保障措施 24925567一、质量监督管理措施 24914745二、供货质量保障措施 24918748三、包装、运输过程中的质量保障措施 25014226四、到货验收时的质量保障措施 25015571五、现场存放中的货物质量保障措施 25027449第三节仓储安全质量保证措施 25131708第四节项目管理承诺 2524702第十章售后服务方案 25325025第一节售后服务原则 25313906一、以业务为中心的可行性原则 25315911二、重在措施的可靠性原则 25327902三、安全性及保密性原则 25418601四、适应性原则 2542949第二节售后服务总体设计 25422025一、售后服务宗旨 25416167二、售后服务信息 25525602三、售后服务方式 25626174四、售后服务承诺 2596349第三节售后服务管理规范 26129258一、售后服务管理机制 26131623二、售后服务人员管理 2628990第四节售后服务体系 2655411一、免费电话咨询 26511433二、现场服务 26525995三、严格遵守合约规定 2659211四、标准化服务流程 26614102五、售后服务条款 26613681六、电子邮件热线服务 26727276七、定期售后回访 26729992第五节售后处理程序 26726687一、投诉处理的原则 26725641二、建立投诉处理小组 2671802三、处理投诉程序 26822518四、资料的备档保存 26956第十一章项目应急预案 2708016第一节应急总预案 27032665一、应急处理方案与能力 27022138二、应急救援程序 2716484三、应急处理及设备和设施管理 27211842四、事故报告制度 27431542五、应急救援急救设施资源配置 27417553六、应急预案响应与救援 2767565七、事故后处理工作 27625180第二节供货应急预案 2776103一、供货突发事件的应急预案 27721026二、恶劣天气出现时供应方案 2788126三、突发情况无法及时送达的应急方案 27823392四、不可抗力应急预案 27911590五、缺货应急预案 2804771六、不合格品退换货应急预案 28021779七、紧急供货相关应急预案 28127419第三节运输过程突发事件处理预案 28212846一、货物运输安全事故应急处理措施 2827647二、运输中车辆突发或者处理预案 28617085三、交通事故应急预案 29123621四、自然灾害、突发性事件应急预案 29230582五、车辆盗抢应急预案 29311766六、其他应急事件处理方案及措施 29729674第四节仓储应急预案 2998360一、火灾应急预案 29911727二、仓库被盗应急预案 30024229三、停电应急预案 30019444四、安全防范设备故障应急预案 30110885五、应急处置 30127017第五节产品质量问题处理预案 30229127一、目的 30218648二、工作原则 30230003三、适用范围 3026315四、质量事件处置工作制度 30215644五、现场应急处理 30318923第六节突发公共卫生事件应急预案 303265一、总则 3038002二、应急处置基本原则 3049546三、危害程度分析 30511976四、事件分级 30618046五、应急指挥机构及职责 30818977六、预防与预警 30925229七、应急响应 31325743八、信息报告与披露 3189962九、后期处置 32018467十、应急保障 32110055十一、培训和演练 3223681第十二章档案管理方案 3239396第一节档案管理的重要性 32313124一、档案在企业经营过程中发挥的作用 32313738二、做好档案管理工作 32431784三、健全制度 32530670四、与时俱进，实现管理现代化 32512014五、提高档案全面质量管理的方法 3271286六、档案管理工作重要的意义 32725415第二节档案管理制度 32928187一、文书档案管理制度 32918248二、设施设备档案管理制度 33020342三、会计档案管理制度 33114777四、声像档案管理制度 33230910五、档案统计制度 33428600六、档案借阅利用制度 3349819七、档案保密制度 33518607八、档案鉴定销毁制度 3361071九、档案工作突发事件应急处置预案 33619111第三节档案管理方法 33911016一、档案管理工作的现状 33921114二、档案管理工作现存问题 3405774三、档案管理方法 3417812第四节档案管理方案 34316319一、总则 34320396二、业务档案分类 34410296三、归档范围 3447179四、档案收集、移交 34417629五、档案立卷 3451914六、档案归档 34527289七、档案借阅 34622983八、档案保管 34613905九、档案销毁 3471893第五节档案安全保密制度 34828993第六节档案管理人员职责 349温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件要求“项目整体服务设想及策划”，详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”，详情见本方案的第二章；三、如招标文件要求“项目拟投入物资”，详情见本方案的第三章；四、如招标文件要求“项目管理规章制度”，详情见本方案的第四章；五、如招标文件要求“教材供货实施方案”，详情见本方案的第五章；六、如招标文件要求“教材包装运输方案”，详情见本方案的第六章；七、如招标文件要求“教材装卸配送方案”，详情见本方案的第七章；八、如招标文件要求“教材验收方案”，详情见本方案的第八章；九、如招标文件要求“质量保障方案”，详情见本方案的第九章；十、如招标文件要求“售后服务方案”，详情见本方案的第十章；十一、如招标文件要求“项目应急预案”，详情见本方案的第十一章；十二、如招标文件要求“档案管理方案”，详情见本方案的第十二章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》。（二）其他法律法规。四、行业规范、标准。（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改。）第一章项目整体服务设想及策划第一节项目需求分析一、项目概况1.采购项目编号：XXXXXXXXXX2.采购组织类型：分散采购3.采购项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求等）：项目名称采购人采购内容备注XX年义务教育阶段《XXX》《XXX》专题地方课程教材采购XX市电化教育与教育装备中心XX年义务教育阶段《XX》《XX》专题地方课程教材采购财政预算价：人民币XX万元二、项目需求（一）采购清单：序号出版社书名是否为核心产品（备注：本项目所供教材数量具体以采购人要求为准，根据实际供货的教材数量结合教材定价及成交折扣率支付最终合同价款。）（二）对供应商的基本要求：1.技术服务要求（1）严格按采购人订购的教材品种、数量配送教材。如出现教材书名更改等情况时，需要二次确认；（2）发书前提前通知采购人；供应商按采购人指定地点免费送货上门；（3）到书状态要求达到无盗版，无破损、无污损、并能按要求配套；（4）提供符合采购人要求的准确、清晰的发票和清单；（5）结算之前要先同业务联系人进行核实，发票的抬头、格式及金额请与业务联系人确认后再开票据。并在发票上标明教材品种、册、金额数量。2.验收（1）成交供应商已按合同规定提供了符合采购文件规定的要求的教材和服务，所有的技术资料和清单已向采购人提交并被接受，验收视为合格，买卖双方签署验收合格清单。若因中标供应商产品质量导致验收不合格，成交供应商应及时予以处理，直至验收合格，期间发生的一切相关费用由成交供应商承担，采购人保留向成交供应商索赔的权利。（2）成交供应商在所有教材的到货、验收期间应接受采购人的协调和管理，成交供应商应采取严格的安全措施，承担由于自身原因所造成的事故责任及其发生的一切费用。3.退换服务供应商对送交到采购人的教材不能有任何质量问题。若验收时发现有污染、图文不清、缺页、倒装、缺附件等不合格的教材，以及与订单不符的教材，一律予以退换，由此造成的损失及费用全部由供应商承担。4.其他要求：（1）供应商须提供《XXXX》《XXXX》出版社授权书。（2）供应商所供教材必须为原教材出版社原装正版优质教材，具有国家正式出版文号；如供应商提供盗版教材或非法教材，一经发现，即视供应商为违约，采购人将有权单方面无责终止合同，并将追究由此引起的经济责任，并且采购人将把该供应商列入不良记录。（3）投标文件中应承诺：商谈供应商所提供的教材所有权归采购人所有。如若发生第三方侵权事件，其侵权责任与采购人及招标代理机构无关，由商谈供应商承担全部责任。侵权造成的所有相关费用，均由商谈供应商支付，保证不损害采购人的利益。（说明：以上所需的各种证书、证件、证明、执照等若系复印件，须在复印件上加盖投标供应商有效的公章。）5.服务期限：自合同签订之日起一年。6.供货要求：分批次供货，在接到采购人通知后30天内完成该批次教材供货。成交供应商必须按采购人订购的教材品种、数量及时供货，除不可抗力事情外，成交供应商不得以任何借口推迟或不提供采购人所需教材。因成交供应商不能按采购人要求供货所造成的影响，采购人有权采取相应的补救措施（如直接向出版商邮购教材或向其他供货商补订教材），由此给采购人造成的各项损失或增加的各项费用（如折扣损失、邮费、数据费、加工费）等均由违约的成交供应商承担。以上由成交供应商承担的费用，采购人有权从应付款中进行扣除。7.商务要求本项目以教材价格折扣率方式进行报价，其报价应为承包完成上述所规定内容的全部工作所发生的所有费用（包括但不限于完成本次工作所需的教材采购费、运输费、人员工资、验收、售后服务、质保期保障、管理费用、利润、税金），并承担一切风险责任。商谈供应商应结合本次项目特点，市场行情及供应商自身的技术，管理水平，竞争能力，确定最终报价。8.付款方式在合同生效以及具备实施条件后7个工作日内，采购人须支付合同价款的40%作为预付款，从支付第一期进度款开始予以扣回。（在签订合同时，供应商明确表示无需预付款或者主动要求降低预付款比例的，采购单位可不适用前述规定预付款。）本项目合同价款分两次支付，每完成半学年内全部教材供货，并验收合格后支付该半学年的教材合同价款。（说明：成交供应商必须开具100%的正式税务发票，未提供发票的，采购人可以拒付合同约定的报酬。对于满足合同支付约定条件的，采购人自收到成交供应商的发票后7个工作日内向成交供应商支付价款。）第二节项目重难点分析一、项目重点（一）避免盗版书盗版书的危害性很大。盗版教材印刷质量差，会影响学生阅读，伤害学生身体。盗版教材为了降低成本，会采用不合格的油墨、胶水、纸张印刷。部分盗版书比同类正版书的含铅量高出很多倍，高浓度铅接触会损伤大脑和中枢神经，引起的危害也是不可估量的。盗版书影响阅读认知。盗版教材劣质的印刷质量会直接造成颜色表现得偏差，导致内文出现重影、文字模糊等状况，未经校对就贩卖的科普类型盗版书，错别字层出不穷，会造成学生的错误认知，识字的有效性也大打折扣。盗版书也会影响阅读者视力，盗版教材一般会采取翻拍的形式，书中图像不清楚，字发虚，而劣质的印刷质量对正处于视觉发展期的阅读者来说，经常接触这样印刷不清晰的书很可能影响阅读者的视力，容易造成视觉疲劳，影响视力。有的好一些的盗版书虽然在印刷质量上可能较盗版有所提高，但因为他们重新编排内容，只是将原版教材的图文内容进行简单的堆积，长时间阅读容易导致阅读者视力下降。所以教材质量尤为重要。（二）教材供货能力保证教材供货能力是教材公司的一种实力体现。良好的供货能力是投标过程中的实力保障。要做到供货能力佳首先要做好教材供货系统设计。教材供货系统设计包含教材供应链，教材供应链要准确满足需求方的需求。我方应提供仓储服务，快递速配服务，教材物流信息追踪服务。实现教材供应的高效、集约、标准化发展，以确保及时准确地将教材送到需求方手中。二、项目难点教材包装运输服务是投标中的难点，根据不同的投标方，我们需要满足不同的服务要求。教材包装运输服务其中包含将教材进行整理，分类，粘贴条码，以及鼠标和磁条，把教材的信息录进到微机中，能够进行自动化管理。三、合理化建议（一）全面树立质量意识对于出版单位来说，要在思想上重视教材质量，并在全体员中牢固树立起质量意识。出版单位的专业技术人员，不论是编辑、校对，还是排版、印制人员，甚至发行、财务人员，都应该具有高度的质量意识和责任意识。我们熟悉的作家叶圣陶先生，也是世界知名的出版大家，曾担任过新闻出版署副署长。关于教材质量问题，他曾经说过这样一段话：“认真检查教材的内容，提高出版物的质量，要集合大伙儿的力量来干。编审方面的同志固然要特别留意，就是发行、会计等方面的工作同志，如果发现我们出的书内容有不当之处，就是一句话一个字，也应该提出来。你不发觉我发觉，我见不到他见到，各方面的同志都能够这么做，我们出的书，质量就可以逐步提高了。”可见，提高教材的质量需要各个岗位的员工一起努力。国家新闻出版广电总局每年都会对当年出版的教材进行质量检查（以版权页上的出书时间为准），检查一般分为出版社自查、各省局及主管部委抽查、总局抽查三个阶段。这也给各出版单位提供了发现问题、向优秀出版单位学习、提高编辑质量意识的好机会。出版单位可以在单位公布自查结果，引起编辑的注意，提高其质量意识，并针对自查中出现的问题制定相应的纠正措施。有条件的出版社还可以组织编辑阅读在新闻出版广电总局的质量检查中被鉴定为“优秀”的教材，学习他人的经验。对于在和出版社合作的过程中应该加大检查力度，对不合格的教材及时进行退换。（二）严格执行书稿三审制对于出版单位应根据《出版管理条例》和《教材质量管理规定》的要求，建立并完善教材质量管理制度。要使教材从选题策划，到书稿编写，编辑加工，制版印刷，包装上市等，都有相应的质量保证制度，以保证所出版的教材都是优质产品。书稿三审制是出版业在长期发展过程中形成的能够有效提高教材编校质量的制度。三审制的每个审次都有明确的职责，各个审次互相监督、制约，既可以实现对书稿的客观、公正评价，也可以避免由于某一审次人员的疏忽造成的失误。初审是三审制的基础。初审人员要对书稿的政治倾向、思想品位、学术或艺术价值、结构体例、文字水平等方面进行全面细致的审查，对全书的优缺点要做出实事求是的评价，严格按照编辑规范对书稿进行编辑加工，并写出比较中肯的审读意见。复审是在全面了解书稿内容的基础上，从更高的角度审核初审的审读意见是否中肯，对书稿的内容和形式再度把关，对原则性的问题和初审未能解决的问题表明自己的看法、提出处理意见。如果初审不符合要求，应退回给责任编辑重新审读加工。终审既要解决初审、复审提出的问题，又要发现初审、复审未能发现的问题，要对书稿进行全面的最后的把关。出版单位要严格执行书稿三审制，让各个审次的人员都尽到自己的责任，从而使教材质量得到保证。（三）重视人才队伍的建设出版产业是知识密集型产业，出版精品教材的关键在人才。因此，出版单位必须重视人才队伍的建设。出版社要多出好书，在提高经济效益的同时逐步改善编辑待遇，适时引进专业人才，择优录用已考取出版专业初、中级职业资格证书的人员；另一方面，也要切实做好编辑人员的业务培训工作。校对是出版工作的重要环节，是对编辑工作的补充，它能将很多差错消灭在教材印刷之前，从而保证教材的质量。列宁曾说过：“最重要的出版条件是：保证校对得很好，做不到这一点，根本用不着出版。”由此也可以看出校对工作的重要性。但是据调查，目前全国仅有三分之一的出版社保留了校对室，其他出版社不是实行“编校合一”，就是把校对工作全部外包出去。事实上，在出版品种年年增加的情况下，保留校对科室对出版社来说是明智之举，究其原因，一是专职校对人员确实能弥补编辑人员工作中的不足之处，二是社外校对人员或校对公司校对水平参差不齐，即使是外包，也需要有内部校对室对稿件进行质量检查。因此，出版单位领导应注意发挥本单位校对室的作用。随着各出版社出版数量逐年增加，单靠社内的编辑是无法完成全年的发稿任务的，特别是赶上每年4月至7月的发稿旺季，许多稿件都是急稿，单靠社内的编辑，不吃不睡可能也解决不了问题。因此，在现有编辑人员的基础上，利用社会劳动力，建立一支强有力的社外编审队伍就成了大势所趋。出版社可以招聘有经验的离退休编审、能用业余时间看稿子的其他出版社的责任编辑，以及其他行业水平较高的专业技术人员组成社外编审队伍，以适应快速发展的需要。对社外编审队伍进行有效管理也很重要。出版单位可以指定专人定期对外编、外审人员进行业务培训，通过QQ群、微信群等及时解决他们在审稿过程中遇到的问题，此外，还要加强质检，淘汰不符合要求的外编、外审人员，保证外审稿件的质量。总之，提高教材质量需要多方面的努力。教材的质量是出版社的生命，忽视产品质量，必然会被读者和市场抛弃，因此，出版社应当根据现有的人力、物力情况，合理安排出书计划，在优化选题的基础上加强对教材内容、编校、印装质量的检查，维护好自身的品牌和声誉。教材质量检查是出版产业化过程中不可或缺的一个环节，出版行政管理部应当切实做好此项工作，维护读者的权益和出版市场的有序运行。（四）教材供货服务建议供货方在供货前应对本项目招标文件进行了认真地研究，确定了合理的部署，以需求方提供的有关文件为依据，对整个文件进行全面细致的分析和周密严谨的计算，力求使我们的服务达到效果最佳。作为供货方，应该制定教材供货服务方案，专人专项负责，从组织上，制度上，措施上全面落实质量保证体系。建立健全以项目负责人为首的质量保证体系和监督控制体系。（五）教材加工服务建议教材加工服务是供货方必须提供的一项服务内容。所以在我们进行教材加工服务时候应当注意改进加工方法。第三节项目整体供货方案一、供货概述在接到采购方中标通知后，我公司立刻下达项目计划组织生产印刷，并库存一批生产所需物料。一旦接到交货通知，保证第一时间安排送货，并提供24小时全天候服务，主管部门人员随时与运输人员保持密切联系，保证将教材安全、按供货期交货。如不能按照我公司承诺的供货期交货，由我公司承担延期交货给采购方造成的损失。具体方案如下：（一）供货措施1.我公司为保证按时按量供货，同时，在春运、节假日等运力紧张时，有预见性地提前做好生产、运输等相关工作，以满足各采购方的教材发行要求，保证供货进度的顺利进行。2.我们承诺，若我公司被选中为供货单位，我们将按采购方指定的交货时间、地点交货，并及时供应采购方计划数量要求的教材，以保证满足采购方教材发行要求。3.为保证采购方所需教材能准确、及时运抵合同指定的地点，我公司除了自有运输车辆外，还与公路运输服务公司签署了运输协议，使我们所供产品在任何情况下能优先、安全发运，保证产品能准确、及时供应。（二）人员配备、供货组织及技术服务计划1.项目负责人项目负责人汇总采购方购货计划、需求，并综合考虑供货进度情况及库存情况后，按采购方购货计划中明确规定的教材规格、型号、质量要求、数量和供货时间编制采购计划书上报公司。2.采购部为保证在整个项目供货工期内，按供货进度要求，准确及时供应招标方所需教材，我们将在公司成立专门为本项目设置的印刷部门，负责印刷符合采购方要求的产品，保证按时、按量完成供货工作。3.质检部为保证我公司供应的产品，符合采购方相关技术要求，我公司成立质检部门，对印刷部门印刷的产品进行严格的技术检验，确保供应的产品合格率100%。4.运输部在公司为本项目设置运输部，安排相关人员负责资金调配、组织运输、车辆管理、驾驶员管理，相关人员直接对项目经理负责。5.售后服务人员我公司为保障采购方后续对供应教材的印刷质量，特成立售后部门，针对采购方作业人员在使用教材时的诸多问题予以解决。二、供货流程1.产品采购：按照合同约定，项目经理按照招标文件组织采购部门采购产品。2.产品检验：我公司组织相关人员对采购的产品进行检验，对产品数量、外观、技术规格进行检查，若发现产品技术不达标和外观破损，将产品及时退回印刷部门。3.储存备货：产品检验合格后，我公司进行储存备货。4.运输：我公司选择集中汽运方式，将产品发往采购方指定地点，运输费用由我公司承担。5.采购方验收：技术验收是采购方对产品根据有关的产品检验技术指标进行验收。技术验收后双方签署产品验收证书。6.质保期：产品验收合格后开始进入质保期，正式投入使用。产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。三、供货承诺1.我公司有教材包装的能力，并根据采购方的要求提供教材包装服务，且所有的材料、包装成本与相关服务均免费提供，材料质量规格需经采购人书面认可方可进行加工。2.教材运输途中发生的教材损毁、丢失等问题，由我公司负责解决，并将所损毁、丢失的教材无偿更换补充。3.我公司保证按采购人所订购的教材品种、数量及时供货，除发生影响合同履行的不可抗力事情外，终止供货所造成的损失由我公司承担。为尽可能消除因我公司不能按协议规定要求供货所造成的影响，采购人有权采取相应的补救措施（如直接向出版商邮购教材或向其他供货商补订、补够教材），由此给采购人造成的各项损失或增加的各项费用（如折扣损失、邮费、数据费、加工费）等均由违约的我公司承担。4.我公司保证按照采购人提供的包装要求及配书要求执行。5.我公司提供的教材在使用期间发现有污染、图文不清、缺页、倒装、缺附件等不合格的教材，一律予以退换，退换费用由我公司承担6.质保期内，我公司应完成采购人提出的其他与采购服务相关的要求。7.我公司安排到采购人指定地点整理教材所产生的一切费用均由我公司自行承担。第四节项目实施保障措施一、采购保障措施（一）采购工作原则本项目范围内所采购的专题地方课程教材必须符合相关规范及现行有关强制性标准的规定。所有的专题地方课程教材应保证后续顺利使用和质量的相关要求。1.严格执行各项国家标准根据总工期的要求，配合该项目进度计划的使用时间节点，高质、高效、准时地完成专题地方课程教材改造项目的采购工作。采购管理是整个项目管理的重要组成部分。专题地方课程教材的采购管理是项目采购管理的重要组成部分，也是耗用资金最多的一个环节，所以做好专题地方课程教材采购成本的控制也是该项目成本管理的一项重要内容。2.严格遵守合同约定和相关规定（1）根据供应计划及供应协议规定，在有效期限内取得贵方的订购方式、订购时间、进场日期以及需要项目部提供某类服务的书面指示。（2）贵方留有指定供应商或直接采购权力的专题地方课程教材，根据供应计划及供应协议，在合理期限内取得贵方是否行使这一权力的书面指示。（3）由贵方指定供应商的专题地方课程教材（其质量、价格需贵方书面认可）。（4）根据供应计划及供应协议向贵方编报订购专题地方课程教材报价单，应包括品名、规格、数量及供应商的名称、价格、质量及其他需说明情况，并在合理期限内取得贵方有关书面指定。（5）由项目部自行选择，选择供应商时必须符合合同文件、贵方选择的具体规定与要求。（6）质量：必须符合规范及招标文件所确认的种类和标准，按样品标准。（二）采购质量保障措施1.项目整体质量把控计划（1）强化质量教育，增强全员创优意识根据招标文件要求和本项目实际情况，在投标项目总体安排和各主要项目的项目方案中，已考虑的具体质量措施有：质量教育经常化、制度化，贯穿于项目的全过程。利用上质量课、现场分析会、观摩会等多种宣传教育形式，不断强化全员质量意识，使大家认识到质量第一、争创优质项目是公司生存、发展的需要，从而牢固树立“质量第一、信誉第一、对方单位至上”的观点，调动每个职工创优的积极性和自觉性。（2）建立项目质量管理责任制根据质量创优目标建立岗位责任制和“质量终身责任制”，明确岗位责任，签订质量责任状。明确每个小组、个人的质量目标和责任，使每个人树立质量意识，严格规章程序办事，确保项目质量。（3）制定创优规划、完善质量保证体系根据设计要求和招标方的质量标准，结合我公司的实际，进一步制定以分项项目创优保全项目创优的规划，形成有目标、有检查、有考核的标准化管理体制，制定具体实施措施，把创优目标层层分解到项目部及个人。建立健全项目质量保证体系，明确每个部门和个人的质量目标和责任，并和考核奖罚结合起来，增强每个人的责任感和自觉性，做到竖有任务横有目标，创优重担大家挑，把创优工作真正落到实处。（4）加强组织建设，严格质量管理制度健全组织制度，本着“谁部长，谁负责”的原则，项目部成立以总经理为组长的质量管理领导小组，组建质量管理组织机构，加强质量监督，形成自上而下的质量管理网络。各部门人员由工作能力强、业务素质高、项目经验丰富的人员担任，明确各部门人员实现质量创优目标的任务、责任和权限。建立质量责任制，努力做到质量管理工作规范化、制度化，尤其要做好定期质量检查工作，对每次检查的项目质量情况及时总结通报，奖优罚劣。同时各部门人员坚持做好经常性质量检查监督工作，及时解决项目中存在的质量问题，预防质量通病，杜绝质量事故，使项目质量在项目的全一过程中始终处于受控状态。（5）坚持标准化管理，严格质量控制为保证质量创优目标的实现，我公司将以“高起点、高标准、高质量、高速度”的四高标准干好本项目。积极进行全员、全方位的标准化管理，结合我公司的实际，围绕质量这个中心，制定各种岗位的工作和作业标准。项目中，做到事事有标准，事事依标准；规范项目，对标检查，按标奖罚，用标准规范作业行为。（6）突出重点，严格质量管理针对本项目的特殊过程和关键工序以及质量关键部位和项目中的薄弱环节，建立质量管理点。根据特点，实施预测预防，进行超前控制，防患于未然，以保证每一项目和每个质量控制点的服务质量。（7）加强质量信息管理质量检查、各种验收检查的记录情况，质量事故调查（含不合格项目的原因调查）记录和处理情况。其他有关项目质量的管理方法和手段等情况。以上信息的搜集整理，必须保证准确性、及时性、可靠性和实用性。（8）保证项目质量标准的主要措施通过建立健全各种制度，落实保证措施，达到质量标准，进而实现项目质量创优目标。2.质量管理有效控制（1）程序控制对每个流程的每一个环节实行程序控制，明确每一个程序，每一份文件和责任人职责，并对程序控制的实施情况进行定期检查和随机抽查，力求及时准确地掌握每一个项目阶段，每一个项目部项目质量的真实情况，以确保项目作业按质量标准的规定要求组织实施。（2）重点控制对项目中的弱点、难点和关键点实行重点控制，项目技术方案确定，均加大工作力度，予以重点关注、确保工作质量。3.质量承诺（1）产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其他相关标准。（2）提供的所有产品都是全新的，且符合贵方的采购要求。（3）所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为贵方提供充足货源及高品质的产品。（4）为保证产品质量，由我公司采购员对专题地方课程教材实行跟踪检查，严格按照国家规定以及合同约定的质量标准执行，保证产品质量合格。（5）我公司负责教材的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，保证产品按时按质到达。专题地方课程教材采购运输完毕后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。（6）做好产品的储存和堆放管理。（7）负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。（8）提供产品售后服务。（9）提供所有产品的“三包”服务。（10）为确保产品的质量，我公司严格按照相关技术标准及招标文件中明确的技术规格等文件的要求规定执行，如发生质量或与技术标准不符等问题，由我公司承担全部责任。（11）我公司保证所供专题地方课程教材完全符合招标文件要求在交货后，我公司在贵方通知时限内派出服务小组进行售后服务。服务小组由我公司派出专人长期负责，随时做好因质量问题导致的修改、更换等工作，并严格依照贵方的工作安排进行服务。我公司有完全责任和义务对贵方提供的数据准确性进行复核，质量的监督、检测等，确保产品的质量和交货期。由此造成的一切后果和法律责任等由我公司自行承担。在合同教材质量保证期届满后，我公司保证继续为贵方提供物品的备品服务，且我公司保证在教材使用期内以不高于任何第三方的优惠价格提供上述服务。（12）在接到通知及时到达现场，及时响应提供服务。我公司若在此次招标中成交将严格履行合同，全力确保完成合同任务，在服务过程中，贵方可以随时跟踪、检查，费用由我公司承担。若我公司提供的教材若不符合质量标准要求时，贵方可有权拒绝接收，并要求我公司在指定的时间内重新提供。二、供货能力及保障措施我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量保证按时完成供货。（一）人力资源：我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，人力资源充足，教材运输能力及售后服务能力不存在任何问题。（二）配送能力配备有XX汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目现场，与采购单位距离较近，在供货的响应时间及配送维护方面有天然的优势。（三）相关管理措施我公司有专门的货品运输及售后人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访教材的使用情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换产品。（四）财务能力我公司针对此项目购置资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。（五）应急保障能力为了不影响采购人教材供应，如遇特殊情况或特殊需求的情况下只需提前一至二天通知，我公司可为采购人提前调拨教材并按指定地点送达。三、供货质量及保障措施（一）质量监督管理措施1.指定专门的质量管理监督人员，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。2.严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。3.对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。4.监督和管理对采购专题地方课程教材的检验评估工作。5.监督和管理专题地方课程教材的质量评估、产品资料的审核。6.监督和管理专题地方课程教材的运输、到货验收、教材更换等全过程的产品质量。7.监督整个供货计划的执行，确保顺利完成。8.定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。（二）产品供货的质量保障措施1.把好专题地方课程教材采购的质量关，必须符合国家质量标准和产品设计要求。2.严格按照质量管理体系的要求进行质量的管理，组建质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。3.加强全体员工的质量意识。4.对项目中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。5.对产品的整个购进过程进行记录和统计，保证质量过程的可追溯性。（三）包装、运送过程中的产品质量保障措施1.在运送前，对产品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。2.根据产品类型，选用适当的运输工具。3.在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。（四）到货验收时的质量保障措施1.按照供货清单，核对教材名称、规格、数量。2.进行开箱验收。3.如果教材不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责更换或者补货。（五）现场存放中的教材质量保障措施1.教材必须设立满足存贮条件的封闭库房，由经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。不允许露天堆放。2.教材质量保证措施提供合格的产品，我公司按照合同的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的教材。对于急需的教材我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我公司自己承担。四、供货时间及保障措施（一）供货时间承诺1.我公司保证按时、按质、按量完成XX专题地方课程教材采购项目的供货任务；2.合同签订后，我公司备货期不超过XX天，合同履行过程中保证连续供货；3.严格按照采购方的交货时间及产品质量要求按时供货，并送达指定地点，超时教材运输过程中所产生的所有费用由我公司承担。4.我公司特成立项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。5.若不能按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。（二）供货时间保障措施1.集中人力、物力、财力全面保障该项目的实施；2.组成由总经理牵头的项目领导小组，抽调骨干力量组成专业队伍，分工负责，保障该项目的顺利实施；3.提前进行动员与培训，有针对性的开展供货保障教育，提高技术能力与供货效率，使供货能力在阶段内有大步提高。第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构设置一、组织机构设置原则1.目的性的原则项目组织机构设置的根本目的，是为了产生组织功能，实现项目管理的总目标。从这一根本目标出发，就会因目标设事、因事设机构定编制，按编制设岗位定人员，以职责定制度授权力。2.精干高效原则项目组织机构的人员设置，以能实现项目所要求的工作任务为原则，尽量简化机构，做到精干高效。人员配置要从严控制二三线人员，力求一专多能，一人多职。同时还要增加项目管理班子人员的知识含量，着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。3.管理跨度和分层统一的原则管理跨度亦称管理幅度，是指一个主管人员直接管理的下属人员数量。跨度大，管理人员的接触关系增多，处理人与人之间关系的数量随之增大。跨度（N）与工作接触关系数（c）的关系公式是有名的邱格纳斯公式，是个几何级数，当N=10时，C=5210。故跨度太大时，领导者及下属常会出现应接不暇之烦。组织机构设计时，必须使管理跨度适当。然而跨度大小又与分层多少有关。不难理解，层次多，跨度会小；层次少，跨度会大。这就要根据领导者的能力和项目的大小进行权衡。美国管理学家戴尔曾调查41家大企业，管理跨度的中位数是6-7人之间。对项目管理层来说，管理跨度更应尽量少些，以集中精力于项目管理。项目经理在组建组织机构时，必须认真设计切实可行的跨度和层次，画出机构系统图，以便讨论、修正、按设计组建。4.业务系统化管理原则由于项目是一个开放的系统，由众多子系统组成一个大系统，各子系统之间，子系统内部各单位工程之间，不同组织、工种、工序之间，存在着大量结合部，这就要求项目组织也必须是一个完整的组织结构系统，恰当分层和设置部门，以便在结合部上能形成一个相互制约、相互联系的有机整体，防止产生职能分工、权限划分和信息沟通上相互矛盾或重叠。要求在设计组织机构时以业务工作系统化原则作指导，周密考虑层间关系、分层与跨度关系、部门划分、授权范围、人员配备及信息沟通等；使组织机构自身成为一个严密的、封闭的组织系统，能够为完成项目管理总目标而实行合理分工及协作。5.弹性和流动性原则项目建设的单件性、阶段性、露天性和流动性是项目生产活动的主要特点，必然带来生产对象数量、质量和地点的变化，带来资源配置的品种和数量变化。于是要求管理工作和组织机构随之进行调整，以使组织机构适应项目任务的变化。这就是说，要按照弹性和流动性的原则建立组织机构，不能一成不变。要准备调整人员及部门设置，以适应项目任务变动对管理机构流动性的要求。6.项目组织与企业组织一体化原则项目组织是企业组织的有机组成部分，企业是它的母体，归根结底，项目组织是由企业组建的。从管理方面来看，企业是项目管理的外部环境，项目管理的人员全部来自企业，项目管理组织解体后，其人员仍回企业。即使进行组织机构调整，人员也是进出于企业人才市场的。施工项目的组织形式与企业的组织形式有关，不能离开企业的组织形式去谈项目的组织形式。二、组织机构图一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目负责人，在公司总负责人领导下，项目负责人直接指挥下，全体人员努力工作，完成本次教材的采购工作，项目部下设采购部、运输部、仓储部、质检部、售后部、财务部、人事部等，以便确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证项目体系的有效运转和持续改进。三、部门职责（一）采购部职责1.采购部在采购部负责人的直接领导下，依照项目采购计划，全面负责项目的教材采购和供应工作。2.采购部的采购工作开展须遵循以下原则：（1）二保原则：①保证需要，在采购计划下达后，依照使用时间的要求，及时将需采购教材采购入库并且送到供货单位，确保供应工作的顺利开展。②保证质量，在采购各类教材时，应当认真检查采购教材的印刷、是否是正版及品质情况，确认符合要求后才能进行采购。（2）三比原则：①比较价格的高低，合理选择。②比较质量的好坏，注重性价比。③比较运输距离的远近，综合考虑成本及公司的实际需求，保证经济效益。（3）五勤原则：①勤问原则：遇到对货源情况比较熟悉的人员需要多问。②勤听原则：有货源方面的信息要多听，从中尽可能多的了解货源情况。③勤记原则：对货源、印刷单位的基本判定标准及其他的信息资料要做到勤记录。④勤跑原则：对印刷厂及其他供货企业要勤跑，以便于切实掌握货源的第一手信息。⑤勤看原则：要经常深入仓库，了解库存的基本情况，对于库存情况做到心中有数。4.对初次进行合作的印刷厂进行调查了解，根据实际掌握的资料与信息做出相应的评价判定。对于符合项目要求的，方可与之开展业务往来与合作。5.负责对所有与公司有业务往来的印刷厂进行定期的资质评价并给出明确的评价等级，针对不同的评价等级给出相应的处理意见。6.采购工作的开展应当做到精打细算，尽力降低公司的采购成本，避免出现浪费公司资金的情况。7.完成领导布置的其他各项工作。（二）运输部职责1.负责组织运输服务和运输过程组织。2.市场开发及经营合同签订。3.经常保持与采购方沟通，用良好的服务让采购方满意，组织客户综合满意度调查。4.组织编制年度经营计划，并根据经营需求滚动实施，合理整合运输资源和动力，组织运输管理和评价，并对实施的有效性和纪实性负责。5.负责运输车辆的管理，进行车辆运行信息控制，使运输过程控制有效。根据信息量，调动车辆及时装车，完成发车运送工作。6.严格车辆运输管理要求，避免交通安全事故，及时处理交通事故，确保运输教材安全准时送达采购方指定地点。7.对公司内部的运输专用工位器具负责提出使用要求和审验，负责运输车辆保养，保持车辆技术状态。8.负责对司机的安全教育培训及管理。9.主管运输服务过程的监督和检查负责外包承运单位管理与控制。（三）仓储部职责1.部门职责：（1）负责制定、执行和改进仓储管理制度及其作业流程，并监督确保其有效实施。（2）负责研究与分析仓库空间、设备、人力与教材销售形态等因素，拟定完善的教材管理制度及作业程序。（3）负责对进库教材外观质量进行检查并实施入库验收。（4）负责对在库教材进行管理工作。（5）负责对出库教材进行验发等相关工作。（6）负责协助对不合格教材进行处理申报。（7）负责协助财务部对仓库的管理工作，参与财务部定期组织的盘点对账工作，以及组织部门人员定期进行盘点核对工作。（8）负责定期向财务部、销售部提供教材的库存情况的相关报表。（9）负责现场的教材及仓库的安全防火、防盗工作，杜绝安全隐患。2.部门权限：（1）对不符合入库条件的教材，仓库有权拒收。（2）对不符合财务规定的各种领发单，仓库有权拒发。（3）对货单不相符的教材入库，仓库有权拒收。（4）对不符合入库质量的教材，有权拒绝入库的权力，并有向主管部门反映的权限。（四）质检部职责1.质检部在质检部主管的直接领导下，负责项目教材的品质管理工作。2.负责对采购的教材进行质量管理方面的指导工作。3.严格执行采购质量检验标准、验收规范等方面的规定。4.品质管理工作的开展应当遵循“预防为主”、“谁主管谁负责”的基本原则，力求做到权力明晰、责任明确，确保质检工作落到实处。5.负责组织进行定期或不定期的教材质量抽检工作。发现问题及时纠正或解决。6.完成领导布置的其他各项工作。（五）售后部职责1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。2.协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化服务意识、成本意识的观念，保证售后服务高效的有序进行。5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款。6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘客户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理售后服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.搜集、接收客户对我公司供应的教材意见。9.处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。10.负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。11.保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。12.向相关部门反馈客户意见及建议。（六）财务部职责1.在项目负责人的领导下，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责。2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施。3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行。4.负责按规定进行成本核算，定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作。5.负责编写财务分析及经济活动分析报告，会同其他有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向。6.有权参加各类经营会议，参与公司经营决策。7.负责固定资产及专项基金的管理，会同相关管理部门，办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符。8.负责流动资金的管理，会同相关管理部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金。9.负责对公司低值易耗品盘点核对，会同行政后勤等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费。10.负责公司成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化。11.负责公司资金缴、拔、按时上缴税款，办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票。12.负责公司财务审计和会计稽核工作，加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查。13.负责进销教材货款把关，对进销教材预付款要严格审核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签字同意，方可支付。14.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（七）人事部职责1.负责项目制度建设与管理：（1）编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常行为规范并监督实施。（2）根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制度进行修改和完善。2.负责项目人力资源规划：（1）结合项目发展战略，综合分析项目人力资源现状和未来一段时间内人力资源供需状况，编制项目人力资源规划方案。（2）将所拟定的人力资源计划提交总经理审核，并根据其修改意见对人力资源计划进行修改与完善。（3）根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置。3.负责招聘管理：（1）根据项目具体需要及各部门对员工的需求状况，编制员工需求计划。（2）选择适当的招聘途径进行人员招聘。（3）人员面试组织工作。（4）做好被录用员工的入职手续办理工作。4.负责培训管理：（1）编制企业年度培训计划，报领导审批后执行。（2）组织培训、培训效果评估、培训档案建立及管理。5.负责绩效考核：（1）建立健全绩效考核标准，编制考核办法及实施方案。（2）负责员工的日常考勤管理，进行统计、整理与分析工作。（3）负责员工的考核、评优、评先的组织工作。（4）接收、处理有关员工绩效考核的投诉。（5）做好相应的职位说明书，并根据项目职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。6.负责薪酬与福利制度：（1）组织制定适合本项目的薪酬管理制度。（2）按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分析工作。（3）根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利事宜。7.负责其它人事工作：（1）执行项目的人力资源管理制度，办理员工的聘用、劳动合同的签订、调动、离职、解聘及劳动关系维保等日常的人事管理事宜。（2）组织员工的职称与技术等级评定。（3）企业人事档案管理及人力资源信息系统的维保工作。（4）劳动关系管理协调企业内部员工工作，维保良好的劳动关系。8.负责其他行政工作：（1）负责项目基础设施的建设与管理工作。（2）负责监督项目仓库的消防等管理工作。第二节人员配置一、人员配置原则1.经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配置情况我公司将安排XX名工作人员对XX专题地方课程教材采购项目进行管理和服务，其中包括项目经理、采购人员、运输人员、仓储人员等，其具体人员名单如下：（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910……（二）管理人员汇总表关键岗位人数项目经理采购人员运输人员仓储人员质检人员售后人员财务人员人事人员其他管理人员（三）拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业院校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职123456（说明：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。）（四）其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（说明：附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等。）三、人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况单位监督机构处理意见监督抽查人员签字：XX年XX月XX日第三节人员岗位职责一、项目经理岗位职责1.拟定该项目执行计划（或策略）。2.督促所属各部人员拟定该项目工作计划。3.建立或修订公司的组织系统，决定人员配置数目及任用资格。4.决定公司内部授权程度及责任区域。5.聘用部门经理级以上人员及决定任用经理级以下人员。6.决定人员开发计划、培训计划以及员工考核、晋升、加薪等政策。7.指挥、督导、协调各部门经理及其部署完成工作目标。8.主持工作会议，防止、协调、仲裁部门之间的矛盾的冲突。9.亲临现场处理该项目紧急事件。10.评估各部门经理的工作表现，调整职务任用。二、采购人员岗位职责1.调货、退货计划，保持合理的进度库存。2.与上线供应商保持良好的合作关系，及时准确传递供应商的政策信息。3.负责所有进货的报订、到货的登记和跟踪。4.负责协调退货的制单，通知仓库发货及发货方式，并跟踪落实是否到达。5.对本年度销售信息进行分析，整理并根据采购需求制定出下半年度相应的采购计划。6.与物流、片区、财务等部门保持深度沟通，确保不断货，保持适度库存及货款的及时返还，并及时准确地将市场信息传递给供应商。配合供应商的各种促销活动得以顺利执行。7.指导物流部门的教材分配、盘库、清退货工作。三、运输人员岗位职责（一）运输主管1.管理部门的各项业务工作。2.负责本项目货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督。3.负责协助项目经理一同完成公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督。4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标。5.负责物流费用的核定工作。6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案。7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流。8.负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投入，确保教材按时供货、准点到位。9.负责跟进、协调、应急处理教材发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与XX单位及时协商处理。10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作。11.对公司配送工作均有指导责任。12.完成董事长、项目经理及部门经理交办的其他临时性工作。（二）运输监控1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货。2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》。3.负责提前通知各仓库做好接货入仓的各项准备工作。4.负责跟进所有的物流运单，包括自公司出发的及各仓库之间调拨的运单，并第一时间发送产品货运通告，通知收货方。5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作。6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流。7.负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保教材按时供货、准点到位。8.负责确认发运教材是否安全、快捷、准点到达收货方目的地。9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理。10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作。11.负责跟进、协调、应急处理教材发运过程中出现的各种随机性突发问题。12.负责与各物流公司核对运输费用。13.负责物流相关资料、档案的管理工作。14.完成董事长、项目经理及部门经理交办的其他临时性工作。（三）车队1.按时编制（年、月、周、日）行车计划。2.根据车队年度收入计划编制单车月度收入计划。3.检查行车计划、收入计划、调度计划的落实情况，并做好相应的统计工作。4.根据调度命令合理安排车辆。5.负责对驾驶员的日常管理与考核。6.组织对驾驶员的理论学习和业务培训。7.掌握车辆动态情况，督促驾驶员按时走保和维修。（四）安全员1.掌握车辆动态。及时解决车辆进行中出现的疑难问题和车辆途中抛锚的救援工作，掌握加强员工考勤，按时填报车辆动态日报。2.贯彻合理使用车辆、严格执行载重标准和合理拖挂的规定。检查和督促驾驶员做好爱车例行维护工作，及时纠正车辆使用不当、维修不善、违章操作等情况，并报告经理处理。3.办理驾驶员交接车辆手续，组织驾驶员及有关人员熟悉新型车和进口车辆的构造特点和技术性能。4.会同有关人员办理接收新车和车辆调拨、改装、改型、封存、报废等手续，以及车辆年终盘存工作。5.会同有关人员编报年、季、月度车辆（发动机）大修、维护计划，督促驾驶员按计划规定的日期进行维修。6.按时做好防寒、防冻、防滑、预热、保温、防暑降温等准备工作。登记、保管暂时不用的车辆临时产品。7.会同有关人员办理车辆年检和安全技术责任事故的分析处理，定期组织评定车辆技术等级，拟定提高车辆技术等级措施，按期做好有关资料的上报工作。8.了解公司技术经济定额完成情况，参加定额分析会议，研究和制定改进措施。四、仓储人员岗位职责1.配货组：负责按单完成配书、复核、打包、打编织带一条龙作业，并认真填好单位、姓名、大小包件数。履行签字手续。做到及时、准确、当日的单必须当日完成。2.收发组：负责所有的收货、收退、上架和入库归类工作，负责送货、发货的跟踪、押运工作。负责对所有进出仓的教材进行清点、登记、验收。认真填好出仓发货清单，严把教材进出关。负责临时机动地调配工作。及时收货、上架、归类，送发货安全、快速。3.仓库文员组：负责新到教材品种的录入工作，负责收、退、返退的登记和签收，临时提货的制单工作，负责发货单据的登记、签收、转移工作。负责对每月的单据进行装订、归卷、存档工作，保证所有单据完整、齐全。负责对仓库盘点工作所有数据的电脑处理。品种录入要准确，交接手续齐全，认真履行签字手续，对所有发生的单据凭证归放有序，妥善保管，以备检查。4.仓库工人：负责新到品种的装卸、归位、现场清理、品种上架和临时性的工作。吃苦耐劳，认真负责，服从安排和调配，现场清理要干净、彻底、随时保持现场的整洁、过道的畅通。5.仓库门卫：负责仓库进出教材的安全，未经许可，非公司人员不得入仓库，对所有进出仓库的教材一律进行登记，要严格审查、认真把关。妥善保管仓库钥匙，严把教材进出关。坚持原则，严格认真，不徇私情。不得擅离职守。仓库五个小组必须严格按照仓库管理业务操作流程进行业务作业，所有人员要通力合作，齐心协力，做到分工不分家，要服从主管的统一安排和调配。五、质检人员岗位职责1.坚决服从上级领导的工作安排并认真执行。2.按照技术标准对受检产品进行质量检验工作。3.按照工艺流程卡，技术标准条件做好每个项目的检查记录，防止错检、漏检，及时发现教材中出现的不良品并打上标记，要求并监督印刷部采取有效措施认真管理，防止不良产品、不合格教材混入合格产品而埋下质量隐患。4.质检员应熟悉并理解教材，了解受检产品的技术参数，性能要求。5.质检员有权拒检某些严重违反要求，不负责任、粗制滥造的教材，以免盗版教材的大批量出现。6.向有关部门领导及印刷部提供质量方面的反馈数据；根据教材存在的问题，分析原因，提出预防和改进的意见供主管领导和有关部门领导参考。7.严格批量教材的检验工作，检验员有权根据受检教材的质量要求就印刷条件、使用材料、检验设备等问题向印刷部提出建设性意见8.签发教材或部件合格与否的质量证明。对检验结果负责9.工作岗位无人时必须关闭电源（电风扇、电灯）。10.不得擅自离开工作岗位。11.指导和管理所属成员的检验工作。完成上级领导指派的其他任务。六、售后人员岗位职责1.负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序地开展。2.负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。3.定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；4.负责教材售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。5.做好售后管理及跟进工作。6.负责异常售后